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物業(yè)工作方案

時間：2024-05-15 14:05:11 工作方案我要投稿

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物業(yè)工作方案

　　為了確保事情或工作能無誤進行，就不得不需要事先制定方案，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的企劃案。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？下面是小編整理的物業(yè)工作方案，希望對大家有所幫助。

物業(yè)工作方案

物業(yè)工作方案1

　　3月12日處里召開了緊急安全生產(chǎn)會議，針對環(huán)衛(wèi)處發(fā)生的重大安全事故做出了加強我處安全生產(chǎn)工作的指示要求。會后，根據(jù)我所安全生產(chǎn)實際情況，迅速組成由所長、分管安全負責(zé)人、辦公室負責(zé)人、安全員和外包物業(yè)公司負責(zé)人的專項檢查小組，于1516日對我所管轄區(qū)域進行了全面安全檢查，現(xiàn)將檢查整改情況匯報如下。

　　一、檢查范圍

　　在這次安全生產(chǎn)專項檢查中，我們重點對消防中心、配電室、動力機房、消防水泵房、風(fēng)機房、辦公場所的.消防安全、設(shè)備維護保養(yǎng)、安全運行及安全用電等情況進行了全面檢查。

　　二、安全隱患

　　1、部分保安、保潔人員消防安全意識淡薄

　　外包物業(yè)公司保安、保潔員工流動性較大，有個別新上崗人員沒有經(jīng)過崗前安全知識培訓(xùn)，消防安全意識相對比較淡薄，不能完全了解和熟練掌握基本的消防知識。

　　2、安全管理工作缺陷及隱患

　　對外包物業(yè)公司的管理不夠嚴(yán)格，辦公休息場所違章使用電氣設(shè)備、私自亂拉電現(xiàn)象；工作場所停車場有抽煙、亂扔煙頭等現(xiàn)象。

　　三、整改措施

　　針對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患問題，檢查組當(dāng)場提出整改意見，要求有安全隱患的場所立即進行整改。根據(jù)隱患排除情況，制定以下整改措施：

　　1、加強對消防中心、配電室、動力機房、消防水泵房、風(fēng)機房防火重點部位的消防安全管理。把消防安全保衛(wèi)工作落實到具體崗位、具體人員身上，值班人員24小時在崗在位，認(rèn)真做好檢查巡查工作，并能熟練使用滅火器材和報警設(shè)施，全力實現(xiàn)防患于未然，確保消防安全工作萬無一失。

　　2、加強對外包物業(yè)公司的安全監(jiān)督檢查力度，要求外包物業(yè)公司負責(zé)人定期對其內(nèi)部員工進行崗位培訓(xùn)和消防安全培訓(xùn)工作；要求物業(yè)公司不得私自亂拉電、違章使用電器設(shè)備。如有工作需要，必須向工程部申請，由工程部派專業(yè)電工進行拉電，如果再發(fā)現(xiàn)私自拉電情況，嚴(yán)厲處罰。

　　3、定期開展消防、安全生產(chǎn)法律法規(guī)、基本常識的宣傳教育和實操培訓(xùn)工作，向職工宣傳有關(guān)消防、安全生產(chǎn)的法律法規(guī)和消防、安全生產(chǎn)常識，使廣大職工的安全生產(chǎn)、消防安全意識和防火滅火技能得到進一步提高，形成群防群治的消防、安全生產(chǎn)局面。

　　4、要求各部門各班組認(rèn)真做好班前檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)并排除隱患。班前檢查不到位，隱患排除不徹底的部門和班組，進行嚴(yán)厲處罰，徹底消除隱患。

物業(yè)工作方案2

　　為進一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率，在短時間內(nèi)解決業(yè)主的投訴，同時全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責(zé)任意識，也為了提高業(yè)主的滿意度，最終滿足業(yè)主高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的健康生活需求，在客戶服務(wù)管理工作上推行"禮賓助理"服務(wù)。

　　（一）"禮賓助理"服務(wù)實施細則

　　1、分別于住宅大堂設(shè)"禮賓助理"，24小時接受咨詢和服務(wù)

　　2、為更好地宣傳秘書管家服務(wù)，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系，將特定專職"助理"的相片、個人特長、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi)，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。

　　3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習(xí)慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時滿足各服務(wù)對象的需求。

　　4、"助理"定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預(yù)報、健康信息和安全常識等最新服務(wù)信息。

　　5、"助理"傾情奉獻秘書管家服務(wù)，不僅提供購物、訂餐、購票、商務(wù)、家居、代召出租車等日常服務(wù)，更是您商務(wù)與生活的貼心顧問。

　　6、禮賓助理"出現(xiàn)以下情況要承擔(dān)過失責(zé)任，過失者視情節(jié)輕重給予口頭、書面警告并相應(yīng)扣減當(dāng)月獎金或辭退；

　�。�1）對自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；

　　（2）自己無法解決的'投訴不及時向上級匯報者；

　�。�3）有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。

　　（二）工作時間標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、業(yè)主投訴處理的工作時限：

　　（1）服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面的投訴處理時限：情節(jié)一般的，不超過半天；情節(jié)嚴(yán)重，不超過2天；

　�。�2）工程維修方面的投訴處理時限：

　　水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時處理，維修人員到現(xiàn)場時間不超過10分鐘；換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡易維修項目，不超過半天；

　　其他維修，按與業(yè)主約定時限內(nèi)完成，一般不能超過7個工作日；

　　（3）小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時限

　　明顯影響業(yè)主生活起居，如：影響業(yè)主休息的公共設(shè)備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財產(chǎn)安全的，及時處理，處理人員到現(xiàn)場時間不得超過10分鐘；

　　其他公共部分維修，不得超過3個工作日；

　　（4）對其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發(fā)出過大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達被投訴業(yè)主家中并進行處理。

　　（5）其他投訴的處理時限視具體情況而決定，到達處理時間不超過8小時。

　　2、業(yè)主咨詢回復(fù)工作時限：

　　（1）關(guān)于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內(nèi)部情況，不能馬上回復(fù)的，不超過30分鐘。

　　（2）關(guān)于各項物業(yè)收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，要求馬上回復(fù)，無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場確定收費，回復(fù)業(yè)主。

　　（3）關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)的咨詢，一般要求馬上回復(fù)，確實無法落實，不超過30分鐘回復(fù)對方。

　　（4）關(guān)于其它部門的辦事程序、收費情況的咨詢，馬上答復(fù)或與業(yè)主約定時限內(nèi)回復(fù)，但原則上不得超過2個工作日。

　　（三）工作質(zhì)量要求

　　1、業(yè)主投訴處理和咨詢回復(fù)工作時限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特別同意，任何人員不得超過規(guī)定的時限；

　　2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復(fù)工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%（重大投訴回訪率達100%），每月業(yè)主滿意率要達到90%以上。

物業(yè)工作方案3

　　近幾年來，隨著××經(jīng)濟建設(shè)的不斷發(fā)展，人民生活水平和整體素質(zhì)的進一步提高，各村的拆遷小區(qū)和商業(yè)性的開發(fā)小區(qū)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。然而由于歷史、區(qū)域性發(fā)展與建設(shè)、集鎮(zhèn)規(guī)劃等問題，并沒有全部實行專業(yè)化、市場化物業(yè)管理。為加快推進××平安和諧社區(qū)建設(shè)，制定一套規(guī)范的、符合××實際的物業(yè)管理方案，并在全鎮(zhèn)小區(qū)推廣是及時且必要的。

　　一、目前××鎮(zhèn)小區(qū)概況

　　在××經(jīng)濟快速發(fā)展的同時，××的城鎮(zhèn)建設(shè)也得到了突飛猛進的發(fā)展。居民群眾的居住環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，一個個新建起來的小區(qū)為居民打造了一個舒適、優(yōu)美、和諧、文明的家園。全鎮(zhèn)范圍內(nèi)，已經(jīng)實行正式的.物業(yè)管理的小區(qū)有金都華庭、麗景花苑、錦繡家園、金灣花苑等6個;而各村的拆遷安置小區(qū)如宗言村和諧苑、××村臥龍湖小區(qū)、三房巷的周南花苑等都是由村委代管或基本沒有管理。

　　二、全鎮(zhèn)推行物業(yè)管理的必要性

　　(一)商業(yè)住宅小區(qū)

　　××已有的成氣候的商住小區(qū)基本都已經(jīng)有專業(yè)的物業(yè)管理公司進駐管理。在小區(qū)管理上，他們有一套專業(yè)的、相對完善的管理模式，但并不代表可以高枕無憂，因為城市經(jīng)驗移植到農(nóng)村有時也會水土不服。由于歷史、文化及風(fēng)俗習(xí)慣的差異，農(nóng)村居民和城市居民存在一定的差距。雖然經(jīng)濟發(fā)展了，但城市化進程相對滯后，如果不從農(nóng)村實際出發(fā)，完全照搬城市物業(yè)管理模式，就是引發(fā)很多問題，錦繡家園和金灣花苑已經(jīng)因為溝通上的不通暢造成物業(yè)管理和小區(qū)業(yè)主之間發(fā)生矛盾與摩擦。所以，對于××鎮(zhèn)的商業(yè)小區(qū)而言，物業(yè)管理也需要因地制宜。

　　(二)農(nóng)村拆遷小區(qū)

　　各村經(jīng)濟的發(fā)展及對生活環(huán)境要求的提高，促使拆遷小區(qū)建設(shè)進入到一個蓬勃發(fā)展的階段。在管理模式上都是由各村自行管理，由于沒有統(tǒng)一的規(guī)范，造成管理效果參差不齊，引發(fā)一系列問題。

　　1、安全問題:目前，很多村的拆遷小區(qū)因沒有建設(shè)完畢，還有后期工程正在進行，所以沒有進行封閉式的管理。小區(qū)道路雖裝有監(jiān)控設(shè)備，但基本形同虛設(shè)，早安全上造成了隱患。

　　2、衛(wèi)生環(huán)境問題:拆遷小區(qū)使村民原來的閑散的聚居模式變?yōu)榧械木幼∧Ｊ�。原來只要自掃門前雪就行，現(xiàn)在多出很多公共地方需要大家共同維護，但由于小農(nóng)思想的影響，很多村民就疏忽了這一塊，造成一些公共區(qū)域(如樓道)垃圾成災(zāi)。

物業(yè)工作方案4

　　物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的方案支配。例如：

　　每日清潔工作

　　(1)轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次，成天保潔;

　　(2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;

　　(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次;

　　(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次; (5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負責(zé)清運至指定地點。

　　每周清潔工作

　　(1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍);

　　(2)業(yè)戶信箱清拭一次;

　　(3)天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。

　　每月清潔工作

　　(1)天花板塵灰和*網(wǎng)清除一次;

　　(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層，一個月內(nèi)保證全部擦拭一次);

　　(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。

　　此外，樓宇的'玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年支配清洗一次;一般水泥外墻擬每年支配粉刷一次等。

　　定期檢查

　　物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。

物業(yè)工作方案5

　　在五一假期即將來臨之際，公司為加強五一勞動節(jié)、五四青年節(jié)兩節(jié)期間的內(nèi)部工作管理，特提前制定物業(yè)服務(wù)工作方案，預(yù)防和減少物業(yè)管理項目內(nèi)各類事故的發(fā)生，保證節(jié)日期間的安全、祥和、穩(wěn)定，讓廣大業(yè)主度過一個歡樂、祥和的節(jié)日，同時也是進一步促進我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信建設(shè)，嚴(yán)格履行合同約定，服務(wù)大眾的好日子�，F(xiàn)對加強節(jié)日期間物業(yè)服務(wù)工作的有關(guān)事項公布如下，希望各項目、各崗位嚴(yán)格執(zhí)行、落實到位。

　　一、加強值班，落實責(zé)任

　　物業(yè)要安排專人24小時值班，確保通訊暢通，做到隨時接聽投訴及報修電話。要堅持企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、項目經(jīng)理帶班制度，保證通訊暢通。要明確責(zé)任，及時受理業(yè)主、物業(yè)使用人的咨詢及投訴并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，努力把問題解決在萌芽狀態(tài)，問題嚴(yán)重的報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。

　　二、認(rèn)真排查，做好預(yù)案

　　節(jié)日期間，物業(yè)要安排技術(shù)人員對項目的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用情況及隱患部位進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時檢修，確保節(jié)日期間設(shè)施設(shè)備的正常使用。要做好維修、電梯、消防等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，每一位工作人員要掌握應(yīng)急預(yù)案的流程，發(fā)生重大問題、事故時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，企業(yè)和項目經(jīng)理要在第一時間趕到現(xiàn)場，做好協(xié)調(diào)工作，并及時將情況上報。

　　三、部門銜接，加強服務(wù)

　　各部門、人員要持聯(lián)動狀態(tài)，各部門、人員之間要有銜接，妥善處理業(yè)主、使用人提出的實際問題，避免因內(nèi)部銜接問題而造成與業(yè)主間的矛盾。

　　1、加強維修服務(wù)，注重及時率、合格率、滿意率

　　要按照合同訂搞好物業(yè)的日常維修養(yǎng)護。切實做到急修報修按照合同約定時間到達現(xiàn)場，預(yù)約報修按雙方約定時間達到現(xiàn)場，確保維修及時率、維修質(zhì)量合格率和業(yè)主滿意率。

　　2、加強秩序維護，做好車輛引導(dǎo)

　　要配置合理人員，加強安全防范工作，門崗室設(shè)專人24小時值勤，按照合同約定做好巡視。對進入項目的機動車輛要嚴(yán)格實行登記換證制度并安排專人做好節(jié)日期間車輛的疏導(dǎo)、停放秩序的管理，保證車輛行駛安全、道路通暢。中央監(jiān)控室，要實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時，發(fā)現(xiàn)問題立即采取相應(yīng)措施。

　　3、加強養(yǎng)護管理，確保設(shè)備設(shè)施正常運行

　　水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備人員要按時上崗，按照崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)范等，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做好運行記錄、檢查記錄、保養(yǎng)記錄等，確保物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的正常使用。

　　4、加強保潔服務(wù)，營造干凈整潔的小區(qū)環(huán)境

　　節(jié)日期間，清掃保潔人員要確保按時到崗，按照合同約定做好保潔服務(wù)。特別要做好小區(qū)的硬化地面、主次干道；公共樓道、扶手以及垃圾設(shè)施的清潔；對煙花炮屑要及時清掃；同時做到垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象等。通過保潔員的辛勤工作，給業(yè)主提供一個干凈、整潔、舒適的生活和居住環(huán)境。

　　四、開展便民服務(wù)，營造節(jié)日氛圍

　　要積極開展便民服務(wù)活動，主動幫助老勞模、烈軍屬、殘疾人員和特困家庭解決在物業(yè)管理服務(wù)中的.問題。要積極配合業(yè)主在節(jié)日期間開展多種形式的社區(qū)文化活動，營造歡樂祥和的五一節(jié)日氛圍。

　　五、做好溫馨提示，加強宣傳報道

　　做好溫馨提示

　　要充分利用小區(qū)的宣傳欄等多種形式做好兩節(jié)期間的溫馨提示，公布與業(yè)主正常生活有關(guān)的政府職能部門的熱線電話。做好各種提示告知工作。

　　加強宣傳報道

　　要注意發(fā)現(xiàn)和收集節(jié)日期間的為業(yè)主主動做好服務(wù)工作的各種好人好事和典型事例，注意總結(jié)。

物業(yè)工作方案6

　　一、新員工培訓(xùn)目的

　　為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣

　　讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望

　　讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺

　　減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司

　　讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感

　　使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強同事之間的關(guān)系

　　培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法

　　使新員工迅速投入工作,降低離職率、

　　二、公司整體培訓(xùn)：

　　v 致新員工的一封信

　　v 企業(yè)簡介

　　v 企業(yè)標(biāo)識

　　v 企業(yè)文化及愿景

　　v 企業(yè)十年宣傳片

　　v 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖

　　v 各部門職能及各分公司簡介

　　v 關(guān)于企業(yè)

　　v 企業(yè)人才觀

　　v 工資體系

　　v 福利體系(補助,資金,假期,提成,優(yōu)惠,培訓(xùn),俱樂部,競聘機制,溝通機制)

　　v 辦事“指南”

　　v 智能化辦公系統(tǒng)應(yīng)用

　　v 溝通交流機制及方式

　　v 各經(jīng)理郵箱列表

　　v 轉(zhuǎn)正及離職辦理流程

　　v 培訓(xùn)費及工裝費

　　v 著裝規(guī)范

　　v 衛(wèi)生制度

　　v 值班及脫崗處罰

　　v 安保條例

　　v 服務(wù)二十條

　　v 服務(wù)二十條處罰條例

　　v 考級制度

　　回答新員工提出的問題

　　三、培訓(xùn)流程

　　到職前：

　　l 致新員工歡迎信 (附件一)

　　l 讓本部門其他員工知道新員工的到來(部門經(jīng)理介紹)

　　l 準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品

　　l 準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料

　　l 為新員工指定一位資深員工作為新員工的'導(dǎo)師

　　l 準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)

　　到職后:部門崗位培訓(xùn) (部門經(jīng)理負責(zé))

　　1、到職后第一天：

　　到部門報到，部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來

　　介紹新員工認(rèn)識本部門員工

　　部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定

　　新員工工作描述、職責(zé)要求本部門FAQ

　　討論新員工的第一項工作任務(wù)

　　派老員工陪新員工吃第一頓午餐、

　　2、到職第五天:

　　到人力資源部報到，進行新員工須知培訓(xùn)(課件二)

　　3、到職后第六天：

　　一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。

　　對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標(biāo)

　　設(shè)定下次績效考核的時間

　　4、到職后第十五天

　　部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表

　　心形卡片:說出心里話、建議,意見、疑問、無論是否合理,都應(yīng)積極回應(yīng)、不冷落

　　5、到職后第三十天

　　人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。

　　6、見習(xí)官制度:

　　轉(zhuǎn)正后前三個月為觀察期,(觀察項目見表)、符合標(biāo)準(zhǔn)留用、不符合標(biāo)準(zhǔn)、繼續(xù)試用或勸退、

　　四、新員工培訓(xùn)反饋與考核

　　崗位培訓(xùn)反饋表(附件三)(到職后一周內(nèi))

　　公司整體培訓(xùn)考核試題(培訓(xùn)后)

　　新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表 (附件四)(到職后30天部門經(jīng)理填寫)

　　觀察期考核表(轉(zhuǎn)正后前三個月由部門經(jīng)理填寫)

　　五、新員工培訓(xùn)教材

　　入職培訓(xùn)課件，員工手冊、本部門FAQ、服務(wù)二十條、

　　六、新員工培訓(xùn)項目實施方案

　　首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對新員工培訓(xùn)的重視程度

　　每個部門推薦本部門的培訓(xùn)講師

　　對推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進行培訓(xùn)師培訓(xùn)

　　給每個部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實施方案”資料

　　根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實施整體的新員工培訓(xùn)

　　培訓(xùn)四步驟:

　　第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)(首先調(diào)整心態(tài),讓他把心放下)

　　迫不及待地向新員工灌輸自己的企業(yè)文化或職業(yè)技能，強迫他們?nèi)ソ邮埽Ｍ麄兡鼙M快派上用場，而全不顧及他們的感受。新到一個陌生的環(huán)境，總會顧慮：待遇與承諾是否相符;會不會得到重視;升遷機制對自己是否有利等等。首先會肯定待遇和條件，讓新人把“心”放下、與新人面對面地溝通，解決他們心中的疑問,鼓勵他們發(fā)現(xiàn)、提出問題。另外還與員工就如何進行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、升遷機制、生活方面等問題進行溝通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認(rèn)識到?jīng)]有問題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程中發(fā)展的。關(guān)鍵是認(rèn)清這些問題是企業(yè)發(fā)展過程中的問題還是機制本身的問題，讓新員工正視內(nèi)部存在的問題，不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無法轉(zhuǎn)回時才會“被迫”離開。

　　第二步：使員工把心里話說出來

　　員工雖然能接受與自己的理想不太適應(yīng)的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時就要鼓勵他們說出自己的想法——，如果你連員工在想什么都不知道，解決問題就沒有針對性。所以應(yīng)該為他們開條“綠色通道”，使他們的想法第一時間反映上來。給新員工每人都發(fā)了“合理化建議卡”，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對合理化的建議，海爾會立即采納并實行，對提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎勵。而對不適用的建議也給予積極回應(yīng)，因為這會讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過，他們會有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話。

　　新進員工受到的待遇與招聘時的承諾不太符合，產(chǎn)生不滿，這種不滿情緒原本并不算什么大事，只是員工出來乍到時很自然的一種反應(yīng)而已，但不能很好的消除這種不滿，就會造成了新員工情緒激化、

　　第三步：使員工把歸屬感“養(yǎng)”起來

　　這時就要幫助員工轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)員工的歸屬感。讓新員工不當(dāng)自己是“外人”。

　　創(chuàng)造感動,對新工關(guān)心到無微不至的程度,為新員工過日子,經(jīng)常與新員工溝通交流、發(fā)現(xiàn)他們生活中,工作中的問題,幫助解決、

　　2、用企業(yè)先進事例鼓舞新員工、

　　3、讓他感受到團隊的溫暖,力量、

　　第四步：使員工把職業(yè)心樹起來

　　當(dāng)一個員工真正認(rèn)同并融入到企業(yè)當(dāng)中后，就該引導(dǎo)員工樹立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng)造和實現(xiàn)自身的價值。由此體現(xiàn)招聘什么人很重要

　　把企業(yè)的使命變成自己的職責(zé)，為企業(yè)分憂，他們利用周末時間走訪各商場、專賣店，觀察、發(fā)現(xiàn)問題并反映給上級領(lǐng)導(dǎo)

　　將職能與公司實際情況結(jié)束,讓員工自己體驗,表現(xiàn),讓培訓(xùn)工作成為員工的一種主動行為、

物業(yè)工作方案7

　　為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動，切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實際，特制定本方案：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導(dǎo)，以落實《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

　　二、目標(biāo)和范圍

　�。ㄒ唬┠繕�(biāo)：

　　1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率達到90；對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修，維修及時率達到90、

　　2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達到100；20xx年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

　　3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要100取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

　　4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達到100，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

　　5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達到100、

　　6、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達到80以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。

　　（二）范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查。根據(jù)排查結(jié)果，進行清理整頓，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

　　三、工作內(nèi)容

　�。ㄒ唬┩晟莆沂形飿I(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實際情況，通過調(diào)研，同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的成功經(jīng)驗，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。

　　（二）全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實承擔(dān)起責(zé)任，按照規(guī)劃設(shè)計和施工標(biāo)準(zhǔn)，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責(zé)，落實到責(zé)任單位，做到誰的問題、誰負責(zé)、誰解決。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責(zé)任要全部落實到單位、到個人，維修及時率確保在90以上。同時，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題。

　�。ㄈ┘哟髮ξ飿I(yè)市場的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。

　　一是加強物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，促進物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》，及時制定符合我市實際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實行招投標(biāo)制度，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區(qū)，必須采取公開招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時，鼓勵業(yè)主大會采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時簽訂《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主（臨時）公約》，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

　　二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理條例》的'要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級，承接物業(yè)管理項目。同時，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

　　三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理，實行實名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度，扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，年終進行綜合考評，考評結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件，報房產(chǎn)行政主管部門，并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平。同時，加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進行培訓(xùn)，達到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進行培訓(xùn)，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進行上崗培訓(xùn)制度，經(jīng)過實務(wù)操作培訓(xùn)，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務(wù)操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。

　　四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。根據(jù)國家和建設(shè)部的有關(guān)文件，結(jié)合我市實際，爭取年底前出臺《關(guān)于加強組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導(dǎo)意見》，明確各部門職責(zé)，充分調(diào)動街道、社區(qū)的積極性，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會，使這項關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強、有一定組織能力的業(yè)主進入業(yè)主委員會。規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為，促進業(yè)主自律和民主決策，切實維護自身的合法權(quán)益。

　　（四）建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率達到100；對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實行專項服務(wù)，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動的相關(guān)單位、部門按各自的職責(zé)承擔(dān)社會管理的責(zé)任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。

　�。ㄎ澹┎扇《喾N形式，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套文件，引起社會各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導(dǎo)全社會樹立正確的消費觀念，促進社會的和諧。

　　三、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為使這項工作落到實處，市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組長：邢凱

　　副組長：王鐵

　　成員單位：市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。

　　領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局，負責(zé)日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機構(gòu)，抓好具體的組織實施。

　　四、職責(zé)分工

　　規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程，要堅持“條塊結(jié)合、區(qū)域負責(zé)”的原則，市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負責(zé)此項工作的監(jiān)督、指導(dǎo)；市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負責(zé)此項工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查；各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負責(zé)此項工作的具體實施；各相關(guān)部門按照職責(zé)分工，密切配合各區(qū)政府實施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實責(zé)任，相互配合，加強檢查驗收，切實提高我市的物業(yè)管理水平。

　　市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督，并會同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。

　　市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設(shè)單位的管理部門。一是在進行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施，以方便后期的物業(yè)管理工作；二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進行竣工驗收，不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū)，不能予以驗收，并限期整改；三是對開發(fā)建設(shè)遺留問題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達到合格標(biāo)準(zhǔn)。

　　市行政執(zhí)法局、公安局負責(zé)對物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動更加規(guī)范，促進物業(yè)管理水平的提高。

　　各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關(guān)部門，加大管理力度，認(rèn)真組織整改，使問題得到及時有效的解決。

　　五、實施步驟

　　依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理是一項長期工作，為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容，今年要分三個階段進行實施。

　�。ㄒ唬┡挪殡A段

　　由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合，各區(qū)政府組織實施，對開發(fā)建設(shè)遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進行一次拉網(wǎng)式排查，并進行登記造冊，建立管理檔案。

　　（二）整改完善階段

　　各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進行認(rèn)真分析，查找根源，制定相應(yīng)的整改措施，報市領(lǐng)導(dǎo)小組審查，審查合格后，方可按責(zé)任分工認(rèn)真組織整改。

　�。ㄈ炇针A段

　　領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，集中時間，認(rèn)真組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進行審核，確保達標(biāo)。

　　六、保障措施

　�。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識，明確責(zé)任。各級領(lǐng)導(dǎo)要把加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來抓，實行“一把手”負責(zé)制，層層落實責(zé)任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長效管理機制。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會管理責(zé)任，切實把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細、抓實、抓出成效。

　　（二）密切配合，抓好整改。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動，密切配合，針對物業(yè)管理存在的問題，制定切實可行的整改措施，認(rèn)真抓好整改。對整改不及時或不徹底的，有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進行查處，確保全部達標(biāo)。

　�。ㄈ┘訌娦麄�，營造氛圍。要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理條例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù)，進一步增強參與意識和維權(quán)意識，樹立正確的消費觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。

　�。ㄋ模⿵娀芾�，鞏固成果。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分，分工負責(zé)，強化管理。特別是對存在問題進行整改后，要進一步明確管理單位和管理責(zé)任，避免類似問題的再次發(fā)生，切實維護廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定。

物業(yè)工作方案8

　　根據(jù)公安部、市委、市政府部署要求和市消防安全委員會有關(guān)通知精神，切實加強本市住宅小區(qū)火災(zāi)防控工作，提高住宅小區(qū)消防安全管理水平，全力確保住宅小區(qū)安全平穩(wěn)運行，市局決定，自即日起至今年10月底，配合公安消防等部門，在全市住宅小區(qū)中開展消防安全隱患集中整治專項行動。具體實施方案如下：

　　一、工作目標(biāo)

　　積極配合公安消防等部門，爭取街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、居（村）委會、業(yè)主委員會的大力支持，深入發(fā)動物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員和廣大居民群眾廣泛參與，多部門聯(lián)合排查和聯(lián)合執(zhí)法，集中消除一批電動自行車充電及停放場所的火災(zāi)隱患，提高住宅小區(qū)消防安全建設(shè)管理水平。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　市局成立由分管局長黃永平任組長，物業(yè)管理處處長忻一鳴、市物業(yè)管理事務(wù)中心主任馬浩元、市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長朱志榮為副組長的專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市局物業(yè)管理處，具體負責(zé)專項行動的組織協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)溝通、情況匯總和督察、檢查等工作。各區(qū)縣房管部門也要成立相應(yīng)工作班子，加強組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保此次專項行動取得明顯實效。

　　三、工作職責(zé)

　　市住房保障房屋管理局：負責(zé)全市物業(yè)行業(yè)開展消防安全隱患集中整治專項行動的組織協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)溝通、情況匯總和監(jiān)督檢查等工作。

　　區(qū)縣住房保障房屋管理部門：負責(zé)本地區(qū)物業(yè)行業(yè)開展消防安全隱患集中整治專項行動的具體組織、聯(lián)絡(luò)溝通、情況匯總和檢查指導(dǎo)等，指導(dǎo)本地區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對居民住宅小區(qū)電動自行車庫、消防應(yīng)急疏散通道、消防設(shè)施設(shè)備的完好情況等進行集中排查，摸清情況底數(shù)，發(fā)現(xiàn)隱患問題及時督促相關(guān)單位或責(zé)任人予以整改；指導(dǎo)業(yè)主委員會（產(chǎn)權(quán)人）按規(guī)定使用維修資金，及時更新、改造和修繕電動自行車充電裝置及存放場所，維修、改造、更新?lián)p壞的消防設(shè)施設(shè)備，以滿足消防安全需求。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)：負責(zé)聯(lián)合業(yè)主委員會、居（村）民委員會對本企業(yè)管理的住宅小區(qū)電動自行車庫充電裝置及場所的消防安全狀況、消防通道的通暢情況等進行具體檢查和排摸，發(fā)現(xiàn)電動自行車庫充電裝置及場所存在消防安全隱患和消防設(shè)施設(shè)備損壞等需動用維修資金予以整改的，要及時告知業(yè)主委員會（業(yè)主）落實資金；督促項目經(jīng)理和管理人員落實消防安全管理法定職責(zé)及物業(yè)服務(wù)合同約定義務(wù)；發(fā)現(xiàn)樓道堆物、占用消防應(yīng)急通道影響消防安全等情形，要開展聯(lián)合整治；發(fā)現(xiàn)消防違法行為影響小區(qū)消防安全的，要及時報告公安消防部門。

　　業(yè)主委員會：負責(zé)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展電動自行車庫和消防通道全隱患的排查整治；及時勸阻業(yè)主（使用人）樓道堆物影響消防安全等行為；對電動自行車庫充電裝置及場所存在安全隱患和消防設(shè)施設(shè)備損壞等需更新、維修、改造的，要及時啟動相應(yīng)程序落實資金予以整改；督促、檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員履行合同約定的消防安全管理職責(zé)，落實消防安全日常管理制度等。

　　四、整治內(nèi)容

　　集中消除一批電動自行車充電裝置及存放場所的.火災(zāi)隱患；清除樓道堆物，占用、封閉消防應(yīng)急疏散通道；檢查消防設(shè)施設(shè)備完好情況，及時修復(fù)損壞的消防設(shè)施設(shè)備，確保消防設(shè)施設(shè)備始終處于完好狀態(tài)。

　　檢查范圍：居民住宅小區(qū)內(nèi)設(shè)置的電動自行車充電及存放場所（含地下車庫）、居民住宅小區(qū)內(nèi)樓梯間、首層門廳、安全出口；居民住宅小區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備、消防應(yīng)急疏散通道等。

　　工作措施：一是對居民住宅小區(qū)內(nèi)設(shè)置的電動自行車充電及存放場所存在安全隱患的，應(yīng)按照公安消防管理部門的相關(guān)規(guī)定和要求，主動接受公安消防部門指導(dǎo)，落實隱患排查、整改和各項安全管理制度措施。需動用維修資金予以整改修繕的，房管部門要指導(dǎo)業(yè)主委員會（業(yè)主）按規(guī)定使用維修資金，及時予以維修、更新或改造。二是對住宅樓公共部位、首層門廳、樓梯間、疏散通道隨意停放電動自行車或為其充電的，督促指導(dǎo)業(yè)主委員會張貼管理公約，規(guī)范電動自行車停放及充電管理；物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加大日常巡查力度，嚴(yán)格電動自行車存放、充電管理，集中存放管理電動自行車，并統(tǒng)一維護保養(yǎng)有關(guān)充電設(shè)施設(shè)備。三是對住宅樓消防通道和安全出口停放電動自行車或為其充電的，依法責(zé)令有關(guān)單位、業(yè)主（使用人）立即改正；四是會同業(yè)主委員會、居（村）民委員會集中開展清理樓道堆物行動，及時消除占用、封閉消防通道等安全隱患；五是對住宅小區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的完好狀況進行全覆蓋、地毯式排查，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施設(shè)備損壞，要及時向業(yè)主委員會（業(yè)主）報告，指導(dǎo)業(yè)主委員會按相應(yīng)程序落實資金予以維修、更新、改造，確保住宅小區(qū)內(nèi)各類消防設(shè)施設(shè)備處于完好狀態(tài)；同時，要建立和完善消防安全日常管理制度。

　　五、工作步驟

　　（一）動員部署階段（即日起至7月15日）。各區(qū)（縣）房管部門、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)實際制定具體實施方案，確定階段性工作重點，明確具體步驟，迅速動員部署開展消防安全隱患集中整治專項行動。

　�。ǘ┡琶圆殡A段（7月16日至7月31日）。根據(jù)市公安局制定發(fā)布的通告，各區(qū)（縣）房管部門根據(jù)市局、區(qū)（縣）政府統(tǒng)一部署和職責(zé)分工，結(jié)合實際，組織開展排摸工作，并逐一進行登記造冊，確保底數(shù)清楚、狀態(tài)明晰。同時，按照“邊排摸、邊整治”的要求，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主（使用人）抓緊進行自查自改。

　�。ㄈ┘姓坞A段（8月1日至9月30日）。各區(qū)（縣）房管部門、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要細化和量化各項工作任務(wù)，并于8月底前，定期組織開展檢查；對存在突出問題的，區(qū)縣房管部門要積極聯(lián)系公安消防部門聯(lián)合開展檢查執(zhí)法；9月底前，對前階段已經(jīng)排查過的區(qū)域和部位，組織開展“回頭看”。同時，將專項行動與重要節(jié)慶安全管理工作有機結(jié)合起來，切實確保重大節(jié)日、重要節(jié)點住宅小區(qū)消防安全。

　　（四）總結(jié)驗收階段（10月1日至10月20日）。各區(qū)（縣）房管部門對此次專項行動開展情況進行檢查驗收，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗做法，查找短板不足，研究建立常態(tài)長效治理機制，切實鞏固和深化整治工作成效，并于10月20日前向市局物業(yè)管理處報送本地區(qū)專項行動開展工作的總結(jié)材料。

　　六、工作要求

　�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導(dǎo)。各區(qū)（縣）房管部門、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分認(rèn)識此次專項行動的重要性和必要性，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，細化工作方案，精心部署、強力推進，確保各項措施和責(zé)任落到實處。通過工作例會、督導(dǎo)檢查、隱患抄告、定期通報等形式，切實加強對專項行動的指導(dǎo)和督促。對發(fā)現(xiàn)的住宅小區(qū)內(nèi)重大火災(zāi)隱患，積極協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位和主體，按照措施、責(zé)任、資金、時限和預(yù)案“五到位”的要求落實整改工作，并及時通報、抄送對火災(zāi)隱患和違法行為的處理結(jié)果，確保信息對稱、監(jiān)管到位。

　�。ǘ┮婪◤膰�(yán)治理。各級房管部門要充分運用行政手段，積極配合公安消防部門切實加大執(zhí)法整治力度，確保形成懲治消防違法違規(guī)行為的嚴(yán)管高壓態(tài)勢。專項行動期間，市局將組織成立專項督導(dǎo)組，對各區(qū)（縣）房管部門及物業(yè)服務(wù)企業(yè)專項行動進行督導(dǎo)檢查。對消防安全日常管理制度落實不到位，專項行動明確要求的工作任務(wù)走過場、消防安全隱患排查整治不力的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和小區(qū)經(jīng)理，要在物業(yè)服務(wù)企業(yè)和小區(qū)經(jīng)理誠信檔案上予以記載；對專項行動期間因疏于管理、消防安全管理責(zé)任不落實發(fā)生有影響火災(zāi)或較大以上火災(zāi)的，將實行責(zé)任倒查，嚴(yán)肅追究有關(guān)單位和人員責(zé)任。

　�。ㄈ⿵V泛開展宣傳。各區(qū)（縣）房管部門、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分利用小區(qū)戶外視頻、社區(qū)板報等宣傳載體和媒介，加強對此次專項行動的宣傳發(fā)動，努力形成嚴(yán)管聲勢和氛圍，鼓勵市民群眾自查自改身邊火災(zāi)隱患。要開展針對性消防安全宣傳，切實增強業(yè)主（使用人）的消防安全意識和防火自救能力。

　�。ㄋ模┘訌娦畔笏�。各區(qū)（縣）房管部門要結(jié)合地區(qū)實際和部門職責(zé)，制定具體實施方案，建立工作班子，明確分管領(lǐng)導(dǎo)、具體組織部門和聯(lián)絡(luò)員，并于7月15日前報市局物業(yè)管理處；同時，要就本次專項行動建立工作臺帳，每月月底前向市局物業(yè)管理處報送階段性工作情況。

物業(yè)工作方案9

　　一、打造范圍

　　按照縣委、縣政府對打造文明小區(qū)樓院的工作部署和要求，此次文明小區(qū)樓院打造工作涉及城區(qū)4個社區(qū)管轄范圍的居民小區(qū)、移民安置小區(qū)。

　　二、打造時間安排

　　從20xx年3月中下旬開始，在前期開展打造試點的基礎(chǔ)上全面展開打造工作。由于時間緊、任務(wù)重，及各社區(qū)務(wù)必抓緊打造工作，做到有計劃、有安排、有落實，力爭于20xx年4月底前完成文明小區(qū)樓院的打造工作。

　　三、打造內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

　　按照“美化、綠化、硬化、亮化”的“四化”標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，因地制宜深入推進“六個一”工程，即：一個群眾自治性質(zhì)的管理組織機構(gòu)、一套行之有效的管理制度，一個門衛(wèi)值班室、一個宣傳公示欄、一個文化體育活動場所、一支志愿者服務(wù)隊伍建設(shè)，使城區(qū)所有小區(qū)樓院、居民區(qū)（點）的形象和文明水平得到全面提升（具體打造標(biāo)準(zhǔn)及各單位點附后）。

　　四、打造工作保障

　　（一）小區(qū)樓院公共設(shè)施建設(shè)、綠化、美化工作，用小區(qū)公共設(shè)施建設(shè)、綠化配套資金解決；小區(qū)公共設(shè)施、綠化配套資金不足的，在小區(qū)房建節(jié)約資金中解決；上述資金都不能解決的，多渠道籌集資金解決。小區(qū)公共設(shè)施建設(shè)由縣住建局負責(zé)組織實施，綠化、美化工作由縣林業(yè)局負責(zé)組織實施。

　�。ǘ┬^(qū)居民健身設(shè)施建設(shè)，由縣體育局爭取上級體育部門支持建設(shè)，或由政府支持建設(shè)，由縣體育局負責(zé)組織落實到位。

　�。ㄈ┬^(qū)自治管理組織建立、制度建設(shè)工作和社會治安綜合治理組織建立、社會治安綜合治理制度建設(shè)工作，以及聘請最低需求保安、保潔人員經(jīng)費，單位小區(qū)采取居民自籌一點、聯(lián)系小區(qū)、居民區(qū)（點）部門、單位支持一點方式予以解決；移民安置點采取聯(lián)系居民區(qū)（點）部門、單位支持一點和政府支持一點的方式予以解決。

　　五、打造工作要求

　　（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

　　開展“文明小區(qū)樓院”打造工作，是我鎮(zhèn)創(chuàng)建省級文明城市的一項重要舉措，也是推進創(chuàng)建省級文明城市的有效載體，有利于提高人民群眾的環(huán)境衛(wèi)生意識和思想道德素質(zhì)，創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序，形成健康文明的生活方式，各單位有關(guān)部門務(wù)必高度重視，把該項工作作為一項重大民生工程，列入重要議事日程，采取有力措施，抓實抓好。

　　（二）加強領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織

　　鎮(zhèn)政府切實加強對打造文明小區(qū)樓院的指導(dǎo)，充分發(fā)揮社區(qū)兩委的自治作用，將“文明小區(qū)樓院”的打造工作，納入社會創(chuàng)新管理工作的范疇，納入民主管理、民主監(jiān)督的自治工作中，確保該項工作落到實處。小區(qū)打造實行縣級部門、單位聯(lián)系小區(qū)、居民區(qū)（點），干部職工聯(lián)系居民戶制度，參與并支持、幫助所聯(lián)系小區(qū)、居民區(qū)（點）文明小區(qū)樓院打造工作；各部門、單位在對所聯(lián)系居民小區(qū)、居民區(qū)（點）支持、幫助打造的同時，也要切實抓好本單位小區(qū)樓院的打造工作。

　�。ㄈ⿵V泛宣傳，營造氛圍

　　“文明小區(qū)樓院”的打造是一項以人為本的群眾性活動，必須切實抓好宣傳工作，充分運用各種宣傳方式、形式和載體，深入宣傳創(chuàng)建文明城市的意義、作用，力求做到家喻戶曉、老幼皆知，形成人人關(guān)心、戶戶參與、以“文明”為榮的良好氛圍。各聯(lián)系部門、單位在支持、幫助打造的同時，還要組織單位干部職工深入聯(lián)系幫扶小區(qū)樓院、居民區(qū)（點）的居民戶，開展創(chuàng)建文明城市和文明禮儀知識的宣傳教育，幫助解決生產(chǎn)生活中的困難和問題，讓居民知曉創(chuàng)建文明城市、支持創(chuàng)建文明城市、參與創(chuàng)建文明城市，解決入戶問卷調(diào)查時群眾滿意度偏低的難題。

　　（四）注重實際，確保效果

　　“文明小區(qū)樓院”打造工作要從實際出發(fā)，要與群眾的需求緊密結(jié)合，真正把好事辦好、實事辦實，講求實效。

　　文明物業(yè)實施方案

　　為了提升小區(qū)的整體環(huán)境，改善居民的生活質(zhì)量，我們制定了一套文明物業(yè)實施方案。

　　首先，我們將加強小區(qū)的環(huán)境整治工作。對于小區(qū)內(nèi)的垃圾分類和處理，我們將制定詳細的管理規(guī)定，并加強對居民的宣傳教育，提高居民的環(huán)保意識。同時，我們將增加垃圾桶的設(shè)置，確保小區(qū)內(nèi)的'垃圾能夠得到及時清理和處理。此外，我們還將加強對小區(qū)內(nèi)綠化帶和花壇的管理，確保植物的修剪和養(yǎng)護工作得到及時進行，美化小區(qū)的環(huán)境。

　　其次，我們將加強對小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維護和管理。對于小區(qū)內(nèi)的電梯、樓道、停車場等公共設(shè)施，我們將制定詳細的維護計劃，定期進行檢查和維修，確保這些設(shè)施的正常使用。同時，我們還將加強對小區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施的管理，確保消防設(shè)備和安全出口的暢通和有效性，提高小區(qū)的安全系數(shù)。

　　此外，我們還將加強對小區(qū)內(nèi)的居民管理工作。我們將建立健全的居民委員會制度，加強對居民的管理和服務(wù)，解決居民生活中的實際困難和問題。同時，我們還將加強對小區(qū)內(nèi)違規(guī)行為的管理，對于亂涂亂畫、亂停亂放等行為，我們將依法進行處理，維護小區(qū)的良好秩序。

　　最后，我們將加強對小區(qū)內(nèi)的文明宣傳和教育工作。我們將利用小區(qū)內(nèi)的公告欄、微信群等渠道，向居民宣傳文明行為的重要性，提高居民的文明素質(zhì)。同時，我們還將組織開展各類文明活動，增強居民的文明意識，營造和諧美好的小區(qū)環(huán)境。

　　總之，我們將全面加強小區(qū)的文明物業(yè)管理工作，為居民營造一個安全、整潔、文明的生活環(huán)境。希望廣大居民能夠共同配合，共同營造和諧美好的小區(qū)環(huán)境。

物業(yè)工作方案10

　　按照吉林省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于落實建設(shè)行業(yè)消防安全專項整治三年行動和冬春火災(zāi)防控工作的通知》和長春市安全生產(chǎn)委員會辦公室《關(guān)于深刻吸取我市近期多起事故教訓(xùn)深入落實省安委會通報精神的通知》的`工作部署，為加強綠園區(qū)物業(yè)行業(yè)安全生產(chǎn)專項整治，根據(jù)專項行動要求以及省、市、區(qū)相關(guān)要求，特制定《綠園區(qū)物業(yè)行業(yè)安全生產(chǎn)專項行動三年整治實施方案》。

　　一、工作目標(biāo)

　　通過三年行動，完善和落實重在從根本上消除物業(yè)行業(yè)安全生產(chǎn)事故隱患的責(zé)任鏈條、制度成果、管理辦法和工作機制，建立物業(yè)行業(yè)安全隱患排查和安全預(yù)防控制體系。將物業(yè)行業(yè)安全生產(chǎn)管理落實到日常管理的各個方面和環(huán)節(jié)，不斷加強基礎(chǔ)能力建設(shè)，全面提升本質(zhì)安全水平，堅決遏制重特大事故發(fā)生，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全。

　　二、主要任務(wù)

　　1.各鎮(zhèn)、街，開發(fā)區(qū)對轄區(qū)物業(yè)企業(yè)日常安全管理工作進行檢查、指導(dǎo)，將物業(yè)各項管理工作納入轄區(qū)安全體檢評估指標(biāo)體系，通過開展轄區(qū)內(nèi)物業(yè)項目安全檢查工作，提升安全管理水平。

　　2.將生命通道管理納入物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)內(nèi)容，建立完善嚴(yán)格的制約機制，配合相關(guān)部門做好推進打通生命通道綜合治理。

　　3.各鎮(zhèn)、街，開發(fā)區(qū)要集中開展高層住宅、老舊住宅小區(qū)消防安全綜合整治。

　　4.各鎮(zhèn)、街，開發(fā)區(qū)要進一步加強居民住宅區(qū)電動自行車集中管理，根據(jù)各物業(yè)小區(qū)電動自行車集中充電、集中停入，并加強日常管理，明確主體責(zé)任。

　　三、措施保障

　　1.加強組織領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.細化方案措施。

　　3.強化督促指導(dǎo)。

　　4.嚴(yán)肅問效問責(zé)。

　　5.強化輿論引導(dǎo)。

　　四、解讀機關(guān)

　　解讀機關(guān)：長春市綠園區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

物業(yè)工作方案11

　　第一章物業(yè)管理要點

　　運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。

　　人性化的管理方針為業(yè)戶附加溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務(wù)的信譽。

　　結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點，導(dǎo)入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，“全心全意為業(yè)戶服務(wù)”。

　　為實現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“一種模式、兩項、三個重點、四項措施”的管理方針。

　　一、一種模式

　　針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實際管理和操作經(jīng)驗的高層管理人員擔(dān)任，在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實際特點采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意”的模式效應(yīng)，力求更好地滿足業(yè)戶需求。

　　建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。

　　管理思想是：安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。

　　追求的目標(biāo)是：社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益。

　　二、二項

　　1、在一年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。

　　2、在兩年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。

　　三、三個重點

　　1、完善服務(wù)、誠信待人

　　物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務(wù)實周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環(huán)境。

　　2、環(huán)境管理責(zé)任到人

　　大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住(工作)環(huán)境，是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，使其認(rèn)真地去做好每天的工作，樹立環(huán)保意識，從而保證大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。

　　3、安全、消防真抓實干

　　為確保業(yè)戶生命、財產(chǎn)的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主、以本物業(yè)先進的消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念，建立一支強有力、多用途的管理復(fù)合式人才隊伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。在日常的管理中，建議派專人全天值班，負責(zé)所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴(yán)格管理，防止易燃易爆等危險品進入大廈，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，發(fā)生特殊時間時力爭將損失降至最小程度。

　　四、四項措施

　　1、據(jù)歷年來的管理經(jīng)驗及相關(guān)條件，在對其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運用到物業(yè)的管理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學(xué)地制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。

　　2、制定出詳盡的執(zhí)行手冊，使員工翻開手冊即可操作。如《管理規(guī)章主度及操作規(guī)程》、《員工手冊》等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。

　　3、時刻有這多方面的準(zhǔn)備，永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新，不斷提出建設(shè)性意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。

　　4、將不間斷地充實管理隊伍。采用“培訓(xùn)—上崗—再培訓(xùn)—再上崗”的輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的'工作技能與素質(zhì)。

　　第二章擬采用的管理模式

　　物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。

　　本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財務(wù)管理部五個部門。其優(yōu)點是集指揮和只能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。

　　1、綜合管理部

　　(1)負責(zé)人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓(xùn)工作，為其他部門儲備人才。

　　(2)負責(zé)員工工作考勤。

　　(3)負責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。

　　(4)負責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。

　　(5)負責(zé)對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。

　　(6)負責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。

　　(7)負責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。

　　(8)組織、開展企業(yè)文化活動。

　　(9)總經(jīng)理指派的其他工作。

　　2、物業(yè)管理部

　　(1)負責(zé)籌建、管理員工餐廳。

　　(2)負責(zé)會所及會議中心的管理。

　　(3)書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。

　　(4)負責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。

　　(5)負責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。

　　(6)負責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。

　　(7)協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。

　　(8)負責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。

　　(9)負責(zé)業(yè)戶檔案的建立與管理工作。

　　(10)負責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)戶的錢點活動提供必要的幫助。

　　3、安全管理部

　　(1)負責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。

　　(2)與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。

　　(3)成立義務(wù)消防隊，定期舉行消防演習(xí)。

　　(4)建立、健全、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。

　　(5)與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書”。

　　(6)負責(zé)物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。

　　(7)負責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。

　　(8)負責(zé)地下停車場的安全秩序管理工作。

　　(9)負責(zé)監(jiān)工室管理工作。

　　(10)負責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。

　　(11)總經(jīng)理指派的其他工作。

　　4、工程管理部

　　(1)負責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運行管理，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。

　　(2)負責(zé)物業(yè)機電設(shè)備的日常維護保養(yǎng)工作。

　　(3)制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。

　　(4)負責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)。

　　(5)負責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機房的值班和日常維修保養(yǎng)。

　　(6)負責(zé)綜合管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求。

　　(7)協(xié)助綜合管理部、財務(wù)管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設(shè)備材料的選購、庫存和保管使用工作。

　　(8)負責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。

　　(9)負責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。

　　(10)總經(jīng)理指派的其他工作。

　　5、財務(wù)管理部

　　(1)協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財務(wù)政府部門的關(guān)系。

　　(2)建立財務(wù)管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟核算工作。

　　(3)征收管理費、水電費、電話費、加時空調(diào)費等其他管理費用。

　　(4)征收和支付管理公司各類合同費用。

　　(5)制作財務(wù)報表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表，以及其他各種財務(wù)報表。

　　(6)按員工工資表發(fā)放員工工資。

　　(7)小量現(xiàn)金的支出和日常采購、入庫工作。

　　(8)負責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。

　　(9)總經(jīng)理指派的其他工作。

物業(yè)工作方案12

　　一、項目概況：

　　本建筑區(qū)劃位于成都市郫縣紅光鎮(zhèn)紅高路1號

　　本建筑區(qū)劃規(guī)劃設(shè)計的物業(yè)類型為：住宅、商業(yè)。

　　本建筑區(qū)劃規(guī)劃建設(shè)凈用地面積135100平方米。

　　本建筑區(qū)劃總建筑面積622789平方米。其中地上計入容積率的建筑面積472580平方米（住宅建筑面積390494平方米，商業(yè)用房建筑面積80792平方米，物管用房建筑面積945平方米）；地下建筑面積138432平方米，地下2層；總綠地面積40530平方米。

　　本建筑區(qū)劃的建筑密度為26.7%；綜合容積率3.498；綠地率30％。

　　本建筑區(qū)劃規(guī)劃建設(shè)機動（地下）車位4550個；其中：商業(yè)占645個。

　　按照規(guī)劃設(shè)計建造非機動車停車位6339個。其中：商業(yè)占2421個。

　　項目配套：

　　本物業(yè)設(shè)有五星級全域會所式酒店，涵蓋室外露天泳池、親子玩樂室、籃球館、羽毛球館、臺球室、拳擊館、健身館、乒乓球館、沙狐球館、壁球館等十余項設(shè)施及大型連鎖超市、電影院、社區(qū)服務(wù)中心。

　　二、綜合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　1、確保服務(wù)及時率100%；

　　2、客戶服務(wù)滿意度85%以上；

　　3、環(huán)境及保潔達到優(yōu)秀等級；

　　4、設(shè)施設(shè)備完好率達98%，設(shè)備有效利用率95%；

　　5、重大消防、治安、安全事故率為0；

　　三、面積數(shù)據(jù)

　　1、商業(yè)總建筑面積：80792平方米

　　1）集中商業(yè)建筑面積：16868平方米

　　2）沿街商業(yè)建筑面積：13330平方米

　　3）人人樂大型超市建筑面積：3300平方米

　　4）太平洋影城建筑面積：5893平方米

　　四、物業(yè)公共服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)

　　物業(yè)服務(wù)費：建筑面積×收費標(biāo)準(zhǔn)

　　收費標(biāo)準(zhǔn)：3.0元/㎡/月

　　五、管理人員配備及主要職責(zé)

　　管理人員的配備原則：因事設(shè)崗、精簡高效，使客戶感覺沒有虛職，沒有閑人。

　　1、客戶服務(wù)部：全面負責(zé)商業(yè)客戶服務(wù)工作。主要職能是客戶接待與內(nèi)部管理。

　　本部門直接接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。

　　該部門設(shè)主管1名，客服管家2名（其中超市、影城1名、零星商業(yè)1名），主要在前臺。

　　主要職責(zé)：

　　1）嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從管理。

　　2）接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的直接管理，對其工作負責(zé)。

　　3）負責(zé)物業(yè)管理工作的組織實施，收集物業(yè)各類數(shù)據(jù)，具體執(zhí)行物業(yè)管理計劃的編制工作。

　　4）負責(zé)與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)、溝通，并建立良好的合作關(guān)系。

　　5）按時記錄并核對水電起止度及收取，負責(zé)物業(yè)租賃費的催收。

　　6）每天不定期巡查商業(yè)區(qū)域的消防、安全、清潔及車庫智能系統(tǒng)的檢查，做好巡查記錄。

　　7）處理前期物業(yè)的突發(fā)事件并及時上報領(lǐng)導(dǎo)。

　　8）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作。

　　2、工程維修部：全面負責(zé)設(shè)備設(shè)施的運行、保養(yǎng)和維修工作。主要職能是保證商業(yè)正常安全運行，使物業(yè)保值和升值。本部門直接接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。

　　該部門設(shè)主管1名，水電、土建、機電三個專業(yè)的工人各1名。

　　3、秩序維護部：全面負責(zé)商場、影城及零星商鋪的巡邏、監(jiān)控、消防和車管工作。主要職能是安全防范和消防管理。直接接受物業(yè)費業(yè)務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。

　　該部門設(shè)秩序維護領(lǐng)班1名，秩序維護員6名（巡邏崗）。

　　A、主要職責(zé)：（巡邏崗）

　　B、主要職責(zé)：（車場）

　　1）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，服從管理。

　　2）接受物業(yè)經(jīng)理的直接管理，對其工作負責(zé)。

　　3）負責(zé)車場管理工作的組織實施。

　　4）負責(zé)與相關(guān)單位協(xié)調(diào)，維護車庫經(jīng)營正常運行。

　　5）負責(zé)車場突發(fā)事件的前期處理并及時上報領(lǐng)導(dǎo)。

　　6）負責(zé)車場智能系統(tǒng)操作的指導(dǎo)、監(jiān)查管理并簡易維護，保證系統(tǒng)的正常運行。

　　7）嚴(yán)格按照車場管理制度每天不定期巡查車場的消防、安全、清潔，檢查車輛的擺放情況，保證車質(zhì)及車輛的安全，做好巡查記錄。

　　8）隨時對道路和停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水，未關(guān)車窗、車門、車燈，應(yīng)隨時通知車主，做好記錄。

　　9）發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時應(yīng)向車主當(dāng)場指出，并做好記錄。

　　10）

　　11）車場規(guī)定載有易燃、易爆、劇毒、放射性等危險品的車輛禁止放行進入車場。嚴(yán)守崗位，不得擅離職守，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時遇到的各種問題。

　　12）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它任務(wù)。

　　4、清潔綠化部：全面負責(zé)商場、影城的室內(nèi)保潔、室外保潔與綠化養(yǎng)護工作。主要職責(zé)是保潔服務(wù)管理和綠化服務(wù)管理。直接接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。

　　該部門設(shè)清潔員5—7名，綠化1名。

　　A、主要職責(zé)（清潔）

　　1）

　　六、管理服務(wù)原則

　　1、以客戶需求為關(guān)注焦點，以持續(xù)提升客戶滿意度為服務(wù)目標(biāo)。

　　2、以塑造商業(yè)品牌，事先物業(yè)保值增值為目標(biāo)。

　　3、建立完善管理體系，打造高效商業(yè)管理隊伍。

　　4、為客戶利益、顧客利益及物業(yè)整體發(fā)展而服務(wù)。

　　七、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及范圍

　　商業(yè)物業(yè)管理內(nèi)容包括設(shè)備運行維護、安防和環(huán)境清潔等硬性服務(wù)，也包括環(huán)境的`營造、人性化的細節(jié)服務(wù)等軟性服務(wù)，只有將二者結(jié)合，才能更好提升商業(yè)物業(yè)的附加值和開發(fā)商、商家使用過程中對其工作的認(rèn)同感。管理內(nèi)容主要包括：

　　1、安防管理：

　　確�？蛻�、顧客生命財產(chǎn)安全，是商業(yè)正常運營的基本條件，強有力的安防工作是商業(yè)正常運營的有力保障。商場、影城營業(yè)時間內(nèi)人流量大，人員龐大而且復(fù)雜，安防實行明崗與便衣巡邏、視頻與監(jiān)控相結(jié)合，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊芮信浜�；營業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場。

　　工作要點：治安巡邏、經(jīng)營秩序維護、清理占道、營業(yè)結(jié)束后的清場管理及出入登記管理。

　　2、消防工作：消防責(zé)任重于泰山。切實做好日常管理防范措施：消防設(shè)備設(shè)施定期檢查、商場及影城內(nèi)嚴(yán)禁使用大功率電器、嚴(yán)禁動用明火，一年內(nèi)組織不少于兩次消防演習(xí)

　　工作要點：消防設(shè)備設(shè)施的日常檢查、各類消防隱患的排查、消防法規(guī)的宣傳貫徹等。

　　3、保潔消殺綠化管理

　　潔凈的公共環(huán)境，是商業(yè)管理服務(wù)水平、企業(yè)形象的重要衡量指標(biāo)。營業(yè)時間內(nèi)實行公共場所不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛(wèi)生死角，確保整潔的經(jīng)營環(huán)境。定期開展公共環(huán)境的消殺工作，做好綠化維護，提升商業(yè)環(huán)境品質(zhì)。

　　工作要點：公共場所巡回保潔、定期清理衛(wèi)生死角、定期消殺。

　　4、客戶服務(wù)管理：

　　1）建立客戶服務(wù)管理制度；

　　2）辦理入駐（遷離）手續(xù)，應(yīng)查驗客戶相關(guān)資料，按規(guī)定程序辦理，及時建檔歸檔。

　　3）及時處理各類客戶服務(wù)事宜，向客戶宣傳國家物業(yè)管理法律法規(guī)，促進客戶正確、安全使用物業(yè)。

　　4）接待服務(wù)

　　A、物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)立并公示服務(wù)電話，根據(jù)服務(wù)合同約定，明確服務(wù)時間，有服務(wù)記錄。

　　B、接受客戶訴求信息，應(yīng)視情況輕重緩急程度，采取立即、及時或按約定時限予以答復(fù)和處理。

　　C、受理客戶投訴，應(yīng)核實情況，做好記錄，及時處理，登記存檔。重要、重大投訴應(yīng)回訪。

　　切實滿足客（商）戶的需求，不斷提高商戶對客戶服務(wù)的滿意度，爭取商戶對物業(yè)管理服務(wù)的支持，形成商戶、物業(yè)公司團結(jié)一致，共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶服務(wù)無小事，客戶服務(wù)無止境，細節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務(wù)水平。

　　工作要點：良性溝通、了解需求、及時服務(wù)、持續(xù)跟進、關(guān)注客戶發(fā)展。

　　5、公共設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)

　　加強商業(yè)物業(yè)重要設(shè)施設(shè)備日常檢查、維保，及時處理事故隱患，有效預(yù)防相關(guān)問題的發(fā)生。

　　工作要點：日常巡檢、提前排除安全隱患、分步實施中修、大修計劃。

　　八、商業(yè)管理特點：

　　1、顧客流量大、流動性強，

　　進出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作非常重要。

　　2、管理點分散

　　出入口多，電梯、自動扶梯、分散，需要的保潔、保安人員相對較多，管理點分散，管理難度大。

物業(yè)工作方案13

　　一、物業(yè)運營部的目的

　　1、利用小區(qū)內(nèi)部特有的增值業(yè)務(wù)，以經(jīng)濟手段管理物業(yè)經(jīng)營，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效益和經(jīng)濟效益。

　　2、通過良好的物業(yè)運營管理，延長物業(yè)的經(jīng)濟使用壽命，充分發(fā)揮物業(yè)的使用價值。

　　3、通過完善的物業(yè)運營管理，使物業(yè)增值業(yè)務(wù)保持良好的運行狀況，使物業(yè)發(fā)揮最大經(jīng)濟收益。

　　4、為物業(yè)業(yè)主、物業(yè)承租人提供高效、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟的服務(wù)，維護和提升正和房地產(chǎn)開發(fā)公司的品牌、信譽。

　　5、通過良好的物業(yè)管理，促進人居環(huán)境的改善。

　　二、進行調(diào)查研究

　　市場人群消費分析

　　根據(jù)如意嘉園小區(qū)現(xiàn)有在的地理位置以及周邊小區(qū)發(fā)展事態(tài)，沒有能為業(yè)主提供專項的增值服務(wù)。如果能有效的開發(fā)物業(yè)內(nèi)的各項增值服務(wù)將會給物業(yè)公司帶來很可觀的經(jīng)濟收益。在未來510年里隨著80、90后的`成長這將是物業(yè)增值服務(wù)的主要消費對象。

　　三、一站式便捷服務(wù)

　　特有首問負責(zé)制，提高客戶服務(wù)針對性和人性化。任何需要只需詢問任一客服人員，即可高效輕松解決，真正給您五星級的服務(wù)。

　　特色家政服務(wù)：

　　代找傭工（保姆/鐘點工）服務(wù)

　　訂報服務(wù)

　　代找家教服務(wù)

　　失物招領(lǐng)服務(wù)

　　衣（織）物洗滌服務(wù)

　　家居清潔服務(wù)

　　園林綠化養(yǎng)護

　　家庭衛(wèi)生打理

　　居家日常維修

　　空置房委托打理

　　個性化家居裝修建議服務(wù)

　　廢品回收服務(wù)

　　汽車美容養(yǎng)護服務(wù)：

　　與汽車美容服務(wù)公司合作，以優(yōu)惠的價格為業(yè)主、租戶進行優(yōu)質(zhì)洗車、保養(yǎng)服務(wù)。業(yè)戶可致電服務(wù)中心，預(yù)約汽車清洗、美容服務(wù)時間，避免等候時間。出行秘書：

　　航空票務(wù)代辦

　　火車票務(wù)代辦

　　的士代呼等商務(wù)秘書類：

　　中、英文書信文件打印

　　復(fù)印

　　收發(fā)傳真、Email

　　郵件收發(fā)

　　代辦快遞、郵寄

　　會議安排（會議室租憑、會議接待等）

　　鮮花送遞服務(wù)、室內(nèi)植物擺放及養(yǎng)護顧問服務(wù)：提供鮮花送遞、植物租用擺放的供貨商及消費價目，鮮花、植物，品種供業(yè)戶自眩。

　　旅游咨詢顧問服務(wù)：提供旅游咨詢顧問服務(wù)，為物業(yè)使用人提供旅行社資訊。提供旅行社合同簽訂咨詢顧問服務(wù)。

　　搬遷服務(wù)：提供業(yè)戶搬遷服務(wù)，預(yù)約搬運公司，協(xié)助業(yè)戶對貴重物品、家私、家具、家電作好保護，以防物品遺留、受損或被盜。令業(yè)戶感受管家服務(wù)絕對值得信賴。

　　慶典策劃：與專業(yè)慶典活動公司合作，為客戶提供開業(yè)慶典、周年致慶、喬遷、婚慶等慶典策劃。

　　小區(qū)內(nèi)部廣告管理：提供小區(qū)內(nèi)部廣告招商位。物業(yè)可以內(nèi)部宣傳，外部可以招商宣傳。

　　四、具體實施

　　首先重點從家政服務(wù)抓起

　　1、重點整治廢品回收服務(wù)，對廢品回收單位重新招標(biāo)，簽訂合作合同。按年收取管理費用，指定回收時間。

　　2、聯(lián)系簽定信譽較好的家政服務(wù)公司，簽訂合作合同。及時給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)。

　　隨著汽車數(shù)量的增多，除了要對汽車停放進行管理外，還要為業(yè)主提供特色家政服務(wù)與汽車美容服務(wù)公司合作為業(yè)主提供便利

　　3、小區(qū)內(nèi)部廣告管理：

　�。�1）廣告行銷及管理。包括各種有關(guān)的廣告及推廣計劃、廣告發(fā)布、廣告位的管理。

　�。�2）市場企劃。擬定市場運作策略及促銷活動企劃。

　�。�3）租戶服務(wù)。為租戶提供各種市場服務(wù)計劃及其他溝通內(nèi)容。

　　（4）內(nèi)部裝修。內(nèi)部裝修的管理計劃，包括租戶的裝修管理及控制，租戶裝修準(zhǔn)則及施工單位管理等。

　�。�5）公共關(guān)系。對外的公關(guān)策劃，包括消費者滿意度調(diào)查、商業(yè)街公關(guān)活動、宣傳印刷品發(fā)行、主管機關(guān)的關(guān)系維護、項目形象維護。

物業(yè)工作方案14

　　㈠梅雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮脫落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。

　　1．在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒業(yè)主和客人“小心滑倒”。

　　2．?dāng)[放臨時雨傘架和雨傘袋，為業(yè)主和客人提供方便的同時，防止雨水帶進建筑物內(nèi)，污染大堂、走廊地面。

　　3．清潔班長要加強現(xiàn)場檢查督導(dǎo)，合理調(diào)配人員，增加保潔頻率，及時清干地面、墻面的水跡。

　　4．若返潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門的積水。

　　5．倉庫內(nèi)應(yīng)提前備好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。

　　6．安全注意事項：

　　梅雨天氣工作宜穿膠底鞋，不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。

　�、媾_風(fēng)、暴雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

　　1．臺風(fēng)、暴雨前的準(zhǔn)備工作

　�、徘鍧嵃嚅L要勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的現(xiàn)場作業(yè)，加強與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。

　�、铺炫_、裙樓平臺的明溝暗渠、地漏等派專人巡查，如有堵塞及時疏通。

　�、菣z查污、雨水井，及時清理，確保暢通。

　　⑷各崗位清潔員要配合保安人員，關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面、地面或打碎玻璃。

　　⑸綠化班長組織綠化養(yǎng)護人員，做好花木的防風(fēng)加固工作。

　�、蕩旆績�(nèi)應(yīng)提前備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、竹竿、綁扎繩、手電等，做到有備無患。

　�、税踩⒁馐马�

　　暴風(fēng)雨天氣應(yīng)注意高空墜物，臺風(fēng)時不可冒險作業(yè)，以防意外發(fā)生。

　　1．暴風(fēng)雨后的清理工作⑴清潔員及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的積水、垃圾袋、紙屑、樹葉、斷枝、泥沙、石子等雜物。

　�、瓢l(fā)生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地時，清潔員要協(xié)助有關(guān)人員及時清運、打掃。

　　⑶清潔員查看責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及時報告有關(guān)部門處理。

　　⑷綠化養(yǎng)護人員及時清疏綠地積水，扶正被風(fēng)刮倒或傾斜的花木，清理樹冠中刮斷的枝葉，恢復(fù)綠地的整潔。

　�、缢鼙咽鹿蕬�(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

　　當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時應(yīng)按下列步驟處理：

　　1．迅速關(guān)閉水管閥門，并及時通知保安和維修人員前來救助。

　　2．迅速用掃把掃走流至電梯廳附近的水，控制不及時可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。

　　3．當(dāng)水電工關(guān)閉電源開關(guān)后，立即協(xié)助搶救房間、樓層內(nèi)的物品。

　　4．用垃圾斗將積水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水機清理地面水分。

　　5．打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。

　　6．安全注意事項處理水管爆裂事故時，謹(jǐn)防觸電。

　　㈣突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

　　1．初始火災(zāi)

　�、盼飿I(yè)區(qū)域發(fā)生小面積初始火災(zāi)，現(xiàn)場人員應(yīng)迅速啟用滅火器全力撲救，并在第一時間向管理處報告。

　　⑵確認(rèn)火源徹底熄滅后，認(rèn)真檢查區(qū)域周圍是否還存在火災(zāi)隱患，并保護好火災(zāi)現(xiàn)場。配合有關(guān)人員調(diào)查起火原因。

　　2．大面積嚴(yán)重火災(zāi)

　�、虐l(fā)生大面積的嚴(yán)重火災(zāi)，應(yīng)立即就近撥打“119”報警，用簡潔明快的語言講明火警單位的名稱、路名、交叉路口、著火部位和物體，并迅速向上級領(lǐng)導(dǎo)或總值班人員報告。同時派人到路口引導(dǎo)消防

　　車輛進入現(xiàn)場，介紹火場及水源情況。

　�、屏⒓辞袛嗷馂�(zāi)現(xiàn)場電源和燃氣開關(guān)，同時按響火災(zāi)警報器。

　　⑶現(xiàn)場人員根據(jù)火情，在統(tǒng)一指揮下有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、文件及易燃易爆物資的疏散轉(zhuǎn)移工作，維持現(xiàn)場秩序，做好業(yè)主的疏導(dǎo)工作。

　　⑷積極配合有關(guān)部門調(diào)查火災(zāi)事故原因。

　　3．災(zāi)后現(xiàn)場清理

　�、徘鍧嵃嚅L組織全體清潔員參加現(xiàn)場清理的.工作。

　�、魄謇砘馂�(zāi)現(xiàn)場要等到現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可進行。

　�、怯美嚽暹\火災(zāi)遺留殘物，打掃整個現(xiàn)場區(qū)域。

　�、葲_洗地面，并用拖把拖干積水。

　�、蓹z查戶外周圍，如有殘留物一并清運、打掃。

　�、槲�、雨水井、管道堵塞，污水外溢的應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

　　1．維修人員迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水外溢，造成不良影響。

　　2．該責(zé)任區(qū)清潔班長組織清潔人員將垃圾車、掃把等工具拿到現(xiàn)場，協(xié)助維修人員處理。

　　3．將從污、雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污染。

　　4．疏通后，清潔員迅速打掃地面污染處，并接水管或用桶提水清

　　潔地面，直到目視無污物。

　　㈥戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

　　1．物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)施維修以及水、電、燃氣管道、通訊設(shè)施等項目施工中，清潔員應(yīng)配合做好場地四周的清潔工作。

　　2．施工結(jié)束后，及時清理現(xiàn)場遺棄的雜物，并清掃（洗）場地。

　�、胪话l(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

　　1．目的確保在突發(fā)公共衛(wèi)生事件（傳染疾病，食物、水或有害氣體中毒，不明原因疾病等）時能迅速果斷地采取相應(yīng)措施，最大程度地避免和減少事件對業(yè)主的危害，并能在事件過后或趨于平衡時的最短時間內(nèi)消除影響，恢復(fù)正常秩序。為業(yè)主提供安定、放心的工作環(huán)境。

　　2．適用情況物業(yè)區(qū)域內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件；物業(yè)所處地區(qū)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

　　3．應(yīng)急工作程序

　�、偶皶r協(xié)助有關(guān)部門和機構(gòu)，積極參與救助工作。

　�、婆c醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)密切配合，按照規(guī)定程序進行區(qū)域殺菌消毒，直至事件平息。

　�、亲龊妙A(yù)防宣傳，避免恐慌。

　　⑷配合有關(guān)部門進行事件起因調(diào)查。

　　⑸安全注意事項：

　　參與處理事件人員，應(yīng)配戴必要的防護用品，做好自身的消毒防護工作。

　　四、標(biāo)準(zhǔn)清潔處理應(yīng)符合《清潔管理程序》中對應(yīng)的條款。

物業(yè)工作方案15

　　一、物業(yè)管理架構(gòu)

　　物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財務(wù)管理部五個部門。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。

　　1、綜合管理部

　�。�1）負責(zé)人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓(xùn)工作，為其他部門儲備人才。

　�。�2）負責(zé)員工工作考勤。

　　（3）負責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。

　�。�4）負責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。

　�。�5）負責(zé)對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。

　　（6）負責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。

　　（7）負責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。

　�。�8）組織、開展企業(yè)文化活動。

　　2、物業(yè)管理部

　　（1）負責(zé)籌建管理員工餐廳工作。

　　（2）負責(zé)會所及會議中心的管理。

　　（3）書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。

　　（4）負責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。

　�。�5）負責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。

　�。�6）負責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。

　�。�7）協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。

　　（8）負責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。

　　（9）建立業(yè)戶檔案管理工作。

　　（10）負責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)戶的慶典活動提供必要的.幫助。

　�。�11）開展業(yè)戶文化交流，接待、介紹物業(yè)工作。

　　（12）配合綜合管理部開展員工培訓(xùn)工作。

　　（13）總經(jīng)理指派的其他工作。

　　3、安全管理部

　�。�1）負責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。

　　（2）與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。

　�。�3）成立義務(wù)消防隊，定期舉行消防演習(xí)。

　�。�4）建立、健全、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。

　�。�5）與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書”。

　�。�6）負責(zé)物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。

　�。�7）負責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。

　�。�8）負責(zé)地下停車場的安全秩序管理工作。

　�。�9）負責(zé)監(jiān)控室管理工作。

　�。�10）負責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。

　�。�11）總經(jīng)理指派的其他工作。

　　4、工程管理部

　�。�1）負責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運行管理，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。

　�。�2）負責(zé)物業(yè)機電設(shè)備的日常維護保養(yǎng)工作。

　�。�3）制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。

　�。�4）負責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。

　�。�5）負責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機房的值班和日常維修保養(yǎng)。

　　（6）負責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求。

　�。�7）協(xié)助綜合管理部、財務(wù)管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設(shè)備材料的選購、庫存和保管使用工作。

　�。�8）負責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。

　�。�9）負責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。

　�。�10）總經(jīng)理指派的其他工作。

　　5、財務(wù)管理部

　�。�1）協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財務(wù)政府部門的關(guān)系。

　　（2）建立財務(wù)管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟核算工作。

　�。�3）征收管理費、水電費、電話費、加時空調(diào)費等其他管理費用。

　�。�4）征收和支付管理公司各類合同費用。

　　（5）制作財務(wù)報表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表及其他各種財務(wù)報表。

　�。�6）按員工工資表發(fā)放員工工資。

　�。�7）小量現(xiàn)金的支出和日常采購、入庫工作。

　　（8）負責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。

　�。�9）總經(jīng)理指派的其他工作。

　　二、物業(yè)管理崗位編制

　　暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理、走向市場。根據(jù)以上方針，特制定以下用人方案。

　　1、綜合管理部

　�。�1）由1名綜合管理部經(jīng)理和xx名員工組成。

　�。�2）綜合管理部經(jīng)理xx名，要求具有多年豐富的社會經(jīng)驗和行政管理工作經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力強。

　　（3）文員兼?zhèn)}庫管理員xx名，負責(zé)本部門文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。

　�。�4）資料管理員xx名，負責(zé)工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。

　�。�5）業(yè)戶接待員xx名，負責(zé)咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務(wù)窗口。

　　2、物業(yè)管理部

　�。�1）由1名物業(yè)經(jīng)理和xx名員工組成，負責(zé)大廈清潔、會所等項的物業(yè)管理工作。

　　（2）清潔班由xx名員工組成，分白班和夜班。白班xx人負責(zé)維護所轄物業(yè)內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔，要求個人素質(zhì)較好；夜班xx人，負責(zé)全面清潔樓宇內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間，要求按清潔程序進行操作，對人員個人素質(zhì)要求可適量放低些。

　�。�3）員工餐廳服務(wù)由xx名廚師及xx名工作人員組成，上班時間為xx，要求員工個人素質(zhì)較高。

　�。�4）業(yè)戶服務(wù)員xx名，開展業(yè)戶文化交流，接待介紹物業(yè)工作，要求形象素質(zhì)較好。

　�。�5）會所服務(wù)人員xx名，負責(zé)健身、洗浴、美容等場所的接待服務(wù)工作，要求形象、素質(zhì)較好。

　　3、安全管理部

　�。�1）由1名安全管理經(jīng)理和xx名安全管理員組成，24小時負責(zé)大廈的安全管理工作。

　�。�2）安全管理經(jīng)理xx名，要求有多年物業(yè)管理經(jīng)驗的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。

　�。�3）文員兼資料員xx名，負責(zé)部門文字處理和檔案管理工作。

　�。�4）主管xx名，分三班，全面負責(zé)所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。

　�。�5）監(jiān)控值班由xx名員工組成，分三班，負責(zé)監(jiān)控中心值班工作。

　�。�6）大堂值班由xx名員工組成，分三班，負責(zé)樓宇大堂值班工作。

　�。�7）外圍值班由xx名員工組成，分三班，負責(zé)外圍值班工作。

　�。�8）商場值班由xx名員工組成，分二班，負責(zé)商場值班工作。