年底工作報告
在學(xué)習(xí)、工作生活中，報告有著舉足輕重的地位，我們在寫報告的時候要注意語言要準(zhǔn)確、簡潔。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)？下面是小編幫大家整理的年底工作報告，歡迎大家分享。
年底工作報告1
年是求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新年，縣檔案工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級檔案部門的指導(dǎo)與支持下，緊緊圍繞全縣中心工作，夯實(shí)基礎(chǔ)、服務(wù)民生，推進(jìn)發(fā)展，不斷完善了檔案資源體系與利用體系建設(shè)，圓滿地完成了全年制定的各項指標(biāo)任務(wù)，開創(chuàng)了檔案工作新局面，為全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會各項事業(yè)發(fā)展服務(wù)。
一、加強(qiáng)檔案法制建設(shè)
今年是“六五”普法規(guī)劃啟動之年，為確�！傲濉逼辗樌_局，縣檔案局在認(rèn)真總結(jié)“五五”普法經(jīng)驗和做法基礎(chǔ)之上，積極打牢“六五”普法工作基礎(chǔ)，做到早安排、早部署、早行動。
1、認(rèn)真編制“六五”普法工作規(guī)劃。明確全縣“六五”普法的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、重點(diǎn)工作和主要措施，科學(xué)制定“六五”普法規(guī)劃。
2、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)�？h檔案局為切實(shí)加強(qiáng)對法制宣傳教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保檔案“六五”法制宣傳教育各項任務(wù)落到實(shí)處，成立了法制宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任法制宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組組長。
3、積極做好檔案法制宣傳工作。加強(qiáng)《檔案法》、《檔案法實(shí)施辦法》及《省檔案條例》的普法宣傳工作，拓展檔案的宣傳渠道，把普法與服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展相結(jié)合，增強(qiáng)普法工作的針對性、實(shí)效性。為進(jìn)一步提高社會各界廣大群眾檔案意識，使檔案工作更好地為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，12月4日中共縣委、縣司法局、縣普法辦組織在縣政府廣場舉辦全國法制宣傳日暨憲法宣傳周系列活動，我局印刷省檔案條例、省檔案法、檔案宣傳標(biāo)語各300份，向社會各界人士發(fā)放，檔案局還設(shè)置咨詢臺，對過往群眾疑難解答。通過宣傳活動，把檔案和檔案工作知識介紹給普通公眾，引導(dǎo)人們進(jìn)一步認(rèn)識檔案，拉近了檔案和公眾的距離，使公眾看到了檔案的作用，多了一分對檔案工作的了解，吸引更多的人關(guān)心檔案工作，支持檔案工作。檔案宣傳活動增強(qiáng)了社會檔案意識和公民的檔案法制觀念，架設(shè)了檔案部門與公眾交流的橋梁，營造有利于檔案事業(yè)發(fā)展的社會氛圍，促進(jìn)了檔案資源的開發(fā)和利用，為依法管理檔案事業(yè)創(chuàng)造了有利條件，取得了很好的社會效果。我局為加大宣傳力度，還訂制了檔案宣傳名信片600張。
二、加強(qiáng)檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)，推進(jìn)檔案管理規(guī)范化
4-9月份，業(yè)務(wù)指導(dǎo)人員深入縣人大、交警、衛(wèi)生局、交通局、信用社及縣機(jī)構(gòu)改革撤并單位實(shí)地指導(dǎo)機(jī)關(guān)檔案工作，指導(dǎo)立卷單位20個，為全面促進(jìn)機(jī)關(guān)檔案規(guī)范化管理水平，提高全縣機(jī)關(guān)檔案工作再上新臺階打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
貫徹落實(shí)人力資源社會保障部和國家檔案局頒發(fā)的《社會保險業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)定（試行）》，做好養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險等五大險種文件材料的收集整理和保管利用的監(jiān)督指導(dǎo)工作，做好了社會保險業(yè)務(wù)檔案監(jiān)督指導(dǎo)工作。截止日前，整理縣委辦、老區(qū)扶貧辦檔案、東南網(wǎng)站、工程項目檔案456卷。
加強(qiáng)對重點(diǎn)建設(shè)項目檔案工作的監(jiān)督指導(dǎo)，深入重點(diǎn)建設(shè)項目現(xiàn)場指導(dǎo)檔案工作的開展，促進(jìn)重點(diǎn)項目檔案工作的規(guī)范化管理。做好界溪水庫除險加固工程項目檔案的驗收，根據(jù)廈門市環(huán)海華建設(shè)集團(tuán)有限公司《關(guān)于移交縣鐵山鎮(zhèn)災(zāi)民集中安置點(diǎn)建設(shè)工程檔案》的要求，縣檔案局于年3月17日組織驗收組對該工程檔案檔案進(jìn)行專項驗收，驗收組對該工程所形成的文件材料和檔案情況進(jìn)行抽查和核對，并對其成果進(jìn)行了綜合評價。依據(jù)《省建設(shè)項目（工程）竣工檔案驗收細(xì)則》，（閩檔[1993]60號）文規(guī)定，縣鐵山鎮(zhèn)災(zāi)民集中安置點(diǎn)建設(shè)工程檔案通過驗收并移交縣檔案館。
加強(qiáng)檔案目標(biāo)管理工作。履行檔案工作的監(jiān)督、指導(dǎo)職責(zé)，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位綜合檔案室的目標(biāo)管理工作，同時積極做好機(jī)關(guān)檔案目標(biāo)管理省級認(rèn)定后的鞏固、完善、復(fù)查和升級工作。通過監(jiān)督指導(dǎo)，有力促進(jìn)了各單位材料的及時、準(zhǔn)確、全面歸檔，使各單位的文件當(dāng)年歸檔意識普遍提升，全縣85%的機(jī)關(guān)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位完成20xx年度及以前形成的文件材料歸檔任務(wù)。
三、加強(qiáng)檔案資源建設(shè)新領(lǐng)域
扎實(shí)推進(jìn)新農(nóng)村建檔工作。認(rèn)真貫徹國家檔案局、民政部、農(nóng)業(yè)部《關(guān)于加強(qiáng)社會主義新農(nóng)村建設(shè)檔案工作的意見》，加強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村社檔案工作的監(jiān)督指導(dǎo)，著重抓了村級建檔和林權(quán)制度改革，農(nóng)村土地承包、延包等，從根本上扭轉(zhuǎn)了村級建檔起步晚、基礎(chǔ)差、零星分散的狀態(tài)。大力加強(qiáng)民生領(lǐng)域檔案資源建設(shè)，圍繞社會保障、最低生活保障、養(yǎng)老保險、土地征用、移民安置、流動人口等民生問題指導(dǎo)立卷歸檔。
樹立為大局服務(wù)的意識。積極開展各類企業(yè)檔案工作，為發(fā)展非公有制經(jīng)濟(jì)服務(wù)；加強(qiáng)“三農(nóng)”檔案監(jiān)督與指導(dǎo)工作，積極創(chuàng)建村級示范檔案室，更好地為農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)村穩(wěn)定和農(nóng)民增收服務(wù)；結(jié)合創(chuàng)建文明社區(qū)扎實(shí)有效地做好社區(qū)檔案監(jiān)督與指導(dǎo)工作，使社區(qū)檔案為社區(qū)管理提供全面準(zhǔn)確的信息服務(wù)。
四、加大檔案信息化建設(shè)
著力推進(jìn)電子公文與電子檔案管理工作。電子公文、電子檔案是重要的檔案資源，電子文件長久保存、集中管理和有效利用正成為國家檔案工作的重要組成部分。隨著機(jī)關(guān)電子公文的數(shù)量不斷增加，作用日顯重要，加強(qiáng)電子公文歸檔管理，保障電子政務(wù)建設(shè)，已是檔案部門的一項緊迫任務(wù)，在認(rèn)識加強(qiáng)電子公文歸檔管理對促進(jìn)新形勢下檔案事業(yè)新發(fā)展的重大意義，我局館工作人員自覺增強(qiáng)工作的責(zé)任感、使命感和緊迫感，把此項工作作為行政管理和業(yè)務(wù)建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù)，根據(jù)實(shí)際深入研究電子公文歸檔管理的辦法與措施，認(rèn)真研究電子公文歸檔管理的工作特點(diǎn)、業(yè)務(wù)要求與方法措施，適時制定有關(guān)工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高電子公文歸檔、電子檔案管理的規(guī)范化、科學(xué)化水平，真正把工作落到實(shí)處。
五、館內(nèi)工作
1、加大檔案收集與移交進(jìn)館工作力度。為依法接收到期檔案資料，縣委政府兩辦下發(fā)文件通知，明確接收檔案范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及要求，及時修訂和完善各種檔案的整理細(xì)則、保管期限等。接收檔案由局長親自帶隊上門接收檔案，做到自備車、自備人員、電話催促，抓大放小，側(cè)重抓好縣委、政府、人大、政協(xié)、民政局、財政局、教育局、統(tǒng)計局、交通局、農(nóng)業(yè)局、林業(yè)局、司法局、發(fā)改委檔案移交，接收時特別關(guān)注教育局檔案分塊管理的完整性、發(fā)改委項目檔案、科技局的科研材料等。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、有關(guān)單位把檔案工作作為一項事業(yè)納入各單位總體發(fā)展規(guī)劃，列入單位的議事日程，確保檔案工作與其他工作一樣同步發(fā)展、齊頭并進(jìn)。年我局接收10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直機(jī)關(guān)到期檔案7839卷、資料1942冊，成為近10年來檔案的接收高峰。接收檔案時，鑒定工作是移交進(jìn)館前的重要環(huán)節(jié)，本著檔案的查考價值和和歷史研究價值的宗旨進(jìn)行鑒定，做到“有序、有用、有效”。同時擴(kuò)大檔案收集范圍，主動向社會收集有價值的檔案，對個人所有的、具有保存價值的檔案代存、寄存、征購等辦法進(jìn)行監(jiān)管，對保存在圖書館，元根書院中具有價值的檔案資料，采取復(fù)制和建立目錄及編制簡介等形式，達(dá)到豐富館藏，為利用者服務(wù)。
2、做好檔案資源利用服務(wù)工作。完善了檔案利用工作機(jī)制，指定專人做好現(xiàn)行文件接收、整理、保管、提供利用等服務(wù)工作。在提供利用服務(wù)時，注重樹立良好形象，始終堅持“四好”要求，即文明講好每一句話，熱情接待好每一個人，認(rèn)真調(diào)閱好每一份檔案，準(zhǔn)確解答好每一個問題，為利用者排憂解難，滿足利用者的需求。查檔范圍主要是：自留山、房產(chǎn)存根、土地清冊、知青檔案、人事檔案、申蘇檔案材料、工傷人員鑒定檔案、機(jī)構(gòu)撤并檔案等。年館藏檔案36337卷、資料8634卷，接待利用者162人次，提供利用檔案資料295卷，復(fù)印537頁，為我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)、和諧社會建設(shè)提供了詳實(shí)的第一手資料，擴(kuò)大了檔案工作的知名度，得到了社會各界的`好評。今年我縣屬換屆年，機(jī)構(gòu)撤并、人事變動大，人事檔案的查找成為今年的查檔熱點(diǎn)；80—90年代的工傷人員鑒定檔案的查找成為有力依據(jù)，為工傷人員解決了醫(yī)保問題，同時可享受最低生活補(bǔ)助待遇；縣“申蘇”工作需要查找大量的檔案資料，檔案局館工作人員認(rèn)真配合保管利用股人員查閱檔案資料，為縣中心工作服務(wù)，完成了縣政府下達(dá)的各項任務(wù)。
3、加強(qiáng)檔案管理，保護(hù)檔案的安全。按照“八防”（防盜、防火、防潮、防塵、防蟲、防高溫、防強(qiáng)光）的要求，做好安全配套措施，做好庫房溫濕度記錄工作，于每月4月初做一次投放防蟲藥工作。做好檔案安全保密工作檢查，分別對檔案局館涉密文件信息資源管理情況，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)保密管理情況，消防安全情況以及相關(guān)制度建設(shè)等情況進(jìn)行了全面檢查，進(jìn)行詳細(xì)登記、核對匯總。
六、加強(qiáng)檔案館基礎(chǔ)建設(shè)
基礎(chǔ)建設(shè)是檔案安全保管和有效利用的最基本物質(zhì)條件，我局加強(qiáng)檔案安全管理工作，加大投入不斷改善檔案保管條件，投入經(jīng)費(fèi)15萬元，安裝安全監(jiān)控系統(tǒng)、添置了空調(diào)3臺、除濕機(jī)3臺、檔案密集架160立方米，書架44立方米，打印機(jī)4臺、復(fù)印機(jī)2臺、碎紙機(jī)1臺、防磁柜1臺、消毒柜1臺、全引目錄柜5組、消防滅火器8個等，館內(nèi)所有重要部位安裝了監(jiān)控探頭，24小時不間斷進(jìn)行監(jiān)控，每個庫房都配置了空調(diào)器和去濕機(jī)，改變了過去保管利用檔案的落后狀況。重先制訂了各種規(guī)章制度，規(guī)范日常的管理和維護(hù)，定期進(jìn)行安全檢查，防患于未然，使檔案管理更加規(guī)范化、正常化，檔案保管安全系數(shù)大大增強(qiáng)。同時做好檔案搶救保護(hù)工作，對破損民國家檔案進(jìn)行修裱28748頁，重點(diǎn)檔案進(jìn)行消毒裝盒，破損嚴(yán)重檔案5000多頁已送修裱。
七、貫徹執(zhí)行《檔案法》，加強(qiáng)以法治檔的力度
為了全面提高全縣檔案事業(yè)法治化管理水平，增強(qiáng)全社會的檔案法治觀念和檔案意識，縣檔案局于今年8月19日向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、機(jī)關(guān)單位下發(fā)了開展檔案行政執(zhí)法檢查的通知，對開展檔案行政執(zhí)法檢查的內(nèi)容、范圍、方法、步驟和具體要求作為具體安排。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、機(jī)關(guān)單位按照要求，認(rèn)真進(jìn)行了自查，并向縣檔案局報送了自查自檢書面匯報材料。從檢查情況看，大部分單位加強(qiáng)了對檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立健全檔案管理規(guī)章制度，自覺執(zhí)行年度文件材料立卷歸檔制度，及時做好各種文件材料的收集整理和歸檔。同時，檢查也發(fā)現(xiàn)一些單位對檔案工作重視不夠，投入不足，檔案人員兼職過多，文件材料收集不夠齊全完整。檢查過程中，檢查小組對各單位檔案工作存在的問題，向有關(guān)人員作了意見反饋，多數(shù)單位在聽取了檢查的反饋意見后表示要按檢查小組的建議認(rèn)真進(jìn)行整改，盡快加以改進(jìn)完善，及時進(jìn)行整改。
八、努力建設(shè)高素質(zhì)的檔案干部隊伍
配備配強(qiáng)專職檔案員，要求全縣各單位將思想素質(zhì)好，工作作風(fēng)實(shí)，業(yè)務(wù)水平高的優(yōu)秀人員充實(shí)到檔案員隊伍，努力建設(shè)一支政治堅定，結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良、精干高效的檔案工作隊伍，確保各單位檔案工作健康發(fā)展。檔案人員應(yīng)具有較高的專業(yè)知識水平和業(yè)務(wù)實(shí)踐能力，不僅要學(xué)習(xí)掌握檔案理論知識，還要熟悉與檔案工作相關(guān)的專業(yè)知識，我局每年組織基層檔案人員參加省、市檔案局舉辦的檔案專業(yè)培訓(xùn)班，同時業(yè)務(wù)指導(dǎo)人員抓好每年檔案人員檔案基礎(chǔ)知識和實(shí)踐操作的培訓(xùn)。做好各單位檔案人員的統(tǒng)計臺帳，及時指導(dǎo)基層檔案員的業(yè)務(wù)知識。
年底工作報告2
我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價值。
在xx公司xx總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù)，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求，加強(qiáng)自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身能力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項工作實(shí)踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的`�！爆F(xiàn)將xx月的主要工作情況述職如下：
一，每天上班之前永遠(yuǎn)記住(1)客戶滿意第一;(2)客戶永遠(yuǎn)是對的;(3)如果客戶錯了，任然記住客戶永遠(yuǎn)是對的
二，加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務(wù)客戶化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間準(zhǔn)確無誤的答復(fù)客人，不要感到失望。
三，為了貨物能夠準(zhǔn)時的到達(dá)客戶手中，及時的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。
四，及時上報貨損，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況。
五，上下班時間清點(diǎn)庫房的貨存。
六，每一個電話都關(guān)系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄。
回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面：首先，在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細(xì)致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話能力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識，與實(shí)踐經(jīng)驗相結(jié)合，有效的完成各項任務(wù)指標(biāo)，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的能力。強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識。關(guān)心、愛護(hù)同事，我們是一直強(qiáng)大的團(tuán)體，一定可以做的更好，。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì)：有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感。
以上報告，請領(lǐng)導(dǎo)指正批評，歡迎對我的工作多提寶貴意見，并借此機(jī)會，向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠摯的謝意。
年底工作報告3
年我行認(rèn)真貫徹執(zhí)行分行個金經(jīng)營方針，全行個金員工的商業(yè)銀行經(jīng)營理念有所提高，面對縣城經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的情況，在分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全行個金員工的艱苦努力，個人經(jīng)營業(yè)務(wù)成績顯著。
一、各項指標(biāo)完成情況及采取的措施
�。ㄒ唬�、人民幣儲蓄存款超常增長凈增萬元，完成分行下達(dá)任務(wù)的。采取的措施有以下條。
�、庇捎谌ツ暝馐芴卮蠛闉�(zāi)，今年災(zāi)民重建家園，給儲蓄存款工作帶來了難度。因此支行領(lǐng)導(dǎo)年初就高度重視儲蓄存款工作。對轄區(qū)營業(yè)風(fēng)點(diǎn)儲源逐一調(diào)查摸底算賬，并關(guān)注同業(yè)動態(tài)，和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一同準(zhǔn)確預(yù)測，盡可能合理下達(dá)任務(wù)。行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入一線研究增存措施，深入企業(yè)單位幫助網(wǎng)點(diǎn)克服營銷中的困難。
�、惨源l(fā)工資和教育儲蓄為重點(diǎn)，行級領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、一線員工，上下聯(lián)動，深入企業(yè)單位積極營銷，在去年營銷戶的基礎(chǔ)上，今年注重“挖戶工程”，新增代發(fā)工資戶。教育儲蓄新增戶萬元。
�、衬瓿醭浞轴j釀討論制訂出包括七個指標(biāo)的一線員工績效考核辦法，合同工和代辦員同工同酬，具體從工作量、業(yè)務(wù)營銷、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律、安全衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn)，充分發(fā)揮其杠桿作用。同時根據(jù)實(shí)際情況對辦法不斷完善，對代發(fā)工資營銷每戶獎勵元，對大額存款、掛失等業(yè)務(wù)每筆不低于筆折算柜員業(yè)務(wù)量，面對網(wǎng)點(diǎn)撤并客戶增多，客觀上對銀行員工辦理業(yè)務(wù)的速度要求高了，我們極時加大了對員工辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)和收款量的考核占比，并每月對績效工資認(rèn)真核算，以正式文件通報，透明度高，調(diào)動了員工爭辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的積極性，增強(qiáng)了同業(yè)競爭力，調(diào)動了網(wǎng)點(diǎn)增存穩(wěn)存的積極性。
�、粗蓄I(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)常深入大戶走訪，注重大戶營銷，克服困難，力排他行競爭，將鉬業(yè)公司元月份股金分紅萬元，月份獎金萬元，月份職工獎金萬元，月份職工增獎補(bǔ)發(fā)萬元全由我行代發(fā)。
�、挡欢ㄆ谟秒娨晱V告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進(jìn)行宣傳。發(fā)揮輿論先導(dǎo)作用，同時對服務(wù)工作檢查監(jiān)督，強(qiáng)化了柜面服務(wù)，提高了工行在區(qū)域經(jīng)濟(jì)的知名度。
�。ǘ�、消費(fèi)信貸累計發(fā)放筆，金額萬元，收回筆，金額萬元，實(shí)現(xiàn)利息收入元。華縣地域經(jīng)濟(jì)落后，缺乏經(jīng)濟(jì)活力，給個貸工作造成一定困難。對此除績效工資考核外，對個人營銷半年以上每萬元貸款獎勵元，調(diào)動了積極性，完成了個貸營銷任務(wù)。
�。ㄈ�、中間業(yè)務(wù)收入萬元，較去年多收入萬元，完成了全年任務(wù)的。我們把中間收入在績效工資的考核中的占比提高到分，調(diào)動了網(wǎng)點(diǎn)個金中間業(yè)務(wù)收入的積極性，杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。其次把靈通卡發(fā)卡量分?jǐn)?shù)占比提高到分，并通過宣傳牌、橫幅宣傳營銷代發(fā)工資掛卡，個人營銷一張時代卡獎勵元的激勵政策，全年新增發(fā)靈通卡張，其中時代卡張。加上去年的張，兩年發(fā)靈通卡萬張，靈通卡年費(fèi)收入達(dá)萬余元。發(fā)卡量增加了，個人用卡匯款也多了起來，柜面在個人結(jié)算上宣傳快捷方便的特點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，個金結(jié)算收入萬元，較上年多增萬元。再次是大力發(fā)展壽險營銷業(yè)務(wù)，主管行長親自帶領(lǐng)有關(guān)人員到各網(wǎng)點(diǎn)推動業(yè)務(wù)，并請保險公司經(jīng)理、講師先后五次去網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)，對如何接觸客戶、如何贊美客戶、如何推介產(chǎn)品等方面進(jìn)行講解和演練，舉行銀保聯(lián)歡會等，大大推動了保險業(yè)務(wù)營銷的發(fā)展，全年代理營銷保險多萬元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近萬元，較去年多收入萬元。
�。ㄋ模�、做好管理工作，有效的管理能促進(jìn)經(jīng)營快速健康發(fā)展。我行先后制訂了《華縣支行一線員工績效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績效工資分配辦法》，各種單項業(yè)務(wù)獎勵辦法，開展代收大中專學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)。代理營銷保險業(yè)務(wù)競賽活動，實(shí)施目標(biāo)管理，按月考核通報，下大氣力落實(shí)，促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)快捷健康發(fā)展。
二、幾點(diǎn)體會
一年來我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績，主要得益于分行的正確領(lǐng)導(dǎo)，支行班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的積極努力，一線員工的艱苦拼搏。總結(jié)一年來的個金工作，有以下幾個方面的體會。
�。ㄒ唬�、用政策調(diào)動積極性是前題。運(yùn)用好考核獎勵這個杠桿就有可能充分調(diào)動員工的積極性，年以前全行代發(fā)工資有戶，而且由于吃大鍋飯，代發(fā)的工資時常發(fā)現(xiàn)金，實(shí)行一線員工績效考核，每營銷代發(fā)工資戶獎勵元的激勵政策后，原有的代發(fā)工資全部代發(fā)，年、年還新增代發(fā)工資戶。大家深入細(xì)致的做企業(yè)單位工作，動員工資由銀行代發(fā)，員工加班加點(diǎn)到深夜無怨言。代理營銷保險每增加元中間業(yè)務(wù)收入獎勵個人元，員工就走出柜臺，深入企業(yè)單位營銷。同時我行每月考核用正式文件通報，透明度高，工資雖拉開了差距，積極性卻有增無減。
（二）、領(lǐng)導(dǎo)帶頭是關(guān)鍵。行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部帶頭營銷，行長、主管行長多次到金堆、城南、瓜坡分理處和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人克難攻堅營銷，力挫他行競爭，爭取了鉬業(yè)公司離退處、露天礦、鐵路醫(yī)院、鐵路中學(xué)、鐵一局給水隊、引進(jìn)廠、陜化運(yùn)銷公司、修造車間、物業(yè)公司等個單位的代發(fā)工資，搶占了市場份額，密切了銀企關(guān)系。特別是當(dāng)?shù)玫浇ㄐ行恿志W(wǎng)點(diǎn)要撤并的信息后，主管行長從多方打聽了解到該網(wǎng)點(diǎn)代發(fā)工資的單位和戶數(shù)，和城南分理處主任采取先下手為強(qiáng)的辦法，提前做這些單位的代發(fā)工資工作，經(jīng)過艱難曲折的競爭，使個單位的戶代發(fā)工資全由我行代發(fā)，建行杏林網(wǎng)點(diǎn)撤并后歸郵政，但郵政只能是望洋興嘆。金堆鉬業(yè)公司露天礦、離退處、后勤部代發(fā)工資原在建行寺坪網(wǎng)點(diǎn)，行長、主管行長、金堆分理處主任經(jīng)過艱苦營銷，力挫建行石可網(wǎng)點(diǎn)競爭，戶代發(fā)工資落戶我行。由于領(lǐng)導(dǎo)帶頭，激發(fā)了一線員工完成各項任務(wù)的積極性。
�。ㄈ�、服務(wù)是根本。營銷上來了，柜面服務(wù)跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務(wù)做為根本對員工進(jìn)行教育，在大會小會上從國內(nèi)外文化背景、形勢發(fā)展、周邊實(shí)際等各種因素對員工進(jìn)行觀念引導(dǎo)，先從思想上解決員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識問題。大多數(shù)員工也逐漸認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)克難攻堅把業(yè)務(wù)營銷回來就應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保住。在此基礎(chǔ)上按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范督促檢查，強(qiáng)化了柜面服務(wù)質(zhì)量，贏得了更多的客戶。
三、存在問題及年的工作設(shè)想
（一）、存在問題：
�、苯衲昙哟鬆I銷力度，建行撤并的兩個網(wǎng)點(diǎn)代發(fā)工資被我行挖了過來，由于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其大量優(yōu)質(zhì)客戶也陸續(xù)把錢存到工行，加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補(bǔ)發(fā)全年萬元全由我行代發(fā)，這些都是不可持續(xù)的'資源，蓮辦還有萬余額要流失，面對同業(yè)不計成本的無序競爭，年的儲蓄存款將增加不小的難度。
⒉由于代理保險營銷的老客戶普遍反映分紅保險低于教育儲蓄收入，致使年后幾個月代理營銷保險業(yè)務(wù)緩慢，個別月份幾乎為零，新產(chǎn)品的收入又不理想，年代理保險營銷不會有大的發(fā)展，將會在很大程度上影響中間業(yè)務(wù)收入。
�、呈杖爰顧C(jī)制有待在實(shí)踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績效工資過低，和一線的艱辛勞動有一定差距。
�、礋o專職營銷人員，加之華縣地域經(jīng)濟(jì)比較落后，新業(yè)務(wù)營銷緩慢，理財金賬戶完成了戶，銀證通還無一戶。由于美元貶值，外幣儲蓄較上年下降萬元，未完成任務(wù)，估計年也不容樂觀。
（二）、工作設(shè)想
⒈工作目標(biāo)
�。�1）、儲蓄存款確保完成萬元，力爭完成萬元，外幣儲蓄存款力爭萬元。
�。�2）、個貸營銷萬元，力爭完成萬元。
（3）、中間業(yè)務(wù)目標(biāo)萬元，力爭完成萬元。
（4）、靈通卡張，貸記卡張，信用卡張，理財金賬戶戶。
⒉工作措施
�。�1）、加強(qiáng)個金業(yè)務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)。支行行級領(lǐng)導(dǎo)包網(wǎng)點(diǎn)，同時成立主管行長為組長、各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為成員的個金工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，營業(yè)部主管個金經(jīng)理任主任。
（2）、在分行的指導(dǎo)下，科學(xué)合理的制訂績效工資考核分配辦法和單項業(yè)務(wù)獎勵辦法，充分發(fā)揮激勵杠桿作用是年的重點(diǎn)工作。
�。�3）、抓好大戶營銷，在費(fèi)用上要向金堆分理處傾斜，千方百計做好鉬業(yè)公司大戶營銷工作。
�。�4）、在代發(fā)工資上重點(diǎn)是做好已有的萬戶代發(fā)工資的鞏固工作。由于同業(yè)競爭愈演愈烈，我們原有的個別代發(fā)工資客戶已產(chǎn)生動搖。年我們要重點(diǎn)做好代發(fā)工資的定期回訪工作，分行兌現(xiàn)的儲蓄存款單項獎勵一定要兌現(xiàn)到網(wǎng)點(diǎn)，大部分要用在業(yè)務(wù)鞏固和發(fā)展上，以密切銀行和客戶的關(guān)系。同時要動員員工多和個人優(yōu)質(zhì)客戶聯(lián)系，通過營銷理財金賬戶密切和優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系，爭取更多的優(yōu)質(zhì)客戶。
�。�5）、在中間業(yè)務(wù)上要拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道，做好銀行卡的營銷工作，提高個人結(jié)算工作的服務(wù)質(zhì)量，做好各項代理業(yè)務(wù)工作，特別要做好代理保險營銷工作，做好電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳營銷工作，以增加中間業(yè)務(wù)收入。
�。�6）、做好宣傳和柜面服務(wù)工作，管理好機(jī)，提高其使用率，減輕柜面壓力。
年底工作報告4
時光如梭，不知不覺中來到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，但是如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作資料
1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示物品放行條小型工程單大型裝修資料、維修單等等怎樣運(yùn)用都要熟悉。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，我遇到困難時勇于應(yīng)對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要持續(xù)好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終持續(xù)微笑，因為你代表的不單是你個人的`形象，更是公司的形象。盡量持續(xù)著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心那里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部工程部保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
年底工作報告5
一、按照《危險化學(xué)品從業(yè)單位安全標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》要求開展各項安全工作
去年xx月，我參加了省安科中心舉辦的“危險化學(xué)品從業(yè)單位安全標(biāo)準(zhǔn)化”一期培訓(xùn)班，《危險化學(xué)品從業(yè)單位安全標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》正處于試行階段，它對安全生產(chǎn)的各項工作，做出了更加明確、具體的規(guī)定。作為一名安全員，我積極主動的學(xué)習(xí)《規(guī)范》，按照10個a級要素和51個b級要素編制了詳細(xì)的“安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案”，并按照這些要素逐步開展工作，以使規(guī)范內(nèi)容真正貫穿于生產(chǎn)活動中，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，促進(jìn)我廠的安全生產(chǎn)。
20xx年xxxx月，安全標(biāo)準(zhǔn)化考核小組對工作進(jìn)行了自評，評得了98分的好成績。在此次自評結(jié)束后，對自評中不符合的項目逐一進(jìn)行了整改，并于20xx年xxxx月xxxx日至xxxx日順利通過了省安科中心的驗收。
二、正確處理好人際關(guān)系
在日常的工作中，同上級、機(jī)關(guān)同事、車間人員的''交流比較多，在日常工作過程中就有可能存在這樣或那樣的問題，難免出現(xiàn)摩擦。這就要求我擺正態(tài)度，積極避免此類問題的發(fā)生。年輕人很容易在工作中表現(xiàn)得心浮氣躁，在處理問題的時候就很可能考慮不夠周全，頭腦一沖動做出不理智的事情，在今后的工作中我會努力避免。正確處理好與其他同事的關(guān)系，積極樂觀的幫助有困難的同事。
三、對化工廠今后工作的建議
希望安全管理更加人性化，在對車間的檢查中，不僅要發(fā)現(xiàn)不足，還要更多地發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，鼓勵員工提出對安全工作有幫助的建議，并適時對其進(jìn)行獎勵。
不斷對職工進(jìn)行安全方面的宣傳教育，增強(qiáng)職工的安全意識，真正使其從“要我安全”向“我要安全”轉(zhuǎn)變。
年底工作報告6
親愛的同事們：
大家好，為將安全管理工作落到實(shí)處，確保xxxx工程順利有序的進(jìn)行，減少和杜絕各類事故的發(fā)生，在公司安全部門正確引領(lǐng)下，在項目經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在項目部同事的配合下，項目部針對施工安全管理存在的薄弱環(huán)節(jié)，突出重點(diǎn)，安全生產(chǎn)職責(zé)制，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針結(jié)合項目部施工生產(chǎn)安全管理的實(shí)際情景，以五大傷害“坍塌、觸電、高空墜落、物體打擊、中毒、防火”為重點(diǎn)，配合項目部專項整治，認(rèn)真落實(shí)和加強(qiáng)安全管理，檢查并預(yù)防安全事故的發(fā)生，進(jìn)一步做好安全管理工作進(jìn)一步提高施工作業(yè)人員的安全意識，明確安全職責(zé)，到達(dá)綜合治理，保障平安的最終目的，有力的保證了xxxx工程未發(fā)生重大事故現(xiàn)將我本人安全工作總結(jié)情景以及下年的工作計劃匯報如下：
一、施工安全形勢：
今年我項目部在項目經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在項目部同事的配合下，我xxxx項目部安全形勢基本堅持穩(wěn)定，未發(fā)生死亡事故，重傷一人，輕傷事故數(shù)10人，對施工進(jìn)度影響極大，本人也深感歉意，沒有盡到安全員的職責(zé)。
二、施工安全情景：
安全對于每個企業(yè)來說都顯得尤其重要，他不僅僅關(guān)系到企業(yè)員工、農(nóng)民工在安全生產(chǎn)中的自身安全，也關(guān)系到企業(yè)發(fā)展形象，為此，為了確保施工安全，我們建立健全安全生產(chǎn)職責(zé)制，明確安全生產(chǎn)指標(biāo)，和各項安全保證措施，與班組簽訂安全目標(biāo)、安全生產(chǎn)職責(zé)書，開展定期和不定期的.安全監(jiān)督檢查，異常對容易發(fā)生事故的薄弱環(huán)節(jié)、管理漏洞、安全隱患重點(diǎn)檢查，做出危險源識別，對重大危險因素進(jìn)行預(yù)警，對違規(guī)行為當(dāng)即制止。對檢查出的問題安全隱患，下令各班組限期整改，并進(jìn)行復(fù)查。
每日進(jìn)行檢查巡查，糾正違章現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)施工中不安全因素。對采取對應(yīng)措施，消除和降低不安全因素，保障安全生產(chǎn)。對新工人進(jìn)行入場工人安全教育以及安全技術(shù)交底，主要以公司安全管理制度、施工現(xiàn)場施工現(xiàn)場的特點(diǎn)、各工種的操作規(guī)程、安全生產(chǎn)法律、法規(guī)事故案例等，讓班組長從思想上充分認(rèn)識安全工作的重要性，要求作業(yè)人員對安全的認(rèn)識，提高各類從業(yè)人員的安全意識，普及安全常識，增強(qiáng)安全常識和操作技能，提高搞好安全生產(chǎn)的職責(zé)感和自覺性，增強(qiáng)自我安全防護(hù)本事，減少傷亡事故的發(fā)生。組織項目部檢查驗收。臨時用電、腳手架、模板工程、基坑支護(hù)等根據(jù)59—99標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，對不合格的材料、施工方法、施工程序當(dāng)即指出進(jìn)行整改，等驗收合格后雙方履行簽字手續(xù)方可使用。
經(jīng)過驗收有利于提高操作人員的業(yè)務(wù)本事和本崗位的操作水平，從而對分項工程國家制定的新的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)一步了解。施工用電進(jìn)行管理。由于電力施工使用過程中不容易被人們所意識到或者及時的發(fā)現(xiàn)，而安全用電由于客觀原因，往往不能普及到每一個管理人員和每一個施工人員，異常是臨時工、農(nóng)民工，施工現(xiàn)場亂拉亂接現(xiàn)象隨時出現(xiàn)，使用不當(dāng)立即就會發(fā)生意想不到的事故，在臨時用電方面，本人要求電工以施工現(xiàn)場用電規(guī)范進(jìn)行拉接，生活區(qū)照明采用低壓36v的電壓做照明，插座拉設(shè)到位，并監(jiān)督要求電工每一天進(jìn)行檢查巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。消防保衛(wèi)方面，認(rèn)真貫徹以防為主，以消為輔的方針，組織檢查消除隱患，在施工現(xiàn)場、生活區(qū)設(shè)置消防器材現(xiàn)場易燃易爆物品分類堆放，化學(xué)物品設(shè)置專用庫房，分類放置。
安全保衛(wèi)方面，聘用無前科的并經(jīng)了解可靠的臨時工和公司員工以及公司安排的保安公司人員進(jìn)行24小時值班，嚴(yán)格執(zhí)行消防保衛(wèi)制度。禮貌施工方面，本人配合項目部人員對進(jìn)場材料指定堆放整齊，現(xiàn)場生活垃圾安排專人專車清運(yùn)，對生活區(qū)衛(wèi)生安排專人進(jìn)行清掃，施工現(xiàn)場安全警示牌掛放到明顯的部位，在流感季節(jié)安排專人對食堂、廁所、生活區(qū)，辦公室施工現(xiàn)場定期消毒，并在明顯部位張掛預(yù)防流感圖片。同時施工現(xiàn)場控制粉塵、控制噪音污染、污水排污染放，安排專人對施工現(xiàn)場、生活區(qū)進(jìn)行處理。
下年的工作計劃：
加強(qiáng)安全管理，工作做到安全生產(chǎn)無事故。安全問題，是一個老生常談的問題，“老”說明安全的普遍性，而“常談”則說明其重要性。每個建筑施工工程，安全問題都被當(dāng)做重中之重來抓。作為安全工作的一線執(zhí)行者——安全員，那么，如何才能成為一名合格的安全管理工作者呢?
首先，及時掌握現(xiàn)場施工情景。何處正在施工、何處將要施工、施工前有哪些措施要進(jìn)行、施工中有哪些部位要完善、是否存在安全隱患、作業(yè)人員有否違規(guī)，管理者首先要了如指掌，將事故隱患扼殺在萌芽之中。
其次，預(yù)知危險，消除隱患，預(yù)測預(yù)防是事故發(fā)生的有效措施，定期或不定期安全檢查，認(rèn)真分析和預(yù)測可能出現(xiàn)的問題以及危險源識別調(diào)查，查找和糾正工作中薄弱環(huán)節(jié)，對新工人進(jìn)行入場教育，針對性地對各個工種的作業(yè)人員進(jìn)行定期教育，進(jìn)行班前喊話，施工前進(jìn)行安全交底，對作業(yè)人員應(yīng)不厭其煩、嘮里嘮叨進(jìn)行，變“要我安全”為“我要安全”訣不允許批評不拒收、教育無效果現(xiàn)象存在。
堅持以人為本的理念和“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，加大管理處罰力度，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)現(xiàn)象絕不手軟，對工作中出現(xiàn)的三違現(xiàn)象和不安全行為勇于制止，及時采取停工、整頓、罰款等手段，從而做到常抓不懈，警鐘長鳴，對從業(yè)人員安全教育，強(qiáng)化全員的安全意識，切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)職責(zé)制，保證安全生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行，做到安全生產(chǎn)無事故。
總之，建筑施工安全問題是個系統(tǒng)工程，需要我們堅持不懈地不斷探索，不斷改善，即大家共同努力，充分發(fā)揮全體成員的作用，采取有效的對策，齊抓共管高質(zhì)量的做好安全工作，才能把安全工作落到實(shí)處，共同營造安全舒心工作環(huán)境。
年底工作報告7
白駒過隙，俯仰之間又到了年底該做述職報告的時候了�；叵氡灸昶谒龅墓ぷ鳎m然不是那么盡如人意，但自己還是付出了很多的心血與辛勞，覺得問心無愧，充實(shí)而飽滿。
本學(xué)期我雖然減掉了一個班的教學(xué)任務(wù)，但又增加了語文教學(xué)教研任務(wù)，女生公寓的管理工作那是天天要開展的，高三（5）班的語文復(fù)習(xí)備考工作每時每刻也必須拿在手上，不敢有一絲一毫的松懈。工會工作,只要馮主席工作一安排,那也得雷厲風(fēng)行,保質(zhì)保量完成任務(wù).所以本學(xué)期也倍感壓力大，責(zé)任重。
高三（5）班，乘載著20xx年六月的希望，家長在關(guān)注，學(xué)校在督促，年級很著急，我們教師當(dāng)然得加油。我每次都是先備好課再進(jìn)教室上課，平時認(rèn)真研讀語文教學(xué)大綱和20xx年的考試大綱，認(rèn)真研讀復(fù)習(xí)資料，上課盡量做到有的放矢，在辦公室坐班盡量少說話多做事。作業(yè)設(shè)置盡量做到科學(xué)化，努力加大作文訓(xùn)練力度，做到全批全改。我雖然只是班上的一名科任教師，但對班上的事情絕不冷眼旁觀，積極主動的開展理想教育，學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)，心理疏通工作，所以許賢勇有時戲謔的說我是班上的副班主任。
語文教學(xué)教研工作，這是一項可深可淺、伸縮性極強(qiáng)的的工作，我今天既然乘擔(dān)了這副擔(dān)子，哪怕只是過渡的，但這也是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，我不敢有任何懈怠。在這我要代表全體語文教師感謝劉校長，強(qiáng)校長，遠(yuǎn)校長，譚明順主任，余興宏主任以及三位年級主任對語文教學(xué)教研工作的'鼎力支持，沒有你們做堅強(qiáng)的后盾，我們的工作將舉步維艱。我常常想，巴東三中只有把教學(xué)教研工作拿在手上，做到實(shí)處，學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量才會出現(xiàn)質(zhì)的飛躍。我能力有限，再加上年紀(jì)大了，思想也許跟不上時代的節(jié)奏，但我總想實(shí)實(shí)在在做些事情，總希望能夠?qū)θ械陌l(fā)展做一些自己力所能及的工作。
本學(xué)期語文教研組開展了以下活動：
1.前一段時間，為了讓教學(xué)教研工作迅速形成氣候，也為了促一促年輕教師，開展了高頻率的推門聽課活動，向孔化、穆友一、曹詩穎、譚小慶、汪正林、熊正樹、尤峰蕓等教師都被推過門，有的還被推過幾次門。
2.開始幾個月，幾乎是周周有聽課評課活動，后來才逐漸變?yōu)楦糁芤淮未笮突顒�。工作開展得井然有序。
3.本學(xué)期開展了全校師生共同參加的書法比賽活動，反響良好。
4.組織教師開展作文專題探討，請遠(yuǎn)校長作專題講座，效果好。
5.請譚主任講文言文教學(xué)示范課，教師們受益匪淺。
學(xué)校任命我為政教處副主任，我覺得這是領(lǐng)導(dǎo)對我的抬舉。其實(shí)我給自己定位的是女生宿舍管理員，根據(jù)我的工作性質(zhì)，這樣定位更實(shí)際一些，讓我自己也才心中有底，知道自己該干什么。由于特殊原因，把女生分住到兩個地方，并且相隔一段距離，晚上查寢往往顧此失彼，我也煩惱過。好在有胡校長、敏校長、董主任全力支持和科學(xué)指導(dǎo),好在宿舍管理員大多工作責(zé)任感強(qiáng)，好商量，好配合，有問題及時通報，通報后各位年級主任便迅速責(zé)成相關(guān)班主任及時整改，再加上各位年級主任管理力度大，工作做得細(xì)。女生寢室管理工作，零零碎碎，婆婆媽媽，好在一遇到難題有各位領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門全力想辦法并快速處理，所以，時間一長我才發(fā)現(xiàn)，工作雖然辛苦一點(diǎn)，也還是蠻開心的。
高三語文教學(xué)，語文教學(xué)教研工作，政教處工作，工會工作，每項都是學(xué)校舉足輕重的工作，感謝領(lǐng)導(dǎo)不嫌我無能不肖，大膽地把這些工作教給我，我很感激，也很感動。我當(dāng)然得盡全力去做。否則，于心不安。
親朋好友關(guān)心我說，哎呀，年紀(jì)一大把了，還這么辛苦干什么呢？我是這樣回答他們的：我們雖然只是個俗人，那我們就要把我們的俗事做好，該教書的時候盡量少誤認(rèn)子弟，有一天老了，不中用了，兒子媳婦不嫌棄我，該抱孫兒的時候我也要把孫兒帶好。在人生不同的階段，都努力去做好自己承擔(dān)的工作，求得一個心安理得足矣。
我性格直爽，為人坦誠，做事愛頂真。能在巴三中這樣一個公平、和諧的環(huán)境中工作，是我的幸運(yùn)，我定會好好珍惜。
年底工作報告8
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位代表：
大家好!
今天，我代表老舍鄉(xiāng)中心衛(wèi)生院向各位作述職報告，敬請予以審議，并提出寶貴的意見和建議。
今年上半年，我院在衛(wèi)生局黨委的熱情指導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位人大代表的關(guān)心支持下，緊緊依靠和團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全院廣大干部職工，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，忠實(shí)踐行科學(xué)發(fā)展觀，立足實(shí)際，理清思路，團(tuán)結(jié)拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，不斷提升醫(yī)院的管理檔次;強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量，狠抓行風(fēng)建設(shè)，積極完成鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府布置的各項突擊性工作任務(wù)，業(yè)務(wù)收入大幅提高，各項工作都取得新的業(yè)績，較好地履行了自己的職責(zé)，現(xiàn)述職如下：
半年的工作實(shí)踐，使我深深體會到自己知識的缺乏，深感學(xué)習(xí)的重要。為了更新知識結(jié)構(gòu)，自己始終把學(xué)習(xí)放在首位。在繁重的工作任務(wù)面前，學(xué)會了擠時間學(xué)習(xí)，養(yǎng)成了愛學(xué)習(xí)、勤學(xué)習(xí)、刻苦鉆研的好習(xí)慣。認(rèn)真開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動和黨的十七大和十七屆四中全會精神，除參加支部學(xué)習(xí)外，還注重搞好自學(xué)。通過學(xué)習(xí)，自己的政策理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步的提高;思想作風(fēng)、工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。
同時，認(rèn)真鉆研醫(yī)療業(yè)務(wù)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了管理、法律法規(guī)、衛(wèi)生知識，著力改善知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)駕馭工作的能力，狠抓全院學(xué)習(xí)活動的組織開展，扎實(shí)抓好黨員干部主題教育活動，嚴(yán)格落實(shí)學(xué)習(xí)規(guī)章制度，使單位形成人人講學(xué)習(xí)，人人重學(xué)習(xí)的良好風(fēng)氣，為患者提供一流的診療服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
3月上旬，我來報到之后，經(jīng)過院其他領(lǐng)導(dǎo)的情況介紹，并和有關(guān)職工代表座談，掌握了單位的基本情況。征得院支部一班人的同意，我們首先抓了硬件建設(shè)。
我們這個單位基礎(chǔ)條件比較薄弱，硬件設(shè)施嚴(yán)重滯后，不能適應(yīng)新形勢的需要。
為了突破資金“瓶頸”。我們費(fèi)盡心機(jī)，絞盡腦汁，好不容易才籌措了50多萬元資金。從而，購置了多功能產(chǎn)床、手術(shù)床、無影燈、電刀、彩超、半自動生化分析儀等。
同時，我們還在院門口安裝了LED顯示屏，讓患者一進(jìn)院門，從顯示屏上的溫馨提示和真誠問候，就能感受到“家”的感覺;我們還對會議室進(jìn)行裝修，室內(nèi)墻壁都進(jìn)行粉刷涂料，更換門窗、安裝彩電、空調(diào)，新添會議桌和椅子等。為了保證環(huán)境的整潔衛(wèi)生，我們又聘請了一位專職保潔員。
資金的投入到位，硬件的有效改善，環(huán)境的綜合整治，為業(yè)務(wù)收入的增加奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。今年上半年，我院出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益“雙豐收”的喜人景象。
據(jù)統(tǒng)計，1-6月份，xx年門診總收入元，補(bǔ)償人次數(shù)843人;住院總收入元，補(bǔ)償人次數(shù)95人;而今年的門診總收入為元，比去年同期增226%;補(bǔ)償人次數(shù)20xx人，比去年同期增243%;住院總收入元，比去年同期增340%，補(bǔ)償人次數(shù)234人，比去年同期增長246%。
業(yè)務(wù)量上去了，單位的收入也就跟著增加了。同時，也說明社會各界對我院的信任度也在增加，形成了良性循環(huán)的新格局。
在做好本職工作的同時，我們還積極完成鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府以及上級主管部門交辦的各項工作任務(wù);并能緊緊圍繞黨委政府的工作中心，熱情服務(wù)于轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展大局，依法行政，忠實(shí)履行部門職責(zé)，力所能及地為當(dāng)?shù)厝罕娮龊檬罗k實(shí)事。
醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題也是公眾普遍而長期關(guān)注的熱點(diǎn)問題。為了解決這個老大難問題，我們首先從抓班子隊伍建設(shè)入手。通過學(xué)習(xí)衛(wèi)生系統(tǒng)管理規(guī)定和公民道德建設(shè)綱要等相關(guān)內(nèi)容，并組織大家進(jìn)行廣泛深入地討論，使班子成員首先提高對解決這一老大難問題的認(rèn)識。從而，增強(qiáng)帶領(lǐng)醫(yī)護(hù)人員從自身做起，從現(xiàn)在做起，的信心和決心。
班子成員的信心和勇氣增強(qiáng)之后，我們又從醫(yī)護(hù)人員中樹立先進(jìn)典型和榜樣，壯大骨干隊伍，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)向更快更好的方面轉(zhuǎn)變。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題基本解決了，我們還從杜絕收受紅包和接受吃請等方面入手，抓好廉政建設(shè)，收到了較好的社會效果。
今以來，我們教育全體職工要始終牢記為群眾服務(wù)的宗旨,要求全體醫(yī)護(hù)人員心系普通百姓，用心為百姓服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力打造融洽的醫(yī)患關(guān)系，贏得廣大干群對我們工作的理解和支持。
為此，我們在全體醫(yī)護(hù)人員中，開展了“五服務(wù)一提升”活動。即：微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、快捷服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一提升，就是提升在群眾中的滿意度。
同時，對個別急、危、重病人先搶救治療后再談費(fèi)用結(jié)算,對家庭經(jīng)濟(jì)特別困難的,我們還根據(jù)實(shí)際情況對其醫(yī)藥費(fèi)用進(jìn)行適當(dāng)減免;我們還嚴(yán)格執(zhí)行國家物價政策,充分尊重并自覺維護(hù)病人的`知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)益,杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象,主動改進(jìn)工作,及時受理、妥善處理患者的投訴,減少了醫(yī)患糾紛的發(fā)生,構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系。
由于這一系列活動的開展深得人心，贏得了全鄉(xiāng)干群的理解和支持配合，今年半年來，我院未發(fā)生一起醫(yī)患糾紛，接診人次數(shù)較往年也有顯著增加。
(一)存在的問題
半年來，經(jīng)過我們?nèi)横t(yī)護(hù)人員的共同努力，雖然做了不少工作，院容院貌有了改善，業(yè)務(wù)收入有了增加，社會形象有了提升，取得了一些成績，但離領(lǐng)導(dǎo)和代表以及全鄉(xiāng)干群的要求還有很大差距。存在的問題也很明顯，主要表現(xiàn)在：
1、由于底子薄，業(yè)務(wù)收入在原有基礎(chǔ)上雖然有了一點(diǎn)增加，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足發(fā)展的需要。病房裝修改造，簡陋的設(shè)備更新和人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)等所需的費(fèi)用還有很大缺口，經(jīng)濟(jì)問題仍是制約我院發(fā)展和提高服務(wù)質(zhì)量與水平的“瓶頸”;
�、搽S著業(yè)務(wù)量的增加，專業(yè)技術(shù)人員人手缺乏日益明顯，醫(yī)療水平滯后的矛盾也逐漸暴露出來，防保隊伍力量也不強(qiáng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足全鄉(xiāng)人民的健康發(fā)展需要;
�、橙罕娍床‰y、看病貴的問題還未得到有效解決;
�、搭A(yù)防接種的大廳已經(jīng)不符合形勢要求，需要盡快改造。
(二)整改措施
就是提高業(yè)務(wù)水平和技能，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增加業(yè)務(wù)收入，有了資金就能徹底解決所存在的問題。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位代表，以上是我院半年來的工作小結(jié)，定有好多不足之處，敬請各位多提寶貴意見，我們誠懇接受，及時整改。
最后，請允許我借此機(jī)會，向多年來一直關(guān)心支持我院工作和發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)與各位代表以及全鄉(xiāng)干群，表示崇高的敬意!并恭請各位一如既往地關(guān)心和支持我院的建設(shè)和發(fā)展，我們一定找出差距，發(fā)奮圖強(qiáng)，爭先創(chuàng)優(yōu)，為全鄉(xiāng)人民提供更好更優(yōu)健康服務(wù)，為全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)更好更快發(fā)展，出謀劃策，添磚加瓦!
謝謝!
年底工作報告9
我于20xx年8月開始擔(dān)任10汽修1-3班的班主任工作，兩年來，在班主任工作中始終遵循著我�！坝藶楸尽⒌录疾⒅�、德育為先”的辦學(xué)理念和“厚德勤業(yè)”的校訓(xùn)，在學(xué)校和學(xué)工部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，認(rèn)真開展學(xué)生管理工作�，F(xiàn)對工作總結(jié)如下：
一、班級日常管理
班級日常管理工作是班主任工作最重要的內(nèi)容，內(nèi)容繁雜。從學(xué)生安全到學(xué)生考勤，從班級衛(wèi)生到班干部管理，無一不需要耐心和細(xì)心。中專的學(xué)生整體素質(zhì)不高，安全隱患也比較大，容易發(fā)生打架等事件，尤其是我們汽修班全是男生，所以我在這方面下了很多的功夫，我叮囑班干部要盯緊容易出問題的學(xué)生，一有動靜馬上匯報，爭取把隱患消滅在萌芽狀態(tài)，一旦打架現(xiàn)象出現(xiàn)，在第一時間通知家長，配合家長妥善處理。
在其他班級的日常管理工作中，我都按照黃校長的“盯”字方針來貫徹實(shí)施，早上“盯”學(xué)生上操，“盯”學(xué)生上課遲到，“盯”學(xué)生宿舍的衛(wèi)生打掃，“盯”晚自習(xí)紀(jì)律，一年來，我?guī)缀趺刻焱砩隙家浇淌也榭磳W(xué)生的自習(xí)情況。這樣的“盯”，讓學(xué)生的不少不良行為習(xí)慣得到了有效的改善，最明顯的就是宿舍的衛(wèi)生，學(xué)生能夠養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，自覺的整理宿舍內(nèi)務(wù)，每天都會有很多宿舍成為優(yōu)秀宿舍。
二、素質(zhì)課教育
學(xué)校為每位班主任都設(shè)置了素質(zhì)教育課堂，這是我們學(xué)校的辦學(xué)
特色，也是班主任和學(xué)生之間較好的溝通橋梁。為了提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，為了不讓素質(zhì)課變得枯燥無味，每次上次前我都精心準(zhǔn)備教學(xué)設(shè)計，從現(xiàn)實(shí)中尋找案例，從互聯(lián)網(wǎng)尋找資料，通過多種多樣的教學(xué)形式讓同學(xué)們在活動中明白做人和做事的道理。從一點(diǎn)一滴中改變學(xué)生的不良行為習(xí)慣。最終讓他們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。
三、后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作
不歧視后進(jìn)生，尊重他們的人格是我在對后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作中的一個原則。受人尊重是人的基本心理需求，沒有哪個學(xué)生甘心低人一等。成績或紀(jì)律差的學(xué)生本身就得承擔(dān)被老師忽視和被同學(xué)排斥的壓力。跟一般同學(xué)相比較，他們更需要精神支持，心理上的鼓勵。我們班的問題學(xué)生很多是因為家庭環(huán)境不好，父母對他們的關(guān)心不夠，這更要我們老師的關(guān)心。所以我經(jīng)常和這些學(xué)生交流談話，從心里入手，讓他們產(chǎn)生滿足、愉悅的'心里，并且對他們進(jìn)行激勵。當(dāng)然，這些都不是萬能的，個別學(xué)生經(jīng)過各方面的教育以后，仍會嚴(yán)重違反學(xué)校的紀(jì)律，嚴(yán)重危害班級的正常秩序，這就要毫不猶豫的做出處理。寬容、嚴(yán)厲，目的只有一個，讓學(xué)生感覺你是一個好的班主任。
四、個人的政治思想工作
20xx年底，我正式加入了光榮的中國共產(chǎn)黨，從此有了壓力，也有了動力，尤其是在班主任工作中，要時刻沖在最前面，要時刻提醒自己是一名光榮的人民教師。一年來，我不斷的學(xué)習(xí)黨的理論知識，用先進(jìn)的思想武裝自己，不斷的去完善自己。
用千百倍的努力去換取一份收獲，班主任工作苦，但在苦中也充
滿了歡聲笑語，這是在和學(xué)生交往中的一種滿足�，F(xiàn)在我還帶著10汽修班，我希望用我的努力去創(chuàng)造10汽修更加美好的明天。
年底工作報告10
這周工作中我對待工作態(tài)度認(rèn)真，能夠以積極主動的態(tài)度投入到工作中去，不計較個人得失有一定的奉獻(xiàn)精神。我熟悉本職工作的流程，且能夠以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。客服工作的性質(zhì)決定了它對其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當(dāng)高。既要了解賣場的布局，又要熟悉賣場銷售的產(chǎn)品，以便應(yīng)對顧客的咨詢;既要有良好的語言表達(dá)能力，又要了解一定的工作運(yùn)作和解決途徑。我積極圍繞客服臺以下工作內(nèi)容有針對性地展開自己的工作：
店內(nèi)外引導(dǎo)及購物活動咨詢,緊急事務(wù)處理,退換貨辦理,贈品發(fā)放,代客存包,發(fā)票開具，顧客意見處理,會員服務(wù),禮品包裝,急救藥箱,收發(fā)信件,店內(nèi)廣播,發(fā)放dm,送貨服務(wù)。每天的工作我認(rèn)真對待。對待顧客的垂詢禮貌應(yīng)答，每日面對面接待顧客數(shù)量眾多(不包括電話咨詢)。對待顧客的需求做到動作快一點(diǎn)兒，讓顧客感覺到受到重視，真正做到了細(xì)心體察顧客需要。
發(fā)票開具的工作量很大，一天要開出若是節(jié)假日每日發(fā)票達(dá)本。這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的心意內(nèi)容、日期隨意開。要做到既符合票據(jù)開啟的規(guī)定，又能讓顧客滿意。
贈品發(fā)放，是我客服部門配合企劃部或是賣場門店的工作。贈品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細(xì)致。每日認(rèn)真核對贈品明細(xì)表，做到無疏漏。對顧客忘記領(lǐng)取禮品的.，做到時時提醒。
此外，在工作中我積極配合上級主管的工作，貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議。同時我注意團(tuán)結(jié)同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈品的搬運(yùn)，推找購物車，為顧客送貨等等;關(guān)心同事，相互學(xué)習(xí)以求共同進(jìn)步。
現(xiàn)今，我已熟悉且能夠模范的遵守公司的規(guī)章制度，能夠獨(dú)立承擔(dān)和完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在日常工作中，我能夠處處留心踏實(shí)學(xué)習(xí)，注意收集和掌握與工作相關(guān)的知識經(jīng)驗。在工作中，我能夠體現(xiàn)出公司作風(fēng)和公司文化，為增強(qiáng)本部門的凝聚力和向心力起了一定推動作用在今后的工作中，我會繼續(xù)努力為的明天貢獻(xiàn)自己的力量。
年底工作報告11
20xx年上半年，群團(tuán)工作部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，各項工作穩(wěn)步推進(jìn)。現(xiàn)將工作總結(jié)和下半年工作計如下：
一、上半年工作總結(jié)
工會工作
(一)民主管理工作穩(wěn)步推進(jìn)。XX公司于1月29日至2月4日組織召開了第二屆六次職代會。審議通過了20xx年度行政工作、廠務(wù)公開、集體合同、業(yè)務(wù)招待費(fèi)用等工作報告。
(二)幫扶慰問工作有序開展。上半年共為職工申報醫(yī)療互助39人次，共計補(bǔ)助32982元;申報困難幫助15人次，共計補(bǔ)助120xx元;春節(jié)慰問困難職工9人，共計補(bǔ)助9000元。對1256名員工進(jìn)行了生日慰問。職工子女入園補(bǔ)貼129人，共補(bǔ)助79000元。
(三)認(rèn)真組織開展職工經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動。上半年共協(xié)同基層工會組織開展了燒結(jié)配料工、煉鐵高爐工長、配電工、倉庫管理員崗位練兵活動，并選拔優(yōu)秀選手參加了昆鋼集團(tuán)公司組織的ERP人力資源管理員競賽、水處理工競賽、水泵值班員競賽等大型技能競賽。認(rèn)真開展 “全員對標(biāo)、節(jié)能減排、創(chuàng)新創(chuàng)效”立功競賽活動、先進(jìn)操作法、合理化建議、五小成果等征集、申報活動。征集、上報先進(jìn)操作法15項。
(四)文體活動豐富多彩。結(jié)合春節(jié)、三八婦女節(jié)、五四青年節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日分別組織了迎新春系列文體活動、第七屆“XX杯”排球賽、第八屆“XX杯”籃球賽、“五四”青年聯(lián)誼活動、六一職工親子活動、“光榮使命 共圓夢想”紀(jì)念中國共產(chǎn)黨建黨九十四周年員工歌詠比賽等活動，豐富了職工業(yè)余文化生活，緩解職工工作壓力，推進(jìn)公司精神文明建設(shè)。
團(tuán)青工作
(一)青年“品牌”工作有序開展
1、開展“三月文明月”系列活動，以學(xué)雷鋒為民服務(wù)活動為載體，開展了多次青年志愿者義務(wù)勞動，組織團(tuán)員青年學(xué)習(xí)了團(tuán)中央下發(fā)的“清朗網(wǎng)絡(luò) 青年力量”倡議書。
2、以紀(jì)念五四運(yùn)動、弘揚(yáng)五四精神為指導(dǎo)，組織開展了“五四”系列活動，組織青年團(tuán)員觀看青春勵志電影、組織開展了“迎難而上登高峰”登山比賽，按期召開了XX公司20xx年度五四表彰暨20xx年青年工作會，表彰20xx年度的先進(jìn)青年集體和個人，研究部署20xx年的團(tuán)青工作。
3、認(rèn)真開展“青年創(chuàng)新攻關(guān)項目競賽”活動。于20xx年5月，全面啟動了“青年創(chuàng)新攻關(guān)項目競賽”，并按計劃組織青年攻關(guān)項目立項，開展攻關(guān)競賽。
4、深入基層，開展青年調(diào)研工作。20xx年一季度和二季度分別在全司團(tuán)員青年中開展了調(diào)研，以問卷調(diào)查、座談交流等方式進(jìn)行，了解了青年職工的實(shí)際情況，收集了青年對公司的一些意見和建議，形成了對XX公司青年職工狀況的一些初步分析和評價，形成了季度青年職工思想動態(tài)報告。
5、堅持開展青年“五小”攻關(guān)活動。于20xx年6月集中整理20xx年度青年“五小”成果，目前正在組織初審。
6、加強(qiáng)了團(tuán)屬新媒體宣傳陣地的建設(shè)和運(yùn)用。加強(qiáng)了“XX團(tuán)委” “XX共青團(tuán)”QQ群，“XX團(tuán)委”騰訊微博和新浪微博等網(wǎng)絡(luò)宣傳工具的管理，積極向上級團(tuán)委微信平臺投稿，上半年共投稿18篇，均被刊登。
7、積極服務(wù)新工，傳遞公司關(guān)懷和溫暖。XX團(tuán)委組織團(tuán)員青年，積極為新工服務(wù)，讓新感受到公司的關(guān)懷和溫暖，同時聯(lián)合各團(tuán)支部團(tuán)干主動與他們溝通交流，引導(dǎo)他們做好職業(yè)規(guī)劃和定位，以良好的準(zhǔn)備和精神狀態(tài)，走上工作崗位，為公司引進(jìn)人才、留住人才努力工作。
(二)青年學(xué)習(xí)常抓不懈
1、認(rèn)真組織團(tuán)員青年學(xué)習(xí)各級團(tuán)組織重要會議精神及共青團(tuán)昆鋼十屆十次全委(擴(kuò)大)會工作報告。
2、組織青年安全環(huán)保監(jiān)督崗員對新安全法、環(huán)保法進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過舉辦培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不僅使參培青年掌握了更多的安全環(huán)保知識，了解了更多的安全環(huán)保法規(guī)，學(xué)到了更多的安全環(huán)保常識，更重要的使大家能夠更好地把所學(xué)到的安全環(huán)保知識運(yùn)用到實(shí)際工作之中。
宣傳工作
(一)月均采編、上報新聞4到5篇，收集、發(fā)布基層通訊、新聞60多篇，并建立健全稿件臺賬，詳細(xì)記錄各基層黨支部的投稿、發(fā)稿情況，XX公司稿件上報、采用情況，“一報兩號”的稿件發(fā)布、采用情況。
(二)在各部門的配合下組織完成了“黨群系統(tǒng)20xx年工作調(diào)研征集”活動，收集整理49篇論文、報告，經(jīng)過評審組評定后，于20xx年的七一表彰會上進(jìn)行了表彰，還對優(yōu)秀論文編書成冊，下發(fā)到各黨支部用作“再學(xué)習(xí)”。
(三)完成廠報編輯12期，微信平臺信息發(fā)布48期，發(fā)布新聞信息400多條。稿件方面則負(fù)責(zé)XX公司的新聞稿和部分文學(xué)稿的組收集整理稿、改稿工作。此外，還編輯制作了4個反映XX先進(jìn)的微視頻，上報上級單位新聞媒體發(fā)布，策劃制作的各類專題報道也收到了不錯的成效。
二、下半年工作計劃。
工會工作
(一)加強(qiáng)形勢任務(wù)教育。結(jié)合當(dāng)前公司生產(chǎn)經(jīng)營形勢和職工關(guān)心的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，重點(diǎn)開展好形勢任務(wù)教育、思想動態(tài)分析、勞動關(guān)系預(yù)測預(yù)控工作，建立健全工作網(wǎng)絡(luò)，從職工關(guān)心的問題入手，切實(shí)解決職工后顧之憂，為職工安心工作創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境，確保職工隊伍思想穩(wěn)定。
(二)深入開展勞動競賽、崗位練兵、技術(shù)比武等多種形式的創(chuàng)先爭優(yōu)建功立業(yè)活動。一是建全完善XX公司職工創(chuàng)新創(chuàng)效實(shí)施辦法。建立健全勞動競賽的激勵保障、考核評價機(jī)制，更新思路、拓寬領(lǐng)域，豐富內(nèi)涵、創(chuàng)新舉措，進(jìn)一步提高職工的參與率和競賽活動的科學(xué)化水平，使勞動競賽不斷實(shí)現(xiàn)新跨越。二是組織開展職工技能競賽，技能競賽通過工會組織，基層承辦的方式開展。三是不斷深化職工立功競賽活動，緊緊圍繞公司確定的主要發(fā)展目標(biāo)，組織開展節(jié)能降耗立功競賽活動。四是繼續(xù)組織開展職工先進(jìn)操作法、職工合理化建議征集活動。
(三)加強(qiáng)部門自身建設(shè)。廣泛開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，全面提高群團(tuán)人員素質(zhì)。深化“職工之家”、“青年文明號”創(chuàng)建活動，完善考核、驗收、評比機(jī)制。加強(qiáng)對基層工會、團(tuán)支部的指導(dǎo)，切實(shí)幫助解決實(shí)際問題，努力把基層工會、團(tuán)支部建設(shè)成為工作活躍、作用明顯、黨政重視、群眾信賴的組織。
團(tuán)青工作
(一)結(jié)合公司的改革發(fā)展、生產(chǎn)實(shí)際，拓寬共青團(tuán)的工作范圍，努力創(chuàng)新工作和活動內(nèi)容，開創(chuàng)具有XX特色的共青團(tuán)工作項目，創(chuàng)造更多的.有實(shí)效、有長效的品牌活動;
(二)堅持強(qiáng)化青年“五小”攻關(guān)、青年創(chuàng)新攻關(guān)項目競賽、青年“金點(diǎn)子”等常規(guī)工作，形成更系統(tǒng)、更成熟的活動模式，爭取取得更好的效果和成績;
(三)完善“青年安全環(huán)保監(jiān)督崗”、青年文明號、青年志愿者、青年突擊隊的管理，發(fā)動和依靠青年職工力量，在公司降本增效、安全生產(chǎn)、技能提升、社會服務(wù)、環(huán)境綠化美化、企業(yè)文化發(fā)展等方面作出共青團(tuán)組織應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
宣傳工作
(一)大力營造“求生存 謀發(fā)展”輿論氛圍，凝聚正能量，服務(wù)新發(fā)展。
(二)豐富宣傳的形式內(nèi)容，爭取“一報兩號”的職工關(guān)注度和辦刊質(zhì)量在上半年的基礎(chǔ)上再有新提升。
(三)加強(qiáng)宣傳工作主題策劃能力，在豐富宣傳手段的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)宣傳主題的系統(tǒng)性和延續(xù)性，確�；鶎勇毠じ�、更實(shí)時地了解、知悉公司改革舉措和重大部署。
(四)不斷提升基層新聞稿件質(zhì)量，經(jīng)過不懈努力，所屬各黨支部的新聞稿件質(zhì)量都有穩(wěn)步提升。下半年，要著重在提升稿件質(zhì)量上下文章，力爭使新聞宣傳工作更好地服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展。
年底工作報告12
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末�；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下:
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的.回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會，拓展自己的綜合實(shí)力。
年底工作報告13
20xx年，我院在縣衛(wèi)生局的關(guān)心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹黨的十七大、十七屆五中全會精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，用心推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，促進(jìn)醫(yī)患和諧關(guān)系，順利完成了各項指標(biāo)，現(xiàn)將上半年工作狀況匯報如下:
因人事調(diào)整，為了確保醫(yī)改工作扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)，為了量化我院的工作任務(wù)，就院領(lǐng)導(dǎo)分工做了調(diào)整，院長武瑞青主持衛(wèi)生院全面工作，副院長蔣曉宇分管醫(yī)療、衛(wèi)生監(jiān)20xx年，我院在縣衛(wèi)生局的關(guān)心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹黨的十七大、十七屆五中全會精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，用心推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，促進(jìn)醫(yī)患和諧關(guān)系，順利完成了各項指標(biāo)，現(xiàn)將上半年工作狀況匯報如下:
一、調(diào)整組織機(jī)構(gòu)
因人事調(diào)整，為了確保醫(yī)改工作扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)，為了量化我院的工作任務(wù)，就院領(lǐng)導(dǎo)分工做了調(diào)整，院長武瑞青主持衛(wèi)生院全面工作，副院長蔣曉宇分管醫(yī)療、衛(wèi)生監(jiān)督和合作醫(yī)療，副院長王慧茹分管婦幼保健、慢病管理等九項公共衛(wèi)生，院長助理霍瑞萍分管財務(wù)、辦公室及后勤工作，并完善了醫(yī)院一系列的規(guī)章制度，以便更好地規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)院的醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。
二、醫(yī)院業(yè)務(wù)工作狀況
截止5月31日，我院業(yè)務(wù)總收入8萬元，比去年同期降低82%。其中藥品收入5萬元，醫(yī)療收入3萬元，診療人次數(shù)898人，收治住院病人104人，同比降低68%。造成醫(yī)院前景不佳的主要原因有:(1)我鎮(zhèn)外出打工人口甚多(2)自從實(shí)施網(wǎng)上采購藥品以來，采購藥品不能及時到位，品種甚少，無法滿足患者的合理用藥，導(dǎo)致大多一般病、常發(fā)病患者都擁擠于縣級醫(yī)院。
三、醫(yī)藥網(wǎng)購狀況
自從實(shí)施基本藥物制度以來，我院一向堅持藥品集中采購，截止5月31日購入藥品4。5萬元，網(wǎng)購藥品占9%，并嚴(yán)格按照國家基本藥物制度使用國家基藥目錄以內(nèi)的藥品(307種)和省增補(bǔ)的209種藥品，所購藥品做到及時公示并實(shí)行零差價銷售，絕無加價銷售狀況。對藥品貨款結(jié)算和支付及時，絕無挪用和違規(guī)使用藥款的現(xiàn)象。
四、鄉(xiāng)村一體化管理狀況
為了推進(jìn)醫(yī)改的進(jìn)一步發(fā)展，為了加快衛(wèi)生所服務(wù)人才的培養(yǎng)，提高服務(wù)潛力，我院制定了鄉(xiāng)醫(yī)培訓(xùn)計劃，做到每月開一次例會，每季度進(jìn)行一次《國家基本藥物使用指南》、《處方集》的培訓(xùn)，逐步提升鄉(xiāng)醫(yī)公共衛(wèi)生服務(wù)和醫(yī)療衛(wèi)生水平。
確保衛(wèi)生所的工作有章可循，我院建立健全了衛(wèi)生所的各項管理制度，制定了鄉(xiāng)村醫(yī)生工作目標(biāo)，公共衛(wèi)生考核分配方案，以群眾滿意為基準(zhǔn)，深化公共衛(wèi)生服務(wù)。一些相關(guān)制度并制成版面懸掛于墻，時刻警示鄉(xiāng)醫(yī)嚴(yán)格按照各項操作規(guī)程辦事，更好地為廣大人民服務(wù)。
五、新農(nóng)合工作穩(wěn)步開展
我院能夠嚴(yán)格執(zhí)行《山西省醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》、《山西省基本用藥目錄》等文件精神，嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合各項政策，公開了價格，規(guī)范了收費(fèi)，我院既要在診斷、治療上盡量做到優(yōu)質(zhì)高效、安全，又要在治療費(fèi)上做到透明、合理，使患者得到真正實(shí)惠。不弄虛作假，合理用藥，合理檢查，不開大處方，不自立項目收費(fèi)，不開搭車藥，對出院病人實(shí)行直補(bǔ)制度，并實(shí)行定期公示制度，讓老百姓真正體會到新農(nóng)合這項惠民政策，為下年的用心參合奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
六、公共衛(wèi)生服務(wù)項目的開展?fàn)顩r
(1)實(shí)行重點(diǎn)人群服務(wù)，加強(qiáng)對重點(diǎn)人群的定期跟蹤服務(wù)，管理高血壓1592人，糖尿病351人，精神病69人，老年人1855人，及時做好檔案簿冊登記，對慢性病進(jìn)行早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療，減少或解除他們的疾苦，提高他們的生活質(zhì)量。
(2)制作健康教育宣傳欄2版，更新3次，每個村衛(wèi)生所制作1版，更新2次，發(fā)放宣傳資料1600份，舉辦健康教育講座3次，3月24日結(jié)核病宣傳主題日，開展了宣傳活動，發(fā)放了資料20xx份，透過有效的'健康教育工作實(shí)施，全鎮(zhèn)群眾得到了衛(wèi)生知識宣傳的人數(shù)達(dá)1萬人，知曉率30%，此項活動工作使群眾改變了不良的衛(wèi)生習(xí)慣和行為，大大提高了衛(wèi)生防疾意識和自我保健意識。
各類衛(wèi)生服務(wù)工作有序推進(jìn)，婦幼保健工作的各類指標(biāo)均到達(dá)考核要求，兒童計免接種率95%，三歲以下兒童管理率91%，孕產(chǎn)婦管理率90%。加強(qiáng)傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的管理，我院繼續(xù)加強(qiáng)傳染病防治工作，完善了突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急預(yù)案，對全體職工進(jìn)行了傳染病防治知識的培訓(xùn)，做到人人知曉，事事落實(shí)。
七、建立無煙醫(yī)院
經(jīng)過“三整頓，兩促進(jìn)“我院的環(huán)境衛(wèi)生得到了明顯的改善，根據(jù)上級精神和工作要求，醫(yī)院向全體職工發(fā)出了禁煙倡議書，成立了禁煙領(lǐng)導(dǎo)組，明確職責(zé)，并制定了工作制度，在醫(yī)院各科室設(shè)置了禁煙標(biāo)志，并對每位就診患者做了吸煙有害健康的醫(yī)學(xué)知識宣傳，整頓工作取得了良好的效果。
八、下半年工作計劃
1、繼續(xù)加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)，搞好居民健康建檔，完成上級80%的任務(wù)。
2、繼續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)村一體化管理，將我鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作做好。
3、加強(qiáng)醫(yī)院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，增加業(yè)務(wù)總量。
4、認(rèn)真抓好行業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作。
5、加強(qiáng)黨員干部和職工素質(zhì)教育，認(rèn)真開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。
過去的半年，在縣衛(wèi)生局的關(guān)心和支持下，我院工作取得了一些成績，但前面的路還很長很難走，我們必須會配合新院長齊心協(xié)力，克服重重困難，爭取早日完成上級交給的各項重任，不辜負(fù)上級的殷切期望，努力把xx鎮(zhèn)的衛(wèi)生工作開展好、發(fā)展好，使之更好的服務(wù)當(dāng)?shù)乩习傩铡?/p>
年底工作報告14
醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價格自查報告
根據(jù)市發(fā)改委、市衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于開展全國醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價格大檢查的通知》的`通知要求，我院對目前醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價格進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)真開展自查工作
在全省推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作會議后，我院立即成立了由院長任組長，副院長任副組長，各科主任、護(hù)士長為成員改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組和國家基本藥物價格監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步完善了醫(yī)院藥事管理委員會機(jī)構(gòu)及職責(zé)。接到醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價格后，院領(lǐng)導(dǎo)及時審閱，切實(shí)領(lǐng)會精神對自查工作進(jìn)行了明確要求，要求藥劑科、微機(jī)室負(fù)責(zé)人對醫(yī)院藥品、耗材銷售價格進(jìn)行了逐一核對，財務(wù)科負(fù)責(zé)人對醫(yī)療服務(wù)價格進(jìn)行了審查，確保我院醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價格準(zhǔn)確無誤。
二、醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價格嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行收費(fèi)經(jīng)自查，我院醫(yī)療收費(fèi)價格始終按照《非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)項目指導(dǎo)價格》的要求在嚴(yán)格執(zhí)行，全院統(tǒng)一收費(fèi)，無自立項目、無自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、無分解項目收費(fèi)。血液及血液制品價格以省血液中心的價格為準(zhǔn)，無擅自提高價格、自立項目收費(fèi)。一次性醫(yī)用衛(wèi)生材料的收費(fèi)堅持按規(guī)定價格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，定期或不定期進(jìn)行抽查，在電腦上統(tǒng)一將一次性材料單獨(dú)標(biāo)識出，進(jìn)行一次性材料的統(tǒng)一管理。通過電子大屏幕以及科室公示牌將部分醫(yī)療價格收費(fèi)及藥品實(shí)行明碼標(biāo)價，并執(zhí)行公示收費(fèi)。
目前我院醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價格主要按以下標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行：我院嚴(yán)格執(zhí)行藥品零差價。
未發(fā)現(xiàn)我院存在醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價格亂收費(fèi)現(xiàn)象。
明水縣中醫(yī)院
年底工作報告15
今天我們在這里召開20xx年年終工作會議。主要目的是總結(jié)和思考過去，展望和規(guī)劃未來。在過去的一年里，我們在業(yè)務(wù)上有了新的突破，銷售額持續(xù)穩(wěn)定的增長，和09年相比增長了50%，生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質(zhì)量也超過和遙遙領(lǐng)先于很多競爭對手，員工隊伍在不斷壯大，產(chǎn)品設(shè)計和營銷策略在不斷創(chuàng)新，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在不斷完善，我們的客戶也越來越多……
20xx年已經(jīng)過去了，在這辭舊迎新之際，回首我們公司這些年來的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們有過挫折，有過困惑，也有過喜悅。今天，我想感謝和x公司一路走來的每一位員工，為了工作，很多員工主動放棄休息，加班加點(diǎn)，甚至通霄達(dá)旦的工作;就因為有了大家的共同努力和奮斗，讓我們公司在化工領(lǐng)域取得今天這樣的成就。感謝你們的努力和堅持，也感謝所有的員工對我的支持和信任。
我公司自成立以來，我們通過艱苦創(chuàng)業(yè)、奮發(fā)拼搏，為社會、為國家創(chuàng)造利稅，為市場、為廣大客戶提供了一流先進(jìn)的產(chǎn)品。在未來的發(fā)展中，我們將一如既往地踐行這一價值觀，將自己融入到社會發(fā)展的潮流中，為社會提供性價比
最優(yōu)的產(chǎn)品，倡導(dǎo)和弘揚(yáng)先進(jìn)的企業(yè)文化，最大限度地提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，在把企業(yè)做大做強(qiáng)中，為社會創(chuàng)造更大的財富。
扎實(shí)工作、創(chuàng)新拼搏來實(shí)現(xiàn)。需要我們創(chuàng)造一流的'產(chǎn)品，一流的品牌，一流的效益，一流的企業(yè)形象，一流的發(fā)展速度，一流的員工隊伍，一流的企業(yè)管理，一流的科學(xué)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。我們的一切工作都要向著這一目標(biāo)而努力。
20xx年，是嶄新的一年，在這一年還沒有開始的時候，讓我們每個人進(jìn)入緊張的工作狀態(tài)，比競爭對手領(lǐng)先一步，我們需要有著眼于未來的戰(zhàn)略眼光�！疤魬�(zhàn)未來”，我們需要勇氣、膽略和意識。我們需要自強(qiáng)不息、拼搏進(jìn)取，我們需要更多的學(xué)習(xí)，增加知識儲備;需要創(chuàng)新，不斷突破陳規(guī);需要實(shí)干，把目標(biāo)落實(shí)于行動中;需要高效，快速反應(yīng)，抓住一切機(jī)遇發(fā)展自己;需要團(tuán)結(jié)，全體x人擰成一股繩，同心同德，為了x輝煌燦爛的明天，我們一起努力奮斗!挑戰(zhàn)未來!
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