后勤部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動工作總結(jié)

　　總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以促使我們思考，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編收集整理的后勤部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

　　為貫徹落實學(xué)院關(guān)于創(chuàng)建“和諧校園”的總體部署，后勤部門根據(jù)職責(zé)范圍和工作特點，從學(xué)校和師生的實際需要出發(fā)，于10月10日至11月15日開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動.

　　本次活動以“后勤服務(wù)、后勤滿意、后勤奉獻(xiàn)”、“您的滿意是我們最大的愿望”為口號，通過開展一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，進(jìn)一步強(qiáng)化“全心全意為學(xué)校教學(xué)、科研、師生服務(wù)”的宗旨，增強(qiáng)后勤人員的服務(wù)意識，提高后勤服務(wù)的科學(xué)管理水平；進(jìn)一步加強(qiáng)后勤服務(wù)窗口與師生的溝通和理解，實現(xiàn)“轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量、提高團(tuán)隊素質(zhì)、提升服務(wù)形象、提高服務(wù)效率”的目標(biāo).

　　各中心部門緊緊圍繞“服務(wù)”主題，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)態(tài)度，增加服務(wù)項目，履行服務(wù)承諾，使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動有計劃、有步驟、有組織，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動取得良好效果.

　　活動開展情況

　　本次活動主要有六個方面.

　　1.物流實體員工已上市。各部門共制作了200多張上崗證，有利于更好地接受師生的監(jiān)督，進(jìn)一步增強(qiáng)了物流員工的自我約束意識.

　　2.開展了“推廣文明敬語、文明用語、消除服務(wù)禁忌”活動。制定了后勤“服務(wù)窗口十大文明要求”常用文明用語29句，服務(wù)禁語28例。規(guī)范了各窗口單位的服務(wù)語言，提高了各服務(wù)窗口的文明度.

　　3.對各服務(wù)窗口、環(huán)境、面貌進(jìn)行了全面整治。加強(qiáng)了對員工著裝、儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布局。全體員工的精神面貌和工作環(huán)境都有了很大的改善.

　　4.提出并落實了《物流服務(wù)承諾十八條》，取得了良好的效果。工作的及時性和到位率明顯提高.

　　5.對學(xué)院建設(shè)“節(jié)約型校園”提出若干意見，向全校師生提出“節(jié)約型校園建設(shè)建議”.各部門職工在各自的崗位上，結(jié)合自己的工作情況，為了從現(xiàn)在開始，從自己開始，開展各種節(jié)約活動.

　　6.各部門根據(jù)后勤部門的總體活動計劃和部門的實際工作，制定了自己的活動計劃。開展了一系列有效的活動.

　�。�1）學(xué)生公寓管理中心開展文明值班，為學(xué)生設(shè)置服務(wù)箱，建筑管理員為學(xué)生縫衣服等服務(wù)項目，通過舉辦學(xué)生研討會，發(fā)放問卷，廣泛征求學(xué)生對學(xué)生公寓的建議和意見，及時調(diào)整和改進(jìn)公寓管理和服務(wù)工作.

　�。�2）綜合辦公室全體員工著裝整齊，環(huán)保工人實行掛牌服務(wù)。校園環(huán)境要每天清理，生活垃圾要每天清理。主動在部分職能部門擺放新鮮花木，利用業(yè)余時間進(jìn)行維護(hù)管理，保障校運會和學(xué)院一些大型接待活動的擺花需求。教室管理辦公室每天為老師準(zhǔn)備開水，確保老師隨時喝水。在課堂教室的講臺上準(zhǔn)備粉筆、板擦等必要物品。通信站為校園宿舍工作人員開通了廣播寬帶業(yè)務(wù)，及時為部門調(diào)整和新干部配備了新電話.

　　（3）醫(yī)療服務(wù)中心召開專題會議，啟動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員積極參與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，實施上市，規(guī)范服務(wù)；宣布“醫(yī)療服務(wù)中心服務(wù)承諾”，增加門診免費掛號費、檢查費、理療費，輸液費優(yōu)惠10%等優(yōu)惠服務(wù)項目與天津天士力制藥有限公司聯(lián)合在我院開展“關(guān)愛教師健康”活動，成立檢查組，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量檢查,在醫(yī)務(wù)人員中開展醫(yī)療質(zhì)量討論，落實各項規(guī)章制度，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，滿足患者需求.

　�。�4）餐飲服務(wù)中心努力為師生營造溫馨的就餐環(huán)境和氛圍，通過大屏幕宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月；使用文明禮貌的語言，熱情周到的服務(wù)。所有烹飪管理人員將統(tǒng)一著裝和上市服務(wù)。召開學(xué)生代表參加的餐飲工作研討會，在餐廳設(shè)立意見簿和意見箱；推出移動餐車銷售；提高食品質(zhì)量，增加顏色和品種，嚴(yán)格成本核算，讓食物真正達(dá)到物價一致。增加服務(wù)項目，每天為學(xué)生提供免費的中餐和晚餐湯.

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