国产精品入口免费视频_亚洲精品美女久久久久99_波多野结衣国产一区二区三区_农村妇女色又黄一级真人片卡

物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報(bào)告

時(shí)間:2023-07-26 19:11:35 調(diào)查報(bào)告 我要投稿

物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報(bào)告14篇

  在不斷進(jìn)步的時(shí)代,接觸并使用報(bào)告的人越來越多,報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢?以下是小編幫大家整理的物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報(bào)告,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報(bào)告14篇

  物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報(bào)告1

  公司領(lǐng)導(dǎo):

  為更加合理、準(zhǔn)確制定XXXX小區(qū)前期物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),在期間,我們對(duì)XX市15家小區(qū)進(jìn)行實(shí)地走訪及電話咨詢,了解其現(xiàn)行物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),為制定XXXX小區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提供參考依據(jù),現(xiàn)將調(diào)研情況如下匯報(bào):

  一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)研情況:

  二、XXXX小區(qū)計(jì)劃收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):

  1、電費(fèi)按照元/度收。ò矃^(qū)域用電費(fèi)用); 2、自來水水費(fèi)按照元/噸收取(包含公共區(qū)域用水、用電費(fèi)用);

  3、電梯使用費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn): 二樓元/平方米·每月

  三樓以上在元/平方米·每月的基礎(chǔ)價(jià)上按每增加二層增加 0.01 元/平方米·每月;

  4、物業(yè)服務(wù)費(fèi)按照/平方米·月; 5、垃圾費(fèi):元/月·戶;

  6、元/月·車位(該項(xiàng)費(fèi)用需在物價(jià)部門審批后方可收取)

  7、熱水價(jià)格:由于小區(qū)業(yè)前期估算入住率達(dá)不高,很難達(dá)到70%以上,熱水供應(yīng)成本會(huì)非常高,因此目前建議小區(qū)熱水暫緩供應(yīng),價(jià)格待熱水正式供應(yīng)后再定。

  三、暖氣費(fèi)用的收取

  1、目前XX市冬季采暖費(fèi)用收取的基本情況: 1).XX市集中供熱方式的采暖費(fèi)為5.80元/平方米; 2).各小區(qū)采用天然氣小區(qū)集中供暖方式的采暖費(fèi)一般為6.50元/平方米(此價(jià)格包含水、電、天然氣、人工、維修材料及管理費(fèi)用等)

  2、小區(qū)業(yè)主未入住的情況下,只可收取采暖費(fèi)用的30%-60%,作為基本運(yùn)行費(fèi)。因此在小區(qū)入住率達(dá)不到70%時(shí),收取的采暖費(fèi)用很難滿足運(yùn)行成本的需要,而新建采暖設(shè)備的'質(zhì)保期有限,因此今年冬季建議進(jìn)行采暖試運(yùn)行,不足費(fèi)用給予一定補(bǔ)貼;

  四、裝修期間計(jì)劃一次性收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn):

  按照建設(shè)部110號(hào)文件及參考XX市一般物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn),可收取以下費(fèi)用:

  1元/戶(待裝修完畢及符合裝修要求后退還業(yè)主);

  2、建筑垃圾清運(yùn)處理費(fèi):元x建筑面積/每戶; 3、裝修服務(wù)監(jiān)管服務(wù)費(fèi):元X建筑面積/每戶。

  以上定價(jià)是在參考XXXX小區(qū)周邊及XX市其他同等規(guī)模小區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上綜合制定,收費(fèi)期限暫定一年,一年后將根據(jù)小區(qū)實(shí)際運(yùn)營(yíng)成本及廣大業(yè)主的意見重新核定收費(fèi)價(jià)格。

  物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報(bào)告2

  目前,我市許多小區(qū)業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的矛盾日趨嚴(yán)重,群眾與企業(yè)的呼聲越發(fā)增多,翠竹北區(qū)等小區(qū)收繳率從四年前的80%下降到58%,勤業(yè)一、二、三村的收繳率只有30%,甚至像金色新城等這樣的新小區(qū)的收繳率也不到50%;近幾年來,我市不斷發(fā)生物業(yè)企業(yè)撤離小區(qū)的現(xiàn)象,如荷花池公寓、廣景山莊、蘆墅廣景苑等小區(qū)。

  分析物業(yè)管理矛盾的根源,主要是以下幾個(gè)因素:

  1、法律法規(guī)不完善。一方面缺乏與物權(quán)法相配套的實(shí)施細(xì)則,我市又無立法權(quán);另一方面,我市規(guī)范性文件的建設(shè)工作,在一定程度上滯后于小區(qū)物業(yè)管理和停車新的發(fā)展需求,致使實(shí)際工作中出現(xiàn)有法難行、無法可依的現(xiàn)象。

  2、管理體制不順暢。一是政府社會(huì)管理沒有延伸到終端,一些政策法規(guī)在小區(qū)中出現(xiàn)梗阻、斷層現(xiàn)象,亂開店、亂停車、盜竊等影響居住環(huán)境質(zhì)量問題未能得到遏制;二是基層黨支部及居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)三者之間相互促進(jìn)、相互制約,共建和諧小區(qū)的機(jī)制沒有建立,居委會(huì)名義上是自治組織,現(xiàn)實(shí)上是從事黨政工作,但在處理業(yè)主與物業(yè)矛盾中“名不正、言不順”,解決基層矛盾的一線作用未能充分發(fā)揮,對(duì)其缺乏考核激勵(lì)制度,社會(huì)管理的積極性不足,特別是社區(qū)居委會(huì)和物業(yè)企業(yè)在協(xié)調(diào)解決

  與上級(jí)政府部門相關(guān)的具體事務(wù)上,顯得無能為力。

  3、市場(chǎng)主體不對(duì)稱。業(yè)主個(gè)體直接面對(duì)物業(yè)企業(yè)或開發(fā)商必然處于明顯弱勢(shì),而我市目前業(yè)委會(huì)尚未普遍建立。業(yè)主自治意識(shí)不強(qiáng),據(jù)調(diào)查,62%的業(yè)主對(duì)業(yè)主委員會(huì)不清楚、不參與。對(duì)業(yè)委會(huì)的設(shè)立、監(jiān)督以及主要人員的權(quán)利和義務(wù)沒有形成統(tǒng)一有效的`規(guī)范。業(yè)主委員會(huì)的自治能力、內(nèi)控能力、團(tuán)隊(duì)精神和依法維權(quán)水平不高,業(yè)委會(huì)成員服務(wù)全體業(yè)主的動(dòng)力不足,年紀(jì)輕、能力強(qiáng)的現(xiàn)職人員更不愿加入業(yè)委會(huì)。另一方面,物業(yè)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的門檻很低,實(shí)力不強(qiáng),規(guī)模不大,素質(zhì)不高,管理人員、高學(xué)歷層次、技術(shù)職稱等方面的比例都低于全國(guó)水平,物業(yè)管理行業(yè)的誠(chéng)信度和公信力不強(qiáng)。

  4、市場(chǎng)環(huán)境不和諧。某些新聞?shì)浾摰膶?dǎo)向有偏差,部分群眾對(duì)物業(yè)管理行業(yè)存有偏見,“享受免費(fèi)午餐”的習(xí)慣在相當(dāng)范圍內(nèi)存在,物業(yè)的“傭人”地位和勞動(dòng)成果得不到應(yīng)有的尊重,少數(shù)離退休干部、現(xiàn)職領(lǐng)導(dǎo)、司法人員和教師等機(jī)關(guān)公職人員,帶頭欠繳物業(yè)費(fèi),產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響。

  5、市場(chǎng)制度不健全。物業(yè)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的門檻過低,市場(chǎng)的進(jìn)退制度不規(guī)范,對(duì)業(yè)主和物業(yè)企業(yè)制約有效的社會(huì)誠(chéng)信系統(tǒng)未能建立。追討惡意欠費(fèi)的司法程序過長(zhǎng),成本過高,企業(yè)難以維權(quán)。對(duì)開發(fā)企業(yè)的責(zé)任追究制度不完善,人民群眾反映強(qiáng)烈的房屋質(zhì)量差,隨意更改規(guī)劃設(shè)計(jì),公用配套設(shè)施數(shù)量不到位、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)等問題得不到有效解決。一些小區(qū)建管不分掩蓋著前期遺留問題,或轉(zhuǎn)嫁給后進(jìn)入的物業(yè)企業(yè),開發(fā)項(xiàng)目前期的物業(yè)管理招投標(biāo)制度有待全面推進(jìn)。業(yè)主與開發(fā)商、物業(yè)企業(yè)的糾紛在基層和司法訴訟層面上得不到高效解決。物業(yè)管理菜單式的分項(xiàng)消費(fèi)制度未能建立,業(yè)主不能明白消費(fèi)、透明監(jiān)督。許多物業(yè)企業(yè)把出租公共共用設(shè)施和停車管理費(fèi)作為重要的收入渠道,千方百計(jì)擴(kuò)大路面停車,帳目不清,隱瞞收益。

  6、政府管理不完善。在扶持、監(jiān)管物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)上,一些政府部門存在著職能錯(cuò)位、缺位和越位現(xiàn)象,扶持物業(yè)管理這一勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的政策沒有形成,對(duì)小區(qū)內(nèi)違規(guī)違章現(xiàn)象執(zhí)法不力,把某一些義務(wù)和負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)嫁給企業(yè),對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和停車費(fèi)的價(jià)格調(diào)控水平還不夠高,一些部門的工作協(xié)調(diào)不到位。特別是基層行政組織事務(wù)多、經(jīng)費(fèi)少,就搞違章搭建或出租老小區(qū)僅有的公共用房公共設(shè)施,以補(bǔ)充管理經(jīng)費(fèi)不足。

  物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報(bào)告3

  隨著生活水平與消費(fèi)意識(shí)的提高,人們對(duì)小區(qū)管理提出了更高的要求,物業(yè)管理方式就是在這種趨勢(shì)的催化下誕生的。對(duì)于這種新生的小區(qū)管理方式,人們褒貶不一,引起了廣泛的爭(zhēng)論。對(duì)此,我們進(jìn)行了關(guān)于物業(yè)管理方面的社會(huì)調(diào)查,現(xiàn)將調(diào)查成果與結(jié)論報(bào)告如下:

  一、物業(yè)管理的性質(zhì):

  物業(yè)管理與傳統(tǒng)的小區(qū)管理方式(如家委會(huì))相比有很大的區(qū)別。首先,物業(yè)管理公司是一個(gè)企業(yè),自然是以營(yíng)利為目的,所以所提供的'服務(wù)是的。而家委會(huì)只是一個(gè)組織,是政府的一個(gè)部門,是非盈利性的;其次,由于物業(yè)公司是一個(gè)企業(yè),所以有權(quán)力,也有義務(wù)為業(yè)主提供服務(wù),而家委會(huì)卻沒有這樣的義務(wù)。由上述區(qū)別中我們發(fā)現(xiàn):由于物業(yè)管理是性服務(wù),那么其總體服務(wù)水平一定在無償服務(wù)之上,也就是說,物業(yè)公司提供的服務(wù)更加專業(yè)、更加周到。

  二、物業(yè)公司對(duì)小區(qū)的建設(shè):

  為了使業(yè)主能夠?qū)ψ约禾峁┑姆⻊?wù)滿意,物業(yè)公司都在積極地做實(shí)事,小區(qū)建設(shè)就是最好的例子。以我們調(diào)查的世紀(jì)城小區(qū)為例,物業(yè)公司已為業(yè)主提供了體育器材、室等設(shè)施,并計(jì)劃提供更多文體、商業(yè)類設(shè)施,大大方便了住戶。也正是因?yàn)槲飿I(yè)公司做出的努力,使得相當(dāng)一部分住戶逐漸接受了這種新生的小區(qū)管理方式。

  三、未來的發(fā)展空間:

  由于物業(yè)時(shí)新興事物,所以有些細(xì)節(jié)問題還不是很清楚,業(yè)主與物業(yè)公司之間的沖突屢有發(fā)生。但縱然是這樣,物業(yè)管理業(yè)憑借著齊專業(yè)的服務(wù)贏得了大多數(shù)人的青睞。可以相信,隨著法律條文的完善與管理、服務(wù)項(xiàng)目的增加,物業(yè)管理市場(chǎng)將會(huì)更加規(guī)范,住戶也會(huì)獲得更大的利益。到那時(shí)人們的居家生活將會(huì)更加舒適,讓我們翹首以待吧!

  物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報(bào)告4

  市地處沿海經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū),前些年金融業(yè)發(fā)展?fàn)顩r并不理想,金融生態(tài)環(huán)境出現(xiàn)嚴(yán)重惡化,并一度被定為“金融高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)”,幾年來經(jīng)過政府與金融部門的共同努力,在全國(guó)率先實(shí)施了地方政府出資置換高風(fēng)險(xiǎn)金融機(jī)構(gòu)的不良資產(chǎn),實(shí)現(xiàn)了全國(guó)首家地級(jí)市將金融工作作為黨政部門政績(jī)考核的重要內(nèi)容、并將創(chuàng)建金融安全區(qū)工作納入地方各級(jí)政府目標(biāo)責(zé)任考核,不僅成功摘掉了“金融高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)”帽子,而且轄內(nèi)金融業(yè)開始步入良性循環(huán),區(qū)域經(jīng)濟(jì)金融初步呈現(xiàn)互動(dòng)協(xié)調(diào)發(fā)展態(tài)勢(shì)。

  一、金融生態(tài)環(huán)境的治理:創(chuàng)建金融安全區(qū)

  1999-是市金融生態(tài)環(huán)境的治理階段,當(dāng)時(shí)尚未系統(tǒng)地提出金融生態(tài)這一概念,而是定位于創(chuàng)建金融安全區(qū),著重解決銀行經(jīng)營(yíng)的流動(dòng)性和安全性問題。期間,人民銀行、政府部門和金融機(jī)構(gòu)由相互抱怨觀望逐步走向相互理解支持,工作中牢牢抓住“三個(gè)點(diǎn)”,群策合力,共同治理,成功摘掉了“金融高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)”帽子,創(chuàng)建安全區(qū)工作取得了階段性成果。

  一是以救助支付風(fēng)險(xiǎn)為焦點(diǎn),全面化解地方金融風(fēng)險(xiǎn)。被確定為“金融高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)”的直接導(dǎo)火線就是城市商業(yè)銀行爆發(fā)支付風(fēng)險(xiǎn),因此創(chuàng)建金融安全區(qū)首先從救助支付風(fēng)險(xiǎn)著手,在資金和政策安排上進(jìn)行重點(diǎn)傾斜,確保地方性金融機(jī)構(gòu)的健康發(fā)展。人民銀行有效發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管者和最后貸款人作用,緊急籌措救助資金5.68億元,及時(shí)封堵支付缺口進(jìn)而消除了支付危機(jī)。地方政府積極發(fā)揮行政職能,半年時(shí)間幫助清收不良資產(chǎn)1.17億元、保全資產(chǎn)7.25億元,彌補(bǔ)前期虧損、呆賬損失、拆借高息共計(jì)4億多元;率先實(shí)施了地方財(cái)政出資置換商業(yè)銀行不良資產(chǎn)8億元,為全面化解其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)奠定了基礎(chǔ)。

  二是以打擊企業(yè)逃債為重點(diǎn),大力整治社會(huì)信用秩序。銀行業(yè)出現(xiàn)高風(fēng)險(xiǎn)主要是由企業(yè)大范圍不規(guī)范改制引起的,因此創(chuàng)建金融安全區(qū)的重中之重就定位在打擊企業(yè)逃廢債行為,維護(hù)金融債權(quán)完整,開展大規(guī)模整治社會(huì)信用秩序活動(dòng)。人民銀行牽頭組織金融部門對(duì)惡意逃債企業(yè)實(shí)施聯(lián)合制裁,大力維護(hù)金融權(quán)益。地方政府成立專門領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)開展創(chuàng)建金融安全區(qū)活動(dòng),成立創(chuàng)建金融安全區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組,大力實(shí)施“誠(chéng)信”工程,社會(huì)信用狀況逐步好轉(zhuǎn)。

  三是以撬動(dòng)信貸增長(zhǎng)為亮點(diǎn),在發(fā)展中化解歷史風(fēng)險(xiǎn)。引導(dǎo)樹立從發(fā)展中化解歷史風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)理念、以貸款增量來稀釋存量風(fēng)險(xiǎn)對(duì)銀行業(yè)走出懼貸和惜貸陰影、步入良性發(fā)展至關(guān)重要。人民銀行在深入調(diào)研基礎(chǔ)上加強(qiáng)窗口指導(dǎo),有效發(fā)揮央行再貸款資金的撬動(dòng)作用,引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)以增加信貸投放來化解歷史沉淀風(fēng)險(xiǎn)。地方政府出臺(tái)信貸獎(jiǎng)勵(lì)政策,研究由財(cái)政出資成立貸款擔(dān)保機(jī)構(gòu),為企業(yè)融資和銀行放貸提供便利條件。

  二、金融生態(tài)環(huán)境的改善:政銀互動(dòng)考核

  xx市金融生態(tài)環(huán)境的改善階段,創(chuàng)建金融安全區(qū)工作重點(diǎn)由單純的維護(hù)金融債權(quán),逐步擴(kuò)展到以全面改善社會(huì)信用狀況為主要內(nèi)容的“誠(chéng)信”建設(shè)上來,著重解決銀行的運(yùn)行質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)金融的協(xié)調(diào)發(fā)展問題。人民銀行、政府部門和金融機(jī)構(gòu)由相互理解支持進(jìn)一步演升到互助合作、協(xié)力共建,工作中注重牽好“三條線”,穩(wěn)步推動(dòng)金融生態(tài)環(huán)境的改善。

  一是以整頓存貸市場(chǎng)為引線,規(guī)范銀行內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)秩序。化解金融高風(fēng)險(xiǎn)之后,金融生態(tài)環(huán)境的改善需從規(guī)范內(nèi)部運(yùn)行環(huán)境入手,理順銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)秩序,共同維護(hù)金融的整體利益。人民銀行組織金融機(jī)構(gòu)簽訂《維護(hù)存款競(jìng)爭(zhēng)秩序同業(yè)公約》,促進(jìn)銀行間公平競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)安工作順利開展。加大對(duì)信貸市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)提示,引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)規(guī)避“壘大戶”風(fēng)險(xiǎn),督促金融機(jī)構(gòu)利用信貸登記系統(tǒng)查詢貸款大戶,避免盲目競(jìng)爭(zhēng)和一哄而上形成信貸集中風(fēng)險(xiǎn)。

  二是以建立政績(jī)考核為主線,改善銀行外部運(yùn)行環(huán)境。轄區(qū)個(gè)別政府部門的地方保護(hù)主義帶來的行政干預(yù)問題,暴露了創(chuàng)安工作對(duì)各級(jí)地方政府的軟約束,將創(chuàng)安工作納入各級(jí)政府政績(jī)考核成為推動(dòng)金融生態(tài)環(huán)境改善的主動(dòng)力。人民銀行密切關(guān)注創(chuàng)安工作中的新情況和新問題,積極建議將創(chuàng)安指標(biāo)納入政府目標(biāo)責(zé)任制進(jìn)行統(tǒng)一考核。地方政府建設(shè)“誠(chéng)信”將創(chuàng)安作為重要內(nèi)容,將創(chuàng)建金融安全區(qū)工作納入各級(jí)政府目標(biāo)責(zé)任制考核,與各級(jí)政府政績(jī)捆綁到一起,形成了政府考核金融、金融考核政府的“雙考核”局面,改善金融生態(tài)環(huán)境工作真正駛上“政府主導(dǎo)、多方聯(lián)動(dòng)、共同參與”的快車道。

  三是以推介重點(diǎn)項(xiàng)目為連線,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)金融協(xié)調(diào)發(fā)展。促進(jìn)經(jīng)濟(jì)金融協(xié)調(diào)發(fā)展成為改善金融生態(tài)的一項(xiàng)核心工作。人民銀行適時(shí)傳導(dǎo)宏觀貨幣政策,加強(qiáng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)金融協(xié)調(diào)性研究,積極為銀行信貸投放指方向、找出路。地方政府積極為銀企合作搭建平臺(tái),多次以召開銀企互動(dòng)會(huì)、項(xiàng)目推介會(huì)等形式,大力促進(jìn)產(chǎn)業(yè)政策與信貸政策協(xié)調(diào)發(fā)展。金融機(jī)構(gòu)積極實(shí)施“區(qū)別對(duì)待、有保有壓”的信貸政策,結(jié)合地方產(chǎn)業(yè)政策來調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)和增加資金投放,經(jīng)濟(jì)金融初顯協(xié)調(diào)互動(dòng)發(fā)展態(tài)勢(shì)。

  三、金融生態(tài)環(huán)境的優(yōu)化:?jiǎn)栴}的提出及建議

  市開始進(jìn)入金融生態(tài)環(huán)境的優(yōu)化階段,著重解決銀行業(yè)的效益性和可持續(xù)發(fā)展問題。政府、銀行和企業(yè)之間要盡量避免較大的利益沖突,逐步形成一種政銀企互動(dòng)發(fā)展的格局,兼顧政銀企“三方面”利益的均衡。當(dāng)前市在優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境中面臨著許多問題,這些問題不再是一些簡(jiǎn)單的表象問題,而是涉及到制度安排、法制建設(shè)、行政干預(yù)等深層次問題,成為今后一段時(shí)間內(nèi)努力解決的問題重點(diǎn)。

  1、銀行制度安排的合理性問題。銀行作為金融生態(tài)環(huán)境中的生存主體,其法人治理結(jié)構(gòu)和金融服務(wù)狀況成為生態(tài)環(huán)境的一部分,而目前銀行的一些制度安排不盡合理,如地方金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)權(quán)不明晰,經(jīng)營(yíng)中不能以利潤(rùn)最大化為目標(biāo);信貸管理中重風(fēng)險(xiǎn)約束輕績(jī)效激勵(lì),爭(zhēng)搶大企業(yè)信貸忽視小企業(yè)市場(chǎng)等等,嚴(yán)重影響到金融生態(tài)環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化。建議各級(jí)政府積極督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社加快改革進(jìn)程,建立并逐步完善法人治理結(jié)構(gòu),規(guī)范內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),提高自我生存能力;各銀行要加快內(nèi)部制度改革,建立正向激勵(lì)機(jī)制,適時(shí)調(diào)整信貸營(yíng)銷策略,在大企業(yè)信貸競(jìng)爭(zhēng)成本上升和資金集中風(fēng)險(xiǎn)加大的狀況下,盡可能將營(yíng)銷重點(diǎn)向中小企業(yè)轉(zhuǎn)移,不斷提升對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的服務(wù)水平。

  2、司法部門執(zhí)法的獨(dú)立性問題。法律環(huán)境是金融生態(tài)環(huán)境的重要組成部分,由于我國(guó)目前的法制建設(shè)尚不完善,司法部門執(zhí)法過程中獨(dú)立性較差、效率不高,在涉及金融問題上表現(xiàn)為金融勝訴案件執(zhí)行難,主要是由于法院執(zhí)行力量不足、地方政府行政干預(yù)等問題所致。建議各級(jí)法院進(jìn)一步提高案件審理獨(dú)立性和公正性,合理調(diào)集人員組成金融案件專門執(zhí)行機(jī)構(gòu),定期組織金融案件專項(xiàng)執(zhí)行活動(dòng),切實(shí)提高金融勝訴案件執(zhí)結(jié)率;各級(jí)政府部門應(yīng)盡快轉(zhuǎn)變行政理念,兼顧銀企案件糾紛中雙方面利益,消除司法干預(yù)和地方保護(hù)思想,有效保護(hù)金融支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的積極性。

  3、市場(chǎng)規(guī)律約束的外在性問題。經(jīng)濟(jì)的外在性是指某種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所產(chǎn)生的對(duì)無關(guān)者的影響,外在性的存在意味著市場(chǎng)失靈,如銀行無法通過市場(chǎng)約束來對(duì)企業(yè)逃債進(jìn)行懲罰就是市場(chǎng)失靈的表現(xiàn),是一種負(fù)的外在性,而賴以消除市場(chǎng)失靈的制度建設(shè)又尚不完善,如對(duì)逃債企業(yè)不能有效實(shí)施嚴(yán)厲懲罰,對(duì)誠(chéng)實(shí)守信者又不能帶來相應(yīng)利益,這易引導(dǎo)其他企業(yè)的逃債預(yù)期,亟需健全相關(guān)的制度保障來消除這種負(fù)的外在性。建議相關(guān)部門進(jìn)一步加快征信體系建設(shè),逐步實(shí)現(xiàn)權(quán)威性的'企業(yè)信用評(píng)級(jí),為銀行信貸決策提供可靠依據(jù),同時(shí)著力改善區(qū)域內(nèi)的社會(huì)信用狀況,強(qiáng)化社會(huì)信用對(duì)企業(yè)的約束;研究完善《破產(chǎn)法》及相關(guān)法律的規(guī)定,使破產(chǎn)起訴成為強(qiáng)制企業(yè)還貸的“殺手锏”,依靠法制建設(shè)來強(qiáng)化市場(chǎng)約束。

  4、中介機(jī)構(gòu)從業(yè)的公正性問題。銀行經(jīng)營(yíng)中的許多業(yè)務(wù)與中介機(jī)構(gòu)具有密切關(guān)系,如對(duì)企業(yè)評(píng)級(jí)授信、發(fā)放抵押貸款、接收抵貸資產(chǎn)等都需要中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估的公正程度將對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生較大的影響。在目前法律和行規(guī)約束軟化的現(xiàn)實(shí)情況下,中介機(jī)構(gòu)在利益、人情和權(quán)力等影響下可能會(huì)做出對(duì)企業(yè)有利的評(píng)估,如高估企業(yè)資產(chǎn)來騙貸或抵貸、低估銀行準(zhǔn)備處置的抵貸資產(chǎn)等,人為增加銀行的信貸風(fēng)險(xiǎn)和資產(chǎn)處置成本。建議政府加大對(duì)中介機(jī)構(gòu)行業(yè)的整頓規(guī)范,嚴(yán)格行業(yè)準(zhǔn)入和行業(yè)監(jiān)管,對(duì)作假者堅(jiān)決清出資產(chǎn)評(píng)估市場(chǎng);注重從政策上鼓勵(lì)和扶持一系列專業(yè)化的中介機(jī)構(gòu)發(fā)展,打破評(píng)估行業(yè)的行政性壟斷,增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性和行業(yè)自律性,促進(jìn)中介機(jī)構(gòu)不斷提高業(yè)務(wù)水平和誠(chéng)信水平。

  5、地方政府行為的雙重性問題。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下政府對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的干預(yù)行為具有積極和消極的雙重作用,市場(chǎng)失靈時(shí)政府調(diào)控資源進(jìn)行有效配置的行為(如政府出資成立貸款擔(dān)保機(jī)構(gòu))就顯現(xiàn)出行政干預(yù)的積極性,而市場(chǎng)正常運(yùn)行中的政府破壞市場(chǎng)規(guī)則對(duì)經(jīng)濟(jì)主體進(jìn)行約束的行為(如政府剝奪銀行抵押優(yōu)先受償權(quán))就暴露出行政干預(yù)的消極性。實(shí)際工作中地方政府的一些行為往往把握得不到位甚至錯(cuò)了位,需要調(diào)控引導(dǎo)時(shí)政府反而缺位了,不該插手干涉時(shí)政府卻又越位了,損害了政府在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的行政效率。建議政府切實(shí)從促進(jìn)經(jīng)濟(jì)金融協(xié)調(diào)發(fā)展的角度出發(fā),將金融視作轄內(nèi)一種產(chǎn)業(yè)來扶持發(fā)展,正確處理政銀企三方面利益的均衡關(guān)系,在對(duì)銀企進(jìn)行行政干預(yù)時(shí)以是否有利于推動(dòng)二者的合作發(fā)展為標(biāo)準(zhǔn),杜絕以損害銀行利益來發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)的短期行為。當(dāng)前,迫切需要政府在成立擔(dān)保機(jī)構(gòu)、構(gòu)建征信體系、改善融資軟環(huán)境等方面進(jìn)行積極干預(yù)。

  物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報(bào)告5

  物業(yè)管理問題是加強(qiáng)社區(qū)建設(shè),構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容之一。綜合市長(zhǎng)公開電話每年受理情況看,物業(yè)管理方面的投訴一直居高不下,年年都是熱點(diǎn)、難點(diǎn)之列。僅今年上半年,我辦就接到此類投訴890余件,主要是房屋質(zhì)量不好、高層供水難、衛(wèi)生狀況差、亮化徒有虛名、被盜現(xiàn)象嚴(yán)重、地下室或車棚挪作他用、亂搭亂建、油煙噪音擾民、強(qiáng)制指定消費(fèi)太陽能等涉及物業(yè)管理工作的問題。就此,我辦于近日進(jìn)行了調(diào)研。

  一、小區(qū)物業(yè)管理基本概況

  我市物業(yè)管理自1998年起步,現(xiàn)已有物管企業(yè)61家,其中二級(jí)資質(zhì)企業(yè)3家,三級(jí)資質(zhì)企業(yè)48家,暫定級(jí)企業(yè)10家,從業(yè)人員3000多人。已交付使用的住宅物業(yè)管理項(xiàng)目118個(gè),總建筑面積668.69萬平方米,其中已成立業(yè)主委員會(huì)的有81個(gè)小區(qū);在建住宅物業(yè)管理項(xiàng)目(實(shí)施前期物業(yè)管理)27個(gè),總建筑面積480萬平方米。這些管理項(xiàng)目中,榮獲物業(yè)管理部?jī)?yōu)稱號(hào)的1個(gè),省優(yōu)稱號(hào)的20多個(gè)。

  二、小區(qū)物業(yè)管理存在的問題及原因

  隨著城市建設(shè)的快速發(fā)展,房地產(chǎn)市場(chǎng)的逐步完善以及市民生活水平的不斷提高,小區(qū)物業(yè)管理矛盾也日漸突出,其中既有業(yè)主和物業(yè)企業(yè)主觀上存在的問題,也有客觀環(huán)境制約帶來的問題;既有歷史遺留的老問題,也有發(fā)展中產(chǎn)生的新情況。具體表現(xiàn)在以下幾方面:

  (一)業(yè)主對(duì)權(quán)利義務(wù)的認(rèn)識(shí)不對(duì)稱。

  隨著住房商品化、私有化程度的提高,業(yè)主的維權(quán)意識(shí)日漸增強(qiáng),對(duì)物業(yè)管理企業(yè)不斷提出高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求,但也有相當(dāng)一部分業(yè)主對(duì)自身應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)認(rèn)識(shí)不清。表現(xiàn)為:一是房屋維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任意識(shí)不強(qiáng),“產(chǎn)權(quán)歸己,維修自理”的觀念沒有樹立;二是不服從管理,亂裝修、亂搭建屢禁不止,自律意識(shí)淡漠;三是不按時(shí)交納或不交納物業(yè)管理費(fèi),尤其是老舊小區(qū)。不交費(fèi)的理由多種多樣,物業(yè)服務(wù)不到位自不必說,房屋質(zhì)量等開發(fā)商遺留問題、鄰里糾紛、下崗等都作為不交費(fèi)的理由。如此惡性循環(huán),直至物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降,干脆關(guān)門走人,廣大業(yè)主也深受其害。最典型的就是年初鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的鴛鴦一村業(yè)主與新雨物業(yè)糾紛,最終兩敗俱傷。據(jù)了解,目前我市已有七、八家物業(yè)管理企業(yè)因收費(fèi)難,物業(yè)管理工作難以為繼,無奈撤出,涉及13個(gè)小區(qū),50多萬平米住宅。四是業(yè)主委員會(huì)流于形式。很多小區(qū)業(yè)主主人翁意識(shí)不強(qiáng),放棄物業(yè)管理自主權(quán),對(duì)成立業(yè)主大會(huì)參與物業(yè)管理漠不關(guān)心。業(yè)主大會(huì)召開難,作用發(fā)揮不夠,業(yè)主委員會(huì)并沒有實(shí)行真正意義上的自治管理,業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾和問題因缺少溝通而無法解決,為小區(qū)物業(yè)管理和發(fā)展帶來隱患。

  (二)企業(yè)對(duì)管理服務(wù)的定位不準(zhǔn)確

  我市物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員文化層次普遍較低,素質(zhì)不高,很難樹立科學(xué)的管理和服務(wù)理念,加劇了業(yè)主和物業(yè)企業(yè)之間的矛盾。主要表現(xiàn)在:一是某些物業(yè)管理企業(yè)員工缺乏客戶至上意識(shí),服務(wù)態(tài)度不端正,服務(wù)用語不文明,服務(wù)行為不規(guī)范,對(duì)業(yè)主的正當(dāng)要求不能滿足,更談不上主動(dòng)幫助業(yè)主排憂解難。特別是由于物業(yè)企業(yè)造成的問題也不能得到及時(shí)解決,直接影響物業(yè)管理服務(wù)水平的提高和客戶滿意度的提升。二是某些物業(yè)管理企業(yè)缺乏專業(yè)人員。日常維修是物業(yè)管理一項(xiàng)重要工作,維修不及時(shí)、不到位都會(huì)使業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑,甚至出現(xiàn)矛盾。三是部分物業(yè)管理企業(yè)從自身經(jīng)濟(jì)利益出發(fā),出租車棚、地下室等,用于經(jīng)營(yíng)謀利,產(chǎn)生的各種污染等負(fù)面影響直接侵害了業(yè)主的利益。

  (三)老舊小區(qū)基礎(chǔ)條件不配套

  我市物業(yè)管理住宅小區(qū)分為三類:一是缺乏物業(yè)管理配套設(shè)施的老舊住宅區(qū),占全市物業(yè)管理住宅區(qū)面積40%;二是實(shí)行半封閉管理的住宅小區(qū),占全市物業(yè)管理住宅小區(qū)面積的21%;三是配套設(shè)施完善、實(shí)行全封閉管理的住宅小區(qū),占全市物業(yè)管理住宅小區(qū)面積的39%。其中,老舊住宅區(qū)面廣量大,建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)普遍不高,歷史欠賬多,硬件環(huán)境、公建配套、區(qū)內(nèi)公共秩序、居住對(duì)象的弱勢(shì)群體、管理運(yùn)轉(zhuǎn)等各種矛盾突出。具體表現(xiàn)在:一是可用于小區(qū)管理與服務(wù)的物業(yè)管理用房、車庫配套設(shè)施數(shù)量低,無法建立市場(chǎng)化管理運(yùn)作機(jī)制。二是安全防范設(shè)施匱乏,大多是敞開“不設(shè)防”住宅小區(qū),無法實(shí)行封閉管理,小區(qū)環(huán)境秩序混亂,治安案件時(shí)有發(fā)生。三是小區(qū)支干道路、宅前道路出現(xiàn)不同程度的破損,小區(qū)公建配套用房及房屋本體屋面、樓道墻面等公共部位陳舊、破損嚴(yán)重。四是地下管網(wǎng)不暢,經(jīng)常出現(xiàn)下水堵塞或雨天積水問題。五是小區(qū)綠化布局不合理,常年失養(yǎng),地被植物逐年減少。六是收費(fèi)率低,每月每戶在4—10元,且只能收到50%,物業(yè)企業(yè)基本上只是對(duì)小區(qū)進(jìn)行維持型管理。

  (四)開發(fā)商遺留問題的解決不到位

  開發(fā)商遺留問題突出,相關(guān)部門沒有按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收,嚴(yán)重影響了物業(yè)管理。一是新建住宅小區(qū)交付使用條件不明確,對(duì)交付使用環(huán)節(jié)缺乏有效監(jiān)督,一些項(xiàng)目交付使用時(shí)往往綠化、封閉、道路等配套設(shè)施尚未完善,業(yè)主未得到承諾利益,引發(fā)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)矛盾,也制約了物業(yè)管理的順利開展。二是有些公建配套設(shè)施,如:車庫、地下室、架空層、活動(dòng)中心、會(huì)所等權(quán)屬界定不清,易引發(fā)糾紛。有的開發(fā)商侵占和出售配套公用設(shè)施所謂“使用權(quán)”,侵害了業(yè)主利益,留下了隱患,加大了后期管理難度。三是房屋質(zhì)量問題。新區(qū)交付使用一段時(shí)間后,房屋質(zhì)量問題陸續(xù)暴露出來,物業(yè)公司難逃其咎。此外,物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制未建立,有些物業(yè)管理企業(yè)為了擴(kuò)大管量,對(duì)開發(fā)商妥協(xié),降低承接標(biāo)準(zhǔn)接管物業(yè),也為日后的管理工作埋下隱患。

  (五)熱難點(diǎn)問題影響物業(yè)管理正常運(yùn)作。

  1、供水、供電設(shè)施移交不到位。一些開發(fā)建設(shè)單位沒有將小區(qū)的`供水、供電設(shè)施移交專業(yè)部門,而是交由其子公司,即屬下的物業(yè)企業(yè)管理,留下隱患:一是水、電是專業(yè)設(shè)施,物業(yè)企業(yè)維護(hù)能力不足;二是出了故障后,與專業(yè)部門相互推諉扯皮;三是開發(fā)企業(yè)一旦改制,先天不足的物業(yè)企業(yè)又承擔(dān)不了相關(guān)責(zé)任。

  2、新建高層住宅供水困難。高層用水難問題一直是投訴熱點(diǎn),涉及牡丹園小區(qū)、正棱山莊、康樂家園、金匯城市花園、九緣城市花園、采秣小區(qū)、站北村、康嘉花園等。主要原因是小區(qū)建設(shè)時(shí),內(nèi)部管道口徑小,且部分地區(qū)地勢(shì)高。近幾年,我市東南成片開發(fā)了許多小區(qū),管道壓力更大。高層供水缺乏系統(tǒng)的改造方案,只有在小區(qū)新建加壓泵房才能徹底解決,而其所需資金卻又難以落實(shí)。

  3、私搭亂建、違章裝修、油煙噪音污染是困擾物業(yè)管理的三大難題。依法制止這些問題的發(fā)生,物業(yè)公司有畏難情緒,也苦于沒有處罰權(quán),無法盡責(zé),只得放任自流。

  4、公共照明設(shè)施的正常使用不能得到保證。一是老舊小區(qū)公共照明設(shè)施的電費(fèi)和維修標(biāo)準(zhǔn)偏低,調(diào)整艱難,嚴(yán)重影響了正常使用;二是部分物業(yè)企業(yè)人員工作責(zé)任心不強(qiáng),主動(dòng)維護(hù)小區(qū)照明設(shè)施的意識(shí)淡漠,只有等到市民投訴、電話辦交辦后才被動(dòng)維修。

  (六)現(xiàn)行物業(yè)法規(guī)操作困難。

  1、現(xiàn)行法規(guī)與監(jiān)管體制不順。如房屋管理由房產(chǎn)部門負(fù)責(zé),但房屋性質(zhì)改變卻由建管處和裝飾辦監(jiān)管,責(zé)任主體不明確。

  2、行政監(jiān)管力度不大。如珍珠西園地下室出租給人居住,租戶接水、氣,存在安全隱患,居民反映強(qiáng)烈。而港華燃?xì)夤竞褪讋?chuàng)水務(wù)公司認(rèn)為只要用戶申請(qǐng),符合安裝條件,就可以辦理使用手續(xù)。而作為主管部門的房產(chǎn)部門卻無法干預(yù)。

  3、現(xiàn)行法規(guī)中關(guān)于房屋維修基金的使用規(guī)定,脫離了我市市情,難以操作。

  4、成立業(yè)主大會(huì)的規(guī)定過于繁雜,又缺少行政的輔導(dǎo)與幫助。

  三、解決物業(yè)管理問題的幾點(diǎn)建議

  1、加強(qiáng)政府管理和引導(dǎo),完善物業(yè)管理法制建設(shè)。

  在已制定的《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》基礎(chǔ)上,進(jìn)一步出臺(tái)更加完善可操作性的實(shí)施細(xì)則,明確政府部門、開發(fā)企業(yè)、物業(yè)公司和業(yè)主各方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù);深入宣傳相關(guān)法律法規(guī),讓廣大業(yè)主了解物業(yè)管理的重要性,履行相關(guān)義務(wù),積極配合物業(yè)企業(yè)做好管理工作,同時(shí)也要善于運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益;進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)工作行為方式,完善招投標(biāo)制度建設(shè),引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,把優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)引進(jìn)來,以改變物業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)差,服務(wù)不規(guī)范,專業(yè)性不強(qiáng),企業(yè)運(yùn)作透明度不夠的落后狀況。

  2、提高業(yè)主意識(shí),加快業(yè)主委員會(huì)制度規(guī)范化。

  相關(guān)部門要指導(dǎo)業(yè)主選出真正能夠代表業(yè)主利益、熱心公益事業(yè)、有一定知識(shí)水平的人員主持、參與業(yè)主委員會(huì)工作,能夠在物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間起到橋梁作用,建立業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的信任。業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司簽訂物業(yè)管理委托服務(wù)合同,仔細(xì)斟酌條款,確定服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)費(fèi)價(jià)格,并定期召開業(yè)主大會(huì),監(jiān)督經(jīng)費(fèi)使用情況,受理業(yè)主投訴。對(duì)于熱難點(diǎn)問題,物業(yè)管理企業(yè)在進(jìn)駐小區(qū)時(shí),要與業(yè)主簽訂公約,對(duì)違章搭建、垃圾處理、噪音油煙擾民、放養(yǎng)寵物和亂停車等問題約法三章,共同維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定。

  3、嚴(yán)格把好小區(qū)驗(yàn)收關(guān),努力推進(jìn)老舊小區(qū)改造。

  開發(fā)商遺留問題日漸成為新建小區(qū)的物業(yè)管理難點(diǎn)。小區(qū)竣工驗(yàn)收時(shí),相關(guān)部門要嚴(yán)把房屋、配套設(shè)施、水電氣等質(zhì)量關(guān);要監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)必須履行的程序,堅(jiān)決避免一些物業(yè)企業(yè)因盲目擴(kuò)大管量而草率接管,為日后正常運(yùn)轉(zhuǎn)和自我發(fā)展留下隱患。有關(guān)部門要加大對(duì)老舊小區(qū)物業(yè)管理規(guī)劃和投資力度,努力提高車棚、綠化、封閉等相關(guān)配套設(shè)施建設(shè);物業(yè)管理企業(yè)要與社區(qū)緊密配合,加強(qiáng)對(duì)弱勢(shì)居民的扶助。

  4、實(shí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度,積極探索新的管理方式。

  上海市房地資源局提出了《物業(yè)管理區(qū)域重大事件報(bào)告制度》和應(yīng)急預(yù)案,明確規(guī)定了房地產(chǎn)行政管理部門和物業(yè)管理企業(yè)在應(yīng)對(duì) 這類事件時(shí)應(yīng)付的職責(zé),還設(shè)立了全市統(tǒng)一的報(bào)告重大突發(fā)事件特服電話,24小時(shí)受理物業(yè)管理重大事件報(bào)告,各區(qū)縣房地產(chǎn)行政管理部門和物業(yè)管理企業(yè)也分別設(shè)立重大事件報(bào)告專線電話,落實(shí)專人值班。將重大事件報(bào)告制度的執(zhí)行情況和應(yīng)急預(yù)案體系的建立情況列入?yún)^(qū)縣房地產(chǎn)局,物業(yè)管理企業(yè)和小區(qū)經(jīng)理的工作考核內(nèi)容,對(duì)未按規(guī)定報(bào)送通報(bào),公布有關(guān)突發(fā)事件信息,不服從管理部門統(tǒng)一應(yīng)急指揮和處置以及未及時(shí)應(yīng)急處置的單位和直接責(zé)任人將依法查處。我市有關(guān)部門要積極創(chuàng)造條件,借鑒上海市和全國(guó)其它先進(jìn)物業(yè)管理城市經(jīng)驗(yàn)和做法,積極探索多樣化物業(yè)管理方式,不斷改進(jìn)和完善物業(yè)管理工作,努力為人民群眾創(chuàng)造和諧的社會(huì)環(huán)境。

  物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報(bào)告6

  物業(yè)管理是城市管理和社會(huì)建設(shè)矛盾集中體現(xiàn)的領(lǐng)域,加強(qiáng)居住小區(qū)物業(yè)管理,改善居民生活環(huán)境成為人民群眾普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問題。此次調(diào)查聽取了某小區(qū)對(duì)該區(qū)物業(yè)管理工作基本情況的介紹,實(shí)地走訪了部分業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司,對(duì)一些居民進(jìn)行了調(diào)查問卷,通過認(rèn)真分析提出相應(yīng)的對(duì)策,F(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下:

  一、物業(yè)管理工作的基本情況

  據(jù)調(diào)查,某小區(qū)位建筑面積72374.23平方米,其中住宅建筑面積約71280平方米,共計(jì)25棟792戶,始建于XX年,全部為多層住宅樓,每戶面積約90平方米。于XX年交付,入住率達(dá)到87%左右,居住覆蓋率呈上升趨勢(shì),小區(qū)綠化面積是建筑面積的35%以上。該小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司擁有管理服務(wù)人員18人,小區(qū)只有一個(gè)主出入口,屬于全封閉小區(qū)。設(shè)有地上停車位153個(gè),以及地下停車場(chǎng),配置了一處兒童娛樂園,有獨(dú)立的物業(yè)管理用房,小區(qū)主要道路以及單元口都配備了攝像監(jiān)控系統(tǒng)。

  二、小區(qū)物業(yè)管理存在的問題

  1、物業(yè)管理企業(yè)反映存在的問題:一是業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意識(shí)談;二是房屋維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任意識(shí)不強(qiáng),“產(chǎn)權(quán)歸己,維修自理”的觀念沒有樹立;三是不服從管理,亂扔雜物現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,自律意識(shí)淡漠;四是少數(shù)不按時(shí)交納或不交納物業(yè)管理費(fèi);五是前期配套設(shè)施不完善。主要表現(xiàn)在:中控門未起到相應(yīng)的作用、沒有配套的`宣傳欄、沒有自行車摩托車車棚等;六是物業(yè)可使用費(fèi)用太低,導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)不能正常的服務(wù)和運(yùn)行。該物業(yè)公司管理人員介紹:該公司現(xiàn)有職工共計(jì)18人(其中保潔6人、門衛(wèi)3人、監(jiān)控5人、水電工1人、會(huì)計(jì)1人、管理人員2人)。人員工資每月就需要2萬多元,而就算全額收取物業(yè)費(fèi)才2萬8千余元,根本就不夠企業(yè)的正常運(yùn)行,只能雇傭一些退休工人,否則企業(yè)根本無法維持。

  2、業(yè)主反映存在的問題:本人分別對(duì)小區(qū)部分業(yè)主進(jìn)行問卷調(diào)查,業(yè)主集中反映的問題主要有:一是物業(yè)管理開始比較好,但一個(gè)月以后就不行了,門衛(wèi)的雇傭都是老人,反映比較慢,從而失竊的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;二是小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控沒有發(fā)揮應(yīng)該有的作用,失竊過后出現(xiàn)監(jiān)控死角;三是外來人員以及車輛進(jìn)出比較隨便,平常大清早就有人在小區(qū)內(nèi)叫賣,影響業(yè)主休息,管理沒有到位;四是公共設(shè)施損壞不能及時(shí)維修;五是樓道衛(wèi)生不能按時(shí)打掃,往往是一個(gè)星期才能打掃一次;六是宣傳不到位,不知道物業(yè)到底是干什么的,也不知道有業(yè)主委員會(huì)這個(gè)機(jī)構(gòu)。

  3、調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題:一是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)矛盾突出。物業(yè)管理服務(wù)行為不規(guī)范。該物業(yè)公司是分公司,聘用人員沒有一人取得物業(yè)管理上崗證,從業(yè)人員整體的素質(zhì)不高,服務(wù)水平不高。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不規(guī)范、不到位、服務(wù)質(zhì)量差,只能做到最基本的環(huán)境衛(wèi)生及綠化維護(hù),對(duì)車輛亂停亂放、外來人員進(jìn)出等基本管理沒有盡到應(yīng)該盡到的義務(wù)。沒有物業(yè)宣傳,整個(gè)小區(qū)沒有相關(guān)的物業(yè)宣傳,未按規(guī)定公布收費(fèi)項(xiàng)目以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)日常服務(wù)收支不夠透明。加上業(yè)主對(duì)權(quán)利義務(wù)的認(rèn)識(shí)不對(duì)稱。隨著住房商品化、私有化程度的提高,業(yè)主的維權(quán)意識(shí)日漸增強(qiáng),對(duì)物業(yè)管理企業(yè)不斷提出高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求,但也有相當(dāng)一部分業(yè)主對(duì)自身應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)認(rèn)識(shí)不清,有的甚至不知道物業(yè)是干什么的。業(yè)主反應(yīng)問題得不到及時(shí)解決,使業(yè)主和物業(yè)管理單位矛盾日益突出;二是物業(yè)費(fèi)難收。小區(qū)物業(yè)費(fèi)收取難原因很多,不交費(fèi)的理由更是多種多樣,主要表現(xiàn)在:房屋質(zhì)量缺陷、鄰里糾紛、失竊、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)不能滿足個(gè)別住戶要求等,都作為不交費(fèi)的理由。該小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)是按每0.4元/平方米收取。物業(yè)費(fèi)收取率為80%左右,空置房只收取部分,物業(yè)費(fèi)不能按期繳納,就會(huì)造成惡性循環(huán),如此惡性循環(huán),直至物業(yè)企業(yè)把心事都放在了收取物業(yè)費(fèi)上,而無心服務(wù)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降,廣大已交業(yè)主一同深受其害。而物業(yè)公司對(duì)不交費(fèi)業(yè)主只能是上門追繳,其他毫無辦法;三是業(yè)主委員會(huì)流于形式。小區(qū)業(yè)主不知道有業(yè)主委員會(huì),主人翁意識(shí)不強(qiáng),放棄物業(yè)管理自主權(quán),對(duì)成立業(yè)主大會(huì)參與物業(yè)管理漠不關(guān)心。業(yè)主大會(huì)召開難,作用發(fā)揮不夠,業(yè)主委員會(huì)并沒有實(shí)行真正意義上的自治管理,業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾和問題因缺少溝通而無法解決,為小區(qū)物業(yè)管理和發(fā)展帶來隱患。

  三、對(duì)策和建議

  1、加強(qiáng)宣傳,廣泛發(fā)動(dòng)。物業(yè)管理是一項(xiàng)新興發(fā)展行業(yè),為確保小區(qū)物業(yè)管理工作的順利開展,物業(yè)管理企業(yè)必須必須多渠道、多形式、多角度地開展宣傳活動(dòng),公開物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)日常項(xiàng)目開支的情況,讓業(yè)主明確交的物業(yè)費(fèi)用在那里了。讓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念深入人心,增強(qiáng)業(yè)主物業(yè)管理消費(fèi)意識(shí),花錢買服務(wù)的意識(shí),讓業(yè)主心中明白傳統(tǒng)的房屋管理和新型的物業(yè)管理的優(yōu)劣,使業(yè)主認(rèn)可、理解、支持物業(yè)管理。同時(shí)要深入基層,調(diào)查研究,摸清社情民意,廣泛聽取業(yè)主意見,科學(xué)制訂物業(yè)管理方案,為小區(qū)物業(yè)管理的順利實(shí)施提供保障。

  2、理順關(guān)系,明確職責(zé)。物業(yè)管理是一個(gè)社會(huì)性工程,涉及面廣,情況復(fù)雜,為確保工作的正常開展,必須協(xié)調(diào)各部門,明確職責(zé),理順關(guān)系。一是要協(xié)調(diào)與某企業(yè)的關(guān)系,要求某企業(yè)落實(shí)小區(qū)部分房屋漏水及單元進(jìn)戶門損壞問題,解決歷史遺留問題。提供物業(yè)管理必備的房屋設(shè)計(jì)、圖紙資料和檔案資料,更好的明確小區(qū)的死角,加強(qiáng)對(duì)死角的監(jiān)控力度;二是理順物業(yè)管理公司與房產(chǎn)局物業(yè)辦、轄區(qū)派出所、社區(qū)居委會(huì)、環(huán)衛(wèi)、綠化等部門的關(guān)系,分清、規(guī)范相互之間一些具體環(huán)節(jié)的權(quán)、責(zé),營(yíng)造有利于物業(yè)管理的外部環(huán)境,這是搞好小區(qū)物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。

  3、提高認(rèn)識(shí),明確責(zé)任。目前,小區(qū)的業(yè)主自治自律意識(shí)比較差,政府要硬性規(guī)定實(shí)施業(yè)主委員會(huì)制度,使物業(yè)公司在業(yè)主委員會(huì)選聘后開展的物業(yè)管理工作得到約束和監(jiān)督,居民與物業(yè)公司發(fā)生矛盾后也能由業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào),促使物管工作正常有序開展。讓業(yè)主委員會(huì)制度真正的起到作用。相關(guān)部門要指導(dǎo)業(yè)主選出真正能夠代表業(yè)主利益、熱心公益事業(yè)、有一定知識(shí)水平的人員主持、參與業(yè)主委員會(huì)工作,能夠在物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間起到橋梁作用,建立業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的信任。業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司簽訂物業(yè)管理委托服務(wù)合同,仔細(xì)斟酌條款,確定服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)費(fèi)價(jià)格,并定期召開業(yè)主大會(huì),監(jiān)督經(jīng)費(fèi)使用情況,受理業(yè)主投訴。對(duì)于熱難點(diǎn)問題,物業(yè)管理企業(yè)在進(jìn)駐小區(qū)時(shí),要與業(yè)主簽訂公約,對(duì)違章搭建、垃圾處理、噪音油煙擾民、放養(yǎng)寵物和亂停車等問題約法三章,共同維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定。

  4、完善配套設(shè)施。要進(jìn)一步完善封閉式管理配套治安崗?fù)ぁ鷫Φ仍O(shè)施,盡量聘請(qǐng)專業(yè)的保安隊(duì)伍,為物業(yè)管理工作順利開展提供基礎(chǔ)保證,解決部分車輛亂停亂放現(xiàn)象,對(duì)小區(qū)內(nèi)破損較為嚴(yán)重的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造。

  物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報(bào)告7

  近年來隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)繁榮發(fā)展,我市新開住宅小區(qū)不斷增多,加之原來的老舊小區(qū),使得我市物業(yè)管理工作的重要性越來越突顯,小區(qū)居民對(duì)物業(yè)方面反應(yīng)的問題也越來越多,借機(jī)關(guān)工委要每名機(jī)關(guān)干部踐行黨的群眾路線教育活動(dòng),深入基層進(jìn)行調(diào)研要求之機(jī),就我市小區(qū)物業(yè)管理方面展開了調(diào)研,F(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下:

  一、 我市物業(yè)管理工作的現(xiàn)狀

 、逍^(qū)物業(yè)管理的基本情況

  物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)隨著我市近年來的住宅小區(qū)的不斷增多而顯得越來越重要,它關(guān)系到千家萬戶,因此,我市在20xx年9月就成立了公用事業(yè)管理辦公室,主管和規(guī)范北鎮(zhèn)市物業(yè)管理行業(yè),通過采取物業(yè)公司申報(bào)考核機(jī)制、建立專項(xiàng)維修基金制度、成立業(yè)主委員會(huì)、頒布相關(guān)法律法規(guī)等一系列措施,將全市的物業(yè)管理工作逐步推向法制化、規(guī)范化。

  目前,我市樓房建筑面積245萬平方米,其中住宅面積為175萬平方米,辦公面積40萬平方米,商業(yè)面積30萬平方米。有住宅小區(qū)147個(gè),有28個(gè)小區(qū)由物業(yè)管理企業(yè)管理,其余小區(qū)部分由所屬單位管理,部分由業(yè)主自行管理。

  我市物業(yè)管理居住面積已有90萬平方米,9家物業(yè)服務(wù)企業(yè)取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì),物業(yè)從業(yè)人員80人取得從業(yè)資格證書,新建小區(qū)物業(yè)覆蓋率達(dá)100%,我市的物業(yè)管理工作從過去的建管不分,到現(xiàn)在的建管必分、逐步走向市場(chǎng)化的管理模式,為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,樹立良好城市形象,發(fā)揮重大作用。

 、孀≌^(qū)的特點(diǎn)

  1、住宅小區(qū)檔次差距大。從小區(qū)配套設(shè)施方面看,既有新建的設(shè)施齊全、有專人管理、綠地率高的高標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)(例如盛華苑小區(qū)等),也有早期開發(fā)的設(shè)施不完善、甚至是臟亂差的小區(qū),小區(qū)樓間距小,綠化少,車位少,無人管理,物業(yè)形同虛設(shè)。

  2、老舊小區(qū)遺留問題多。由于歷史的原因和客觀條件限制,我市部分居住小區(qū)建成時(shí)間較長(zhǎng),遺留問題多。有的小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施差,配套不齊全;有的小區(qū)建設(shè)規(guī)模小,相關(guān)手續(xù)不完備;個(gè)別小區(qū)還是敞開式的,給物業(yè)管理工作帶來一定難度。

  二、存在的主要問題

 。、物業(yè)管理服務(wù)行為不規(guī)范。盡管我市很早就成立了公共事業(yè)管理辦公室對(duì)物業(yè)行業(yè)進(jìn)行管理,也出臺(tái)了很多政策和法規(guī),例如《北鎮(zhèn)市物業(yè)管理辦法》對(duì)我市物業(yè)管理方面進(jìn)行指導(dǎo)和約束,但是由于物業(yè)方面的廣博性與繁雜性,我市對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的管理和培訓(xùn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,普遍存在著聘用人員未取得相關(guān)物業(yè)管理上崗證就上崗的現(xiàn)象,從業(yè)人員整體素質(zhì)不夠高,服務(wù)水平參差不齊。大部分物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不規(guī)范、不到位、服務(wù)質(zhì)量差。

 。病①M(fèi)率不統(tǒng)一,老舊小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)率低。從物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方面看,從1元/月/平方米到0.5元/月/平方米不等。從物業(yè)管理費(fèi)收繳率方面看,收繳率高的如“港宇花園”達(dá)到98%,而有的老舊小區(qū)收費(fèi)率低,更有甚者沒有物業(yè),只是業(yè)主自己交一點(diǎn)費(fèi)用,用來作為垃圾清理和雇傭打掃樓梯的人工費(fèi)用,造成收費(fèi)難的原因是多方面的,一是物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不到位。二是低收入群體經(jīng)濟(jì)承受能力有限。三是業(yè)主反映的問題得不到及時(shí)解決,引發(fā)居民不滿情緒而影響交費(fèi)。四是業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的消費(fèi)觀念尚未完全形成。五是各個(gè)小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)不一,收費(fèi)高的與收費(fèi)低的相比認(rèn)為不值,不愿主動(dòng)交費(fèi)。

  3、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建難且運(yùn)作不規(guī)范。業(yè)主委員會(huì),是指由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主代表組成,代表業(yè)主的利益,向社會(huì)各方反映業(yè)主意愿和要求,并監(jiān)督物業(yè)管理公司管理運(yùn)作的一個(gè)民間性組織。具了解,我市大多數(shù)小區(qū)都沒有成立業(yè)主委員會(huì),有些問題只是個(gè)別業(yè)主私下向物業(yè)反映,而不代表集體的訴求。造成這種現(xiàn)象的原因是:一是大多數(shù)業(yè)主認(rèn)識(shí)不足,新的小區(qū)設(shè)施、管理要好一些,多數(shù)人認(rèn)為沒有必要;部分老舊小區(qū)開發(fā)的較早,那時(shí)沒有專門的物業(yè),只是開發(fā)商代管,由于贏利不高或收費(fèi)率低等原因,對(duì)小區(qū)棄之不顧,造成無物業(yè)管理的現(xiàn)象,其業(yè)主認(rèn)為業(yè)主委員會(huì)更無必要,造成業(yè)主大會(huì)遲遲不能召開。二是部分小區(qū)規(guī)模較大、業(yè)主戶數(shù)較多且相互之間大多又不熟悉,組織業(yè)主進(jìn)行選舉、決策等事務(wù)存在較大難度。三是業(yè)主參與意識(shí)不強(qiáng),即使有業(yè)主委員會(huì),其成員組成復(fù)雜、人員良莠不齊,缺乏“有能力、有名望、善協(xié)調(diào)”的組織者。四是有些個(gè)別小區(qū)業(yè)主委員會(huì)雖然建立,但運(yùn)作不夠規(guī)范,管理機(jī)制不健全,無法真正地發(fā)揮其作用,最后不了了之,形同虛設(shè)。

  4、物業(yè)行政管理體制尚未理順。行使對(duì)小區(qū)物業(yè)行業(yè)管理職責(zé)的是市住建局下屬的公共事業(yè)管理辦公室,但這種職能指導(dǎo)性的職能居多,對(duì)物業(yè)公司真正約束的作用沒有真正發(fā)揮出來。此外,物業(yè)管理涉及到房管、城建、物價(jià)、供電、供水、消防、公安等多個(gè)部門,有時(shí)各種矛盾交織在一起,僅靠房管部門難以協(xié)調(diào)各方,容易造成物業(yè)糾紛投訴率高、調(diào)解率低的'局面。

  5、無物業(yè)管理的個(gè)別住宅小區(qū)物業(yè)維護(hù)、管理問題日益突出。我市尚存很多老舊小區(qū),最早追溯到家屬樓的時(shí)代,大多配套不齊全、綠地面積小、停車位不足、環(huán)境臟亂差、房屋立面破損嚴(yán)重等問題,加之規(guī)模小,戶數(shù)少,大的物業(yè)公司不原接手,這些舊住宅小區(qū)目前尚無法開展物業(yè)管理,其中存在的諸多問題已成為廣大業(yè)主反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

  三、意見和建議

  針對(duì)物業(yè)管理中存在的困難與問題,為了進(jìn)一步加強(qiáng)我市物業(yè)管理工作,提高物業(yè)管理水平,提出如下意見與建議:

  1、要完善物業(yè)管理源頭監(jiān)管。市政府相關(guān)職能部門要從源頭上加強(qiáng)物業(yè)管理工作,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)管措施,從根本上減少物業(yè)管理矛盾糾紛。一是市工商、建設(shè)等部門應(yīng)廣泛征集社會(huì)各界的意見和建議,著手制定物業(yè)管理服務(wù)合同等示范文本,明確規(guī)定前期和后期物業(yè)管理服務(wù)中的服務(wù)范疇、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、合同期限、服務(wù)費(fèi)用,以及雙方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任,進(jìn)一步規(guī)范和約束物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的行為。二是集中組織各個(gè)物業(yè)公司學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)范內(nèi)容,組織物業(yè)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),讓其持證上崗,并要求物業(yè)公司保障其合法權(quán)利,減少人員的流動(dòng)性,讓其服務(wù)能高效、持續(xù)、穩(wěn)定。第三,要健全完善物業(yè)管理各項(xiàng)制度,建立市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、居委會(huì)、公事辦等部門的綜合協(xié)調(diào)和矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制,將物業(yè)管理納入社區(qū)建設(shè)統(tǒng)一管理,積極探索行政主管部門、開發(fā)商、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主共同參與、相互監(jiān)督的物業(yè)專項(xiàng)維修資金的繳交、保存與使用的新型工作方法,確保專項(xiàng)維修基金的足額歸集和合理使用。

  2、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),提高服務(wù)收費(fèi)率。制訂統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范的同時(shí)制訂統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),提高或變動(dòng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要征求廣大。

  物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報(bào)告8

  調(diào)查對(duì)象:

  xx小區(qū)

  調(diào)查人員:

  王xx

  調(diào)查目的:

  xx

  指導(dǎo)教師:

  李xx(教授)

  周xx

  1、源泉小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀

  調(diào)查提綱:

  通過對(duì)源泉小區(qū)的住戶和居民進(jìn)行詢問和走訪調(diào)查,源泉小區(qū)目前的物業(yè)管理公司為金橋物業(yè)管理公司,該公司的法人為劉源,該物業(yè)管理公司在管理小區(qū)的過程當(dāng)中存在著很多的漏洞和不足,例如對(duì)小區(qū)安全管理方面沒有盡到自己應(yīng)有的責(zé)任,衛(wèi)生服務(wù)也相對(duì)差,各種的便民服務(wù)也難以讓人滿意,基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)不到位,對(duì)居民的要求和提出的問題不能及時(shí)正確的解決,通過分析,造成這些現(xiàn)象的原因也是多方面的,其中有一部分為外部原因,但是大部分還是與物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)管理本身有關(guān)。通過與該物業(yè)公司管理人員的交談,同樣也了解到在物業(yè)管理工作中他們所遇到的難題,也了解到一部分他們公司的發(fā)展現(xiàn)狀和水平。通過對(duì)雙方材料的研究和整理,我們小組成員對(duì)該小區(qū)所存在的問題提出了我們自己的幾點(diǎn)可行性建議。希望能夠?qū)π^(qū)今后的管理工作有指導(dǎo)和借鑒意義。

  調(diào)查過程及內(nèi)容:

  20xx年12月5日星期三上午八點(diǎn)我小組成員前往延吉市源泉小區(qū)進(jìn)行研究調(diào)查,在達(dá)到小區(qū)門口后,我們就發(fā)現(xiàn)一個(gè)特別令人匪夷所思的事情,該小區(qū)的出入口前居然沒有設(shè)置電動(dòng)門等任何出入管制設(shè)施,而且另我們更為吃驚的是,當(dāng)我們進(jìn)入小區(qū)的時(shí)候,竟然沒有任何物業(yè)管理人員前來詢問我們的身份及目的,那就更別談要求我們填寫出入人等信息登記表等必要的程序了,我們可謂是不費(fèi)吹灰之力就輕松的成功‘混入’該小區(qū),我們首先繞小區(qū)走了一圈,之后我們就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題,該小區(qū)沒有任何的休閑娛樂場(chǎng)所和設(shè)施,而且該小區(qū)的樓層和角落處的垃圾不時(shí)的映入眼簾,此時(shí),該小區(qū)‘臟亂差’的印象已經(jīng)在心中形成。

  后來發(fā)現(xiàn)該小區(qū)還存在亂停車、亂放自行車的現(xiàn)象,后來發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)部不時(shí)的有人員在流動(dòng),于是我們采取了現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)調(diào)查詢問的方式,向12名小區(qū)住戶詢問了他們對(duì)該小區(qū)的不滿意之處及他們理想中該小區(qū)的模樣。之后我們對(duì)小區(qū)用戶描述的問題和現(xiàn)象進(jìn)行了實(shí)地的勘察,發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在著諸如樓道的`墻壁陳舊、甚至脫落等現(xiàn)象,由于不便進(jìn)入小區(qū)用戶的住房?jī)?nèi),所以有些問題未能進(jìn)行實(shí)地的勘察,此乃無力之舉。

  后來我們找到了該小區(qū)的物業(yè)管理處,向物業(yè)管理人員介紹了我們的身份和來意,并就以上調(diào)查和總結(jié)的問題與該物業(yè)管理人員進(jìn)行了詳細(xì)的交談,經(jīng)過分析和交流,該小區(qū)物業(yè)管理人員承認(rèn)在物業(yè)管理工作中確實(shí)存在著不足和應(yīng)當(dāng)改進(jìn)之處,但是也向我們耐心的介紹了其中有些問題并不屬于他們職責(zé)范圍之內(nèi),也向我們口述了在物業(yè)管理過程中遇到的問題和難題,我們分別對(duì)上述問題一一進(jìn)行了討論,得出了令人比較滿意的結(jié)果。交談之后,雙方都很愉悅,在向?qū)Ψ降绖e后,我們返回學(xué)校對(duì)調(diào)查的記錄和筆記進(jìn)行了整理,大概內(nèi)容分類如下:

  1、該小區(qū)存在的主要問題

  2、這些問題存在的主要原因

  3、如何正確處理這些問題

  主要問題:

  經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和住戶的反映,總結(jié)出以下問題:

  1)部分樓梯間墻壁陳舊,應(yīng)該進(jìn)行粉刷

  2)小區(qū)沒有保安人員,給小區(qū)安全管理帶來隱患

  3)小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂,應(yīng)加強(qiáng)管理

  4)常有人到小區(qū)散發(fā)廣告,住戶反映,也存在不安全因素

  5)小區(qū)老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子),環(huán)境臟亂,建議加強(qiáng)管理

  6)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況,要求加強(qiáng)管理

  7)小區(qū)隨處可見垃圾,衛(wèi)生服務(wù)需要加強(qiáng)

  問題主要原因:

  1)該小區(qū)的樓房已經(jīng)有一定的樓齡,出現(xiàn)此現(xiàn)象是合理之情。

  2)該小區(qū)沒有保安人員是因?yàn)槲飿I(yè)管理費(fèi)中無此項(xiàng)目。

  3)小區(qū)停車秩序混亂是因?yàn)闆]有專門的停車位,也沒有負(fù)責(zé)車輛管理的專職人員

  4)常有閑雜人等到小區(qū)散發(fā)廣告是因?yàn)樵撔^(qū)入口沒有電動(dòng)門等限制措施,也沒有做好相應(yīng)的出入人員登記表。

  5)環(huán)境臟亂,積水較多是滋生蚊蟲較多的原因,住戶居民把不吃的食物到處亂丟,引起食源,是造成有老鼠的原因

  6)小區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)丟自行車現(xiàn)象,一方面是因?yàn)閷?duì)進(jìn)入小區(qū)的人員沒有進(jìn)行很好的監(jiān)管,另一方面原因是因?yàn)樵撔^(qū)沒有一個(gè)專門停放自行車的自行車棚,自行車亂放,給小偷以可乘之機(jī)。

  7)造成垃圾亂丟的現(xiàn)象是因?yàn)橐环矫嬖撔^(qū)的衛(wèi)生服務(wù)本來就不到位,造成破窗理論的上演,另一方面該小區(qū)沒有張貼注意環(huán)境衛(wèi)生等宣傳標(biāo)語,使人們不注意,最主要原因是因?yàn)樵撔^(qū)的垃圾箱太少,而且分布不合理。

  合理化建議:

  1)可以和業(yè)主一起商量,在各位業(yè)主集體同意的情況下,向每位業(yè)主收取一定費(fèi)用后聯(lián)系建筑公司盡快施工。

  2)可以和各位業(yè)主商量,在征得各位業(yè)主同意的情況下,向每位業(yè)主增加收取保安人員的物業(yè)管理費(fèi)用。

  3)可以建立小區(qū)車輛管理制度,對(duì)小區(qū)有車的業(yè)主進(jìn)行檔案登記,對(duì)每個(gè)車輛固定車位,并安排專職人員負(fù)責(zé)。

  4)小區(qū)入口設(shè)置電動(dòng)門,對(duì)進(jìn)出人等進(jìn)行人員登記。

  5)通知小區(qū)業(yè)主把各種廢棄食物集中放在統(tǒng)一的一個(gè)位置,安排專門人員及時(shí)進(jìn)行處理。必要時(shí)可以放置驅(qū)蚊和防鼠藥物。

  6)在小區(qū)的合理位置開辟一個(gè)場(chǎng)所,建設(shè)一個(gè)自行車棚,這樣就可以避免亂放,也可以減少丟自行車現(xiàn)象。

  7)安排保潔員要及時(shí)清理角落和小區(qū)垃圾,在明顯位置張貼保護(hù)環(huán)境的公益性標(biāo)語,并在人員活動(dòng)多的地方多設(shè)置垃圾桶數(shù)量。

  物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報(bào)告9

  一社會(huì)實(shí)踐調(diào)查題目:

  蘇州居住小區(qū)物業(yè)管理狀況

  二調(diào)查小組成員(共2人)

  系別:外語系系別:建筑系

  班級(jí):英師1201班班級(jí):城規(guī)1202班

  姓名:李西姓名:姚小莫

  三社會(huì)實(shí)踐調(diào)查目的:

  相對(duì)時(shí)間較長(zhǎng)的寒假對(duì)我們大學(xué)生來說是一個(gè)了解社會(huì)的好機(jī)會(huì)。實(shí)踐調(diào)查作為每個(gè)大學(xué)生的必修課可觀要求我們要了解社會(huì),研究社會(huì),彌補(bǔ)教科書的不足。我們知道書上的知識(shí)大都理論性較強(qiáng),知識(shí)真正用到工作中就需實(shí)踐調(diào)查這一重要環(huán)節(jié)。而且通過這一實(shí)踐的過程我們不僅能豐富知識(shí),提高自身分析和解決問題的能力,還能提高各人的綜合素質(zhì)。

  四社會(huì)實(shí)踐調(diào)查的意義:

  小區(qū)物業(yè)管理的成敗直接明顯得影響著小區(qū)居民的居住質(zhì)量與生活環(huán)境,特別是現(xiàn)階段人們生活壓力大,工作繁忙,更希望在自家室外有個(gè)安靜,舒適的小區(qū)環(huán)境。小區(qū)物業(yè)管理的好壞也是人們購(gòu)房的一個(gè)參考因素。本次調(diào)查的目的是通過對(duì)蘇州市區(qū)不同層次的小區(qū)物業(yè)調(diào)查了解小區(qū)物業(yè)管理的基本常識(shí),所受制約因素,并試圖找到現(xiàn)階段解決小區(qū)物業(yè)管理矛盾的一些有效途徑。

  五社會(huì)實(shí)踐調(diào)查對(duì)象與形式:

  針對(duì)蘇州市區(qū)現(xiàn)在居民的住房條件,我們擬對(duì)四個(gè)不同層次和形式的小區(qū)進(jìn)行抽樣調(diào)查。

  蘇州居住小區(qū)類型表現(xiàn)特征代表小區(qū)名稱抽樣標(biāo)本

  老新村大都建于上世紀(jì)70年代末80年代初,基礎(chǔ)硬件較差?yuàn)浣麓濉⑻K安新村、永林新村(部分)、東港新村(部分)、里河新村、南環(huán)新村等婁江新村

  街坊改造小區(qū)一般是上世紀(jì)90年代至今老街坊經(jīng)改造而成,以造型傳統(tǒng)的新式公房為主敬文里、打線里、石橋里等敬文里小區(qū)

  古城區(qū)新建小區(qū)古城區(qū)高檔安全小區(qū),管理較嚴(yán)格,房屋造型以傳統(tǒng)多層為主,但樓層不高(受園林地帶保護(hù)古風(fēng)貌的限制)華陽里、蘭亭苑、獅林苑、桐芳苑、園林小區(qū)等華陽里小區(qū)

  園區(qū)、新區(qū)樓盤大都興建時(shí)間較晚,樓層較多,設(shè)施齊全,位于蘇州經(jīng)濟(jì)最為發(fā)達(dá)的工業(yè)園區(qū),小區(qū)物業(yè)往往由開發(fā)商自行管理,自成品牌新城花園、貴都花園、多味花園、邑翠華庭、嘉多麗花園、今日家園、錦華苑、馨泰花園、等新城花園

  調(diào)查形式

  ①與物業(yè)管理人員交談,咨詢,填寫物業(yè)管理調(diào)查表

 、诓稍L小區(qū)居民,填寫物業(yè)調(diào)查表

 、鄄稍L者自己評(píng)價(jià)小區(qū)環(huán)境,拍照片作記錄。

 、茈娫捲L問一些同學(xué)和親友,了解其他小區(qū)的情況,以方便作總結(jié)和比較。

  六社會(huì)調(diào)查日程安排:

  調(diào)查分為四個(gè)階段進(jìn)行(共13天)

  第一階段:前期準(zhǔn)備確定調(diào)查內(nèi)容,查閱相關(guān)內(nèi)容并準(zhǔn)備問卷(8。6~8。9)

  6號(hào)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面的一些簡(jiǎn)單的知識(shí),查閱資料,如蘇州地圖,選出要調(diào)查的地點(diǎn)及有關(guān)部門的聯(lián)系方式。學(xué)習(xí)制定調(diào)查問卷的一般方法。

  7號(hào)編輯調(diào)查問卷一(居民)部分

  8號(hào)編輯調(diào)查問卷二(物業(yè)管理部門)部分

  9號(hào)制定下一步的調(diào)查計(jì)劃,復(fù)印相關(guān)證件、材料

  第二階段:實(shí)地調(diào)查(8。10~8。14)

  10號(hào)致電給部分小區(qū)物業(yè)管理處,預(yù)約時(shí)間。電話訪問親戚朋友,詢問他們的居住地的情況并約好時(shí)間去他們家里訪問。隨機(jī)到蘇州各個(gè)小區(qū)參觀,拍照片,收集相關(guān)資料。

  11號(hào)蘇州街坊敬文里

  12號(hào)蘇州古城區(qū)外圍婁江新村

  13號(hào)蘇州古城區(qū)華陽里

  14號(hào)蘇州工業(yè)園區(qū)新城花園

  第三階段:整理資料,概括總結(jié)(8。15~8。16)

  第四階段:編輯資料,打印成冊(cè)(8。17~8。18)

  七社會(huì)實(shí)踐調(diào)查論文:

  敬文里物業(yè)管理

  背景

  該小區(qū)位于古城區(qū)內(nèi)的皮市街十、十一號(hào)街坊,附近的房子都有很久的歷史。共有42幢168戶近500多位居民,屬于蘇州工業(yè)園區(qū)榮華物業(yè)管理有限公司管理。按照有關(guān)部門的建設(shè)規(guī)劃一直在對(duì)附近要拆遷整改的房子進(jìn)行改造。

  居民調(diào)查報(bào)告統(tǒng)計(jì)

  敬文里居民對(duì)小區(qū)的安全狀況普遍評(píng)價(jià)一般

  敬文里居民對(duì)小區(qū)的衛(wèi)生狀況普遍評(píng)價(jià)較好

  敬文里居民對(duì)小區(qū)的交通狀況普遍評(píng)價(jià)較好

  敬文里居民對(duì)小區(qū)的綠化景觀普遍評(píng)價(jià)較好

  敬文里居民對(duì)小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施,硬件管理狀況普遍評(píng)價(jià)一般例由于房子處于黃金地段,樓層不適很高,居民休息健身場(chǎng)所較少。

  基于上述情況,敬文里居民對(duì)小區(qū)的整體普遍評(píng)價(jià)較好

  該小區(qū)的優(yōu)點(diǎn)

  1地理位置優(yōu)越。附近有證券公司、便民超市、郵電局、第四人民醫(yī)院、朝陽菜場(chǎng)、敬文小學(xué)、善耕小學(xué)、第三中學(xué)、各種食品店音響店日常用品店也很多。

  2省級(jí)優(yōu)秀小區(qū),多次得獎(jiǎng)。

  3綠化覆蓋面積達(dá)到40%。

  該小區(qū)的不足

  1由于是街坊改造的,故小區(qū)出入口很多,人員出入管理起來比較難,基本不看證件,任何人都可以長(zhǎng)驅(qū)直入。給小區(qū)的安全問題造成隱患。

  2小區(qū)地形比較復(fù)雜,各幢之間的道路比較彎曲,對(duì)于陌生訪客來說,尋找相應(yīng)的樓房比較麻煩。

  3晚上路燈比較少

  4靠近馬路,噪聲有時(shí)比較討厭。

  整改建議

  1加強(qiáng)保安隊(duì)伍的人數(shù),抬高保安隊(duì)伍的素質(zhì)。

  2多設(shè)一些指路牌和路燈。

  3繼續(xù)進(jìn)行舊的街坊改造計(jì)劃,爭(zhēng)取使更多的舊房子得以規(guī)劃,便于管理。要吸取之前改造過程中的經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,合理規(guī)劃。

  4在外圍可以種植一些高大的樹木,既能美化環(huán)境,清新空氣,還能消減噪音。

  婁江新村物業(yè)管理

  背景:

  婁江新村位于東環(huán)路沿線,毗鄰蘇安,永林等老新村,建于上世紀(jì),整體環(huán)境一般,由于小區(qū)建設(shè)較早,基礎(chǔ)設(shè)施較差,當(dāng)初小區(qū)規(guī)劃和建設(shè)上留下的一些歷史遺留問題也給小區(qū)物業(yè)管理帶來了一定的困難,居民對(duì)小區(qū)物業(yè)與環(huán)境意見頗大。

  婁江物業(yè)由蘇州市平江區(qū)萬昌物業(yè)接管。由于建造年代比較早,小區(qū)的一些規(guī)劃上存在嚴(yán)重問題,突出的問題是小區(qū)的大門總共達(dá)到5個(gè),一般小區(qū)大門才2個(gè)。這就給小區(qū)安全帶來了難題。小區(qū)的物業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)此感覺也很無奈。

  居民調(diào)查報(bào)告統(tǒng)計(jì)

  婁江居民對(duì)小區(qū)的安全狀況普遍評(píng)價(jià)較差例居民何某家曾被盜兩輛自行車和一輛助動(dòng)車。

  婁江居民對(duì)小區(qū)的衛(wèi)生狀況普遍評(píng)價(jià)較差如垃圾桶附近蚊蠅多,拾荒者很多,建筑垃圾堆砌多。

  婁江居民對(duì)小區(qū)的交通狀況普遍評(píng)價(jià)一般例上下高峰時(shí)間內(nèi)南門出入明顯堵。

  婁江居民對(duì)小區(qū)的綠化景觀普遍評(píng)價(jià)較差例很少有園丁修剪,大多滋生自滅。

  婁江居民對(duì)小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施,硬件管理狀況普遍評(píng)價(jià)較差例居民休息健身場(chǎng)所較少。

  基于上述情況,婁江居民對(duì)小區(qū)的整體普遍評(píng)價(jià)較差

  婁江小區(qū)物業(yè)管理的主要突出問題集中在:

  1小區(qū)的安全存在很大的隱患。

  由于小區(qū)大門太多,達(dá)到5個(gè),外來人流較多,給小區(qū)大門的保安工作帶來了困難。婁江小區(qū)周遍外來人口較多,有比部分外來人口就租房于婁江小區(qū),因此小區(qū)大門值班室的值班人員也很難辨別進(jìn)出人員是居民還是外來人員。一些偷盜分子就借機(jī)進(jìn)入小區(qū)作案,因?yàn)橛?個(gè)大門,他們的出入難于掌握。

  近期小區(qū)已安裝8個(gè)攝像頭分布在小區(qū)主干道上,給小區(qū)安全帶來了一些改觀。

  2小區(qū)的衛(wèi)生狀況不甚理想

  小區(qū)現(xiàn)在實(shí)行在每個(gè)單元(12戶居民)共用一個(gè)垃圾箱,垃圾箱容量偏小,垃圾經(jīng)常外溢,散發(fā)出陣陣臭味。垃圾箱擺放在每幢居民樓的單元入口的門口,沒有專人看管,維護(hù),因此在自然環(huán)境下破壞較大。小區(qū)70%的垃圾箱都有不同程度的損壞。再者,小區(qū)經(jīng)常有拾荒的外來人員進(jìn)翻開垃圾箱找硬紙板等東西。他們?cè)诜瓌?dòng)過程中往往會(huì)把垃圾帶出箱外,給小區(qū)環(huán)境帶來影響。

  3小區(qū)經(jīng)常有拾荒的外來人員進(jìn)來

  這個(gè)問題物業(yè)上也很無奈。第一由于小區(qū)進(jìn)出無需檢查,拾荒人員可以偽裝成其他人員進(jìn)來。第二小區(qū)的大門較多,也難于控制他們的進(jìn)出。物業(yè)人員告知,當(dāng)初為了限制拾荒者進(jìn)來,保安還和拾荒者發(fā)生口角,甚至動(dòng)手。物業(yè)管理由于沒有執(zhí)法權(quán),他們只能以勸說的形式和拾荒者接觸,但那制止不了拾荒者進(jìn)入小區(qū)的決心。第三部分居民為了他們賣垃圾的方便對(duì)拾荒者的進(jìn)來持歡迎態(tài)度,無形中助長(zhǎng)了他們的氣焰,F(xiàn)在小區(qū)物業(yè)已加強(qiáng)了對(duì)拾荒者的盤查力度,對(duì)他們積極勸說。

  4小區(qū)缺少公共綠地和景觀

  這使得居民沒有公共交流的場(chǎng)所,對(duì)社區(qū)文化建設(shè)很不利。小區(qū)中偶爾的公共交往也只局限在小區(qū)的幾個(gè)小店門口,居民迫切需要一個(gè)寬敞,整潔的小區(qū)環(huán)境。

  當(dāng)然,問題還有很多。但婁江小區(qū)自身地理區(qū)位處于外來人員較多處,加之建造時(shí)間較早,當(dāng)初的'規(guī)劃和現(xiàn)在蘇州市的整體規(guī)劃有些不協(xié)調(diào),不合理。婁江新村的自身發(fā)展受上述幾個(gè)方面的制約,一些問題很難解決。就如小區(qū)大門過多的問題,就屬原先規(guī)劃上的問題。

  我們經(jīng)過調(diào)研和總結(jié)得出婁江小區(qū)物業(yè)整改的一些建議

  1將小區(qū)規(guī)劃情況告之上級(jí),希望小區(qū)能得到重新規(guī)劃和整改。其中包括道路交通的改道,小區(qū)出入口的重新安排,居民樓外立面的改造,拆除一些可有可無的建筑,藤出地來搞綠化景觀,為居民營(yíng)造生態(tài)的小區(qū)整體氣氛。

  2改造小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施,垃圾實(shí)行袋裝化分類管理,將垃圾箱以其他有效方式替代。對(duì)小區(qū)的燈光設(shè)施加以整改,局部添加路燈。小區(qū)主要干道添加指示牌,小區(qū)總平面,在適當(dāng)?shù)胤教砑幼蔚娜诵曰O(shè)施,小區(qū)內(nèi)應(yīng)建公廁一個(gè)。

  3結(jié)合小區(qū)居委會(huì)加強(qiáng)小區(qū)居民的社區(qū)意識(shí)。硬件上添加宣傳櫥窗,設(shè)立小區(qū)群眾意見箱。軟件上物業(yè)和居委會(huì)深入各家,對(duì)小區(qū)情況進(jìn)行調(diào)查,征求意見,大家一致營(yíng)造一個(gè)整潔,舒適的小區(qū)環(huán)境,這樣小區(qū)居民不由自主的會(huì)有社區(qū)意識(shí),以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)小區(qū)的各個(gè)方面。同時(shí),小區(qū)的其他一些疑難雜癥也能得到改觀。例如,居民會(huì)自覺抵制拾荒者,久二久之,拾荒者也不會(huì)進(jìn)來。

  華陽里物業(yè)管理

  背景:

  該小區(qū)屬于蘇州工業(yè)園區(qū)榮華物業(yè)管理有限公司管理。位于東北街(第六中學(xué)的對(duì)面),建于XX年,共11幢,應(yīng)該來講屬于比較新的小區(qū),整體環(huán)境比較好,人為破壞的地方很少。全區(qū)占地面積不是很大,共有北面和西面兩個(gè)出入口,所以治安比較好。

  居民調(diào)查報(bào)告統(tǒng)計(jì)

  華陽里居民對(duì)小區(qū)的安全狀況普遍評(píng)價(jià)較好

  華陽里居民對(duì)小區(qū)的衛(wèi)生狀況普遍評(píng)價(jià)較好

  華陽里居民對(duì)小區(qū)的交通狀況普遍評(píng)價(jià)較好

  華陽里居民對(duì)小區(qū)的綠化景觀普遍評(píng)價(jià)較好

  華陽里居民對(duì)小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施,硬件管理狀況普遍評(píng)價(jià)一般例由于占地面積小,處于黃金地段,靠近拙政園,地價(jià)較貴,居民休息健身場(chǎng)所較少,沒有專門的醫(yī)療療保健場(chǎng)所。

  基于上述情況,華陽里居民對(duì)小區(qū)的整體普遍評(píng)價(jià)較好

  該小區(qū)的優(yōu)點(diǎn)

  1地理環(huán)境優(yōu)越,靠近獅子林、拙政園、絲綢博物館、民俗博物館。北面是學(xué)校,東南面臨近動(dòng)物園。

  2這里的綠化很好,居負(fù)責(zé)人介紹,一年四季都有不同的樹木和花朵。園丁也定期為花木修剪保持它們良好的生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

  3每家每戶都有專用的停放自行車和機(jī)動(dòng)車的地方,另外還有公用的停車地方。道路暢通,交通無阻。

  該小區(qū)的不足

  1地方比較小,缺少一些醫(yī)療和保健場(chǎng)所和相關(guān)設(shè)施。

  2保安年齡相對(duì)大了點(diǎn)

  3業(yè)主之間的交流比較少,社區(qū)活動(dòng)開展不多。

  整改建議

  1利用部分閑置或多余的資金招募些年青的保安,以便增強(qiáng)小區(qū)的保安人員的隊(duì)伍建設(shè)。若是資金不夠,可以向居民們進(jìn)行宣傳,相信為了維護(hù)大家的利益,只要有合理的原因和理由,業(yè)主還是會(huì)配合的,會(huì)適當(dāng)多處一點(diǎn)物業(yè)管理費(fèi)用的。

  2適當(dāng)?shù)卦诠?jié)日舉辦一些活動(dòng),增進(jìn)各業(yè)主之間的關(guān)系,加強(qiáng)了解。

  新城花園物業(yè)管理

  背景

  該小區(qū)位于蘇州工業(yè)園區(qū)現(xiàn)代大道,毗鄰鄰里中心。小區(qū)共有34幢1575個(gè)住戶,屬于蘇州工業(yè)園區(qū)建屋發(fā)展有限公司管理。最早的房子建于98年(多層樓房為主),99和XX年又新建了一批新的套型的房子(復(fù)合型,高層為主)。居住者大多為白領(lǐng)或以上人員,整體素質(zhì)較高。

  居民調(diào)查報(bào)告統(tǒng)計(jì)

  新城花園居民對(duì)小區(qū)的安全狀況普遍評(píng)價(jià)較好

  新城花園里居民對(duì)小區(qū)的衛(wèi)生狀況普遍評(píng)價(jià)較好

  新城花園居民對(duì)小區(qū)的交通狀況普遍評(píng)價(jià)較好

  新城花園居民對(duì)小區(qū)的綠化景觀普遍評(píng)價(jià)較好

  新城花園居民對(duì)小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施,硬件管理狀況普遍評(píng)價(jià)較好

  基于上述情況,新城花園居民對(duì)小區(qū)的整體普遍評(píng)價(jià)較好

  該小區(qū)的優(yōu)點(diǎn)

  1新城花園物業(yè)服務(wù)的宗旨是“業(yè)主下班,物管上班”。也就是說,無論什么時(shí)候,都能找到相應(yīng)的人員為業(yè)主服務(wù)。修理工們頂著炎熱,挨家挨戶地上門服務(wù),他們無怨無悔。門口站崗的女保安工作也是一絲不茍,對(duì)每一個(gè)來訪的車輛都做好相應(yīng)的盤查和發(fā)放通行證的工作。

  2基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較好,健身鍛煉的地方,小朋友嬉戲玩耍的地方都吸引著很多居民。大家可以常常見面,話家長(zhǎng),增進(jìn)彼此之間的感情。適合交流的場(chǎng)所很多。

  3綠化覆蓋率40%。小區(qū)內(nèi)種植了很多四季常青的植物,自然景觀很漂亮。

  4管理有序。各類的收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)都明確地貼在櫥窗里,一目了然。保安和修理工都配有對(duì)講機(jī),各個(gè)類型的工作人員之間的交流比較方便。

  5遠(yuǎn)離市區(qū),噪音較少。

  6地理位置好。園區(qū)的道路寬敞,環(huán)境好,靠近鄰里中心,各項(xiàng)配備都有了而且各項(xiàng)活動(dòng)也比較多,如一年一度的美食節(jié)。

  7園區(qū)的管理和建設(shè)理念較先進(jìn)。蘇州的工業(yè)園區(qū)引用了新加坡先進(jìn)的管理和規(guī)劃模式。在幾個(gè)附近的小區(qū)周圍建設(shè)有配套設(shè)施完善的鄰里中心,充分實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和共享。

  該小區(qū)的不足

  1預(yù)留車位不夠,部分自家車沒有地方?慷加昧擞邢薜娜诵型ǖ馈

  整改建議

  可以將部分空地劃出露天車位,解決當(dāng)務(wù)之急,但是要合理規(guī)劃場(chǎng)地,不能影響居民的正常出行。但此方法治標(biāo)不治本,強(qiáng)力建議今后規(guī)劃的小區(qū)要提前預(yù)測(cè)小區(qū)發(fā)展水平,留好一些空地。

  經(jīng)過對(duì)幾個(gè)小區(qū)的抽樣調(diào)查,我們得出以下結(jié)論

  1小區(qū)的物業(yè)管理水平受到小區(qū)硬件設(shè)施的影響,一般來說,那些老新村由于建造時(shí)間比較早,基礎(chǔ)設(shè)施差,道路泥濘,居民樓破舊,小區(qū)門衛(wèi)管理水平較低,且年紀(jì)較大。小區(qū)內(nèi)綠化景觀較少。相反那些新建的小區(qū),其中包括園區(qū)的公寓,花園小區(qū),古城區(qū)的封閉式小區(qū),由于建造時(shí)間較晚,基礎(chǔ)設(shè)施齊全,物業(yè)管理相對(duì)容易,物業(yè)和居委會(huì)也有條件對(duì)小區(qū)的不良狀況進(jìn)行整改。

  2小區(qū)物業(yè)管理不只是物業(yè)部門的事,它需要生活在小區(qū)內(nèi)的每一戶居民的共同參與。物業(yè)管理只是扦個(gè)頭,在具體細(xì)節(jié)的實(shí)施執(zhí)行上,都得靠居民大力配合。同時(shí),從另一個(gè)方面來說,該小區(qū)的物業(yè)管理水平也受該小區(qū)居民自身素質(zhì)文化水平的高低。在采訪的幾個(gè)小區(qū)中,我們發(fā)現(xiàn),越是高檔的小區(qū),里面的居民越是配合你做調(diào)查。他們會(huì)在小區(qū)內(nèi)找個(gè)陰涼的地方和你慢慢談(當(dāng)然,前提是他們有時(shí)間)。而在相對(duì)低端的小區(qū),在采訪過程中,我們得知,有些居民為了自身的方便還支持小區(qū)不良行為的發(fā)生。譬如,讓拾荒的進(jìn)來撿垃圾。有些居民自身素質(zhì)不高,亂丟垃圾,卻常常抱怨小區(qū)環(huán)境差。

  3我們發(fā)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)和社區(qū)管委會(huì)應(yīng)充分合作才能把小區(qū)物業(yè)搞上去。在小區(qū)物業(yè)管理中,很多牽涉到居民的教育宣傳問題,這些問題本來不應(yīng)該是物業(yè)管理的事,是社區(qū)的事。現(xiàn)在社區(qū)和物業(yè)缺乏溝通合作,那些軟件上的事就很少能辦好。提高小區(qū)物業(yè)水平的一個(gè)重要途徑是培養(yǎng)居民的社區(qū)責(zé)任感,即社區(qū)意識(shí)。把自己的小區(qū)當(dāng)成自己的家來對(duì)待,那么那些問題何愁得不到解決呢。

  4隨著人們的物質(zhì)生活的豐富,一些人家養(yǎng)的寵物所造成的噪音、環(huán)境問題也被人們所關(guān)注。

  5發(fā)展物業(yè)要有遠(yuǎn)見,要充分考慮當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展,人們的需求,如車位問題,現(xiàn)在成為不少上世紀(jì)末發(fā)展起來的小區(qū)的一個(gè)破位棘手的問題。配套設(shè)施也應(yīng)該盡量完善,或者留有升級(jí)和改造的余地。人性化的管理才會(huì)贏得廣大業(yè)主的喜愛

  6物業(yè)管理費(fèi)用上的一些爭(zhēng)議

  蘇州物業(yè)費(fèi)按戶還是按面積收,很多居民的看法都不同。下面是我們通過調(diào)查得到的一些較為可靠的數(shù)據(jù)。

  小區(qū)名稱物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)每戶年物業(yè)費(fèi)(若按面積則100平方米)

  婁江新村每戶每年36元

  胥江華庭米/平方/月1。1元1320元

  新城花園(多層)米/平方/月0。45元540元

  敬文里每戶每年72元

  華陽里米/平方/月0。3元360元

  彩香花苑米/平方/月0。4元600元

  彩香一村每戶每年60元

  以上大多不包括車位(若業(yè)主沒有專用停汽車場(chǎng)所)的費(fèi)用。

  城區(qū)200余家物業(yè)管理企業(yè),承擔(dān)著大量的新村管理,但目前普遍遭遇物業(yè)費(fèi)難收的尷尬。去年9月1日《物業(yè)管理?xiàng)l例》施行以來已有半年多時(shí)間,采訪中聽得最多、反響最強(qiáng)烈的話題是“物業(yè)費(fèi)難收”與“管理不到位繳什么費(fèi)”。一些老新村,近年也紛紛成立物業(yè)公司后雖經(jīng)改造整治,新村環(huán)境面貌大變,但仍然遭到物業(yè)費(fèi)難收的尷尬。居民說得最多的是亂停車影響行走,治安問題讓人不放心,自行車失竊現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。還有,小區(qū)物業(yè)公司從來未向業(yè)主公布賬目。物業(yè)部門對(duì)此也有苦衷,深感無能為力。小區(qū)業(yè)主不交物業(yè)管理費(fèi)總有其原因,但最主要的是,我們需要要真心實(shí)意地想辦法把問題解決。例如可以與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行協(xié)商解決或者向居民宣傳,作好溝通工作。有關(guān)人士認(rèn)為,物業(yè)管理正在逐步走向市場(chǎng)化,一方面物業(yè)管理部門的服務(wù)要到位,為業(yè)主提供良好的物業(yè)服務(wù);另一方面沒有業(yè)主委員會(huì)的要盡快建起業(yè)主委員會(huì),選擇自己中意的物業(yè)公司來管理新村,讓業(yè)主委員會(huì)站出來替大家作主。

  總之,事在人為,相信在大家的努力下,蘇州居住小區(qū)的物業(yè)定會(huì)發(fā)展得越來越好,居民的生活也會(huì)因此錦上添花的。

  物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報(bào)告10

  一、調(diào)查目的:

  為更深掌握書本上的物業(yè)管理理論知識(shí)與實(shí)際工作的相結(jié)合,用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過對(duì)望開物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理進(jìn)行調(diào)查,能更深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)內(nèi)容,管理,服務(wù),及其專業(yè)知識(shí)的運(yùn)用。

  二、調(diào)查對(duì)象

  望開物業(yè)管理有限公司

  三、調(diào)查成員:

  劉梓程

  四、調(diào)查方法:

  資料法、問卷調(diào)查法、現(xiàn)場(chǎng)觀查法

  一、公司簡(jiǎn)介

  望開物業(yè)管理有限公司乃長(zhǎng)沙望城坡經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)總公司下屬專業(yè)從事物業(yè)管理的全資企業(yè),公司成立于1995年,自成立以來,采取深圳物業(yè)公司的先進(jìn)管理模式,創(chuàng)造了良好的服務(wù)形象,并成為長(zhǎng)沙市首批物業(yè)管理企業(yè)的佼佼者。望開物業(yè)注冊(cè)資金1000余萬元,資質(zhì)為三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)。公司下設(shè)方圓廣告公司、岳麓區(qū)最大的室內(nèi)集貿(mào)市場(chǎng)和摩托車市場(chǎng),并擁有臨街商業(yè)門面4000多平米。雄厚的資金實(shí)力,規(guī)模健全的運(yùn)行機(jī)制和廣闊的發(fā)展前景,使望開物業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成了強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì),先后接管了望城坡地區(qū)的望開區(qū)辦公大樓、開發(fā)區(qū)職工宿舍、四合院安置綜合樓、憩園小區(qū)等小型商住區(qū)3萬多平米的物業(yè)管理工作;接管了陽明山莊14萬平方米的大型住宅小區(qū)和長(zhǎng)沙高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)“麓谷”市政設(shè)施3.5平方公里的物業(yè)管理工作,并且還負(fù)責(zé)管理開發(fā)區(qū)2.5平方公里的自來水管網(wǎng)。20xx年,公司又順利的接受了臺(tái)灣鴻升置業(yè)的委托,管理其在長(zhǎng)沙市中心開發(fā)的3萬多平米,22層超百米的高層綜合性樓宇“鴻儀大廈”。經(jīng)過七年的發(fā)展,望開物業(yè)已擁有員工136人,管理人員32人,專業(yè)技術(shù)執(zhí)證人員36人。其中,大專以上學(xué)歷占總?cè)藬?shù)的70%以上。望開物業(yè)的宗旨是“服務(wù)到永遠(yuǎn)”。

  二、存在的一些問題及解決方案

  A.小區(qū)物業(yè)管理存在的問題及原因隨著城市建設(shè)的快速發(fā)展,房地產(chǎn)市場(chǎng)的逐步完善以及市民生活水平的不斷提高,小區(qū)物業(yè)管理矛盾也日漸突出,其中既有業(yè)

  主和物業(yè)企業(yè)主觀上存在的問題,也有客觀環(huán)境制約帶來的問題。具體表現(xiàn)在以下幾方面:

  一)業(yè)主對(duì)權(quán)利義務(wù)的認(rèn)識(shí)不對(duì)稱。隨著住房商品化、私有化程度的提高,業(yè)主的維權(quán)意識(shí)日漸增強(qiáng),對(duì)物業(yè)管理企業(yè)不斷提出高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求,但也有相當(dāng)一部分業(yè)主對(duì)自身應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)認(rèn)識(shí)不清。表現(xiàn)為:一是房屋維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任意識(shí)不強(qiáng),“產(chǎn)權(quán)歸己,維修自理”的觀念沒有樹立;二是不服從管理,亂裝修、亂搭建屢禁不止,自律意識(shí)淡漠;三是不按時(shí)交納或不交納物業(yè)管理費(fèi),尤其是老舊小區(qū)。不交費(fèi)的理由多種多樣,物業(yè)服務(wù)不到位自不必說,房屋質(zhì)量等開發(fā)商遺留問題、鄰里糾紛、下崗等都作為不交費(fèi)的理由。如此惡性循環(huán),直至物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降,干脆關(guān)門走人,廣大業(yè)主也深受其害。。據(jù)了解,物業(yè)管理企業(yè)因收費(fèi)難,物業(yè)管理工作難以為繼,無奈撤出。

  (二)企業(yè)對(duì)管理服務(wù)的定位不準(zhǔn)確,我市物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員文化層次普遍較低,素質(zhì)不高,很難樹立科學(xué)的管理和服務(wù)理念,加劇了業(yè)主和物業(yè)企業(yè)之間的矛盾。主要表現(xiàn)在:一是某些物業(yè)管理企業(yè)員工缺乏客戶至上意識(shí),服務(wù)態(tài)度不端正,服務(wù)用語不文明,服務(wù)行為不規(guī)范,對(duì)業(yè)主的正當(dāng)要求不能滿足,更談不上主動(dòng)幫助業(yè)主排憂解難。特別是由于物業(yè)企業(yè)造成的問題也不能得到及時(shí)解決,直接影響物業(yè)管理服務(wù)水平的提高和客戶滿意度的提升,(在與業(yè)主的交談中了解到大門處的保安,總是歪歪斜斜的坐著,從來不盤查任何進(jìn)出的人,哪些推銷員敲門推銷、貼小廣告方便得很)。二是物業(yè)管理企業(yè)從自身經(jīng)濟(jì)利益出發(fā),出租車棚、地下室等,用于經(jīng)營(yíng)謀利,產(chǎn)生的各種污染等負(fù)面影響直接侵害了業(yè)主的利益,(占用5樓架空層,并出租牟利,甚至還在5樓的屋頂花園養(yǎng)雞!5樓的設(shè)計(jì)用途是作為給全體業(yè)主休閑的場(chǎng)所,并計(jì)入公用面積要全體業(yè)主分?jǐn)偭说摹?樓的物業(yè)用房產(chǎn)權(quán)也是歸全體業(yè)主所有的,但現(xiàn)時(shí)已經(jīng)被物業(yè)公司大肆出租!地下停車場(chǎng)是歸全體業(yè)主共同使用的,如有停車費(fèi)收入也是歸全體業(yè)主所有的;即使只按每天停100臺(tái)次車計(jì)算收費(fèi),業(yè)主每天就被物業(yè)公司侵占了1000元,一年就是好幾十萬。

  門口是物業(yè)用房被出租辦成了打字復(fù)印、賣煙的商店,進(jìn)門以后是琳瑯滿目的廣告,電梯更是廣告的世界(只是電梯間保持持續(xù)的臟)!電梯所到的每個(gè)樓層、包括電梯門本身,也被物業(yè)公司整成了廣告間。這還不包括不定期的接納各色商品占用大堂搞促銷

  三、從來不曾存在的業(yè)主委員會(huì),經(jīng)物業(yè)公司一通莫須有的操作,呼的一下就成立啦!

  從沒見到過委員會(huì)的委員們收集業(yè)主的意見和建議,倒是聽說了委員們有怎樣怎樣的費(fèi)用和待遇。這才是真正可怕的!業(yè)主委員會(huì)流于形式。很多小區(qū)業(yè)主主人翁意識(shí)不強(qiáng),放棄物業(yè)管理自主權(quán),對(duì)成立業(yè)主大會(huì)參與物業(yè)管理漠不關(guān)心。業(yè)主大會(huì)召開難,作用發(fā)揮不夠,業(yè)主委員會(huì)并沒有實(shí)行真正意義上的自治管理,業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾和問題因缺少溝通而無法解決,為小區(qū)物業(yè)管理和發(fā)展帶來隱患。

  B.解決物業(yè)管理問題的幾點(diǎn)建議:

  1、提高業(yè)主意識(shí),加快業(yè)主委員會(huì)制度規(guī)范化。相關(guān)部門要指導(dǎo)業(yè)主選出真正能夠代表業(yè)主利益、熱心公益事業(yè)、有一定知識(shí)水平的人員主持、參與業(yè)主委員會(huì)工作,能夠在物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間起到橋梁作用,建立業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的信任。業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司簽訂物業(yè)管理委托服務(wù)合同,仔細(xì)斟酌條款,確定服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)費(fèi)價(jià)格,并定期召開業(yè)主大會(huì),監(jiān)督經(jīng)費(fèi)使用情況,受理業(yè)主投訴。對(duì)于熱難點(diǎn)問題,物業(yè)管理企業(yè)在進(jìn)駐小區(qū)時(shí),要與業(yè)主簽訂公約,對(duì)違章搭建、垃圾處理、噪音油煙擾民、放養(yǎng)寵物和亂停車等問題約法三章,共同維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定。對(duì)于物業(yè)管理費(fèi)用的收取,在物業(yè)管理公司內(nèi),著重的也是物業(yè)管理費(fèi),他是物業(yè)管理的關(guān)鍵,物業(yè)管理小區(qū)的基礎(chǔ)就是在于物業(yè)管理費(fèi),物業(yè)管理費(fèi)用支撐著小區(qū)的日常工作的進(jìn)行,對(duì)于物管費(fèi)用的收取,小區(qū)內(nèi)的業(yè)主的繳納意見就各抒己見了。通常大部分業(yè)主會(huì)主動(dòng)繳納,但總有那么一小部分有各種理由拒交費(fèi)用,要達(dá)到收費(fèi)率高,也是一件很難做到的事,跟業(yè)主的素質(zhì)也是有關(guān)系的。

  2.(1)加強(qiáng)物業(yè)公司工作人員的培訓(xùn)。讓他們明白自己的責(zé)任,職責(zé),在每天的工作中要認(rèn)真對(duì)待,應(yīng)遵循公司的各種相關(guān)的規(guī)定,條例,認(rèn)認(rèn)真真的做好自己的工作。物業(yè)管理員要起到監(jiān)督的作用。對(duì)于小區(qū)的保潔,保衛(wèi),環(huán)保,綠化等各項(xiàng)工作的展開,物業(yè)管理員,應(yīng)對(duì)各位工作人員進(jìn)行講解,對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn).

 。2)重視物業(yè)管理的'重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。對(duì)于設(shè)備管理,管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認(rèn)真作好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次,進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次,以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí),消防泵能正常使用。等等。

  (3)搞好小區(qū)的清潔衛(wèi)生,為小區(qū)樹立了良好的形象。同時(shí)小區(qū)衛(wèi)生質(zhì)量也是決定物業(yè)管理水平的重要因素之一。每天要對(duì)小區(qū)的清潔衛(wèi)生工作情況及清潔工進(jìn)行不定期的檢查和巡視。清潔用品,工具,殘舊的要及時(shí)更換,衛(wèi)生間和公共區(qū)域的清潔用具要分開,公共區(qū)域抹布每季度更換一次;對(duì)小區(qū)每個(gè)角落都要做到落實(shí),如公共場(chǎng)所沒有蜘蛛網(wǎng),無積水,無塵土等;垃圾清運(yùn),垃圾清運(yùn)是否準(zhǔn)時(shí),是否日產(chǎn)日清,清運(yùn)是否干凈,垃圾清運(yùn)過程中散落地面的垃圾是否清掃干凈,是否每周清洗垃圾桶內(nèi)外一次??

 。4)所謂細(xì)節(jié)決定成敗,不管從事何種職業(yè)都有注意細(xì)節(jié),特別是從事服務(wù)性工作的工作者,必須要一絲不茍,既然選擇了物業(yè)管理,就要對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé),不可以物業(yè)管理企業(yè)從自身經(jīng)濟(jì)利益出發(fā)亂收費(fèi),或者收了費(fèi)不做事。

  3、在重大節(jié)日,物業(yè)公司與其接管的小區(qū)可以舉行晚會(huì),增進(jìn)物業(yè)公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的感情,有利于日后的物業(yè)管理。

  三:調(diào)查總結(jié)

  1.在調(diào)查中,對(duì)于物業(yè)管理工作人員的工作內(nèi)容切實(shí)真正的了解到了很多。作為一名物業(yè)管理員,在小區(qū)內(nèi),一定要做到認(rèn)知負(fù)責(zé),為區(qū)內(nèi)的業(yè)主提供一個(gè)安靜,干凈的公共環(huán)境,做事多多考慮業(yè)主,但不是所有都往業(yè)主身上想,做事應(yīng)實(shí)際,真實(shí),不欺騙作假。誠(chéng)信真實(shí)的為業(yè)主服務(wù)。。

  2.通過調(diào)查,對(duì)管理處的設(shè)施管理設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解,加深了我們對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解,豐富了我們的物業(yè)管理知識(shí),使我們對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。

  3.通過調(diào)查,我們了解到現(xiàn)在物業(yè)管理在社會(huì)上沒有得到全部人們的認(rèn)同,因此我們應(yīng)該加強(qiáng)物業(yè)管理重要性的宣傳力度,提高全社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳,使公眾對(duì)這新興行業(yè)有正確的認(rèn)識(shí),令每一位消費(fèi)者及社會(huì)各方面人士都積極地參與,以消費(fèi)者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)行為是否規(guī)范。尤其注重與新聞媒體溝通,利用報(bào)刊、電臺(tái)、電視等各種途徑對(duì)物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行大規(guī)模的宣傳。同時(shí),使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點(diǎn),體會(huì)到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣,取得他們的理解、同情和支持,從而通過媒體的正面引導(dǎo),推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。

  物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報(bào)告11

  (一)英師1212李燕青

  八月的天氣異常炎熱,但是很多人還在工作。當(dāng)我們走進(jìn)一個(gè)個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理部門時(shí),看到的幾乎都是工作者忙碌的身影。老城區(qū)的瑣事很多居民紛爭(zhēng)很多,抱怨也很多。其中也不乏一些矛盾的問題。如樓江新村,有時(shí)候在處理問題時(shí)法律和道德會(huì)有違背情況。當(dāng)?shù)孛罱乖谛^(qū)的道路邊擺攤,但是,有一戶特困戶,家里就2口人,老爺爺和一個(gè)45歲的傻兒子。只能靠每天在路口買雞蛋為生。還有一家殺雞的也是的。家里情況特殊,沒有別的經(jīng)濟(jì)來源。多年下來,一直這樣,在管理者的通融下過日子。當(dāng)我在路邊親眼看到那個(gè)白發(fā)蒼蒼的老伯時(shí),真的很受感觸。大熱的天還是在賣雞蛋,雖然收益微薄,但是也日復(fù)一日,年復(fù)一年地做著,真的是不容易啊。只有在真正的走進(jìn)社會(huì)的過程中,才能深切體會(huì)到其中的艱辛。

  我們的調(diào)查過程不是那么容易的,找到有關(guān)部門大多要實(shí)現(xiàn)預(yù)約打電話才行,特別是園區(qū),那邊的管理比較嚴(yán)格,以切都要按規(guī)矩辦事。碰巧的是,遇到一個(gè)我們學(xué)校畢業(yè)的學(xué)長(zhǎng)在那邊工作。調(diào)查之余更多了一份親切感。相反,一些全封閉式小區(qū),態(tài)度不是很好。我們完全被拒之門外,連小區(qū)的大門都沒能踏進(jìn)去。即使解釋再三,人家還是不原意解釋我們的調(diào)查。

  為了獲取更多的材料和信息,我打了不少電話給昔日的好朋友,他們對(duì)于都很配和我的工作,提供了不少有價(jià)值的資料。期間,我還去了蘇州的吳中區(qū),作為新納入的區(qū)域,有一些小區(qū)規(guī)劃和管理還是很不錯(cuò)的(可見照片簡(jiǎn)介)。雖然我們這個(gè)調(diào)查小組只有兩個(gè)同學(xué),而且是跨專業(yè)的,但是仍然能感受到團(tuán)隊(duì)的力量。充分發(fā)揮了1+1>2的力量。合理的分工合作在有這篇大家都很滿意的調(diào)查報(bào)告,可以說,它傾注了我們的熱情、心血和友情。

  通過這次幾乎是寬專業(yè)的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查,我學(xué)到了很多。不僅是有關(guān)物業(yè)管理的一些皮毛的知識(shí),更重要的是提高了自己在解決和處理問題的能力。與那么多的業(yè)主及管理人員的接觸后,相信在今后的日子里,我一定會(huì)努力學(xué)習(xí),多積累點(diǎn)為人民服務(wù)的本領(lǐng)。為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的`一份微薄的力量!

 。ǘ12城規(guī)(1)班姚之浩

  經(jīng)過這些天的小區(qū)物業(yè)調(diào)查,我對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)從感性上升到了理性。以前總會(huì)抱怨小區(qū)環(huán)境有多亂,基礎(chǔ)設(shè)施有多蹩腳,并且會(huì)把這些不好的現(xiàn)象統(tǒng)統(tǒng)歸結(jié)為小區(qū)物業(yè)沒做好。其實(shí)物業(yè)管理是一件全民參與的事。物業(yè)管理部門只是起到一個(gè)主導(dǎo)作用。物業(yè)管理部門在小區(qū)中起到了一個(gè)大管家的作用。但再好的管家也要有一些資金來維持日常開支,管家的主人要給予管家支持,這點(diǎn)支持不光是口頭上說說罷的,更重要的是主人和管家共同參與家庭里的各項(xiàng)日常事務(wù)。在小區(qū)里,家庭的主人身份責(zé)無旁貸的由小區(qū)居民擔(dān)當(dāng)。譬如說,小區(qū)要搞好衛(wèi)生,必須要求每戶居民都能自覺把自己的垃圾倒在指定的地方,倒完垃圾后,垃圾桶需要居民自覺關(guān)閉好。物業(yè)加大力度安排人員清掃道路,居民就要自覺不亂扔垃圾。再譬如,婁江新村收舊貨人員入境的問題,除了物業(yè)上要嚴(yán)厲阻止拾荒者進(jìn)來,小區(qū)居民更應(yīng)該”不去做那些人的生意”。

  另一方面我覺得小區(qū)物業(yè)管理還需要它的同級(jí)和上級(jí)部門的大力支持和合作。對(duì)于一些硬件上的問題,只有通過向上級(jí)反映才能得到改善。在同級(jí)部門中,小區(qū)居委會(huì)要和物業(yè)管理通力合作。物業(yè)上的政策的實(shí)施正如上面所說的需要居民的大力配合,需要居民有這種社區(qū)意識(shí),家的責(zé)任感。而那些所謂責(zé)任感,意識(shí)的培養(yǎng)是物業(yè)管理的職責(zé),除了一部分是居民自身的責(zé)任外,還有一部分是應(yīng)該有居委會(huì)承擔(dān)起來的,F(xiàn)代社會(huì)中,居委會(huì)應(yīng)該更積極的組織小區(qū)的精神活動(dòng),通過活動(dòng)培養(yǎng)居民的社區(qū)意識(shí)。特別是一些老新村,小區(qū)自身硬件較落后,有些早期規(guī)劃和建設(shè)上的問題一時(shí)很難解決,更需要當(dāng)?shù)鼐用裼幸环菁业呢?zé)任感參與到小區(qū)的物業(yè)管理當(dāng)中,并以次來間接的或多或少的彌補(bǔ)硬件上的不足。

  以上是這些天調(diào)查和總結(jié)的一些小小的心得體會(huì),可能還有很多問題我們沒發(fā)現(xiàn),我們的理解和建議也可能很多方面不合理,但我相信,只要我們從此關(guān)心起小區(qū)物業(yè)管理,隨著我們認(rèn)識(shí)的不斷加深,我們終究會(huì)找出一條解決小區(qū)物業(yè)問題的出路的。

  物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報(bào)告12

  物業(yè)管理與老百姓的生活息息相關(guān),近年來,隨著城市建設(shè)的快速推進(jìn),居民對(duì)加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理的要求越來越迫切。我社區(qū)虹橋一、二村自去年經(jīng)老小區(qū)改造后引進(jìn)物業(yè)進(jìn)駐小區(qū)管理已一年時(shí)間了,針對(duì)一年來物業(yè)管理情存在的一些問題進(jìn)行了調(diào)查與思考,現(xiàn)將調(diào)查情況分述如下:

  一、一年來物業(yè)管理取得的成效

  1、物業(yè)管理觀念日益得到重視。由于物業(yè)管理聯(lián)系著千家萬戶,與居民群眾的日常生活息息相關(guān),已成為政府、社會(huì)、居民關(guān)注的熱點(diǎn)。隨著我市人民生活水平的不斷提高,人們對(duì)生活質(zhì)量的要求也會(huì)不斷提高。所以,居民、社會(huì)、及政府對(duì)住宅小區(qū)的管理要求也隨之提高,F(xiàn)在是否有一家擁有品質(zhì)高、服務(wù)好、信譽(yù)佳的物業(yè)管理企業(yè)來為住宅小區(qū)服務(wù)已普遍成為居民百姓購(gòu)房時(shí)重點(diǎn)考慮的內(nèi)容了,開發(fā)建設(shè)單位同樣也經(jīng)常把小區(qū)今后擁有優(yōu)良的物管企業(yè)服務(wù)作為其售房時(shí)的一個(gè)重要賣點(diǎn)。在小區(qū)交付入住后,廣大居民百姓也非常關(guān)心其居住小區(qū)的物業(yè)管理狀況,開始積極參與到小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)物業(yè)活動(dòng)中來。同時(shí),政府也不斷加大力度,進(jìn)一步引導(dǎo)和規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng),并積極籌措資金改善老小區(qū)環(huán)境,將其納入物業(yè)管理范疇。整個(gè)社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的意識(shí)和觀念相對(duì)前幾年來說有了很大的改進(jìn),物業(yè)管理日益得到大家的關(guān)注和重視。

  2、老小區(qū)物業(yè)管理有了改善。為改善舊住宅小區(qū)的居住環(huán)境,實(shí)現(xiàn)舊住宅小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境改造的目標(biāo),我市近幾年投入大量的資金,加大了服務(wù)水平。

  3、業(yè)主委員會(huì)過分強(qiáng)調(diào)維權(quán),忽視對(duì)業(yè)主責(zé)任與義務(wù)的教育。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu),是全體業(yè)主的`“代言人”。目前,一些小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)在維權(quán)中卻采取了不正當(dāng)?shù)男问,忽視了法律法?guī)允許的維權(quán)范圍和形式。業(yè)主委員會(huì)也忽略了自身對(duì)業(yè)主的教育和引導(dǎo)責(zé)任。

  4、物業(yè)管理收費(fèi)較難。一是對(duì)服務(wù)不滿抵制交費(fèi)。業(yè)主對(duì)服務(wù)的不滿,常常以不交物業(yè)費(fèi)的方式表達(dá)。如虹橋一村二村物業(yè)費(fèi)收取率為78%。二是低收入群體經(jīng)濟(jì)承受能力有限,不愿交費(fèi)。三是老小改造遺留問題影響交費(fèi)。業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量缺陷等開發(fā)遺留問題不能得到及時(shí)解決不滿,直接影響著物業(yè)費(fèi)的收取,有些居民因?qū)Ω脑熨|(zhì)量不滿、沒有停車位等遺留問題得不到解決而拒交物業(yè)費(fèi)。

  二、對(duì)策措施和建議

  1、加快物業(yè)管理法制建設(shè),完善物業(yè)管理政策。同時(shí),根據(jù)我市的實(shí)際情況盡快制訂一些符合老小區(qū)的規(guī)章制度,建立完善的物業(yè)管理政策制度體系。使物業(yè)管理盡可能地有法可依,做到依法管理、依法行政走上良性循環(huán)的道路。

  2、大力搞好物業(yè)管理宣傳,優(yōu)化物業(yè)管理環(huán)境。隨著我市人民生活水平的不斷提高,人們對(duì)生活質(zhì)量的要求也會(huì)不斷提高,城市的品位和城市的檔次也在提升,所以,居民、社會(huì)、及政府對(duì)住宅小區(qū)的管理要求也隨之提高。因此,我們社區(qū)要從管理的角度來講必須對(duì)物業(yè)管理有一個(gè)更高的標(biāo)準(zhǔn),將物業(yè)管理的各項(xiàng)要求、有關(guān)法規(guī)政策,通過各種宣傳途徑向居民、社會(huì)、政府解釋、公布。讓廣大群眾了解什么是物業(yè)管理,它的要求是什

  物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報(bào)告13

  一 社會(huì)實(shí)踐調(diào)查題目:

  蘇州居住小區(qū)物業(yè)管理狀況

  二調(diào)查小組成員 ( 共2 人 )

  系別: 外語系 系別: 建筑系

  班級(jí): 英師1201班 班級(jí): 城規(guī) 1202 班

  姓名: 李西 姓名: 姚小莫

  三 社會(huì)實(shí)踐調(diào)查目的 :

  相對(duì)時(shí)間較長(zhǎng)的寒假對(duì)我們大學(xué)生來說是一個(gè)了解社會(huì)的好機(jī)會(huì)。實(shí)踐調(diào)查作為每個(gè)大學(xué)生的必修課可觀要求我們要了解社會(huì),研究社會(huì),彌補(bǔ)教科書的不足。我們知道書上的知識(shí)大都理論性較強(qiáng),知識(shí)真正用到工作中就需實(shí)踐調(diào)查這一重要環(huán)節(jié)。而且通過這一實(shí)踐的過程我們不僅能豐富知識(shí),提高自身分析和解決問題的能力,還能提高各人的綜合素質(zhì)。

  四 社會(huì)實(shí)踐調(diào)查的意義 :

  小區(qū)物業(yè)管理的成敗直接明顯得影響著小區(qū)居民的居住質(zhì)量與生活環(huán)境,特別是現(xiàn)階段人們生活壓力大,工作繁忙,更希望在自家室外有個(gè)安靜,舒適的小區(qū)環(huán)境。小區(qū)物業(yè)管理的`好壞也是人們購(gòu)房的一個(gè)參考因素。本次調(diào)查的目的是通過對(duì)蘇州市區(qū)不同層次的小區(qū)物業(yè)調(diào)查了解小區(qū)物業(yè)管理的基本常識(shí),所受制約因素,并試圖找到現(xiàn)階段解決小區(qū)物業(yè)管理矛盾的一些有效途徑。

  五 社會(huì)實(shí)踐調(diào)查對(duì)象與形式 :

  針對(duì)蘇州市區(qū)現(xiàn)在居民的住房條件,我們擬對(duì)四個(gè)不同層次和形式的小區(qū)進(jìn)行抽樣調(diào)查。

  蘇州居住小區(qū)類型 表現(xiàn)特征 代表小區(qū)名稱 抽樣標(biāo)本

  老新村 大都建于上世紀(jì)70年代末80年代初,基礎(chǔ)硬件較差 婁江新村、蘇安新村、永林新村(部分)、東港新村(部分)、里河新村、南環(huán)新村等 婁江新村

  街坊改造小區(qū) 一般是上世紀(jì)90年代至今老街坊經(jīng)改造而成,以造型傳統(tǒng)的新式公房為主 敬文里、打線里、石橋里等 敬文里小區(qū)

  古城區(qū)新建小區(qū) 古城區(qū)高檔安全小區(qū),管理較嚴(yán)格,房屋造型以傳統(tǒng)多層為主,但樓層不高(受園林地帶保護(hù)古風(fēng)貌的限制) 華陽里、蘭亭苑、獅林苑、桐芳苑、園林小區(qū)等 華陽里小區(qū)園區(qū)、新區(qū)樓盤 大都興建時(shí)間較晚,樓層較多,設(shè)施齊全,位于蘇州經(jīng)濟(jì)最為發(fā)達(dá)的工業(yè)園區(qū),小區(qū)物業(yè)往往由開發(fā)商自行管理,自成品牌 新城花園、貴都花園、多味花園、邑翠華庭、嘉多麗花園、今日家園、錦華苑、馨泰花園、等 新城花園

  調(diào)查形式

 、倥c物業(yè)管理人員交談,咨詢,填寫物業(yè)管理調(diào)查表

  ②采訪小區(qū)居民,填寫物業(yè)調(diào)查表

  ③采訪者自己評(píng)價(jià)小區(qū)環(huán)境,拍照片作記錄。

  ④電話訪問一些同學(xué)和親友,了解其他小區(qū)的情況,以方便作總結(jié)和比較。

  六 社會(huì)調(diào)查日程安排 :

  調(diào)查分為四個(gè)階段進(jìn)行(共13天)

  第一階段:前期準(zhǔn)備確定調(diào)查內(nèi)容,查閱相關(guān)內(nèi)容并準(zhǔn)備問卷(8.6~8.9)

  6號(hào) 學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面的一些簡(jiǎn)單的知識(shí),查閱資料,如蘇州地圖,選出要調(diào)查的地點(diǎn)及有關(guān)部門的聯(lián)系方式。學(xué)習(xí)制定調(diào)查問卷的一般方法。

  7號(hào) 編輯調(diào)查問卷一 ( 居民 )部分

  8號(hào) 編輯調(diào)查問卷二 (物業(yè)管理部門)部分

  9號(hào) 制定下一步的調(diào)查計(jì)劃,復(fù)印相關(guān)證件、材料

  第二階段:實(shí)地調(diào)查(8.10~8.14)

  10 號(hào) 致電給部分小區(qū)物業(yè)管理處,預(yù)約時(shí)間。電話訪問親戚朋友,詢問他們的居住地的情況并約好時(shí)間去他們家里訪問。隨機(jī)到蘇州各個(gè)小區(qū)參觀,拍照片,收集相關(guān)資料。

  11 號(hào) 蘇州街坊 敬文里

  12 號(hào) 蘇州古城區(qū)外圍 婁江新村

  13 號(hào) 蘇州古城區(qū) 華陽里

  14 號(hào) 蘇州工業(yè)園區(qū) 新城花園

  第三階段:整理資料,概括總結(jié)(8.15~8.16)

  第四階段:編輯資料,打印成冊(cè)(8.17~8.18)

  七 社會(huì)實(shí)踐調(diào)查論文 :

  敬文里物業(yè)管理

  背景

  該小區(qū)位于古城區(qū)內(nèi)的皮市街十、十一號(hào)街坊,附近的房子都有很久的歷史。共有42幢168戶近500多位居民,屬于蘇州工業(yè)園區(qū)榮華物業(yè)管理有限公司管理。按照有關(guān)部門的建設(shè)規(guī)劃一直在對(duì)附近要拆遷整改的房子進(jìn)行改造。

  居民調(diào)查報(bào)告統(tǒng)計(jì)

  敬文里居民對(duì)小區(qū)的安全狀況普遍評(píng)價(jià)一般

  敬文里居民對(duì)小區(qū)的衛(wèi)生狀況普遍評(píng)價(jià)較好

  敬文里居民對(duì)小區(qū)的交通狀況普遍評(píng)價(jià)較好

  敬文里居民對(duì)小區(qū)的綠化景觀普遍評(píng)價(jià)較好

  敬文里居民對(duì)小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施,硬件管理狀況普遍評(píng)價(jià)一般 例 由于房子處于黃金地段,樓層不適很高,居民休息健身場(chǎng)所較少。

  基于上述情況,敬文里居民對(duì)小區(qū)的整體普遍評(píng)價(jià)較好

  該小區(qū)的優(yōu)點(diǎn)

  1. 地理位置優(yōu)越。附近有證券公司、便民超市、郵電局、第四人民醫(yī)院、朝陽菜場(chǎng)、敬文小學(xué)、善耕小學(xué)、第三中學(xué)、各種食品店音響店日常用品店也很多。

  2. 省級(jí)優(yōu)秀小區(qū),多次得獎(jiǎng)。

  3. 綠化覆蓋面積達(dá)到40%。

  該小區(qū)的不足

  1. 由于是街坊改造的,故小區(qū)出入口很多,人員出入管理起來比較難,基本不看證件,任何人都可以長(zhǎng)驅(qū)直入。給小區(qū)的安全問題造成隱患。

  2. 小區(qū)地形比較復(fù)雜,各幢之間的道路比較彎曲,對(duì)于陌生訪客來說,尋找相應(yīng)的樓房比較麻煩。

  3. 晚上路燈比較少

  4. 靠近馬路,噪聲有時(shí)比較討厭。

  整改建議

  1. 加強(qiáng)保安隊(duì)伍的人數(shù),抬高保安隊(duì)伍的素質(zhì)。

  2. 多設(shè)一些指路牌和路燈。

  3. 繼續(xù)進(jìn)行舊的街坊改造計(jì)劃,爭(zhēng)取使更多的舊房子得以規(guī)劃,便于管理。要吸取之前改造過程中的經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,合理規(guī)劃 。

  4. 在外圍可以種植一些高大的樹木,既能美化環(huán)境,清新空氣,還能消減噪音。

  物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報(bào)告14

  一、物業(yè)管理企業(yè)

  1、本辦法中的物業(yè)管理,是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托,依據(jù)物業(yè)管理委托合同,對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)施、設(shè)備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù),修繕和整治,并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

  2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格,從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書。

  3、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應(yīng)與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同,其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍、管理標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、期限、費(fèi)用收支監(jiān)督檢查和違約責(zé)任等,并報(bào)送區(qū)物業(yè)主管部門備案。

  4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場(chǎng)所,專線電話,專職工作人員24小時(shí)值班,確保及時(shí)為業(yè)主服務(wù)。

  5、物業(yè)企業(yè)應(yīng)按等級(jí)收費(fèi),并由物價(jià)部門統(tǒng)一定價(jià),設(shè)“公示板”公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。

  6、日常維護(hù)與緊急事件處理。(1)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)房屋主體,水電設(shè)施,排水設(shè)施,消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修,確保設(shè)備運(yùn)行正常,居住安全。(2)對(duì)上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時(shí)處理,確保業(yè)主和使用人財(cái)產(chǎn)不受損失。(3)對(duì)二次供水水箱,應(yīng)一個(gè)季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次,日常派專人看管,確保水質(zhì)安全使用。

  7、小區(qū)綠化。小區(qū)綠化要與周圍建筑風(fēng)格渾然一體,既要注意根據(jù)不同的功效進(jìn)行適宜的綠化和小品布置,重點(diǎn)美化部分應(yīng)放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式,向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進(jìn)行宣傳教育,使人人都來關(guān)心愛護(hù)綠化,并制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定。

  8、小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的.工作應(yīng)做到“五定”即定人,定時(shí)間、定地點(diǎn)、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)。每天清掃一遍,全日保潔,質(zhì)量應(yīng)達(dá)到“六不”、“六凈”。既:不見積水、不見積土、不見雜物,不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

  9、小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)毓膊块T建立良好的工作關(guān)系,接受指導(dǎo),爭(zhēng)取配合,做好小區(qū)治安管理工作。

  10、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度,增強(qiáng)消防意識(shí),警鐘長(zhǎng)鳴,常抓不懈,因此消防工作應(yīng)提高到管理的重要日程。

  11、車輛管理。小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車,摩托車,自行車應(yīng)在指定位置。

  補(bǔ)充:

  物業(yè)管理的水平與小區(qū)居民的生活息息相關(guān),小區(qū)居民都希望有一個(gè)好的物業(yè)管理機(jī)構(gòu),但是,總是事與愿違。物業(yè)管理工作不遂人意,也不能去怪物業(yè)管理工作人員,他們的工作也很辛苦。主要是有的居民小區(qū)缺少物業(yè)管理的“把關(guān)人”,以致缺少小區(qū)民主管理的“實(shí)施人”,各方面的工作缺少監(jiān)督,也就缺少規(guī)范,顯得亂哄哄了。我們必須重視以下幾個(gè)問題:

  一,選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì):由小區(qū)居民中挑選作風(fēng)正派,肯為大家工作,責(zé)任性強(qiáng)的居民代表,經(jīng)過民主選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)代表所有的業(yè)主,對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行監(jiān)督,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。業(yè)主委員會(huì)成員一定要在業(yè)主中有威信,辦事不徇私情。選舉一定要符合選舉辦法。決不能隨隨便便地一投票就算數(shù)。業(yè)主委員會(huì)產(chǎn)生以后,要樹立它的威信。雖然它是民間產(chǎn)生的機(jī)構(gòu),由于它和居民的生活關(guān)系密切,必須對(duì)它給予充分的重視。沒有業(yè)主委員會(huì),就談不上如何加強(qiáng)物業(yè)管理工作。

  二,小區(qū)內(nèi)的車輛停放工作要充分聽取業(yè)委會(huì)和居民群眾的意見:小區(qū)內(nèi)的車輛停放問題常常成為居民之間糾紛的來源,有的物業(yè)干部也覺得十分棘手,糾紛兩邊,難免要得罪一邊。有了業(yè)主委員會(huì)這個(gè)問題就比較容易辦。如一個(gè)居民小區(qū)停有幾輛大型貨運(yùn)汽車和大巴士,這些車輛由于車況較差,啟動(dòng)時(shí)噪音很響,影響居民的休息和睡眠。居民把意見反映給業(yè)主委員會(huì),要求禁止大型車輛停入小區(qū)。在業(yè)主委員會(huì)和大型車駕駛員溝通的時(shí)候,他們表示很難接受,通過業(yè)主委員會(huì)的反復(fù)做工作,并為他們落實(shí)了停車地點(diǎn),終于實(shí)現(xiàn)了大型車不再進(jìn)小區(qū)。又有一次,部分駕駛員要求減少綠地,增加停車位,業(yè)主委員會(huì)就把這個(gè)建議交全體居民討論投票。結(jié)果大多數(shù)居民不同意減少綠地,增加停車位的建議。從而把這個(gè)建議否決了,確保了大多數(shù)業(yè)主的權(quán)益。業(yè)主委員會(huì)就是這樣一個(gè)小區(qū)里的當(dāng)家人。關(guān)系到居民們生活的大事,都要經(jīng)過他們?nèi)プ,去落?shí)。有了業(yè)主委員會(huì),小區(qū)的管理工作順暢多了。

  三,小區(qū)的資金使用監(jiān)督工作:業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)管理的。

【物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報(bào)告】相關(guān)文章:

物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報(bào)告12-29

物業(yè)小區(qū)活動(dòng)方案05-18

物業(yè)小區(qū)活動(dòng)總結(jié)03-10

小區(qū)調(diào)查報(bào)告04-19

小區(qū)物業(yè)管理計(jì)劃06-03

小區(qū)物業(yè)管理案例04-30

小區(qū)物業(yè)表揚(yáng)信06-01

小區(qū)物業(yè)消防的應(yīng)急預(yù)案03-28

物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)06-11