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給客戶道歉信

時間:2021-12-21 16:39:53 道歉信 我要投稿

給客戶道歉信15篇

  在平日里,道歉信使用的情況越來越多,道歉信在寫作上具有一定的格式要求。相信許多人會覺得道歉信很難寫吧,下面是小編精心整理的給客戶道歉信,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

給客戶道歉信15篇

給客戶道歉信1

尊敬的xxx:

  您好!

  近期由于樓內(nèi)xx異響問題,給您及家人帶來了諸多影響和不便,我們謹(jǐn)代表xxx團(tuán)隊(duì)向您及家人表示深深的歉意!

  xx項(xiàng)目從前期建設(shè)到順利交付,我們誠摯感謝您在這個過程中所給予的密切關(guān)注與大力支持。作為xx市乃至全國高端品質(zhì)樓盤的代表,xx項(xiàng)目凝聚了我們xxx團(tuán)隊(duì)的用心與智慧,更匯聚了很多像您一樣崇尚高端品質(zhì)生活的業(yè)主與客戶,為此我們深感驕傲與責(zé)任。

  縱覽國內(nèi)外的建筑,回顧xx項(xiàng)目的建設(shè)與交付使用,再一次印證了“建筑永遠(yuǎn)是缺憾的'藝術(shù)”這一規(guī)律,即使進(jìn)行了大量的前期準(zhǔn)備工作、過程中對于設(shè)計(jì)與施工進(jìn)行嚴(yán)格把控,也無法絕對避免問題的發(fā)生。但我們保證,會通過事前的仔細(xì)排查與防范、及時響應(yīng)與服務(wù)周到,將一切有可能發(fā)生的問題提前避免、已經(jīng)發(fā)生的問題迅速解決。我們堅(jiān)信,只有建造并不斷完善高品質(zhì)的地產(chǎn)項(xiàng)目、提供細(xì)致周到的物業(yè)服務(wù),才能不辜負(fù)您和其他業(yè)主、客戶的選擇與信任,才能從根本上做強(qiáng)xx集團(tuán)的品牌。

  目前您所發(fā)現(xiàn)的問題已得到徹底的處理和解決,對于給您及家人造成的影響和不便我們深表抱歉,誠摯的懇請您給予更多的理解、繼續(xù)支持我們的工作,共同營造xxx地產(chǎn)、xxx物業(yè)大家庭的和諧與幸福,共同推動與實(shí)現(xiàn)xxx地產(chǎn)品牌價值、xxx物業(yè)服務(wù)美譽(yù)度的不斷提升。

  值此中秋、國慶雙節(jié)來臨,我們謹(jǐn)代表xxx團(tuán)隊(duì)向您及家人送上最真摯的感謝與祝福,感謝您一直以來的支持與幫助,祝您和家人中秋團(tuán)圓、闔家歡樂!

  xxx

  年 月 日

給客戶道歉信2

  首先感謝一直支持和關(guān)注我們的廣大客戶群體,在20__年里我司自認(rèn)為還有許多做的不好的地方,也收到一些客戶的電話投訴,在這里我代表公司向你們表示歉意,希望大家諒解,原因來源于各方面,目前和縣各大快遞的總派件量在迅速上升,從去年的150份發(fā)展到今天的400份多,我司今年日平均派件量達(dá)到150份多,是去年的2倍還多,其他快遞也是一樣的增長速度,雖然派件員有所增加,但是還是有一定的困難,因?yàn)楹涂h的出件量增加并不明顯,造成了派件多接件少的'問題,人員工資在漲,物價在漲,油價也在漲,但是我們的快遞費(fèi)卻不見漲,反而有下降的趨勢,各家快遞公司分別呈現(xiàn)收支不平衡現(xiàn)象,為了節(jié)約成本大家都采取了瘦身法來應(yīng)對,所以造成部分快件的不及時,還請大家諒解,我司也在發(fā)展物流上下足功夫以緩解收支不平衡,如果大家有特急件的話可以撥打我司電話,要求特殊派送,我們會盡量安排,聯(lián)系電話:0565—5xxxxxxxx。

  此致

敬禮

  道歉人:xxx

  年月日

給客戶道歉信3

x事先生:

  你方本月22日訂貨單收悉。非常抱歉!羽絨背心目前無法交貨。我們最快的交貨期要到7月初。當(dāng)然,你方是急著要貨的?墒牵枰窟h(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們以往的經(jīng)驗(yàn),特向你方道歉!你的忠實(shí)的XXX 某公司:你方本月28日定貨單收悉。非常抱歉!定購貨品目前無法交貨。我們最快的交貨期要到7月初。當(dāng)然,你方是急著要貨的.。但是,須要量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們以往的經(jīng)驗(yàn),特向你方道歉!

  此致

敬禮!

  xxx

  年月日

給客戶道歉信4

尊敬的客戶:

  您好!

  我司新廠自20xx年9月22日投產(chǎn)后,產(chǎn)能較以前有一定幅度的提高。

  但由于我司目前麻花生產(chǎn)部分工藝是手工操作,全自動生產(chǎn)線設(shè)備尚在安裝、調(diào)試之中,加上產(chǎn)品銷售自8月底開始至今是持續(xù)銷售旺季,因此當(dāng)前我司產(chǎn)能的增長趕不上全國市場客戶銷量的大幅度增長,貨源供應(yīng)不能充分滿足廣大客戶的需求,導(dǎo)致貴司貨不能按訂單足量、按時發(fā)出,影響貴司銷售,在此我司特向貴司表示深深的歉意!

  為了解決當(dāng)前貨源供需缺口問題,我司現(xiàn)加大了生產(chǎn)工人招工力度,計(jì)劃新增添生產(chǎn)線2條,并加緊對全自動生產(chǎn)線設(shè)備安裝、調(diào)試進(jìn)度,預(yù)計(jì)不久的'將來,我司產(chǎn)能將得到充分的緩解。

  感謝貴司給予我司的理解和大力支持!

  順頌商祺!

  此致

敬禮!

  總經(jīng)理:方xx

  湖北xx科工貿(mào)有限公司

20xx年x月x日

給客戶道歉信5

尊敬的張先生:

  您好,我是空調(diào)銷售公司的1002號配貨專員,我叫宋XX。 關(guān)于此次您在我公司購買了一臺XXS623型機(jī)柜中央空調(diào),先前協(xié)定的送貨時間是三天內(nèi)送達(dá)。因我公司配送貨品清單時候,因?yàn)榭紤]到XXS623型機(jī)柜中央空調(diào)的派送難度,考慮聯(lián)系專業(yè)的搬運(yùn)公司進(jìn)行。

  然而經(jīng)過多方聯(lián)系專業(yè)的搬運(yùn)公司,最終才聯(lián)系上,耽誤了送貨時間,遲遲等到第五天才給你送貨到戶。你先前已經(jīng)十分清楚地約定三天內(nèi)送達(dá),您告知是三天之后您要出差,家里沒人。確實(shí)我們送貨到時也發(fā)生了這樣的情況,后經(jīng)過跟您電話溝通。

  現(xiàn)在這臺XXS623型機(jī)柜中央空調(diào)暫時存放我公司處。我們會替您細(xì)心看管、妥善保管的,您放心。 此次送貨不及時,確實(shí)完全是我公司的工作失誤造成的`。

  為此我們感到十分地抱歉,為了彌補(bǔ)我們的工作過失,我們公司派送部協(xié)商決定,給予您的空調(diào)購買價格給予適當(dāng)優(yōu)惠,返還給你3%的購買價格。等到您到時有時間在家時候聯(lián)系我們,我們會第一時間把貨送達(dá),我向您保證不會再有任何工作失誤存在了。

  xxx

  年 月 日

給客戶道歉信6

  各位尊敬的用戶:

  由于廠區(qū)地處雨城xx,前段時間連日來降暴雨,我公司的'高壓變壓器需要維修,所以造成市面上短時間缺貨,我公司表示最誠摯的歉意。

  由此給您帶來的不便,望諒解。

  為了能盡快解決這個事情,維修人員連日來的加班搶修,公司現(xiàn)已進(jìn)入正常生產(chǎn),相信很快能為您解決供貨問題。廣大客戶可以隨時撥打電話0835-3xxxxxxx或135xxxxxxx了解情況,xx公司將竭誠為您服務(wù)。

  xx公司

給客戶道歉信7

尊敬的xxx:

  您好!首先對您下榻我酒店的不愉快經(jīng)歷,請?jiān)试S酒店向您致以最誠摯的歉意!非常希望您有機(jī)會再次下榻我酒店,我們一定保證不會再有類似的情況發(fā)生,并鄭重立下此承諾。

  針對本事件的發(fā)生給您帶來的困擾我們再次深表歉意,事件發(fā)生后酒店管理層高度重視并進(jìn)行了全方位的反思,發(fā)現(xiàn)酒店在經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上仍存在許多不足之處,酒店將采取以下措施改進(jìn)服務(wù)杜絕此類事件的再次發(fā)生:

  第一, 我們將對此事件發(fā)生的原因做進(jìn)一步的調(diào)查,對有關(guān)當(dāng)事人將依據(jù)店規(guī)嚴(yán)肅處理。

  第二, 建立并完善我酒店的'管理制度,加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)、教育,使每位到店的客人均能享受到高質(zhì)量的服務(wù)。

  第三, 開展管理人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),提高員工服務(wù)意識的同時加強(qiáng)突發(fā)問題的解決能力。

  衷心的希望xxx在您入住期間針對酒店的其它方面能再提寶貴意見,使我酒店能正確地、客觀地認(rèn)識到經(jīng)營管理中存在的不足,以便酒店能及時改進(jìn)和完善,確保在今后的接待中能最大程度的達(dá)到客人滿意。

  希望這次不愉快的經(jīng)歷,不要對您的工作和生活產(chǎn)生任何負(fù)面影響!熱烈期盼您的再次下榻,祝您工作順利,生活愉快!

  此致

敬禮!  

xxx

  20xx年5月10日

給客戶道歉信8

xxx:

  首先感謝各位朋友們在中意糖果集團(tuán)已始到現(xiàn)在二十幾年的過程中對中意糖果的一貫支持與厚愛,并伴隨著中意糖果走過了多年的風(fēng)風(fēng)雨雨,我們借此機(jī)會向你們表示由衷的感謝!

  在20xx年7月29號的“中意糖果20xx年戰(zhàn)略研討會”上,中意糖果與先行品牌策略機(jī)構(gòu)的“聯(lián)姻”和新產(chǎn)品“獵濃”與“醒力”的推出,得到了經(jīng)銷商朋友們的深度認(rèn)同。

  研討會后的經(jīng)銷商朋友訂貨積極勇躍,總訂單額達(dá)到了1.6億元。20xx年8月單月銷量比去年同期銷量增長了289%,20xx年結(jié)止到8月份的累計(jì)銷量比去年同期銷量187.6%。

  因?yàn)殇N量的增長率較多的原因,對中意糖果集團(tuán)的生產(chǎn)能力產(chǎn)生了壓力,不能及時發(fā)貨給朋友,8月份公司采取了控貨措施。

  對此中意糖果集團(tuán)在全國專業(yè)的媒體雜志上對全國的經(jīng)銷商朋友表示真誠的謙意。中意公司董事會就生產(chǎn)量和發(fā)貨量不匹配的問題在8月初召開了緊急的董事會議。

  決定及時上馬新生產(chǎn)線4條,并與全球500強(qiáng)的'德國BOSS機(jī)械簽定協(xié)議對原有生產(chǎn)線進(jìn)行全方位改造從而提高自動化生產(chǎn)效率,經(jīng)過一個半月的生產(chǎn)線安裝和調(diào)試,產(chǎn)能已由以前的日產(chǎn)單品20噸提高為50噸!中意公司在經(jīng)過上述的生產(chǎn)設(shè)備改進(jìn)后,現(xiàn)已完全可滿足經(jīng)銷商朋友的發(fā)貨需求,并將8月和9月的所欠的貨品已及時發(fā)出。

  對此給朋友們造成的不便再次深表歉意,相信各位會和中意糖果集團(tuán)一起走得更遠(yuǎn)。

  此致

敬禮!

  道歉人:xxxxxx

  20xx年xx月xx日

給客戶道歉信9

尊敬的上海XX的會員朋友:

  您好!XX集團(tuán)自20xx年入駐上海以來,一直得到廣大會員朋友們的厚愛。八年來,有您與XX形影相隨,一起見證著XX的成長和發(fā)展,XX深感榮幸和感激,在此向您表示衷心的感謝!

  20xx年7月26日,XX喜迎第二大有機(jī)農(nóng)場**農(nóng)場的正式開園,屆時上海市、**市、高港區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo),及南京國環(huán)有機(jī)認(rèn)證中心、上海譜尼測試中心、SGS通標(biāo)檢測中心等多家專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)的.專家都將出席本次開園盛典。上海市、**市及全國性多家權(quán)威媒體也將對本次開園典禮做深入報(bào)道,您可以通過電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電臺等渠道了解開園盛況。但非常抱歉的是,由于開園當(dāng)天場地等限制,未能邀請您親臨現(xiàn)場感受盛況,對此我們深表遺憾和歉意。

  為了讓您更好的體驗(yàn)XX第二大有機(jī)農(nóng)場**農(nóng)場5000畝有機(jī)農(nóng)場規(guī)模和優(yōu)質(zhì)的有機(jī)種植水平,更充分地感受絕不含農(nóng)藥化肥的XX的新鮮與健康,我們會在開園之后陸續(xù)安排會員朋友們赴**農(nóng)場參觀考察。

  上海XX非常感謝您的支持!祝您和家人身體健康!

給客戶道歉信10

我最尊貴、最重要的朋友:

  感謝您一直以來對我的關(guān)注和支持,您的認(rèn)可是全體成員的最高榮譽(yù),我們一直珍視、珍藏。

  我們始終堅(jiān)持為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最完美的產(chǎn)品,為此我們不斷的對產(chǎn)品的品質(zhì)做升級改版,以期滿足您高品位的.需求,最近一批貨由于改版升級,發(fā)貨量大,造成外包裝紙盒的內(nèi)托生產(chǎn)量供應(yīng)不足,為了不影響代理商和終端客戶的訂單,特別是雙十一的預(yù)售訂單,我們采取了應(yīng)急補(bǔ)救措施,采用珍珠棉臨時替代紙盒內(nèi)的EVA內(nèi)托,這在產(chǎn)品包裝的整體美觀度上會有些許影響,但產(chǎn)品溶液的質(zhì)量是不變的,盡管如此,我們依然感到萬分抱歉,因?yàn)樽非笞吭绞俏覀儗τ脩舻某兄Z,我們一直不允許自己有絲毫的瑕疵,為表達(dá)這份歉意,特別增加了一份小禮品作為補(bǔ)償,希望它可以帶去我們的真誠心意。

  我將繼續(xù)秉持將用戶體驗(yàn)做到極致的理念,以產(chǎn)品的差異化引領(lǐng)行業(yè)先導(dǎo)地位,愿我們一路同行,共同分享這份喜悅,愿您的生活美滿、如意!

給客戶道歉信11

敬愛的京東客戶們:

  在“11。11”即將到來之際,各位奮戰(zhàn)在“殺貓”、“滅國”、“掃寧”的戰(zhàn)場一線,非常辛苦,成果突出。特別是“最沒有底線的京東”、“驢踏飛鳥”、“家電小伙伴們”這些牛逼的微博創(chuàng)意宣傳手繪稿,讓人看了拍案叫絕。

  果粉廚房作為一家創(chuàng)業(yè)公司,無資格投身到火熱的前線中去,但也想為京東“雙十一”大戰(zhàn)盡綿薄之力,做好后勤工作,為你們提供好早、午、晚、夜四個時點(diǎn)的餐飲配送。

  在10月24日的送餐過程中,有京東伙伴投訴西貝菜量太少。收到消息,我們立刻核查,原因是我們沒有向客戶說明我們的產(chǎn)品情況,對此,我們?nèi)f分抱歉,影響了您的心情。

  我們的理念是為白領(lǐng)提供安全的“簡餐(蓋澆飯)”服務(wù)。在我們菜單上,西貝、金鼎軒兩家的.飯菜,都是由我們針對白領(lǐng)午餐市場開發(fā)的簡餐,方便一個人吃。比如,西貝封缸肉炒辣椒,堂食是50元左右,果粉廚房開發(fā)的蓋澆飯是25元。

  因?yàn)橹坝锌蛻舴从澄髫愶埳,我們就改配眉州小吃(眉州東坡酒樓下屬品牌)的米飯。導(dǎo)致,送到客戶手里的菜、飯是分裝在兩個盒子里的,我們的本意是為客戶著想,但可能讓客戶誤解是我們的提供的菜量少。

  通過開發(fā)品牌著名飯店的簡餐產(chǎn)品,我們可以解決這樣一個問題:白領(lǐng)對某家飯店某道菜念念不忘,但一個人吃,不方便,所以只能等到周末,約上三五好友解饞。果粉廚房將知名飯店的菜開發(fā)成簡餐之后,白領(lǐng)們隨時想吃,就能吃到。

  這是果粉廚房與到家美食會最本質(zhì)的區(qū)別。相當(dāng)于海底撈和呷哺呷哺的不同。海底撈是供一群好友涮火鍋,呷哺呷哺是供一個人涮火鍋,本質(zhì)上,兩者都是火鍋,但是體驗(yàn)感不同。后續(xù),我們還會開發(fā)更多餐廳的簡餐產(chǎn)品。

  我們還走在創(chuàng)業(yè)的道路上,存在很多不足之處,希望得到京東伙伴們的支持。當(dāng)然,這不是我們給自己找借口的理由。

  不管如何,只要因?yàn)槲覀兎⻊?wù)不周到,讓客戶心里產(chǎn)生不舒服、不滿意感,就是我們的失敗。為此,我們向京東伙伴們致以誠摯的道歉。

  我們會以實(shí)際行動彌補(bǔ)我們的過錯!

  xxx

  年 月 日

給客戶道歉信12

親愛的QQ用戶:

  前段時間,騰訊公司和360公司爆發(fā)了一場廣為人知的紛爭。最終在工業(yè)和信息化部等政府部門的協(xié)調(diào)下,這次紛爭告一段落,QQ用戶的安全和權(quán)益得到了保障。在此,我們向所有在事件中受到困擾的用戶致以誠摯的歉意!對工業(yè)和信息化部等政府部門的通報(bào)批評我們虛心接受,并且會按照有關(guān)要求認(rèn)真落實(shí)后續(xù)工作。對大家在此過程中對我們提出的意見和各種批評,我們也會認(rèn)真聽取、總結(jié),吸取教訓(xùn)。

  痛定思痛,我們在處理的方式和與用戶溝通中采取的方式有很多值得反思的地方。起初,我們把注意力都放在“誰對誰錯”、“是非曲直”這樣的問題上,與此同時,卻忽略了用戶的感受。

  作為一家發(fā)展較早、規(guī)模較大的企業(yè),同時作為行業(yè)領(lǐng)先者,我們應(yīng)該更加注重用戶的感受;如果我們在做出那個“艱難的決定”之前能夠和您有更充分的溝通,讓您能有機(jī)會更明白風(fēng)險和問題所在,整個事件的`演化也許就是另外一幅情景。

  事件發(fā)生后,我們從用戶、媒體、行業(yè)專家那里得到了很多信息,其中有意見,有建議,也有批評。無論從哪個角度,能得到您的幫助是我們的幸運(yùn),也是我們在這個事件中的一份收獲。您現(xiàn)在也許還無法想象這些意見對我們有多么重要。正是您的這些意見,將會成為騰訊公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和企業(yè)升級的關(guān)鍵動力。

  也正是因?yàn)橛辛诉@樣的認(rèn)識,公司領(lǐng)導(dǎo)在不久前致員工的一封信里才會提出:“這不是最壞的時刻;也沒有最好的時刻;讓我們放下憤怒;讓我們保持敬畏;讓我們打開未來之門!蔽覀兿嘈,這次事件結(jié)束之后,在政府的推動下,我們一直渴求的“陽光下的競爭”時代終將到來。騰訊也將以更開放的心態(tài)和用戶、行業(yè)一起去擁抱這個時代。

  隨著QQ用戶數(shù)的持續(xù)增長,我們明白身上的責(zé)任越來越重大。面對責(zé)任,我們必須對自己要求更高、做到更好。這樣的心態(tài)也讓我們更能理解您在此事件中所受到的困擾。因此,我們再次向您致以誠摯的歉意,希望未來能繼續(xù)得到您的支持。

  無論過去、現(xiàn)在還是未來,我們的心愿不變:和你在一起。

  xxx

  年 月 日

給客戶道歉信13

親愛的朋友:

  自從我做微商以來,為在朋友圈發(fā)廣告給各位帶來的麻煩表示深深的歉意 , 感謝朋友們對我無條件的支持和信任,實(shí)實(shí)在在做人,實(shí)實(shí)在在做生意,誠信守信!好東西才去推廣,低端,騙人的東西不去沾,更不去推薦給任何朋友,這就是我的`原則!最后,再次感謝你們對我的支持,寬容和諒解!好人一生平安。

  道歉人

  20xx年xx月xx日

給客戶道歉信14

尊敬的上海xx的會員朋友:

  您好!

  xx集團(tuán)自xx年入駐上海以來,一直得到廣大會員朋友們的厚愛。八年來,有您與xx形影相隨,一起見證著xx的成長和發(fā)展,xx深感榮幸和感激,在此向您表示衷心的.感謝!

  xx年7月26日,xx喜迎第二大有機(jī)農(nóng)場——TZ農(nóng)場的正式開園,屆時上海市、TZ市、高港區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo),及南京國環(huán)有機(jī)認(rèn)證中心、上海譜尼測試中心、SGS通標(biāo)檢測中心等多家專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)的專家都將出席本次開園盛典。上海市、TZ市及全國性多家權(quán)威媒體也將對本次開園典禮做深入報(bào)道,您可以通過電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電臺等渠道了解開園盛況。但非常抱歉的是,由于開園當(dāng)天場地等限制,未能邀請您親臨現(xiàn)場感受盛況,對此我們深表遺憾和歉意。

  為了讓您更好的體驗(yàn)xx第二大有機(jī)農(nóng)場——TZ農(nóng)場5000畝有機(jī)農(nóng)場規(guī)模和優(yōu)質(zhì)的有機(jī)種植水平,更充分地感受“絕不含農(nóng)藥化肥”的xx的新鮮與健康,我們會在開園之后陸續(xù)安排會員朋友們赴TZ農(nóng)場參觀考察。

  上海xx非常感謝您的支持!祝您和家人身體健康!

  上海xx集團(tuán)

  xx

  xxxx年xx月xx日

給客戶道歉信15

  尊敬的上海XX的會員朋友:

  您好!XX集團(tuán)自20xx年入駐上海以來,一直得到廣大會員朋友們的厚愛。

  八年來,有您與XX形影相隨,一起見證著XX的成長和發(fā)展,XX深感榮幸和感激,在此向您表示衷心的感謝!20xx年7月26日,XX喜迎第二大有機(jī)農(nóng)場——TZ農(nóng)場的正式開園,屆時上海市、TZ市、高港區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo),及南京國環(huán)有機(jī)認(rèn)證中心、上海譜尼測試中心、SGS通標(biāo)檢測中心等多家專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)的專家都將出席本次開園盛典。上海市、TZ市及全國性多家權(quán)威媒體也將對本次開園典禮做深入報(bào)道,您可以通過電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電臺等渠道了解開園盛況。但非常抱歉的是,由于開園當(dāng)天場地等限制,未能邀請您親臨現(xiàn)場感受盛況,對此我們深表遺憾和歉意。

  為了讓您更好的體驗(yàn)XX第二大有機(jī)農(nóng)場——TZ農(nóng)場5000畝有機(jī)農(nóng)場規(guī)模和優(yōu)質(zhì)的`有機(jī)種植水平,更充分地感受“絕不含農(nóng)藥化肥”的XX的新鮮與健康,我們會在開園之后陸續(xù)安排會員朋友們赴TZ農(nóng)場參觀考察。上海XX非常感謝您的支持!祝您和家人身體健康!

  上海XX集團(tuán)

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