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藥店調(diào)查報(bào)告

時(shí)間:2024-09-28 05:52:36 調(diào)查報(bào)告 我要投稿

藥店調(diào)查報(bào)告

  在日常生活和工作中,報(bào)告對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不陌生,寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意內(nèi)容的完整。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢?以下是小編收集整理的藥店調(diào)查報(bào)告,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

藥店調(diào)查報(bào)告

藥店調(diào)查報(bào)告1

  一、調(diào)查過(guò)程

  (一)調(diào)查目的與意義

  1、調(diào)查目的

  培訓(xùn)既是提高員工能力的必需,更是解決問(wèn)題的必需,了解零售藥店工作人員各方面培訓(xùn)情況,改善培訓(xùn)制度不足之處,培養(yǎng)優(yōu)秀員工。營(yíng)造良好的藥店銷(xiāo)售環(huán)境,提高藥店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

  2、調(diào)查意義

  在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下,一名優(yōu)秀的專業(yè)店員對(duì)于藥店而言,其價(jià)值是無(wú)法估量的。培養(yǎng)出優(yōu)秀的店員,不僅可以提高藥店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,還能帶動(dòng)其他店員的工作積極性。

 。ǘ┱{(diào)查對(duì)象概況1、調(diào)查對(duì)象全稱上海雷允上誠(chéng)然藥店2、調(diào)查對(duì)象地址

  上海市松江區(qū)九亭鎮(zhèn)同利路171號(hào)3、調(diào)查證明人

  姓名:萬(wàn)艷;聯(lián)系電話:13817682524;與調(diào)查主題關(guān)系:人事部經(jīng)理,負(fù)責(zé)安排、記錄培訓(xùn)過(guò)程。

 。ㄈ┱{(diào)查時(shí)間

  20xx年3月30日20xx年5月30日。

 。ㄋ模┱{(diào)查方式

  本次調(diào)查采取現(xiàn)場(chǎng)訪談式調(diào)查,訪談對(duì)象為:人事部經(jīng)理:萬(wàn)艷;負(fù)責(zé)培訓(xùn)的老師:江紀(jì)明、范春燕;藥店店員:陳向前(執(zhí)業(yè)藥師)、李嘉渝(藥師)、吳韋飛(營(yíng)業(yè)員)、徐文衛(wèi)(營(yíng)業(yè)員)訪談對(duì)象的選擇原則是:

  1、向人事部經(jīng)理了解新員工的入職培訓(xùn)安排;

  2、向培訓(xùn)老師了解門(mén)店的新進(jìn)人員培訓(xùn)情況;

  3、向藥店員工了解員工對(duì)于培訓(xùn)的意見(jiàn);□資料搜集,搜集資料概況:

 。1)資料名稱:《上海雷允上誠(chéng)然藥店員工培訓(xùn)安排表》,資料來(lái)源:上海雷允上誠(chéng)然藥店;

  (2)資料名稱:《上海雷允上零售藥店員工培訓(xùn)手冊(cè)》,資料來(lái)源:上海雷允上加盟總部;

 。3)資料名稱:《藥店服務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊(cè)》,資料來(lái)源:上海雷允上誠(chéng)然藥店;

  二、調(diào)查對(duì)象現(xiàn)狀

 。ㄒ唬┱{(diào)查對(duì)象基本情況

  “雷允上”創(chuàng)始于雍正三十四年(公元一七三四年),迄今已有近三百年的歷史,是本市中藥行業(yè)聞名遐邇的“四大戶”之一。上海雷允上藥品連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司傳承“雷允上”百年老店的深厚文化底蘊(yùn),憑借現(xiàn)代化管理理念、人才優(yōu)勢(shì),不斷探索、創(chuàng)新,取得了驕人業(yè)績(jī)。現(xiàn)已成為廣大市民信賴的具有中醫(yī)藥專業(yè)服務(wù)特色的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)。

  上海雷允上誠(chéng)然藥店正是其眾多加盟店之一,屬于私營(yíng)企業(yè)。近年來(lái)與松江區(qū)多個(gè)社區(qū)街道、居委建立了廣泛而良好的合作關(guān)系,共與20多家街道或居委進(jìn)行了文明社區(qū)健康共建活動(dòng),使老百姓真正得到了實(shí)惠,企業(yè)在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的同時(shí)也體現(xiàn)也企業(yè)回報(bào)社會(huì)的高度責(zé)任感。

  其主要的經(jīng)營(yíng)范圍有:中成藥、中藥飲片、化學(xué)藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品、醫(yī)療器械、醫(yī)療保健用品、營(yíng)養(yǎng)保健品、計(jì)生用品、百貨、食品等。隨著門(mén)店的`良好發(fā)展,門(mén)店也在日益壯大,如今現(xiàn)有管理人員4人,負(fù)責(zé)各項(xiàng)管理及培訓(xùn)事宜;會(huì)計(jì)2人,負(fù)責(zé)賬目明細(xì);執(zhí)業(yè)藥師3人,負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生的監(jiān)督管理及處方藥的銷(xiāo)售;藥師4人,負(fù)責(zé)日常的銷(xiāo)售;營(yíng)業(yè)員6人,負(fù)責(zé)幫助執(zhí)業(yè)藥師或藥師完成藥店日常銷(xiāo)售及其他安排的工作。

 。ǘ╅T(mén)店對(duì)員工培訓(xùn)的目標(biāo)

  1、通過(guò)提升門(mén)店店員的職業(yè)素養(yǎng),提高其實(shí)際工作技能和理性應(yīng)對(duì)工作的能力,便于對(duì)其管理和進(jìn)行自我管理,這樣才能使得新員工盡快融入藥店,擔(dān)起崗位重任,從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)形象和組織績(jī)效;通過(guò)培訓(xùn),提升員工職業(yè)道德,增強(qiáng)人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力;形成藥店發(fā)展良好的動(dòng)力。

  2、新店員是藥店的新生力量,在藥店的人才梯隊(duì)建設(shè)和藥店的人才儲(chǔ)備方面具有重要的作用。新員工從其他工作崗位轉(zhuǎn)入藥店,存在著身份轉(zhuǎn)換、環(huán)境適應(yīng)、心理適應(yīng)、工作適應(yīng)等諸多問(wèn)題,為了使新店員盡快勝任工作,承擔(dān)起工作責(zé)任和社會(huì)責(zé)任,更好的服務(wù)于社會(huì)

  3、滿足店員的高層次精神文化需求,來(lái)激發(fā)員工的干勁和熱情,培養(yǎng)員工的自覺(jué)性、積極性、創(chuàng)造性,提高藥店的銷(xiāo)售利潤(rùn)和形象價(jià)值。并通過(guò)培訓(xùn)溝通上下級(jí)的聯(lián)系,掌握工作進(jìn)展?fàn)顩r,達(dá)成相互理解與支持,共同不斷提高工作績(jī)效。

 。ㄈ╅T(mén)店員工培訓(xùn)現(xiàn)狀1、職前培訓(xùn)

  職前培訓(xùn)就是在“入職”之前的培訓(xùn),由該藥店人事部組織新報(bào)到的員工進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括兩部分:一部分是基礎(chǔ)教育,另一部分是行為培訓(xùn);A(chǔ)教育是指為新員工介紹該門(mén)店的情況、規(guī)章制度等。行為培訓(xùn)是指讓新員工熟悉工作中的操作流程、講解門(mén)店的現(xiàn)狀和未來(lái)門(mén)店的發(fā)展目標(biāo)。以此培訓(xùn)新員工對(duì)該藥店的歸屬感,幫助新員工適應(yīng)新的環(huán)境,使員工的綜合素質(zhì)得到提高。

  2、安全培訓(xùn)

  為了保障員工及顧客的生命安全,該藥店還會(huì)定時(shí)組織員工參加安全知識(shí)的培訓(xùn),讓員工提高消防意識(shí),了解各種消防設(shè)施的性能,掌握?qǐng)?bào)火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識(shí)和技能和滅火器材的使用方法,并且要求員工熟記《藥店消防安全管理制度》。

  3、銷(xiāo)售技能培訓(xùn)

  各行各業(yè)的銷(xiāo)售人員都會(huì)有自己的銷(xiāo)售技巧,藥店工作人員也不例外,尤其是在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的現(xiàn)在,藥店員工的銷(xiāo)售技巧就成了提高銷(xiāo)量的主要法寶。該藥店銷(xiāo)售技能的培訓(xùn)為每半年一次,主要由一些有很多年藥店工作經(jīng)驗(yàn)的老師講解分析,進(jìn)行不同的模擬演練,來(lái)提高員工的銷(xiāo)售技能。

  4、服務(wù)禮儀培訓(xùn)

  員工的形象代表藥店的形象,是提升藥店服務(wù)形象的重要環(huán)節(jié)。作為藥店服務(wù)行業(yè),做好服務(wù)工作是用不變更的話題。服務(wù)禮儀的培訓(xùn)經(jīng)指導(dǎo)老師的講解后,由員工復(fù)習(xí)《藥店服務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊(cè)》,在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和改正。主要由以下幾個(gè)方面展開(kāi):第一、提高服務(wù)意識(shí)、做好微笑服務(wù);第二、樹(shù)立“全新全意為顧客服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念;第三、不將個(gè)人情緒帶到工作中,虛心接受批評(píng)建議;第四、保持高度的責(zé)任心和飽滿的工作熱情。

  三、調(diào)查的簡(jiǎn)要結(jié)論

 。ㄒ唬┳龊脺(zhǔn)備工作

  有效培訓(xùn)需要多方積極參與,不僅是需要培訓(xùn)師的精心組織,更要培訓(xùn)學(xué)員的積極配合,為了達(dá)到良好的培訓(xùn)效果,培訓(xùn)前需要做好以下幾方面準(zhǔn)備工作:

  1、藥店管理者積極組織策劃;

  2、培訓(xùn)師要事先掌握店員的情況,精心準(zhǔn)備,因材施教;

  3、鼓勵(lì)店員帶著問(wèn)題參加培訓(xùn);

  4、培訓(xùn)課上,除必要的知識(shí)點(diǎn)以外,各方還應(yīng)就藥店的經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通,進(jìn)行廣泛的互動(dòng)交流。

 。ǘ⿲⑴嘤(xùn)工作做到實(shí)處

  在該藥店中要樹(shù)立起對(duì)培訓(xùn)重要性的認(rèn)識(shí),不要總是流于形式,應(yīng)該轉(zhuǎn)變意識(shí)觀念,認(rèn)認(rèn)真真的開(kāi)展店員的培訓(xùn)工作。同時(shí)也要做好培訓(xùn)的效果評(píng)估。延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間,讓員工充分理解培訓(xùn)內(nèi)容,能學(xué)以致用。不要虎頭蛇尾,要做到培訓(xùn)工作與藥店規(guī)劃的有機(jī)結(jié)合。使培訓(xùn)工作有助于公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,不能只顧眼前的利益。要學(xué)會(huì)從長(zhǎng)計(jì)議,強(qiáng)化對(duì)人力資源教育培訓(xùn)的投資。

  (三)改進(jìn)培訓(xùn)方法,全面培訓(xùn)店員,

  改進(jìn)培訓(xùn)方法,建立和發(fā)展完善的培訓(xùn)教學(xué)體系,使培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者要求獲得的知識(shí)、能力和技巧協(xié)調(diào)一致。多學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的培訓(xùn)方法,深入進(jìn)行教學(xué)改革,總結(jié)探討出適合企業(yè)自身的培訓(xùn)工作新思路,不斷提高培訓(xùn)的質(zhì)量和針對(duì)性,使培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者要求獲得的知識(shí)、能力和技巧協(xié)調(diào)一致,使其成為促進(jìn)高質(zhì)量培訓(xùn)的有利手段。

  四、總結(jié)

  對(duì)該藥店來(lái)說(shuō),其核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀的店員,店員是一家藥店的根本,是藥店實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)的保證。店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵。沒(méi)有合格的店員,就沒(méi)有合格的服務(wù)行為,令人滿意的銷(xiāo)售業(yè)績(jī);沒(méi)有專業(yè)化的優(yōu)秀員工,就不可能有專業(yè)化的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)是企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀員工必不可少的一步。

藥店調(diào)查報(bào)告2

  1 調(diào)研背景

  中華人民共和國(guó)20xx年修訂的《藥品管理法》規(guī)定國(guó)家對(duì)藥品實(shí)行處方藥和非處方藥分類(lèi)管理制度,用以保證人們用藥安全、有效、方便、及時(shí),提供控制藥品費(fèi)用的依據(jù),提高藥品監(jiān)管水平,促進(jìn)新藥開(kāi)發(fā)。所謂處方藥是指憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方方可購(gòu)買(mǎi)調(diào)配和使用的藥品。非處方藥是指由國(guó)務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門(mén)公布的,不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方,消費(fèi)者可以自行判斷、購(gòu)買(mǎi)和使用的藥品。

  《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》(試行)第九條指出:銷(xiāo)售處方藥和甲類(lèi)非處方藥的零售藥店必須具有《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》 ;必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員;執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)佩戴標(biāo)明其姓名、技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡;《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》和執(zhí)業(yè)藥師證書(shū)應(yīng)懸掛在醒目、易見(jiàn)的地方!短幏剿幣c非處方藥流通管理暫行規(guī)定》(試行)第十條指出:執(zhí)業(yè)藥師或藥師必須對(duì)醫(yī)師處方進(jìn)行審核,簽字后依據(jù)處方藥正確調(diào)配、銷(xiāo)售藥品。對(duì)處方不得擅自更改或代用。對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方,應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷(xiāo)售。必要時(shí),經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字,方可調(diào)配、銷(xiāo)售。零售藥店必須將處方留存2年以上備查。

  然而,現(xiàn)實(shí)中,許多藥店并不是嚴(yán)格按照《藥品管理法》實(shí)行。對(duì)此,我們?cè)诤戏适袇^(qū)內(nèi)開(kāi)展了相關(guān)調(diào)查,本次調(diào)查主要通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷和實(shí)地暗訪,深入了解藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)處方藥與非處方藥的銷(xiāo)售情況。

  2 調(diào)研目的

  為了對(duì)藥品分類(lèi)管理的實(shí)施現(xiàn)狀有總體的認(rèn)識(shí),在合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店開(kāi)展藥品市場(chǎng)調(diào)查,通過(guò)對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)處方藥與非處方藥銷(xiāo)售的了解,使我們對(duì)藥品分類(lèi)管理的實(shí)施現(xiàn)狀有總體的認(rèn)識(shí),加深對(duì)藥品監(jiān)管相關(guān)法規(guī)的理解。

  3 調(diào)研對(duì)象

  藥店:合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店

  消費(fèi)者:藥店內(nèi)消費(fèi)者、路上行人等

  4 調(diào)研方法

  為了不影響藥店工作人員的日常工作,因此選用調(diào)查問(wèn)卷的形式,使調(diào)查可以更快速、簡(jiǎn)短的進(jìn)行,同時(shí)又不影響到銷(xiāo)售人員的工作。調(diào)查問(wèn)卷能清楚的將問(wèn)題傳達(dá)給被問(wèn)的人,同時(shí)又使被問(wèn)者樂(lè)于回答,想要了解的信息清楚明確。

  隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,藥品的銷(xiāo)售不只局限于藥店、醫(yī)院,網(wǎng)絡(luò)上藥品的銷(xiāo)售也越來(lái)越多,因此了解網(wǎng)絡(luò)上處方藥與非處方藥的銷(xiāo)售也是十分必要的。

  4.1 調(diào)查設(shè)計(jì)

  在調(diào)研之前,根據(jù)收集的材料,小組成員共同討論,分配各自主要工作內(nèi)容。設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷(見(jiàn)附錄),制定調(diào)研路線。在調(diào)研走訪過(guò)程中,分組進(jìn)行:男生三組進(jìn)藥店內(nèi)觀察,請(qǐng)店員做調(diào)查問(wèn)卷;女生二人向藥店內(nèi)消費(fèi)者和路上行人發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷,并詢問(wèn)問(wèn)題;每組各一人負(fù)責(zé)拍照。調(diào)研結(jié)束后,按分工進(jìn)行后期處理工作。通過(guò)調(diào)查、觀察、試驗(yàn)獲得調(diào)查結(jié)果。

  4.2 資料收集方法

  通過(guò)查閱課本《藥事管理學(xué)》 ,在網(wǎng)上搜集資料,了解《藥品管理法》 、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(GSP )、《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》中國(guó)家對(duì)處方藥和非處方藥的分類(lèi)管理制度,處方藥和非處方藥在經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售和管理中具體的法律法規(guī)。例如“銷(xiāo)售處方藥的零售藥店必須具有《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《藥品GSP 證書(shū)》,必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員”,“藥品零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)憑處方銷(xiāo)售處方藥:當(dāng)執(zhí)業(yè)藥師或者其他依法認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員不在崗時(shí),停止銷(xiāo)售處方藥和甲類(lèi)非處方藥”等。

  4.3 調(diào)查路線

  我們的調(diào)研范圍是學(xué)校南校區(qū)周邊的藥店,主要路線是從東門(mén)教育超市開(kāi)始,沿馬鞍山路西側(cè)到九華山路,然后轉(zhuǎn)向?qū)巼?guó)路,后沿太湖路回到馬鞍山路東側(cè),最后回到學(xué)校。

  具體路線及調(diào)研藥店名稱如下:

  (1)百姓緣大藥店(教育超市)

  (2)陽(yáng)光花園大藥店

  (3)華仁堂大藥店

  (4)百姓緣大藥店

  (5)合肥健康大藥店

  (6)安寧大藥店

  (7)安徽省立藥店

  (8)百姓緣大藥店(青年小區(qū))

  (9)合肥大藥店

  (10)合肥豐泰大藥店

  (11)國(guó)大藥店

  (12)安寧大藥店(金地店)

  (13)為民大藥店

  (14)遠(yuǎn)帆大藥店

  5 組員及分工情況

  王雅:查詢資料,制作調(diào)查問(wèn)卷,走訪調(diào)研,消費(fèi)者調(diào)查,調(diào)研報(bào)告整合 鄭敏:走訪調(diào)研,消費(fèi)者調(diào)查,消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析,拍照

  倪勇:確定調(diào)研路線,走訪調(diào)研,藥店調(diào)查

  程雲(yún):網(wǎng)上問(wèn)卷發(fā)放,走訪調(diào)研,消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析,藥店數(shù)據(jù)分析 李樹(shù)庭:走訪調(diào)研,藥店調(diào)查,藥店數(shù)據(jù)分析,拍照

  6 調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

  本次調(diào)研共發(fā)放藥事管理調(diào)查問(wèn)卷(消費(fèi)者)30份,有效收回30份;藥事管理調(diào)查問(wèn)卷(藥店)15份,有效收回14份;藥店問(wèn)卷共提出了11個(gè)問(wèn)題,消費(fèi)者問(wèn)卷共提出了9個(gè)問(wèn)題。

  6.1 數(shù)據(jù)分析(消費(fèi)者)

  1、您的購(gòu)藥途徑一般是

  調(diào)查表明大多數(shù)人還是偏向于連鎖藥店和醫(yī)院藥店這樣的大的機(jī)構(gòu),說(shuō)明大的機(jī)構(gòu)的安全性相對(duì)來(lái)說(shuō)比較有保障。

  2、您對(duì)藥品分類(lèi)管理的認(rèn)識(shí)是

  調(diào)查表明極少數(shù)人了解全部藥品的分類(lèi),大多數(shù)人了解部分藥品的分類(lèi),而有部分人不了解藥品的分類(lèi),這說(shuō)明大眾對(duì)藥品方面的知識(shí)還有欠缺,可以做一些科普類(lèi)活動(dòng)。

  3、您去的藥店一般是否有執(zhí)業(yè)藥師在崗

  調(diào)查表明多數(shù)人對(duì)執(zhí)業(yè)藥師還是有一定了解和關(guān)注的,也說(shuō)明藥店基本都有執(zhí)業(yè)藥師坐堂,但少數(shù)人并不關(guān)注這方面的東西。

  4、您去的藥店的藥品是否分類(lèi)擺放

  調(diào)查表明大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)藥品分類(lèi)有一定了解,并且也說(shuō)明大多數(shù)藥店的藥品時(shí)分類(lèi)擺放的。

  5、藥店的執(zhí)業(yè)藥師是否會(huì)為您做用藥指導(dǎo)

  調(diào)查表明絕大多數(shù)的藥店執(zhí)業(yè)藥師會(huì)為消費(fèi)者做用藥指導(dǎo),極少數(shù)的執(zhí)業(yè)藥師不會(huì)做用藥指導(dǎo),當(dāng)然也可能是因?yàn)橛行┧幈容^常用,所以恰好沒(méi)有做指導(dǎo)。

  6、您在藥店購(gòu)買(mǎi)處方藥是否有出示處方

  調(diào)查表明將近一半的消費(fèi)者沒(méi)用購(gòu)買(mǎi)過(guò)處方藥,極少數(shù)的消費(fèi)者不清楚什么是處方藥,而有極少數(shù)的消費(fèi)者為出示處方購(gòu)買(mǎi)到了處方藥,這個(gè)還需加強(qiáng)管理。

  7、您一般會(huì)在什么地方看到藥店藥品的廣告(多選)

  調(diào)查表明絕大多數(shù)消毒費(fèi)是在藥店內(nèi)看到藥品廣告的,部分是接觸到街頭廣告的,而極少數(shù)的是通過(guò)以上兩種途徑之外接觸藥品廣告的。

  8、您去過(guò)的藥店是否有相應(yīng)的售后服務(wù)

  調(diào)查表明基本上所有的藥店是沒(méi)有售后服務(wù)的,說(shuō)明藥品是很難做售后服務(wù)的。

  9、購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí),藥店是否開(kāi)具銷(xiāo)售憑證

  調(diào)查表明絕大多數(shù)的藥店是會(huì)開(kāi)具銷(xiāo)售憑證的,而及其少數(shù)的藥店沒(méi)有開(kāi)具銷(xiāo)售憑證。

  6.2 數(shù)據(jù)分析(藥店)

  1、是否擁有經(jīng)營(yíng)許可證?

  觀察發(fā)現(xiàn)各家藥店均懸掛著經(jīng)營(yíng)許可證,顯目,易于觀察

  2、執(zhí)業(yè)藥師是否在崗?

  在部分藥店里,執(zhí)業(yè)藥師也是店員,小藥店僅有1名執(zhí)業(yè)藥師在崗

  3、執(zhí)業(yè)藥師平時(shí)在崗時(shí)間?

  大多數(shù)藥店執(zhí)業(yè)藥師每天坐堂,但仍有少數(shù)藥店執(zhí)業(yè)藥師工作日在崗或者僅僅是掛牌,由此發(fā)現(xiàn),在學(xué)校周邊,不符合規(guī)范的藥店仍存在,有關(guān)部門(mén)應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)。

  4、藥師指導(dǎo)用藥情況?

  調(diào)查發(fā)現(xiàn),絕大多數(shù)藥店會(huì)給顧客進(jìn)行用藥指導(dǎo),提醒用藥規(guī)范。

  5、處方藥憑處方銷(xiāo)售情況?

  有20%的藥店存在只要顧客需要購(gòu)買(mǎi)處方藥,就進(jìn)行銷(xiāo)售處方藥的行為,這是明顯不符合規(guī)范的,可能會(huì)導(dǎo)致處方藥亂用,達(dá)到治病救人相反的結(jié)果。

  6、處方是否留存?

  對(duì)于不清楚的兩家藥店,調(diào)查的是其收銀人員,可以看出,并不是所有藥店人員都懂得藥學(xué)知識(shí),可能會(huì)導(dǎo)致購(gòu)藥的.漏洞。

  7、藥店銷(xiāo)售處方藥的比例?

  對(duì)于絕大多數(shù)藥店,銷(xiāo)售處方藥的比例有20%,所以藥店對(duì)于處方藥的管理顯得十分重要。銷(xiāo)售較多的處方藥有抗菌類(lèi)、高血壓類(lèi)、抗生素類(lèi)(頭孢拉定)。

  8、藥店和藥品的廣告一般是?

  觀察發(fā)現(xiàn),在部分藥店內(nèi)有一些非處方藥的廣告,大多數(shù)則是沒(méi)有。

  9、是否已經(jīng)進(jìn)行GSP 認(rèn)證?

  GSP 是英文Good Supply Practice 縮寫(xiě),在中國(guó)稱為《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》。按照要求,沒(méi)有進(jìn)行GSP 認(rèn)證的藥店不能進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。

  10、藥品分類(lèi)擺放情況?

  觀察發(fā)現(xiàn),所有藥店的藥品擺放都是分類(lèi)擺放,基本按照處方藥與非處方藥以及疾病類(lèi)型進(jìn)行細(xì)分。

  11. 藥店進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的周期是?

  調(diào)查表明,一半以上的藥店存在促銷(xiāo)藥品的行為,藥品屬特殊商品,藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)不得以搭售、買(mǎi)藥品贈(zèng)藥品、買(mǎi)商品贈(zèng)藥品等方式向公眾贈(zèng)送藥品。藥店對(duì)所售藥品采取買(mǎi)贈(zèng)的形式銷(xiāo)售,還無(wú)形中增加了患者購(gòu)買(mǎi)的藥量且存在安全隱患。

  7 結(jié)論

  我們?cè)谡{(diào)查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)每一家藥店的各種證件都是齊全的并且擺放出來(lái),但是有的藥店擺放的比較明顯,有一些就比較不明顯如果不是可以的找可能不會(huì)看到,還有一些藥店雖然各種證件齊全,像執(zhí)業(yè)藥師這種證書(shū)是有并且掛出,但是我們并沒(méi)有看到有執(zhí)業(yè)藥師坐堂,也就是只有證件沒(méi)有人。在買(mǎi)藥的時(shí)候,店員一般都是詢問(wèn)顧客需要什么藥,有的是依照要的療效和銷(xiāo)量進(jìn)行推薦。還有會(huì)員日打這種活動(dòng),但是沒(méi)有指明是針對(duì)藥品還是保健品。

  通過(guò)實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn),大多數(shù)藥店都存在著各種各樣的問(wèn)題,有些藥店有配備藥師卻未佩戴胸卡,也未見(jiàn)坐堂,也沒(méi)有掛牌告示停止銷(xiāo)售處方藥與甲類(lèi)非處方藥;在銷(xiāo)售處方藥過(guò)程中,有些藥店未向顧客索要處方卻依然可以銷(xiāo)售處方藥;藥店的《經(jīng)營(yíng)許可證》未擺放在顧客顯眼易看的位置;零售藥店均有不同的節(jié)日促銷(xiāo)、會(huì)員打折、店慶活動(dòng)、積分回饋活動(dòng);藥品分類(lèi)不明確,部分藥店未見(jiàn)分類(lèi)標(biāo)識(shí)。 絕大多數(shù)的藥店處方藥與非處方藥分類(lèi)制度的實(shí)施并不是很樂(lè)觀,在處方藥與非處方藥的銷(xiāo)售方面存在很大的漏洞。《藥品管理法》中有關(guān)處方藥與非處方藥管理的實(shí)施并不理想。

  8 營(yíng)銷(xiāo)建議

  就調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出本組人員的建議:

  1、無(wú)論是零售藥店還是醫(yī)院附屬藥店,都需要配備執(zhí)業(yè)藥師檢查處方的正確性;藥師不應(yīng)擅離職守,并佩戴能表明身份的胸卡;

  2、藥品分類(lèi)必須明確,有清楚的分類(lèi)標(biāo)識(shí);

  3、經(jīng)營(yíng)許可證應(yīng)擺放在顯眼位置,以便于購(gòu)藥者可以清楚看到;

  4、藥店店堂內(nèi)應(yīng)明示服務(wù)公約、公布監(jiān)督電話、設(shè)立意見(jiàn)簿,便于群眾監(jiān)督和服務(wù)改進(jìn);

  5、藥師離開(kāi)時(shí),應(yīng)明確掛牌告知停止出售處方藥和甲類(lèi)非處方藥;

  6、嚴(yán)格按照《藥品管理法》中處方藥與非處方藥的分類(lèi)制度來(lái)執(zhí)行;

  7、國(guó)家藥品監(jiān)督管理局應(yīng)加強(qiáng)管理的力度和強(qiáng)度,確保處方藥和非處方藥的銷(xiāo)售規(guī)范;

藥店調(diào)查報(bào)告3

  隨著生活水平的提高人們更加意識(shí)到健康的重要性,大病上醫(yī)院,小病進(jìn)藥店”已成為社區(qū)百姓的普遍選擇。提前預(yù)防疾病、健康保健也不再只是有錢(qián)人的專利。醫(yī)藥與人們的生活質(zhì)量息息相關(guān)。為了更好的了解大學(xué)城地區(qū)藥品市場(chǎng)及藥店經(jīng)營(yíng),了解了消費(fèi)者對(duì)藥品的消費(fèi)情況,為開(kāi)始藥房做準(zhǔn)備。我們于20xx年10月至11月期間,對(duì)我校部分大學(xué)生及周邊藥店做了相關(guān)調(diào)查。調(diào)查成員:xxx、xxx、xxxx。

  專業(yè)及班級(jí):20xx級(jí)藥學(xué)x班

  調(diào)查時(shí)間:20xx年10月----11月

  調(diào)查方法:網(wǎng)上資料查詢,訪問(wèn),實(shí)地調(diào)查

  一、20xx年藥店市場(chǎng)基本情況

  據(jù)資料顯示,人們主要通過(guò)銷(xiāo)售到醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個(gè)地方購(gòu)買(mǎi)藥品。而在我國(guó)醫(yī)藥零售,主要是指藥品以藥店為渠道的銷(xiāo)售行為,F(xiàn)今醫(yī)?ㄔ谥貞c基本普及,家庭購(gòu)藥量大幅度上升,隨著生活水平的提高,人民更加關(guān)注身體健康與預(yù)防疾病。每個(gè)家庭都備有普通的藥品,這是大多數(shù)藥店利潤(rùn)較高的主要因素。保健類(lèi)藥物有著極強(qiáng)的上升空間。

  (一)藥店的性質(zhì)

  直營(yíng)藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費(fèi),每月從公司的進(jìn)貨量都是有所要求的。但是公司會(huì)不定期對(duì)店員進(jìn)行指導(dǎo)或培訓(xùn)。

 。ǘ┧幍曛茉猸h(huán)境

  不同的地段店面租金有所差異,這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價(jià)。在開(kāi)設(shè)藥店之前應(yīng)先簽好租賃合同,以免藥店盈利好以后房東不合理漲價(jià)。

  (三)藥品供應(yīng)渠道

  藥店聯(lián)系醫(yī)藥公司、醫(yī)藥代表與藥店;蚴沁B鎖藥店由公司直接派人指導(dǎo)。

 。ㄋ模┯绊懰幍曛鳡I(yíng)藥品的因素

  1.地理因素

  隨著城市人口密集化,中老年人對(duì)藥品的需求量日益上升,因此在社區(qū)藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類(lèi)。這三類(lèi)藥品種類(lèi)多,價(jià)格有高有低適合所有中老年人,且這是中老年人必備藥品。在學(xué)校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統(tǒng)類(lèi)。這類(lèi)藥品有價(jià)格低,銷(xiāo)售快等特點(diǎn)。

  2.特有藥品

  每家零售藥房的藥品都大同小異,但每個(gè)藥店都有這片地區(qū)獨(dú)有的藥品,這種藥品與其他同類(lèi)型藥品相比可能名字相同,但是廠家不同,并且這類(lèi)藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時(shí),這類(lèi)藥品往往售價(jià)比同類(lèi)藥品高,是營(yíng)業(yè)員主推藥品。藥店都有大多數(shù)打過(guò)廣告或大家都熟知的藥品。這類(lèi)藥盈利較低,但是藥店盈利的必備藥品。

 。ㄎ澹﹪(guó)家政策

  在20xx年正式提出“逐步實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”、緩解“看病難,看病貴”等問(wèn)題。國(guó)家鼓勵(lì)零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng),在20xx年至今,零售藥店數(shù)量平均每年增長(zhǎng)百分之十五以上,在迅猛的發(fā)展中出現(xiàn)許多問(wèn)題,比如藥物濫用等問(wèn)題,因此,國(guó)家規(guī)定藥店必需完善執(zhí)業(yè)藥師制度,為患者提供購(gòu)藥咨詢和指導(dǎo)。同時(shí),藥店必需配備和銷(xiāo)售國(guó)家基本藥物,滿足患者需要,不能因不賺錢(qián)而不配備銷(xiāo)售。

  二、分析與討論

  在大學(xué)城購(gòu)藥主力軍是大學(xué)生,大學(xué)生常見(jiàn)疾病有感冒,腸道,表皮創(chuàng)傷等。

  (一)使用途徑

  在“通過(guò)什么途徑使用藥品”這個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查中,有80%的.人選擇了“醫(yī)生處方”,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“藥店推薦”(占7%)、“廣告宣傳”(占6%)、“朋友介紹”(占4%)等選項(xiàng)。數(shù)據(jù)說(shuō)明,醫(yī)生在保障和正確引導(dǎo)百姓安全用藥的方面,將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數(shù)比例達(dá)到7%。這個(gè)比例雖不大,但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的位置上,卻顯得頗有“深意”。隨著我國(guó)處方藥和非處方藥分類(lèi)管理制度的推行和自我藥療人數(shù)的不斷增加,直接到藥店買(mǎi)藥成為普遍現(xiàn)象。由此,藥店中藥師則成為合理用藥指導(dǎo)的另一個(gè)重要途徑。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,今后藥店將不再是簡(jiǎn)單的藥品買(mǎi)賣(mài),而是會(huì)轉(zhuǎn)向以藥學(xué)服務(wù)為中心。

 。ǘ┌踩盟

  在“影響

  安全用藥的因素”調(diào)查中,57%的人選擇了“藥品質(zhì)量”,排該項(xiàng)調(diào)查的首位,而“藥品療效”以15%的選擇比例位居第三。

 。ㄈ┧幤矾熜г凇胺判牡乃幤肪哂心男┮亍闭{(diào)查中,繼“療效確切”、“副作用小”之后,“使用方便”以4%的比例位居第三,而“包裝科學(xué)”的選擇比例也占到2%。在滿足最根本的需求后,人們對(duì)藥品質(zhì)量的要求更趨向全面化,趨向于藥品使用、設(shè)計(jì)更為方便,更人性化。

 。ㄋ模╊櫩头治

  在大學(xué)城購(gòu)藥主力軍是大學(xué)生,大學(xué)生常見(jiàn)疾病有感冒,腸道,表皮創(chuàng)傷等。這幾類(lèi)疾病治療成本相對(duì)較低,發(fā)病率高。大學(xué)城人流量較大,顧客多。

 。ㄎ澹└(jìng)爭(zhēng)分析

  每個(gè)院校都有醫(yī)務(wù)室,但是大多數(shù)學(xué)生都不清楚學(xué)校的醫(yī)務(wù)室在哪里,收費(fèi)如何,并且去醫(yī)務(wù)室手續(xù)繁雜,大學(xué)生都較喜歡到學(xué)校附近的藥店購(gòu)買(mǎi)藥品。在每所大學(xué)周?chē)幍曜疃?家。競(jìng)爭(zhēng)較小。而這些藥店藥品種類(lèi)少,價(jià)格與社區(qū)藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學(xué)校附近開(kāi)設(shè)一家藥店主營(yíng)感冒類(lèi)、消化系統(tǒng)類(lèi)、外用類(lèi)這三類(lèi)藥品,這幾類(lèi)藥品種類(lèi)要多,價(jià)格合理。

 。╀N(xiāo)售預(yù)測(cè)

  在學(xué)校附近開(kāi)設(shè)藥店主營(yíng)感冒類(lèi)(據(jù)調(diào)查顯示,90.46%的人每年至少感冒一次,其中61.74%感冒1~3次,18.75%感冒3~5次,僅

  9.54%的人從不感冒;接近7成的人選擇自己“買(mǎi)藥吃”)、消化系

  統(tǒng)類(lèi)、外用類(lèi)這三類(lèi)藥品。這幾類(lèi)藥品成本低,銷(xiāo)售快。藥店競(jìng)爭(zhēng)小。每日銷(xiāo)售總金額在一千元左右。

  三、結(jié)論與建議

  綜上所述,20xx年在學(xué)校附近藥店主要盈利藥品種類(lèi)有感冒藥、消化系統(tǒng)類(lèi)藥和外用藥以及消炎藥這四大類(lèi)。藥店數(shù)量少競(jìng)爭(zhēng)小,客流量多。大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)等多方面因素較偏好距離近,價(jià)格便宜的藥店。特別是在醫(yī)學(xué)院附近的大學(xué)生更信任有藥劑師的藥店。

  國(guó)家對(duì)醫(yī)藥行業(yè)越來(lái)越重視,投入也增加,藥店的毛利率普遍降低,所以在藥店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要想獲利應(yīng)注意:

  藥店規(guī)模適宜,資金合理投入;

  2.配備執(zhí)業(yè)藥師;

  3.加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),售價(jià)合理;

  4.能為患者提供購(gòu)藥咨詢和指導(dǎo);

  5.要有本藥店的特有藥品;

  6.擺售藥品主要為感冒類(lèi)、消化系統(tǒng)類(lèi)和外用類(lèi)等。

藥店調(diào)查報(bào)告4

  一、 基本情況

  **縣轄4個(gè)鎮(zhèn)7個(gè)鄉(xiāng),12個(gè)農(nóng)林牧漁場(chǎng),79個(gè)行政村,總?cè)丝?4.7 萬(wàn)人。全縣共有涉藥單位366家,其中藥店65家(批發(fā)企業(yè)3家、縣級(jí)藥品零售企業(yè)16家、零售連鎖企業(yè)13家、縣以下藥品零售企業(yè)33家)全縣各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)301家,其中縣直醫(yī)療機(jī)構(gòu)4家、牙所17家、衛(wèi)生院14家、各類(lèi)衛(wèi)生所/室266家。

  二、 存在的問(wèn)題

 。ㄒ唬┲兴庯嬈袌(chǎng)混亂

  由于我縣無(wú)中藥飲片加工廠,所以中藥飲片一般都是從外地采購(gòu)。批發(fā)企業(yè)大批量購(gòu)進(jìn)中藥飲片,然后進(jìn)行分裝。分裝后的中藥飲片無(wú)標(biāo)簽,不能反映中藥飲片的產(chǎn)地、規(guī)格、產(chǎn)品批號(hào)等內(nèi)容。根據(jù)國(guó)食藥監(jiān)辦[20xx]358號(hào)文件關(guān)于加強(qiáng)中藥飲片包裝監(jiān)督管理的最新規(guī)定要求,凡是20xx年7月1日后無(wú)標(biāo)簽的中藥飲片一律不得銷(xiāo)售。并依法進(jìn)行查處。

 。ǘo(wú)證經(jīng)營(yíng)問(wèn)題仍然存在

  在一些偏遠(yuǎn)的村屯無(wú)證經(jīng)營(yíng)藥品的現(xiàn)象仍然存在,無(wú)證非法經(jīng)營(yíng)業(yè)戶法律觀念淡薄、唯利是圖。他們無(wú)需交納稅費(fèi),對(duì)守法經(jīng)營(yíng)戶的正常經(jīng)營(yíng)造成了不良影響,對(duì)人民群眾的身體健康也造成了一定的危害,老百姓深?lèi)和唇^。

  產(chǎn)生無(wú)證經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的原因是多方面的,一是一些地處偏遠(yuǎn),當(dāng)?shù)責(zé)o醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn),造成了市場(chǎng)的空白,一些人見(jiàn)有利可圖便非法購(gòu)進(jìn)藥品進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng);二是一些個(gè)體食雜店非法賣(mài)藥,而且非常隱蔽,檢查人員到那根本見(jiàn)不到藥,問(wèn)也問(wèn)不出來(lái),而當(dāng)?shù)卮迕窕虼遽t(yī)反映他們確實(shí)有藥品經(jīng)營(yíng)行為;三是一些學(xué)習(xí)醫(yī)療人員畢業(yè)后無(wú)就業(yè)門(mén)路,在未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的情況下,私自行醫(yī)賣(mài)藥。

 。ㄈ┧幤方(jīng)營(yíng)不規(guī)范

  主要表現(xiàn)在:一是規(guī)章制度不健全,大多數(shù)業(yè)戶都建立了藥品采購(gòu)、質(zhì)量管理、審核、入庫(kù)、出庫(kù)等各項(xiàng)規(guī)章制度,并懸掛上墻。但仍然有少數(shù)的診所存在著制度的不健全,沒(méi)有懸掛上墻等現(xiàn)象,有的根本沒(méi)有制度;二是藥品管理混亂,一些藥店、診所醫(yī)療器械購(gòu)進(jìn)、銷(xiāo)毀記錄不健全,有的甚至沒(méi)有記錄。處方藥、非處方藥不實(shí)施分類(lèi)管理,藥品擺放不規(guī)范。消毒藥品、保健食品和藥品混放的問(wèn)題仍然存在;三是部分業(yè)戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不符合要求。診室沒(méi)有做到三室分開(kāi)。衛(wèi)生條件極差,藥架落滿灰塵、藥品凌亂、雜物堆積、成箱的'大輸液直接擺放在地面上。沒(méi)有距地面10公分。與墻壁及散熱器之間的間距也沒(méi)有達(dá)到30公分。

 。ㄋ模┦袌(chǎng)上假劣藥品仍然存在

  一是不法商販從不同渠道、不同途徑向診所投放假藥;二是有的藥店、診所經(jīng)營(yíng)無(wú)效期藥品和過(guò)期失效藥品的現(xiàn)象仍然存在;三是個(gè)別衛(wèi)生院、診所和藥店經(jīng)營(yíng)沒(méi)有進(jìn)口注冊(cè)證和檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)的進(jìn)口藥;四是有個(gè)別業(yè)戶還經(jīng)營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑;五是有的藥店、診所還非法自配藥品出售,包括非法郵購(gòu)的假藥。出現(xiàn)這些問(wèn)題的原因主要是個(gè)別業(yè)戶法制觀念淡薄、見(jiàn)利忘義、為求高利而坑害消費(fèi)者,掙黑心錢(qián)。有的業(yè)戶是沒(méi)有把好源頭進(jìn)藥關(guān),有的被以次充好。

  (五)藥品經(jīng)營(yíng)人員素質(zhì)偏低

  據(jù)統(tǒng)計(jì),全縣共366家藥品經(jīng)營(yíng)和使用單位中,有技術(shù)職稱的僅190余人。占從業(yè)人員總數(shù)的52%。有的從業(yè)人員不具備經(jīng)營(yíng)資格,有的不經(jīng)培訓(xùn)就上崗,有的從業(yè)人員連最基本的藥品知識(shí)都不懂。

  (六)相對(duì)人法律觀念淡薄,存在著僥幸心理

  有的業(yè)戶守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)他們的違法經(jīng)營(yíng)行為缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。比如藥品購(gòu)銷(xiāo)記錄不真實(shí)、不完整。對(duì)此問(wèn)題他們認(rèn)為這對(duì)企業(yè)根本無(wú)關(guān)緊要。只是走形式,與企業(yè)的效益也無(wú)關(guān),所以對(duì)執(zhí)法人員的規(guī)勸、處罰不理解。即使是被處罰了仍然我行我素。有的業(yè)戶總是抱有僥幸心理,檢查人員來(lái)了,馬上對(duì)自己的違法經(jīng)營(yíng)行為做點(diǎn)手腳應(yīng)付了事。走后依然如故。另外還有部分業(yè)戶看到檢查人員來(lái)了,馬上關(guān)門(mén)閉店,拒絕檢查。檢查人員一走就正常營(yíng)業(yè)。有的業(yè)戶即使不關(guān)門(mén),對(duì)處罰也不認(rèn)可,態(tài)度不好。能拖就拖,能抗就抗,即使下了處罰單也不交罰款。

  三、 采取的措施

  經(jīng)過(guò)一年多的市場(chǎng)整頓,上述問(wèn)題有的已經(jīng)得到了糾正和緩解,但違法經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題仍普遍存在,有的問(wèn)題仍很?chē)?yán)重。為此,提出以下四項(xiàng)措施進(jìn)一步加強(qiáng)我縣藥品市場(chǎng)治理工作。

 。ㄒ唬⿵摹按蚝凇比胧郑瑑艋袌(chǎng)環(huán)境

  從我縣情況看,無(wú)證經(jīng)營(yíng)的“黑點(diǎn)”暗藏在城鄉(xiāng)角落,管理部門(mén)很難找到。針對(duì)這一實(shí)際,首先廣泛發(fā)動(dòng)群眾,接受群眾的監(jiān)督舉報(bào);其次利用“兩網(wǎng)”成果,發(fā)揮協(xié)管員和信息員的作用,廣泛反饋藥品情況,在此基礎(chǔ)上,采取“地毯式”檢查方法,以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位,集中力量,進(jìn)行“拉網(wǎng)式”大檢查。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無(wú)證經(jīng)營(yíng)藥品行為和制售假劣藥品行為,堅(jiān)決依法取締。對(duì)于進(jìn)門(mén)后找不到藥、看不到行醫(yī)賣(mài)藥痕跡而群眾已指證其非法經(jīng)營(yíng)的“黑點(diǎn)”要死看死守,必要時(shí)請(qǐng)求公安配合,查到藥源、堅(jiān)決取締。通過(guò)強(qiáng)有力的“打黑”戰(zhàn)役,徹底掃除“黑點(diǎn)”,為藥品市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造良好

  環(huán)境。

  (二)規(guī)范從藥行為,提高經(jīng)營(yíng)管理水平

  我局認(rèn)真貫徹“以監(jiān)督為中心,監(jiān)、幫、促相結(jié)合”的工作方針。在加強(qiáng)藥品市場(chǎng)監(jiān)督檢查,保證人民群眾用藥安全有效的同時(shí),突出“幫”“促”組織人員深入藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè),采取邊檢查邊規(guī)范的方法,逐個(gè)企業(yè)進(jìn)行分類(lèi)排隊(duì)、建檔建卡,并結(jié)合藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)gsp認(rèn)證工作幫助他們從建章建

  制入手,從基礎(chǔ)工作抓起,主要在專人專職、規(guī)章、制度、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、藥品分類(lèi)、購(gòu)銷(xiāo)記錄及完善設(shè)施等方面,嚴(yán)格按《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》要求,實(shí)施規(guī)范化管理,達(dá)到gsp認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。在檢查指導(dǎo)過(guò)程中要找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié),落實(shí)整改措施,推進(jìn)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)盡快實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的目標(biāo)。

  (三)強(qiáng)化依法監(jiān)督,深入開(kāi)展打假治劣活動(dòng)

  一是強(qiáng)化日常監(jiān)督。藥品監(jiān)督部門(mén)要切實(shí)適應(yīng)監(jiān)督對(duì)象多樣化,監(jiān)督范圍逐步擴(kuò)展和延伸的變化。采取日常監(jiān)督和專項(xiàng)整治相結(jié)合的辦法,按照“全面整治、突出重點(diǎn)、標(biāo)本兼治、務(wù)求實(shí)效”的要求。緊緊抓住直接危害人民群眾用藥安全,社會(huì)反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題,進(jìn)一步鎮(zhèn)頓和規(guī)范藥品和醫(yī)療器械市場(chǎng)秩序。嚴(yán)厲打擊制售假劣藥品和醫(yī)療器械違法犯罪行為。要通過(guò)公開(kāi)、公正、透明有效的執(zhí)法監(jiān)管,嚴(yán)厲查處各類(lèi)違法案件,加大處罰力度,真正體現(xiàn)新機(jī)構(gòu)的新形象、新效能;二是搞好配合,增強(qiáng)打假治劣工作合力。藥監(jiān)部門(mén)要主動(dòng)和衛(wèi)生、公安、法院、工商、廣播等有關(guān)部門(mén)搞好工作銜接和配合。形成工作合力。確保打假實(shí)效;三是建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,廣泛發(fā)動(dòng)群眾,實(shí)施社會(huì)監(jiān)督。一方面,局機(jī)關(guān)要建立政務(wù)公開(kāi)制度,增強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督透明度,接受人民群眾對(duì)執(zhí)法人員的監(jiān)督。另一方面,通過(guò)設(shè)立舉報(bào)電話。接受人民群眾對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的有效監(jiān)督,同時(shí)建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。使打假治劣變成廣大人民群眾的自覺(jué)行動(dòng);四是要充分利用宣傳陣地,對(duì)涉及金額巨大、情節(jié)嚴(yán)重的大案、要案加大曝光力度。擴(kuò)大教育和懲戒的范圍。形成假劣藥品和醫(yī)療器械無(wú)立足之地的社會(huì)環(huán)境和強(qiáng)大的輿論監(jiān)督聲勢(shì)。

 。ㄋ模┝η髽(biāo)本兼治,積極探索和發(fā)展藥品零售連鎖經(jīng)營(yíng)模式

  發(fā)展藥品零售連鎖經(jīng)營(yíng),最重要的是選準(zhǔn)規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)的連鎖批發(fā)企業(yè),負(fù)責(zé)組建連鎖店,吸收農(nóng)村各藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)加盟,對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)實(shí)行統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一管理。目前,我縣已有一家藥品零售連鎖企業(yè),還有一家正在籌備階段。我們要抓住這一契機(jī),配合市局在搞好宣傳發(fā)動(dòng)工作的同時(shí),嚴(yán)格把好初審關(guān)。針對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,認(rèn)真研究有效措施,推動(dòng)連鎖經(jīng)營(yíng)模式在我縣順利開(kāi)展。真正通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)特有的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì),有效規(guī)范全縣藥品市場(chǎng)秩序。

藥店調(diào)查報(bào)告5

  一,調(diào)查概要

  1.1調(diào)查目的

 。1),對(duì)平價(jià)藥店消費(fèi)者進(jìn)行了解。包括他們購(gòu)藥的媒介習(xí)慣,對(duì)自身病癥的看法,現(xiàn)有藥品的使用,以及對(duì)常用藥(如:感冒藥,頭痛藥等)的購(gòu)買(mǎi)情況。

  (2),探討各類(lèi)用藥不同藥品的差異,了解消費(fèi)者如何通過(guò)比較來(lái)選擇更為優(yōu)質(zhì)的藥品。

 。3),了解消費(fèi)者對(duì)新老包裝藥品的看法以及購(gòu)買(mǎi)情況

 。4),確定哪類(lèi)藥品銷(xiāo)量最佳。

  1.2調(diào)查時(shí)間

  20xx-4-23—20xx-4-2

  1.3調(diào)查地點(diǎn)

  西安市東郊半坡社區(qū)

  1.4調(diào)查對(duì)象

  西安市平價(jià)藥店購(gòu)買(mǎi)者尤其老年人及藥店銷(xiāo)售員

  1.5調(diào)查范圍

  西安市半坡社區(qū)某一家博輝平價(jià)藥店(購(gòu)藥人員及銷(xiāo)售者,年齡大約20歲到60.70歲)

  1.6調(diào)查方法

 。1)問(wèn)卷調(diào)查(2)訪問(wèn)調(diào)查

  1.7組成人員

  呂陽(yáng)

  二,正文

  2.1調(diào)查內(nèi)容

 。1)問(wèn)卷調(diào)查試題:

  第1題,你認(rèn)為設(shè)立24h藥店有無(wú)必要?

  第2題,你有在夜間到藥店買(mǎi)藥的經(jīng)歷嗎?

  第3題,感覺(jué)藥店的服務(wù)如何?

  第4題,你可以接受的'夜間購(gòu)藥點(diǎn)的距離為多少?

  第5題,你感冒是喜歡服用片劑嗎?A.喜歡B.不喜歡

  第6題,你購(gòu)買(mǎi)感冒藥通常在哪里購(gòu)買(mǎi)?A.醫(yī)藥B.社區(qū)衛(wèi)生站C.零售藥店

  D.個(gè)人診所

  第7題,你在購(gòu)買(mǎi)感冒藥時(shí),認(rèn)為品牌?A.很重要B.比較重要C.一般D.不太重要E.很不重要

  第8題,請(qǐng)問(wèn)對(duì)清熱解毒顆粒的看法?A.療效好/療效不好B.價(jià)格高/價(jià)格便宜C.包裝新疑/包裝陳舊D.副作用大/副作用小

  第9題,你對(duì)購(gòu)藥價(jià)值的看法?A.很貴B.一般C.很便宜

 。2)訪問(wèn)調(diào)查:

  A.用藥類(lèi)別:RX.抗菌消炎類(lèi),婦科用藥、內(nèi)科用藥、循環(huán)系統(tǒng)用藥、易串味藥,其他類(lèi)用藥。

  OTC.外科,其他類(lèi).五官科用藥,保健用品、注射科、內(nèi)科、消化系統(tǒng)、兒科類(lèi),呼吸科。

  B.中藥/西藥:RX.貝諾酯片,云南白藥膏

  OTC.紅霉素,人參蜂王漿

  C.價(jià)格層次:RX.抗菌消炎類(lèi):莫西林顆粒(6.0元)阿奇霉素干混懸劑(15.0元)婦科用藥:元胡止痛片(5.0元)婦炎凈片(18.0元)

  內(nèi)科用藥:歐美拉唑腸溶片(13.0元)健胃止痛片(10.0元)

  循環(huán)系統(tǒng)用藥:?jiǎn)蜗跛岙惿嚼骢ィ?5.5元)鹽酸二甲雙胍(5.5元)易串味藥:馬應(yīng)龍麝香痔瘡膏(6.9元)云南白藥膏(20.5元)

  其他類(lèi)用藥:三七傷藥片(9.5元)化痰平喘片(12.0元)

  OTC外科類(lèi):華佗膏(1.0元)復(fù)方醋酸也塞米粉乳膏(7.5元)

  五官科用藥:倍亮(12.5元)氯霉他定(15.5元)

  保健用品:人參蜂王漿(6.5元)

  注射類(lèi):葡萄糖注射液(40.0元)生理鹽水注射液(50.0元)

  內(nèi)科類(lèi):撲熱息痛嗎丁啉(10.0元)

  消化系統(tǒng)類(lèi):干酵母(1.0元)酵母生(5.0元)

  兒科用藥:腸蟲(chóng)清(4.0元)小兒感冒顆粒(6.0元)

  呼吸系統(tǒng)類(lèi):川貝清肺糖漿(7.0元)

  維生素礦物質(zhì):VitA(3.0元)VitC(3.0元)

  D.購(gòu)藥渠道:雙鶴,大正、拍昂等商業(yè)公司自主購(gòu)藥

  E.疾病種類(lèi):真細(xì)菌感染類(lèi),婦科類(lèi)、循環(huán)系統(tǒng)類(lèi)、感冒類(lèi)、呼吸系統(tǒng)類(lèi)等F選擇標(biāo)準(zhǔn):以外包裝為選擇標(biāo)準(zhǔn)來(lái)購(gòu)買(mǎi)所需的藥品

  2.2調(diào)查結(jié)果分析

  (一)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查分析:

  1,24h藥店有必要營(yíng)業(yè)占79.2%,不必要占19.8%,放棄選擇占1%

  2,在夜間到藥店賣(mài)藥的占61.5%,不買(mǎi)占34.1%,放棄選擇占1%

  3,對(duì)藥店的服務(wù)滿意占18.8%,一般占72.9%,不好占4.2%,放棄選擇占

  4.1%

  4,夜間購(gòu)買(mǎi)距離為300M占43.8%,500M占34.4%,1000M占15.6%,大于1000M占2.1%,放棄選擇占4.1%

  5,大部分人喜歡服用片劑占80%,由于片劑方便且不苦

  6,在零售藥店購(gòu)藥的病人占40%,醫(yī)院占30%,社區(qū)衛(wèi)生站占15%,個(gè)人診所占15%

  7,很多人愿意購(gòu)買(mǎi)品牌藥,可能由于對(duì)品牌藥的信賴,大約占90%

  8,對(duì)清熱解毒顆粒的看法治療好,價(jià)格便宜,保證陳舊,副作用小占50%,可見(jiàn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)藥效首位,包裝也非其次,包裝是消費(fèi)者對(duì)藥品的第一印象。

  9,對(duì)藥品價(jià)格很貴占40%,一般占40%,很便宜占10%

 。ǘ⿲(duì)于訪問(wèn)營(yíng)業(yè)員

  RX與OTC藥品按標(biāo)價(jià)購(gòu)買(mǎi),會(huì)員可享受優(yōu)惠,但是很少

  購(gòu)藥標(biāo)準(zhǔn)只是通過(guò)外包裝,這一點(diǎn)有待改進(jìn)

  用藥類(lèi)別不太齊全,比如心臟病類(lèi)用藥,腎病用藥,肝病用藥等大型疾病用藥。

  2.3調(diào)查結(jié)果總結(jié)

  通過(guò)此次調(diào)查了解到消費(fèi)者購(gòu)要以包裝為主,所以廠家在此項(xiàng)工作上還該提高;用藥需求最大的是感冒藥,所以藥店應(yīng)在此類(lèi)藥的種類(lèi)上做到物美價(jià)廉,種類(lèi)齊全,才能吸引更多的顧客;其實(shí)抓住消費(fèi)者的最有力的是讓他們倍感溫暖,即藥店擁有熱情的服務(wù)態(tài)度,“顧客至上”是我們藥店盈利的有力武器。

  三,結(jié)論與建議

  一建議:

  1.注意某類(lèi)藥如心臟病,胰島素類(lèi)等品種的藥品應(yīng)齊全,根據(jù)不同月份品種和數(shù)量的供給差異調(diào)整貨量。

  2.注意顧客至上,一流的服務(wù)態(tài)度是吸引顧客的有力武器,即應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)教育。

  3.產(chǎn)品和品牌宣傳應(yīng)主要面向中青年,女性和職業(yè)人群,而非當(dāng)今的老齡化人,要面向大眾化用藥。

  4注意藥店的品種特點(diǎn),抗生素藥主動(dòng)尋找新的銷(xiāo)售途徑

  5..注意監(jiān)測(cè)消費(fèi)者對(duì)各種藥品的總量需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供應(yīng)變化,避免壓貨造成損傷

  6.研究本企業(yè)銷(xiāo)售的同類(lèi)藥品中排在前三位藥品的銷(xiāo)售策略,避實(shí)就虛,尋找突破。

  二調(diào)查結(jié)論:

  1,了解到消費(fèi)者購(gòu)藥媒介習(xí)慣是通過(guò)廣告,常識(shí),旁人介紹,且消費(fèi)者對(duì)自身病癥也是了解得較透徹,所以平時(shí)小病能自主購(gòu)藥。

  2.消費(fèi)者根本不知道哪類(lèi)藥品更為優(yōu)質(zhì),所以很盲目的選擇包裝較好的藥品,所以這就需要懂專業(yè)知識(shí)的營(yíng)業(yè)員對(duì)消費(fèi)者指導(dǎo)介紹。

  3.感冒藥需求量大,其次是保健品,所以藥店有關(guān)人員應(yīng)加大這兩類(lèi)用藥的數(shù)量,但應(yīng)該隨時(shí)策劃,以防供不應(yīng)求或者造成壓貨損失。

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