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三星手機的生產(chǎn)與運作調查報告

時間:2024-02-13 08:17:44 調查報告 我要投稿
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三星手機的生產(chǎn)與運作調查報告

  隨著社會不斷地進步,我們都不可避免地要接觸到報告,其在寫作上具有一定的竅門。一起來參考報告是怎么寫的吧,下面是小編收集整理的三星手機的生產(chǎn)與運作調查報告,希望能夠幫助到大家。

三星手機的生產(chǎn)與運作調查報告

  1、調查背景

 。ㄒ唬┲袊謾C市場現(xiàn)狀

  隨著科學技術的不斷發(fā)展,手機從最基本的滿足通話需求逐漸轉型,發(fā)展為集通話、上網(wǎng)、音頻播放、視頻播放、電郵、電子閱讀等多功能于一體的智能化通訊工具,極大地方便了消費者使用需求。在未來手機市場發(fā)展中,3G、智能化手機還將繼續(xù)占領手機市場,手機也將越來越人性化。

  2014中國智能手機市場繼續(xù)保持快速增長,隨著智能手機在全球市場地位的提高,中國作為一個巨大的市場,其智能手機的需要也將日益增加;預計在未來,中國智能手機的銷售量將持續(xù)高速增長。

  (二)三星手機行業(yè)狀況。

  中國手機用戶在以比全球更快的速度增長;诖,中國手機市場,特別是中國新興智能、3G手機市場,成為在歐美等發(fā)達國家手機市場漸趨飽和情況下國內外手機廠商爭奪的主戰(zhàn)場。

  1.3G,智能手機為三星產(chǎn)品支柱,2G手機作用弱化;

  2.三星產(chǎn)品中,2000元以下中、低端機型占比近八成;

  3.三星在售手機產(chǎn)品中,直板式觸摸屏機型為用戶關注的絕對主流;

  4.三星在售智能手機中,Android系統(tǒng)產(chǎn)品占據(jù)主力地位,自有操作系統(tǒng)Bada產(chǎn)品市場影響力有限。

  從市場行情來看,三星手機的主要競爭對手為諾基亞、聯(lián)想、華為和蘋果等,三星手機面臨的市場挑戰(zhàn)比較嚴峻。

  2、調查目的

 。ㄒ唬⒘私馐謾C行業(yè)的整體情;

 。ǘ、了解三星手機在市場上的表現(xiàn);

 。ㄈ、了解三星手機的競爭對手在市場上的表現(xiàn);

  (四)、研究了解手機消費者的需求,發(fā)現(xiàn)三星手機的市場機會;的改善方案。

  3、調查內容

  (1)市場需求:

  一、市場環(huán)境分析

  隨著中國加入WTO,我國經(jīng)濟快速發(fā)展,我國超過美國成為世界上最大的移動通信市場人均GDP。保持7%以上的速度持續(xù)增長,消費者購買力也保持上升的趨勢。而手機產(chǎn)品也從“奢侈品”走向“生活必備品”,中國的手機市場潛力巨大。同時,巨大的增長空間也令競爭變得空前激烈,每個品牌都有占據(jù)行業(yè)老大地位的機會。目前,我國共有30多個品牌在爭奪市場,如諾三星,小米,鬼魅,華為,步步高,聯(lián)想等品牌。

  相對于三星而言,目前競爭最大的就是蘋果小米鬼魅華為等高中低檔的手機品牌,同時蘋果公司iphone的生產(chǎn),占領了很大部分高端品牌市場。是三星手機的最有力競爭對手。

  二、社會環(huán)境分析

  如何在日益繁榮并且競爭日趨激烈的中國手機市場占據(jù)一

  席之地并且長久的發(fā)展,是每一個手機廠商必須考慮的問題,各大廠商生產(chǎn)的產(chǎn)品同質化程度非常高,如果單純強調產(chǎn)品的功能性利益已完全不可能調動消費者的購買欲望,必須賦予產(chǎn)品更多的附加值,因此,各廠家紛紛開打心理戰(zhàn),依靠賦予產(chǎn)品的心理利益打動消費者。廠商之所以強調心理戰(zhàn),是因為現(xiàn)在的手機消費者追求個性化,不僅僅將手機作為溝通的工具,更把手機看作傳達自己個性和情感的媒介。因此,消費者在選擇手機時越來越重視產(chǎn)品的感性因素和符號意義,而不再是僅考慮產(chǎn)品的功能和價格。而手機行業(yè)今年來發(fā)展迅猛。

  三星手機瞄準市場最新導向,以“無網(wǎng)絡不生活”的理念,研發(fā)新一代符合現(xiàn)代大眾口味的手機,其中以上網(wǎng)為最主要功能,采用Android4.0智能平臺,符合現(xiàn)代生活的生活方式。

  三、宏觀環(huán)境分析

  目前的中國手機市場格局穩(wěn)定,除了國產(chǎn)品牌多普達被國際二線品牌黑莓,蘋果超過外,其他品牌用戶關注比例及排名均非常穩(wěn)定。前十五大產(chǎn)品,小米,鬼魅為主的網(wǎng)商市場不斷擴大上市不久的聯(lián)想樂phone備受關注。3G手機手機用戶關注度再次攀升。

  諾基亞在中國市場是最受用戶關注的。蘋果是全球第一大手機生產(chǎn)商,擁有自己手機生產(chǎn)基地,科技先進與三星一起站在中國手機市場的領跑道上。蘋果手機以其高端性能贏得了大量消費者的喜愛。

  而三星憑借超薄系列手機的大量上市,關注度也很高,成為關注度排名第二的手機品牌,在手機市場中,不同價格區(qū)間的產(chǎn)品用戶關注份額也有所差異,其中1000至2000元的占比例最多。

  (2)消費者:

  據(jù)調查顯示,從2011年7月1日至2014年4月20日,三星手機的淘寶搜索指數(shù)波動上升,在每個法定節(jié)日配合優(yōu)惠促銷活動都有一定幅度的上升,并于2014年2月10日到達頂峰,可能是由于iphone5s移動4G版本和Note3移動4G版本的上市帶動了此次搜索小高潮。而與搜索指數(shù)略有不同的是實際成交數(shù)據(jù)顯示,三星手機最高成交量是于2013年11月11日淘寶“雙十一”購物節(jié),創(chuàng)造了前所未有的銷售高峰

  在購買三星手機的消費者中,由調查顯示,大多數(shù)集中在18到35歲,其中18-24歲占20.4%,25-29歲占29.6%,30-34歲占21.9%。尤其是25-29歲,集中在85后的消費者,具有一定的消費能力并且關注時尚潮流,對電子產(chǎn)品有較高的要求,在這個通信發(fā)達的時代擁有一部高性能手機必不可少。而且從男女比例來看,男生較多占到64%,女生占到36%。

 。3)營銷因素:

  產(chǎn)品

  中國消費者協(xié)會最新發(fā)布的手機品牌消費者滿意度調查結果表明,決定手機受歡迎的

  最重要因素有兩點:第一是質量,第二是外觀設計。在這兩點上,三星都有很好的表現(xiàn),外觀設計排在第一,質量排在諾基亞之后居第二。質量和外觀設計實力的加總使三星在中國市場上具有強大的競爭力。如今進軍智能機市場,三星需要做到的仍是不斷推出新產(chǎn)品來吸引消費者,這會使三星的品牌保持旺盛的生命力,不斷鞏固在消費者心中的形象。三星手機的外觀設計、視覺上十分強調個性,始終與時尚緊密結合在一起。薄和精致是三星手機取悅消費者的殺手锏。在手機的外觀設計上,三星應繼承其一貫的傳統(tǒng),經(jīng)過縝密市場調查,以設計出最貼近消費者需求的款式,為不同的消費群體打造適合的手機款式,倡導這樣一種潮流:手機也可以作為裝飾品,不斷為顧客帶來新鮮感,刺激其購買欲望。在現(xiàn)在的智能手機市場上,三星的操作系統(tǒng)方面基本上就是支持多樣化的策略,給于消費者充分的選擇空間,購買機率大大增加,面對如今龐大的消費者群體及其不斷變化的需求,對于智能手機來說,兼容強大的軟件應用無疑是一大賣點,因此,在其官網(wǎng)上也應提供更多的免費應用下載,滿足顧客眾多的娛樂消遣訴求。根據(jù)我們的調查結果,相當一部分人群最在乎的是手機上網(wǎng),網(wǎng)上社交方面的功能,因此,公司要加大對這方面的軟件開發(fā)和應用相信可以吸引大批顧客。

  價格

  價格策略的選擇一向是應當與產(chǎn)品的市場定位與目標客戶相關的,近年來,中國市場的需求呈現(xiàn)多樣化,顧客的的購買力在迅速提高,在很多一二線城市中,已經(jīng)有數(shù)百萬消費者有能力花錢購買質量和時尚。眾所周知,在中國的消費市場,三星公司在手機市場開拓上采取走高端路線的發(fā)展思路,同樣的,在智能手機這一領域,三星更是需明確自身價格定位,堅持走高端路線,用高價格來保持收入穩(wěn)定、時尚的白領消費人群。

  促銷

  為了更好的推廣三星智能手機,為其匯聚人氣,初步樹立其良好的產(chǎn)品形象,公司需要開展一系列的促銷行動。首先,針對熱衷新型數(shù)碼產(chǎn)品的都市青年人,我們可以在三星專賣店及商場柜臺的醒目位置大量擺放產(chǎn)品海報及宣傳紙板,在第一時間吸引顧客,引起他們對產(chǎn)品的關注,從而進一步的了解產(chǎn)品,為其購買產(chǎn)品提供可能。與此同時,在一些節(jié)假日或公司的紀念日里,我們可以對產(chǎn)品進行適當?shù)慕祪r來刺激消費者的購買,亦可以為客戶贈送禮品,如精美的相框﹑日歷之類的既實用又美觀的物品或購機贈送原裝屏幕貼膜,這些都能在一定程度上增加顧客購買產(chǎn)品的機率。其次,我們也可以在三星官方網(wǎng)上商城進行促銷,如今,網(wǎng)購越來越被大眾所接受,選擇在網(wǎng)上淘寶的人群也日益壯大,因此我們這種促銷行動針對的是愛網(wǎng)購的時尚的年輕人。在其網(wǎng)站商城上,公司可以加大對這其智能手機的宣傳,在主頁上主推此款產(chǎn)品,加大版面來對產(chǎn)品進行宣傳,設置網(wǎng)

  頁浮動廣告來吸引消費者目光,另外,我們也應對網(wǎng)購這款產(chǎn)品的人們進行價格上的優(yōu)惠﹑贈送小禮品或機器配件并免收郵費等方式來增加網(wǎng)上的銷量。再者,大學生是數(shù)碼產(chǎn)品的推崇者,因此,針對于這一目標群體,我們可以選擇在北京、上海、廣州等一線城市的大學校園里進行一些三星智能手機的推廣宣傳活動,展開“三星智能手機走進大學校園”的活動,對大學生這一廣泛的群體進行產(chǎn)品的宣講和推廣,另外,這一活動最重要的促銷方式就是對大學生進行一定的降價優(yōu)惠,他們尚未工作,還不具備自己賺錢的能力,所以價格上的優(yōu)惠對他們來講誘惑是最大的,促銷效果也應是最好的。

 。4)競爭者:

  三星手機的競爭對手分析:

  1、競爭對手:

  直接品牌競爭者如蘋果,小米,海信等。

  2、市場地位比較:

  全球智能手機市場完全以蘋果和三星電子之間的競爭為主導,這兩大巨頭推出的高端手機成為發(fā)達國家富裕消費人群的必備品。

  三星仍然是中國市場最大的智能手機廠商,2013年第一季度市場份額為20%,蘋果手機市場份額8%。

  蘋果和三星在高端手機領域的地位使得他們可以獲得中國智能手機市場的大多數(shù)利潤。在中國市場450美元以上的手機銷售中,蘋果占據(jù)了55%,三星占據(jù)了40%。蘋果iPhone 5售價約為780美元,三星Galaxy S4售價更是高達850美元。

  3、營銷目標比較:

  蘋果在推出iPhone之前,蘋果公司的品牌價值,已經(jīng)在世界上名列前十,具有非常大的潛力。iPhone,僅僅是蘋果新藍海的一部分,面對原本被視為過度競爭的智能手機市場,蘋果公司通過其以往的產(chǎn)品,已經(jīng)在市場上建立了一個強大的蘋果品牌,現(xiàn)在是為了鞏固地位。三星何一家手機廠商能夠像三星一樣擁有如此多元、如此廣闊的產(chǎn)品線,不僅有千元內的傳統(tǒng)手機,也有諸如三星I9100這樣的旗艦機,更高端的W899這類的商務至尊手機三星也不缺乏。三星用不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品和用戶體驗使消費者對三星手機的品牌忠誠度在不斷加強,三星在手機功能方面不斷向蘋果看齊,向消費者提供眼花繚亂的新功能,提供給消費者與蘋果產(chǎn)品相似的體驗,但卻有著比蘋果有更優(yōu)惠的價格,再加上其強大的售后服務,這些都成為三星手機的軟性競爭力。三星的渠道也是其它手機品牌所不具備的,在中國市場,直供、分銷結合的模式最大限度的擴大了三星手機在國內零售的規(guī)模和效率,其與國產(chǎn)手機三大運營商親密的合作關系也讓三星有強大的足夠理由。三星稱它計劃推出“多款滿足未來消費者需求的產(chǎn)品”。三星為了拓展市場。

  4、營銷策略比較:蘋果

  差異化戰(zhàn)略,饑餓營銷。三星堅決施行TOP—DOWN(自上而下)方式,走高端路線。三星以建立顧客為本的品牌資產(chǎn)的理論框架出發(fā),圍繞營銷計劃組合7P——產(chǎn)品、價格、促銷、渠道、人、有形展示,六個方面打造三星一流品牌。

  1P——產(chǎn)品:高質量、創(chuàng)新及獨特、時尚的設計。

  產(chǎn)品質量一般包括如下幾個標準:達標質量;可靠;耐用;便捷。三星以建立全球一流產(chǎn)品來要求自己,非常注重產(chǎn)品的質量,并堅持由外而內的觀念,以優(yōu)異的質量取得消費者和顧客的青睞,加強技術研發(fā)改進

  產(chǎn)品質量和性能,積極改進其產(chǎn)品的售后服務。體現(xiàn)在:①高質量產(chǎn)品樹立企業(yè)形象、提升品牌價值。②不斷進行創(chuàng)新,維持企業(yè)形象,保持品牌活力。③獨特、時尚的產(chǎn)品設計,維持品牌差異點。同時三星特別重視產(chǎn)品的設計,強調在設計上的革新。在設計方面大量投資并以“人性化”的設計理念,設計外觀時尚的“個性化”產(chǎn)品。

  2P——價格:定位于高價的溢價策略提升品牌形象。

  價值定價策略中的關鍵問題就是準確的理解消費者感知該品牌有多少價值,他們愿意在產(chǎn)品成本以上支付多少溢價。三星定位于高端的產(chǎn)品,它的目標群體是追求時尚的、酷的、熱愛數(shù)字化的職業(yè)人士等年輕人群。這些群體的消費者愿意為三星電子的時尚設計支付高價,并且也有能力為三星電子的時尚設計支付高價。三星在有效地評估目標群體對高質量的三星數(shù)碼電子產(chǎn)品的獨特、時尚的設計愿意支付的溢價,在產(chǎn)品定價上成功的采取了高價的溢價策略。高價格的定價策略為三星品牌產(chǎn)生了積極、正面的品牌聯(lián)想——高價格一定高質量。這對于提升三星的品牌形象發(fā)揮了重要作用,增加了三星的品牌價值。

  3P——促銷:注重宣傳推廣,積極向消費者傳遞價值。

  三星電子并不是單純地銷售產(chǎn)品,而是積極向消費者傳遞價值,更注重宣傳推廣,而避免采用諸如大減價,“買一送一”等有關不利三星高價定價的活動。三星促銷的主要體現(xiàn):①統(tǒng)一品牌廣告?zhèn)髅綑C構,開展一系列富有成效的廣告運動。②以奧運會TOP計劃為中心的多種體育贊助活動。(三星電子的體育營銷并不僅僅局限于體育贊助這一形式,他們還結合廣告、促銷、公關活動等多種手段進行整合營銷。)③搭乘娛樂之車,三星的時尚營銷。

  4P——渠道:改善品牌形象,提升品牌價值

  三星在營銷渠道上的策略為進入高檔的銷售渠道,改善品牌聯(lián)想,品牌聯(lián)想從“低價格”轉變?yōu)椤案咂焚|”,提升品牌價值。并采用“適時而動,適勢而動”的渠道策略。在涉入中國市場之初,三星實行獨家總代理渠道策略,為打開市場奠定了穩(wěn)定的基礎,但“來一個收一個”的吸收模式,使渠道管理頻添難度。02年,采用了“封閉式”渠道管理。04年,為了更好適應市場發(fā)展,三星開始了渠道扁平化進程:在中國全國推行分公司制,將渠道細化為大批發(fā)商、零售聯(lián)盟、區(qū)域聯(lián)盟、行業(yè)大客戶部和連鎖大賣場五大類,并針對不同類型的渠道提供點到點的支持。這樣推動原有渠道商進行角色轉變,把原來的渠道代理商轉變?yōu)榍缿?zhàn)略聯(lián)盟伙伴,在保證渠道商最大利益的前提下,實現(xiàn)渠道商與三星的共同發(fā)展。從而使得三星增強了對市場的把握力度,提高了自己的競爭力,提升了品牌價值。

  5P——人:培訓員工,積極改善與顧客的溝通模式。

  首先,三星電子以一流的產(chǎn)品和服務贏得了中國用戶的信賴,在員工培訓方面在國際上也享有盛譽。日前三星&蘇寧營銷學院在北京香河第一城正式成立。將有效提升人員對于用戶需求的服務能力,為消費者和全球最先進產(chǎn)品架設最便捷的橋梁。也是三星在中國“本土化”戰(zhàn)略的有效嘗試。其次,三星電子不以銷售產(chǎn)品為最終目的,而致力于提供滿足客戶需求的獨特的解決方案,培養(yǎng)企業(yè)對顧客的動態(tài)回應能力,致力于成為市場驅動型企業(yè)。最后,三星在積極培育迅速反應的能力的基礎上,不斷縮短產(chǎn)品研發(fā)周期,迅速推出新產(chǎn)品,及時滿足消費者的需求,這種迅速反應能力源于其電子化供應鏈的支持。同時,三星電子還積極推行客戶關系管理理念,推出三星俱樂部會員管理系統(tǒng),實現(xiàn)了雙向溝通,建立與顧客的長期的連接,形成了企業(yè)與顧客之間的良性溝通循環(huán)。

  6P——有形展示:創(chuàng)新、質量、速度

  在產(chǎn)品高級化、個性化為品牌戰(zhàn)略指導下,三星電子確立了其價值主張和品牌定位,即“消費者永遠是第一”的服務經(jīng)營理念,以創(chuàng)新、質量、速度三要素來實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標,并積極傳播其價值定位和主張。比如,三星電子以全球數(shù)碼科技的領導者形象在北京全面展示了最新的產(chǎn)品線,開展三星家電創(chuàng)意大賽吸引消費者關注三星品牌;通過促銷、獎品贈送等手段積極推廣三星的數(shù)碼技術品牌,口徑一致地傳播三星電子的信息,保持了其數(shù)碼先鋒的形象。