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窗口服務(wù)演講稿優(yōu)秀(15篇)
演講稿是作為在特定的情境中供口語表達(dá)使用的文稿。在發(fā)展不斷提速的社會中，演講稿在演講中起到的作用越來越大，相信許多人會覺得演講稿很難寫吧，以下是小編幫大家整理的窗口服務(wù)演講稿，僅供參考，大家一起來看看吧。
窗口服務(wù)演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！我今天我演講的題目是《平凡小窗口，效勞大舞臺》。我叫顧中梅，來自廣洋湖廣電站，長期從事業(yè)務(wù)辦理和收費(fèi)效勞。自從黨的群眾路線教育實(shí)踐活動廣泛深入地開展以來，作為一名共產(chǎn)黨員，窗口行業(yè)的基層員工，通過學(xué)習(xí)教育、實(shí)踐參與、用心體會，對“入黨為了誰、先鋒怎樣當(dāng)、形象如何樹〞有了更深的感悟：就是要立足本職工作崗位，發(fā)揮先鋒模范作用，全心全意為人民群眾效勞。
營業(yè)廳的工作日復(fù)一日，年復(fù)一年，繁忙而瑣碎，平凡而普通。在別人眼中，這里只是一個十幾平方的小窗口，但對我而言，這方窗口就是一個閃亮的大舞臺。在這個舞臺上，我堅持用自己激揚(yáng)的青春與活力，唱響高效優(yōu)質(zhì)效勞的主旋律。
小窗口蕩漾著溫馨平凡的浪花，大舞臺書寫著為民效勞的詩篇。在窗口工作，我深深的感到：心有多大，舞臺就有多大，窗口雖小，但卻是我展現(xiàn)人生價值的大舞臺。再平凡的小事，我也愿用真心效勞來演繹精彩。電話接聽是否溫情，標(biāo)準(zhǔn)效勞是否到位，營銷政策是否公開，業(yè)務(wù)辦理是否高效，這不僅僅代表我們廣電部門的形象，更能表達(dá)黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用。
隨著寶應(yīng)廣電的快速開展，營業(yè)窗口承辦的業(yè)務(wù)越來越多，對工作人員的綜合素質(zhì)和能力要求也越來越高，尤其是處在效勞一線的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)窗口，沒有太多的人員配備，沒有細(xì)化的分工，故障報修、業(yè)務(wù)辦理、開票收費(fèi)、政策咨詢、疑難解答、電話輔導(dǎo)……一個人包攬。收費(fèi)頂峰期，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)外勤人員突擊幫助，平時還要調(diào)班輪崗，擠出時間走村串戶開展新用戶，推銷增值業(yè)務(wù)。雖然很累，但心甘情愿，更感覺充實(shí)愉快。
在營業(yè)廳的日常接待中，每天會有各種類型的效勞對象出現(xiàn)，有空巢老人、有農(nóng)村婦女、有不理解不配合的、有嘲笑辱罵的'，甚至還有醉酒鬧事的，要根據(jù)不同的對象，不同的來意，不同的需求，采取不同的接待策略，掌握一定的語言技巧，提高效勞水平和效勞質(zhì)量。以微笑面對困難，用耐心化解僵局，憑真誠打動用戶。只要“爹爹奶奶〞叫得親，“您好，對不起〞說到位，群眾就會理解配合，用戶就會在滿意中收看電視，在快樂中繳納費(fèi)用。效勞是門藝術(shù)，藝無止境；效勞也是門學(xué)問，學(xué)海無涯；效勞是無形的，但是可以被感知的。作為窗口工作人員，我一直用心去體會窗口效勞這門藝術(shù)，認(rèn)真去思考這門學(xué)問，只有這樣，才能為群眾多辦實(shí)事，為群眾多辦好事，把效勞工作做得更好。
“白玉凝素液，瑾瑜發(fā)奇光〞，我們沒有什么豪言壯語，更沒有什么轟轟烈烈的事跡，但我們應(yīng)當(dāng)有這樣的風(fēng)采，在這個平凡的崗位上，始終堅持細(xì)微之處見精神，文明效勞爭一流，在廣電效勞的大舞臺上展現(xiàn)真我。
雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越！“三個廣電〞的目標(biāo)催人奮進(jìn)，讓我們一起攜起手來，爭做實(shí)力廣電的建設(shè)者，幸福廣電的塑造者，和諧廣電的踐行者。在今后的工作中，愛崗敬業(yè)，踏實(shí)進(jìn)取，守候平凡，繼續(xù)在窗口這一方舞臺上，揮灑青春熱情，為寶應(yīng)廣電的美好明天奉獻(xiàn)自己的力量！
窗口服務(wù)演講稿2
清晨，當(dāng)我迎著朝陽，邁步走進(jìn)行政審批中心地稅局效勞窗口時，我的心情就象溫暖的陽光一樣明媚燦爛，我自豪、我驕傲，因?yàn)槲沂且幻麡s耀的稅務(wù)工作者。從事稅務(wù)工作多年來，我無時無刻不在體會著稅務(wù)事業(yè)的神圣和偉大，與日俱增地?zé)釔壑悇?wù)事業(yè)，而最讓我為之深深眷戀的是我現(xiàn)在所從事的崗位——行政審批中心地稅局效勞窗口。這里有我平凡的工作，這里有我一腔的熱情，這里有我執(zhí)著的人生追求。
在這里，我充實(shí)地度過每一天。我愛這個崗位。愛會產(chǎn)生動力，愛意味著責(zé)任。正是在愛的動力和責(zé)任的驅(qū)使下，我時刻牢記自己是人民公仆，樹立高尚的道德觀和效勞觀，以全心全意為人民效勞作為最高準(zhǔn)那么，標(biāo)準(zhǔn)自己的言行，想納稅人所想，急納稅人所急，真正把企業(yè)和群眾的事情辦好，扎扎實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地做好本職工作，在熱愛工作中享受工作，充實(shí)地度過每一天。
在這里，我微笑地對待每一個納稅人。一張笑臉，一聲問候，往往會起到春風(fēng)化雨般的效果。當(dāng)納稅人第一次面對我們，我們的微笑，就象一顆定心丸，給了他們應(yīng)有的自尊和信心；當(dāng)納稅人提交的材料有所遺漏、不合要求，我們的微笑，就象冬日里的一輪太陽，溫暖著他們的心；當(dāng)我們與納稅人的`意見出現(xiàn)分歧、不被他們理解時，我們的微笑，就象一縷春風(fēng)，化解了彼此之間的矛盾。效勞需要微笑，效勞必須微笑。微笑效勞是做好窗口效勞工作的催化劑、潤滑油。微笑效勞帶給納稅人愉快的同時，也帶給了我工作的快樂。
在這里，我勤奮學(xué)習(xí)每一項(xiàng)效勞本領(lǐng)。對自己職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，不僅要熟練、要精通，而且要一次性對納稅人講清應(yīng)該提交的所有證件和材料，防止納稅人多跑腿，走彎路。要做到這點(diǎn)，沒有捷徑可走，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。如果我們在最短的時間、以最快的速度、最優(yōu)的效勞為納稅人辦理完畢納稅手續(xù)，那就等于為他們節(jié)省了時間，增加了效益。沒有我們平時的勤學(xué)苦練，哪來高效率的窗口效勞？
在這里，我換位思考做好每一項(xiàng)效勞工作。我常想，假設(shè)我是一名前來交稅的納稅人，我會是一種怎樣的心情？希望得到一種怎樣的解答？需要一種怎樣的效勞？這樣想多了，我就會設(shè)身處地地為納稅人著想，幫助他們想方法、出主意、耐心解答每一個問題，千方百計地為他們解決實(shí)際困難。我這樣做了，即使納稅人的某種愿望沒有達(dá)成或是我的工作出現(xiàn)了一點(diǎn)紕漏，他們也會給予我應(yīng)有的理解和諒解。在窗口效勞中，換位效勞就象一座架在效勞與被效勞者之間的橋梁，它縮短了我和納稅人之間的距離，增強(qiáng)了相互溝通，加深了相互理解。
問渠那得清如許，為有源頭活水來。行政審批中心地稅局效勞窗口，是一個為民效勞、為國理財?shù)牡胤剑@里，是我揮灑汗水辛勤耕耘的沃土，這里，是我夢寐以求為之奮斗的人生舞臺，我將在這個平凡而神圣的人生舞臺上，用我滿腔的熱血、用我對稅務(wù)事業(yè)的無限忠誠和熱愛，譜寫出人生最亮麗、最動聽的樂章，為我稅徽添榮耀！
窗口服務(wù)演講稿3
在學(xué)校學(xué)習(xí)普通話的時候，老師曾經(jīng)教我們一套說話的口訣：打開槽牙，嚼肌提起，處于半微笑的狀態(tài)。沒有想到經(jīng)過多年的歷練，在我參加社保工作之后我竟然會重新練習(xí)這個有些機(jī)械的小兒科動作。那是因?yàn)槲覅⒓恿送ɑ绫５拇翱诠ぷ鳎驗(yàn)榇翱诠ぷ餍枰宦傻摹拔⑿Α�。而我�?dāng)時真的不太會“微笑”。無奈之時，我想才想起了用老師教授的假笑來應(yīng)急。雖然有些皮笑肉不笑，但表面看去，還算熱情。就這樣，我的青春歲月在通化社保的窗口逐漸展開，就這樣，我的青春熱情也真的在通化社保的窗口服務(wù)中開始一點(diǎn)點(diǎn)升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。
真正的微笑是熱愛的開始。當(dāng)我的青春理想和活生生的現(xiàn)實(shí)碰撞以后，我的青春思想有了第一次飛躍；當(dāng)火熱的現(xiàn)實(shí)生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時，我的青春理想才有了最實(shí)際的內(nèi)容，我才思忖我們社保部門所肩負(fù)的使命，我才似乎明白了社保機(jī)構(gòu)“關(guān)乎國運(yùn)、惠及子孫”事業(yè)的偉大，我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義，我才明白“微笑”的艱難、價值和意義。于是，我開始熱愛這一工作，尊重這一工作，忠于這一工作，才下決心做一個會微笑的惠民使者。
小窗口，大舞臺。社保服務(wù)窗口不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì)，更代表著政府的形象。它承載著黨和政府對人民群眾的關(guān)懷，也是當(dāng)代社會的進(jìn)步與文明的重要標(biāo)志。過硬的微笑服務(wù)，來自過硬的思想。因此，我在不斷強(qiáng)化責(zé)任感和使命感的過程中，逐漸養(yǎng)成了“清晨三問、靜夜三思”的習(xí)慣。就是在早晨醒來就想一想：今天的工作任務(wù)有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破？在臨睡前要想一想：今天的工作任務(wù)是否完成了？今天的微笑服務(wù)有哪些方面需要改進(jìn)？今天在工作上有哪些心得和收獲？由于堅持這種對工作的“朝思暮想”，進(jìn)行不斷的自我鞭策和激勵，使我形成了恪盡職守、積極向上的心態(tài)。
為了提升微笑服務(wù)能力，我自覺地比別人多學(xué)一點(diǎn)、多做一點(diǎn)。從事社保工作以來，堅持利用業(yè)余時間，大練基本功，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，力求精益求精。在掌握當(dāng)前應(yīng)用的業(yè)務(wù)知識和技能的同時，全面學(xué)習(xí)和掌握歷年來的社會保險政策、法規(guī)，在國家和省級相關(guān)專業(yè)刊物上發(fā)表了多篇學(xué)述論文。在全省社保系統(tǒng)業(yè)務(wù)崗位能手競賽中，我成功地進(jìn)入決賽，受到省局的表彰，被市局授予了業(yè)務(wù)崗位能手稱號。
有了業(yè)務(wù)技能的.支撐，提高微笑服務(wù)水準(zhǔn)也就有了保證。在新的養(yǎng)老金計發(fā)辦法實(shí)施后，由于當(dāng)時集體企業(yè)養(yǎng)老保險還沒有實(shí)行計算機(jī)管理，辦理退休要靠手工計算個人賬戶和養(yǎng)老保險待遇，辦結(jié)一份退休手續(xù)最快也要15分鐘，盡管我們始終保持微笑，客戶還是很不滿意�？吹脚胖L隊中那一張張急切的面容，我想到，快捷有效的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的直接體現(xiàn)。要改變現(xiàn)狀，就必須改變自己的慣性思維，通過創(chuàng)新微笑服務(wù)，來實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。于是，我就用ecel電子表格設(shè)置了公式，只要把退休職工的參加工作時間、退休時間和歷年繳費(fèi)工資等基本數(shù)據(jù)輸入后，便可自動計算出這名職工的個人賬戶及退休工資。從而辦結(jié)一份退休手續(xù)所需時間由10幾分鐘縮短到2分鐘以內(nèi)。
窗口的微笑服務(wù)，則是一個人內(nèi)心真誠的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn)，它可以創(chuàng)造無價的社會效益。
下半年，我局開始了對集體企業(yè)參保業(yè)務(wù)實(shí)施計算機(jī)管理的準(zhǔn)備工作。為了確保將來的數(shù)據(jù)質(zhì)量，維護(hù)好參保人的切身利益，我主動加班加點(diǎn)，在短短的幾個月時間里，對1萬多名在職職工6年的繳費(fèi)基數(shù)及5千多名退休職工的檔案進(jìn)行了逐一核對。之后，又進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入后的再次核對，確保了全部數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。多年來，沒有出現(xiàn)一例重要數(shù)據(jù)的差錯。
要使自己立于不敗，而且有發(fā)展，讓客戶滿意是根本指向，而發(fā)自內(nèi)心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。
在多年的窗口服務(wù)中，我經(jīng)歷了-的續(xù)保高峰、-的個體繳費(fèi)高峰。在繁雜的窗口服務(wù)中，無論參保人排隊多長，我始終做到微笑到底，忙而不亂、快而不錯。
在經(jīng)辦微笑服務(wù)中，我始終以參保人滿意為服務(wù)的第一標(biāo)準(zhǔn)。注意掌握參保人的需求和愿望，注重理解參保人的心情和心理，運(yùn)用換位思考的方式來傾注自己的愛心，來辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。這不僅增強(qiáng)了自身的親和力和參保人的信任感，而且也較好地推動了工作的開展。
今年，我在科室內(nèi)負(fù)責(zé)未參保單位的擴(kuò)面工作，面對多年來社會保險工作的一個難點(diǎn)，如何能做好這項(xiàng)工作，使我感到了很大的壓力。這時，我想到了從前的一件事，那是1997年深冬的一天，我接待了一位白發(fā)蒼蒼的老人，她是集體所有制特困企業(yè)鋸條廠退休工人張春明的老伴。張春明是1947年入伍的革命軍人，參加了遼沈戰(zhàn)役、平津戰(zhàn)役，一直南下打到廣東湛江。如今退休癱瘓臥床，孩子還都下了崗。張春明不是干部，不能享受離休待遇，每月只能領(lǐng)取到110元的困補(bǔ)費(fèi)。這個家庭的情況使我大受觸動。心想，張春明老人為了民族解放事業(yè)，南征北戰(zhàn)，九死一生；為了社會主義建設(shè)事業(yè)，不計名利，付出了血汗。這樣的老前輩，無論如何都不能再讓他付出了。在這種真情實(shí)感的驅(qū)動下，我冒著風(fēng)雪嚴(yán)寒奔走在鋸條廠和二輕局之間，微笑著與雙方領(lǐng)導(dǎo)溝通。經(jīng)過工作，二輕局和鋸條廠各自給張春明臨時補(bǔ)助了200元錢。我想，這也只是解決了一戶一時的問題。于是，我全面梳理了二輕系統(tǒng)特困企業(yè)中所有像張春明這種建國前參軍的人員情況，會同二輕局共同形成書面材料上報市政府。經(jīng)過多次爭取，終于解決了這部分老同志按月全額領(lǐng)取養(yǎng)老金的問題。
微笑服務(wù)無處不在，微笑服務(wù)無時不在。我們不僅要服務(wù)我們的客戶，還要服務(wù)我們的窗口、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個人。讓微笑服務(wù)成為一種習(xí)慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。
通過協(xié)調(diào)工商部門，我掌握了通化市企業(yè)的基本情況。通過地毯式走訪未參保單位，使他們了解參保的權(quán)益。通過動員缺乏參保意識的單位領(lǐng)導(dǎo)減少行政處罰和運(yùn)用法律手段解決問題，增進(jìn)了社會的和諧。
微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。在物欲橫流的現(xiàn)代社會，一絲美麗的微笑有時會顯得很蒼白，難得是你面對齷齪和不齒內(nèi)心盡管極度憤慨時，你的面容還能夠保持大度的微笑。
社會保險工作，直接面對廣大參保人和參保單位。由于少部分人對相關(guān)政策了解不深或?yàn)榱藸幦∽陨碜畲罄娴纫恍┮蛩�，有時在經(jīng)辦業(yè)務(wù)中出現(xiàn)了送錢送物等個別不該出現(xiàn)的問題。每當(dāng)遇到這類問題，我不僅斷然拒絕，而且更會保持風(fēng)度，講政策，說利害，把參保單位或參保人的行為引導(dǎo)到正確的軌道上來。
微笑服務(wù)實(shí)際是員工竭誠為客戶服務(wù)的一種態(tài)度，對團(tuán)隊來說是一種可貴的忠誠。去年，我在核查繳費(fèi)基數(shù)時，發(fā)現(xiàn)一參保單位沒有如實(shí)填報繳費(fèi)工資。該單位領(lǐng)導(dǎo)找到我說：“公司近年不景氣，你通融一下，這塊支出反正也沒進(jìn)應(yīng)付工資賬，你就當(dāng)沒看見算了。”同時拿出一個信封說是給我的辦公贊助費(fèi)。我和顏悅色地指出:“你們公司效益不好，已經(jīng)影響了職工眼前的利益，就不要再少報繳費(fèi)工資讓職工將來的利益也受到影響了�！苯�(jīng)過動之以情、曉之以理的耐心工作，這位公司領(lǐng)導(dǎo)最終愉快地重新如實(shí)申報了繳費(fèi)基數(shù)。
微笑愉悅心靈，能夠化解嚴(yán)寒與堅冰。恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達(dá)，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心的表白。
一個長期停產(chǎn)的參保單位因被開發(fā)動遷，而使資產(chǎn)得到了變現(xiàn)。由于十多年拖欠社保費(fèi)，一些業(yè)務(wù)沒有得到辦理。我經(jīng)過近一個月的工作，把這個單位諸多的“涉�！眴栴}都逐一解決了，職工也都得到了滿意安置。這個單位領(lǐng)導(dǎo)找到我說：“在你的關(guān)照和幫助下，使我們的問題終于得到了全面解決，處理完遺留問題，還剩一點(diǎn)錢，這些就是感謝你的。”我一反常態(tài)地收起了滿臉的笑容，嚴(yán)肅而認(rèn)真地說：“你們的心情我領(lǐng)了，這錢是絕對不能收的。我們所做的工作，不是哪個人對你們的恩惠，而是每一個社保人應(yīng)盡的職責(zé)�！蔽业膱�(zhí)意和堅持，讓這位領(lǐng)導(dǎo)感到了社保人的廉潔與真誠、素養(yǎng)與尊嚴(yán)，他雙手緊緊握住我的手，傳遞了他對社保人的感激和敬意。
微笑，是一種陽光，一種積淀，一種吸引，一種發(fā)動，一種激情。這激情是生命的一種存在形式，這激情伴隨著我們經(jīng)歷嚴(yán)寒酷暑，走過昨天，走向明天。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿自信。它像一縷縷春風(fēng)，吹拂出一張張綻放的笑臉，讓我深深感受到人們的豐足、滿足、和諧與安定。
回顧過去，展望未來，我驕傲；肩負(fù)使命，迸發(fā)激情，我自豪，因?yàn)槲沂巧绫Ｈ耍沂恰幻麜⑿Φ幕菝裾叩墓鈽s使者！
窗口服務(wù)演講稿4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位來賓：
大家好！我叫×××，來自×××，今天我演講的題目是《平凡小窗口，效勞大舞臺》。
我是社保效勞窗口的一名普通工作人員，日復(fù)一日，年復(fù)一年，繁忙而瑣碎，平凡而普通。在別人眼中這里只是一個十幾平方的小窗口，但對我而言，這方窗口就是一個閃亮的大舞臺。在這個舞臺上，我堅持用自己激揚(yáng)的青春與活力，唱響高效優(yōu)質(zhì)效勞的主旋律。
小窗口蕩漾著溫馨平凡的浪花，大舞臺書寫著為民效勞的詩篇。在窗口工作，我深深的體會到：心有多大，舞臺就有多大，窗口雖小，但卻是我展現(xiàn)人生價值的大舞臺。再平凡的'小事，我也愿用真心效勞來演繹精彩，窗口效勞是否到位，政策是否公開，透明，程序是否簡便、高效，這不僅僅代表我們社保部門的形象，更代表著政府的形象，它承載著黨和政府對人民群眾的關(guān)心。
在“幸福中國，民生為本〞的時代環(huán)境中，政府出臺了多項(xiàng)惠民政策，窗口承辦的業(yè)務(wù)越來越多，辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來越高，尤其是處在效勞一線的各鄉(xiāng)鎮(zhèn)效勞窗口的我們更需要綜合掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理能力，與市、縣級中心的窗口相比，因?yàn)闆]有太多的人員配備，沒有細(xì)化的分工，每天前來窗口咨詢業(yè)務(wù)的人比擬多，涉及業(yè)務(wù)識方面的內(nèi)容也比擬廣，會有各種類型的效勞對象出現(xiàn)。這往往就需要我們的業(yè)務(wù)不僅要專，而且要全�！肮び破涫�，必先利其器〞，我們只有不斷學(xué)習(xí)、不斷提升自己，才能為群眾提供方便、快捷、準(zhǔn)確、到位的效勞，使群眾快樂而來，滿意而歸。
窗口效勞的我們除了要具備一定的業(yè)務(wù)水平，更要掌握一定的語言技巧。在日常的窗口接待中，我們要根據(jù)群眾的職業(yè)、文化與年齡的不同，采取相應(yīng)的接待策略，提高接待水平，提高效勞質(zhì)量，為群眾提供最優(yōu)質(zhì)的效勞。效勞是門藝術(shù)，藝無止境；效勞也是門學(xué)問，學(xué)海無涯；效勞是無形的，但是可以被感知的。
作為窗口工作人員，我一直用心去體會窗口效勞這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究這門學(xué)問，只有這樣，才為群眾多辦實(shí)事，為群眾多辦好事，進(jìn)而把窗口效勞工作做得更好。
“白玉凝素液，瑾瑜發(fā)奇光〞，沒有什么豪言壯語，更沒有什么轟轟烈烈的事跡，但我們應(yīng)當(dāng)有這樣的風(fēng)采，在這樣平凡的小窗口上，始終堅持微笑效勞、優(yōu)質(zhì)效勞，在這個效勞大舞臺上展現(xiàn)真我。雄關(guān)漫道真如鐵，如今邁步從頭越！在今后的工作中，我將踏實(shí)進(jìn)取，守候平凡，繼續(xù)在窗口這一方舞臺上，揮灑青春熱情，邁向新的征程！
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，讓我們攜起手來，為社保的今天拼博奮斗，為社保的明天增光添彩。
謝謝大家！我演講完畢。
窗口服務(wù)演講稿5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位來賓：
大家好！
我叫×××，來自×××，今天我演講的題目是《平凡小窗口，服務(wù)大舞臺》。
我是社保服務(wù)窗口的一名普通工作人員，日復(fù)一日，年復(fù)一年，繁忙而瑣碎，平凡而普通。在別人眼中這里只是一個十幾平方的小窗口，但對我而言，這方窗口就是一個閃亮的大舞臺。在這個舞臺上，我堅持用自己激揚(yáng)的青春與活力，唱響高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主旋律。
小窗口蕩漾著溫馨平凡的浪花，大舞臺書寫著為民服務(wù)的詩篇。在窗口工作，我深深的體會到：心有多大，舞臺就有多大，窗口雖小，但卻是我展現(xiàn)人生價值的大舞臺。再平凡的小事，我也愿用真心服務(wù)來演繹精彩，窗口服務(wù)是否到位，政策是否公開，透明，程序是否簡便、高效，這不僅僅代表我們社保部門的形象，更代表著政府的形象，它承載著黨和政府對人民群眾的關(guān)懷。
在“幸福中國，民生為本”的時代環(huán)境中，政府出臺了多項(xiàng)惠民政策，窗口承辦的業(yè)務(wù)越來越多，辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來越高，尤其是處在服務(wù)一線的各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)窗口的我們更需要綜合掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理能力，與市、縣級中心的窗口相比，因?yàn)闆]有太多的人員配備，沒有細(xì)化的分工，每天前來窗口咨詢業(yè)務(wù)的人比較多，涉及業(yè)務(wù)識方面的'內(nèi)容也比較廣，會有各種類型的服務(wù)
對象出現(xiàn)。這往往就需要我們的業(yè)務(wù)不僅要專，而且要全。“工欲善其事，必先利其器”，我們只有不斷學(xué)習(xí)、不斷提升自己，才能為群眾提供方便、快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。
窗口服務(wù)的我們除了要具備一定的業(yè)務(wù)水平，更要掌握一定的語言技巧。在日常的窗口接待中，我們要根據(jù)群眾的職業(yè)、文化與年齡的不同，采取相應(yīng)的接待策略，提高接待水平，提高服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境；服務(wù)也是門學(xué)問，學(xué)海無涯；服務(wù)是無形的，但是可以被感知的。作為窗口工作人員，我一直用心去體會窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究這門學(xué)問，只有這樣，才為群眾多辦實(shí)事，為群眾多辦好事，進(jìn)而把窗口服務(wù)工作做得更好。
“白玉凝素液，瑾瑜發(fā)奇光”，沒有什么豪言壯語，更沒有什么轟轟烈烈的事跡，但我們應(yīng)當(dāng)有這樣的風(fēng)采，在這樣平凡的小窗口上，始終堅持微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在這個服務(wù)大舞臺上展現(xiàn)真我。雄關(guān)漫道真如鐵，如今邁步從頭越！在今后的工作中，我將踏實(shí)進(jìn)取，守候平凡，繼續(xù)在窗口這一方舞臺上，揮灑青春熱情，邁向新的征程！
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，讓我們攜起手來，為社保的今天拼博奮斗，為社保的明天增光添彩。
謝謝大家！我演講完畢。
窗口服務(wù)演講稿6
我，有著青春理想，微笑面對生活。記得剛參加工作那會，每天早出晚歸，頂嚴(yán)寒，冒酷暑，在這個與校園生活截然不同的世界里，我因?yàn)樽畛醯牟贿m應(yīng)，情緒非常低落，開始討厭這個工作。但就在這時，領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我很多鼓勵和批評，正是這些鼓勵和批評使我逐漸成長。就這樣，我的青春歲月與窗口相伴，我的青春熱情也在服務(wù)中開始一點(diǎn)點(diǎn)升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。
每個人都有理想，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取，跨越險阻，品味成功。當(dāng)我的理想和現(xiàn)實(shí)碰撞以后，我的思想有了第一次飛躍；當(dāng)火熱的現(xiàn)實(shí)生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時，理想才有了最實(shí)際的內(nèi)容，讓我真正懂得了農(nóng)機(jī)部門所肩負(fù)的使命，才似乎明白了事業(yè)的平凡與偉大，也漸漸懂得了窗口服務(wù)的真正涵義。于是，我開始熱愛這一份工作，尊重這一選擇，并下決心做一個“為人民服務(wù)”的微笑使者。
小窗口，大舞臺。窗口服務(wù)行業(yè)不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì)，更代表著政府的形象，它承載著黨和政府對人民群眾的關(guān)懷，也是轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的重要內(nèi)容之一。
我們每一位監(jiān)理員都非常珍惜這些來之不易的榮譽(yù)，也感到無比的自豪和驕傲。但在這些榮譽(yù)背后浸透著全體監(jiān)管人員辛勤的汗水和各級領(lǐng)導(dǎo)的支持，我作為一名普通的監(jiān)理員，在黨的撫育下，漸漸養(yǎng)成了恪盡職守、積極向上的工作態(tài)度，不斷的進(jìn)行自我鞭策和激勵，為了提升為民服務(wù)的能力，我自覺地比別人多學(xué)一點(diǎn)、多做一點(diǎn)。工作以來，從基本功練起，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，力求精益求精。全面學(xué)習(xí)和掌握法律、法規(guī)，并在國家和省級相關(guān)刊物上發(fā)表過多篇論文，曾獲一等獎，并多次受到省、市的表彰。
具備為民服務(wù)的素質(zhì)是必要的，但是有著為民服務(wù)的思想才是最重要的，一個窗口行業(yè)的微笑服務(wù)，是一個人內(nèi)心真誠的表現(xiàn)，是自身素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對農(nóng)民的尊重，它表面看起來創(chuàng)造不了多少效益，但它孕育著無窮的社會價值。
我和同事們對于前來辦事的，從來不刁難、抱怨，而是運(yùn)用換位思考的'方式來傾注自己的愛心，理解他們的心情和心理，耐心解釋，一次性告知所需資料，自覺履行服務(wù)承諾，限時辦結(jié)，發(fā)揚(yáng)不怕臟、不怕苦、不怕累的精神，有時還主動加班加點(diǎn)，等辦完所有手續(xù)，我們才會下班。這不僅增強(qiáng)了自身的親和力和信任感，而且也很好地推動了工作的開展。
微笑服務(wù)，是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地。在物欲橫流的當(dāng)今社會，僅有美麗的微笑就足夠了嗎？我要說，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)固然重要，但切合實(shí)際、快捷有效的服務(wù)更為重要。
微笑，是一種甜蜜，一種沉淀，一種熱情；理想，是一種吸引，一種發(fā)動，一種激情。這激情是生命的一種存在形式，這激情伴隨著我們經(jīng)歷嚴(yán)寒酷暑，走過春夏秋冬，走過昨天，走向明天。
窗口服務(wù)演講稿7
同志們:
根據(jù)市文明辦的部署，縣文明委決定召開這次會議，安排部署、全面啟動“創(chuàng)建文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動，進(jìn)一步深化全縣行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作。加強(qiáng)窗口行業(yè)精神文明建設(shè)。下面就進(jìn)一步開展好“雙爭”活動，扎實(shí)推進(jìn)全縣精神文明建設(shè)，談三點(diǎn)意見：
一、提高認(rèn)識，進(jìn)一步增強(qiáng)做好工作的責(zé)任感和使命感
窗口行業(yè)是為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生產(chǎn)生活服務(wù)的最直接部門，窗口行業(yè)精神文明建設(shè)抓得好不好，關(guān)系經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量，關(guān)系群眾生活，關(guān)系城市形象，關(guān)系社會和諧穩(wěn)定。抓好“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動，建設(shè)文明行業(yè)，樹立文明新風(fēng)，對于促進(jìn)全社會的文明進(jìn)步具有極其重要的意義。
1、開展“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動，是營造良好經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的重要舉措。
窗口行業(yè)涉及社會各個領(lǐng)域，有的直接參與經(jīng)濟(jì)建設(shè)，是經(jīng)濟(jì)建設(shè)的主力軍，有的與經(jīng)濟(jì)發(fā)展有直接關(guān)系，肩負(fù)著經(jīng)營服務(wù)、審批管理、執(zhí)法執(zhí)紀(jì)的職能，承擔(dān)著服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重任。雖然角度不同，但都是關(guān)系經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的責(zé)任部門。發(fā)展伊川經(jīng)濟(jì)，項(xiàng)目建設(shè)、招商引資、擴(kuò)大開放、創(chuàng)業(yè)就業(yè)，須臾都離不開行業(yè)部門的參與。抓窗口行業(yè)創(chuàng)建工作，就是強(qiáng)化行業(yè)部門的執(zhí)法執(zhí)紀(jì)水平、管理服務(wù)水平、員工隊伍素質(zhì)，就是促進(jìn)行業(yè)風(fēng)氣的轉(zhuǎn)變，就是在抓環(huán)境、抓生產(chǎn)力，這必將會帶動投資環(huán)境、服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)業(yè)環(huán)境、人文環(huán)境的改善，對全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展將起到積極的促進(jìn)作用。
2、開展“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動，是提高全社會文明程度的示范工程。
窗口行業(yè)干部職工的職業(yè)素質(zhì)、道德水平、服務(wù)質(zhì)量和精神狀態(tài)，不僅直接反映這個行業(yè)的文明程度，而且對整個社會的文明程度具有示范作用，能夠產(chǎn)生巨大影響。務(wù)實(shí)、高效、廉潔、公正的黨政機(jī)關(guān)、執(zhí)法部門，就是整個社會的“龍頭”，帶動作用不可替代；經(jīng)營服務(wù)行業(yè)是社會的窗口，承載的是人們對黨和政府的信任，關(guān)系千家萬戶，關(guān)系社會的滿意度，具有較強(qiáng)的輻射作用。人們往往通過這些部門的服務(wù)質(zhì)量和工作水平來評價行業(yè)的文明程度，評價社會風(fēng)氣，評價黨和政府的工作。“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動，著眼于面向社會、面向群眾的窗口行業(yè)，從最基層的服務(wù)窗口、服務(wù)崗位抓起，是推動社會文明進(jìn)步的最基層、最基礎(chǔ)的工作，也是最直接、最有效的工作，應(yīng)該說抓住了實(shí)質(zhì)，抓到了要害，必須認(rèn)真地抓，深入地抓。
3、開展“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動，是提升窗口行業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需要。
形勢在發(fā)展，社會在進(jìn)步，任何一個領(lǐng)域、一個部門、一個單位都有著生存發(fā)展的機(jī)遇和壓力。要想在事業(yè)發(fā)展中立于不敗之地，在全市，乃至全省、全國爭一流、站排頭，就必須按照建一流隊伍、抓一流管理、創(chuàng)一流業(yè)績的要求，制定規(guī)劃，擺布工作�！盃巹�(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動，所提出的增強(qiáng)素質(zhì)、強(qiáng)化管理、樹立形象等工作任務(wù)，已經(jīng)成為提高自身核心競爭力的關(guān)鍵所在，成為窗口行業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需求，而不是額外負(fù)擔(dān)。深化“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動，就是要在強(qiáng)化自身實(shí)力的基礎(chǔ)上，推動窗口行業(yè)以其領(lǐng)先的發(fā)展速度、高素質(zhì)的人才隊伍、科學(xué)規(guī)范的管理、良好的社會形象在全社會樹標(biāo)桿、當(dāng)樣板，真正發(fā)揮好窗口行業(yè)的示范引領(lǐng)作用，為社會的文明進(jìn)步做貢獻(xiàn)。
總之，我們要從全局的高度，充分認(rèn)識抓好“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動的重要性和迫切性，深刻理解創(chuàng)建文明行業(yè)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的重要地位和作用，真正意識到窗口行業(yè)所肩負(fù)的歷史使命，堅持把這項(xiàng)活動擺上位置、納入日程，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、使命感，切實(shí)把“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動抓實(shí)抓好，抓出成效。
二、明確任務(wù)，進(jìn)一步提高“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動的實(shí)效性
“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動，把創(chuàng)建文明行業(yè)的著眼點(diǎn)打在基層一線，把工作的著力點(diǎn)放在窗口崗位，體現(xiàn)了行業(yè)精神文明建設(shè)的內(nèi)在要求。方案中提出的六項(xiàng)任務(wù)非常明確具體，其根本內(nèi)容就是圍繞一條主線，突出四個重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)兩個提升。
圍繞一條主線，就是以人為本，著力提高干部職工的文明素質(zhì)。
以構(gòu)建社會主義核心價值體系為根本，圍繞落實(shí)公民基本道德規(guī)范、樹立社會主義榮辱觀，扎實(shí)推進(jìn)社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德建設(shè)，提高人的思想道德素質(zhì)；加強(qiáng)文化建設(shè)，重視教育培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)干部職工服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)群眾的本領(lǐng)，提高人的科學(xué)文化素質(zhì)。
突出四個重點(diǎn)，就是優(yōu)化環(huán)境、規(guī)范管理、強(qiáng)化服務(wù)、培樹典型。
抓環(huán)境，就是加大投入，改善辦公服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化環(huán)境秩序，改善服務(wù)條件，方便群眾。抓管理，重點(diǎn)是全面推行目標(biāo)管理責(zé)任制、崗位規(guī)范等規(guī)范化管理制度，建立完善各項(xiàng)監(jiān)督措施，及時發(fā)現(xiàn)和解決行業(yè)不正之風(fēng)問題，轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，提高管理水平。抓服務(wù)，就是要大力推廣問負(fù)責(zé)制、政務(wù)公開、陽光政務(wù)、一站式辦公等文明服務(wù)措施，公布崗位職責(zé)、辦事程序、服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、查詢辦法等，從語言、儀表、行為、服務(wù)、環(huán)境、效果等方面來規(guī)范執(zhí)法服務(wù)的全過程，精簡程序，提高效率，讓群眾滿意。抓典型，就是組織開展形式多樣的爭創(chuàng)活動，樹立本地、本部門、本單位的先進(jìn)典型，營造爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍，推動工作上水平。
實(shí)現(xiàn)兩個提升，就是通過開展“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動，以黨和政府滿意、人民群眾滿意為標(biāo)志，實(shí)現(xiàn)窗口行業(yè)服務(wù)水平和文明形象的提升。
三、強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，不斷開創(chuàng)我市行業(yè)精神文明建設(shè)新局面
任務(wù)明確，關(guān)鍵就是抓落實(shí)。實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)，要著力把握好三個環(huán)節(jié):
1、要細(xì)化任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，確保創(chuàng)建任務(wù)落到實(shí)處。
“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動方案中所確定的六項(xiàng)任務(wù)，基本涵蓋了行業(yè)精神文明建設(shè)的各個層面，抓教育、抓培訓(xùn)、抓管理、抓環(huán)境、抓典型、抓宣傳，提出了許多可行的工作任務(wù)和方式方法。為確保整個活動開好頭，起好步，各地、各部門必須結(jié)合實(shí)際，分解量化創(chuàng)建工作任務(wù)，做到具體明確；必須根據(jù)整個活動的時間進(jìn)度要求，制定詳細(xì)的任務(wù)推進(jìn)表，按計劃實(shí)施；必須設(shè)計活動載體，把此次爭創(chuàng)活動與文明單位、文明柜臺、文明科室、文明班組、文明崗位、文明標(biāo)兵、青年文明號、巾幗文明崗、道德模范等文明創(chuàng)建活動相結(jié)合，拓展領(lǐng)域，突出特色，注重實(shí)效；必須按照轄區(qū)、系統(tǒng)、單位、崗位的層級，細(xì)化工作責(zé)任，落實(shí)責(zé)任到人頭，確立行之有效的創(chuàng)建活動崗位責(zé)任制；必須建立可操作性的考核獎懲機(jī)制，確保創(chuàng)建活動與經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)工作同部署、同考核、同獎懲。各地、各部門要按照這“五個必須”的要求，制定出各自的活動方案，市文明辦也要從這五個方面予以考核。要堅決防止以方案對付方案，以文件落實(shí)文件的現(xiàn)象發(fā)生。同時要做好整個活動的科學(xué)調(diào)度，把握工作進(jìn)度，落實(shí)工作任務(wù)。活動中，各地、各部門要積極探索工作思路，發(fā)揮窗口行業(yè)自身優(yōu)勢，創(chuàng)新形式，豐富內(nèi)容，形成特色，打造亮點(diǎn)，把窗口行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作做大做強(qiáng)。
2、要加大力度，強(qiáng)化措施，確保創(chuàng)建活動取得實(shí)效。
“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動縣、鄉(xiāng)分級、同步推進(jìn)，從城區(qū)的.窗口單位到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的站辦所，都在活動范圍內(nèi)，涉及面廣，社會影響大。開展好活動，首先是要加大宣傳力度，通過各種形式，大力宣傳開展“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動的重要性和必要性，調(diào)動廣大干部職工參與活動的積極性，營造良好的活動氛圍，擴(kuò)大活動的覆蓋面，確保整個活動不留死角。其次是要抓好活動深化。方案中提出的推動措施，包括抽查調(diào)研督導(dǎo)、召開經(jīng)驗(yàn)交流會、宣傳推廣典型、評選創(chuàng)建文明行業(yè)“雙十佳”，從全縣的角度看，這些措施具體著實(shí)，有很強(qiáng)的操作性，一定要抓好、抓實(shí)。同時要制定出臺“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動考核評價細(xì)則，分階段、分層級搞好效果評價，確保整個活動按計劃推進(jìn)，按實(shí)績評優(yōu)。三是各部門要發(fā)揮優(yōu)勢，積極主動做好組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)檢查工作，推動本地、本部門創(chuàng)建任務(wù)的落實(shí)。
3、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制，開創(chuàng)我縣行業(yè)精神文明建設(shè)新局面。
“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動，是全縣精神文明建設(shè)的龍頭項(xiàng)目，是創(chuàng)建文明行業(yè)的系統(tǒng)工程，是營造良好發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要舉措，是促進(jìn)窗口行業(yè)健康發(fā)展的巨大推動力。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位要站在全局的高度，充分認(rèn)識“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動的重要意義，在縣文明委的統(tǒng)一指導(dǎo)下，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，發(fā)揮職能，全力爭創(chuàng)。要把整個活動納入到窗口行業(yè)工作總盤子，與經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)工作一起研究、一起部署、一起落實(shí)、一起檢查。要建立健全組織機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu)，完善黨委領(lǐng)導(dǎo)下的黨政工青婦齊抓共管機(jī)制，相關(guān)科室和人員要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，發(fā)揮作用，按照活動的任務(wù)要求、時間進(jìn)度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，狠抓落實(shí)。各窗口部門要投入精力，抓好本部門創(chuàng)建任務(wù)的落實(shí)，力爭通過這次活動，使全縣的窗口行業(yè)在創(chuàng)建工作機(jī)制、思想道德建設(shè)、文化教育培訓(xùn)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范化管理、爭先創(chuàng)優(yōu)活動、文明形象樹立等方面取得新突破。要把此項(xiàng)活動開展情況作為一項(xiàng)重要依據(jù)，納入文明單位考核，窗口行業(yè)創(chuàng)建工作做得不好，就不能參加文明單位的評選和晉級。
同志們，“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動是一項(xiàng)對全縣精神文明創(chuàng)建活動有著巨大影響的工作，任務(wù)艱巨、使命光榮、責(zé)任重大！讓我們以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以與時俱進(jìn)、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，履職盡責(zé)，勤奮工作，努力開創(chuàng)我縣精神文明建設(shè)工作新局面。
窗口服務(wù)演講稿8
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，你們好：
我叫xx，xx人。
我今天競聘的崗位是：交運(yùn)倉儲公司門衛(wèi)
我覺得一個人在一個單位工作久了會有一份感情在里面。記得在一年多以前，當(dāng)時周市倉庫還沒有完工，我是第一批進(jìn)入的職工之一，那時辦公樓還沒有造，門衛(wèi)也沒有造，路面也沒有完全修好。我盲作在簡易的工棚里，每天上班的主要工作就是清掃路面和倉庫內(nèi)的衛(wèi)生，后來看著它一天天地完美起來，生意一筆筆地進(jìn)來，覺得很自豪也很光榮。在一年多的工作時間里，也覺得有一份心血在里面，所以還是很留戀這份工作的。
回顧過去的時光，我自認(rèn)為對自己的工作還比較滿意，在路途遠(yuǎn)的條件下，無遲到早退現(xiàn)象；在酷暑天氣里，堅持做到不離崗、不竄崗，仔細(xì)做好車輛、人員的登激作；在環(huán)境衛(wèi)生方面因周市倉庫門衛(wèi)的面積相對來講比較大，門窗比較多，而且在發(fā)貨期間裝卸工、駕駛員來往也較多，對室內(nèi)衛(wèi)生及衛(wèi)生間的衛(wèi)生都有影響，所以要時刻保持室內(nèi)及衛(wèi)生間的清潔，堅持打掃室外及廠門外衛(wèi)生，做到窗明幾凈、環(huán)境整潔。
我如果能夠繼續(xù)擔(dān)任這份工作，將不斷地努力并加強(qiáng)改進(jìn)，盡心盡力地做好本職工作，用自己的`努力來填補(bǔ)那些美中不足的地方。
門衛(wèi)就象詩司的門面，在某些方面它代表著一個企業(yè)的形象；對于門衛(wèi)人員來講，門衛(wèi)就象是一個服務(wù)的窗口，能夠微笑地去對待每一個顧客，每一位顧客也能夠微笑地來對待你，那就是成功。
感謝各位領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)橛辛四銈兊呐�，使交運(yùn)公司的業(yè)績蒸蒸日上，前景美好，也讓我們普通工人有了公平競聘的機(jī)會，人人都說機(jī)會是可遇而不可求的，但是今天，我既遇到又想求得，希望就掌握在各位的手里。
謝謝大家！
窗口服務(wù)演講稿9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家晚上好！
我是醫(yī)保科的，今天能作為醫(yī)保窗口所有工作人員的代表上臺發(fā)言，感到非常的榮幸。
最近，我們醫(yī)保窗口被評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，這份榮譽(yù)的取得離不開領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)保工作的支持、關(guān)心和幫助，也凝聚著所有同事的熱情工作和艱辛付出，借此機(jī)會小蔣向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心地感謝。
今年1-8月，我們醫(yī)保窗口已接待報銷12246人次，接聽電話咨詢和解答無數(shù)，藥品診療目錄維護(hù)審核4萬多條，審核定點(diǎn)單位上傳的刷卡數(shù)據(jù)有380多萬條，結(jié)算定點(diǎn)單位有2654多家，醫(yī)�；鹨阎С鲞_(dá)4億多元，追回違規(guī)基金達(dá)23萬多元。
這次我局開展“爭當(dāng)文明員工，打造零投訴服務(wù)部門”的活動，盡管醫(yī)保窗口工作任務(wù)重、壓力大，我們醫(yī)保窗口全體工作人員一定會配合我局的活動，并以此為契機(jī)，進(jìn)一步做好以下幾個方面：
第一、進(jìn)一步提高思想認(rèn)識
醫(yī)保窗口始終要踐行我局“微笑、奔跑、公道”的服務(wù)理念，以“群眾想什么，我們就干什么”為原則，做好首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、一次性告知、AB崗等工作。讓廣大參保人員和社會群眾通過窗口工作人員的服務(wù)，了解和評價醫(yī)保的服務(wù)質(zhì)量，感受工作人員的整體素質(zhì)。
第二、進(jìn)一步提高服務(wù)水平
服務(wù)是窗口工作者的使命,也是窗口工作者的生命。在服務(wù)參保人員過程中，堅持文明用語，以“請”字開頭，以微笑結(jié)束，不講粗話臟話，杜絕服務(wù)忌語。認(rèn)真做好“首問負(fù)責(zé)制”，對待參保病人堅持有問必答，對參保病人的責(zé)備，做耐心細(xì)致的說明，用笑臉熄滅參保病人的怒火，用真誠消除參保病人的疑惑，使參保病人在報銷過程中，切實(shí)感受到窗口工作人員的態(tài)度親切和藹，有賓至如歸的感覺。堅持做到“四顆心”、“八個一”的服務(wù)，即：接待來訪要熱心、聽取意見要虛心、解答政策要耐心、為民辦事要誠心。文明講好每一句話，熱情接待每一個人，認(rèn)真辦好每一件事，準(zhǔn)確解答好每一個問題，一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一人接待到底。
第三、進(jìn)一步提高工作效率。
要分工合作。除窗口接待工作之外，醫(yī)保窗口的每一位工作人員都有一塊“自留地”，在保證質(zhì)量的情況下，在不同的時間點(diǎn)保證按時完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
要及時做好鎮(zhèn)（街道）社保服務(wù)站醫(yī)保業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。今年8月1日起，部分醫(yī)保費(fèi)用報銷受理、介紹信開具等業(yè)務(wù)工作由各鎮(zhèn)（街道）社保服務(wù)站承擔(dān)，只有各站工作人員掌握了業(yè)務(wù)操作技能，參保病人的醫(yī)療費(fèi)用就能在當(dāng)?shù)厣绫Ｕ臼芾恚鉀Q了參保病人醫(yī)療費(fèi)用報銷來回跑腿的問題。
要及時處理突發(fā)事件。每個月，我們醫(yī)保窗口總有幾個人因報銷的金額沒有達(dá)到他們的預(yù)期而對窗口工作人員發(fā)火、質(zhì)難，當(dāng)出現(xiàn)這種情況時，我們工作人員會互相溝通協(xié)調(diào)，及時了解情況，認(rèn)真解釋我們的醫(yī)保政策，直到參保人員滿意為止。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，窗口部門服務(wù)質(zhì)量的`好壞，窗口工作人員的一言一行，都直接影響著人社局的整體形象。因此，我們醫(yī)保窗口的所有工作人員，將以今天的動員大會為起點(diǎn)，統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識到我局開展“爭當(dāng)文明員工，打造零投訴服務(wù)部門”的活動、提升服務(wù)能力的重要意義。我們醫(yī)保窗口的全體工作人員會按照我局公開承諾的要求，積極為打造“服務(wù)零投訴”部門做好表率，堅持在工作中把方便讓給參保病人，把溫馨留給參保病人，把微笑送給參保病人，為參保病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)，為樹立良好的優(yōu)質(zhì)窗口形象盡職盡責(zé)。
有人說：把身邊的小事做好就是大事，把平凡的事做好了就是不平凡。我們醫(yī)保窗口全體工作人員將和我局所有人員一起，從每一件小事做起，從每一件平凡的事做起，從我做起，迅速行動，攜手共進(jìn)，人人爭當(dāng)文明員工；通過主動服務(wù)、熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓廣大參保人員在醫(yī)保窗口體會到“親情”，真正做到真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務(wù)零投訴。各位同事，讓我們一起積極行動起來，為實(shí)現(xiàn)我局服務(wù)零投訴這一目標(biāo)而努力奮斗！
窗口服務(wù)演講稿10
我是值班長，我的工作崗位在辦稅效勞廳。作為一名工作在納稅效勞第一線的基層稅收工作者，我深刻地體會到地稅工作的辛勞與奉獻(xiàn)、責(zé)任與榮耀。
xx區(qū)作為經(jīng)濟(jì)開展大區(qū)，區(qū)內(nèi)企業(yè)類納稅人13900個體工商戶8000余戶，納稅申報、個體開業(yè)變更、企業(yè)注銷遷移等業(yè)務(wù)受理日常工作量非常大。由于是值班長，除了要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌窗口日常納稅申報等全面工作，隨時處理各種工作問題等諸多日常事宜外，我還要同時在咨詢臺解答納稅人提出的各種各樣的問題，經(jīng)常是一整天停不下一會兒嘴，喝不上一口水。由于辦稅人員對稅務(wù)工作理解程度參差不齊，對局部納稅人的咨詢輔導(dǎo)要付出更多的耐心與熱情，才能換取他們對稅務(wù)工作的理解與支持。
今年二月，一位老大爺?shù)阶稍兣_咨詢，說了好半天也說不清自己到底想問什么問題，他自己也著急，情緒也比擬沖動。我根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷他應(yīng)該是在網(wǎng)上報稅上出現(xiàn)了問題，耐心地為他解釋了可能會出現(xiàn)的幾種情況，旁邊的納稅人聽得頭頭是道，可他還是不理解。當(dāng)時，我正感冒，嗓子像火撩了一樣，說實(shí)話，心里多少有了些煩躁的情緒，但當(dāng)我看到他著急的樣子和眼角的皺紋，我的內(nèi)心又突然為自DOC格式，方便您的復(fù)制修改刪減己剛剛的一絲煩躁感到自責(zé)。于是我下定決心，一定要給他講明白。
反反復(fù)復(fù)十幾次的解答后，他終于弄清楚是自己對網(wǎng)上報稅操作不熟悉造成的報稅失敗，也非常不好意思自己剛剛的過激言論，翹起大拇指說，“好姑娘，謝謝你〞。當(dāng)時我的嗓子火燒火燎地疼，但當(dāng)老大爺說出“好姑娘〞這三個字，我的心中由最初的委屈、傷心化作了溫暖的感還有一次，由于個體戶雙委托批扣系統(tǒng)出現(xiàn)故障，造成大批個體工商戶到效勞廳處理滯納金問題，我按照程序?qū)γ恳粦艏{稅人提供的資料進(jìn)行認(rèn)真核對以維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。在受理過程中，我發(fā)現(xiàn)一位女個體工商戶是由于未按規(guī)定期限繳稅在系統(tǒng)中產(chǎn)生了滯納金，是必須征收的。于是我把相關(guān)政策規(guī)定詳細(xì)向她做了解釋，她不聽解釋，說什么也不交滯納金，嚴(yán)重擾亂了窗口秩序。
我安排好窗口工作，把她請到辦公室，說，大姐，按年齡我得稱呼您姐姐，我想您也是通情達(dá)理的人。滯納金屬于國家稅款，您的滯納金是因?yàn)槟鷽]有按規(guī)定期限繳納稅款造成的，所以必須征收。由于批扣系統(tǒng)每月月初就進(jìn)行扣款，建議您一定要在系統(tǒng)扣稅前，保證銀行卡里的錢額度大于所扣稅款，保證系統(tǒng)正�？鄱�。她見我態(tài)度真誠，自己也不好意思了，表示下次一定注意，這就到窗口把欠稅和滯納金補(bǔ)上。這樣的例子還有很多。但就是這些小事，讓我對值班長這個崗位、對納稅效勞工作有了更深刻的體會：值班長，是一個需要付出、需要奉獻(xiàn)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膷徫�，是需要你將對工作的所有敬意與熱愛完全融入其中才能做好的工作，是一個需要用心、用情才能為納稅DOC格式，方便您的復(fù)制修改刪減人服好務(wù)的納稅效勞代表。我是值班長，我付出。
每一個清晨，我都早早來到辦公室換好稅服，整理好徽章，方案安排好一天的納稅效勞工作，充滿了自信與力量；每一個黃昏，當(dāng)我合上值班長日記，回眸一天的工作，雖然辛苦卻倍感充實(shí)。我是值班長，我奉獻(xiàn)。我將帶動我的年輕團(tuán)隊竭誠為納稅人提供優(yōu)質(zhì)貼心的效勞。我會在效勞臺前做好溫馨提示牌為每一位納稅人提示需要注意的'問題；我會在資料架上隨時放好并親手整理最新的稅收宣傳資料；我會在炎炎的夏日為納稅人奉上一杯清茶；我會在寒冷的冬季為納稅人帶來春天般的溫暖。
我是值班長，也有委屈。但每當(dāng)我步履堅決步入辦稅效勞廳，那熟悉的藍(lán)色映入眼簾，“聚財為國、執(zhí)法為民〞八個大字的莊嚴(yán)與神圣就猶如響亮的號角，聲聲撞擊我年輕的心靈，對工作的敬意與責(zé)任油然而生，我會馬上進(jìn)入最正確工作狀態(tài)。
我是值班長，我欣慰xx區(qū)地稅局營造了這樣一個“寓管理于效勞〞、“以納稅人需求為導(dǎo)向〞的五星級辦稅效勞平臺。我感謝與我朝夕相處的領(lǐng)導(dǎo)和同事，感謝伴我走向成熟的每一名納稅人……
我是值班長，在納稅效勞的舞臺上，青春的我演繹著自己的平凡與精彩！
窗口服務(wù)演講稿11
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委：
大家好!首先要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了一個公平公正的竟崗機(jī)會，也感謝各位同事對我的支持和鼓勵。
我叫xx，今年歲，中共黨員，本科學(xué)歷，我要競聘的崗位是事后監(jiān)督員。
隨著金融改革的不斷深入，深化人事體制改革已成為必然。今年全面推進(jìn)全縣建行勞動用工改革，根據(jù)省“三定”指導(dǎo)意見規(guī)定，推行：定員、定編、競聘上崗，這是勞動用工制度改革的一項(xiàng)重大舉措。對我來說，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。此次我參加競聘的崗位是：建行事后監(jiān)督員。
競聘崗位的理由
(一)政治思想素質(zhì)高。我是一名老員工，有無私奉獻(xiàn)的精神，有較強(qiáng)的組織性紀(jì)律性，積極參加建行組織的各種學(xué)習(xí)，努力提高思想政治素質(zhì)。愛崗敬業(yè)，熱愛自己的本職工作，有著較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，對領(lǐng)導(dǎo)分工的任務(wù)從不討價還價，盡心盡力地完成任務(wù)。
(二)業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬。進(jìn)入建行已有年的時間，在這年中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)自己的工作能力，使自己成為一名合格的建行人。
一個人在什么崗位，做什么工作并不重要，重要的是要有對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和愛崗敬業(yè)的`精神。在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)，不斷地充實(shí)完善自我，找出自身的不足和差距，在本職崗位上做出更加優(yōu)異的成績，為農(nóng)村金融事業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)出自己的一份光和熱。
如果領(lǐng)導(dǎo)能聘任我到事后崗位工作，我將盡心盡職，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，與其他同志密切配合，扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作。認(rèn)真執(zhí)行金融法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，做到業(yè)務(wù)精通、勤政廉潔、作風(fēng)優(yōu)良，為建行事業(yè)作出貢獻(xiàn)。
我的演講結(jié)束了，謝謝大家!
窗口服務(wù)演講稿12
我是我局的一名新兵，一年來，我從領(lǐng)導(dǎo)、同事和同仁的身上學(xué)到許多優(yōu)秀品德，懂得了在我局工作的職責(zé)與責(zé)任，明白了我們的工作目標(biāo)就是全心全意為人民效勞，就是為鎮(zhèn)江的經(jīng)濟(jì)騰飛效勞。我們手中沒有什么“特權(quán)〞，只有人民賦予我們的使命，做好效勞完成使命，就是我們的責(zé)任。如果說我們工作也是一種“權(quán)利〞，那么“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀〞也就是我們詮釋權(quán)利的方式。
人們在生活中總會遇到這樣那樣的困難，當(dāng)家里的下水管道出故障的時候，您希望遇到像徐虎那樣的好水電工；當(dāng)乘車遠(yuǎn)行的時候，您希望遇到像李瑞那樣的好站務(wù)員；當(dāng)在路上不幸遇上交通事故的時候，您希望遇到像濟(jì)南交警那樣的好民警。因此我們每一個人心中都有這樣一個愿望，當(dāng)您走進(jìn)我局來辦事的時候，您遇到的是一群徐虎，一個李瑞班，一支濟(jì)南交警隊。
沒錯，群眾理應(yīng)得到我們的良好效勞，優(yōu)質(zhì)效勞是我們的承諾，無私奉獻(xiàn)是我們的追求。雖然我們的工作比擬辛苦，雖然我們的工作平凡而瑣碎，雖然我們的工作往往是重復(fù)的動作，但是能聽到群眾說一句發(fā)自內(nèi)心的“謝謝〞，我們就會感到無比欣慰。而面對一些情緒比擬沖動的群眾，我們也不會針鋒相對，一聲“您好〞，一個微笑，用主動熱情的效勞去化解群眾的不解和怨氣。記得前幾天，一位市民來辦理手續(xù)，我們告知他提出的'申請不在我們窗口行政職能內(nèi)，不好受理。他聽后大發(fā)雷霆，說為了這件事，已經(jīng)跑了幾天了，你們每個部門都說不在自己的職能范圍內(nèi)，我不再跑了，就要在你們窗口辦理。我們一邊耐心地向他解釋，一邊積極地幫他聯(lián)系能夠受理的部門。在我們的幫助下，他的問題最終得到了圓滿解決。拿到許可證后，他特地趕到我們窗口，并表示感謝。這樣的小摩擦?xí)r有發(fā)生，我始終堅持禮儀效勞，為人民群眾排憂解難無怨無悔。
每天走進(jìn)我局，看到“公開、標(biāo)準(zhǔn)、高效、便民〞八個大字，如明鏡高懸，時刻審視和考察著我的一舉一動，使我牢記常聽為民之言，常思為民之策，常興為民之舉，常記為民之托，讓我們用行動詮釋效勞的真諦，傳遞效勞的美感，豐富效勞的內(nèi)涵，彰顯效勞的光芒，為把本市建設(shè)成為“效勞效能最高，創(chuàng)業(yè)條件最優(yōu)，投資回報最好〞的城市努力。
我的演講完了，謝謝大家！
窗口服務(wù)演講稿13
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
你們好！我是交通運(yùn)輸局窗口的xx，回顧20xx年，自己也只是做了些最平常不過的工作，所以今天坐在這里，心里還是有些惶恐的，感謝同事們的信任吧，給我這個機(jī)會能跟大家交流一下工作體會。
我在這個崗位上工作已經(jīng)有十多年了，從進(jìn)中心的那天起，我就把“群眾滿意”作為衡量我工作的“硬杠桿”，把“誠信、公正、無私”作為我的工作信念。十幾年如一日，我無怨無悔地站在窗口第一線，只問耕耘，淡泊名利，忠于職守，把“全心全意”的服務(wù)理念深深銘刻于心。窗口工作，做不出轟轟烈烈、可歌可泣的業(yè)績，有的只是繁瑣、單調(diào)的日復(fù)一日，但是我想，只要認(rèn)真、用心，也能把平凡的工作做得有聲有色。認(rèn)真，只是要按照規(guī)定辦事，只有用心，用自己的真心、誠心、良心去做事，才能把事做得更好。
窗口工作，在外人眼里僅僅就是受理、審核，看似簡單，但每一個過程都充分考驗(yàn)著工作人員對各種登記知識及相關(guān)法律法規(guī)的掌握和了解。“工欲善其事，必先利其器�！蔽疑钪�，如不及時學(xué)習(xí)，就很難把握好行政審批的受理第一關(guān)，更談不上在服務(wù)過程中提速提效了。因此，平時我從不在思想上放松自己，刻苦鉆研政策法規(guī)，及時更新、補(bǔ)充新的理論知識，通過學(xué)習(xí)和知識積累，提升業(yè)務(wù)操作能力，提高自己的服務(wù)水平，使工作更加得心應(yīng)手。20xx年，我參加了寧波市交通行政執(zhí)法培訓(xùn)，通過自己的努力，被評為優(yōu)秀學(xué)員。
對于窗口服務(wù)工作，我覺得，在講政治、講大局、講原則的基礎(chǔ)上，還要把感情的重心放在群眾一邊，將服務(wù)意識滲透進(jìn)工作的每一個環(huán)節(jié)。有時候，我們不僅只是要做好工作層面上的服務(wù)，更需要用心去思考，如何將服務(wù)更好地延伸。
十二月中旬的一天，中午下班樂聲剛剛響起，急匆匆進(jìn)來兩個外地小伙子，說是已經(jīng)裝好貨下午要發(fā)車的，要趕著把道路運(yùn)輸證辦好。來我們窗口辦事的大多是貨車駕駛員，因?yàn)樨涇囘M(jìn)不了城，所以好多從鄉(xiāng)鎮(zhèn)上來的，等到辦好其他相關(guān)手續(xù)最后到我們窗口，常常是臨近下班時間了，所以延遲下班也是習(xí)以為常的。我讓同事先走，自己留下來給他們辦好了證。本來，這個事情就到此結(jié)束了，可下午上班才一會兒，倆人又來了，拉長了臉在互相埋怨，說是中午因?yàn)樽叩锰�，把一大包的證件全落在出租車?yán)锪�，大家都知道，丟證比丟錢麻煩多了。我問明了情況，說是一輛藍(lán)色的出租車但沒記住車牌，就告訴他這可能是三興出租車公司的車，不要著急，也許有希望可以找回來的，因?yàn)槌鲎廛嚩佳b有車載GPS定位系統(tǒng)，通過時間段和行車路段的定向搜索，可以把車子找到。本來這是份外事了，但是看到他們急得手足無措的樣子，我和同事就主動幫著跟出租車公司聯(lián)系詢問，最后終于輾轉(zhuǎn)地把證都找回來了。當(dāng)然，這其中的某些便利，可能是因?yàn)槲覀儐挝皇浅鲎廛嚨墓芾聿块T，跟公司的溝通上會比較方便些，如果這也算是用權(quán)的話，我想，這不也是“權(quán)為民所用”的一種體現(xiàn)嗎？舉手之勞，既幫助了別人，也成全了自己，何樂而不為呢？“至誠于心”，我自問，有一顆真真切切為人民群眾服務(wù)的'心�！胺⻊�(wù)于行”，我覺得，行動是服務(wù)最好的詮釋。
雖然是平凡的崗位、平凡的工作、平凡的我，沒有豪言壯語，只有默默無聞的奉獻(xiàn)，但是自己正是在平凡中感受到了人生的價值。我希望，我的每一次服務(wù)過程，能換來群眾的滿意而歸。我希望，在平凡的工作中展現(xiàn)出自己閃光的人生。不起眼的小窗口，就是我的人生大舞臺！我愿用每一滴汗水，每一份奉獻(xiàn)，把窗口擦得更亮，為中心添彩！
窗口服務(wù)演講稿14
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo) 各位評委：
你們好！我叫xx，是xx縣人力資源和社會保障系統(tǒng)勞動就業(yè)局小額貸款信用擔(dān)保中心的業(yè)務(wù)人員。是這個系統(tǒng)的一名新兵。謝謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次學(xué)習(xí)和說心里話的機(jī)會。我今天演講的題目是《服務(wù)窗口送溫暖 鍛煉成長爭標(biāo)兵》。
剛參加工作初，我覺得自己的工作無非是天天接待要貸款的人，迎來送往，忙忙碌碌，自己也作不了主貸款給誰，同樣，也就壞不了事。因而，工作起來我積極性并不高。通過半年多的工作實(shí)踐，局里領(lǐng)導(dǎo)和老同志熱心的“傳幫帶”，我對自己工作的重要性有了初步的認(rèn)識。特別是當(dāng)前全省的勞動保障系統(tǒng)還在深入開展的：加快推進(jìn)新部門，做新貢獻(xiàn)，塑新形象，不斷提高勞動保障工作的服務(wù)大局貢獻(xiàn)率，提高人民群眾對勞動保障部門的滿意度的“三新兩提高”主題教育活動，使我的思想認(rèn)識有了很大的提高。
我深刻地認(rèn)識到：就業(yè)服務(wù)平臺，是黨和國家密切聯(lián)系群眾的紐帶，是政治服務(wù)形象的一個窗口。我們再就業(yè)小額貸款信用擔(dān)保中心，服務(wù)的對象主要是返鄉(xiāng)農(nóng)民工和城市失業(yè)人員。我們xx縣是個有著xx萬人口的`大縣，也和中國一樣，有著xx%以上的人口在農(nóng)村。做好返鄉(xiāng)農(nóng)民的就業(yè)工作，無論是對縣里的經(jīng)濟(jì)發(fā)展還是社會穩(wěn)定，意義至關(guān)重大。農(nóng)村穩(wěn)，天下穩(wěn)，農(nóng)民富，天下富。而城里的失業(yè)人員就業(yè)了，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定的保障。所以，我們的工作，雖然每天是接待，是審查有關(guān)材料，是下去了解情況。做充分的前期準(zhǔn)備后提供領(lǐng)導(dǎo)決策。看起來事情很繁瑣，但是事關(guān)穩(wěn)定和繁榮的大局。政府給返鄉(xiāng)農(nóng)民工作和城市失業(yè)人員提供免息的小額貸款，就是為了讓他們?nèi)计鹕畹南Ｍ�，在�?chuàng)業(yè)的道路上為縣里的經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的活力，為縣里的科學(xué)發(fā)展揚(yáng)起新的風(fēng)帆。
稱砣雖小壓千斤。我們每天面對來訪的群眾，一舉一動，代表著政府的形象；我們的一言一行，關(guān)系著能不能燃起返鄉(xiāng)農(nóng)民工和失業(yè)人員再創(chuàng)業(yè)的熱情；我們在翻查有關(guān)材料時的認(rèn)真不認(rèn)真，下基層了解情況是準(zhǔn)確不準(zhǔn)確也關(guān)系到國家的資金能不能貸到最需要的人手里。事關(guān)重大，我們決不能掉以輕心。我們應(yīng)該站在這個新起點(diǎn)再樹服務(wù)新觀念。我決心確定“從小事做起爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的標(biāo)兵�！币獙�(shí)現(xiàn)新目標(biāo)我決心從以下幾方面去做：
一、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能
有了正確的思想指導(dǎo)，才能有積極的工作熱情。我是90后的青年，政治學(xué)習(xí)是我們應(yīng)該加強(qiáng)的重要方面。我要借“三新兩提高”主題教育活動的東風(fēng)，提高自己的理論水平，指導(dǎo)今后的行動。
書到用時方恨少，打鐵也要本身硬。我們還應(yīng)該掌握更多的知識，才能有更強(qiáng)的服務(wù)本領(lǐng)。我擔(dān)任小額貸款電腦錄入工作�，F(xiàn)在，全省小額擔(dān)保貸款軟件已經(jīng)基本開發(fā)完成，并經(jīng)過試用和修改，xx月底將開始在全省推廣使用。我也已經(jīng)在省里接受了小額擔(dān)保貸款軟件管理培訓(xùn)。我決心認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)踐學(xué)到的知識，很好地做好縣里的小額貸款錄入工作。同時，我還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)小額擔(dān)保貸款的有關(guān)政策�？傊�，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，向書本學(xué)，向他人學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)。不斷更新知識結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大知識面。增強(qiáng)為人民服務(wù)的本領(lǐng)。
二、 換位思考，熱情服務(wù)送溫暖。
在平日工作中我站在返鄉(xiāng)農(nóng)民工和再就業(yè)人員的角度去想；就會了解他們創(chuàng)業(yè)急需資金渴望和迫切，就像一首歌唱的一樣：夜半三更盼天明，寒冬臘月盼春風(fēng)。因此，每天對來訪者，我要熱情詳細(xì)講清楚貸款的手續(xù)和程序，準(zhǔn)確地解釋有關(guān)政策，仔細(xì)地察看他們帶來的材料齊全不齊全。這樣，讓他們盡可能避免他們因?yàn)椴牧喜积R全，政策不清楚來回跑的麻煩。
在接待中給服務(wù)對象溫暖，讓他有切切實(shí)實(shí)領(lǐng)受到政府的關(guān)愛關(guān)心。同時，我把好了第一道關(guān)，也給領(lǐng)導(dǎo)減少麻煩。如果下去了解情況，我也要盡可能把情況詳盡了解清楚，不帶疑點(diǎn)回來，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事，今天的事不拖到明天，上午的事不拖到下午。大事不含糊，細(xì)節(jié)不馬虎。堅持講真話，辦實(shí)事。一步一個腳印把工作做實(shí)，做深，做細(xì)讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾滿意
一個人做好事不難，但要天天堅持做好就不容易了。我希望接受領(lǐng)導(dǎo)和同志們的督促幫助，服務(wù)窗口送溫暖，鍛煉成長當(dāng)標(biāo)兵。
我的演講完了，謝謝大家！
窗口服務(wù)演講稿15
高速公路窗口服務(wù)演講稿——微笑是沒有國界的語言 微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞含有收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間兩個要素。
一、收費(fèi)人員與司乘之間
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法，這個收費(fèi)員只會傻笑，其它什么也不會，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間
有車輛進(jìn)站，當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外，其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的'服務(wù)，以形成整個區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉，特別是本路段路標(biāo)不清楚，有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時或收款過程中，當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團(tuán)隊的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是××高速第一所的收費(fèi)窗口，可我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費(fèi)管理所留下美好的印象？現(xiàn)在收費(fèi)管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)環(huán)境，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。請不要吝嗇你的微笑，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>
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