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連鎖超市行業(yè)調(diào)查報(bào)告

時(shí)間:2023-09-17 07:33:02 調(diào)查報(bào)告 我要投稿
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連鎖超市行業(yè)調(diào)查報(bào)告

  在人們?cè)絹碓阶⒅刈陨硭仞B(yǎng)的今天,接觸并使用報(bào)告的人越來越多,報(bào)告包含標(biāo)題、正文、結(jié)尾等。一聽到寫報(bào)告馬上頭昏腦漲?以下是小編收集整理的連鎖超市行業(yè)調(diào)查報(bào)告,希望對(duì)大家有所幫助。

連鎖超市行業(yè)調(diào)查報(bào)告

連鎖超市行業(yè)調(diào)查報(bào)告1

  “資源整合”

  不管是從宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的角度,還是從房租、人力等各種要素的變化來看,增長(zhǎng)放緩幾乎是超市行業(yè)已經(jīng)發(fā)生并且可以預(yù)計(jì)仍將延續(xù)的狀況。企業(yè)的選擇是,聯(lián)合各種優(yōu)勢(shì)資源借力發(fā)展。

  商業(yè)周刊報(bào)道所舉的兩個(gè)例子中,以華潤(rùn)為例,華潤(rùn)創(chuàng)業(yè)與Tesco簽署的合資協(xié)議已獲得中國(guó)相關(guān)政府機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。作為華創(chuàng)旗下零售業(yè)板塊,華潤(rùn)萬家將作為并購(gòu)平臺(tái)對(duì)Tesco開展后期的業(yè)務(wù)整合,月,華潤(rùn)萬家南區(qū)業(yè)務(wù)單元與Tesco中國(guó)業(yè)務(wù)華南區(qū)的15家零售大賣場(chǎng)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成了融合切換。

  而永輝超市則大動(dòng)作不斷,不僅引入了牛奶國(guó)際近56.9億元入股,還在上海地區(qū)與上蔬合作,成立上海上蔬永輝生鮮食品有限公司,經(jīng)營(yíng)生鮮菜市場(chǎng)。在供應(yīng)鏈等方面與中百集團(tuán)合作,都顯示出永輝超市正在不斷增加自身的資本和資源厚度,下一盤更大的棋。

  “關(guān)店裁員”

  一直靠布局門店搶市場(chǎng)的超市首次在關(guān)店數(shù)量上超過了開店數(shù)量,而且這個(gè)趨勢(shì)還在延續(xù)。年初至今,沃爾瑪已經(jīng)有十余家門店被關(guān)。按照沃爾瑪?shù)囊?guī)劃,關(guān)店計(jì)劃將一直持續(xù)到明年,據(jù)商業(yè)周刊調(diào)查,關(guān)閉的門店數(shù)量占沃爾瑪中國(guó)門店數(shù)量的近9%。伴隨關(guān)店而來的是裁員,沃爾瑪直接向中層動(dòng)刀,在最近的11月裁員中,共涉及250多名員工,20多個(gè)中層管理崗位受到影響。

  關(guān)店裁員除去直接的經(jīng)營(yíng)原因,更深層次的原因則是,消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變和企業(yè)架構(gòu)調(diào)整。大賣場(chǎng)這一零售形態(tài)對(duì)一二線城市的消費(fèi)者已經(jīng)沒有吸引力,卻是三四線甚至更低線城市的消費(fèi)熱點(diǎn),企業(yè)需要發(fā)展出新業(yè)態(tài)來適應(yīng)消費(fèi)者。除了因關(guān)店產(chǎn)生的裁員,沃爾瑪對(duì)采購(gòu)流程的簡(jiǎn)化,也導(dǎo)致大量采購(gòu)人員被辭退。從這個(gè)意義上講,關(guān)店和裁員是明智之舉。

  “深化O2O”

  從被電商沖擊,到學(xué)習(xí)電商,再到如今的全渠道運(yùn)營(yíng),超市對(duì)線上渠道的探索愈加成熟。

  但兩極分化比較嚴(yán)重,目前各家零售商的線上渠道多是迫于電商壓力而開辟,多數(shù)并沒有貢獻(xiàn)實(shí)際的銷售,比如北京華冠超市在淘寶和京東開設(shè)的網(wǎng)店幾乎處于零銷售的狀態(tài),但同行大潤(rùn)發(fā)旗下的飛牛網(wǎng)已經(jīng)開始叫板1號(hào)店。

  不管實(shí)際情況怎樣,電商已經(jīng)成為超市的戰(zhàn)略步驟,已經(jīng)從開辟線上渠道的1.0時(shí)代進(jìn)化到構(gòu)建O2O路徑的2.0時(shí)代。在外資零售商麥德龍有意以O(shè)2O重新打造電商業(yè)務(wù)后,區(qū)域零售龍頭步步高的云猴O2O平臺(tái)正式上線。在云猴平臺(tái)上,步步高目前的網(wǎng)上商城和線下門店只是其中的一部分,此外,還有其他商家的參與。

  O2O時(shí)代的到來為傳統(tǒng)零售商提供了一個(gè)新思路。與缺乏線下基礎(chǔ)的電商企業(yè)相比,傳統(tǒng)零售做O2O的優(yōu)勢(shì)顯而易見,除了積累多年的線下資源,消費(fèi)者也已經(jīng)被培養(yǎng)成熟。

  20xx年發(fā)展趨勢(shì)分析:

  “小業(yè)態(tài)”除了便利店自身的擴(kuò)張,原本專注在大賣場(chǎng)的`超市也開始著眼于小業(yè)態(tài),家樂福旗下“easy家樂!11月在上海試營(yíng)業(yè)。主打現(xiàn)購(gòu)自運(yùn)概念的麥德龍也在上海試運(yùn)營(yíng)旗下的便利店合麥家!百u場(chǎng)版”便利店成為國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)的一股新勢(shì)力。

  大賣場(chǎng)做小業(yè)態(tài),有供應(yīng)鏈和采購(gòu)的優(yōu)勢(shì),大賣場(chǎng)業(yè)務(wù)萎縮,零售商急需新的業(yè)務(wù)帶動(dòng),而此時(shí)城市中即時(shí)快速的消費(fèi)需求大量出現(xiàn)。這些都是“賣場(chǎng)版”便利店大量出現(xiàn)的原因。另外,與動(dòng)輒投入上千萬元的大賣場(chǎng)相比,便利店在房租、運(yùn)營(yíng)上投資成本不高,而且比較靈活,可以實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張。

  需要注意的是,與傳統(tǒng)超市高度重合缺乏特色服務(wù)是國(guó)內(nèi)“賣場(chǎng)版”便利店的常見問題,除了天氣和生活習(xí)慣的原因,提供便利服務(wù)的成本過高,使便利店無法區(qū)別于超市而難以形成競(jìng)爭(zhēng)力。

  “跨界商業(yè)地產(chǎn)”

  由于投資商業(yè)地產(chǎn)的利潤(rùn)率遠(yuǎn)高于零售業(yè),加之店鋪?zhàn)赓U成本連年看漲,國(guó)內(nèi)零售企業(yè)超半數(shù)都開始涉足商業(yè)地產(chǎn)。在此之前,永旺、歐尚、家樂福、物美等大型連鎖超市(專題閱讀)均已開始涉足商業(yè)地產(chǎn)。據(jù)商業(yè)周刊報(bào)道,永旺計(jì)劃20xx年底之前在中國(guó)開設(shè)15家大型購(gòu)物中心,總量發(fā)展至20家。家樂福也有意發(fā)展以大賣場(chǎng)為基礎(chǔ)的小型購(gòu)物中心等。北京最大本土超市品牌物美20xx年以3.22億元的價(jià)格競(jìng)得北京市國(guó)際雕塑園地下文化娛樂中心項(xiàng)目用地,計(jì)劃打造成地下購(gòu)物中心,預(yù)計(jì)20xx年內(nèi)開業(yè)。

  不過,超市跨界購(gòu)物中心的風(fēng)險(xiǎn)也很明顯,商業(yè)地產(chǎn)的存量不斷增加,背后的泡沫也隨之越來越大,中購(gòu)聯(lián)行業(yè)研究報(bào)告預(yù)計(jì),20xx年國(guó)內(nèi)購(gòu)物中心總量將達(dá)4000多家。同時(shí),習(xí)慣在大賣場(chǎng)零售領(lǐng)域的超市是否玩得轉(zhuǎn)購(gòu)物中心,在品類管理和商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方面仍需觀察。

  “精品化”

  大賣場(chǎng)在一二線城市的衰退一部分是因?yàn)槿匀煌A粼谌粘OM(fèi)品,以低價(jià)為策略,沒有跟得上一二線城市消費(fèi)層次的變化。以生鮮為主打的永輝精致超市Bravo,上半年在消費(fèi)能力尤強(qiáng)的北京市場(chǎng)開出2家Bravo綠標(biāo)店試水成功后,該大區(qū)已計(jì)劃下半年度將綠標(biāo)店數(shù)量增至6家。商業(yè)周刊消息顯示,市場(chǎng)上已有多個(gè)品牌高端超市爭(zhēng)搶蛋糕,僅華潤(rùn)旗下就有Ole、Blt和V+城市精品超市。Ole今年將新開12家門店,至20xx年,Ole門店數(shù)預(yù)計(jì)將達(dá)50家。超市發(fā)也透露出將要開高端精品店的想法。

  精品超市差異化的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)在一二線城市得到消費(fèi)者的青睞,對(duì)于超市來說,實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng),將消費(fèi)細(xì)分,挖掘不同的消費(fèi)潛力。與大賣場(chǎng)靠大規(guī)模賣出商品不同,精品超市更多講求“多單品,少貨量”。不過,目前這些高端精品超市還沒有一家實(shí)現(xiàn)規(guī);臄U(kuò)張式發(fā)展。因?yàn)榧词故峭粋(gè)品牌,在不同城市和地區(qū),根據(jù)地點(diǎn)和消費(fèi)群體的差別,精品超市中的進(jìn)口商品比例會(huì)有些不同。

  對(duì)于精品超市來說,大部分是不收進(jìn)場(chǎng)費(fèi)或條碼費(fèi),并且投入比普通超市起碼高出一倍,那就需要找到另外一個(gè)合理的途徑來增加利潤(rùn)。

連鎖超市行業(yè)調(diào)查報(bào)告2

  (一)調(diào)查背景

  水果是人們?nèi)粘I钪斜夭豢缮俚氖称。因它們口感甜美而深受大眾歡迎并且里面含有很多水,可補(bǔ)充身體因運(yùn)動(dòng)和進(jìn)行生命活動(dòng)所消耗掉的水分和一部分糖、礦物質(zhì),對(duì)維持體內(nèi)的水液電解質(zhì)平衡有一定作用。

  目前已開發(fā)出多種鮮榨果汁,全部采用顧客現(xiàn)點(diǎn)現(xiàn)榨的方式,以保證新鮮不做假。還列出一系列鮮榨果汁的功效,不但可以讓顧客了解各種水果功能,還能讓顧客按照自己的需求來點(diǎn)這些飲品!特別是鮮榨果汁,具有該水果的絕大部分營(yíng)養(yǎng)、功效。飲用果汁可以使消化系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng)和呼吸道患癌癥的危險(xiǎn)低一半,同時(shí)還能有效防止動(dòng)脈硬化、高血脂和冠心病等心血管疾患。

  鮮榨果汁正是利用這些水果的功效而制造出來的,它口感甜美,攜帶方便,無論你是在上班還是在上課,隨時(shí)隨地就可以喝上一口。

  因?yàn),我們想嘗試在學(xué)校附近開個(gè)飲品店,所以我們展開調(diào)查了果汁在學(xué)生市場(chǎng)的銷售情況。

  (二)調(diào)查目的

  我們展開調(diào)查是為了有意識(shí)地對(duì)果汁這一產(chǎn)品進(jìn)行具體的了解,認(rèn)識(shí)對(duì)市場(chǎng)的運(yùn)行狀況和運(yùn)行機(jī)制的過程和工作。充分的了解市場(chǎng)的需求,根據(jù)消費(fèi)者需求取向和潛力,安排生產(chǎn)銷售。便于我們少走彎路。只有通過調(diào)查,及時(shí)了解市場(chǎng)環(huán)境的變化和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的愛好和態(tài)度,有針對(duì)性地采取措施,產(chǎn)品要適銷對(duì)路,如價(jià)格,產(chǎn)品銷量等可以在短時(shí)間內(nèi)吸引消費(fèi)者的關(guān)注。從而更好的為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)和為我們帶來較大的經(jīng)濟(jì)效益。

 。ㄈ┱{(diào)查的內(nèi)容

一、大學(xué)生對(duì)市場(chǎng)上果汁飲料的.認(rèn)知情況

  二、果汁飲料購(gòu)買情況調(diào)查分析

  三、飲料果汁飲用情況分析

 。ㄋ模┱{(diào)查說明

 。1)調(diào)查總體:大學(xué)生

  他們是主要消費(fèi)者,容易接受新鮮事物,時(shí)尚和前衛(wèi)的代名詞。也是身體發(fā)育最重要的時(shí)候,水果鮮榨會(huì)促使他們?yōu)闀r(shí)尚買單,也會(huì)對(duì)他們的身體送去有益的營(yíng)養(yǎng)品。

 。2)調(diào)查的方法:考慮到成本問題以及問卷調(diào)查者廣泛性問題,我們主要是在網(wǎng)上設(shè)計(jì)問卷進(jìn)行投放調(diào)查。另外,有一部分問卷是把網(wǎng)址在Q群里群發(fā),叫認(rèn)識(shí)的人做調(diào)查問卷,這樣更能確保問卷的有效率

 。3)樣本數(shù):根據(jù)問卷調(diào)查的可操作性,共收回問卷136份,通過對(duì)用戶名ID、IP、填寫完整度等信息的過濾、篩選,共得到有效問卷134份,問卷有效率為98.5%。

 。ㄎ澹┱{(diào)查結(jié)果分析

  一、大學(xué)生對(duì)市場(chǎng)上果汁

  飲料的認(rèn)知情況

  1、了解途徑分析

  大學(xué)生對(duì)果汁飲料的了解途徑主要是通過電視廣告的方式,占53%,通過朋友或同事介紹了解的占54.48%,促銷活動(dòng)的占44.78%,網(wǎng)絡(luò)媒體海報(bào)廣告介紹的占33.58%,而通過其他途徑了解的也占到25.37%。由此可以看出,電視廣告或朋友同事介紹是宣傳該產(chǎn)品的主力軍。

  2、經(jīng)常喝的飲料種類

  據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,大學(xué)生購(gòu)買乳品奶類飲料的達(dá)到29.85%,購(gòu)買茶類的有28.36%,購(gòu)買碳酸類的占13.43%,購(gòu)買運(yùn)動(dòng)功能類的占5.97%,而購(gòu)買果汁的有17.91%,購(gòu)買其他飲料的占4.48%。所以,在果汁飲料市場(chǎng)中,奶類是大學(xué)生主要的購(gòu)買飲料,而相對(duì)來說,茶類,果汁也普遍受到大學(xué)生的喜愛。

  二、果汁飲料購(gòu)買情況調(diào)查分析

  1、購(gòu)買原因分析

  據(jù)調(diào)查顯示,大學(xué)生購(gòu)買果汁飲料原因有73.13%的認(rèn)為其健康營(yíng)養(yǎng),認(rèn)為提神醒腦的占47.01%,認(rèn)為養(yǎng)生美容的占35.82%,認(rèn)為有增強(qiáng)體力的占34.31%,認(rèn)為纖體瘦身的占26.12%。因此,大學(xué)生購(gòu)買果汁飲料的主要原因是認(rèn)為它的健康,有營(yíng)養(yǎng),提神醒腦與養(yǎng)生美容所占的比重也挺大的

  4、購(gòu)買容量分析

  根據(jù)調(diào)查顯示,購(gòu)買容量為350ml的占58.96%,購(gòu)買450ml的占37.31%,購(gòu)買1500ml的只占3.37%。由此數(shù)據(jù)可知,大學(xué)生購(gòu)買營(yíng)養(yǎng)快線還是以小瓶裝為主,而相對(duì)來說,購(gòu)買大瓶裝的會(huì)比較少。

  三、飲料果汁飲用情況分析

  果汁飲料的口味相對(duì)濃度滿意度方面數(shù)據(jù)顯示,有39.55%的人對(duì)果汁飲料的相對(duì)濃度大于80%的滿意,50.75%的人認(rèn)為一般濃度在30%-50%的滿意,相對(duì)淡的占9.7%,如此可以看出,消費(fèi)者對(duì)果汁飲料的一般濃度方面還是感覺比較滿意的。

 。┛偨Y(jié)

  果汁飲料無論是從產(chǎn)品本身還是營(yíng)銷途徑來說都是比較成功的。

  在產(chǎn)品方面而言,該產(chǎn)品富含豐富的營(yíng)養(yǎng)和維生素,適合現(xiàn)代人的營(yíng)養(yǎng)要求,在營(yíng)銷途徑方面,果汁飲料的的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)是非常的的細(xì)密的,覆蓋面大到大型超市小到鄉(xiāng)鎮(zhèn)小賣部,擁有就好像毛細(xì)血管一樣龐大的銷售網(wǎng)絡(luò).我們這次的調(diào)查主要是根據(jù)大學(xué)生這個(gè)群體,根據(jù)我們的調(diào)查可以看出過果汁飲料的產(chǎn)品在大學(xué)生的乳飲品消費(fèi)中占有的比重并不是很高,通過本次的調(diào)查,可以總結(jié)出以下幾點(diǎn):

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  1、市場(chǎng)上的過果汁飲料主要是瓶裝的較多,而且瓶裝的容量較大,攜帶的話比較不方便。

  2、大容量包裝的話就要求人們?cè)陂_封之后要盡快的喝完,要不然的話就會(huì)影響口感或品質(zhì),但是有的消費(fèi)者就是不能一次性喝完,所以造成消費(fèi)者使用上的不方便。

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  1、更改包裝,生產(chǎn)各種不同包裝的規(guī)格(如盒裝或把產(chǎn)品的包裝變小點(diǎn)),這樣的話就間接地降低產(chǎn)品的價(jià)格。

  2、多搞一些促銷活動(dòng),進(jìn)而提升消費(fèi)者的購(gòu)買興趣。

  3、果汁飲料的營(yíng)銷廣告眾多,除了在電視上的廣告之外還要加強(qiáng)在網(wǎng)絡(luò),雜志,報(bào)紙等方面的宣傳,制造廣告的轟動(dòng)效應(yīng)。

連鎖超市行業(yè)調(diào)查報(bào)告3

  調(diào)查目的

  1、將書院超市部分商品與同類超市如個(gè)營(yíng)超市、深大超市進(jìn)行比價(jià)

  2、為同學(xué)們調(diào)查清楚書院超市價(jià)格較同類商店高的原因及其是否能解決

  3、就部分同學(xué)投訴的過期問題進(jìn)行調(diào)查取證,以及向書院超市進(jìn)行詢問

  進(jìn)度概況

  5月12日:第一次會(huì)議,由《如何調(diào)查小賣部》初步制定計(jì)劃并進(jìn)行分工,會(huì)議中著重討論書院超市目前存在的三個(gè)問題:

  ①價(jià)格同比相同營(yíng)業(yè)形式的商店較高,部分同學(xué)感到不滿意

 、谟型瑢W(xué)反應(yīng)書院超市存在過期情況并向?qū)W代會(huì)提出過投訴

 、鄄糠滞瑢W(xué)發(fā)現(xiàn)書院超市存在隨口要價(jià)的現(xiàn)象

  因此針對(duì)這三個(gè)問題,學(xué)代經(jīng)討論后決定分別采取以下方案:

 、賹(duì)書院超市部分有代表性的商品進(jìn)行價(jià)格記錄并對(duì)周圍個(gè)營(yíng)小店如塘朗村小店,深大超市,北大超市,華僑城內(nèi)個(gè)營(yíng)小店進(jìn)行同類商品價(jià)格調(diào)查,對(duì)調(diào)查價(jià)格進(jìn)行比對(duì)并制表

 、趯W(xué)代會(huì)通過學(xué)生渠道收集書院超市存在過期食品的證據(jù),同時(shí)各學(xué)代也留意書院超市的過期食品現(xiàn)象,一旦發(fā)現(xiàn)過期立即拍照取證

 、鄹鶕(jù)此類現(xiàn)象,學(xué)代會(huì)將進(jìn)行一次較完整的價(jià)格調(diào)查以得到一份價(jià)格清單,若今后書院超市出現(xiàn)價(jià)格不符合清單的情況可以清單為準(zhǔn)

  5月13日——5月15日:收集部分同學(xué)建議和意見并保留部分同學(xué)對(duì)書院超市部分行為的證據(jù),就收集的證據(jù)表明,書院超市的確有存在過期食品的現(xiàn)象(如下圖)。

  書院超市買到的過期食品

  各學(xué)代對(duì)書院超市部分商品分別進(jìn)行價(jià)格記錄并于5月15日開展第二次會(huì)議進(jìn)行收集和統(tǒng)計(jì)制表,第二次分工后明確郝天和焦鐘霆負(fù)責(zé)調(diào)查學(xué)校附近如塘朗村seven-eleven及個(gè)營(yíng)小店等店面;郭偉杰和劉濤負(fù)責(zé)大學(xué)城內(nèi)部各超市同類商品比價(jià)以及走訪;賴煌負(fù)責(zé)調(diào)查華僑城中個(gè)營(yíng)士多店、百里臣等以及繼續(xù)收集同學(xué)反饋、跟進(jìn)書院超市過期情況等,各學(xué)代分組并統(tǒng)計(jì)同類超市的商品價(jià)格,最后統(tǒng)計(jì)進(jìn)行比較整理出書院超市和其它同類商店的價(jià)格比對(duì)表格。

  5月26日:在得到整理后的比價(jià)表,收集同學(xué)們的意見的基礎(chǔ)上,以及做了充分的談話準(zhǔn)備工作后,郭偉杰、郝天、焦鐘霆、賴煌四人以學(xué)代的身份與書院超市老板娘進(jìn)行交涉,充分了解書院超市的現(xiàn)狀以及其價(jià)位制定的原因,老板娘積極配合學(xué)代會(huì)工作,使得會(huì)談能夠順利進(jìn)行。除此之外,學(xué)代會(huì)也聽取了老板娘對(duì)此事的看法,同時(shí)也了解到部分同學(xué)有時(shí)會(huì)有因老板不在收銀臺(tái)而不付賬以及使用支付寶轉(zhuǎn)賬時(shí)少轉(zhuǎn)、忘轉(zhuǎn)以及不轉(zhuǎn)賬的行為。

  調(diào)查結(jié)果

  1、將書院超市部分商品與同類超市如個(gè)營(yíng)超市、深大超市進(jìn)行比價(jià)

  經(jīng)附件2表格內(nèi)的比對(duì),書院超市確實(shí)存在價(jià)格同比高出0.5-2.5元不等的現(xiàn)象

  2、為同學(xué)們調(diào)查清楚書院超市價(jià)格較同類商店高的原因及是否能解決

  根據(jù)會(huì)談內(nèi)容,老板娘對(duì)于書院超市價(jià)格偏高的解釋如下:

 、傥覀儗W(xué)校不如其它如深大等學(xué)校一般擁有較多的消費(fèi)群眾,即書院超市消費(fèi)人群小

 、谛(nèi)對(duì)外租金及水電等因素導(dǎo)致價(jià)格被抬升

 、鄄簧偻瑢W(xué)采用天貓超市等網(wǎng)購(gòu)形式進(jìn)行日用品及食品購(gòu)置,使得書院超市的'消費(fèi)人群被進(jìn)一步縮小

 、懿糠滞瑢W(xué)利用占地小、成本低的優(yōu)勢(shì)在宿舍開設(shè)小賣店加大了書院超市的競(jìng)爭(zhēng)負(fù)擔(dān)

  3、就部分同學(xué)投訴的過期問題進(jìn)行調(diào)查并取證及詢問

  書院超市過期問題確實(shí)存在,但是出現(xiàn)過期食品允許同學(xué)們退換,鑒于書院超市方面態(tài)度良好,而且因?yàn)闀撼袃?nèi)商品種類和數(shù)目繁多,偶爾出現(xiàn)過期現(xiàn)象無可厚非,因此如果沒有出現(xiàn)不愿意退換等不友好態(tài)度同學(xué)們應(yīng)給予諒解

  調(diào)查建議

  1.引入更多商家起到良性競(jìng)爭(zhēng)的作用并以此降低物價(jià),比如二期樓群可以引入多家超市,一方面讓同學(xué)們能有更多優(yōu)質(zhì)的選擇,另一方面由于存在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各超市也要想方法留住客源,也能提升其服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量,以此達(dá)到學(xué)生及商家雙方共贏的效果

  2.學(xué)校官方增設(shè)部門或小組建設(shè)學(xué)生超市達(dá)到物美價(jià)廉的效果,食堂水果攤可以作為參考樣本,在食堂周圍或者其它合適的地方開設(shè)校官方小賣部,價(jià)格不應(yīng)高于同類超市價(jià)格,此時(shí)可交予后勤部門進(jìn)行聯(lián)系商榷

  3.給予在宿舍等地開設(shè)小零食店的同學(xué)一些支持如場(chǎng)地等,使得學(xué)生營(yíng)業(yè)正規(guī)化,一方面為同學(xué)們提供更大的便利,另一方面支持學(xué)生自主創(chuàng)業(yè),勤工儉學(xué),緩解學(xué)校勤工儉學(xué)崗位不足的壓力

  4.開設(shè)消費(fèi)者知識(shí)講座,培養(yǎng)同學(xué)們的消費(fèi)者權(quán)益意識(shí),減少如購(gòu)買到過期食品沒有去退換的情況發(fā)生

  5.明確學(xué)校部門對(duì)書院超市的監(jiān)管,減少乃至杜絕超市出現(xiàn)有過期食品售賣的現(xiàn)象,同學(xué)們也能夠以消費(fèi)者的身份參與此事,建立更好的消費(fèi)者意識(shí)

  6.建立消費(fèi)者投訴渠道,使同學(xué)們權(quán)益受損投訴有門,相關(guān)負(fù)責(zé)部門及小組應(yīng)及時(shí)處理消費(fèi)者權(quán)益問題