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給買家的道歉信
在當(dāng)今社會生活中,我們都可能會用到道歉信,道歉信是當(dāng)無法答應(yīng)對方的所請所托或因個人失誤引起對方不快時,表示陪禮道歉的一種信函。那要怎么寫好道歉信呢?下面是小編精心整理的給買家的道歉信,希望對大家有所幫助。
給買家的道歉信1
最近一段時間,很多買家對我們有意見,主要是售后服務(wù)上的意見。公司很重視大家的意見,召開緊急會議連續(xù)討論了幾次。
我們是一個100多人的小企業(yè),連續(xù)20xx年為國際品牌玩具做OEM,其中最大的客戶是迪士尼。在這次世界范圍的金融危機(jī)中間,我們這樣的小企業(yè)是最前面一批的受害者,20xx年,迪士尼給我們的訂單從每年的1000萬下降到100萬,我們遇到了生存上的困難。
在這個危機(jī)威脅我們的時候,是淘寶網(wǎng)和我們在淘寶上的客戶拯救了我們。我們運(yùn)用為世界品牌做大型毛絨玩具的經(jīng)驗和設(shè)備能力,連續(xù)開發(fā)了趴趴熊、開心熊、暖暖熊這樣的大型毛絨玩具,以飄飄龍的品牌正式進(jìn)入淘寶網(wǎng)。我們低估了淘寶網(wǎng)的銷售能力。x2年,我們在淘寶網(wǎng)的年銷售從100萬上升到1000萬。正好彌補(bǔ)了美國訂單下滑給我們帶來的'困難。這是我們深深為之感激的,我代表我們?nèi)w工人向淘寶網(wǎng),向我們所有的國內(nèi)客戶道一聲“感謝”!是你們幫我們渡過了這個“寒冬”,讓我們有飯吃,有活干。
最近一個月,我們在淘寶上的銷售繼續(xù)驚人發(fā)展,月銷售近400萬,加上我們還有一些外貿(mào)定單,大大超出了我們的生產(chǎn)能力以及服務(wù)能力。我們緊急招聘了50個工人,也增加了電子商務(wù)的人員。大家還要原諒我們是網(wǎng)上的新手,大家可能會笑話我們,前幾天,我們還是5個人員填寫每天的20xx份包裹單據(jù)的。如何在不能預(yù)料的情況下做好網(wǎng)上銷售的售后服務(wù),成為我們新的問題。大家對我們的意見都是客觀存在的,我們正在研究和落實以后如何提高服務(wù)的措施。所以,請各位買家放心,我們一定會做好自己的事,讓各位滿意!
對于遲到收貨的問題,我們現(xiàn)在的緊急措施是,從12月20號起,我們已經(jīng)動用EMS航空件,發(fā)貨后到北京、廣州、湖南、湖北、河南、河北、山東等地區(qū)只要48小時,到四川、新疆、內(nèi)蒙古、東三省等只要72小時。雖然我們多承擔(dān)了費(fèi)用,但相信會提高包裹的到達(dá)率及準(zhǔn)確率,算是彌補(bǔ)了我們的部分錯誤。
另外,對于我們在售后服務(wù)上的問題給客戶帶來的麻煩,我們還希望有這樣一個方法彌補(bǔ)我們的不安:請各位買家憑12月份的交易記錄截圖給客服,你們在下次購買時可以免一次運(yùn)費(fèi)或優(yōu)惠10%。我們還在繼續(xù)完善我們在售后服務(wù)上的各種問題。我們既然能夠在外貿(mào)生產(chǎn)上能夠滿足迪士尼這樣的大客戶的各種要求,也相信我們能夠在內(nèi)貿(mào)上滿足國內(nèi)客戶的要求的。
祝大家新年牛牛牛!
此致
敬禮!
道歉人:
20xx年x月x日
給買家的道歉信2
親愛的買家:
您好
首先非常感謝您對悅豪箱包專營店的支持,在此我們非常真誠的懇請您能看完這封信,下面的每一句話都是悅豪真誠的與您溝通的,從親白拍下產(chǎn)品到收到產(chǎn)品的整個過程,悅誠能想到的每一個細(xì)節(jié)都力求用心的為您做到最好,也許還存在不足的`地方,讓您感覺到不滿意了,悅豪在這里向您說聲對不起,懇請得到您好的原諒。
悅豪非常愿意熱情的接待您,可能有時候為您的服務(wù)的客服當(dāng)時接待的顧客比較多,您的咨詢的問題客服不能及時回復(fù),或者回復(fù)您的語言過于匆忙,以及其他服務(wù)不周到的地方,還請您愿諒。
由于悅豪家在山東,所以距離山東省較遠(yuǎn)的地區(qū),速度方面可能會慢一點(diǎn),給您帶來的不便懇請您諒解。
悅豪為您打包的時候一定盡最大努力將產(chǎn)品打包結(jié)實,由于路途遙遠(yuǎn)加上快遞的野蠻運(yùn)輸,萬一產(chǎn)品出現(xiàn)了包裝盒磨損或者擠壓的情況還請您多多諒解,悅豪非常感謝您的支持與理解,我們真誠的再次感謝您!
如果快遞的速度和快遞師傅的態(tài)度讓您不滿意,親一定不要著急,也請您放松心情并旺旺聯(lián)系我們的在線售后客服,悅豪一直堅信沒有解決不了的問題,也沒有克服不了的困難,我們一定會盡最大努力為解決問題,為您提供最好的售后服務(wù)!
最后悅豪全體員工真誠的向您道歉,不論什么原因讓您感到不高興或者不滿意您都可以聯(lián)系我們,我們一定第一時間為您處理。悅豪箱包專營店祝您購物開心!事事順心!
此致
敬禮!
道歉人:
20xx年x月x日
給買家的道歉信3
親愛的朋友們:
感謝朋友們,一直支持我,信任我的代理與顧客們,最近因為不在公司都是遠(yuǎn)程下單發(fā)貨,導(dǎo)致訂單號不能及時回復(fù)給大家,造成大家不便,實在抱歉。但請大家放心,所有給我打米確認(rèn)的訂單全部發(fā)貨了,快遞單號我會盡快給大家。再次說聲抱歉。
此致
敬禮!
道歉人:
20xx年x月x日
給買家的.道歉信4
尊敬的中國消費(fèi)者:
在過去的兩周里,我們收到了許多關(guān)于Apple 在中國維修和保修政策的反饋。我們不僅對這些意見進(jìn)行了深刻的反思,與相關(guān)部門一起仔細(xì)研究了"三包" 規(guī)定,還審視了我們維修政策的溝通方式,并梳理了我們對Apple 授權(quán)服務(wù)提供商的管理規(guī)范。我們意識到,由于在此過程中對外溝通不足而導(dǎo)致外界認(rèn)為Apple 態(tài)度傲慢,不在意或不重視消費(fèi)者的反饋。對于由此給消費(fèi)者帶來的任何顧慮或誤會,我們表示誠摯的歉意。
為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平,我們正在實施以下四項重大調(diào)整:
1:改進(jìn)iPhone 4 和iPhone 4S 維修政策
2:在Apple 官方網(wǎng)站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明
3:加大力度監(jiān)督和培訓(xùn)Apple 授權(quán)服務(wù)提供商
4:確保消費(fèi)者能夠便捷地聯(lián)系A(chǔ)pple 以反饋服務(wù)的相關(guān)問題
同時我們也意識到,關(guān)于在華運(yùn)營和溝通還有許多需要我們學(xué)習(xí)的地方。在此,我們向大家保證,Apple 對于中國的承諾和熱情與其他國家別無二致。為消費(fèi)者帶來最佳用戶體驗及滿意的服務(wù)是我們的理想,更是我們的承諾,它已深深植根于Apple 的公司文化之中。我們會不懈努力,以實現(xiàn)這一目標(biāo)。
iPhone 4 和iPhone 4S 維修政策改進(jìn)內(nèi)容如下:
到目前為止,iPhone 4 和iPhone 4S 均以此三種方式中的一種進(jìn)行維修:如自購買之日起15 日內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題,我們會為消費(fèi)者退款或更換一部享有重新計算1年保修期的iPhone;如15 日之后發(fā)現(xiàn)問題,Apple會根據(jù)具體情況更換相關(guān)部伊甸網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)科技博客件,如攝像頭模塊或電池;如果通過更換部件亦無法快速修好iPhone,Apple 會為消費(fèi)者提供一臺部分重新裝配的設(shè)備,采用全新部件,僅保留消費(fèi)者現(xiàn)有iPhone 4 或iPhone 4S 后蓋。
接近90% 的顧客對我們的維修服務(wù)表示滿意,而消費(fèi)者滿意度也是Apple 衡量自身成功的最重要標(biāo)準(zhǔn)。
但也有人提出,部分重新裝配的維修方式近乎于整機(jī)更換,所以直接更換一部設(shè)備將對消費(fèi)者更有利。因此,自20xx年4 月起,Apple 將iPhone 4 和iPhone 4S 服務(wù)包升級為全部采用新部件的設(shè)備更換和自更換之日起重新計算的1 年保修期。
如消費(fèi)者的iPhone 4 或iPhone 4S 已經(jīng)過Apple 或Apple 授權(quán)服務(wù)提供商使用部分重新裝配套件維修,我們會視其為整機(jī)更換,并為維修后的iPhone 提供自維修之日起重新計算的1 年保修期。Apple 的保修系統(tǒng)已經(jīng)更新了有關(guān)信息,因此,受影響的消費(fèi)者不需要采取任何額外行動。
現(xiàn)在,所有消費(fèi)者都可以在我們的網(wǎng)站上看到清晰而全面的維修和保修政策條款。 我們很樂意向希望進(jìn)一步了解售后服務(wù)的消費(fèi)者提供信息。例如,我們一直為MacBook Air 和其他Mac 電腦的主板和其他主要部件提供2 年保修期。同樣地,iPad 主要部件一直享有2 年保修期,其他部件享有1 年保修期。
我們意識到,我們的網(wǎng)站在此之前沒有清晰地闡明這些政策。希望以下內(nèi)容能夠解答有關(guān)Apple 所提供服務(wù)的一切疑問。
Apple 正在做出更大的努力,以確保Apple 授權(quán)服務(wù)提供商遵循我們的政策,并盡力為消費(fèi)者提供最高品質(zhì)的服務(wù)。
自20xx年3 月18 日起一周內(nèi),我們給中國的所有Apple 授權(quán)服務(wù)提供商下發(fā)了新的培訓(xùn)材料,以確保每個為Apple 產(chǎn)品提供服務(wù)的'相關(guān)人員不僅熟知我們的政策,也掌握"三包" 規(guī)定及相關(guān)政策。同時,我們已主動通過面對面會談等形式,核實并確保每個Apple 授權(quán)服務(wù)提供商都已開設(shè)了培訓(xùn)課程,更新了員工對于維修和保修政策的知識。我們將不懈努力,持續(xù)監(jiān)督Apple 授權(quán)服務(wù)提供商的表現(xiàn),以確保消費(fèi)者能得到最高品質(zhì)的服務(wù)。
現(xiàn)在,反饋服務(wù)的相關(guān)問題也非常便捷。
衷心感謝大家給予我們的寶貴反饋,我們始終對中國懷有無比的敬意,中國的消費(fèi)者始終是我們心中的重中之重。
此致
敬禮!
道歉人:
20xx年x月x日
給買家的道歉信5
親愛的朋友:
您好!非常感謝您選擇JADYROSE翡麗玫瑰!翡麗玫瑰全體員工衷心的祝您天天開心,闔家歡樂!
由于寶貝品質(zhì)把關(guān)嚴(yán)謹(jǐn),出貨速度相對較慢,未及時發(fā)貨和物流速度給您帶來收貨時間的延誤,在這里我們向您表示深深的歉意,真誠地向您說聲"對不起,讓您久等了"!最令我們感動的是,您卻絲毫沒有責(zé)怪我們,催促我們,能遇見您這樣善解人意,心胸寬廣的買家我們非常欣慰。
坐在桌子前給親寫這封信的時候,翡麗玫瑰與您相識相知轉(zhuǎn)眼快2年了。讓您買到物美價廉的寶貝是我們最高興的`事!您的滿意是我們最大的收獲!
寶貝滿意請您給我們?nèi)?分,20字以上好評,系統(tǒng)會自動送您20元店鋪優(yōu)惠券,以本人ID號再次在本店購買任何寶貝,將根據(jù)總金額使用優(yōu)惠券減價!(優(yōu)惠券60天內(nèi)使用有效哦)
當(dāng)我看到數(shù)以萬計的用戶選擇翡麗玫瑰,看到親們對我們購物評價中留下的每一份肯定與支持,我的內(nèi)心充滿了感激,更充滿了責(zé)任!您的支持,讓我們更深刻的認(rèn)識到:要做最好的鞋和最好的服務(wù),顧客的需求和信任,是我們恒久不變的追求和前提,我們將秉承這一理念,為您帶去更舒心的服務(wù)!
翡麗玫瑰新款開發(fā)已經(jīng)初步完成,夏季款也處于緊鑼密鼓的籌備中。我們會增多與您的交流機(jī)會,讓一部分老客戶提前看到我們的新款,根據(jù)您的意見進(jìn)行改進(jìn),我們還想邀請一部分老客戶對我們新開發(fā)的款進(jìn)行免費(fèi)試穿來做出更準(zhǔn)確的腳感報告,我們還想邀請您到我們公司與我們面對面的交流溝通,我們還想。我們想的所有種種都是因為您對我們的依賴! 我們會一步步穩(wěn)扎穩(wěn)打做好鞋,做好服務(wù)。希望能得到您的繼續(xù)關(guān)注。把您對我們的信任,轉(zhuǎn)化為我們工作的動力,裝點(diǎn)您美好的生活。
感謝您在百忙之中閱讀這封翡麗玫瑰的心聲。有了您的信任和包容,我們會用更多的努力,回饋您對我們的厚愛,也希望您能繼續(xù)見證我們的成長!
翡麗玫瑰全體員工感謝您信任與支持!
此致
敬禮!
道歉人:
20xx年x月x日
給買家的道歉信6
親愛的朋友:
您好!非常感謝您選擇JADYROSE!全體員工衷心的祝您天天開心,闔家歡樂!
由于寶貝品質(zhì)把關(guān)嚴(yán)謹(jǐn),出貨速度相對較慢,未及時發(fā)貨和物流速度給您帶來收貨時間的延誤,在這里我們向您表示深深的歉意,真誠地向您說聲"對不起,讓您久等了"!最令我們感動的是,您卻絲毫沒有責(zé)怪我們,催促我們,能遇見您這樣善解人意,心胸寬廣的買家我們非常欣慰。
坐在桌子前給親寫這封信的時候,與您相識相知轉(zhuǎn)眼快2年了。讓您買到物美價廉的寶貝是我們最高興的事!您的滿意是我們最大的收獲!
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感謝您在百忙之中閱讀這封心聲。有了您的信任和包容,我們會用更多的努力,回饋您對我們的厚愛,也希望您能繼續(xù)見證我們的成長!
全體員工感謝您信任與支持!
此致
敬禮!
道歉人:
20xx年x月x日
給買家的道歉信7
親愛的朋友:
自從我做微商以來,為在朋友圈發(fā)廣告給各位帶來的麻煩表示深深的`歉意 , 感謝朋友們對我無條件的支持和信任,實實在在做人,實實在在做生意,誠信守信!好東西才去推廣,低端,騙人的東西不去沾,更不去推薦給任何朋友,這就是我的原則!最后,再次感謝你們對我的支持,寬容和諒解!好人一生平安。
此致
敬禮!
道歉人:
20xx年x月x日
給買家的道歉信8
親愛的朋友:
您好!非常感謝您選擇JADYROSE翡麗玫瑰!翡麗玫瑰全體員工衷心的祝您天天開心,闔家歡樂!
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感謝您在百忙之中閱讀這封翡麗玫瑰的心聲。有了您的信任和包容,我們會用更多的努力,回饋您對我們的厚愛,也希望您能繼續(xù)見證我們的成長!
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