《以客戶為中心》讀后感

　　認(rèn)真讀完一本著作后，相信大家的收獲肯定不少，何不靜下心來寫寫讀后感呢？現(xiàn)在你是否對讀后感一籌莫展呢？以下是小編為大家整理的《以客戶為中心》讀后感，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

《以客戶為中心》讀后感1

　　客戶，是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，只有服務(wù)好客戶，企業(yè)才能生存下去，企業(yè)的一切活動(dòng)都應(yīng)以“客戶需求”為導(dǎo)向，只有深入了解客戶的真實(shí)需求，才能讓客戶滿意；只有圍繞客戶的真實(shí)需求而活動(dòng)，做出來的產(chǎn)品才能得到用戶的認(rèn)可，提供的服務(wù)才能讓用戶滿意，得到客戶的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)長期合作，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長。

　　一直覺得，只要是客戶，他們都想以最低的價(jià)格獲取最好的'服務(wù)、質(zhì)量最好的產(chǎn)品；而企業(yè)都追求利潤最大化，覺得這是一對無法調(diào)和的矛盾體。然而，讀完此書，讓我徹底改變了這樣的認(rèn)識。華為并非追求暴利，而是采取對內(nèi)“深淘灘”、對外“低作堰”的商業(yè)模式，對內(nèi)，不斷增加技術(shù)研發(fā)投入，不斷創(chuàng)新，增強(qiáng)核心競爭力。不斷挖掘內(nèi)部潛力，提升管理及運(yùn)營模式，降低運(yùn)營成本，為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)，使客戶滿意。對外“低作堰”，只留下合理的利潤，保證自己的生存，把多的錢讓利給客戶、讓利給合作伙伴、讓給競爭對手，短期看來似乎不太劃算，然而這才是生存的根本、強(qiáng)大的根本。

　　作為傳統(tǒng)制造業(yè)，二十幾年來，無論是管理方法還是產(chǎn)品制造方法，我們都趨于傳統(tǒng)，存在效率不高、管理方法不先進(jìn)、運(yùn)輸成本高等問題，然而，除地理上無法改變以外，效率不高、管理方法不先進(jìn)等問題均有辦法提升，而且提升的空間較大，如果通過學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的管理方法，提高我們的工作效率，屆時(shí)，這些原本的問題將會變成我們優(yōu)勢，可能將我們的利潤空間提升幾個(gè)百分點(diǎn)，甚至十幾個(gè)百分點(diǎn)，如果我們將其中一部分讓利給客戶、讓利給合作伙伴，我相信，這將大大提升我們的競爭力，能讓客戶滿意。

《以客戶為中心》讀后感2

　　通過閱讀《以客戶為中心》一書讓我再次深入地了解華為，了解了華為從默默無聞到一鳴驚人的真正原因。這本書是重要講話、管理思想的集合，非常多的觀點(diǎn)和思想都體現(xiàn)出了華為的深謀遠(yuǎn)慮。

　　絕大多數(shù)把為客戶服務(wù)、以客戶為中心當(dāng)作口號的企業(yè)，都離客戶很遠(yuǎn)，根本不重視客戶訴求，最后遠(yuǎn)離市場，被客戶拋棄。只有以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅(jiān)持艱苦奮斗為主要價(jià)值觀形態(tài)，讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。

　　我們的存在價(jià)值是為服務(wù)客戶！但凡懂客戶價(jià)值的企業(yè)都非常重視客戶的訴求、意見與建議，也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。任正非在這本書里說了一個(gè)觀點(diǎn)很重要，值得每一個(gè)有責(zé)任心的人思考。他說：客戶是唯一給我們錢的人，我們要服務(wù)好他們。任正非用一個(gè)非常簡單的買賣關(guān)系，深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要性。

　　企業(yè)的.長期戰(zhàn)略本質(zhì)是圍繞怎么成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、怎么做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而展開的。以客戶為中心，這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線。在這個(gè)世界上誰對我們最好？是客戶，只有他們能給我們錢，讓我們生活下去，說句夸張的話，他們就是我們的衣食父母，所以我們要服務(wù)好客戶，關(guān)注我們的合作伙伴、下游貿(mào)易商、飼料企業(yè)的利益，實(shí)現(xiàn)雙贏。

　　企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根結(jié)底是滿足客戶需求，為客戶服務(wù)應(yīng)該貫穿于公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)。創(chuàng)造客戶價(jià)值是我們一切工作的中心，只有努力滿足客戶需求，真誠地感動(dòng)客戶才能帶來企業(yè)的長期發(fā)展。

《以客戶為中心》讀后感3

　　現(xiàn)在有很多的企業(yè)都在學(xué)習(xí)華為公司的企業(yè)理念，探尋華為是如何在國產(chǎn)電子產(chǎn)品中脫穎而出的，我們要做的不僅是從中學(xué)習(xí)，還要反思、改進(jìn)，通過閱讀《以客戶為中心》，學(xué)習(xí)到優(yōu)秀企業(yè)的管理思想，深受啟發(fā)。

　　打開本書的扉頁，首先看到的是任正非的題記。如果一個(gè)公司真正強(qiáng)大，就要敢于批評自己，如果是搖搖欲墜的公司根本不敢揭丑。如果我們想在世界上站起來，就要敢于接自己的丑。正所謂“惶者生存”，保持危機(jī)感的公司才能生存下來。

　　“我們要以大海一樣寬廣的心胸，容納一切優(yōu)秀的人才共同奮斗。找支持、理解和幫助世界上一切與我們同方向的科學(xué)家，從他們身上找到前進(jìn)的方向和力量，容忍歪瓜裂棗。一杯咖啡吸收宇宙能量�！爆F(xiàn)在的市場瞬息萬變，我們必須要樹立大敵當(dāng)前、膽戰(zhàn)心驚的危機(jī)意識，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)，用命懸一線的緊迫感，努力化解危機(jī)；要學(xué)會在危機(jī)中提高自己，展現(xiàn)自己的魅力和價(jià)值。

　　打開目錄看到一個(gè)非常醒目的標(biāo)題，為客戶服務(wù)是華為存在的`唯一理由。其實(shí)為客戶服務(wù)不僅僅是華為存在的理由，也是所有企業(yè)存在的理由。同樣，為客戶服務(wù)也是我們九三人的使命。我們始終牢記“為社會提供健康食品”的企業(yè)使命，不忘初心、堅(jiān)定信仰、勤奮工作。以客戶需求為中心，生產(chǎn)服務(wù)于營銷，快速適應(yīng)市場變化，迅速滿足消費(fèi)者需求。

　　現(xiàn)在的人們都追求高質(zhì)量生活，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)安身立命之本，以為客戶提供健康食品為己任，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，與客戶在共同成長的前提下實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。

《以客戶為中心》讀后感4

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　第一章：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由;

　　第二章：華為的價(jià)值主張;

　　第三章：質(zhì)量是華為的生命;

　　第四章：深淘灘，低作堰;

　　第五章：客戶滿意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩;

　　第六章：追求長期有效增長。

　　從讀書的時(shí)候，就深深的'明白哪里有需求，哪里就有市場，而成熟中的中國，前進(jìn)的速度逐步緩慢，競爭的程度愈發(fā)激烈，而處在這種形勢的我們，如何在眾多對手中脫穎而出，如何在自己的職場生涯中讓自己的事業(yè)和公司的未來相結(jié)合，唯一的答案就是一切以客戶為中心。

　　公司所有的利潤都是來源于客戶，公司的生存都是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)來獲取利潤。以客戶為中心要求我們把服務(wù)作為一項(xiàng)指標(biāo)，只有把服務(wù)做好公司才能越做越好。華為以客戶為中心的價(jià)值主張和以奮斗為本，長期的艱苦奮斗為公司的核心價(jià)值觀使得華為能夠發(fā)展的越來越好。公司賴以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)兩個(gè)大點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴以生存的基本，只有把質(zhì)量做好了，再把客戶服務(wù)做好，公司才能走的長遠(yuǎn)。長期的艱苦奮斗才是公司長期生存繁榮的必要條件。做好自己的時(shí)間管理，提前做好計(jì)劃，提高工作效率。要時(shí)常保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。滿足客戶需求，提高客戶滿意度，才能讓客戶信任公司的產(chǎn)品，使用和購買公司的產(chǎn)品。

《以客戶為中心》讀后感5

　　《以客戶為中心》是一部企業(yè)管理類書籍，講的是華為從成立至今，二十幾年來堅(jiān)持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動(dòng)，力出一孔，利出一孔，長期艱苦奮斗，終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。本書分為三篇。第一篇，以客戶為中心。這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線。在開宗明義地提出"為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由"的命題的基礎(chǔ)上，分別闡述了華為的價(jià)值主張、質(zhì)量管理戰(zhàn)略、"深淘灘、低作堰"的商業(yè)模式，以及將客戶滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩的理念。第二篇，增長。圍繞長期有效增長這一價(jià)值創(chuàng)造主題，系統(tǒng)闡述了華為的業(yè)務(wù)管理戰(zhàn)略和政策。第三篇，效率。圍繞未來的競爭是管理的競爭這一命題，闡述了華為在組織設(shè)計(jì)與運(yùn)行、端到端流程持續(xù)改進(jìn)，以及建設(shè)數(shù)字化企業(yè)方面的政策和原則，并深入討論了華為管理變革的指導(dǎo)方針。

　　華為以以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅(jiān)持艱苦奮斗為主要價(jià)值觀形態(tài)，堅(jiān)持多年，終于讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。我原本認(rèn)為，所有上市公司的價(jià)值管理對客戶的.認(rèn)知都是清晰的、非口號式的便于執(zhí)行的，讀完這本書之后才豁然開朗：絕大多數(shù)把為客戶服務(wù)、以客戶為中心當(dāng)作口號的企業(yè)，都離客戶很遠(yuǎn)，根本不重視客戶訴求，最后遠(yuǎn)離市場，被客戶拋棄。

　　這讓我想到浪潮的pscloud軟件，該軟件包含PS Cloud CRM程序，致力于以客戶為中心，打造個(gè)性化服務(wù)，為中小企業(yè)提供一個(gè)快捷的辦公方式，大大提高企業(yè)的營銷效率。

　　作為企業(yè)，應(yīng)當(dāng)始終秉持“以客戶為中心”的發(fā)展理念，只有這樣才不會被消費(fèi)者所拋棄。

【《以客戶為中心》讀后感】相關(guān)文章：

以客戶為中心的心得04-18

以客戶為中心心得體會03-31

以客戶為中心讀后感09-25

《以客戶為中心》讀后感5篇03-18

《以客戶為中心》讀后感3篇03-10

以客戶為中心讀后感（通用19篇）12-18

在沙漠中心讀后感12-24

客戶經(jīng)理拜訪客戶技巧09-28

在沙漠中心教案08-19