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優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿
演講稿要求內(nèi)容充實,條理清楚,重點突出。在發(fā)展不斷提速的社會中,需要使用演講稿的場合越來越多,那么問題來了,到底應(yīng)如何寫一份恰當?shù)难葜v稿呢?以下是小編精心整理的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿,僅供參考,大家一起來看看吧。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
我來自xx信用社,今天能在這個時刻在這個地方當面向各位領(lǐng)導(dǎo)作個思想?yún)R報,與同仁們交流思想體會,我感到十分榮幸。在這里我代表我們xx聯(lián)社向提供這次機會的市辦領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝。
工作一開始就不斷有人問我,你為什么選擇信用社。是啊,我為什么選擇她。其實幾個月來我一直在反復(fù)問自己相同的問題。我不知道該怎么回答,但我知道咱們的農(nóng)村信用社深深扎根于廣大的農(nóng)村沃土,致力于農(nóng)業(yè)的發(fā)展,成為緊密聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶。農(nóng)村信用社不但有輝煌的過去,而且在目前的新農(nóng)村建設(shè)中正發(fā)揮著其他任何金融機構(gòu)都無法比擬的巨大優(yōu)勢和作用,況且咱們xx農(nóng)信系統(tǒng)在全省乃至全國的銀行業(yè)都是有一定影響的。一方面,作為個人,我們要追求和實現(xiàn)人生的理想和價值,另一方面信用社已經(jīng)為我們提供了可以大有作為的廣闊天地。我為作一名信合人而驕傲,更為作一名xx信合人而自豪。我覺得,自己選擇了信用社,就像春雨選擇了莊稼,蜜蜂選擇了花朵。實在地說,這是明智的正確選擇。
人是追求向上的,農(nóng)信社是追求發(fā)展的。我選擇了她,她會不會選擇我。我該怎樣做。思來想去,只有一條:愛崗敬業(yè)。簡單地說,就是要在思想認識上強化“我是信合人”的新理念,在業(yè)務(wù)水平上體現(xiàn)“我是信合人”的高素質(zhì),在日常生活中履行“我是信合人”的嚴要求,社會交往中樹立“我是信合人”的新形象。
那么,怎樣在思想上強化“我是信合人”的新理念。我知道農(nóng)村“信合”這個職業(yè)的神圣,知道“信合人”這個稱號的光榮,更知道職業(yè)和稱號后面的意義重大,責無旁貸。前不久參加咱們聯(lián)社系統(tǒng)的軍訓(xùn),我更加深刻地感受到:只有時刻繃緊思想這根弦,才能把信用社的經(jīng)來念;只有處處糾正思想上的偏,才能保證信用社的經(jīng)營安全無風險。作為“三農(nóng)”的貼心人,只有把農(nóng)民當成衣食父母,農(nóng)民才會捧出心來支持咱;只有把顧客當上帝,顧客才會把錢拿出來交給咱。其實思想上的保持并不難,我們在吃飯時想想碗里的飯是誰給的,這舒適的生活是誰保障的,離開信用社我們的這一切還能不能實現(xiàn)。進而在每月領(lǐng)工資的時候再想想自己這個月有沒有好好干,又做出了多少貢獻。等等。這樣不斷地反思,我們就能不斷地堅守為信用合作事業(yè)奮力拼搏的信念。
怎樣在業(yè)務(wù)水平上體現(xiàn)“我是信合人”的高素質(zhì)。我們的服務(wù)對象主體是廣大農(nóng)民,正因為他們在總體上文化素質(zhì)較低,更需要我們有更高的業(yè)務(wù)水準、更實的工作作風、更細的工作步驟,更大的工作氣力為他們提供更周到的服務(wù)。我們不能滿足于能提供服務(wù),而要求自己能提供更高層次的服務(wù)。我們要不斷地熟悉新業(yè)務(wù)、新制度、新辦法,不斷學(xué)習(xí),充實自己,熟悉經(jīng)濟,熟練地掌握各項專業(yè)知識的和業(yè)務(wù)流程,在實際工作中學(xué)習(xí)成長,真正成為行家里手。業(yè)務(wù)水平高了,農(nóng)民都稱贊,咱們有笑臉,誰的`生活都美滿。
那么怎樣在日常生活中履行“我是信合人”的嚴要求呢!靶藕先恕辈皇钦f的,是要做出來給人看的,是要表現(xiàn)出來能夠示范的!靶藕先恕边@個詞背后凝結(jié)了很多的嚴要求、高標準,滲透在我們工作和生活的方方面面。平時我們要養(yǎng)成好的工作和生活習(xí)慣,讓習(xí)慣把我們帶向明天;我們要學(xué)會善待時間,要讓寶貴的時間轉(zhuǎn)化為金錢;我們要學(xué)會適應(yīng)挑戰(zhàn),在能在挑戰(zhàn)中不斷向前;我們要能踏實苦干,在苦干中創(chuàng)造工作的亮點;我們要能從小事做起,讓小事成為大事的起點;我們更要學(xué)會拒腐防變,能夠邁得過金錢、榮辱和人情關(guān);我們也要善于思考,學(xué)會思辨,盡量對工作有關(guān)的事都能作出自己獨立的判斷。
怎樣在社會交往中樹立“我是信合人”的新形象呢。信合工作需要我們跟社會上不同的人打交道,需要我們在不同的場合宣傳我們的金融服務(wù)產(chǎn)品,在不同的談話中傳遞我們的信合精神,在不同的迎來送往中傳播我們的信合理念。在農(nóng)民眼中,我們就是他們的致富后盾;在工商戶眼中,我們就是他們的“加油站”;在機關(guān)干部眼中,我們就是經(jīng)濟建設(shè)的生力軍。我們每個人的一舉一動都時時處處關(guān)切著咱信合的社會形象。所以我們要和他們多聯(lián)系,常溝通,處處展現(xiàn)一個信合人的新面貌;要向他們勤學(xué)習(xí),建立關(guān)系,時時折射咱們信合企業(yè)的新理念?傊痪洌覀兊娜说侥,信用社的影子就隨到哪。
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁,可以說在目前的市場競爭和體制改革中,我們的工作還只是剛起步,咱農(nóng)村信用社的階段性發(fā)展也只是剛開局。我相信,我們一旦以信念和行動選擇了信用社,信用社就會對我們張開擁抱的雙臂,提供廣闊的天地,全力再造一個全新的我和你。讓我們攜起手來共同地流汗出力,為我們共同的信合事業(yè)再開新局。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
服務(wù)這個名詞由來已久,相信人們對它并不陌生,對于銀行而言,隨著中國金融業(yè)競爭的加劇 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)一詞逐漸進入人們的視野。平時,我們聽到的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),不外乎是樹立客戶第一主動服務(wù)和整體服務(wù)的一些概念,但今天我要問一句,在我們提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),滿足客戶需求的同時,我們是否需要遵守制度,是否需要規(guī)避風險?
顧客就是上帝。這句話在各行各業(yè)廣為流傳,在賣場顧客是上帝,在企業(yè)商戶是上帝,在銀行儲戶就是上帝,可以說,當今社會上帝比比皆是。如何滿足上帝的需要?也許有人會馬上說:急客戶之所急,辦客戶之所需,只要客戶要求,我們就要盡量滿足。對這一觀點,乍一看貌似正確,但細細品味又不盡然。
記得我剛?cè)肷鐣r,那時我們的核心系統(tǒng)還能辦理無卡支取業(yè)務(wù),一名儲戶來提錢,但忘記帶銀行卡,便找到一名熟悉的柜員,請求辦理提現(xiàn)業(yè)務(wù),因為制度不允許,柜員起初不同意,但客戶遲遲不離去,柜員不好推脫就辦理了。事后,會計主管得知此事在例會上點名批評了那位同事,并做了處罰,此事至今我還銘記在心?此埔患黄鹧鄣男∈,如果按照顧客就是上帝去理解,也許他并沒有錯,至少他滿足了客戶的需要,解決了客戶的難題,至于風險,因為他認識儲戶,應(yīng)該就沒有了吧。但是就是這個滿足客戶需要的小事,據(jù)我所知,在我們金融系統(tǒng)就發(fā)生過好幾次案件,不僅柜員要承擔責任,相關(guān)責任人也承擔了連帶責任。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對銀行的發(fā)展至關(guān)重要,但對這樣的服務(wù)必須要以合規(guī)為前提,盲目的熱情和毫無原則的服務(wù),不僅不會促進銀行的發(fā)展,還會對銀行和個人造成不可估量的損失。
古人云:沒有規(guī)矩,不成方圓。明確的規(guī)章,制度和流程是一個單位各項工作正常運行的保障,優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)也不例外。在我們?nèi)粘9ぷ髦薪?jīng)常會碰到這樣的客戶,沒帶身份證卻想辦理大額提現(xiàn)、拿著別人的存折卻想掛失密碼、沒有法人委托書卻想變更印鑒我們應(yīng)該如何處理呢?我想最好的辦法就是要和客戶做好解釋工作,表明我們雖然暫時不給他們辦理這項業(yè)務(wù)但我們的初衷卻是為了他們的'資金安全著想,盡量讓客戶理解我們,讓客戶與我們產(chǎn)生共鳴。在這個過程中最不應(yīng)該有的就是得過且過,幫客戶蒙混過關(guān),這樣最終受損失的將是我們自己和信合事業(yè)。當然這也并不是說拒絕客戶辦理業(yè)務(wù)就不是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)了。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是建立在符合制度的基礎(chǔ)上,合規(guī)是基礎(chǔ),服務(wù)是形式,沒有基礎(chǔ),形式也就不復(fù)存在了。
在現(xiàn)在這個市場經(jīng)濟的社會,服務(wù)就好比擺在柜臺里的商品供大家挑選。提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是我們和對手競爭的武器,也是我們生存的前提。但是我們千萬不能急功近利,盲目追求。在服務(wù)界有一句話:微笑,但不諂媚。尊重,但不卑微。禮讓,但不縱容。真誠,但不阿諛。我想,這句話就是我們優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的真諦吧。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
我來自XX信用社,今天能在這個時刻在這個地方當面向各位領(lǐng)導(dǎo)作個思想?yún)R報,與同仁們交流思想體會,我感到十分榮幸。在這里我代表我們**聯(lián)社向提供這次機會的市辦領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝!
工作一開始就不斷有人問我,你為什么選擇信用社?是啊,我為什么選擇她?其實幾個月來我一直在反復(fù)問自己相同的問題。我不知道該怎么回答,但我知道咱們的農(nóng)村信用社深深扎根于廣大的農(nóng)村沃土,致力于農(nóng)業(yè)的發(fā)展,成為緊密聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶。農(nóng)村信用社不但有輝煌的過去,而且在目前的新農(nóng)村建設(shè)中正發(fā)揮著其他任何金融機構(gòu)都無法比擬的巨大優(yōu)勢和作用,況且咱們XX農(nóng)信系統(tǒng)在全省乃至全國的銀行業(yè)都是有一定影響的。一方面,作為個人,我們要追求和實現(xiàn)人生的理想和價值,另一方面信用社已經(jīng)為我們提供了可以大有作為的廣闊天地。我為作一名信合人而驕傲,更為作一名**信合人而自豪!我覺得,自己選擇了信用社,就像春雨選擇了莊稼,蜜蜂選擇了花朵。實在地說,這是明智的正確選擇!
人是追求向上的,農(nóng)信社是追求發(fā)展的。我選擇了她,她會不會選擇我?我該怎樣做?思來想去,只有一條:愛崗敬業(yè)!簡單地說,就是要在思想認識上強化我是信合人的新理念,在業(yè)務(wù)水平上體現(xiàn)我是信合人的高素質(zhì),在日常生活中履行我是信合人的嚴要求,社會交往中樹立我是信合人的新形象。
那么,怎樣在思想上強化我是信合人的新理念?我知道農(nóng)村信合這個職業(yè)的神圣,知道信合人這個稱號的光榮,更知道職業(yè)和稱號后面的意義重大,責無旁貸。前不久參加咱們聯(lián)社系統(tǒng)的軍訓(xùn),我更加深刻地感受到:只有時刻繃緊思想這根弦,才能把信用社的經(jīng)來念;只有處處糾正思想上的偏,才能保證信用社的經(jīng)營安全無風險。作為三農(nóng)的貼心人,只有把農(nóng)民當成衣食父母,農(nóng)民才會捧出心來支持咱;只有把顧客當上帝,顧客才會把錢拿出來交給咱。其實思想上的保持并不難,我們在吃飯時想想碗里的飯是誰給的,這舒適的生活是誰保障的,離開信用社我們的這一切還能不能實現(xiàn)?進而在每月領(lǐng)工資的時候再想想自己這個月有沒有好好干,又做出了多少貢獻?等等。這樣不斷地反思,我們就能不斷地堅守為信用合作事業(yè)奮力拼搏的信念!
怎樣在業(yè)務(wù)水平上體現(xiàn)我是信合人的高素質(zhì)?我們的服務(wù)對象主體是廣大農(nóng)民,正因為他們在總體上文化素質(zhì)較低,更需要我們有更高的業(yè)務(wù)水準、更實的工作作風、更細的工作步驟,更大的工作氣力為他們提供更周到的服務(wù)。我們不能滿足于能提供服務(wù),而要求自己能提供更高層次的`服務(wù)。我們要不斷地熟悉新業(yè)務(wù)、新制度、新辦法,不斷學(xué)習(xí),充實自己,熟悉經(jīng)濟,熟練地掌握各項專業(yè)知識的和業(yè)務(wù)流程,在實際工作中學(xué)習(xí)成長,真正成為行家里手。業(yè)務(wù)水平高了,農(nóng)民都稱贊,咱們有笑臉,誰的生活都美滿。
那么怎樣在日常生活中履行我是信合人的嚴要求呢?信合人不是說的,是要做出來給人看的,是要表現(xiàn)出來能夠示范的。信合人這個詞背后凝結(jié)了很多的嚴要求、高標準,滲透在我們工作和生活的方方面面。平時我們要養(yǎng)成好的工作和生活習(xí)慣,讓習(xí)慣把我們帶向明天;我們要學(xué)會善待時間,要讓寶貴的時間轉(zhuǎn)化為金錢;我們要學(xué)會適應(yīng)挑戰(zhàn),在能在挑戰(zhàn)中不斷向前;我們要能踏實苦干,在苦干中創(chuàng)造工作的亮點;我們要能從小事做起,讓小事成為大事的起點;我們更要學(xué)會拒腐防變,能夠邁得過金錢、榮辱和人情關(guān);我們也要善于思考,學(xué)會思辨,盡量對工作有關(guān)的事都能作出自己獨立的判斷。
怎樣在社會交往中樹立我是信合人的新形象呢?信合工作需要我們跟社會上不同的人打交道,需要我們在不同的場合宣傳我們的金融服務(wù)產(chǎn)品,在不同的談話中傳遞我們的信合精神,在不同的迎來送往中傳播我們的信合理念。在農(nóng)民眼中,我們就是他們的致富后盾;在工商戶眼中,我們就是他們的加油站;在機關(guān)干部眼中,我們就是經(jīng)濟建設(shè)的生力軍。我們每個人的一舉一動都時時處處關(guān)切著咱信合的社會形象。所以我們要和他們多聯(lián)系,常溝通,處處展現(xiàn)一個信合人的新面貌;要向他們勤學(xué)習(xí),建立關(guān)系,時時折射咱們信合企業(yè)的新理念。總之一句,我們的人到哪,信用社的影子就隨到哪。
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁,可以說在目前的市場競爭和體制改革中,我們的工作還只是剛起步,咱農(nóng)村信用社的階段性發(fā)展也只是剛開局。我相信,我們一旦以信念和行動選擇了信用社,信用社就會對我們張開擁抱的雙臂,提供廣闊的天地,全力再造一個全新的我和你。讓我們攜起手來共同地流汗出力,為我們共同的信合事業(yè)再開新局!
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿 篇4
“青春”是一個多么美妙的字眼,然而只有奮斗的青春才是美麗的青春,只有拼搏的青春才是有意義的青春,銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標兵事跡演講稿!痢潦侵蟹掷硖幍囊幻胀▎T工,在××銀行度過了×個不平凡的春秋!聊陙恚H身經(jīng)歷了××分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什么情況下,她都對××××銀行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,她始終堅持認真學(xué)習(xí),刻苦鉆研,勤奮工作,業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長足的進步。從××年任××分理處主任至今,在激烈的市場競爭中,創(chuàng)出了驕人的成績,成為××分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風景線。
在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上,她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務(wù)理念,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中,做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任!痢练掷硖幭嗬^推出了延時營業(yè),上門服務(wù),業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的'延伸。
為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶,×××將三尺柜臺服務(wù)延伸到千家萬戶。節(jié)假日、客戶生日時,不忘送上一個短短的祝福,客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花,客戶有困難時不忘送上援助的雙手,號召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司×××跑了好幾次,但收獲甚微,只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭,而我一直沒有放棄,演講稿大全《銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標兵事跡演講稿》。有一次她無意中從側(cè)面聽說老總的父親生病住院了時,立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望,老總?cè)嗽谕獾氐弥 恋娇赐睦细赣H時十分的感動,再經(jīng)過幾次這樣的交往,他終于被×××的真誠打動了,沒過多久就在我行開立了戶頭,并將資金逐步的轉(zhuǎn)入××銀行賬戶上,日常存款余額達到××多萬?粗约
第一次攬大客戶努力付出,就得到了回報,在以后的營銷路上她更加有了信心和動力。
××年上半年儲蓄百日競賽時,她更是動員全所員工全面攬儲。利用我行全省通存通兌免手續(xù)費的優(yōu)勢,發(fā)動全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳,為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶××多個,吸儲存款××余萬元。白天工作忙,她就利用晚上時間打電話,托關(guān)系,找熟人利用各自自身的條件,通過各種渠道,展開形式多樣的營銷活動,為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門收款,她和同事們忙得飯也顧不得吃;記得多少次為爭取一個大客戶,她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋;記得多少個節(jié)假日,她們加班加點沒有和家人團聚。而她卻說,雖然這一切都是很辛苦的,但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容,分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時,她的內(nèi)心便格外的充實和快樂。
她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務(wù)換取客戶真情,使她的工作變得生動而多彩!
在金融市場激烈競爭的今日,除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為網(wǎng)點的一線員工,沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,就干不好本職工作。所以,甘劍芳十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的提高,只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù);才能提高工作效率,贏得客戶的信賴。到新華分理處后,她時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練、勤練技能。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
大家下午好!我叫xxx,現(xiàn)任xxx銀行xxx支行營業(yè)室主任。今天我很高興站在這里,與大家一道分享我對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的感受。金融業(yè)的競爭,是一種信譽的競爭,更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽好,誰的服務(wù)好,誰就能更適應(yīng)顧客的需要,誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行作為服務(wù)行業(yè),而服務(wù)是立行之本,只有不斷的增強服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點,強化服務(wù)的措施,才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
東城區(qū)支行經(jīng)過搬遷、裝修之后,硬件設(shè)施較以前相比有了較大的改善,但是我深刻認識到,要發(fā)展必須要靠個性化、親情化、特色化的.服務(wù),才能夠打動客戶,抓住客戶,鞏固客戶。在支行我時時強調(diào)服務(wù)的重要性,不斷總結(jié)經(jīng)驗,找出不足。我常對員工說:“服務(wù)是一種理性化的商品,服務(wù)就是生產(chǎn)力,服務(wù)就是效益,服務(wù)跟不上,再好的客戶也留不住!睘榇,工作中我們要求全員始終抓住“服務(wù)”這條主線展開工作。不斷學(xué)習(xí)新知識新技能,開展崗位練兵活動,看誰工作效率高,看誰差錯率低。從中找出差距,彌補不足,用扎實的服務(wù)功底展現(xiàn)自己回報客戶。同時,工作中我們注重運用“親情化”服務(wù)手段聯(lián)系客戶,只要客戶一踏進營業(yè)室大門,我們就會靠我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他、感染他,讓新客戶成為忠誠客戶、老客戶成為鐵桿客戶,讓客戶滿意而歸。
有一次,一位客戶在我行取款,走時落在柜臺上5000元錢,我發(fā)現(xiàn)后追出去車已走遠了,回到單位我趕緊查看客戶信息,給他打手機聯(lián)絡(luò)。得悉后,客戶激動不已,非要給我500元作為感謝,被我婉言謝絕。這位客戶對我們視如親人,存款余額達150多萬元。像這樣的事,在我們支行屢見不鮮。因此,我行在客戶中的信譽度很高。也正因為有了客戶的信任和理解,我行的業(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展。
在工作中,為了提升服務(wù)質(zhì)量,我們嚴格要求自己,每天上班早來晚歸。在服務(wù)過程中我們堅持使用文明用語,積極、主動、熱情的接待每一位客戶,用自己的熱忱展示著“以客戶為中心”。正是這種情感,使我們的精神凝為一體,使我們的境界不斷升華。督促我們積極進取,不斷開拓,為支行的發(fā)展而不懈努力。
讓我們一起攜起手來,用熱情的服務(wù)對待每一位客戶,用激情的熱血鑄造許昌魏都農(nóng)村商業(yè)銀行輝煌的明天!再次感謝大家給我的這次機會,我的演講完了!謝謝!
面試自我介紹的12條注意事項
求職者做面試自我介紹時,如果能夠做到以下12點要求,那么,獲得面試機會的幾率就大,下面我們來了解一下。
1、整個答題過程請用普通話,俗語要中等偏慢,流利清晰。
2、開始時,考官通常會對你進入面試表示祝賀時,考生要以“謝謝”回答考官。
3、當考官讀完面試歡迎語和試題,示意開始答題后,可以說:“謝謝,請讓我準備一下!被颉昂玫,我準備一下!
4、每題的思考時間不要太長,1-2分鐘為宜?梢源虿莞,寫出自己的思路要點。如果實在不知從何答起,可以用諸如“關(guān)于”之類的一句話縮短思考間隙,同時可以不留痕跡的思考答案;也可以重復(fù)該題目,這既給自己贏得了思考時間,也表示了對答題的重視。
5、盡量用“第一、第二、第三…”等句式,進行要點式答題,以顯示自己的思路清晰有條理,也便于考官明明白白地去聽你的回答。
6、沒聽清題或自己一下子不知道怎么回答,可以請考官再讀一遍題目,但不要超過兩遍。如果遇到實在不會回答時,不要浪費時間,坦率地承認即可,爭取把下一題答好。
7、答題保持適度的音量,既要讓考官能聽得到、聽得清楚,又不能過于洪亮。考前注意保養(yǎng)好嗓子。如果感冒,要向考官說明,提示考官予以理解。
8、合理分配每一題的答題時間,不可太短,但也不要超時。答題超時后,請立刻收尾結(jié)束。
9、考試期間始終保持高度精神集中,無論遇到什么情況,都要冷靜,避免情緒化,更不可與考官爭論。不要有疲憊的表現(xiàn),也不要坐立不安。
10、適當?shù)臅r候應(yīng)利用一些肢體語言(點頭,手勢等)來彌補自己語言表達上的不足。遇到演講題時,在征得考官同意后可以起立作答。答題中可以有停頓,但要注意控制。杜絕“啊”、“嗯”、“這個”、“那個”等詞語的出現(xiàn)。
11、面試時間在上午時,作答應(yīng)盡量詳細;若面試時間在下午,則應(yīng)簡潔答題,最好有創(chuàng)新亮點。
12、當全部問題回答完畢時,考官一般會詢問有沒有什么需要補充的。此時不要多講,以“沒有需要補充的內(nèi)容,謝謝各位老師”為結(jié)語為宜。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿 篇6
“青春”是一個多么奇妙的字眼,然而只有奮斗的青春才是漂亮的青春,只有拼搏的青春才是有意義的青春。XXX,XX支行XX分理處的一名一般員工,在中行度過了8個不平凡的春秋。8年來,親身經(jīng)驗了XX分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌絢麗的時刻。無論在什么狀況下,她都對XX中行對自己充溢希望、充溢信念。如今在全行主動向上的發(fā)展氛圍里,她始終堅持仔細學(xué)習(xí),刻苦鉆研,勤奮工作,業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長足的進步。從20xx年任XX分理處主任至今,在激烈的市場競爭中,創(chuàng)出了驕人的成果,成為撫州分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風景線。 服務(wù)手段大膽創(chuàng)新
在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上,她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務(wù)理念,為客戶供應(yīng)全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中,做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。XX分理處相繼推出了延時營業(yè),上門服務(wù),業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,敏捷駕馭營銷方式,為客戶供應(yīng)肯定的便利,敏捷、適度地為客戶供應(yīng)特性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延長。 走進市場親近客戶
為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶,XXX將三尺柜臺服務(wù)延長到千家萬戶。節(jié)假日、客戶生日時,不忘送上一個短短的祝愿,客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花,客戶有困難時不忘送上救濟的雙手,號召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司XXX跑了好幾次,但收獲甚微,只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭,而我始終沒有放棄。有一次她無意中從側(cè)面聽說老總的父親生病住院了時,馬上買了一籃鮮花趕到醫(yī)院探望,老總?cè)嗽谕獾氐弥到探望他的老父親時非常的感動,再經(jīng)過幾次這樣的交往,他最終被XXX的真誠打動了,沒過多久就在我行開立了戶頭,并將資金逐步的轉(zhuǎn)入中行賬戶上,日常存款余額達到100多萬。看著自己
得多少個節(jié)假日,她們加班加點沒有和家人團聚。而她卻說,雖然這一切都是很辛苦的,但每當看到客戶臉上露出滿足的笑容,分理處的.存款也節(jié)節(jié)上升時,她的內(nèi)心便特別的充溢和歡樂。
她酷愛她的工作,喜愛看到客戶希望而來、滿足而去的表情;喜愛看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿意于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務(wù)換取客戶真情,使她的工作變得生動而多彩!
苦練技能提高效率
在金融市場激烈競爭的今日,除了要加強自身的理論素養(yǎng)和專業(yè)水平外,作為網(wǎng)點的一線員工,沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,就干不好本職工作。所以,甘劍芳非常注意加強業(yè)務(wù)技能水平的提高,只有駕馭嫻熟的業(yè)務(wù)技能,才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷、精確的服務(wù);才能提高工作效率,贏得客戶的信任。到新華分理處后,她時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練、勤練技能。 最終“功夫不負有心人”,在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測試中,分理處能手率達到100%。她自己也連續(xù)三年取得了 “中文文章錄入一級能手”。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手” “計算器三級能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級能手”的好成果。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿 篇7
“青春”是一個多么美妙的字眼,然而只有奮斗的青春才是美麗的青春,只有拼搏的青春才是有意義的青春。xX,x支行x分理處的一名普通員工,在中行度過了8個不平凡的春秋。8年來,親身經(jīng)歷了x分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什么情況下,她都對x中行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,她始終堅持認真學(xué)習(xí),刻苦鉆研,勤奮工作,業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長足的進步。從任x分理處主任至今,在激烈的市場競爭中,創(chuàng)出了驕人的成績,成為撫州分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風景線。
服務(wù)手段大膽創(chuàng)新
在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上,她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務(wù)理念,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中,做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。x分理處相繼推出了延時營業(yè),上門服務(wù),業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。
走進市場親近客戶
為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶,xX將三尺柜臺服務(wù)延伸到千家萬戶。節(jié)假日、客戶生日時,不忘送上一個短短的祝福,客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花,客戶有困難時不忘送上援助的雙手,號召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司xX跑了好幾次,但收獲甚微,只要和公司老總談到開戶的'事人家總是以“已在它行開戶”來推辭,而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側(cè)面聽說老總的父親生病住院了時,立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望,老總?cè)嗽谕獾氐弥到看望他的老父親時十分的感動,再經(jīng)過幾次這樣的交往,他終于被xX的真誠打動了,沒過多久就在我行開立了戶頭,并將資金逐步的轉(zhuǎn)入中行賬戶上,日常存款余額達到100多萬?粗约
得多少個節(jié)假日,她們加班加點沒有和家人團聚。而她卻說,雖然這一切都是很辛苦的,但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容,分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時,她的內(nèi)心便格外的充實和快樂。
她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務(wù)換取客戶真情,使她的工作變得生動而多彩!苦練技能提高效率
在金融市場激烈競爭的今天,除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為網(wǎng)點的一線員工,沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,就干不好本職工作。所以,甘劍芳十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的提高,只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù);才能提高工作效率,贏得客戶的信賴。到新華分理處后,她時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練、勤練技能。
終于“功夫不負有心人”,在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測試中,分理處能手率達到100%。她自己也連續(xù)三年取得了“中文x錄入一級能手”。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手”“計算器三級能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級能手”的好成績。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿 篇8
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委和同事們:
大家好!今天我要演講的題目是“讓‘服務(wù)無止境’傳送美麗中國的正能量”。
當前,中國銀行業(yè)的“服務(wù)時代”已經(jīng)到來,銀行業(yè)的競爭,是一種服務(wù)于信譽的競爭,是一場對柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì),是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌,提升銀行軟實力與核心競爭力的關(guān)鍵,決定著銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。20xx年是**銀行“服務(wù)提升年”,以此為鍥機,總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開展了文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動,為響應(yīng)總行的號召,我支行積極響應(yīng)配合,支行領(lǐng)導(dǎo)動員全體員工端正服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)水平。通過這次學(xué)習(xí)及實戰(zhàn)演練,全體員工精神面貌煥然一新,工作效率和服務(wù)水平明顯提高,受到廣大客戶一致稱贊,為**銀行贏得了好的聲譽!
記得在我行召開的服務(wù)提升活動啟動大會上,鄭行長提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,至今讓我記憶猶新。對**銀行來說,優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個,那就是“客戶無過錯,服務(wù)無止境”。我們的服務(wù)底線就是“讓最低端的客戶滿意”。當客戶對業(yè)務(wù)存在疑問時,我們會用心去解釋清楚;當客戶因排隊等候時間過長而心情煩躁時,我們會報以歉意的微笑;當年長的客戶看不清單據(jù)時,我們會及時遞上老花鏡。這些都是人民路支行細節(jié)服務(wù)的一個個小片斷。人民路支行的員工們早已把客戶當成了親人,把細節(jié)服務(wù)當成了一種習(xí)慣。
作為一名銀行柜員,每天面對不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù),不僅要學(xué)會微笑,給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學(xué)會忍耐,要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,站在客戶的角度上去想問題,去看問題,學(xué)會換位思考和感恩。尤其是當我們遭遇到某些客戶的強詞奪理,無禮謾罵、甚至在營業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動時,如果能嘗試以客戶的角度來想想:或許是因為他們不了解銀行的`業(yè)務(wù),或許是咨詢業(yè)務(wù)時遭到了工作人員不耐煩的回答,或許是排隊等候的時間過長,或許是遇上了什么不開心的事...此時此刻,我們就會明白凡事都是有因有果的。只要我們設(shè)身處地為客戶想想,試著體諒一下他們的處境,當他們感受到我們的真誠時,誤會和怒氣自然就會煙消云散。
一個平常的日子,正值中午快下班的時間,一位異地客戶來到劉會計的柜臺辦理交警罰款業(yè)務(wù),臨走時匆忙之中將錢包落在劉會計的柜臺外面,當劉會計發(fā)現(xiàn)之后,異地客戶已離開。想到這位異地客戶身無分文,焦急萬分的樣子,劉會計利用中午休息時間通過各種渠道,打了幾十通電話,終于通過一家北京當?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶,最終將錢包完整的歸還給了異地客戶,用我們的真誠打動了這位異地顧客。第二天,這位異地顧客早早的就送來了一面拾金不昧的錦旗,并與劉會計合影留念,對我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度的贊賞。面對種種情況,人民路支行的工作人員都能嚴格遵守**銀行各項日常規(guī)章制度,保持銀行工作者應(yīng)有的職業(yè)操守和品德,以誠心和責任心贏得客戶的信賴。
我們常說,客戶是上帝,也許大家會覺得上帝虛幻了一些,離我們遠了一些。其實,客戶是實實在在的人群,需要的是實實在在的感受,而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。一句親切的稱呼,一次周到的服務(wù),都能贏得客戶的信賴,服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們**銀行生存之本,效益之源,發(fā)展之力。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒,有格言曰:播種一種行為,收獲一種習(xí)慣,播種一種習(xí)慣,收獲一種性格,播種一種性格,收獲一種命運。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒,而企業(yè)的偉大在于能夠長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務(wù),服務(wù)是一種文化,是一種傳承,所以,我們要持之以恒地做好每一個細節(jié),形成與客戶的親和力,形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng),做強,做大,做久自己。
深入開展服務(wù)提升活動,是全行的一次重大行動,必將對我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠的影響。讓我們以“20xx服務(wù)提升年”為契機,動員全行員工爭做優(yōu)秀文明服務(wù)標兵,打造**銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌,讓“全國文明單位”這個偉大榮譽實至名歸!讓我們的“服務(wù)無止境”傳送美麗中國的正能量!
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿 篇9
平凡的崗位,不平凡的青春
“青春”是一個多么美妙的字眼,然而只有奮斗的青春才是美麗的青春,只有拼搏的青春才是有意義的青春。XXX,XX支行XX分理處的一名普通員工,在中行度過了8個不平凡的春秋。8年來,親身經(jīng)歷了XX分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什么情況下,她都對XX中行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,她始終堅持認真學(xué)習(xí),刻苦鉆研,勤奮工作,業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長足的進步。從20xx年任XX分理處主任至今,在激烈的市場競爭中,創(chuàng)出了驕人的成績,成為撫州分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風景線。
服務(wù)手段大膽創(chuàng)新
在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上,她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務(wù)理念,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中,做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。XX分理處相繼推出了延時營業(yè),上門服務(wù),業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。
走進市場親近客戶
為了穩(wěn)定和爭取更多的.客戶,XXX將三尺柜臺服務(wù)延伸到千家萬戶。節(jié)假日、客戶生日時,不忘送上一個短短的祝福,客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花,客戶有困難時不忘送上援助的雙手,號召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司XXX跑了好幾次,但收獲甚微,只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭,而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側(cè)面聽說老總的父親生病住院了時,立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望,老總?cè)嗽谕獾氐弥到看望他的老父親時十分的感動,再經(jīng)過幾次這樣的交往,他終于被XXX的真誠打動了,沒過多久就在我行開立了戶頭,并將資金逐步的轉(zhuǎn)入中行賬戶上,日常存款余額達到100多萬。看著自己第一次攬大客戶努力付出,就得到了回報,在以后的營銷路上她更加有了信心和動力。
分理處的一位老客戶,丈夫調(diào)動工作長期在外地,家里只剩她一人照顧讀小學(xué)的兒子。有時候碰到有點事情,兒子便無人照看。知道這種情況后,為了拉近和客戶的距離,XXX主動承擔起接送她兒子的事務(wù)。時常帶她兒子到自己家吃飯,并輔導(dǎo)他做作業(yè)。每次XXX把小孩安全送到家時,客戶都連聲道謝,F(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友,而且客戶還把自己的錢全部存入了XX分理處,并動員親戚朋友把錢也存入中行。就像當初她們承諾的那樣,新華分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”
xx年上半年儲蓄百日競賽時,她更是動員全所員工全面攬儲。利用我行全省通存通兌免手續(xù)費的優(yōu)勢,發(fā)動全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳,為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶100多個,吸儲存款200余萬元。白天工作忙,她就利用晚上時間打電話,托關(guān)系,找熟人利用各自自身的條件,通過各種渠道,展開形式多樣的營銷活動,為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門收款,她和同事們忙得飯也顧不得吃;記得多少次為爭取一個大客戶,她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋;記得多少個節(jié)假日,她們加班加點沒有和家人團聚。而她卻說,雖然這一切都是很辛苦的,但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容,分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時,她的內(nèi)心便格外的充實和快樂。
她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務(wù)換取客戶真情,使她的工作變得生動而多彩!
苦練技能提高效率
在金融市場激烈競爭的今天,除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為網(wǎng)點的一線員工,沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,就干不好本職工作。所以,甘劍芳十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的提高,只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù);才能提高工作效率,贏得客戶的信賴。到新華分理處后,她時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練、勤練技能。
終于“功夫不負有心人”,在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測試中,分理處能手率達到100%。她自己也連續(xù)三年取得了“中文文章錄入一級能手”。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手”“計算器三級能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級能手”的好成績。
在中行工作的這8年中,XXX始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格中行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春,為中行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。作為一名分理處的主任,一名積極份子,她始終以身作則,嚴格要求自己,使自己成為員工們的模范。她說:“選擇了中行,就是選擇了我的事業(yè),為中行事業(yè)奉獻青春,我無怨無悔。”
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