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【實(shí)用】給客戶道歉信范文
在日常生活中,用到道歉信的地方越來(lái)越多,道歉信可以幫助我們消除誤會(huì),增進(jìn)友誼和信賴(lài)。那么問(wèn)題來(lái)了,到底應(yīng)如何寫(xiě)一份恰當(dāng)?shù)牡狼感拍?以下是小編收集整理的給客戶道歉信范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
給客戶道歉信范文1
尊敬的客人:
您入住本酒店,本酒店對(duì)此表示十分的感謝。由于本酒店進(jìn)行維護(hù)施工,在9:00—12:00和14:00—18:00兩個(gè)時(shí)段會(huì)有小量噪音,由此對(duì)您帶來(lái)了不便,表示歉意。希望您能配合我們和諒解我們。再一次向您表示最誠(chéng)摯的`歉意。
道歉人:xxx
xx年xx月xx日
給客戶道歉信范文2
尊敬的xx公司:
貴公司客戶提供的關(guān)于在x產(chǎn)品內(nèi)發(fā)現(xiàn)剪刀一事的信息我司非常的震驚,發(fā)生了這種問(wèn)題我司全體員工先向貴公司及消費(fèi)者致以深深的歉意,在此非常抱歉的向貴公司和消費(fèi)者道一萬(wàn)聲“對(duì)不起”,請(qǐng)接受我們的誠(chéng)摯的道歉,請(qǐng)求給予我們完善管理的機(jī)會(huì),監(jiān)督我司整改的實(shí)際行動(dòng)。
當(dāng)我們收到公貴司反饋的信息時(shí),我司即刻以高度的責(zé)任感為使命,立即成立了以公司高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),基層與員工積極參與的專(zhuān)案調(diào)查小組,從現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、人員和相關(guān)記錄文件逐一展開(kāi)調(diào)查與分析:
第一,我們核對(duì)了當(dāng)時(shí)的檢針設(shè)備的檢測(cè)記錄與產(chǎn)品檢針記錄,所有的產(chǎn)品都有通過(guò)檢針,檢測(cè)設(shè)備在所有的.時(shí)間段測(cè)試靈敏度都正常,產(chǎn)品檢針有三個(gè)全檢除段,一是繡花片完成后100%檢針,車(chē)縫完成后100%檢針,手工完成后在包裝裝箱前100%檢針,有可能出問(wèn)題的環(huán)境流程因素一一確定正常;
第二,在第一步調(diào)查中,確定我們的流程不存在問(wèn)題后,我們請(qǐng)求貴司把詳細(xì)圖片拍給我們,經(jīng)過(guò)展開(kāi)分析發(fā)現(xiàn),這種行為是一種有目有計(jì)劃的蓄意報(bào)復(fù)的人為行為,因?yàn)楫?dāng)時(shí)我司正處在一個(gè)出貨高峰期,成品倉(cāng)己放不下,有一部分的成品箱放在車(chē)間及前臺(tái)附近,我們對(duì)人員因素進(jìn)行分檢,當(dāng)時(shí)有一職員消極待工,在人事主管和上級(jí)主管找他談話后,沒(méi)有改過(guò),隨后總經(jīng)理親自找他談話,根據(jù)我們的分析,可能他覺(jué)的總經(jīng)理找他談話傷害了他的自尊,之后他就不斷的到勞動(dòng)局去投訴,而勞動(dòng)局來(lái)調(diào)查也并非像他所說(shuō)的,跟他談過(guò)后就離開(kāi)了,隨后還是消極待工,影響其它職員的正常辦工,最后公司無(wú)柰只好補(bǔ)他一個(gè)月工資跟他解除勞動(dòng)關(guān)系。
第三,離職過(guò)程未按公司管理規(guī)定上交工具和利器,辦理離職手續(xù),給他把剪刀放進(jìn)產(chǎn)品裝進(jìn)車(chē)間外成品箱的機(jī)會(huì)。
發(fā)生了這種事故,我們除了震驚、抱歉,向客戶和消費(fèi)者致以誠(chéng)摯的道歉外,更多的是一種警醒和行動(dòng),為了表示我們道歉的誠(chéng)意,我公司在完成以上調(diào)查結(jié)果之后,立即成立由廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)的整改小組,放在公司戰(zhàn)略第一位來(lái)執(zhí)行,從現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、場(chǎng)所的整改到流程的培訓(xùn)與檢查頻率、力度,以及成品的管理和出貨前的安檢措施進(jìn)行全方面的整改,徹底的杜絕人為因素可能導(dǎo)致危害的出現(xiàn)。
我司總經(jīng)理及公司近x位職員工在此除了向您們致以誠(chéng)摯的歉意外,更多的是拿出具體行動(dòng)來(lái)證明我們道歉的誠(chéng)意,以請(qǐng)求您們的諒解。
謝謝!
道歉人:xxx
xx年xx月xx日
給客戶道歉信范文3
尊敬的消費(fèi)者朋友:
您好!
xxx直購(gòu)體驗(yàn)中心自12月19日開(kāi)業(yè)以來(lái),受到了社會(huì)各界和廣大市民的關(guān)注,感受到廣大消費(fèi)者熱情,其中韓國(guó)館更是出現(xiàn)了短暫性封館補(bǔ)貨情況,因而導(dǎo)致部分韓貨消費(fèi)者不能及時(shí)購(gòu)買(mǎi),對(duì)此,我司表示最誠(chéng)摯的歉意!韓國(guó)館系由韓國(guó)商人直接經(jīng)營(yíng),因初次與中國(guó)進(jìn)行貿(mào)易合作,對(duì)于中國(guó)及湖南長(zhǎng)沙市場(chǎng)的預(yù)判不準(zhǔn),籌備不夠充分,開(kāi)業(yè)三天貨架商品就被搶購(gòu)一空,不得不短暫性閉館補(bǔ)貨,由此帶來(lái)的不便,敬請(qǐng)大家給予理解!
我們?cè)谙驈V大消費(fèi)者表示最誠(chéng)摯歉意的'同時(shí),將積極采取務(wù)實(shí)措施提升購(gòu)物服務(wù)體驗(yàn)。
首先,一方面與韓國(guó)館商家緊急協(xié)調(diào)、抓緊補(bǔ)貨,場(chǎng)館現(xiàn)已開(kāi)放;另一方面韓國(guó)館已從韓國(guó)廠家加急調(diào)貨,備足貨源,以保證消費(fèi)者能最快捷的享受到韓國(guó)館帶來(lái)的最實(shí)惠價(jià)格體驗(yàn)。
其次,為迎接圣誕與元旦兩節(jié),節(jié)日期間(xxx直購(gòu)體驗(yàn)中心晚上營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整至晚上八點(diǎn)),同時(shí)各個(gè)展館已高效地?cái)U(kuò)充各熱銷(xiāo)貨品的資源,且品種與數(shù)量遠(yuǎn)超開(kāi)業(yè)期間,以回報(bào)大家的消費(fèi)熱情。
再次,為提升市民購(gòu)物服務(wù)體驗(yàn),專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)海關(guān)、國(guó)檢等有關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)辦公,確保每個(gè)商品貨真放心,促使我們的服務(wù)更加完美。同時(shí)已要求商家加大對(duì)各展館一線服務(wù)人員深入培訓(xùn),并在總臺(tái)服務(wù)中心受理各項(xiàng)投訴,以提升服務(wù)水平。
另外,因xxx直購(gòu)體驗(yàn)中心停車(chē)庫(kù)正在籌建中,暫且無(wú)法滿足眾多市民停車(chē)位的需求,近期在金霞經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)的支持下,已在展館附近開(kāi)順路、湘江北路等路段,劃定臨時(shí)停車(chē)位以滿足市民便利停車(chē)的需要。
最后我們也懇求各位等待購(gòu)買(mǎi)韓貨的朋友們稍安毋躁,畢竟真正進(jìn)口的韓貨漂洋過(guò)海、需要一個(gè)時(shí)間段,您說(shuō)對(duì)嗎?但是不管您做何感想,xxx直購(gòu)體驗(yàn)中心都由衷地感謝您的支持,也深深地想對(duì)您說(shuō)一句――sorry!希望尊貴的您能一如既往的支持跨境保稅直購(gòu)體驗(yàn)中心。
此致
敬禮
cnfla
日期:20xx年XX月XX日
給客戶道歉信范文4
游客朋友們:
事發(fā)至今,恍若隔世。
關(guān)于我的事情終于可以親自向大家有所交代。
真誠(chéng)地向全社會(huì)說(shuō)一句:對(duì)不起!
身為一個(gè)公眾人物,我做出了錯(cuò)誤的示范,愧對(duì)于觀眾朋友們的喜愛(ài)支持,也給合作伙伴們帶來(lái)了重大損失和諸多困擾。
事已至此,所有對(duì)我的.懲罰,我全盤(pán)接受。
未來(lái),我將會(huì)用很長(zhǎng)一段時(shí)間來(lái)反思和沉淀自己,并用實(shí)際行動(dòng)回饋社會(huì)。
道歉人:xxx
xx年xx月xx日
給客戶道歉信范文5
尊敬的xx總:
您好!
首先非常感謝您在與我公司合作中給予的關(guān)注與支持,收到您的“關(guān)于xx工作表現(xiàn)的匯報(bào)”我們非常重視,并對(duì)該業(yè)務(wù)員的一切行為深感震驚。經(jīng)取證調(diào)查、核實(shí)事件的來(lái)龍去脈后,在此,我謹(jǐn)代表xxx有限公司的全體員工,對(duì)業(yè)務(wù)員xx在派遣期間之一切嚴(yán)重違紀(jì)行為表示誠(chéng)懇地歉意!作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的品牌企業(yè),發(fā)生這樣的事,我們深感內(nèi)疚和自責(zé)!事情的發(fā)生對(duì)一直以來(lái)信任和支持xxxx的部分區(qū)域客戶心理造成了一定的傷害,也對(duì)我企業(yè)的聲譽(yù)和形象造成了難以彌補(bǔ)的巨大損失!同時(shí),也暴露了我企業(yè)在業(yè)務(wù)管理工作中存在的'失職、失責(zé)、失查問(wèn)題以及在基礎(chǔ)管理和特殊時(shí)段的應(yīng)急處理能力的不足。
鑒于xx嚴(yán)重失信,損壞我公司及客戶聲譽(yù)、謊報(bào)信息、假票沖賬、虛報(bào)假賬、向客戶借款、收受回扣等嚴(yán)重違紀(jì)行為帶來(lái)的極其惡劣的影響,造成的嚴(yán)重名譽(yù)損害。我公司為了業(yè)務(wù)正常有序的良性發(fā)展及企業(yè)良好形象,經(jīng)研究決定,即日起對(duì)xxx做出以下處理決定:
該員工xxxx立即開(kāi)除,并通告公司全體員工;即日起在公司網(wǎng)站公示,期限為一年;繼續(xù)追繳其所拖欠公司的一切款項(xiàng),必要時(shí)將訴訟法律;
同時(shí),公司將會(huì)就此期間針對(duì)xxx對(duì)貴公司及您個(gè)人造成的損失進(jìn)行補(bǔ)償,補(bǔ)償包括:xxx、xxx、xxx等相關(guān)費(fèi)用,由銷(xiāo)售部孫總負(fù)責(zé)與您核定支付。再次對(duì)xxx在此期間給您帶來(lái)的一切困擾深表歉意!
希望以后貴公司及林總還能一如既往的信任和支持xxx,讓我們?yōu)楣餐S護(hù)企業(yè)的良好形象,發(fā)展友好的合作關(guān)系而努力!
此致
敬禮!
xxx
20xx年xx月xx日
給客戶道歉信范文6
親愛(ài)的客戶:
您好!
我們都是秦馬火鍋店的員工。今天看帖子核實(shí)事件是我們的錯(cuò)。因?yàn)樽蛱斓?接待量太大,點(diǎn)菜順序混亂。責(zé)任在我們自己。今后會(huì)加強(qiáng)管理,注重細(xì)節(jié)。希望得到你的理解!因?yàn)樽蛱爝@個(gè)特殊的日子給你帶來(lái)了不快,秦馬火鍋店全體員工向你道歉!
望諒解!
道歉人:xxx
xx年xx月xx日
給客戶道歉信范文7
尊敬的上海xx會(huì)員朋友:
您好! xx集團(tuán)自20xx年進(jìn)駐上海以來(lái),一直備受廣大會(huì)員朋友們的歡迎和青睞。8年來(lái),您與xx一同見(jiàn)證著xx的成長(zhǎng)和發(fā)展,我們深感自豪和感激。在此,我們向您表示由衷的`感謝!
20xx年7月26日,xx喜迎第二大有機(jī)農(nóng)場(chǎng)TZ農(nóng)場(chǎng)的正式開(kāi)園。屆時(shí),來(lái)自上海市、TZ市和高港區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及南京國(guó)環(huán)有機(jī)認(rèn)證中心、上海譜尼測(cè)試中心、SGS通標(biāo)檢測(cè)中心等多家專(zhuān)業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)家都將出席本次開(kāi)園盛典。上海市、TZ市和全國(guó)性多家權(quán)威媒體也將對(duì)本次開(kāi)園典禮進(jìn)行深度報(bào)道。您可以通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙和電臺(tái)等渠道了解開(kāi)園盛況。不過(guò)很抱歉,由于開(kāi)園當(dāng)天場(chǎng)地等受限制,無(wú)法邀請(qǐng)您親臨現(xiàn)場(chǎng)。我們對(duì)此表示深遺憾和歉意。
為了讓您更好地體驗(yàn)xx第二大有機(jī)農(nóng)場(chǎng)TZ農(nóng)場(chǎng)的5000畝規(guī)模和高品質(zhì)有機(jī)種植水平,更好地感受絕不含農(nóng)藥和化肥的xx的新鮮和健康,我們將陸續(xù)安排會(huì)員朋友們前往參觀考察。
上海xx非常感謝您的支持!祝您和家人身體健康!
xxx
20xx年xx月xx日
給客戶道歉信范文8
xx公司:
你方本月28日定貨單收悉。非常抱歉!定購(gòu)貨品目前無(wú)法交貨。我們最快的交貨期要到7月初。當(dāng)然,你方是急著要貨的。但是,須要量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們以往的經(jīng)驗(yàn),特向你方道歉!
對(duì)本次產(chǎn)品存在的質(zhì)量問(wèn)題,我首先以我個(gè)人的名義向你致以最誠(chéng)摯的歉意,如果還有機(jī)會(huì)的話,也非常希望你再給我機(jī)會(huì),我們一定保證以后提供的產(chǎn)品絕不會(huì)再有類(lèi)似的'情況發(fā)生,并鄭重立下此承諾。
本次產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題,按我本人的意見(jiàn),在你們交貨時(shí)間允許的情況下,我本人是想全數(shù)退貨再換貨,但你還是考慮到不讓我方損失太大,而采用全檢的方式特例收下這批貨,我心里十分的感激,同時(shí)仍讓我心存愧疚。
針對(duì)本次質(zhì)量方面存在的問(wèn)題,我們從全方位反思過(guò),逐一與加工商進(jìn)行協(xié)商,最終采取如下措施和方法,以杜絕類(lèi)似情況再發(fā)生!其它方面希望古先生能再提寶貴意見(jiàn),對(duì)我方存在的不足,請(qǐng)及時(shí)指正,我方愿全力合作,爭(zhēng)取最大程度的滿足客戶的要求,達(dá)到雙贏,也讓我方提高更快。謝謝!
道歉人:xx
時(shí)間:xx年xx月xx日
給客戶道歉信范文9
尊敬的顧客:
您好,我首先向您表示最衷心的感謝,感謝您購(gòu)買(mǎi)我公司的產(chǎn)品!并對(duì)您遇到的問(wèn)題致以最誠(chéng)摯的歉意!關(guān)于您提到的我公司的客服人員的服務(wù)態(tài)度粗魯一事請(qǐng)您放心,我們公司的服務(wù)都帶有電話錄音,所以請(qǐng)您告知員工編號(hào)或打進(jìn)的時(shí)間,方便我們查證。一經(jīng)查實(shí)我們將進(jìn)行嚴(yán)肅處理,并在三個(gè)工作日內(nèi)給您答復(fù)!
關(guān)于山核桃產(chǎn)地不是臨安這個(gè)問(wèn)題,我公司在此向您保證:本公司的.山核桃全部產(chǎn)于臨安,并有相關(guān)的文件證書(shū),可以向您提供復(fù)印件!如果您還是堅(jiān)持自己的意見(jiàn),那么請(qǐng)您將山核桃寄回我們公司,待公司查收后會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)將貨款退還給您!以上給您帶來(lái)的不便請(qǐng)您諒解,我們公司真誠(chéng)期待您的下次光臨!
道歉人:xxx
xx年xx月xx日
給客戶道歉信范文10
尊敬的客戶:
您好!
我是昆明旅行社的小李,我們之前有通過(guò)電話的`。附件里面是導(dǎo)游的致歉信,因?yàn)閭髡娌环奖憔桶l(fā)了郵件給你們,但是郵件沒(méi)辦法簽名,希望你們能諒解。
感謝你們來(lái)到云南旅游,對(duì)你們?cè)谕局邪l(fā)生的不愉快我們感到很抱歉。希望你們能忘了那些不愉快的經(jīng)歷,給人生留下更多美好精彩的回憶。歡迎你們?cè)俅蝸?lái)云南游玩。我們會(huì)為你們提供優(yōu)秀,熱情的服務(wù)。再次感謝你們對(duì)我們工作的支持,監(jiān)督!
祝福您和家人,朋友幸福健康!
道歉人:xxx
xx年xx月xx日
給客戶道歉信范文11
尊敬的總經(jīng)理:
您好!
首先非常感謝您在與我公司合作中給予的關(guān)注與支持,收到您的關(guān)于工作表現(xiàn)的匯報(bào)我們非常重視,并對(duì)該業(yè)務(wù)員的一切行為深感震驚。經(jīng)取證調(diào)查、核實(shí)事件的來(lái)龍去脈后,在此,我謹(jǐn)代表有限公司的全體員工,對(duì)業(yè)務(wù)員在派遣期間之一切嚴(yán)重違紀(jì)行為表示誠(chéng)懇地歉意!作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的品牌企業(yè),發(fā)生這樣的事,我們深感內(nèi)疚和自責(zé)!事情的發(fā)生對(duì)一直以來(lái)信任和支持的部分區(qū)域客戶心理造成了一定的傷害,也對(duì)我企業(yè)的'聲譽(yù)和形象造成了難以彌補(bǔ)的巨大損失!同時(shí),也暴露了我企業(yè)在業(yè)務(wù)管理工作中存在的失職、失責(zé)、失查問(wèn)題以及在基礎(chǔ)管理和特殊時(shí)段的應(yīng)急處理能力的不足。
鑒于嚴(yán)重失信,損壞我公司及客戶聲譽(yù)、謊報(bào)信息、假票沖賬、虛報(bào)假賬、向客戶借款、收受回扣等嚴(yán)重違紀(jì)行為帶來(lái)的極其惡劣的影響,造成的嚴(yán)重名譽(yù)損害。我公司為了業(yè)務(wù)正常有序的良性發(fā)展及企業(yè)良好形象,經(jīng)研究決定,即日起對(duì)做出以下處理決定:
該員工立即開(kāi)除,并通告公司全體員工;即日起在公司公示,期限為一年;繼續(xù)追繳其所拖欠公司的一切款項(xiàng),必要時(shí)將訴訟法律;
同時(shí),公司將會(huì)就此期間針對(duì)對(duì)貴公司及您個(gè)人造成的損失進(jìn)行補(bǔ)償,補(bǔ)償包括:xxxx等相關(guān)費(fèi)用,由銷(xiāo)售部孫總負(fù)責(zé)與您核定支付。再次對(duì)在此期間給您帶來(lái)的一切困擾深表歉意!
希望以后貴公司及林總還能一如既往的信任和支持,讓我們?yōu)楣餐S護(hù)企業(yè)的良好形象,發(fā)展友好的合作關(guān)系而努力!
道歉人:xxx
xx年xx月xx日
給客戶道歉信范文12
尊敬的小江北客戶:
您好!
自小江北開(kāi)業(yè)以來(lái),深受大家好評(píng),現(xiàn)由于政策原因,導(dǎo)致飯店不能運(yùn)營(yíng)。在此,我們向小江北客戶表示深深歉意!并積極采取措施籌備二店盡快營(yíng)業(yè)。
我店始終保持以誠(chéng)信為本的經(jīng)營(yíng)原則,鄭重承諾不會(huì)欠所有客戶一分錢(qián),請(qǐng)大家期待我們的'新店開(kāi)業(yè),我們將給大家?guī)?lái)更好、更全新的就餐體驗(yàn)!不辜負(fù)大家對(duì)小江北的厚愛(ài)!
道歉人:xxx
xx年xx月xx日
給客戶道歉信范文13
親愛(ài)的朋友們:
您好!
佳·水岸小鎮(zhèn)自入駐天水以來(lái),一直得到廣大朋友們的厚愛(ài)。四年來(lái),有您與佳·水岸小鎮(zhèn)形影相隨,一起見(jiàn)證著佳·水岸小鎮(zhèn)的成長(zhǎng)和發(fā)展,佳·水岸小鎮(zhèn)深感榮幸和感激,在此向您表示衷心的.感謝!
佳·水岸小鎮(zhèn)原計(jì)劃國(guó)慶期間舉辦的軍事展活動(dòng),由于十一道路問(wèn)題,大型裝備無(wú)法運(yùn)入,活動(dòng)延期舉行,給大家?guī)?lái)的不便請(qǐng)諒解!敬請(qǐng)期待佳·水岸小鎮(zhèn)軍事展活動(dòng)!
佳·水岸小鎮(zhèn)非常感謝您的支持!祝您和家人身體健康!
xxx
20xx年xx月xx日
給客戶道歉信范文14
尊敬的客戶:
您好!
我是xx有限公司的高級(jí)客服代表小A,首先我代表全體公司人員對(duì)為您表示歉意。
您在來(lái)信中投訴中說(shuō)我們給您寄來(lái)的山核桃不是產(chǎn)自臨安的`,為此我們進(jìn)行了調(diào)查。最后得出結(jié)論是因?yàn)殇N(xiāo)售人員由于一時(shí)疏忽把您和另外一位客戶的訂單給搞錯(cuò)了,所以才出現(xiàn)了產(chǎn)品產(chǎn)地出錯(cuò)的原因,對(duì)此我們?cè)僖淮螌?duì)您表示歉意。而您在來(lái)信中提到了客服部門(mén)一位接電話的小女孩對(duì)您沒(méi)有禮貌而且經(jīng)常打斷您的話,還把錯(cuò)誤推到您身上,這件事我們通過(guò)電話錄音得到了證實(shí)。那位接線員確實(shí)沒(méi)有做到她的本職工作,我們對(duì)她進(jìn)行了嚴(yán)懲,并在一段時(shí)間內(nèi)您會(huì)收到她的道歉。由于這是一名實(shí)習(xí)的客戶代表,請(qǐng)您諒解,還得謝謝您對(duì)我們的客戶代表的意見(jiàn)反饋,讓我們以后做得更好。
我們?cè)谑盏侥素浀耐瑫r(shí)給您寄送正宗的臨安山核桃,再免費(fèi)送您額外的1斤山核桃,您覺(jué)得怎樣?如果您覺(jué)得合適的話請(qǐng)來(lái)電告知我們,我們將第一時(shí)間給您最好的服務(wù),最后再對(duì)您遇到的麻煩表示歉意!
道歉人:xxx
xx年xx月xx日
給客戶道歉信范文15
尊敬的xx先生小姐:
您本月x日在我酒店就餐,本店對(duì)此表示十分的'感謝,由于本酒店工作的xxx給您帶來(lái)了不便,表示歉意,我們會(huì)認(rèn)真的檢討,并對(duì)您提出的要求予以開(kāi)會(huì)研究,我們會(huì)在第一時(shí)間給您一個(gè)滿意的答復(fù),也希望您能配合我們和諒解我們。再一次向您表示最誠(chéng)摯的歉意。
道歉人:xxx
xx年xx月xx日
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