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滿意度調(diào)查報(bào)告15篇
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，需要使用報(bào)告的情況越來越多，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意語言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報(bào)告呢？以下是小編整理的滿意度調(diào)查報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
滿意度調(diào)查報(bào)告1
隨著校園快遞業(yè)務(wù)的深入，大學(xué)生正成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體。由于大學(xué)生使用快遞的多樣性和特殊性，快遞公司采取了更加靈活的服務(wù)方式。隨著快遞成為校園生活的一部分，學(xué)生們對(duì)快遞服務(wù)有了新的期望。他們的滿意度直接影響到快遞公司在校園用戶中的形象和聲譽(yù)。因此，有必要對(duì)校園快遞用戶的滿意度進(jìn)行研究，同時(shí)對(duì)快遞服務(wù)業(yè)提出建議。
一、調(diào)查發(fā)現(xiàn)
有效問卷數(shù)量和調(diào)查結(jié)果表明，使用快遞的校園用戶主要是女生，男生和女生的使用頻率差異很大；使用快遞的主要原因是網(wǎng)上購(gòu)物，這與快遞的快速擴(kuò)張和電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購(gòu)物的快速發(fā)展密不可分。
調(diào)查結(jié)果顯示，客戶普遍滿意的快遞公司，具有投遞速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價(jià)格低、發(fā)貨安全等優(yōu)勢(shì)。從所有快遞公司的角度來看，員工的送貨速度和服務(wù)態(tài)度更好，對(duì)商品包裝的總體滿意度更低。送貨地點(diǎn)的固定性、距離學(xué)校的遠(yuǎn)近、工作人員的服務(wù)態(tài)度，直接影響客戶的心情和客戶未來的選擇。
對(duì)校園用戶在選擇快遞服務(wù)時(shí)考慮的主要因素進(jìn)行的調(diào)查顯示，快遞速度是最受關(guān)注的.因素，6.61%的受訪者選擇了這一選項(xiàng)，其次是安全送貨、價(jià)格和收發(fā)人員的服務(wù)態(tài)度，包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)最不擔(dān)心的因素。影響選擇和性別因素的交叉分析表明，女生比男生更關(guān)注是否送貨上門，對(duì)送貨速度的要求也比男生高。
當(dāng)遇到交貨延誤、貨物損壞、服務(wù)人員態(tài)度不佳等問題時(shí)，只有23%的受訪者選擇向快遞公司投訴，11%的受訪者選擇與員工交談但不投訴，近40%的受訪者選擇不投訴但不使用公司服務(wù)。只有少數(shù)向快遞公司投訴的用戶得到了滿意的解決。大多數(shù)投訴人對(duì)快遞公司的解決方案不滿意，近30%的投訴人沒有收到快遞公司的任何解決方案�？梢钥闯�，校園用戶很少采取積極措施維護(hù)自己權(quán)利的原因可能是快遞公司在處理投訴時(shí)效率低下和被動(dòng)，也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效合理的維權(quán)渠道。
二、結(jié)論和建議
隨著電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購(gòu)物的快速發(fā)展，快遞行業(yè)也迅速擴(kuò)張。大學(xué)校園出現(xiàn)“快遞熱”也就不足為奇了。通過這次調(diào)查，我們對(duì)校園快遞的使用和用戶滿意度有了基本的了解，從中可以得出一些基本的結(jié)論。
不同性別和年齡的用戶在使用快遞的頻率和偏好上存在差異。比如女生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，經(jīng)常使用快遞，對(duì)快遞安全要求更高。快遞的使用在大學(xué)校園是普遍的，網(wǎng)上購(gòu)物是目前校園用戶使用快遞的主要目的。
大學(xué)生對(duì)校園快遞的服務(wù)普遍滿意，一些快遞公司在快遞價(jià)格、收發(fā)人員態(tài)度、安全發(fā)貨三個(gè)因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此，用戶認(rèn)為最不滿意的因素恰恰是這三個(gè)；同時(shí)，這三個(gè)因素在用戶評(píng)價(jià)快遞公司的服務(wù)時(shí)占有很高的比重。綜合分析表明，這三個(gè)方面的改進(jìn)應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度的重點(diǎn)。
當(dāng)對(duì)快遞服務(wù)不滿時(shí)，校園用戶很少采取積極措施維護(hù)自己的權(quán)利，造成這種現(xiàn)象的主要原因可能是快遞公司不積極、低效地處理用戶投訴。
滿意度調(diào)查報(bào)告2
隨著信息技術(shù)在教育行業(yè)的滲透，多媒體計(jì)算機(jī)在教育教學(xué)過程中的普遍應(yīng)用，校園網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)提到了重要的議事日程�！笆濉逼陂g中國(guó)教育信息化已列為國(guó)家重點(diǎn)工程之一，而校園網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)則是教育信息化的核心與基礎(chǔ)，校園網(wǎng)已成為學(xué)校必備的重要信息基礎(chǔ)設(shè)施，它是為學(xué)校師生提供教學(xué)、科研和綜合信息服務(wù)的寬帶多媒體網(wǎng)絡(luò)多媒體網(wǎng)絡(luò)；是一個(gè)基于校園學(xué)習(xí)、生活、娛樂、游戲、創(chuàng)業(yè)為主題的SNS網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，其規(guī)模和應(yīng)用水平已成為了衡量學(xué)校教學(xué)與科研綜合實(shí)力的重要標(biāo)志。鑒于此，本文對(duì)校園網(wǎng)的滿意度進(jìn)行相應(yīng)調(diào)查。
一、調(diào)查背景
（一）調(diào)查目的
為了準(zhǔn)確把握校園網(wǎng)建設(shè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，了解我校校園網(wǎng)是否能滿足學(xué)生的需要并對(duì)學(xué)生對(duì)校園網(wǎng)的滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋，以解決校園網(wǎng)存在的問
題，努力滿足學(xué)生需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而提升學(xué)生對(duì)校園網(wǎng)的滿意度，完善整個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)。
（二）調(diào)查對(duì)象及其調(diào)查方法
此次調(diào)查訪問對(duì)象是。。在校大學(xué)生，采用的是簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣調(diào)查方式，應(yīng)用問卷調(diào)查法，發(fā)放問卷80份，通過嚴(yán)格篩選，最終整理出的有效問卷數(shù)為65份，有效率達(dá)到81.25%，其中男生占得比率為49.23%，女生占得比率為50.77%，大一占的比率為18.46%，大二占得比率為24.62%，大三占得比率為38.46%，大四占得比率為18.46%。
（三）調(diào)查內(nèi)容
1. 對(duì)校園網(wǎng)現(xiàn)狀指標(biāo)滿意度的調(diào)查
2. 如果對(duì)校園網(wǎng)進(jìn)行相關(guān)改進(jìn)的同意度調(diào)查
3. 校園網(wǎng)的使用頻率和對(duì)看待校園網(wǎng)與個(gè)人學(xué)習(xí)之間的'關(guān)系調(diào)查 4. 不同年級(jí)對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)中心管理關(guān)系的調(diào)查 5. 男生與女生經(jīng)常使用校園網(wǎng)情況存不存在差異
6. 男生對(duì)校園網(wǎng)的收費(fèi)滿意度與女生對(duì)校園網(wǎng)的收費(fèi)滿意度有沒有差別
二、調(diào)查結(jié)果
（一）學(xué)生對(duì)校園網(wǎng)現(xiàn)狀各因素總體滿意，但是其中對(duì)網(wǎng)速以及咨詢服務(wù)不滿意的人較多。
對(duì)校園網(wǎng)滿意度情況，是同學(xué)根據(jù)自己在一段時(shí)間對(duì)校園網(wǎng)使用后的一個(gè)認(rèn)知評(píng)估，是衡量校園網(wǎng)的重要參數(shù)，這些滿意度包括校園收費(fèi)滿意度、網(wǎng)速滿意度、咨詢服務(wù)滿意度、安全防范滿意度以及網(wǎng)絡(luò)資源滿意度，這些取值會(huì)直接影響到我們對(duì)整個(gè)校園網(wǎng)的滿意度，進(jìn)而影響我們對(duì)校園網(wǎng)的選擇與應(yīng)用，因此，對(duì)現(xiàn)狀校園網(wǎng)各方面的滿意度進(jìn)行分析是很有必要的。結(jié)果顯示如下表1：
從上表可以看出，對(duì)收費(fèi)滿意度絕大多數(shù)學(xué)生86.15%基本滿意，大約12.31%不滿意，1.53%的學(xué)生非常不滿意；對(duì)網(wǎng)絡(luò)速度只有56.92%的學(xué)生基本滿意，有27.69%的學(xué)生不滿意，有高達(dá)15.38%的學(xué)生非常不滿意；對(duì)咨詢服務(wù)滿意度絕大多數(shù)同學(xué)70.77%的學(xué)生滿意，有21.54%的學(xué)生不滿意，7.69%的學(xué)生非常不滿意；對(duì)于安全防范滿意度，絕大多數(shù)學(xué)生84.62%的學(xué)生滿意，13.85%的學(xué)生不滿意，1.54%的學(xué)生非常不滿意；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)資源滿意度，基本上96.92%的學(xué)生滿意，只有3.08%的學(xué)生不滿意�；痉植紙D如圖1：
上述分析中可以看出大都持中立態(tài)度，對(duì)先用校園網(wǎng)沒有很滿意也沒有不滿意，尤其是收費(fèi)滿意度與網(wǎng)絡(luò)資源滿意度滿意度很高，但是學(xué)生們普遍認(rèn)為咨詢
服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)速度不好，所以要想提高校園網(wǎng)的滿意度，就必須提高校園網(wǎng)的網(wǎng)速以及咨詢服務(wù)水平，其他每一個(gè)指標(biāo)都還存在不滿意，說明校園網(wǎng)在這些方面也還有很多需要加強(qiáng)的地方。
（二）可以通過開放校外
IP訪問校內(nèi)資源，學(xué)生的同意度最大
在了解了校園網(wǎng)現(xiàn)狀的同時(shí)，也對(duì)校園網(wǎng)的一些條例進(jìn)行改進(jìn)，這就需要對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行分析，在現(xiàn)有校園網(wǎng)基礎(chǔ)上，如果進(jìn)行這些改進(jìn)，學(xué)生對(duì)這些指標(biāo)的滿意度，進(jìn)而找到合適的方案提高學(xué)生對(duì)校園網(wǎng)的滿意度，這些改進(jìn)包括如果加快網(wǎng)速但是要上調(diào)費(fèi)用學(xué)生的同意度、為保障學(xué)生休息，晚上11:30斷網(wǎng)、為保證校園網(wǎng)正常運(yùn)行，對(duì)一些軟件進(jìn)行限制以及開放校外IP。結(jié)果顯示如下表2：
從上表可以看出，在上調(diào)費(fèi)用的基礎(chǔ)上加速網(wǎng)速有69.23%的同意，但是有30.78%不同意；為了保障休息時(shí)間，11:30斷網(wǎng)只有58.46%的學(xué)生同意，有高達(dá)29.23%的學(xué)生不同意，12.31%的學(xué)生非常不同意；為保證網(wǎng)頁(yè)正常運(yùn)行，對(duì)軟件進(jìn)行限制，61.54%的學(xué)生同意，但是有35.38%的學(xué)生不同意,3.08%的學(xué)生非常不同意；對(duì)于開放校外訪問，有高達(dá)93.85%的學(xué)生同意。圖表表示如圖2：
分析結(jié)果顯示在這幾個(gè)改進(jìn)措施里，為了保證學(xué)生休息，晚上11:30斷網(wǎng)這個(gè)措施不同意的人高達(dá)29.23%，還有為了加快網(wǎng)速，提高上網(wǎng)費(fèi)用，也有30.78%的人不同意，限制軟件以保證網(wǎng)頁(yè)正常運(yùn)行的也有35.38%的學(xué)生不同意，所以如果依靠提高網(wǎng)速而上調(diào)費(fèi)用與為保證休息而斷網(wǎng)或限制軟件運(yùn)行這三種改進(jìn)措施都不太可取，但是為了提高校園網(wǎng)滿意度，可以通過開放校外訪問，因?yàn)橛懈哌_(dá)93.85%的人同意。
（三）校園網(wǎng)使用情況分析
1.校園網(wǎng)的使用頻率和看待校園網(wǎng)與個(gè)人學(xué)習(xí)關(guān)系之間有聯(lián)系
學(xué)生以學(xué)為主，教學(xué)以教為主，應(yīng)以提供平臺(tái)為主，在進(jìn)行分析的時(shí)候，我們很容易聯(lián)想到，是不是經(jīng)常使用校園網(wǎng)的學(xué)生對(duì)看待校園網(wǎng)與個(gè)人學(xué)習(xí)關(guān)系的不不同呢，它們間是不是存在是關(guān)系呢，因而進(jìn)行相關(guān)分析，相關(guān)分析是研究變量間線性密切程度的一種統(tǒng)計(jì)方法，應(yīng)用SPSS，進(jìn)行雙變量相關(guān)分析。
滿意度調(diào)查報(bào)告3
據(jù)相關(guān)調(diào)查報(bào)告福建省第一季度旅游滿意度為綜合得分為76.48分，穩(wěn)定于“比較滿意”水平。
三明市、廈門市和泉州市游客滿意度相對(duì)較高，暫列前三位，得分分別為81.39分、79.48分和76.28分；平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)游客滿意度相對(duì)較低。但是在第二季度，平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)緊緊抓住“國(guó)際旅游島”和“國(guó)家級(jí)全域旅游示范區(qū)”發(fā)展契機(jī)，努力打造有吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力的核心旅游產(chǎn)品，持續(xù)完善旅游公共服務(wù)體系，有效促進(jìn)旅游服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量提升，游客滿意度與上季度相比提升明顯，升幅為3.32分。
第一季度季度，全省旅游景區(qū)游 本季度，全省共受理旅游投訴案件25件，環(huán)比（31件）下降19%，旅游投訴案件連續(xù)兩個(gè)季度出現(xiàn)減少；投訴處理滿意度為70.98分，較上季度（49.05分）大幅提升。旅游要素滿意度方面，導(dǎo)游服務(wù)滿意度提升明顯，其他旅游要素滿意度有所下滑�？涂傮w滿意度為77.71分，較上季度提高0.54分，游客對(duì)景區(qū)滿意度評(píng)價(jià)連續(xù)兩個(gè)季度出現(xiàn)提升。
據(jù)相關(guān)調(diào)查報(bào)告調(diào)查顯示，我省第二季旅游總體滿意度為75.95分，繼續(xù)維持在“比較滿意”水平。本季度，廈門市游客滿意度重回全省首位，得分為79.94分；其次是三明市，為78.86分，第三為寧德市，為76.08分。
自2015年以來，我省游客滿意度始終保持在76分左右的.較高水平。與上季度相比，本季度全省游客游前期望評(píng)價(jià)有所提升，游中評(píng)價(jià)和游后忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)則出現(xiàn)小幅回落。旅游服務(wù)要素方面，導(dǎo)游、旅行社服務(wù)滿意度相對(duì)較高，交通、購(gòu)物和娛樂服務(wù)仍是制約游客滿意度提升的主要因素。
據(jù)相關(guān)的調(diào)查報(bào)告顯示，各項(xiàng)旅游服務(wù)要素滿意度從高到低依次是：導(dǎo)游服務(wù)79.76分、旅行社服務(wù)78.08分、景區(qū)服務(wù)75.10分、住宿服務(wù)73.72分、餐飲服務(wù)72.64分、交通服務(wù)71.80分、娛樂服務(wù)70.91分、購(gòu)物服務(wù)70.32分。由此可見，我省旅游業(yè)的發(fā)展還是很有進(jìn)步的空間，其發(fā)展趨勢(shì)將會(huì)是越來越好。
滿意度調(diào)查報(bào)告4
調(diào)查時(shí)間：
20xx年6月1日
調(diào)查地點(diǎn)：
浙江農(nóng)林大學(xué)衣錦校區(qū)
調(diào)查人：
謝遠(yuǎn)洋
調(diào)查負(fù)責(zé)人：
謝遠(yuǎn)洋
調(diào)查對(duì)象：
在校學(xué)生
調(diào)查方法：
網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查
調(diào)查分工：
問卷由楊關(guān)紅設(shè)計(jì)，全體成員討論決定
文字整理：
張雷雷
小組成員：
xxxxx
前言：
自古以來，“民以食為天”。在廣大同學(xué)的心目中，食堂不容置疑地成為我們生活中至關(guān)重要的一部分。食堂的重要性使其存在的問題引起廣大師生的關(guān)注。飯菜的營(yíng)養(yǎng)質(zhì)量﹑食堂內(nèi)部的衛(wèi)生關(guān)系到我們的身體健康，飯菜的配搭關(guān)系到我們的生長(zhǎng)發(fā)育，食堂的秩序管理影響到我們的日常生活。究竟食堂應(yīng)該怎樣操作的呢？而我們的同學(xué)對(duì)食堂又有什么意見？學(xué)校應(yīng)該怎樣去做才能搞好食堂管理，滿足學(xué)生的意愿呢?針對(duì)以上問題，我們提出此調(diào)查研究，并取得了預(yù)期的成果，此調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)以及結(jié)論可以為食堂決策層提供依據(jù)，可以為食堂的飯菜質(zhì)量提升提供幫助；也可以作為評(píng)價(jià)各個(gè)食堂收益的一個(gè)參考。在對(duì)學(xué)校兩個(gè)食堂的飯菜口味、種類、分量、價(jià)格、衛(wèi)生條件、工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平滿意度進(jìn)行整體調(diào)研后，總結(jié)得出：學(xué)生對(duì)學(xué)校食堂的菜品質(zhì)量口味的要求個(gè)不一樣，但總的來說大同小異；學(xué)校食堂目前看來還存在一系列的問題，重點(diǎn)突出在飯菜價(jià)格、衛(wèi)生問題、飯菜種類和服務(wù)態(tài)度上，學(xué)生對(duì)學(xué)校食堂的滿意程度會(huì)在一定程度上直接影響該食堂的收益、盈利情況，所以針對(duì)此次調(diào)研我們提出了幾點(diǎn)建議，希望有關(guān)部門欲與重視及采納。
調(diào)查分析：
（1）在此次調(diào)查中，我們總共抽取了30人，其中大一4人，大二6人，大三15人，大四5人。
�。�2）在這30人中，男生大約占了56%，有17人，女生則有13人。
（3）食堂個(gè)數(shù)，30人中有14人所在的校區(qū)有1個(gè)食堂，xx人所在校區(qū)有2到3個(gè)食堂。
（4）每周在食堂就餐天數(shù)，有12人選擇了1到3天，11人選擇了4到5天，4人選擇了6到7天，3個(gè)人選擇了偶爾吃一頓。
�。�5）平均每月在食堂開銷，每月開銷300元以下的有8人，300到600的.有10人，600到900的有9人，開銷900元以上的有3人。
（6）食堂規(guī)模：食堂很大的有10人選，規(guī)模一般般的有11人，食堂規(guī)模小的有9人。
�。�7）對(duì)食堂的菜市滿意，非常滿意的有4人，滿意的有17人，一般的有10人，差和非常差選項(xiàng)沒有人選。
�。�8）食堂就餐環(huán)境，有3人對(duì)就餐環(huán)境非常滿意，17人滿意，10人則對(duì)就餐環(huán)境感覺一般，
（9）食堂提供的飯菜質(zhì)量，6人對(duì)食堂的飯菜質(zhì)量感到很好，8人感到好，xx人覺得一般。
（10）食堂衛(wèi)生情況，7人認(rèn)為食堂的衛(wèi)生很干凈，21人認(rèn)為還過得去，2人認(rèn)為一般。
�。�11）對(duì)食堂口味的滿意度，3人感到非常滿意，xx人滿意，8人選擇了沒感覺，3人認(rèn)為食堂口味差。
�。�12）食堂人員的工作態(tài)度，6個(gè)人認(rèn)為工作人員的服務(wù)態(tài)度很好，22人選擇了好，只有2個(gè)人認(rèn)為工作人員的態(tài)度冷漠。
（13）不去食堂就餐原因，10人選擇了菜市少，吃膩了，9人認(rèn)為食堂的菜不好吃，10人選擇了人太多，只有1人選擇了任性。
�。�14）怎樣看待食堂某些事物的價(jià)格變動(dòng)，有8人認(rèn)為價(jià)格變動(dòng)在情理之中，7人認(rèn)為這很合理，1人認(rèn)為不合理但接受，14人沒感覺。
�。�15）你覺得食堂在就餐問題上有哪些問題，9人認(rèn)為開放過早或過晚，29人認(rèn)為節(jié)假日供應(yīng)時(shí)間過短，11人認(rèn)為飯菜供應(yīng)時(shí)間太短，11人認(rèn)為沒有夜宵。
�。▁x）哪些改善會(huì)吸引你到食堂就餐，7人選擇了黑暗料理，9人選擇了就餐環(huán)境改善，26人選擇了菜品種類增加，7人選擇了食堂工作人員態(tài)度改善，19人選擇了有新商家加入，9人選擇了其他。
結(jié)論：
從學(xué)生對(duì)食堂飯菜的口味種類的滿意度來看，選擇滿意一般的人比較多，從價(jià)格衛(wèi)生來看大多數(shù)人也還是比較滿意的。
滿意度調(diào)查報(bào)告5
一、游客滿意度總體情況
XX年度本景區(qū)游客滿意度綜合指數(shù)為81.44，在9個(gè)景區(qū)中排名第1位。游客對(duì)本景區(qū)評(píng)價(jià)較高的是住宿、購(gòu)物和餐飲;游客對(duì)文化娛樂和景區(qū)環(huán)境的滿意度相對(duì)較低。
從游客滿意度評(píng)價(jià)較低的因素來看：
(1)旅游餐飲的主要問題是就餐不方便、餐飲價(jià)格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色等方面;
(2)旅游住宿的'主要問題是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價(jià)比低、安保措施不完善、客房衛(wèi)生狀況差;
(3)旅游購(gòu)物的主要問題是商品價(jià)格不合理、工作人員服務(wù)態(tài)度差、推銷方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品標(biāo)價(jià)不清晰;
(4)旅游文化娛樂的主要問題是娛樂活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)、活動(dòng)場(chǎng)所衛(wèi)生狀況差、娛樂活動(dòng)品位低;
(5)景區(qū)環(huán)境的主要問題是門票價(jià)格不合理、工作人員服務(wù)態(tài)度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達(dá)性差、周邊商販經(jīng)營(yíng)秩序混亂等方面。
二、影響因素分析
(一) 旅游餐飲影響因素分析
游客對(duì)本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是就餐不方便、餐飲價(jià)格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色等方面。
(二)旅游住宿影響因素分析
游客對(duì)本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價(jià)比低、安保措施不完善、客房衛(wèi)生狀況差。
(三)旅游購(gòu)物影響因素分析
游客對(duì)旅游購(gòu)物方面反映比較集中的問題主要是商品價(jià)格不合理、工作人員服務(wù)態(tài)度差、推銷方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品標(biāo)價(jià)不清晰。
(四)旅游文化娛樂影響因素分析
游客對(duì)本景區(qū)旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)、活動(dòng)場(chǎng)所衛(wèi)生狀況差、娛樂活動(dòng)品位低。
(五)景區(qū)環(huán)境影響因素分析
游客對(duì)景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問題主要是門票價(jià)格不合理、工作人員服務(wù)態(tài)度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達(dá)性差、周邊商販經(jīng)營(yíng)秩序混亂等方面。
滿意度調(diào)查報(bào)告6
什么是工作滿意度？
一般意義上的工作滿意度，通常是指某個(gè)人在組織內(nèi)進(jìn)行工作的過程中，對(duì)工作本身及其有關(guān)方面（包括工作環(huán)境、工作狀態(tài)、工作方式、工作壓力、挑戰(zhàn)性、工作中的人際關(guān)系等等）有良性感受的心理狀態(tài)。
工作滿意度概念的界定
綜合性的定義：對(duì)工作滿意度作一般性的解釋，認(rèn)為工作滿意度是單一的概念，是對(duì)工作本身及有關(guān)環(huán)境所持的一種態(tài)度或看法，是對(duì)其工作角色的整體情感反應(yīng)，不涉及工作滿意度的面向、形成的原因與過程。
差距性的定義：指工作滿意的程度視個(gè)人實(shí)得報(bào)酬與其認(rèn)為應(yīng)得報(bào)酬之差距而定。也就是“他們所得到”與“他們期望得到”之間的差距。差距愈小，滿意的程度愈大，因此這種定義又被稱為“需求缺陷性定義”。
參考架構(gòu)性的定義：支持此定義的學(xué)者認(rèn)為影響人的態(tài)度及行為最重要因素，是人們對(duì)于這些客觀特征的主觀知覺及解釋，這種知覺與解釋則受個(gè)人自我參考架構(gòu)的影響。因此，此類定義可以說是特殊構(gòu)面的滿意，其特征是工作者對(duì)特殊構(gòu)面的情感反應(yīng)。
工作滿意度與人的職業(yè)生涯
從組織的角度看，個(gè)人工作滿意度的高低，不僅是影響組織業(yè)績(jī)的重要因素，而且是影響人才是否流動(dòng)的重要因素，也是影響個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展路徑的重要因素。員工的流動(dòng)與工作滿意度之間存在著緊密的反向聯(lián)系，而與抓工作、與績(jī)效之間的關(guān)系則較小。
工作滿意度的意義：
監(jiān)控組織狀況、改進(jìn)組織管理、通過員工工作滿意度的調(diào)查，可以看到員工對(duì)上級(jí)的看法，改善組織中的溝通，這有利于從多角度改進(jìn)人力資源開發(fā)與管理。調(diào)動(dòng)員工積極性、促進(jìn)員工的發(fā)展、監(jiān)控組織改革方案
影響工作滿意度的'因素有哪些呢？
（一）決定工作滿意度的根本因素
�。ǘ┕ぷ魑搴诵囊蛩�
學(xué)者在大量進(jìn)行工作分析的基礎(chǔ)上，提出了工作由“技能多樣性、任務(wù)完整性、任務(wù)重要性、工作自主性和工作結(jié)果反饋五個(gè)核心”因素構(gòu)成的學(xué)說。Herzberg認(rèn)為影響工作滿意度的因素分為：物理環(huán)境因素、社會(huì)因素和個(gè)人心理因素。
物理環(huán)境因素包括工作場(chǎng)所的條件、環(huán)境和設(shè)施等；
社會(huì)因素是指員工對(duì)工作單位管理方面的態(tài)度，以及對(duì)該單位的認(rèn)同、歸屬程度；
俞問釗對(duì)128名合資企業(yè)員工的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，影響合資企業(yè)員工工作滿意度的因素主要有：個(gè)人因素、領(lǐng)導(dǎo)水平、工作特性、工作條件、福利待遇、工作報(bào)酬和同事關(guān)系。同時(shí)研究員發(fā)現(xiàn)員工的性別、年齡、文化程度、職務(wù)級(jí)別、任職級(jí)別，、任職年限等人口和職業(yè)變量對(duì)工作滿意度有顯著的影響。
滿意度調(diào)查報(bào)告7
調(diào)查時(shí)間：
20xx年6月1日
調(diào)查地點(diǎn)：
xxx
調(diào)查人：
xxx
調(diào)查負(fù)責(zé)人：
xxx
調(diào)查對(duì)象：
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調(diào)查方法：
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調(diào)查分工：
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文字整理：
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小組成員：
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前言：
自古以來，“民以食為天”。在廣大同學(xué)的心目中，食堂不容置疑地成為我們生活中至關(guān)重要的一部分。食堂的重要性使其存在的問題引起廣大師生的關(guān)注。飯菜的營(yíng)養(yǎng)質(zhì)量﹑食堂內(nèi)部的衛(wèi)生關(guān)系到我們的身體健康，飯菜的配搭關(guān)系到我們的生長(zhǎng)發(fā)育，食堂的秩序管理影響到我們的日常生活。究竟食堂應(yīng)該怎樣操作的呢？而我們的同學(xué)對(duì)食堂又有什么意見？學(xué)校應(yīng)該怎樣去做才能搞好食堂管理，滿足學(xué)生的意愿呢?針對(duì)以上問題，我們提出此調(diào)查研究，并取得了預(yù)期的成果，此調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)以及結(jié)論可以為食堂決策層提供依據(jù)，可以為食堂的飯菜質(zhì)量提升提供幫助；也可以作為評(píng)價(jià)各個(gè)食堂收益的一個(gè)參考。在對(duì)學(xué)校兩個(gè)食堂的飯菜口味、種類、分量、價(jià)格、衛(wèi)生條件、工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平滿意度進(jìn)行整體調(diào)研后，總結(jié)得出：學(xué)生對(duì)學(xué)校食堂的菜品質(zhì)量口味的要求個(gè)不一樣，但總的來說大同小異；學(xué)校食堂目前看來還存在一系列的問題，重點(diǎn)突出在飯菜價(jià)格、衛(wèi)生問題、飯菜種類和服務(wù)態(tài)度上，學(xué)生對(duì)學(xué)校食堂的滿意程度會(huì)在一定程度上直接影響該食堂的收益、盈利情況，所以針對(duì)此次調(diào)研我們提出了幾點(diǎn)建議，希望有關(guān)部門欲與重視及采納。
調(diào)查分析：
�。�1）在此次調(diào)查中，我們總共抽取了30人，其中大一4人，大二6人，大三15人，大四5人。
�。�2）在這30人中，男生大約占了56%，有17人，女生則有13人。
�。�3）食堂個(gè)數(shù)，30人中有14人所在的校區(qū)有1個(gè)食堂，16人所在校區(qū)有2到3個(gè)食堂。
（4）每周在食堂就餐天數(shù)，有12人選擇了1到3天，11人選擇了4到5天，4人選擇了6到7天，3個(gè)人選擇了偶爾吃一頓。
（5）平均每月在食堂開銷，每月開銷300元以下的有8人，300到600的有10人，600到900的有9人，開銷900元以上的有3人。（6）食堂規(guī)模：食堂很大的有10人選，規(guī)模一般般的有11人，食堂規(guī)模小的有9人。
�。�7）對(duì)食堂的`菜市滿意，非常滿意的有4人，滿意的有17人，一般的有10人，差和非常差選項(xiàng)沒有人選。
�。�8）食堂就餐環(huán)境，有3人對(duì)就餐環(huán)境非常滿意，17人滿意，10人則對(duì)就餐環(huán)境感覺一般，
�。�9）食堂提供的飯菜質(zhì)量，6人對(duì)食堂的飯菜質(zhì)量感到很好，8人感到好，16人覺得一般。
（10）食堂衛(wèi)生情況，7人認(rèn)為食堂的衛(wèi)生很干凈，21人認(rèn)為還過得去，2人認(rèn)為一般。
�。�11）對(duì)食堂口味的滿意度，3人感到非常滿意，16人滿意，8人選擇了沒感覺，3人認(rèn)為食堂口味差。
�。�12）食堂人員的工作態(tài)度，6個(gè)人認(rèn)為工作人員的服務(wù)態(tài)度很好，22人選擇了好，只有2個(gè)人認(rèn)為工作人員的態(tài)度冷漠。
�。�13）不去食堂就餐原因，10人選擇了菜市少，吃膩了，9人認(rèn)為食堂的菜不好吃，10人選擇了人太多，只有1人選擇了任性。
（14）怎樣看待食堂某些事物的價(jià)格變動(dòng)，有8人認(rèn)為價(jià)格變動(dòng)在情理之中，7人認(rèn)為這很合理，1人認(rèn)為不合理但接受，14人沒感覺。
（15）你覺得食堂在就餐問題上有哪些問題，9人認(rèn)為開放過早或過晚，29人認(rèn)為節(jié)假日供應(yīng)時(shí)間過短，11人認(rèn)為飯菜供應(yīng)時(shí)間太短，11人認(rèn)為沒有夜宵。
�。�16）哪些改善會(huì)吸引你到食堂就餐，7人選擇了黑暗料理，9人選擇了就餐環(huán)境改善，26人選擇了菜品種類增加，7人選擇了食堂工作人員態(tài)度改善，19人選擇了有新商家加入，9人選擇了其他。
結(jié)論：
從學(xué)生對(duì)食堂飯菜的口味種類的滿意度來看，選擇滿意一般的人比較多，從價(jià)格衛(wèi)生來看大多數(shù)人也還是比較滿意的。
滿意度調(diào)查報(bào)告8
質(zhì)量對(duì)于建筑行業(yè)來說是非常重要的，就像一棟大房子需要穩(wěn)定和牢固的基礎(chǔ)才能經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。通過建筑質(zhì)量問題的重要性入手，以此來了解顧客滿意度的重要性。
顧客滿意度的概念：
顧客滿意度是指業(yè)主或建設(shè)單位在項(xiàng)目建設(shè)前對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量的預(yù)期與項(xiàng)目建設(shè)完成投入使用后對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)際感受的比較。
隨著建筑產(chǎn)品交易市場(chǎng)的逐步完善，能否讓業(yè)主滿意已經(jīng)成為影響建筑施工企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的關(guān)鍵因素，業(yè)主對(duì)施工企業(yè)的不滿意會(huì)嚴(yán)重影響到施工企業(yè)的形象和后續(xù)工作的開展。所以對(duì)施工企業(yè)業(yè)主滿意度的影響因素的分析就顯得十分的`重要。顧客滿意度的影響因素可以從信息收集方法、信息來源渠道、測(cè)量方法等三個(gè)方面來進(jìn)行分析。
顧客滿意的信息主要通過調(diào)查表或訪問的途徑收集。顧客滿意信息的收集需考慮與公司日常運(yùn)作相協(xié)調(diào)，保證信息收集及時(shí)、準(zhǔn)確，為決策提供依據(jù)。
收集渠道主要從以下幾方面進(jìn)行
a、項(xiàng)目部可在建設(shè)單位、監(jiān)理單位和設(shè)計(jì)單位與公司的各種例會(huì)、日常工作接觸、與公司文件往來中獲取顧客信息。
b、項(xiàng)目部可在施工期間從單元（檢驗(yàn)批、分項(xiàng)）工程、分部工程、單位工程質(zhì)量檢驗(yàn)、評(píng)定、驗(yàn)收和工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收過程中從建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位和政府各行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督站處獲得質(zhì)量滿意度信息。
對(duì)顧客滿意度的測(cè)量和評(píng)價(jià)需考慮影響顧客滿意的主要因素、確定各因素的重要性指數(shù)和顧客滿意程度的等級(jí)，顧客滿意度的測(cè)評(píng)按標(biāo)準(zhǔn)要求一般需量化并可測(cè)量，采用加權(quán)平均統(tǒng)計(jì)概率進(jìn)行度量比較符合建筑施工企業(yè)的實(shí)際。
如何提高建筑行業(yè)顧客的滿意度？
1.在工程施工過程中，項(xiàng)目部可通過各種渠道，主動(dòng)了解業(yè)主或用戶的要求，并及時(shí)做出反應(yīng)。
2.嚴(yán)格控制工程材料的采購(gòu)使用。
�、偻菩锌萍歼M(jìn)步，提高質(zhì)量控制水平。
�、跇淞①|(zhì)量意識(shí)，提高建設(shè)隊(duì)伍的素質(zhì)和工作質(zhì)量 。
③強(qiáng)化工程質(zhì)量監(jiān)督關(guān)。
�、芗訌�(qiáng)工程竣工驗(yàn)收的控制。
�、葜贫ㄙ|(zhì)量回訪計(jì)劃 。
建筑業(yè)是一個(gè)關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的支柱性基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了推動(dòng)作用。在現(xiàn)代社會(huì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)雖然殘酷，但是建筑行業(yè)可以借助現(xiàn)代的信息溝通技術(shù)，快捷的掌握顧客的需求信息，把握顧客的需求動(dòng)向，及時(shí)提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客需要，實(shí)現(xiàn)顧客滿意，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更好地發(fā)展。
滿意度調(diào)查報(bào)告9
一、調(diào)查研究背景
街道是中國(guó)大陸地區(qū)不設(shè)市轄區(qū)的城市（不設(shè)市轄區(qū)的地級(jí)市和地級(jí)市所代管的縣級(jí)市、縣）、較大城市（直轄市、副省級(jí)市、地級(jí)市）市轄區(qū)或功能區(qū)的行政分區(qū)，管理機(jī)構(gòu)為街道辦事處——市轄區(qū)政府、不設(shè)市轄區(qū)的市政府或功能區(qū)管委會(huì)的派出機(jī)關(guān)。其中，直轄市和副省級(jí)市（包括計(jì)劃單列市）的市轄區(qū)或功能區(qū)所轄的街道屬于正處級(jí)行政區(qū)，直轄市和副省級(jí)市（包括計(jì)劃單列市）所代管的縣級(jí)市、縣所轄的街道屬于等同正處級(jí)行政區(qū)。地級(jí)市的市轄區(qū)或功能區(qū)所轄的街道、不設(shè)市轄區(qū)的地級(jí)市所轄的街道以及地級(jí)市所代管縣級(jí)市、縣所轄的街道屬于鄉(xiāng)級(jí)行政區(qū)。
芳草街街道位于成都高新區(qū)南部園區(qū)東北部，行政管理區(qū)域東起玉林北路、玉林中路、玉林南路、新光大道，西止高新大道；北起一環(huán)路南三段，南止成雙機(jī)場(chǎng)路接成昆鐵路線轉(zhuǎn)接永豐大道延伸線，面積3.9平方公里，有大中小街道66條，198個(gè)居住樓盤院落，20xx年底總?cè)丝?1萬人（常住人口61950人、流動(dòng)人口43673人）。街道辦事處辦公駐地芳草街8號(hào)，下轄新能巷、蓓蕾街、芳華、元通、紫荊北路、紫竹北街、紫薇7個(gè)社區(qū)。轄區(qū)有包括紅杏、大蓉和、皇城老媽、家樂福、滿庭芳、私房菜、紫荊電影城在內(nèi)以餐飲娛樂為主的各類企業(yè)1862戶，有中國(guó)核動(dòng)力設(shè)計(jì)院等中央、省、市、區(qū)屬企事業(yè)駐轄區(qū)單位243個(gè)，中、小學(xué)校6所，幼兒園11家，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)3座，大型賣場(chǎng)2座，休閑綠地、游園13處，開放式公園、體育公園各1座。1995年12月，芳草街街道辦事處成立以來，經(jīng)過14年建設(shè)，芳草轄區(qū)從以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為主的城鄉(xiāng)結(jié)合部逐漸發(fā)展成經(jīng)濟(jì)繁榮、配套完善、生活便利、人民安居樂業(yè)的社區(qū)，一個(gè)現(xiàn)代化的新型城市商貿(mào)、居住區(qū)格局基本形成。 成都高新區(qū)芳草街街道辦事處成立于1996年6月，是高新區(qū)管委會(huì)派出機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)轄區(qū)綜合管理，主要涉及黨建黨務(wù)、社區(qū)建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市管理、社會(huì)事業(yè)、勞動(dòng)就業(yè)保障、社會(huì)治安、軍事武裝等方面的工作，并擔(dān)負(fù)相應(yīng)的行政執(zhí)法工作�，F(xiàn)有工作人員176人，平均年齡35.85歲，大專以上學(xué)歷151人。
二、調(diào)查研究概述
�。ㄒ唬┱{(diào)查研究目的
街道辦事處就是為了設(shè)區(qū)的建設(shè)而設(shè)立的，工作以社區(qū)管理服務(wù)為重點(diǎn)，所以，我們小組將運(yùn)用我們所學(xué)到的知識(shí)，對(duì)芳草街街道辦事處的工作進(jìn)行一次社會(huì)調(diào)查，使我們對(duì)街道辦進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，并對(duì)街道辦事處工作中面臨的.問題提出建議。
�。ǘ┱{(diào)查研究?jī)?nèi)容
1.芳草街道辦事處近幾年工作取得的成績(jī) 2.周邊居民對(duì)街道辦事處工作的滿意度，如：滿意，比較滿意，不滿意等。
�。ㄈ┱{(diào)查研究方法
1.攔截式問卷調(diào)查法，也稱“書面調(diào)查法”或者“填表法”。用書面的形式間接收集研究材料的一種調(diào)查手段，通過想被調(diào)查者發(fā)出調(diào)查問卷，請(qǐng)示填寫對(duì)有關(guān)問題的意見和建議來間接獲得材料和信息的一種方法。
2.訪問法，通過走訪了解芳草街居民對(duì)芳草街街道辦事處的評(píng)價(jià)。通過與他們的談話，判斷他們是否對(duì)街道辦了解，是否對(duì)街道辦的工作了解。
3.文獻(xiàn)調(diào)查法，通過互聯(lián)網(wǎng)和書籍收集資料、數(shù)據(jù)，以便更能幫助調(diào)查的準(zhǔn)確性。
（四）調(diào)查研究對(duì)象
1.調(diào)查區(qū)域：芳草街
2.被訪者條件：芳草街居住用戶，年齡在18歲以上
滿意度調(diào)查報(bào)告10
為了解員工對(duì)公司的滿意度，利于管理者發(fā)現(xiàn)公司管理漏洞，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的人性化關(guān)懷。同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，激烈員工努力工作。行政人事部在7月進(jìn)行了一次公司全員的員工滿意度調(diào)查。
一、員工滿意度調(diào)查開展的基本情景
(一)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)
本次調(diào)查問卷由行政人事部根據(jù)公司現(xiàn)狀設(shè)計(jì)，采用的是結(jié)構(gòu)型問卷形式，從與員工工作相關(guān)的6個(gè)方面共設(shè)計(jì)了30個(gè)題目，保證了問卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性。
(二)問卷的發(fā)放和回收
本次員工滿意度調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷27張，實(shí)際回收問卷27張。問卷全部回收，能夠作為研究結(jié)論的依據(jù)有27張。
(三)調(diào)查對(duì)象基本情景
由于XX公司1月23日才獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，陸續(xù)招聘很多新員工，故本次調(diào)查對(duì)象的工齡普遍在1年以內(nèi)，占全體調(diào)查對(duì)象的74.07%。
二、員工滿意度調(diào)查具體情景分析
(一)對(duì)公司使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)的理解
雖然XX公司獨(dú)立運(yùn)營(yíng)到此刻僅半年時(shí)間，但經(jīng)過2次全員培訓(xùn)，公司員工對(duì)于公司使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)有了必須的了解，根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：
分析：公司目前有74%的員工比較熟悉公司公司的使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)。同時(shí)，對(duì)于這一目標(biāo)有過半的公司員工是認(rèn)同的，并且相信這一目標(biāo)和使命是與公司的發(fā)展相適合的。
但另一方面，員工雖然了解公司的使命和發(fā)展目標(biāo)，并制定了清晰的個(gè)人工作目標(biāo)，但對(duì)公司對(duì)其工作的期望還不夠明確，僅有37%的員工認(rèn)為自我是清楚公司對(duì)自我的要求的。
改善提議：
針對(duì)員工已充分了解公司的發(fā)展方向和目標(biāo)，但對(duì)公司對(duì)個(gè)人發(fā)展期望不夠明確的現(xiàn)狀。提議根據(jù)公司新的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，重新制定員工崗位說明書，規(guī)范部門工作職責(zé)，使員工進(jìn)一步明確公司對(duì)其工作的要求。
另一方面，要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)等企業(yè)文化的培訓(xùn)，使少數(shù)不太清楚公司發(fā)展方向或新員工更加熟悉公司文化，并根據(jù)公司目標(biāo)制定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，保證公司戰(zhàn)略的順利實(shí)現(xiàn)。
(二)對(duì)公司文化及環(huán)境氛圍的理解
XX公司獨(dú)立運(yùn)營(yíng)之后，仍然與線下業(yè)務(wù)在同一辦公點(diǎn)內(nèi)辦公，為了解員工對(duì)于工作環(huán)境的.認(rèn)可度及公司資料工作氛圍、文化的情景開展了公司文化與環(huán)境氛圍情景的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：
分析：大多數(shù)員工對(duì)于目前的工作氛圍并不是十分滿意，甚至僅有37%的員工認(rèn)為“大多數(shù)員工都在公司里積極主動(dòng)的工作”。
由此可見，大家對(duì)公司目前的工作效率還不是十分肯定，團(tuán)隊(duì)的凝聚力還沒有完全體現(xiàn)出來，全體員工還沒有完成凝聚成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，朝同一個(gè)方向努力。
此外，對(duì)于工作奉獻(xiàn)問題，多數(shù)員工還是比較實(shí)際的認(rèn)為工作實(shí)際付出與收獲應(yīng)當(dāng)是對(duì)等的，而不應(yīng)片面強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)。脫離實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)的奉獻(xiàn)，也只是紙上談兵。同時(shí)，有84%的員工相信經(jīng)過自我的努力是有助于自我在公司的發(fā)展。所以，大家還是愿意在獲得物質(zhì)保障的同時(shí)，為公司努力工作的。
改善提議：
1.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，讓大家在合作的團(tuán)隊(duì)里共同提高。
2.提倡忠誠(chéng)而不是奉獻(xiàn)。為員工供給工作崗位、物質(zhì)保障的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)員工的忠誠(chéng)度而不僅僅是要求員工奉獻(xiàn)。
3.建立公正、合理的晉升通道，讓努力工作的員工得到相應(yīng)的晉升和激勵(lì)，保證員工持續(xù)的努力工作。
(三)公司內(nèi)部工作溝通情景
溝通是有效開展工作的必要手段。為了解XX公司內(nèi)部溝通情景，展開一下調(diào)查，結(jié)果如下：
分析：XX公司目前內(nèi)部溝通的手段還是比較完善的，超過50%的員工認(rèn)為發(fā)生問題時(shí)能找到有效的溝通手段。同時(shí)，員工與上級(jí)都能夠保證較高頻率的溝通，保證了日常工作的有限開展。但溝通的主動(dòng)性還能夠進(jìn)一步提升。
調(diào)查顯示，目前XX公司內(nèi)部的溝通氛圍還是比較良好的，異常在部門內(nèi)部基本上沒有明顯的矛盾存在，大家還是能在部門內(nèi)部有效的開展工作。
此外，對(duì)于越級(jí)溝通情景，雖然有30%的員工認(rèn)為不太好，但在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，越級(jí)溝通員工還是認(rèn)可的。
提議：
1.組織有效溝通培訓(xùn)，協(xié)助44%的目前仍然沒有尋找到有效溝通手段的員工，提升溝通技能。
2.在做好內(nèi)部?jī)?nèi)部溝通的同時(shí)，做好跨部門的溝通，提升公司全員的工作效率。
3.對(duì)于越級(jí)溝通，要做好員工的引導(dǎo)工作，經(jīng)過培訓(xùn)告訴員工哪些工作能夠越級(jí)溝通，哪些工作應(yīng)當(dāng)層層審批，保證公司的正常溝通秩序。
(四)工作管理情景
經(jīng)過調(diào)查，期望了解公司目前管理層的管理情景。經(jīng)過掌握相關(guān)情景，提升公司內(nèi)部管理水平。調(diào)查結(jié)果如下：
分析：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，員工表現(xiàn)出色時(shí)，基本上得到了上級(jí)的及時(shí)贊賞和肯定，保證了員工工作的積極性。
同時(shí)，有57%的員工認(rèn)為上級(jí)的管理是有效的，對(duì)工作開展是有促進(jìn)作用的。對(duì)于部門工作的分配，員工還是普遍認(rèn)可的，有81%的員工認(rèn)為工作基本得到了公正的分配，對(duì)分配的工作也是持普遍持肯定態(tài)度的。
此外，有別于公司內(nèi)部，互相不太認(rèn)可工作量的情景，部門內(nèi)部成員的工作，彼此還是認(rèn)可的，有77%的員工都認(rèn)為他的同事是超額完成了工作份額。
提議：
1.繼續(xù)堅(jiān)持對(duì)一線管理人員的管理水平培訓(xùn)，提升管理水平。
2.經(jīng)過有效溝通，及時(shí)表達(dá)對(duì)員工工作的認(rèn)可或提議，鼓勵(lì)員工努力工作。
3.保證工作的公平分配，杜絕部分員工出現(xiàn)混日子的工作態(tài)度，避免影響其他積極工作員工的工作士氣。
(五)工作待遇情景
薪酬待遇通常是員工最關(guān)心也最難滿意的地方，本模塊調(diào)查旨在了解員工對(duì)于公司薪酬?duì)顩r是否了解，對(duì)于自我的投入產(chǎn)出比抱以怎樣的看法。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：
分析：經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于員工個(gè)人的投入產(chǎn)出比，員工普遍覺得還是合理的。公司的薪酬制度經(jīng)過培訓(xùn)，也基本有所了解。
但因?yàn)楣菊w薪酬水平較低，同時(shí)社會(huì)CPI指數(shù)的過快增長(zhǎng)，導(dǎo)致52%的員工認(rèn)為目前生活比較困難。
提議：
1.根據(jù)薪酬體系，合理安排員工晉升，保證員工工作活力。
2.研究根據(jù)CPI指數(shù)適當(dāng)普調(diào)員工工資。
3.為生活困難員工供給必要幫忙，保證員工生活穩(wěn)定。
(六)其他方面情景
除了公司文化、工作氛圍、管理本事及薪酬待遇外，本次調(diào)查還就員工的穩(wěn)定性進(jìn)行了一個(gè)摸底了解，期望對(duì)以后的人力資源規(guī)劃工作做到有效預(yù)測(cè)，避免發(fā)生很多人員異常流動(dòng)。調(diào)查結(jié)果如下：
分析：經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司員工普遍已經(jīng)建立了工作安全感，對(duì)公司的未來充滿信心，同時(shí)相信經(jīng)過自身努力就能堅(jiān)持一個(gè)工作的穩(wěn)定性。
可是對(duì)于員工的歸屬感的建設(shè)還比較缺乏，超過37%的員工認(rèn)為歸屬感的建立還比較缺乏，并且隨著時(shí)間的推移，對(duì)于歸屬感的建立沒有提升。此外，對(duì)于公司工作員工普遍缺乏自豪感，更偏于作為一份謀生手段，而缺乏對(duì)工作的自豪感。
對(duì)于員工是否有可能出現(xiàn)異常流動(dòng)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，60%的員工有過辭職的想法，并且有19%的員工表示研究了很久，這意味著近期仍有部分員工可能有離職的打算。
提議：
1.除新員工培訓(xùn)外，持續(xù)進(jìn)行關(guān)于公司企業(yè)文化的培訓(xùn)，幫忙員工建立工作歸屬感和自豪感。
2.積極招聘相關(guān)人員，做好人員儲(chǔ)備，防止出現(xiàn)因員工流出而帶來的工作斷層。
綜上，本次問卷調(diào)查初步了解了XX公司員工關(guān)于公司文化、管理和薪酬的一些想法。針對(duì)這些調(diào)查結(jié)果，管理部門應(yīng)及時(shí)制定相關(guān)措施，對(duì)于員工認(rèn)可的方面要大力維護(hù)，做到更好;對(duì)于員工認(rèn)可度較差的地方，則應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際酌情改善。期望經(jīng)過本次調(diào)查在了解員工的真實(shí)想法同時(shí)，為公司的發(fā)展帶來相應(yīng)改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛圍。
滿意度調(diào)查報(bào)告11
一、調(diào)查背景
“民以食為天”。公司食堂與員工的飲食生活密切相關(guān)，食堂的好壞在一定程度上影響著員工的健康、工作和日常生活。為了了解員工對(duì)議事園公司所負(fù)責(zé)的食堂滿意程度，便于店面對(duì)食堂進(jìn)一步加強(qiáng)管理、提高質(zhì)量，徐州東本店人資行政部于20xx年8月10日對(duì)本店員工進(jìn)行一次關(guān)于食堂滿意度的調(diào)查。
二、調(diào)查目的
調(diào)查的目的在于了解員工食堂各方面的滿意程度及相關(guān)意見和建議，發(fā)現(xiàn)食堂在質(zhì)量、環(huán)境、衛(wèi)生等方面存在的問題，為食堂進(jìn)一步改善提供參考。
調(diào)查的任務(wù)在于全面、準(zhǔn)確、系統(tǒng)得搜集員工對(duì)食堂的滿意度和一些建議，并進(jìn)行分析研究，從中歸納出目前食堂需改善的地方和一些好的建議。
三、調(diào)查范圍
徐州東本店8月在職員工82人，發(fā)放調(diào)查表格50份，占總?cè)藬?shù)的60%。 已回收調(diào)查表格48份，有效率為96%
四、調(diào)查分析
1、綜合48份調(diào)查表格，本次調(diào)查對(duì)食堂的滿意度得分為91.91分，整體屬于基本滿意的狀態(tài)。
2、其中：
�。�1）對(duì)于工作人員服務(wù)態(tài)度，很滿意人數(shù)占86%，基本滿意人數(shù)占8%，一般人數(shù)占6%；
�。�2）對(duì)于飯菜口味及咸淡，很滿意人數(shù)占33%，基本滿意人數(shù)占40%，一般人數(shù)占25%，不太滿意人數(shù)占2%；
主要問題點(diǎn)：各種菜口味一樣沒有區(qū)別，魚類食材有腥味，肉類食材不夠新鮮，排骨太硬，豬蹄有毛并且不夠熟，油太大，建議口味多樣化，提升食用油質(zhì)量 （3）對(duì)于飯菜冷暖及生熟，很滿意人數(shù)占60%，基本滿意人數(shù)占32%，一般人數(shù)占4%，不太滿意人數(shù)占2%，很差人數(shù)占2%；
�。�4）對(duì)于湯、稀飯類味道：很滿意人數(shù)占50%，基本滿意人數(shù)占35%，一般人數(shù)占15%；
主要問題點(diǎn)：可以增加稀飯種類，例如蜜棗稀飯或者南瓜稀飯，夏季稀飯?zhí)珶�，建議提前燒制涼一些提供給員工。
�。�5）對(duì)于飯菜種類：很滿意人數(shù)占37.5%，基本滿意人數(shù)占37.5%，一般人數(shù)占21%，不太滿意人數(shù)占4% 主要問題點(diǎn)：整體質(zhì)量下降，饅頭顏色有時(shí)白有時(shí)黃，大米質(zhì)量不好，都是舊米，建議主食多元化，可增加面條、花卷、面線、炒面等主食。菜品可增加鴨腿、羊肉、牛肉等肉類。建議可以每天提供水果或飲料等。特別要求增加廚師炸的辣椒醬或牛肉醬。
�。�6）對(duì)于供餐準(zhǔn)時(shí)性：很滿意人數(shù)占83%，基本滿意人數(shù)占13%，一般人數(shù)占4% （7）供餐量充足：很滿意人數(shù)占72%，基本滿意人數(shù)占27%，不太滿意人數(shù)占2% 主要問題點(diǎn)：偶爾會(huì)出現(xiàn)此情況。
�。�8）對(duì)于食堂衛(wèi)生情況：很滿意人數(shù)占83%，基本滿意人數(shù)占15%，一般人數(shù)占2% 主要問題點(diǎn)：筷子與碗的消毒程度不夠，要使用消毒柜與消毒筷盒。食堂樓道紙屑垃圾較多，建議增設(shè)垃圾桶等衛(wèi)生用品。
�。�9）對(duì)于工作人員衛(wèi)生情況：很滿意人數(shù)占85%，基本滿意人數(shù)占13%，不太滿意人數(shù)占2% （10）對(duì)于飯菜衛(wèi)生情況：很滿意人數(shù)占71%，基本滿意人數(shù)占27%，一般人數(shù)占2%
五、調(diào)查總結(jié)以及建議
通過本次對(duì)我店員工進(jìn)行的食堂滿意度調(diào)查，得出食堂供餐的準(zhǔn)時(shí)性以及衛(wèi)生較值得肯定，也發(fā)現(xiàn)了需要改進(jìn)的地方，比如食堂的飯菜的'味道，菜式的總類以及營(yíng)養(yǎng)搭配等相關(guān)問題。具體建議如下：
1、食堂應(yīng)適當(dāng)增加飯菜分量，提高飯菜質(zhì)量。
2、應(yīng)組織食堂從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，提高食堂營(yíng)養(yǎng)的搭配，以及烹調(diào)技能。
3、議事園食堂高層建立一定的質(zhì)量監(jiān)管體系，對(duì)食堂的飯菜質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，應(yīng)對(duì)食品安全工作充分重視。建立健全集體食堂食品衛(wèi)生安全管理制度，購(gòu)買原材料時(shí)，絕對(duì)不能購(gòu)買“三無產(chǎn)品”，不得采購(gòu)腐敗、變質(zhì)材料。
4、食堂應(yīng)適當(dāng)增加菜的品種，注意營(yíng)養(yǎng)搭配，改進(jìn)菜式風(fēng)格，設(shè)計(jì)多種花色品種，并在條件可以的情況下增加一些地方小吃。
5、食堂的員工也應(yīng)加強(qiáng)自己的修養(yǎng)，端正服務(wù)態(tài)度。
滿意度調(diào)查報(bào)告12
一、調(diào)查對(duì)象
安徽省某三級(jí)甲等醫(yī)院的門診患者、住院患者。
二、調(diào)查方法
1.現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查
調(diào)查內(nèi)容總體分為門診服務(wù)、住院部服務(wù)兩大部分。聘請(qǐng)第三方調(diào)查員來現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，以保證調(diào)查結(jié)果的客觀、公平、公正[2]。滿意度分為滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)等級(jí)�，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象為門診患者。主要針對(duì)的是臨床無病房科室及門診醫(yī)技的就診患者，如：心理科、性醫(yī)學(xué)科、口腔內(nèi)科、準(zhǔn)分子、超聲醫(yī)學(xué)科、醫(yī)學(xué)影像等。每個(gè)無病房科室調(diào)查15份、醫(yī)技科室調(diào)查20份。
2.電話回訪
電話回訪的調(diào)查對(duì)象為每個(gè)月出院的患者。醫(yī)院臨床有病房科室，每個(gè)科室分有治療小組，每個(gè)治療組至少回訪5位病人，一個(gè)科室不少于15份。滿意度分為滿意、基本滿意、不滿意，并及時(shí)記錄意見建議及不滿意原因。
3.考核評(píng)分方法
考核分為臨床無病房科室、臨床有病房科室、醫(yī)技科室、麻醉手術(shù)四個(gè)部分。
滿意率越低，扣分越多，不滿意率越高，扣分加大。滿意率在90%及以上的不扣分。分值高的科室，扣分加倍。同時(shí)，科室被投訴情況及省衛(wèi)生計(jì)生委測(cè)評(píng)結(jié)果一并納入科室考核。
三、調(diào)查結(jié)果
20xx年1到5月份共開展患者滿意度調(diào)查5290人次。其中出院患者滿意度電話回訪4056人次，調(diào)查覆蓋全院46個(gè)有病房科室，145個(gè)臨床診療組；門診無病房科室及醫(yī)技科室患者現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查1234人次。
false調(diào)查結(jié)果顯示，1到5月份患者滿意度總體呈現(xiàn)較平穩(wěn)趨勢(shì)，滿意為74.89%，基本滿意為20.99%，不滿意為2.46%，5月份滿意率有所下滑，不滿意率有所上升。具體情況見圖1。
從科室滿意度來看，門診無病房科室的滿意度相較其他科室略低，基本滿意較多。有病房科室和無病房科室的不滿意率相對(duì)高一點(diǎn)，滿意率最高和不滿意率最低的為麻醉手術(shù)。詳見圖2。
四、結(jié)果分析
1.調(diào)查存在的問題
從圖3中可以看出，在1到5月份患者不?M意原因中，醫(yī)療問題和護(hù)理問題占的比重較大，分別為64.58%和31.25%，窗口后勤服務(wù)和醫(yī)院層面所占比例較小，都為2.08%。在醫(yī)療問題中，醫(yī)生和患者交流不夠?yàn)樽钪饕颉Ｗo(hù)理質(zhì)量不好，護(hù)士服務(wù)態(tài)度不好為護(hù)理不滿意的主要原因。
2.調(diào)查結(jié)果分析
從上述的表格中不難看出，不滿意主要集中在，醫(yī)生缺少與患者之間的溝通交流，對(duì)待患者的服務(wù)態(tài)度不夠友善，醫(yī)療管理層面比較混亂，護(hù)士技術(shù)和態(tài)度不夠好。其次是，排隊(duì)多、后勤服務(wù)不到位、醫(yī)療費(fèi)用高、硬件設(shè)施差等原因。怎樣減少不滿意率，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，我們可以從以下幾個(gè)方面出發(fā)：
第一，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與患者之間的'溝通交流能力，增強(qiáng)互信。如何與患者進(jìn)行友好的交談是現(xiàn)代醫(yī)生必備的技能，醫(yī)生不能只是是醫(yī)術(shù)高明，有時(shí)醫(yī)生和患者明明想法一致，但因?yàn)獒t(yī)生的態(tài)度強(qiáng)硬、冷漠，讓患者及家屬對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生不信任感，產(chǎn)生抵觸情緒，這不利于病人配合治療，還有可能延誤治療，讓病情惡化。美國(guó)撒拉納克湖畔鐫刻著一位名叫特魯多醫(yī)生的銘言，“有時(shí)，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰”。醫(yī)生對(duì)于患者更多是一種幫助者、安慰者的角色，病痛已經(jīng)讓患者情緒低落，醫(yī)生的鼓勵(lì)會(huì)讓患者重拾信心，以良好的心態(tài)面對(duì)病魔。醫(yī)生要懂得換位思考，真心誠(chéng)意地站在患者的角度考慮問題，做到以心換心，針對(duì)性地告知病情、治療方案、注意事項(xiàng)。同時(shí)說話的語氣盡量和善，面帶笑容，耐心地聽患者的疑惑，并作出解釋說明。當(dāng)然這其中的溝通必須注意恰當(dāng)?shù)募记珊头椒�。護(hù)理人員亦是如此。
第二，提高醫(yī)務(wù)人員工作效率，完善工作流程。很多患者在意見建議中反映，在醫(yī)院看病太麻煩，有很多繁瑣的手續(xù)流程，來回跑很不方便，有時(shí)候按照預(yù)約時(shí)間來做檢查，但還是要等很久，這就大大降低了醫(yī)院的工作效率以及患者的滿意度。這都是工作流程不夠完善，各科室之間管理不到位，溝通和銜接有問題所造成的�？床×鞒虘�(yīng)體現(xiàn)“以人為本”的宗旨，合理化流程，簡(jiǎn)化流程，盡量縮短排隊(duì)等候的時(shí)間。在就醫(yī)、診療、檢查、交費(fèi)、報(bào)銷、取藥等各個(gè)環(huán)節(jié)都做到順暢地銜接，建議對(duì)診斷治療過程中所有的收費(fèi)全部推行網(wǎng)上操作和信息化管理。徹底廢棄醫(yī)院中存在的手工開單、項(xiàng)目不清等現(xiàn)象的出現(xiàn)[3]�？s短時(shí)間，確保整個(gè)看病過程的計(jì)劃性、連續(xù)性。
第三，加強(qiáng)醫(yī)院制度化、規(guī)范化建設(shè)，完善質(zhì)量考核體系。將患者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果納入每月醫(yī)院質(zhì)控考核體系，與科室績(jī)效掛鉤，與個(gè)人年度考核、醫(yī)德標(biāo)兵和晉職晉升等掛鉤[4]。分類、整理患者反映的問題，讓相關(guān)科室整改，最后由科室提供反饋整改的內(nèi)容。對(duì)于“紅包”、亂收費(fèi)等重點(diǎn)問題，進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查、核實(shí)，一經(jīng)查處將依照醫(yī)院獎(jiǎng)懲條例給予相應(yīng)懲處。對(duì)于經(jīng)常受患者表?yè)P(yáng)的個(gè)人或集體，則要進(jìn)行宣傳、表彰，樹立正面典型，讓醫(yī)院形成風(fēng)清氣正的文化氛圍，從而讓醫(yī)護(hù)人員自我約束，提高職業(yè)修養(yǎng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
第四，努力優(yōu)化醫(yī)院硬件、軟件建設(shè)，打造更舒適的就醫(yī)環(huán)境。由于人們對(duì)于自身的健康越來越為重視，前來看病的人數(shù)也在不斷增加，這就造成供不應(yīng)求的現(xiàn)象。設(shè)備陳舊，數(shù)量太少，床位不夠，服務(wù)窗口太少等問題一直困擾前來就診的患者，排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，人多嘈雜會(huì)直接降低患者滿意率。醫(yī)院應(yīng)結(jié)合自身發(fā)展，及時(shí)更新醫(yī)療器材設(shè)備，擴(kuò)大科室面積，增加掛號(hào)、取藥、收費(fèi)窗口，完善病房設(shè)施條件，時(shí)刻保持環(huán)境衛(wèi)生、整潔，優(yōu)化醫(yī)院HIS系統(tǒng)和網(wǎng)上、微信預(yù)約診療系統(tǒng)，方便患者。
五、結(jié)語
綜上所述，患者滿意度是衡量一家醫(yī)院質(zhì)量好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于醫(yī)院的生存和發(fā)展有著深遠(yuǎn)影響。針對(duì)目前存在的問題，我們要進(jìn)行可行性分析，多站在患者的角度，真正做到全心全意為患者服務(wù)�；颊叩臐M意度提升了，醫(yī)院可以獲得良好的口碑，提升知名度，知名度的提升又可以吸引更多的患者前來就診，這是一個(gè)良性循環(huán)，有利于醫(yī)院效益的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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作者簡(jiǎn)介：朱婉露（1988―），女，漢族，安徽蕪湖人，皖南醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院，助理政工師，管理學(xué)學(xué)士。
滿意度調(diào)查報(bào)告13
一、調(diào)查對(duì)象：
校園食堂工作人員
二、調(diào)查地點(diǎn)：
南昌工程學(xué)院校園食堂內(nèi)
三、調(diào)查時(shí)間：
20年10月22日
四、調(diào)查成員
xxx
五、調(diào)查步驟：
首先是，討論有關(guān)員工工作滿意度的各個(gè)方面，然后分工編制問題，制作問卷。然后實(shí)施問卷調(diào)查，最后是信息收集，資料整理，最后完成報(bào)告。
六、調(diào)查進(jìn)度安排：
搜集信息，制作問卷，填問卷，資料整理分析，寫報(bào)告。
七、調(diào)查方法：
問卷調(diào)查為主結(jié)合訪談法和觀察法
八、注意事項(xiàng)：
1、提前與員工做好溝通，解除員工對(duì)問題的顧慮，使員工盡可能反映自己的真實(shí)想法，交談時(shí)注意禮貌用語，問卷統(tǒng)計(jì)與分析盡量客觀正確。
2、調(diào)查工作符合實(shí)際并切實(shí)可行。
八、調(diào)查目的：
這次問卷調(diào)查主要是了解食堂員工對(duì)本崗位及工作環(huán)境等方面的認(rèn)識(shí)和滿意度狀況，促進(jìn)食堂和員工之間的溝通與交流，提高員工的工作滿意度，可以提高員工的工作熱情，同時(shí)了解員工對(duì)工作的需求及工作中遇到的各項(xiàng)困難，完善食堂與與員工的關(guān)系，促進(jìn)員工自身的發(fā)展。
九、調(diào)查內(nèi)容：
我們此次分別從部門，性別，工作年限，職位，學(xué)歷程度，年齡等各方面對(duì)員工的基本情況進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)對(duì)工作滿意度方面的各個(gè)狀況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)與分析，主要圍繞工作回報(bào)，工作本身，工作環(huán)境，管理，工作群體，人際關(guān)系等方面展開。
十、調(diào)查結(jié)果分析及相關(guān)建議：
員工滿意度分項(xiàng)評(píng)價(jià)：分別從部門，性別，學(xué)歷的角度對(duì)工作滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，重點(diǎn)分析了性別差異，學(xué)歷差異是否會(huì)對(duì)整體的.滿意度產(chǎn)生顯著差異。工作員工滿意度具體因素評(píng)價(jià)：圍繞工作回報(bào)，工作環(huán)境，工作本身，工作群體，人際關(guān)系，工作管理等有關(guān)因素進(jìn)行了系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)與分析。
此次發(fā)放問卷共20份，全部收回，調(diào)查結(jié)果基本可信。
調(diào)查結(jié)果分析：
對(duì)工作環(huán)境的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，許多人對(duì)食堂的工作環(huán)境還是比較滿意的，
但也有三分之一的人認(rèn)為食堂工作條件有待改善；此外大多數(shù)員工希望在工作中可以較好的提升自己的能力，希望獲得較好的人際關(guān)系和工作成就。對(duì)于食堂有關(guān)員工的福利待遇，幾乎全部的被調(diào)查員工認(rèn)為目前食堂的福利政策不夠完善，假期不明確，工作時(shí)間太長(zhǎng)，并沒有合理的加班費(fèi)；
大部分員工認(rèn)為工作的薪酬制度處于一般水平，許多員工認(rèn)為工資水平偏低，希望能按勞分配；希望有滿勤獎(jiǎng)，完善獎(jiǎng)勵(lì)制度，認(rèn)為食堂的獎(jiǎng)罰制度不明確；考評(píng)應(yīng)該公開化。對(duì)于人際關(guān)系，大多數(shù)人認(rèn)為食堂在人際關(guān)系處理方面做的較好，員工可以和睦相處。
對(duì)于員工的工作責(zé)任感，近一半的人認(rèn)為自己責(zé)任心較強(qiáng)，對(duì)本職工作有一定興趣，但也有許多人覺得自己只是完成了自己的工作任務(wù)，并沒有什么工作的興趣。
相關(guān)建議：
食堂應(yīng)該公平，平等對(duì)待員工，建立起健康的管理理念，尤其是在工作機(jī)會(huì)工作，工作待遇等方面做到公平，公正。食堂也要盡力調(diào)節(jié)人際關(guān)系，促進(jìn)各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)，同時(shí)改善食堂工作環(huán)境和工作條件，完善福利制度。
滿意度調(diào)查報(bào)告14
伴隨著我市創(chuàng)立國(guó)家衛(wèi)生城市活動(dòng)的深化，城市大環(huán)境愈加亮麗，市容整潔秀麗，配套設(shè)備不斷完善，良好的旅游城市空氣正在構(gòu)成。游客慨嘆開封改變大，顧客滿意度明顯行進(jìn)。本年“五一”小長(zhǎng)假，在旅游作業(yè)整體干部職工的共同努力下，小長(zhǎng)假旅游取得全部豐盈，各項(xiàng)政策再創(chuàng)新高，無任何旅游安全責(zé)任事端和嚴(yán)峻旅游投訴。游客在我市度過了一個(gè)安全、吉祥、高興的假期。
網(wǎng)上調(diào)查知道到，本年“五一”小長(zhǎng)假期間，全市共招待游客168.2萬人次，同比增加20.2 %；全市旅游總收入5.2億元，同比增加26.3 %。全市首要景點(diǎn)招待總量為57.4萬人次，同比增加37.6 %；景區(qū)經(jīng)營(yíng)收入2447萬元，同比增加67.3 %。星級(jí)飯店均勻客房出租率88.6%，比上年行進(jìn)兩個(gè)百分點(diǎn)；受理旅游投訴5起，均已圓滿解決，無旅游安全事端發(fā)作。
本年“五一”小長(zhǎng)假所取得的效果和我市有關(guān)有些對(duì)“五一”小長(zhǎng)假的注重是分不開的`�！拔逡弧鼻跋Γ姓嵩缗e辦“五一”小長(zhǎng)假作業(yè)調(diào)和會(huì)，建議公安、交通、城管、各轄區(qū)政府等全力確保，新拓荒一批暫時(shí)停車場(chǎng)，對(duì)外地旅游車輛在不發(fā)作事端的前提下不扣證、不罰款。市旅游局提早翻開“效能質(zhì)量行進(jìn)專項(xiàng)處理月”活動(dòng)，“五一”小長(zhǎng)假期間，市旅游局商場(chǎng)檢查組、安全檢查組、投訴受理組、信息計(jì)算組、歸納調(diào)和組等各司其職，使頂峰時(shí)間各個(gè)招待環(huán)節(jié)忙而不亂，嚴(yán)峻有序。各旅游招待單位提早擬定出應(yīng)急預(yù)案，把最好的效能人員和設(shè)備放在招待第一線。
市旅游局有關(guān)于性地翻開定向推行，取得明顯成效，招引了省內(nèi)外近170萬名游客到我市觀光旅游。本年以來，分別在央視、中國(guó)旅游網(wǎng)、《環(huán)球時(shí)報(bào)》等媒體，在北京高鐵站、全國(guó)7條高鐵車廂內(nèi)、鄭州地鐵等搞實(shí)體廣告。“才智旅游”體系完成了“體會(huì)大宋文明，感觸才智開封”，開封旅游網(wǎng)和市旅游局官方微信微博點(diǎn)擊量猛增，“五一”小長(zhǎng)假3天新增粉絲7000余人次，互動(dòng)不斷。編印發(fā)放免費(fèi)公益雜志和書本《最開封》，一起運(yùn)用新年、清明文明節(jié)等節(jié)會(huì)活動(dòng)，廣泛聘請(qǐng)媒體來開封查詢，股動(dòng)開封旅游人氣劇增。
市公安交警有些在市區(qū)首要交通路口設(shè)置了溫馨提示牌，出動(dòng)大批警力引導(dǎo)交通，市城管有些加強(qiáng)巡查，標(biāo)準(zhǔn)沿街運(yùn)營(yíng)商戶和活動(dòng)攤販，市區(qū)內(nèi)交通順利，游客自駕游愈加便當(dāng)。市旅游局在市區(qū)內(nèi)設(shè)置近10處旅游咨詢效能站，近100名旅游志愿者一致服裝，免費(fèi)為游客發(fā)放旅游交通圖，進(jìn)行責(zé)任咨詢等，變成我市假期旅游商場(chǎng)的一道亮麗景色。
目前市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，我省正式建議2014年度游客滿意度查詢作業(yè)。省旅游局將每半年對(duì)全省各市區(qū)游客滿意度情況進(jìn)行評(píng)估，找出影響游客滿意度的首要要素和存在的出色疑問，加大旅游商場(chǎng)整治力度，全部行進(jìn)全省旅游效能質(zhì)量。
據(jù)知道，全省游客滿意度查詢的時(shí)段將統(tǒng)籌往常、周末和公共假期，注重在游客量較大、等級(jí)較高的景區(qū)翻開查詢作業(yè)，包括全省5A、4A級(jí)旅游景區(qū)。查詢地址除了要點(diǎn)旅游景區(qū)，還會(huì)在車站、機(jī)場(chǎng)、火車站、旅游星級(jí)飯店、游客集散中心等游客調(diào)集的場(chǎng)所收集原始數(shù)據(jù)，力求數(shù)據(jù)的全部與客觀。
查詢將選用抽樣問卷查詢的方法，被訪者首要是以出游為首要目的的旅游者，根據(jù)其切身旅游進(jìn)程的感觸對(duì)我省旅游餐飲、住宿、交通、文娛、購(gòu)物、景區(qū)及周邊環(huán)境、城市旅游公共效能、旅游社效能以及旅游信息效能作出實(shí)在、客觀的評(píng)估。
為了確保查詢效果實(shí)在性和權(quán)威性，省旅游局托付清華大學(xué)前語查詢實(shí)驗(yàn)室承擔(dān)查詢作業(yè)，每半年對(duì)全省各市區(qū)游客滿意度情況進(jìn)行評(píng)估，全年2次，并構(gòu)成書面報(bào)告。
滿意度調(diào)查報(bào)告15
一、網(wǎng)民規(guī)模
(一)總體網(wǎng)民規(guī)模
截至12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民3117萬人�；ヂ�(lián)網(wǎng)普及率為47.9%，較底提升了2.1個(gè)百分點(diǎn)。
中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率
網(wǎng)民增長(zhǎng)的宏觀帶動(dòng)因素有以下三個(gè)方面：
政府方面，政府更加重視互聯(lián)網(wǎng)安全，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組于2月份成立，旨在全力打造安全上網(wǎng)環(huán)境、投入更多資源開展互聯(lián)網(wǎng)治理工作，消除非網(wǎng)民上網(wǎng)的安全顧慮;8月，中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會(huì)議審議通過了《關(guān)于推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》，推動(dòng)傳統(tǒng)媒體與新媒體融合的工作正式提上社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展日程，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為新型主流媒體、打造現(xiàn)代傳播體系，對(duì)非網(wǎng)民信息生活的滲透力度持續(xù)擴(kuò)大;“寬帶中國(guó)專項(xiàng)行動(dòng)”持續(xù)開展，進(jìn)一步推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)寬帶的建設(shè)和普及。
運(yùn)營(yíng)商方面，中國(guó)4G商用進(jìn)程全面啟動(dòng)，根據(jù)工信部發(fā)布的《通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況》顯示，截至12月，中國(guó)4G用戶總數(shù)達(dá)9728.4萬戶，在網(wǎng)民增長(zhǎng)放緩背景下，4G網(wǎng)絡(luò)的推廣帶動(dòng)更多人上網(wǎng);運(yùn)營(yíng)商繼續(xù)大力推廣“固網(wǎng)寬帶+移動(dòng)通信”模式的產(chǎn)品，通過互聯(lián)網(wǎng)OTT業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的組合優(yōu)惠，吸引用戶接入固定互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);隨著虛擬運(yùn)營(yíng)商加入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電信市場(chǎng)在出現(xiàn)活躍的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展態(tài)勢(shì)，相比基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商，其在套餐內(nèi)容方面靈活度更大，獲得很多用戶的認(rèn)可。
企業(yè)方面，新浪微博、京東、阿里巴巴等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)赴美上市，使“互聯(lián)網(wǎng)”成為頻頻見諸報(bào)端的熱點(diǎn)詞，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用得到廣泛宣傳，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與發(fā)展模式快速創(chuàng)新，比特幣、互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、O2O模式等一度成為社會(huì)性事件，這些宣傳報(bào)道極大地拓寬了非網(wǎng)民認(rèn)知、了解、接觸互聯(lián)網(wǎng)的渠道，提高非網(wǎng)民的嘗試意愿。
根據(jù)調(diào)查，新網(wǎng)民最主要的上網(wǎng)設(shè)備是手機(jī)，使用率為64.1%，由于手機(jī)帶動(dòng)網(wǎng)民增長(zhǎng)的作用有所減弱，故新網(wǎng)民手機(jī)使用率低于的73.3%。由于新增網(wǎng)民學(xué)生群體占比為38.8%，遠(yuǎn)高于老網(wǎng)民中的22.7%，而學(xué)生群體的上網(wǎng)場(chǎng)景多為學(xué)校、家庭，故新網(wǎng)民使用臺(tái)式電腦的比例相比上升明顯，達(dá)51.6%。
新網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備使用情況
數(shù)據(jù)顯示，非網(wǎng)民不上網(wǎng)的原因，主要是不懂電腦/網(wǎng)絡(luò)，比例為61.3%，其次為年齡太大/太小，占比為28.5%，相比均有所上升。互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)與應(yīng)用技能的缺乏，仍然是造成網(wǎng)民與非網(wǎng)民之間數(shù)字鴻溝的重要原因之一。另外，沒有電腦等上網(wǎng)設(shè)備的.比例為10.7%，互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備的獲取能力差異造成的使用鴻溝也不能忽視。
數(shù)據(jù)顯示，近年來非網(wǎng)民的上網(wǎng)意愿持續(xù)降低，肯定上網(wǎng)或可能上網(wǎng)的比例，從20xx年的16.3%逐漸下降至的11.1%，未來非網(wǎng)民的轉(zhuǎn)化難度將進(jìn)一步加大、網(wǎng)民規(guī)模的增速將繼續(xù)減緩。
對(duì)潛在網(wǎng)民(肯定上/可能上)與非潛在網(wǎng)民(肯定不上/可能不上/不一定/說不清)進(jìn)行對(duì)比發(fā)現(xiàn)，非潛在網(wǎng)民中小學(xué)及以下學(xué)歷、農(nóng)民、60歲及以上的群體占比很高，分別達(dá)到59.2%、43.3%和36.7%，這些特征與該群體不上網(wǎng)的原因表現(xiàn)一致，即不懂電腦/網(wǎng)絡(luò)(64.1%)、年齡太大/太小(30.6%);而30.2%的潛在網(wǎng)民不上網(wǎng)的主要原因是沒有時(shí)間上網(wǎng)，這一群體具備互聯(lián)網(wǎng)接入條件與使用技能，未來轉(zhuǎn)化為網(wǎng)民的可能性更高。
(二)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模
截至12月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億，較增加5672萬人。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比由的81.0%提升至85.8%。
上半年手機(jī)網(wǎng)民增速為5.4%，下半年為5.6%，增速未出現(xiàn)明顯增長(zhǎng)，手機(jī)網(wǎng)民即將進(jìn)入平穩(wěn)增長(zhǎng)階段。一方面，移動(dòng)電話的普及率已基本達(dá)到飽和，根據(jù)工信部發(fā)布的《通信業(yè)主要指標(biāo)完成情況》顯示，全年移動(dòng)電話普及率由90.8%升至年底的94.5%，上升空間逐漸縮窄;另一方面，從6月1日起運(yùn)營(yíng)商被納入營(yíng)業(yè)稅改征增值稅試點(diǎn)范圍，曾對(duì)推動(dòng)手機(jī)網(wǎng)民起到重要作用的“購(gòu)話費(fèi)送手機(jī)”的終端補(bǔ)貼政策隨之出現(xiàn)重大調(diào)整，同時(shí)國(guó)資委要求運(yùn)營(yíng)商在三年內(nèi)連續(xù)削減20%的營(yíng)銷費(fèi)用，以上政策變動(dòng)對(duì)智能手機(jī)的推廣渠道造成顯著沖擊，手機(jī)網(wǎng)民增長(zhǎng)的重要推動(dòng)力受到部分削弱。
(三)分省網(wǎng)民規(guī)模
截至12月，中國(guó)大陸31個(gè)省、直轄市、自治區(qū)中網(wǎng)民數(shù)量超過千萬規(guī)模的達(dá)25個(gè)，互聯(lián)網(wǎng)普及率超過全國(guó)平均水平的省份達(dá)12個(gè)。分經(jīng)濟(jì)區(qū)域看，東部地區(qū)10省中，有8省的互聯(lián)網(wǎng)普及率超過全國(guó)平均水平，中部地區(qū)6省中僅有1省，西部地區(qū)12省中有2省，東北部地區(qū)三省中有1省，不同經(jīng)濟(jì)區(qū)域間互聯(lián)網(wǎng)普及率差異非常明顯。
通過變異系數(shù)來反映省間互聯(lián)網(wǎng)普及率的差異，可以看到，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及的地區(qū)差異呈現(xiàn)穩(wěn)定的下降趨勢(shì)，截至12月，互聯(lián)網(wǎng)普及率的省間差異為0.24，相比底下降了0.01。實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入以來，中國(guó)在推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)全面普及的工作上取得顯著成效，但由于互聯(lián)網(wǎng)普及率的省間差異仍然存在，進(jìn)一步推動(dòng)普及情況落后省份的互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)工作將成為一項(xiàng)長(zhǎng)期工程。
(四)農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模
截至12月，我國(guó)網(wǎng)民中農(nóng)村網(wǎng)民占比27.5%，規(guī)模達(dá)1.78億，較底增加188萬人。城鎮(zhèn)網(wǎng)民增長(zhǎng)幅度較大，相比底增長(zhǎng)2929萬人。在整體網(wǎng)民規(guī)模增幅逐年收窄、城市化率穩(wěn)步提高的背景下，農(nóng)村非網(wǎng)民的轉(zhuǎn)化難度也隨之加大，未來將需要進(jìn)一步的政策和市場(chǎng)激勵(lì)，推動(dòng)農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模增長(zhǎng)。
盡管農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)民規(guī)模、互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷增長(zhǎng)，但是城鄉(xiāng)互聯(lián)網(wǎng)普及率差異仍有擴(kuò)大趨勢(shì)，城鎮(zhèn)地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率超過農(nóng)村地區(qū)34個(gè)百分點(diǎn)。造成差距的原因，部分在于城鎮(zhèn)化進(jìn)程在一定程度上掩蓋了農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)普及推進(jìn)工作的成果，根本則是地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，妥善解決城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝的方法仍然需要進(jìn)一步探索創(chuàng)新。
二、網(wǎng)民結(jié)構(gòu)
(一)性別結(jié)構(gòu)
截至12月，中國(guó)網(wǎng)民男女比例為56.4:43.6，近年間基本保持穩(wěn)定。
(二)年齡結(jié)構(gòu)
截至12月，我國(guó)網(wǎng)民以10-39歲年齡段為主要群體，比例合計(jì)達(dá)到78.1%。其中20-29歲年齡段的網(wǎng)民占比最高，達(dá)31.5%。與底相比，40歲及以上年齡段的網(wǎng)民比例有所增加，19歲及以下青少年兒童網(wǎng)民的比例有所降低。一方面，是網(wǎng)絡(luò)接入環(huán)境日益普及、媒體宣傳范圍廣泛，增加了中老年群體接觸互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì);另一方面，是人口的老齡化。兩方面因素共同導(dǎo)致網(wǎng)民的年齡結(jié)構(gòu)出現(xiàn)年長(zhǎng)化趨勢(shì)。
(三)學(xué)歷結(jié)構(gòu)
截至12月，網(wǎng)民中具備中等教育程度的群體規(guī)模最大，初中、高中/中專/技校學(xué)歷的網(wǎng)民占比分別為36.8%與30.6%。與底相比，網(wǎng)民的學(xué)歷結(jié)構(gòu)保持基本穩(wěn)定。
(四)職業(yè)結(jié)構(gòu)
截至12月，網(wǎng)民中學(xué)生群體的占比最高，為23.8%，其次為個(gè)體戶/自由職業(yè)者，比例為22.3%，企業(yè)/公司的管理人員和一般職員占比合計(jì)達(dá)到17.0%。
(五)收入結(jié)構(gòu)
截至12月，網(wǎng)民中月收入在20xx-3000、3001-5000元的群體占比最高，分別為18.8%和20.2%。與相比，網(wǎng)民的收入水平有一定的提升，一方面是由于城鎮(zhèn)網(wǎng)民的增幅高于農(nóng)村網(wǎng)民，另一方面與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、人民收入水平持續(xù)提高密不可分。