優(yōu)質服務承諾書
在學習、工作生活中,越來越多地方需要用到承諾書,承諾書如經(jīng)合同認可,可以作為合同的一部分一同履行。你所見過的承諾書是什么樣的呢?下面是小編精心整理的優(yōu)質服務承諾書,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
優(yōu)質服務承諾書1
為進一步加強我校教育行風建設,樹師表形象,揚教育新風,特作出如下承諾:
1、認真貫徹落實素質教育基本要求,端正辦學思想,全面貫徹教育方針。
2、學校風氣積極向上,教育教學秩序井然,有良好的教書育人環(huán)境;沒有因教育或管理不當而引發(fā)的'惡性事故。
3、教師嚴格執(zhí)行師德規(guī)范,為人師表,認真做好教育教學工作。
4、教師關心每個學生,尊重學生人格,無體罰和變相體罰學生行為。
5、教師尊重學生家長,堅持廉潔從教。
6、嚴格按照有權部門行文規(guī)定的項目和標準收費;使用規(guī)范票據(jù)并按實際收費額出具收據(jù)。
7、加強考試管理,嚴格考試紀律,確?硷L考紀良好。
8、加強招生管理,嚴格按照政策規(guī)定招生。
以上承諾,請學生、家長和市民監(jiān)督。如有意見和建議,請與學校聯(lián)系。
XX實驗中學
校長簽字:
教師簽字:
20xx年x月xx日
優(yōu)質服務承諾書2
為規(guī)范道貨運市場秩序,打造誠信文明行業(yè),進一步促進道路運誠實守信、本公司如下服務承諾:
一、弘揚奉獻精神,保障運輸生產(chǎn)。確保人民群眾平安出行、貨暢其流;要提升道路運輸應急保障能力,在重大運輸保障任務中擔當主力,努力構建和諧道路運輸。
二、加強行業(yè)自律,堅持誠信為本,樹立良好的企業(yè)(經(jīng)營者)形象。要保持和發(fā)揚服務民生、方便群眾的優(yōu)良傳統(tǒng),以誠實守信、優(yōu)質服務、用戶滿意為宗旨,增強法制意識,規(guī)范經(jīng)營行為,重合同,講信用,守規(guī)章,樹立良好的企業(yè)形象。要積極拓寬發(fā)展思路,改善經(jīng)營結構,強化質量管理,在經(jīng)營中不亂收費,不擾亂市場,為維護市場秩序營造良好環(huán)境。
三、強化服務意識,提高服務質量。道路運輸企業(yè)(經(jīng)營者)和從業(yè)人員要增強服務意識,始終堅持以人為本、服務社會的方向,將客戶滿意、社會滿意作為運輸企業(yè)(經(jīng)營者)的核心價值體現(xiàn),提高服務質量,做到熱情服務,服務設施整潔,服務標志醒目,服務承諾到位。
四、加強道路運輸安全生產(chǎn)管理,確保道路運輸安全。道路運輸經(jīng)營者要強化安全意識,完善并落實好各項安全生產(chǎn)制度。駕駛人員要遵章守規(guī),正確操作,做到不超載、不超限、不超速,不酒后駕駛,糾正、杜絕事故隱患,預防和減少道路交通事故,確保安全運輸。
五、樹立節(jié)能減排理念,做綠色運輸?shù)目!@喂虡淞⒐?jié)能減排、低碳交通和綠色運輸理念,將節(jié)約能源減少環(huán)境污染的出行方式貫穿到道路運輸從業(yè)者的工作中。加快運輸組織和運力結構調整步伐,加強道路運輸信息化建設,通過科學組織管理提高實載率和運輸效率,減少車輛空駛;大力推廣節(jié)能減排新技術、新裝備的運用,改善運輸條件,降低油耗和污染排放,將節(jié)能減排目標任務納入企業(yè)經(jīng)營考核指標和管理人員的`責任目標。
倡議就是承諾,承諾就是責任。讓我們攜手并肩,誠信經(jīng)營,為人民群眾提供更暢通、更便捷、更經(jīng)濟、更安全的道路運輸服務,為實現(xiàn)湘潭“兩個率先”提供堅實有力的道路運輸服務和保障做出積極貢獻。
優(yōu)質服務承諾書3
實驗中學優(yōu)質服務承諾書 為進一步加強我校教育行風建設,樹師表形象,揚教育新風,特作出如下承諾:
1、認真貫徹落實素質教育基本要求,端正辦學思想,全面貫徹教育方針。
2、學校風氣積極向上,教育教學秩序井然,有良好的教書育人環(huán)境;沒有因教育或管理不當而引發(fā)的惡性事故。
3、教師嚴格執(zhí)行師德規(guī)范,為人師表,認真做好教育教學工作。
4。教師關心每個學生,尊重學生人格,無體罰和變相體罰學生行為。
5、教師尊重學生家長,堅持廉潔從教。
6,嚴格按照有權部門行文規(guī)定的.項目和標準收費;使用規(guī)范票據(jù)并按實際收費額出具收據(jù)。
7、加強考試管理,嚴格考試紀律,確?硷L考紀良好。
8。加強招生管理,嚴格按照政策規(guī)定招生。
以上承諾,請學生、家長和市民監(jiān)督。如有意見和建議,請與學校聯(lián)系。
xxx實驗中學
校長簽字:xxx
教師簽字:xxx
20xx年xxx月xxx日
優(yōu)質服務承諾書4
實驗中學優(yōu)質服務承諾書 為進一步加強我校教育行風建設,樹師表形象,揚教育新風,特作出如下承諾:
1、認真貫徹落實素質教育基本要求,端正辦學思想,全面貫徹教育方針。
2、學校風氣積極向上,教育教學秩序井然,有良好的教書育人環(huán)境;沒有因教育或管理不當而引發(fā)的惡性事故。
3、教師嚴格執(zhí)行師德規(guī)范,為人師表,認真做好教育教學工作。
4。教師關心每個學生,尊重學生人格,無體罰和變相體罰學生行為。
5、教師尊重學生家長,堅持廉潔從教。
6,嚴格按照有權部門行文規(guī)定的'項目和標準收費;使用規(guī)范票據(jù)并按實際收費額出具收據(jù)。
7、加強考試管理,嚴格考試紀律,確保考風考紀良好。
8。加強招生管理,嚴格按照政策規(guī)定招生。
以上承諾,請學生、家長和市民監(jiān)督。如有意見和建議,請與學校聯(lián)系。
********中學
校長簽字:
教師簽字:
年 月 日
優(yōu)質服務承諾書5
為了更好的服務社會,方便群眾訴訟,如東縣人民法院訴訟服務中心向社會公開四項承諾:
一、熱情服務承諾。做到以飽滿的工作熱情和真誠的服務態(tài)度做好當事人的接待工作,堅持做到熱心接待、耐心傾聽、細心審核,笑臉相對、真誠問候、尊稱相稱,讓當事人真切地感受到公正司法,一心為民的工作宗旨。
二、文明服務承諾。竭誠為當事人提供優(yōu)質、高效、周到的服務。工作中把人民群眾的呼聲,人民群眾的利益,人民群眾的滿意,人民群眾的需求和人民群眾的合法權益作為出發(fā)點和落腳點。
三、效率服務承諾。對于起訴材料齊全符合立案條件的.,做到當場立案,對于案情疑難復雜案件,及時報告審查,做到3日內(nèi)立案。構建訴訟服務中心,推行首問負責制、特案特辦等制度;對老、弱、病、殘開通立案綠色通道方便他們的訴訟,充分保證他們訴訟權利的實現(xiàn)。
四、便民服務承諾。對關系社會民生的案件,以法官進社區(qū)的活動形式主動上門服務,進行法律法規(guī)宣傳,開展法律法規(guī)咨詢服務;對行動不便、居住偏遠的當事人實行上門立案,就地審查立案。
如東縣人民法院訴訟服務中心
二○一一年一月二十九日
優(yōu)質服務承諾書6
為了更好地服務顧客,提高服務質量,踐行“比承諾做的更好”的服務理念,提高顧客對商場的滿意度,本人特作出如下承諾:
一、語言及態(tài)度承諾
1、普通話作為金鷹的工作語言,商場內(nèi)所有員工一律使用普通話對客服務及交流;
2、文明用語,三米以內(nèi)微笑迎賓,做好“三聲服務”: “歡迎光臨,××專柜!”,“ 請隨便看看,有什么需要幫忙的?”,“謝謝光臨,請慢走!”等禮貌用語;
3、對顧客的問題,堅持“首問負責制”,第一個接待人員,使顧客得到滿意答復。對無法回答或不能確認的問題,請勿隨意答復以免誤導顧客,恰當回答:“請您稍等,我?guī)湍鷨栂隆保?/p>
4、顧客對商場促銷活動或員工服務產(chǎn)生疑問或誤解,應真誠地向顧客致歉:“對不起,給您造成疑問或誤解”,然后再耐心解釋。
二、服務質量承諾
1、上班時間嚴格遵守《供應商營業(yè)員崗位工作須知》中關于儀容儀表、衛(wèi)生、站姿等服務規(guī)范要求,確保目光友善親切,點頭微笑,笑露八顆牙齒;
2、顧客進柜時,主動招呼顧客,若在進行打電話等相關工作,要立即停下手中工作,主動招待顧客,做到接一顧二招呼三;
3、介紹商品時,內(nèi)容簡要、吐字清晰,突出中心專柜活動及品牌特色一面,熟練掌握商品特點、使用事項,提供專業(yè)意見,鼓勵顧客試穿衣服,給予切合實際的贊美,對于商品的價格,要能一口報出打折后金額;
4、牢固掌握各種卡的'申辦、折扣積分返利情況,并運用到實際工作中,開票付款要迅速準確,無移動POS專柜要引導顧客到收銀臺方向,雙手接過繳費憑證,快速核對相關信息,提醒顧客核對商品、檢查商品后,為顧客快速打包;
5、店長定期回訪顧客,回訪時熱情、大方、有禮,主動提醒顧客商品保養(yǎng)事項和維護方法,根據(jù)顧客需要,介紹品牌亮點和新款產(chǎn)品。
三、紀律承諾
1、互助柜組的排班要確保早、晚班至少一人上班,用餐、喝水或上洗手間,提前告知當班管理人員或相鄰專柜員工,避免顧客進入專柜無人招待;
2、不準上下打量顧客,以任何理由怠慢、頂撞、刁難顧客,甚至發(fā)生爭吵、辱罵、毆打;
3、不準利用工作之便,私分搶購緊俏商品;
4、不準帶孩子上班、會客待友、吸煙、吃東西;
5、不準柜臺內(nèi)聊天、看書看報;
6、不準趴、蹬、靠柜臺或貨架;
7、不準因上貨、結賬、打掃衛(wèi)生或交接班而不理睬顧客;
8、不準對顧客做不禮貌和不文明的動作;
9、不準擅離工作崗位,有事必須事先請假;
10、不準用電腦手機上無關網(wǎng)站及玩游戲;
11、按時就餐,簽到簽離;
12、柜臺衛(wèi)生做到“三潔”(商品潔,貨架、貨柜潔,服務設施、周邊區(qū)域潔),“四無”(地面無污漬、無雜物、無瓜果皮核、無紙屑煙蒂),“六不見”(柜組或收銀臺內(nèi)不使用水杯、飲具、抹布、水盆、衛(wèi)生用具和零亂紙張)。
承諾人:xxx
日期:20xx年xx月xx日
優(yōu)質服務承諾書7
為了進一步加強醫(yī)院管理,使全院醫(yī)務人員牢固樹立“以病人為中心”救死扶傷,全心全意為人民服務的思想,強化質量意識、優(yōu)質服務意識、醫(yī)療安全意識,職業(yè)風險意識,消除醫(yī)療安全隱患,杜絕醫(yī)療事故、提高醫(yī)療質量、改善服務質量、保證醫(yī)療安全。根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理條例》及《醫(yī)院管理年活動實施方案及檢查細則》,結合我院院科兩級管理體系的相關文件規(guī)定,特制定醫(yī)療質量、醫(yī)療安全、優(yōu)質服務承諾書。具體內(nèi)容如下:
一、以科室為單位,科主任作為醫(yī)療安全第一責任人,要切實履行自己的職責,要建立健全以崗位責任制為中心的各項規(guī)章制度,嚴格按照醫(yī)院的總體要求做好本科室的質量管理工作。凡因違反規(guī)定導致事故、糾紛發(fā)生者,當事人應承擔全部責任。
二、要加強各項規(guī)章制度的落實,特別是核心制度的落實。對于不能嚴格遵照執(zhí)行的人員要下崗培訓,對于延誤病人的搶救及治療時機,造成醫(yī)療事故、糾紛的責任人按照相關規(guī)定嚴肅處理,追究其所在科室負責人的連帶責任。
三、醫(yī)務人員要嚴格遵守法律,法規(guī)和技術操作規(guī)范,嚴格履行首診負責制,詳細詢問病史,認真檢查病人,科學制定診療及護理方案,嚴密觀察病情變化,如實向病人及家屬告知并嚴守患者隱私,在實行醫(yī)療、預防、保健措施和簽署有關醫(yī)學證明文件前,必須親自診查、調查、并按照規(guī)定及時填寫醫(yī)學文件,不得隱匿、偽造,銷毀醫(yī)學文件及有關資料,不得出具與自己執(zhí)業(yè)范圍無關或與執(zhí)業(yè)類別不相符的醫(yī)學證明文件。
四、各級醫(yī)務人員必須以科學的態(tài)度從事執(zhí)業(yè)活動,做到科學診斷、合理治療,堅持應檢必檢、合理施治的原則。
五、必須嚴格按照我院20xx年版《病歷書寫指南》的要求書寫門急診及住院病歷,書寫內(nèi)容要真實完整、準確無誤,分析科學有序、記錄及時清楚。對于單病種、優(yōu)勢病種及重點病種病歷必須按照要求書寫中西醫(yī)結合病歷(病歷中一定要有中醫(yī)內(nèi)容,上級醫(yī)生查房記錄中一定要體現(xiàn)中醫(yī)診療指導內(nèi)容)。積極開展臨床路徑的試點工作,貫徹落實我院的臨床路徑實施方案,認真書寫臨床路徑表格?浦魅巍①|控員要嚴格把關,不允許有嚴重缺陷的病歷出科。
六、適時進行醫(yī)患溝通,嚴格落實醫(yī)患溝通制度。每次溝通都應在病歷中詳細記錄(內(nèi)容包括溝通的時間、地點,參加的'醫(yī)護人員、病人及家屬姓名,溝通的具體內(nèi)容,溝通的結果),并要求病人及家屬簽署意見和醫(yī)患雙方簽名;在進行醫(yī)患溝通時,應當盡可能使用病人及家屬易于接受的方式和理解的語言。違規(guī)追究當事人的全部責任。
七、堅決貫徹執(zhí)行會診制度。凡遇疑難、重、危及診斷不明病例,一律及時請院外會診,會診要及早申請。急診會診必須隨叫隨到,任何人不得以任何理由推拖。門(急)診搶救必須按照門(急)診搶救流程執(zhí)行,病人在門診就診或在醫(yī)技科室進行檢查或待診、待查時,如果病情出現(xiàn)變化,病情加重或突發(fā)意外(如呼吸心跳驟停),應就地搶救,并及時通知急診科及相關科室迅速參加搶救,在病情允許情況下由醫(yī)護人員陪同立即護送至急診科進一步治療觀察;需住院者應在病情平穩(wěn)后由醫(yī)護人員陪同護送至綜合ICU病房或相關科室病房;科室不得以任何理由拒收病人,同時上報醫(yī)務科、門診辦等相關部門。急危重病人入院后,接診醫(yī)師應立即進行救治,必須在5分鐘內(nèi)給予處置、建立靜脈通路,并迅速報告上級醫(yī)師,主治醫(yī)師或(和)科主任必須立即查看病人,指導搶救治療工作。
八、加強圍手術期病人的管理,認真落實手術分級管理制度和手術安全核查制度,認真完成術前、術中、術后的手術安全核查和手術風險評估,從填寫手術通知單開始,做好手術病人身份識別和手術部位識別雙重檢查,特別對昏迷病人、急危重病人、老年人和兒童要實施腕帶管理。加強手術病人體位安全的管理,防止因體位不當造成病人的二次損傷。手術中切除的組織、器官應予病人家屬查看后提送病理檢查,并做好交接登記。
九、凡科室開展新業(yè)務、新技術和重大手術,必須按規(guī)定由科主任簽字報送醫(yī)務科、主管院長,批準后方可實施;如緊急手術病人,在無家屬及關系人等特殊情況下,應向科主任、醫(yī)務科和總值班報告,經(jīng)授權人批準后實施手術,但術前談話內(nèi)容要詳細、全面,各種并發(fā)癥及危險因素要交待清楚,并履行簽字手續(xù);術中需更改術式,須向科主任請示,并再次向病人家屬告知、說明,必須履行簽字手續(xù)。
十、認真貫徹落實查對制度。醫(yī)、護、技人員要認真執(zhí)行各種查對制度,醫(yī)囑、處方、藥品、手術、輸血、收集標本以及簽發(fā)的各種報告應按相關規(guī)定認真查對,保證準確無誤,確保病人的安全;藥劑人員在藥品調劑時,應認真執(zhí)行“四查十對”制度;護理人員要作好“三查十對”,及時巡視病房,認真觀察病情,準確地向醫(yī)師反映病人的病情變化,特別在搶救病人時,執(zhí)行醫(yī)生口頭醫(yī)囑時,護士一定要復述一遍,確認無誤后執(zhí)行,并保留搶救時所有藥品的空瓶,在搶救結束核對登記后方可銷毀。違規(guī)者由當事人負全部責任。
按照分級護理制度為患者提供護理措施。按要求及時巡視,觀察病情變化,第一時間通知醫(yī)生,遵醫(yī)囑給予治療措施。強調患者活動范圍,重危護理患者不可離床活動;一級護理患者可在病室內(nèi)活動;二、三級護理患者可在病區(qū)內(nèi)活動。
十一、科室必須加強進修、實習人員的管理,進修、實習人員必須按照相關規(guī)定的要求在帶教老師的親自指導下書寫醫(yī)療文件、參加手術和各項診療操作,帶教老師不得隨意讓進修、實習人員代替值班,違規(guī)追究責任人全部責任?剖覍π律蠉徣藛T應抓好繼續(xù)學習、業(yè)務培訓及管理工作,確能單獨勝任工作時,由所在科室提出申請,經(jīng)醫(yī)務科批準后方能單獨值班,違規(guī)者除追究當事人的直接責任外,上級醫(yī)師和科主任要負主要責任。
十二、各科室應對搶救設備、器械和藥品做到專人保管,經(jīng)常檢查,及時維修,并做好記錄,確保搶救病人的需要。因搶救器械、藥品等搶救物品不到位而引起事故、糾紛,由當事人負全部責任。
十三、醫(yī)患糾紛一經(jīng)發(fā)生,當事科室要妥善保留一份原始資料,如針管、殘存液體、血液制品等,封存病歷(任何人不得涂改、調換、銷毀、丟失),不得掩蓋或隱瞞,并及時上報醫(yī)務科。對其它科室或人員發(fā)生的糾紛,不得將真相隨意、過早泄露給病人及家屬,以避免糾紛擴大、復雜化,違者視情節(jié)輕重追究當事人的責任。
十四、全院各類工作人員要互相支持,團結協(xié)助,不相互拆臺,更不能在醫(yī)患之間拔弄是非,更不能將相互之間的不同意見或矛盾暴露在病人及家屬面前。否則,因此引發(fā)的糾紛,視情節(jié)及后果對當事人給予檢查、停職、行政處分等處理。
十五、病歷中相關文件完成人員權限及時限:
。1)門(急)診病歷記錄,就診時完成;
。2)入院記錄,病人入院后24小時內(nèi)完成;
(3)首次病程記錄,病人入院8小時內(nèi)完成;
(4)病程記錄,病危每天至少記錄1次;病重至少2天記錄1次;病情穩(wěn)定至少3天記錄1次;
。5)主治醫(yī)師首次查房記錄,病人入院24小時內(nèi)完成;
(6)接班記錄,接班后8小時內(nèi)完成;
。7)轉出記錄,轉出科室前完成(緊急情況除外);
(8)轉入記錄,轉入后24小時內(nèi)完成;
(9)階段小結,每月至少1次;
。10)術前小結、術前討論,由經(jīng)治醫(yī)術前完成;
。11)手術記錄,術后24小時內(nèi)由術者完成,特殊情況下由一助完成術者審簽;
(12)麻醉術前、術后訪視記錄,麻醉術前、術后完成;
(13)術后首次病程記錄,術后由術者或一助即時完成;
。14)術后3日病程記錄,每日至少一次,要有術者或上級醫(yī)師查房記錄;
(15)有創(chuàng)操作記錄,操作完成后即時完成;
。16)會診記錄,常規(guī)48小時內(nèi)完成,急會診10分鐘到場,即時完成;
(17)疑難病例討論記錄,由經(jīng)治醫(yī)即時完成,上級醫(yī)師審簽;
。18)出院(死亡)記錄,病人出院(死亡)后24小時內(nèi)完成;
(19)死亡病例討論記錄,病人死亡一周內(nèi)完成;
。20)搶救時口頭醫(yī)囑,搶救結束后即刻據(jù)實補充記錄;
(21)搶救記錄,搶救結束后6小時內(nèi)據(jù)實補充記錄;
。22)手術安全核查記錄,麻醉實施前、手術開始前和病人離室前完成。
按照上述要求職能科室將不定期的對臨床科室進行檢查,檢查結果將實時納入醫(yī)院績效考核中。
對于以上承諾,本人自覺遵守,如有違反,本人愿承擔責任。
本承諾書自簽字日起生效?浦魅闻c院長簽字,個人與科室簽字,以示負責。
本責任書自簽字之日起生效,有效期為3年。
院 長: 科 室:
科主任: 護士長:
醫(yī) 生: 護 士:
優(yōu)質服務承諾書8
一、堅持以病人為中心,以質量為核心,全心全意為人民健康服務的方針,大力弘揚"建百年弘濟,樹中華品牌"的醫(yī)院宗旨,反應迅速,雷厲風行,在各項工作中充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。
二、加強醫(yī)德醫(yī)風建設,恪守醫(yī)德,廉潔自律,遵紀守法,不吃請,不受禮,不收受病人"紅包",不以醫(yī)謀私,合理檢查,合理用藥,努力減輕病人醫(yī)藥費用負擔,加強與病人的解釋溝通,建立誠信的醫(yī)患關系。
三、愛崗敬業(yè),嚴謹求實,勤奮學習,認真帶教,精心科研,積極開展新技術、新療法,不斷提高醫(yī)療技術水平四、嚴格執(zhí)行醫(yī)療管理法律法規(guī)、診療常規(guī)和醫(yī)院的'各項規(guī)章制度,確保醫(yī)療安全,做到無事故、無投訴、無糾紛。
五、模范遵守優(yōu)質服務標準,嚴格執(zhí)行"首問、首診負責制",無"生、冷、硬、頂、推、拖"現(xiàn)象,做到熱情服務,禮貌接診,細心問診,科學施治,為患者提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務,樹立"患者就醫(yī),我為首選"的形象。
六、互尊互重,團結協(xié)作,尊重同事,尊重病人。
承諾人:XXX
20xx年xx日xx月
優(yōu)質服務承諾書9
為建設大美運城,早日實現(xiàn)我縣國家生態(tài)文明先行示范區(qū)和“雙十”目標,腳踏實地地貫徹“人民電業(yè)為人民”的宗旨,向客戶提供優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的服務,自覺接受客戶和社會的監(jiān)督,為群眾提供優(yōu)質的`服務,做出如下承諾:
一、公開電價標準和服務程序。
二、認真值班備勤,做到不脫崗。
三、落實首位責任制,維護供電良好形象。
四、在受理群眾申請后,5個工作日內(nèi)送電。
五、設立并公布報修電話,提供24小時電力故障報修服務。
六、供電設施計劃檢修停電,提前7天向社會公布。
七、不斷提高農(nóng)村安全可靠優(yōu)質服務供電水平。
承諾人:
xxxx年三月
優(yōu)質服務承諾書10
口腔科在院領導的正確指導下,堅持“以病人為中心,提高醫(yī)療服務質量”為主題, 我科工作全面健康、協(xié)調快速發(fā)展的重要一年,這一年取得了可喜的成績:全年的業(yè)務總收入比去年同期增加了18.94%;入院人數(shù)、出院人數(shù)分別比去年同期增加11.16%和11.93%,取得經(jīng)濟效益和社會效益雙增長。
一、加大科室管理力度,創(chuàng)新優(yōu)質服務新模式
1、開展向社會服務承諾活動,切實抓好優(yōu)質服務建設工作
首先我們認真組織科室工作人員,反復學習了胡加永院長制定的《服務承諾書》、《醫(yī)療衛(wèi)生機構及其工作人員索要、收受紅包、回扣責任追究暫行辦法》等文件及反面材料。二是在全科廣泛開展向社會服務承諾活動,自覺接受社會監(jiān)督……三是醫(yī)院與科室、科室與個人均簽訂了《廉政建設和糾風工作責任書》和《服務承諾責任書》,形成醫(yī)院向社會、科室向醫(yī)院、個人向科室三級承諾機制。四是強化監(jiān)督、落實承諾。繼續(xù)聘請社會各界代表為監(jiān)督員,定期召開會議,聽取意見。今年全科共收到錦旗2面,表揚信96封,拒收紅包。物品合計數(shù)千多元,得到醫(yī)院的充分肯定。
2、堅持服務月活動,創(chuàng)新優(yōu)質服務新模式
科室繼往年開展“優(yōu)質服務月”、“星級服務月”、“誠信服務月”之后,今年八月在全科范圍內(nèi)開展了“親情服務月”活動,承諾書《門診護士承諾書》;顒尤〉昧溯^明顯的效果,不僅有效地降低了病人就診、住院費用,醫(yī)療指標完成情況良好,而且著力將優(yōu)質服務貫穿全程醫(yī)療服務過程中。一是樹立優(yōu)質服務理念,提出科室服務理念,樹立起各具特色的服務理念和行為規(guī)范。
二、落實醫(yī)療服務規(guī)范
落實周 六、日醫(yī)生查房制度設置《患者心聲本》、建立“醫(yī)患聯(lián)系卡”,制定“每日需求卡”。三是拓寬醫(yī)療服務范疇,設置“便民服務中心”。四是深化主動服務內(nèi)涵,在住院病人生日當天送上充滿關愛的生日蛋糕、鮮花和賀卡,贈上一份溫暖的祝愿;康復科設立“感動服務站”。五是提供延伸式服務。護理服務范圍從以往的病區(qū)服務延伸到入院前登記和出院后隨訪,一年來,科室在堅持對病人實施個性化醫(yī)療、人性化服務,吸引了大量病患者的就醫(yī)就診,、住院病人數(shù)明顯增長,均達到歷史最好水平。分別兩次向社會多個階層發(fā)放了20xx份客戶滿意度調查問卷,堅持病區(qū)工休會制度,廣泛征詢社會各界人士、病人及家屬對各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見和建議,促使科室整體服務鏈進一步完善。
三、今年科室將“總量控制、結構調整”作為工作的`“重頭戲”之一
為此,一方面加大對醫(yī)生的管理和懲戒力度。另一方面,積極調整醫(yī)療結構,采取有效措施,想方設法降低醫(yī)療費用,取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉……通過采取一系列強有力措施,保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達的各項費用指標,在科室業(yè)務增長速度較快的情況下,使各項費用維持在相對較低的水平,切實減輕群眾的負擔。
優(yōu)質服務承諾書11
疏附縣國土資源局窗口按照開展行政大廳及服務窗口規(guī)范化建設和服務評議的要求,向社會公開承諾:
一、完善服務設施建設。編制政府政務大廳國土局服務指南,努力把國土資源局窗口建設成為設施齊全、功能完備、制度健全、管理規(guī)范、便捷高效、服務優(yōu)質、環(huán)境整潔的`服務場所,力爭年底創(chuàng)優(yōu)。
二、強化審批服務舉措。政務大廳國土窗口嚴格落實首問責任制,一次性告知用地戶辦理業(yè)務的具體手續(xù)、要求并解答有關咨詢。堅持“寧可自己麻煩多次,不讓群眾麻煩一次”的服務理念,想群眾所想,急群眾所急,辦群眾所需,
三、提供優(yōu)質服務。國土局窗口將積極進行梳理、排查,通過進一步簡化辦事條件,優(yōu)化辦事流程,把政務大廳工作不斷向前推進。
四、嚴格遵守工作紀律。國土局窗口嚴格按照中心規(guī)定嚴肅工作紀律,改進工作作風,全面實現(xiàn)優(yōu)質服務承諾。始終堅持優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的服務理念,將文明服務、微笑服務、優(yōu)質服務落實到日常工作中,真正做到一張笑臉
相迎,一聲暖語問候,一腔熱情接待;真情接待零距離,真心辦事零差錯,真誠服務零投訴。
優(yōu)質服務承諾書12
親愛的患者朋友:
為營造安全、安靜、舒適的住院環(huán)境,為您提供及時、有效的護理,滿足您的健康需求,我們特向您承諾:
為了落實衛(wèi)生部20xx年“優(yōu)質護理服務示范工程”創(chuàng)建優(yōu)質服務病房。爭做優(yōu)秀護士動員大會做出我們的承諾。決心落實基礎護理,做到讓患者滿意,社會滿意,政府滿意。堅持以人為本,保證患者的.安全。用我們的愛心、細心、耐心、責任心換來患者舒心,社會安心,政府放心。
我們的口號是:讓微笑傳遞關愛;我們的護理理念是:及時、有效、安全、舒適。響應號召,我們決心做到:
1.認真遵守工作時間,每天堅持提早15分鐘到崗,按照交接班流程自覺做好交接班工作,堅守工作崗位。
2.語言文明,態(tài)度和藹,服務熱情,儀表端莊,著裝整潔,不佩戴飾物,護理行為規(guī)范。
3.嚴格遵守操作規(guī)程,嚴格執(zhí)行無菌操作原則,及時準確執(zhí)行醫(yī)囑,嚴格執(zhí)行三查八對,認真評估病人信息,細心觀察病情和用藥后的反應,及時解決病人的健康問題,并為病人提供飲食、心理、功能鍛練等健康教育。
4.認真落實基礎護理,嚴格按照執(zhí)行,詳細見左側《住院患者基礎護理服務項目》
5.尊重病人的知情同意權和隱私權,維護病人的尊嚴,為病人保守秘密。
6.加強溝通,促進醫(yī)患和諧。在每項護理工作前給以病人清晰的告知。了解病人需求,并以迅速的反應滿足病人的需求,提供主動服務。對病人提出的問題,認真聽取,耐心解釋,及時處理。
7.病區(qū)干凈整潔,無垃圾、無雜物,病人離開后及時清理衛(wèi)生、物品歸位,保持備用床。
8.晨晚間護理規(guī)范做到“六潔三短”。加強排泄護理及各項基礎操作,勤翻身拍背,預防壓瘡。
9. 護理人員根據(jù)病人病情,定時巡視病房,密切觀察病情變化,發(fā)現(xiàn)問題及時予以處理。保持輸液通暢,無外滲,主動續(xù)加液體,注意調節(jié)輸液速度。
10.搶救室物品規(guī)范放置,急救設備24小時保持備用狀態(tài)。
11.加強查房,確保醫(yī)療護理質量。
12.優(yōu)化服務流程、簡化服務環(huán)節(jié)。為病人提供安全、舒適、溫馨的病房環(huán)境。
13.注重公共服務禮儀,營造溫馨環(huán)境。爭取做到,人人都是醫(yī)院的形象大使、人人都是導診、人人都是義務電梯員,展示邢臺醫(yī)專第二附屬醫(yī)院良好的精神風貌。
14.堅持按照物價局核定的標準收費,為您提供收費清單。如有誤差,一定及時糾正,最大程度保障您的利益。
承諾人:xxx護理人員
年月日
優(yōu)質服務承諾書13
國色天鄉(xiāng)樂園開業(yè)5年來,接待游客3000萬,游客滿意度高達96%,先后取得了“國家級AAAA級景區(qū)”“成都新十景”“全國旅游標準化示點企業(yè)”“全國旅游人才示點基地”“全國安全文化示點企業(yè)”等多項榮譽,我們不但秉承“經(jīng)營講誠信、服務講親情”的置信企業(yè)文化,且積極響應各級政府的號召,遵守法律法規(guī)。能夠取得這么多優(yōu)異的成績,離不開政府的支持,更離不開廣大游客的支持,在此我代表國色天鄉(xiāng)樂園,做出如下承諾:
對于誠信經(jīng)營,我們承諾:
一、誠實守信,杜絕欺詐
堅持誠實守信、明碼實價、公平合法的原則,杜絕各種欺詐行為。
二、廣告真實,價格合理
不欺騙、不誤導游客,讓游客明明白白消費。
三、規(guī)范服務,文明待客
服務標準化,熱情待客,服務周到。
四、愛崗敬業(yè),樹立形象
倡導愛崗敬業(yè),服務周到。要盡職盡責。
五、強化管理,塑造品牌
認真征求游客的反饋意見,不斷提高服務水平。
六、令行禁止,服從監(jiān)管,堅決貫徹執(zhí)行國家、省、市有關法律法規(guī),做到一切行動聽指揮。
對于優(yōu)質服務,我們承諾:
一、堅持以人為本,服務至上的宗旨;
二、加強景區(qū)安全管理,保障游客安全;
三、保持景區(qū)環(huán)境優(yōu)美,干凈衛(wèi)生;
四、完善監(jiān)督機制,及時處理游客投訴,維護游客合法權益;
五、景區(qū)服務設施維護良好,齊全有效。
對于即將開業(yè)的'二期水上樂園、正在建設的三期陸地樂園等后續(xù)項目,我們一定會按照國家級標準化示范區(qū)的要求,將項目經(jīng)營好、發(fā)展好,成為成都人驕傲的“會客廳”“后花園”。
承諾單位:
承諾人:
承諾時間:20xx年5月18日
優(yōu)質服務承諾書14
為切實提高服務水平,努力做好本職工作,我承諾在崗工作期間做到:
1、微笑接待顧客;
2、三米以內(nèi)的垃圾由我負責清理;
3、堅持使用文明用語(您好、謝謝、對不起);
4、不對顧客說“不”字;
5、不怠慢、冷落顧客;
6、不夸大宣傳,不強買強賣;
7、嚴格執(zhí)行食品售賣要求,標準著裝,按時體檢,隨時佩戴或攜帶證;
8、不論出現(xiàn)任何情況,絕不辱罵、推搡顧客。
嚴格遵守《基礎服務規(guī)范指導手冊》、《五一工作法》、《崗位服務指導手冊》、《三米原則》、《員工工作行為規(guī)范》要求,為顧客提供輕松、專業(yè)、親切、高效的服務。
以上是我的`服務承諾,如因我個人服務態(tài)度、服務質量引起顧客投訴,我將承擔所有服務損失。
承諾人:
監(jiān)督投訴電話:
優(yōu)質服務承諾書15
為切實轉變工作作風,不斷增強服務工作的透明度,進一步提高服務工作的滿意度,促進后勤職業(yè)道德建設,特制訂本制度。
一、本承諾制適用于新時代物業(yè)全體工作人員。
二、服務承諾的內(nèi)容及要求
。ㄒ唬┚S修服務
1、接到報修電話后,1小時內(nèi)必須做出維修安排和回應。
2、一般維修在2小時內(nèi)完成,復雜維修當日完成(不含材料購置時間),緊急情況及時采取應急措施。
。、預約維修守時守信,按約定時間到場完成。
。础⒕S修完成后由用戶簽字驗收,并回執(zhí)意見反饋單。
以上維修均指針對個人及單位用戶的日常故障維修,非指設備修理。
(二)安全保衛(wèi)服務
1、嚴格門衛(wèi)制度。對外來人員及車輛,經(jīng)嚴格驗證登記后憑證件進入,嚴格控制無關人員進入機關大院。
2、嚴格大院秩序管理。車輛按指定位置停放,遇大會時,提前做好準備。機關上班期間,對各樓層進行巡查,下班后每半小時對大院四周巡查一次。
。ㄈ⿻h服務
。、嚴格按照會議組織單位的要求,嚴密做好會議保障工作,確保會議順利進行。
。病⒐ぷ魅藛T實行統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、微笑服務,達到四星級賓館服務標準。
3、保證會場整潔無灰塵,會議桌椅、會標及各種物品擺放整齊、布置有序,做到桌子、椅子、茶杯擺放一條線。
4、會議期間保證茶水供應及毛巾更換,確保用具安全、衛(wèi)生。
。、使用安全、衛(wèi)生和達標的飲品,確保與會人員身體健康。
。ㄋ模┬^(qū)物業(yè)管理服務
。、全面履行與小區(qū)業(yè)主委員會簽訂的'物業(yè)管理合同條款,確保小區(qū)安全、衛(wèi)生、有序。
。、除合同規(guī)定的服務項目外,盡可能多地開展一些便民服務。
3、全面推行“首問責任制”、“區(qū)域責任制”及“責任追究制”。
三、服務時間
日常維修服務工作時間從早8點半至晚5點半;其他服務按本單位工作時間執(zhí)行。
四、服務作風
改進工作作風,端正服務態(tài)度,真正做到從廣大干部職工的利益出發(fā),樹立用戶至上、誠實守信、雷厲風行、認真負責、熱情周到、默默奉獻的服務作風。
五、服務紀律
。ㄒ唬┓⻊罩幸J真履行“五不準”:不準對服務對象耍態(tài)度、耍威風;不準借服務之名要吃喝;不準把服務當權力,搞拿、卡、要;不準服務敷衍塞責、半途而廢;不準在工作期間喝酒。
(二)完善并嚴格執(zhí)行“首問責任制”及“責任追究制”。凡出現(xiàn)任何情況,均由相關接待人和相關責任人負責。
。ㄈ┓⻊杖藛T因違反本承諾被投訴三次者,一經(jīng)查實則下崗待業(yè)。
六、熱線電話
(一)維修服務
機關住宅小區(qū):86801840
。ǘ⿻h服務
會議服務:86886158
七、本承諾制自公布之日起執(zhí)行。
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