關(guān)于藥店的調(diào)查報告（通用5篇）

　　在當下這個社會中，報告使用的次數(shù)愈發(fā)增長，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？以下是小編精心整理的關(guān)于藥店的調(diào)查報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　藥店的調(diào)查報告 1

　　一、調(diào)查過程

　　（一）調(diào)查目的與意義

　　1、調(diào)查目的

　　培訓既是提高員工能力的必需，更是解決問題的必需，了解零售藥店工作人員各方面培訓情況，改善培訓制度不足之處，培養(yǎng)優(yōu)秀員工。營造良好的藥店銷售環(huán)境，提高藥店的市場競爭力。

　　2、調(diào)查意義

　　在市場競爭日益激烈的情況下，一名優(yōu)秀的專業(yè)店員對于藥店而言，其價值是無法估量的。培養(yǎng)出優(yōu)秀的店員，不僅可以提高藥店的市場競爭力，還能帶動其他店員的工作積極性。

　�。ǘ�）調(diào)查對象概況

　　1、調(diào)查對象全稱上海xx藥店

　　2、調(diào)查對象地址

　　xx路171號

　　3、調(diào)查證明人

　　姓名：小艷；聯(lián)系電話：；與調(diào)查主題關(guān)系：人事部經(jīng)理，負責安排、記錄培訓過程。

　�。ㄈ�）調(diào)查時間

　　20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日。

　�。ㄋ模┱{(diào)查方式

　　本次調(diào)查采取現(xiàn)場訪談式調(diào)查，訪談對象為：人事部經(jīng)理:小艷；負責培訓的老師：小明、小燕；藥店店員：小前（執(zhí)業(yè)藥師）小渝（藥師）小飛（營業(yè)員）小衛(wèi)（營業(yè)員）訪談對象的選擇原則是：

　　1、向人事部經(jīng)理了解新員工的入職培訓安排；

　　2、向培訓老師了解門店的新進人員培訓情況；

　　3、向藥店員工了解員工對于培訓的意見；□資料搜集，搜集資料概況：

　　（1）資料名稱：《上海xx藥店員工培訓安排表》，資料來源：上海xx藥店；

　�。�2）資料名稱：《上海雷允上零售藥店員工培訓手冊》，資料來源：上海雷允上加盟總部；

　　（3）資料名稱：《藥店服務禮儀培訓手冊》，資料來源：上海xx藥店；

　　二、調(diào)查對象現(xiàn)狀

　�。ㄒ唬┱{(diào)查對象基本情況

　　“雷允上”創(chuàng)始于雍正三十四年（公元一七三四年）迄今已有近三百年的歷史，是本市中藥行業(yè)聞名遐邇的“四大戶”之一。上海雷允上藥品連鎖經(jīng)營有限公司傳承“雷允上”百年老店的深厚文化底蘊，憑借現(xiàn)代化管理理念、人才優(yōu)勢，不斷探索、創(chuàng)新，取得了驕人業(yè)績�，F(xiàn)已成為廣大市民信賴的具有中醫(yī)藥專業(yè)服務特色的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)。

　　上海xx藥店正是其眾多加盟店之一，屬于私營企業(yè)。近年來與松江區(qū)多個社區(qū)街道、居委建立了廣泛而良好的合作關(guān)系，共與20多家街道或居委進行了文明社區(qū)健康共建活動，使老百姓真正得到了實惠，企業(yè)在實現(xiàn)經(jīng)濟價值的同時也體現(xiàn)也企業(yè)回報社會的高度責任感。

　　其主要的經(jīng)營范圍有：中成藥、中藥飲片、化學藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品、醫(yī)療器械、醫(yī)療保健用品、營養(yǎng)保健品、計生用品、百貨、食品等。隨著門店的良好發(fā)展，門店也在日益壯大，如今現(xiàn)有管理人員4人，負責各項管理及培訓事宜；會計2人，負責賬目明細；執(zhí)業(yè)藥師3人，負責日常衛(wèi)生的監(jiān)督管理及處方藥的銷售；藥師4人，負責日常的銷售；營業(yè)員6人，負責幫助執(zhí)業(yè)藥師或藥師完成藥店日常銷售及其他安排的工作。

　�。ǘ�）門店對員工培訓的目標

　　1、通過提升門店店員的職業(yè)素養(yǎng)，提高其實際工作技能和理性應對工作的能力，便于對其管理和進行自我管理，這樣才能使得新員工盡快融入藥店，擔起崗位重任，從而提升整個團隊的職業(yè)形象和組織績效；通過培訓，提升員工職業(yè)道德，增強人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力；形成藥店發(fā)展良好的動力。

　　2、新店員是藥店的新生力量，在藥店的人才梯隊建設(shè)和藥店的人才儲備方面具有重要的作用。新員工從其他工作崗位轉(zhuǎn)入藥店，存在著身份轉(zhuǎn)換、環(huán)境適應、心理適應、工作適應等諸多問題，為了使新店員盡快勝任工作，承擔起工作責任和社會責任，更好的服務于社會

　　3、滿足店員的高層次精神文化需求，來激發(fā)員工的干勁和熱情，培養(yǎng)員工的自覺性、積極性、創(chuàng)造性，提高藥店的銷售利潤和形象價值。并通過培訓溝通上下級的`聯(lián)系，掌握工作進展狀況，達成相互理解與支持，共同不斷提高工作績效。

　�。ㄈ�）門店員工培訓現(xiàn)狀

　　1、職前培訓

　　職前培訓就是在“入職”之前的培訓，由該藥店人事部組織新報到的員工進行培訓，培訓的主要內(nèi)容包括兩部分：一部分是基礎(chǔ)教育，另一部分是行為培訓。基礎(chǔ)教育是指為新員工介紹該門店的情況、規(guī)章制度等。行為培訓是指讓新員工熟悉工作中的操作流程、講解門店的現(xiàn)狀和未來門店的發(fā)展目標。以此培訓新員工對該藥店的歸屬感，幫助新員工適應新的環(huán)境，使員工的綜合素質(zhì)得到提高。

　　2、安全培訓

　　為了保障員工及顧客的生命安全，該藥店還會定時組織員工參加安全知識的培訓，讓員工提高消防意識，了解各種消防設(shè)施的性能，掌握報火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能和滅火器材的使用方法，并且要求員工熟記《藥店消防安全管理制度》。

　　3、銷售技能培訓

　　各行各業(yè)的銷售人員都會有自己的銷售技巧，藥店工作人員也不例外，尤其是在競爭如此激烈的現(xiàn)在，藥店員工的銷售技巧就成了提高銷量的主要法寶。該藥店銷售技能的培訓為每半年一次，主要由一些有很多年藥店工作經(jīng)驗的老師講解分析，進行不同的模擬演練，來提高員工的銷售技能。

　　4、服務禮儀培訓

　　員工的形象代表藥店的形象，是提升藥店服務形象的重要環(huán)節(jié)。作為藥店服務行業(yè)，做好服務工作是用不變更的話題。服務禮儀的培訓經(jīng)指導老師的講解后，由員工復習《藥店服務禮儀培訓手冊》，在實踐中不斷學習和改正。主要由以下幾個方面展開：第一、提高服務意識、做好微笑服務；第二、樹立“全新全意為顧客服務”的經(jīng)營理念；第三、不將個人情緒帶到工作中，虛心接受批評建議；第四、保持高度的責任心和飽滿的工作熱情。

　　三、調(diào)查的簡要結(jié)論

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　　有效培訓需要多方積極參與，不僅是需要培訓師的精心組織，更要培訓學員的積極配合，為了達到良好的培訓效果，培訓前需要做好以下幾方面準備工作：

　　1、藥店管理者積極組織策劃；

　　2、培訓師要事先掌握店員的情況，精心準備，因材施教；

　　3、鼓勵店員帶著問題參加培訓；

　　4、培訓課上，除必要的知識點以外，各方還應就藥店的經(jīng)營狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進行廣泛的互動交流。

　�。ǘ�）將培訓工作做到實處

　　在該藥店中要樹立起對培訓重要性的認識，不要總是流于形式，應該轉(zhuǎn)變意識觀念，認認真真的開展店員的培訓工作。同時也要做好培訓的效果評估。延長培訓時間，讓員工充分理解培訓內(nèi)容，能學以致用。不要虎頭蛇尾，要做到培訓工作與藥店規(guī)劃的有機結(jié)合。使培訓工作有助于公司總體目標的實現(xiàn)，做好長遠規(guī)劃，不能只顧眼前的利益。要學會從長計議，強化對人力資源教育培訓的投資。

　　（三）改進培訓方法，全面培訓店員，

　　改進培訓方法，建立和發(fā)展完善的培訓教學體系，使培訓內(nèi)容與受訓者要求獲得的知識、能力和技巧協(xié)調(diào)一致。多學習國外先進的培訓方法，深入進行教學改革，總結(jié)探討出適合企業(yè)自身的培訓工作新思路，不斷提高培訓的質(zhì)量和針對性，使培訓內(nèi)容與受訓者要求獲得的知識、能力和技巧協(xié)調(diào)一致，使其成為促進高質(zhì)量培訓的有利手段。

　　四、總結(jié)

　　對該藥店來說，其核心競爭力的基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀的店員，店員是一家藥店的根本，是藥店實現(xiàn)目標利潤的保證。店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵。沒有合格的店員，就沒有合格的服務行為，令人滿意的銷售業(yè)績；沒有專業(yè)化的優(yōu)秀員工，就不可能有專業(yè)化的優(yōu)秀團隊。培訓是企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀員工必不可少的一步。

　　藥店的調(diào)查報告 2

　　隨著生活水平的提高人們更加意識到健康的重要性，大病上醫(yī)院，小病進藥店”已成為社區(qū)百姓的普遍選擇。提前預防疾病、健康保健也不再只是有錢人的專利。醫(yī)藥與人們的生活質(zhì)量息息相關(guān)。為了更好的了解大學城地區(qū)藥品市場及藥店經(jīng)營，了解了消費者對藥品的消費情況，為開始藥房做準備。我們于20xx年xx月至xx月期間，對我校部分大學生及周邊藥店做了相關(guān)調(diào)查。

　　調(diào)查成員：

　　xxx、xxx

　　專業(yè)及班級：

　　20xx級藥學x班

　　調(diào)查時間：

　　20xx年xx月-xx月

　　調(diào)查方法：

　　網(wǎng)上資料查詢，訪問，實地調(diào)查

　　一、20xx年藥店市場基本情況

　　據(jù)資料顯示，人們主要通過銷售到醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個地方購買藥品。而在我國醫(yī)藥零售，主要是指藥品以藥店為渠道的銷售行為。現(xiàn)今醫(yī)�？ㄔ谥貞c基本普及，家庭購藥量大幅度上升，隨著生活水平的提高，人民更加關(guān)注身體健康與預防疾病。每個家庭都備有普通的藥品，這是大多數(shù)藥店利潤較高的主要因素。保健類藥物有著極強的上升空間。

　　（一）藥店的性質(zhì)

　　直營藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費，每月從公司的`進貨量都是有所要求的。但是公司會不定期對店員進行指導或培訓。

　　（二）藥店周遭環(huán)境

　　不同的地段店面租金有所差異，這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價。在開設(shè)藥店之前應先簽好租賃合同，以免藥店盈利好以后房東不合理漲價。

　�。ㄈ�）藥品供應渠道

　　藥店聯(lián)系醫(yī)藥公司、醫(yī)藥代表與藥店。或是連鎖藥店由公司直接派人指導。

　　（四）影響藥店主營藥品的因素

　　1.地理因素

　　隨著城市人口密集化，中老年人對藥品的需求量日益上升，因此在社區(qū)藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類。這三類藥品種類多，價格有高有低適合所有中老年人，且這是中老年人必備藥品。在學校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統(tǒng)類。這類藥品有價格低，銷售快等特點。

　　2.特有藥品

　　每家零售藥房的藥品都大同小異，但每個藥店都有這片地區(qū)獨有的藥品，這種藥品與其他同類型藥品相比可能名字相同，但是廠家不同，并且這類藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時，這類藥品往往售價比同類藥品高，是營業(yè)員主推藥品。藥店都有大多數(shù)打過廣告或大家都熟知的藥品。這類藥盈利較低，但是藥店盈利的必備藥品。

　�。ㄎ澹﹪�家政策

　　在20xx年正式提出“逐步實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務”、緩解“看病難，看病貴”等問題。國家鼓勵零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營，在20xx年至今，零售藥店數(shù)量平均每年增長百分之十五以上，在迅猛的發(fā)展中出現(xiàn)許多問題，比如藥物濫用等問題，因此，國家規(guī)定藥店必需完善執(zhí)業(yè)藥師制度，為患者提供購藥咨詢和指導。同時，藥店必需配備和銷售國家基本藥物，滿足患者需要，不能因不賺錢而不配備銷售。

　　二、分析與討論

　　在大學城購藥主力軍是大學生，大學生常見疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。

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　　在“通過什么途徑使用藥品”這個項目的調(diào)查中，有80％的人選擇了“醫(yī)生處方”，遠遠高于“藥店推薦”（占7％）“廣告宣傳”（占6％）“朋友介紹”（占4％）等選項。數(shù)據(jù)說明，醫(yī)生在保障和正確引導百姓安全用藥的方面，將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數(shù)比例達到7％。這個比例雖不大，但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的位置上，卻顯得頗有“深意”。隨著我國處方藥和非處方藥分類管理制度的推行和自我藥療人數(shù)的不斷增加，直接到藥店買藥成為普遍現(xiàn)象。由此，藥店中藥師則成為合理用藥指導的另一個重要途徑。業(yè)內(nèi)人士認為，今后藥店將不再是簡單的藥品買賣，而是會轉(zhuǎn)向以藥學服務為中心。

　　（二）安全用藥

　　在“影響安全用藥的因素”調(diào)查中，57％的人選擇了“藥品質(zhì)量”，排該項調(diào)查的首位，而“藥品療效”以15％的選擇比例位居第三。

　　（三）藥品療效在“放心的藥品具有哪些要素”調(diào)查中，繼“療效確切”、“副作用小”之后，“使用方便”以4％的比例位居第三，而“包裝科學”的選擇比例也占到2％。在滿足最根本的需求后，人們對藥品質(zhì)量的要求更趨向全面化，趨向于藥品使用、設(shè)計更為方便，更人性化。

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　　在大學城購藥主力軍是大學生，大學生常見疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。這幾類疾病治療成本相對較低，發(fā)病率高。大學城人流量較大，顧客多。

　　（五）競爭分析

　　每個院校都有醫(yī)務室，但是大多數(shù)學生都不清楚學校的醫(yī)務室在哪里，收費如何，并且去醫(yī)務室手續(xù)繁雜，大學生都較喜歡到學校附近的藥店購買藥品。在每所大學周圍藥店最多1家。競爭較小。而這些藥店藥品種類少，價格與社區(qū)藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學校附近開設(shè)一家藥店主營感冒類、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品，這幾類藥品種類要多，價格合理。

　�。�六）銷售預測

　　在學校附近開設(shè)藥店主營感冒類（據(jù)調(diào)查顯示，90.46%的人每年至少感冒一次，其中61.74%感冒1~3次，18.75%感冒3~5次，僅

　　9.54%的人從不感冒；接近7成的人選擇自己“買藥吃”）消化系

　　統(tǒng)類、外用類這三類藥品。這幾類藥品成本低，銷售快。藥店競爭小。每日銷售總金額在一千元左右。

　　三、結(jié)論與建議

　　綜上所述，20xx年在學校附近藥店主要盈利藥品種類有感冒藥、消化系統(tǒng)類藥和外用藥以及消炎藥這四大類。藥店數(shù)量少競爭小，客流量多。大學生由于經(jīng)濟等多方面因素較偏好距離近，價格便宜的藥店。特別是在醫(yī)學院附近的大學生更信任有藥劑師的藥店。

　　國家對醫(yī)藥行業(yè)越來越重視，投入也增加，藥店的毛利率普遍降低，所以在藥店經(jīng)營過程中要想獲利應注意：

　　1.藥店規(guī)模適宜，資金合理投入；

　　2.配備執(zhí)業(yè)藥師；

　　3.加強服務意識，售價合理；

　　4.能為患者提供購藥咨詢和指導；

　　5.要有本藥店的特有藥品；

　　6.擺售藥品主要為感冒類、消化系統(tǒng)類和外用類等。

　　藥店的調(diào)查報告 3

　　一、 基本情況

　　xx縣轄4個鎮(zhèn)7個鄉(xiāng)，12個農(nóng)林牧漁場，79個行政村，總?cè)丝?4.7 萬人。全縣共有涉藥單位366家，其中藥店65家（批發(fā)企業(yè)3家、縣級藥品零售企業(yè)16家、零售連鎖企業(yè)13家、縣以下藥品零售企業(yè)33家）全縣各類醫(yī)療機構(gòu)301家，其中縣直醫(yī)療機構(gòu)4家、牙所17家、衛(wèi)生院14家、各類衛(wèi)生所/室266家。

　　二、 存在的問題

　�。ㄒ唬┲兴庯嬈�市場混亂

　　由于我縣無中藥飲片加工廠，所以中藥飲片一般都是從外地采購。批發(fā)企業(yè)大批量購進中藥飲片，然后進行分裝。分裝后的中藥飲片無標簽，不能反映中藥飲片的產(chǎn)地、規(guī)格、產(chǎn)品批號等內(nèi)容。根據(jù)國食藥監(jiān)辦[2014]358號文件關(guān)于加強中藥飲片包裝監(jiān)督管理的最新規(guī)定要求，凡是2014年7月1日后無標簽的中藥飲片一律不得銷售。并依法進行查處。

　�。ǘ�）無證經(jīng)營問題仍然存在

　　在一些偏遠的村屯無證經(jīng)營藥品的現(xiàn)象仍然存在，無證非法經(jīng)營業(yè)戶法律觀念淡薄、唯利是圖。他們無需交納稅費，對守法經(jīng)營戶的正常經(jīng)營造成了不良影響，對人民群眾的身體健康也造成了一定的危害，老百姓深惡痛絕。

　　產(chǎn)生無證經(jīng)營問題的原因是多方面的，一是一些地處偏遠，當?shù)責o醫(yī)療網(wǎng)點，造成了市場的空白，一些人見有利可圖便非法購進藥品進行銷售活動；二是一些個體食雜店非法賣藥，而且非常隱蔽，檢查人員到那根本見不到藥，問也問不出來，而當?shù)卮迕窕虼遽t(yī)反映他們確實有藥品經(jīng)營行為；三是一些學習醫(yī)療人員畢業(yè)后無就業(yè)門路，在未取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的情況下，私自行醫(yī)賣藥。

　�。ㄈ�）藥品經(jīng)營不規(guī)范

　　主要表現(xiàn)在：一是規(guī)章制度不健全，大多數(shù)業(yè)戶都建立了藥品采購、質(zhì)量管理、審核、入庫、出庫等各項規(guī)章制度，并懸掛上墻。但仍然有少數(shù)的診所存在著制度的不健全，沒有懸掛上墻等現(xiàn)象，有的根本沒有制度；二是藥品管理混亂，一些藥店、診所醫(yī)療器械購進、銷毀記錄不健全，有的甚至沒有記錄。處方藥、非處方藥不實施分類管理，藥品擺放不規(guī)范。消毒藥品、保健食品和藥品混放的問題仍然存在；三是部分業(yè)戶經(jīng)營場所不符合要求。診室沒有做到三室分開。衛(wèi)生條件極差，藥架落滿灰塵、藥品凌亂、雜物堆積、成箱的大輸液直接擺放在地面上。沒有距地面10公分。與墻壁及散熱器之間的間距也沒有達到30公分。

　　（四）市場上假劣藥品仍然存在

　　一是不法商販從不同渠道、不同途徑向診所投放假藥；二是有的藥店、診所經(jīng)營無效期藥品和過期失效藥品的.現(xiàn)象仍然存在；三是個別衛(wèi)生院、診所和藥店經(jīng)營沒有進口注冊證和檢驗報告書的進口藥；四是有個別業(yè)戶還經(jīng)營醫(yī)療機構(gòu)制劑；五是有的藥店、診所還非法自配藥品出售，包括非法郵購的假藥。出現(xiàn)這些問題的原因主要是個別業(yè)戶法制觀念淡薄、見利忘義、為求高利而坑害消費者，掙黑心錢。有的業(yè)戶是沒有把好源頭進藥關(guān)，有的被以次充好。

　�。ㄎ澹┧幤方�(jīng)營人員素質(zhì)偏低

　　據(jù)統(tǒng)計，全縣共366家藥品經(jīng)營和使用單位中，有技術(shù)職稱的僅190余人。占從業(yè)人員總數(shù)的52%。有的從業(yè)人員不具備經(jīng)營資格，有的不經(jīng)培訓就上崗，有的從業(yè)人員連最基本的藥品知識都不懂。

　�。�六）相對人法律觀念淡薄，存在著僥幸心理

　　有的業(yè)戶守法經(jīng)營意識不強。對他們的違法經(jīng)營行為缺乏足夠的認識。比如藥品購銷記錄不真實、不完整。對此問題他們認為這對企業(yè)根本無關(guān)緊要。只是走形式，與企業(yè)的效益也無關(guān)，所以對執(zhí)法人員的規(guī)勸、處罰不理解。即使是被處罰了仍然我行我素。有的業(yè)戶總是抱有僥幸心理，檢查人員來了，馬上對自己的違法經(jīng)營行為做點手腳應付了事。走后依然如故。另外還有部分業(yè)戶看到檢查人員來了，馬上關(guān)門閉店，拒絕檢查。檢查人員一走就正常營業(yè)。有的業(yè)戶即使不關(guān)門，對處罰也不認可，態(tài)度不好。能拖就拖，能抗就抗，即使下了處罰單也不交罰款。

　　三、 采取的措施

　　經(jīng)過一年多的市場整頓，上述問題有的已經(jīng)得到了糾正和緩解，但違法經(jīng)營的問題仍普遍存在，有的問題仍很嚴重。為此，提出以下四項措施進一步加強我縣藥品市場治理工作。

　　（一）從“打黑”入手，凈化市場環(huán)境

　　從我縣情況看，無證經(jīng)營的“黑點”暗藏在城鄉(xiāng)角落，管理部門很難找到。針對這一實際，首先廣泛發(fā)動群眾，接受群眾的監(jiān)督舉報；其次利用“兩網(wǎng)”成果，發(fā)揮協(xié)管員和信息員的作用，廣泛反饋藥品情況，在此基礎(chǔ)上，采取“地毯式”檢查方法，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位，集中力量，進行“拉網(wǎng)式”大檢查。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無證經(jīng)營藥品行為和制售假劣藥品行為，堅決依法取締。對于進門后找不到藥、看不到行醫(yī)賣藥痕跡而群眾已指證其非法經(jīng)營的“黑點”要死看死守，必要時請求公安配合，查到藥源、堅決取締。通過強有力的“打黑”戰(zhàn)役，徹底掃除“黑點”，為藥品市場的公平競爭創(chuàng)造良好環(huán)境。

　�。ǘ�）規(guī)范從藥行為，提高經(jīng)營管理水平

　　我局認真貫徹“以監(jiān)督為中心，監(jiān)、幫、促相結(jié)合”的工作方針。在加強藥品市場監(jiān)督檢查，保證人民群眾用藥安全有效的同時，突出“幫”“促”組織人員深入藥品經(jīng)營企業(yè)，采取邊檢查邊規(guī)范的方法，逐個企業(yè)進行分類排隊、建檔建卡，并結(jié)合藥品經(jīng)營企業(yè)gsp認證工作幫助他們從建章建

　　制入手，從基礎(chǔ)工作抓起，主要在專人專職、規(guī)章、制度、營業(yè)場所、藥品分類、購銷記錄及完善設(shè)施等方面，嚴格按《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》要求，實施規(guī)范化管理，達到gsp認證標準。在檢查指導過程中要找準問題癥結(jié)，落實整改措施，推進藥品經(jīng)營企業(yè)盡快實現(xiàn)規(guī)范化管理的目標。

　�。ㄈ�）強化依法監(jiān)督，深入開展打假治劣活動

　　一是強化日常監(jiān)督。藥品監(jiān)督部門要切實適應監(jiān)督對象多樣化，監(jiān)督范圍逐步擴展和延伸的變化。采取日常監(jiān)督和專項整治相結(jié)合的辦法，按照“全面整治、突出重點、標本兼治、務求實效”的要求。緊緊抓住直接危害人民群眾用藥安全，社會反映強烈的突出問題，進一步鎮(zhèn)頓和規(guī)范藥品和醫(yī)療器械市場秩序。嚴厲打擊制售假劣藥品和醫(yī)療器械違法犯罪行為。要通過公開、公正、透明有效的執(zhí)法監(jiān)管，嚴厲查處各類違法案件，加大處罰力度，真正體現(xiàn)新機構(gòu)的新形象、新效能；二是搞好配合，增強打假治劣工作合力。藥監(jiān)部門要主動和衛(wèi)生、公安、法院、工商、廣播等有關(guān)部門搞好工作銜接和配合。形成工作合力。確保打假實效；三是建立獎勵機制，廣泛發(fā)動群眾，實施社會監(jiān)督。一方面，局機關(guān)要建立政務公開制度，增強執(zhí)法監(jiān)督透明度，接受人民群眾對執(zhí)法人員的監(jiān)督。另一方面，通過設(shè)立舉報電話。接受人民群眾對藥品經(jīng)營點的有效監(jiān)督，同時建立舉報獎勵制度。使打假治劣變成廣大人民群眾的自覺行動；四是要充分利用宣傳陣地，對涉及金額巨大、情節(jié)嚴重的大案、要案加大曝光力度。擴大教育和懲戒的范圍。形成假劣藥品和醫(yī)療器械無立足之地的社會環(huán)境和強大的輿論監(jiān)督聲勢。

　�。ㄋ模┝η髽吮炯嬷�，積極探索和發(fā)展藥品零售連鎖經(jīng)營模式

　　發(fā)展藥品零售連鎖經(jīng)營，最重要的是選準規(guī)模大、實力強的連鎖批發(fā)企業(yè)，負責組建連鎖店，吸收農(nóng)村各藥品經(jīng)營企業(yè)加盟，對藥品經(jīng)營實行統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一管理。目前，我縣已有一家藥品零售連鎖企業(yè)，還有一家正在籌備階段。我們要抓住這一契機，配合市局在搞好宣傳發(fā)動工作的同時，嚴格把好初審關(guān)。針對連鎖經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題，認真研究有效措施，推動連鎖經(jīng)營模式在我縣順利開展。真正通過連鎖經(jīng)營特有的質(zhì)量優(yōu)勢、價格優(yōu)勢和服務優(yōu)勢，有效規(guī)范全縣藥品市場秩序。

　　藥店的調(diào)查報告 4

　　一、調(diào)研背景

　　根據(jù)資料顯示，20xx年國內(nèi)藥品終端銷售規(guī)模為1.38萬億元，從三大終端來看，第一終端公立醫(yī)院占比69%，第二終端零售藥店終端占比22%，第三終端公立基層醫(yī)療終端占比9%。其中第二終端零售藥店行業(yè)保持了持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展勢頭，市場規(guī)模從20xx年的1739億元增長到20xx年的3111億元，年復合增長率達到12.3%，但增速低于公立醫(yī)院及公立基層醫(yī)療終端的增速。

　　零售藥店集中度升高。我國零售藥店在近十年的發(fā)展中快速擴張，門店數(shù)目增長迅速，呈現(xiàn)“小而散”的競爭格局。我國零售藥店總數(shù)從20xx年的32萬家迅速提高到20xx年的45萬家，其中零售單體藥店24萬家，零售連鎖藥店20萬家。零售藥店的連鎖率逐年升高，從20xx年的34.3%提高到45.7%，但仍與《全國藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（xxxx至xxxx）》中提出的2/3連鎖率目標相距甚遠。

　　從門店數(shù)量上，我國平均每家連鎖企業(yè)的門店數(shù)量僅有41家左右，行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)如國大藥房、一心堂、益豐藥房等門店數(shù)均未達4000家，而美國前三大零售藥店的藥店數(shù)量綜合超過2萬家。

　　隨著生活水平的不斷提高，人們意識到健康的重要性，“大病上醫(yī)院，小病進藥店”已成為人們的普遍選擇。醫(yī)藥與人們的生活質(zhì)量息息相關(guān)，為了更好的了解新安周邊藥店市場及藥店經(jīng)營，了解消費者對藥品的消費情況，我們需要摸清消費者通過何種渠道獲取藥店信息？藥店的地理位置以及使用交通工具的情況？消費者購買藥品的頻率？消費者購買藥品的消費金額？周邊藥店的藥品是否能滿足消費者需求？消費者通過何種方式購藥？經(jīng)常購買藥品的種類？影響消費者選擇藥店的因素？消費者購藥的支付方式？消費者希望藥店提供哪些服務？為此，我們進行了此次調(diào)研活動。

　　二、調(diào)研目的

　　通過此次調(diào)查，主要了解消費者通過何種渠道獲取藥店信息，藥店的地理位置以及使用交通工具的情況；消費者購買藥品的頻率；消費者購買藥品的消費金額；周邊藥店的藥品是

　　否能滿足消費者需求；消費者通過何種方式購藥；經(jīng)常購買藥品的種類；影響消費者選擇藥店的因素；消費者購藥的支付方式；消費者希望藥店提供哪些服務。

　　三、調(diào)研范圍和對象

　　1.調(diào)研范圍

　　（1）重點區(qū)域：深圳市南山區(qū)（桃源村、龍井村、光前村、白石洲、西麗社區(qū)）；

　�。�2）非重點區(qū)域：深圳市南山區(qū)（茶光村、新屋村、松坪村）。

　　2.調(diào)研對象

　�。�1）藥店附近的企業(yè)員工；

　�。�2）XX學院在校師生；

　�。�3）XX周邊藥店的'消費者。

　　四、調(diào)研的主要內(nèi)容

　　1.消費者層b面：

　�。�1）獲取信息的渠道；

　　（2）購買藥品的頻率；

　　（3）購買藥品的消費金額；

　　（4）影響消費者選擇藥店的因素；

　　（5）通過何種方式購藥；

　　（6）購藥的支付方式。

　　2.藥店藥品層面

　�。�1）藥品的種類是否滿足消費者的需求；

　�。�2）消費者經(jīng)常購買藥品的種類。

　　3.藥店服務層面

　�。�1）消費者對周邊藥店服務的滿意程度；

　�。�2）消費者希望藥店提供哪些服務。

　　4.營銷層面

　�。�1）消費者希望藥店在哪些地方加強廣告宣傳。

　　5.其他層面

　�。�1）藥店地理位置及使用交通工具的情況。

　　五、調(diào)研方法

　　1.調(diào)研方式和方法

　　此次XX周邊藥店市場調(diào)查主要采用抽樣調(diào)查的方式。首先，我們對樣本進行了分配。計劃所調(diào)查的樣本數(shù)為50人，被調(diào)查者是藥店附近的企業(yè)員工，XX學院在校師生，XX周邊藥店的消費者。其次，我們對樣本進行了布點。重點調(diào)查區(qū)域主要包括深圳市南山區(qū)（桃源村、龍井村、光前村、白石洲、西麗社區(qū)）；非重點調(diào)查區(qū)域包括（茶光村、新屋村、松坪村）

　　調(diào)查方法采用街頭攔截式訪問法；入戶訪問法；與部分藥店導購員的個別訪談調(diào)研；在互聯(lián)網(wǎng)上查找資料進行補充。

　　我們首先對參與這次調(diào)查活動的工作人員進行培訓，培訓內(nèi)容包括健康的重要性、調(diào)查問卷的目的、調(diào)查問卷的要求、目標對象的選擇、填寫問卷的要求、調(diào)查時所用的語言以及調(diào)查時應注意的問題等方面。其次，將調(diào)查工作人員進行了分組，5-6人一組，同時，為了調(diào)查能夠順利進行，還為受訪者準備了小禮品。

　　2.調(diào)研數(shù)據(jù)分析方法

　�。�1）審核問卷：檢查回收的問卷是否齊全，有無重復、遺漏，保證記錄的一致性和統(tǒng)一性；

　�。�2）分組整理：對經(jīng)過審核的問卷，分別歸入適當?shù)念悇e，根據(jù)調(diào)查問卷中的問題，進行預先分組分類。

　�。�3）統(tǒng)計分析：對于分組整理的信息，計算相應的頻數(shù)與百分比，做出所需的表格與分析圖。

　　六、調(diào)研結(jié)果

　　此次調(diào)查共收回有效問卷50份。通過對這些問卷的整理分析可以看到，目前新安周邊藥店市場呈以下幾方面特點和趨勢。

　　1.在獲取藥店的途徑中，消費者通過朋友獲取藥店信息的最多，其次是其他途徑和藥店的宣傳資料。

　　通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費者通過朋友獲取藥店信息，占78%，其次是通過其他渠道獲取，占44%，接著是藥房的宣傳資料，占40%，如圖1-1所示。通過朋友獲取藥店信息所占比例最高，這說明消費者認為通過朋友獲取的信息最安全、最可靠。

　　圖1-1獲取藥店的途徑

　　2.選擇何種交通工具到藥店，消費者主要選擇步行，其次是公共汽車。

　　72%的消費者選擇步行，有14%的消費者選擇乘坐公共汽車，8%的消費者選擇乘坐私家車，6%的消費者選擇騎自行車，沒有消費者選擇乘坐出租車，如圖1-2所示。大部分消費者主要選擇步行。這說明消費者的住所離藥店很近，方便消費者就近購藥。

　　藥店的調(diào)查報告 5

　　1.藥店概述

　　藥店是指提供藥品和相關(guān)服務的商店或機構(gòu)。藥店的藥品來源可以是制藥公司、藥房或其他合法渠道。在大多數(shù)國家，藥店必須由制藥公司認證或獲得特別許可才能運營。

　　2.藥店種類

　　藥店可分為零售藥店和處方藥店。零售藥店銷售非處方藥品和健康相關(guān)產(chǎn)品，而處方藥店則必須由醫(yī)生或其他醫(yī)療專業(yè)人員授權(quán)才能購買和使用特定藥品。

　　3.藥店業(yè)務范圍

　　藥店主要提供以下服務和產(chǎn)品：

　　藥品：包括處方藥、非處方藥、中藥、草藥等。

　　健康產(chǎn)品：如保健品、維生素、營養(yǎng)補充劑等。

　　醫(yī)療咨詢：藥店通常提供基本的醫(yī)療咨詢和健康建議服務。

　　4.藥店經(jīng)營模式

　　藥店經(jīng)營模式包括：

　　傳統(tǒng)實體店：這種模式需要租賃或購買店面，雇傭藥劑師和其他員工，并投入大量資金進行庫存和運營。

　　在線藥店：這種模式允許消費者在互聯(lián)網(wǎng)上購買藥品，并為他們提供便捷的處方藥和非處方藥購買服務。在線藥店通常與實體店配合運營。

　　5.藥店發(fā)展趨勢

　　隨著醫(yī)療保健行業(yè)的發(fā)展，藥店也正在經(jīng)歷一些重要趨勢。以下是藥店的幾個主要發(fā)展趨勢：

　　藥品價格競爭激烈：隨著醫(yī)療保險市場的增長和藥品價格壓力的增加，藥店必須提供更便宜的藥品來吸引消費者。

　　醫(yī)療保健集成：藥店正越來越多地與醫(yī)療保健機構(gòu)合作，提供更多的健康服務，例如疾病管理和預防保健服務。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型：隨著電子商務和移動應用的普及，藥店正越來越多地采用數(shù)字化技術(shù)來改善客戶體驗、提高運營效率和加強與客戶的溝通。

　　6.藥店經(jīng)營挑戰(zhàn)與機遇

　　挑戰(zhàn)：

　　高昂的.運營成本：藥店需要支付租金、員工工資、藥品采購等費用，這些費用可能很高。

　　激烈的市場競爭：許多地區(qū)的藥店數(shù)量眾多，導致市場競爭激烈，對藥店的銷售額和利潤率產(chǎn)生壓力。

　　專業(yè)要求高：藥店經(jīng)營者需要具備一定的醫(yī)學和藥學知識，以便為客戶提供準確的建議和服務。

　　機遇：

　　不斷增長的醫(yī)療保健市場：隨著人口老齡化和健康意識的提高，對藥品和醫(yī)療保健服務的需求不斷增長，為藥店提供了更大的市場空間。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型：通過采用數(shù)字化技術(shù)，藥店可以改進運營效率、提高客戶滿意度并增加銷售額。

　　專業(yè)服務：藥店可以提供專業(yè)的醫(yī)療咨詢和健康服務，吸引更多客戶并提高利潤率。

　　7.調(diào)查結(jié)論

　　通過本次調(diào)查，我們了解到藥店在提供藥品和醫(yī)療服務方面發(fā)揮著重要作用。然而，藥店經(jīng)營面臨許多挑戰(zhàn)，如高昂的運營成本、市場競爭和專業(yè)要求高。盡管如此，隨著醫(yī)療保健市場的增長和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進，藥店仍具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α＝?jīng)營者需要靈活應對市場變化并采取措施提高運營效率和服務質(zhì)量以增加銷售額和利潤率。

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