【熱門】物業(yè)年終工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)年終工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)年終工作總結(jié)1
為規(guī)范物業(yè)公司在經(jīng)營、管理、服務過程中的行為，提高經(jīng)營、管理、服務水平，維護公司管理制度的有效性和一致性，為促進公司員工的積極性和創(chuàng)造性，根據(jù)公司相關規(guī)章制度及《勞動合同》精神，特制定本獎罰制度。
獎懲原則：獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，鼓勵上進，鞭策落后。
獎罰方式：按分值計算，1分即10元，依此類推。獎罰金一律在工資中體現(xiàn)。
獎罰程序：凡符合獎勵及違反罰款條列者，由所在部門主要負責人將事跡以書面形式逐級呈報給領導審核，經(jīng)審批簽署后交行政部存檔執(zhí)行。
一、獎勵：
獎勵是成績的體現(xiàn)、進取的動力、激勵的措施，公司奉行有功必獎的原則，鼓勵員工勤勞敬業(yè)，
1、月度優(yōu)秀員工獎：
�。�1）文明禮貌：言談親切、舉止大方、精神飽滿、著裝規(guī)范整潔。
�。�2）愛崗敬業(yè)：熱愛本職工作、任勞任怨、責任心強、服務熱情周到、工作到位、完成任務好、不計時間報酬，兢兢業(yè)業(yè)工作，有協(xié)作精神。為了集體的利益，甚至犧牲個人利益。愛護公司財產(chǎn)，節(jié)約意識較強。
（3）遵章守紀：遵守公司的各項規(guī)章制度（全月無請假,遲到,早退,曠工等），工作無失職、失誤記錄。
�。�4）團結(jié)友愛：尊敬領導、友愛同事（當面背后不講不利于團結(jié)友好的言語）。
�。�5）有良好的團隊組織，在團隊中員工能互相學習、支持工作，經(jīng)常開展寓教于樂的團隊活動，員工精神面貌良好。
2、優(yōu)秀員工獎：根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累（遵守勞動時間、出滿勤、工作效率高、表現(xiàn)突出者一貫忠于職守、積極負責、廉潔奉公、舍已為人、做好人好事、事跡突出的、見義勇為等）獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)一定數(shù)量的獎金。
3、特殊貢獻獎：為保衛(wèi)公司財產(chǎn)、人身安全、忠于職守者；開發(fā)新項目有詳細實施方案，且實施后獲得顯著效益者；為公司解決排除社會上較大難題，避免和制止不良社會影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻獎。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。、
4、舉報獎：公司任何一個員工，都有權利有義務對公司內(nèi)部嚴重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄漏公司機密、違法亂紀等行為向公司舉報，凡屬核查無誤、情況屬實的有效舉報，頒發(fā)舉報獎。
5、優(yōu)秀管理者獎：根據(jù)公司對各級管理人員的審核標準，參考績效考核成果，年終評出優(yōu)秀管理者，予以獎勵。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。
6、優(yōu)秀團隊獎：每年年終對各部門的管理、服務、紀律、任務完成、業(yè)務水平、部門內(nèi)及與其他部門間的協(xié)作溝通等指標進行考核，全面達標的團隊，獲得最佳團隊獎。
二、上述獎勵額度范圍：（除優(yōu)秀員工獎外，其它獎勵分均以月計算)
1、即時嘉獎（表現(xiàn)優(yōu)秀獎）：2分—5分，由部門負責人審批、報項目經(jīng)理、行政部備案
2、通報表揚獎：5分—10分，由項目經(jīng)理審批
3、晉級（薪、職）：根據(jù)具體級別及相應薪金標準確定，由公司總經(jīng)理審批
4、特殊貢獻獎：10分，由公司總經(jīng)理審批
5、創(chuàng)造性勞動獎：10分—100分、由項目經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批
6、合理化建議獎：10分—100分，由公司總經(jīng)理審批
7、月度先進員工獎：5分—20分，由項目經(jīng)理、分管副總經(jīng)理審批
8、優(yōu)秀員工獎：100分，由公司總經(jīng)理審批
9、拾金不昧獎：適用于拾到價值較大的`財物（所拾到價值500元—1000元，申請獎金5分—10分元獎勵，由所在部門主管、項目經(jīng)理審批；所拾到價值在1000元以上的可申請20分以上獎勵、由公司總經(jīng)理審批）
備注：
凡與本職工作有關的獎勵，由其直接上級提出；凡與工作無關的，由見證人提出；上述情況均需填寫《獎勵申請單》，并文字匯報主要行為。獎勵行為的核實由人事行政部負責，各有關部門出具書面意見，匯總后由人事行政部提出獎勵意見（包括榮譽獎勵及物質(zhì)獎勵），報公司領導批準。
公司在給予上述獎勵的同時，視具體貢獻發(fā)放一次性獎金；同時，公司為榮獲創(chuàng)新獎的集體或個人辦法獲獎證書。
三、懲罰：
懲罰是對錯誤員工的教育，公司實行有錯必究的原則，實行懲罰扣分與懲罰并行的方式，即：每扣1分同時罰款的辦法，（每扣1分10元、以月為起止單位，在當月工資中體現(xiàn)）
1、對下列違紀行為一次扣1-2分及相應罰款：
●上班時間儀容儀表不整，裝扮影響公司形象者
●上班時間不遵守公司行為規(guī)范要求，吃零食、玩手機、打私話、干私活等
●隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者
●在公司或客戶面前大聲喧嘩或指手畫腳者
2 ●非因工作需要，上班時間會客或聊天或長時間占用公司電話者
●庫房商品、個人物品、辦公桌面文件、辦公用品擺放凌亂者
●上班時間穿拖鞋者
●高空作業(yè)不帶安全帶或安全帶沒有帶好者
●使用空調(diào)浪費能源者
2、對違反下列行為之一者一次扣3-5分及相應罰款：
●私藏、私拿公司各種物品占為已有或違反規(guī)定浪費、損壞、丟失公物者（并對損壞物品作出相應賠償）
●涂改或偽造醫(yī)生證明書、各類工作記錄、發(fā)票票據(jù)、考勤者
●在禁煙場所吸煙者
●對客戶、同事污言穢語、不講禮貌者
●對非本職工作有利益但于公司的工作不予協(xié)助者
●不服從主管領導的合理指令或工作分派者
●上班時間未經(jīng)允許從事娛樂活動者
●因服務態(tài)度問題導致客戶投訴者
3、對下列行為一次扣5-10分及相應罰款
●工作時間擅自離崗、睡崗或干私活者
●無事生非、挑撥離間、損害團隊及同事團結(jié)者
●對各級違紀違規(guī)反饋的情況，經(jīng)查屬實拒不簽字承認者
●工作態(tài)度惡劣、侮辱他人并與客戶發(fā)生沖突者
●因過失泄漏公司機密者
●嚴重玩忽職守，導致公司信譽、利益遭受損失的
●違反規(guī)定私自動用公司辦公設備及車輛者
●知情不舉，隱瞞他人嚴重違紀行為者
4、對下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理，觸犯國家法律法規(guī)的，將移送司法機關處理：
●在工作期間進行任何形式的賭博活動者（公司組織的娛樂性質(zhì)的集體活動除外）
●上班時間酗酒、酒后上崗者
●煽動員工鬧事、擾亂正常工作秩序，有意破壞公司形象者
●私自接受、索取回扣或禮物者
●在工作場所發(fā)生任何形式的打架斗毆，造成嚴重后果者（嚴禁與客戶發(fā)生肢體沖突）
●對客戶投訴未能及時妥善解決，致使矛盾激化或其它嚴重后果者
●蓄意破壞公司財物者
●觸犯國家法律法規(guī)，被拘留、勞教、判刑者
●出現(xiàn)一次重大事故，給公司造成嚴重損失者
●有盜竊、貪污行為或利用職務之便徇私舞弊者
●工作期間、利用工作之便、堅守自盜者
●其他嚴重違犯公司規(guī)定者
●員工有上述行為，情節(jié)嚴重，觸犯法律的，由司法機關依法懲處
5、員工有下列情況，應賠償公司損失
●員工損壞公司物品，視情節(jié)輕重賠償損失，故意損壞的應加倍賠償，非故意損壞的根據(jù)具體情況適當賠償
●員工丟失公司財物按照一定比例給予賠償
●其它造成公司損失者，視情節(jié)予以賠償
四、懲罰的實施
●員工可以直接向公司領導或行政部報告違紀行為；
●部門主管對上述過失行為進行監(jiān)督管理，對違紀情況做出處理決定，經(jīng)行政部核查后予以處罰；
●行政部發(fā)現(xiàn)違紀行為可以直接進行處罰，同時對受處罰員工的直接主管和部門主管按管理不力論處，處以與受罰員工相同罰分，凡部門主管對違紀員工包庇、開脫的，處以受罰員工兩倍的罰分；
五、違紀罰單的執(zhí)行：
●對于員工違紀的處罰，部門主管應督促員工按照處罰額度開出罰單，在罰單下達后3日內(nèi)，將罰單上交行政部；
●逾期未交將加倍處罰；
●對違紀事實清楚、證據(jù)確鑿，又拒不復從處罰人員將予以追加處罰，至止開除。
六、處罰標準：
公司在給予上述處分的同時，并視所犯事件情節(jié)的輕重，處以罰分如下：
1、即時處罰：每輕度違反公司各項規(guī)章制度的一項扣1分-3分
2、通報批評：5分—10分；
3、警告：10分—20分；
4、記過：20分—50分；
5、降級（薪、職）：根據(jù)具體級別及相應薪金標準確定；
6、述職：在述職期間，只發(fā)放基本工資，同時給予相應處罰；
7、勸退：在試用期內(nèi)勸退的正常結(jié)算；公司正式員工（含聘用工）績效考評多次（內(nèi)3次）或連續(xù)2次不合格，經(jīng)培訓后被證明仍不符合公司崗位要求的，一般情況下，需提前一個月通知員工或一個月工資作補償后即可勸退或解雇員工（勞動合同特殊約定的除外）；
8、辭退：扣除當月全部工資及獎金，并視情節(jié)追究相關法律和經(jīng)濟責任。
備注：員工受處罰，直接上級負連帶責任，給予相應處罰。
七、公司在給予員工上述處分的同時，可依據(jù)處分給予其他處分：
1、警告：降薪三個月，降薪幅度為本人基本工資的20%；
2、記過：降薪六個月，降薪幅度為本人基本工資的20%；
3、一年累計警告3次者，加記過1次；一年累計記過2次者，加降級（薪、職）處分；一年累計記過3次給予除名。
八、員工投訴
員工在工作中無論與同事、領導發(fā)生糾紛，對公司各級管理人員有不滿之處或?qū)ぷ靼才挪粷M，均可以口頭或書面形式向公司領導投訴，但必須遵守下列條款：
1. 不得提供偽證
2. 不得公開或私底下散布不滿情緒
3. 不得在事情未得到調(diào)查解決之前，拒絕執(zhí)行工作
4. 不得固執(zhí)已見，強詞奪理，不服從仲裁
九、員工申訴
●認為公司處罰不當或有過失之員工，可以在接到處罰通知之日起
3個工作日內(nèi)準備相應的申訴材料向公司領導提起申訴，在接受申訴期間，員工必須履行處罰；在申訴成功后，將取消處罰。
本公司獎罰制度，自公布之日起執(zhí)行。
物業(yè)年終工作總結(jié)2
我們xx物業(yè)已經(jīng)為xx醫(yī)院服務多年，得到了院方的廣泛肯定。正是有了甲方的支持與信任，z物業(yè)進入快速穩(wěn)健的發(fā)展軌道，品牌聲譽日漸隆盛，企業(yè)文化自成體系，“專業(yè)專注、精益求精”深深植根于企業(yè)運作的每一個細節(jié)之中，融入每一位員工的血液之中，正是因為這種追求卓越、永不止步的精神，xx物業(yè)嚴于律己，加強學習，隨時引入業(yè)界最先進的管理服務模式，力爭每年每月的工作都有變化與改進。就近期而言，我們的工作改進也是顯而易見的，主要集中在以下三個方面：
一、在保潔方面，我們的'外環(huán)部分做得比以前更加干凈
醫(yī)院外環(huán)部分因地面狀況、車輛停泊、天氣變化、樹葉枯枝等多方面的原因，日常保潔的工作量、難度和頻度都要大于內(nèi)環(huán)保潔。以往我們在外環(huán)的保潔，在業(yè)界也是一直保持先進水平的，但是z物業(yè)領導鑒于自身品牌發(fā)展的需要，提出了更高的外環(huán)保潔要求，為此我們抽調(diào)了更大的保潔力量，奉行“更勤、更細、更好”的保潔方針，嚴格做到一日多次保潔，不放過每一個細微的角落，始終保持外環(huán)地面與墻面的干凈整潔。
二、在安管方面，秩序維護員的工作做得更好
z醫(yī)院是全省全國的頂尖醫(yī)院，每天都要接待來自全國各地的病患及家屬成千上萬人，秩序維護工作較之任何一家醫(yī)院都要繁重。但是，我們z物業(yè)的秩序維護員，在經(jīng)過公司專業(yè)系統(tǒng)的安管培訓后，憑借“專業(yè)、耐心、認真、敬業(yè)”的工作精神，將偌大的醫(yī)院安管工作維護得井井有條，使每一位病患能夠井然有序的獲得醫(yī)療咨詢服務，有力的彰顯了z醫(yī)院作為全國頂尖醫(yī)院品牌應有的服務水準，多此得到院方有關部門的肯定與表揚。
三、我們的司梯員形象進行了全面提升，包括工作服的升級與服務手勢的規(guī)范化
以前我們司梯員的工作服多年未變，有些過時，不能凸顯員工更加朝氣蓬勃的工作風貌，所以我們最近全面更新了工作服，新工作服采用了空姐服的樣式，佩戴貝樂帽�？此坪唵蔚姆椬兓�，其實反映了我們窗口服務意識的全面提升，大家知道，空姐的服務可以說是所有服務行業(yè)里面最專業(yè)的，代表著窗口服務的最高水平，我們采用空姐服，就是表明我們在窗口服務方面要向空姐的服務水準看齊，力爭一流。在服務手勢方面，我們也進行基本動作的規(guī)范，比如電梯上行，統(tǒng)一做上行的規(guī)范手勢，電梯下行，必須做下行的規(guī)范手勢。動作務求規(guī)范，決不能因個人心情變化而馬馬虎虎，信手亂比，有氣無力。
學得越多，就會知道尚要學習的知識還有更多；同理，做的越多，就會發(fā)現(xiàn)還需要做的地方其實更多。生命不息，追求不息，z物業(yè)人就是永不停歇的現(xiàn)代“夸父”。
物業(yè)年終工作總結(jié)3
光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史。20xx年已經(jīng)過去，20xx年已經(jīng)到來。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，為了可以打開一個工作新局面，在20xx年更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：
我是在今年被領導提升為保安隊長，在過去的一年里，經(jīng)過一系列的保衛(wèi)工作，充分體現(xiàn)了我的指揮才能，協(xié)調(diào)性及紀律性，提高了主動性和主動性，也讓我意識到了多向領導和同事學習和請教的必要性。
一、保衛(wèi)方面
1、隊伍建設及平安禮儀服務：
1）保安隊伍的組建，入職條件必需是政治合格，無犯罪記錄，懇切、守信，要具備愛崗敬業(yè)精神，服務和聽從意識要強。入職前要通過試用期，確保每位保安員符合公司的要求，組成一支有進取心、有分散力的隊伍；
2）對新入職保安員進行專業(yè)學問培訓以防火、防盜、防破壞為重點，突發(fā)性大事的處理，應急力氣的培訓。經(jīng)試用合格后上崗，保證工作正常開展；
3）加強工作職責的培訓和提升，服務禮儀的培訓，禮貌值班、文明接待業(yè)主。在公司規(guī)章制度范圍內(nèi)，盡量為業(yè)主供應便利，加強語言溝通力氣的培訓，培育提升服務的價值觀，樹立良好的服務形象；
4）在日常巡查工作中，定時定點巡查、消退平安隱患，確保無損壞和盜竊大事發(fā)生。
2、制度的建立與完善：
1）工作的規(guī)范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證�！安灰苑ㄒ�(guī)，不成方圓”，自升任隊長后，我對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、有用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成；
2）制定、建立健全保安隊各項任務、保安工作守則，各崗位職責、會議制度、培訓制度、查崗巡查制度、獎罰制度、工作請示匯報制度、人員車輛物品出入檢查登記制度，并一一完善存檔，以快速而靈敏快速反應來推動平安，通過這些制度進一步完善、落實，使我們提升服務形象，用更專業(yè)、更敬業(yè)的.態(tài)度贏得領導及業(yè)主對保安工作的支持和信任，并隨機抽查保安各崗來保障制度落實；
3）協(xié)作公安局制定并完善了統(tǒng)一制定的：名為“管轄單位監(jiān)管系統(tǒng)”的一個軟件，資料定時更新，通過系統(tǒng)，可以優(yōu)先的查閱公司安保人員的一切個人信息，為安保工作供應了很大的關懷。
二、消防方面
1、消防工作始終是平安工作的重中之重，全保安隊緊緊圍繞“平安第一，預防為主”的平安生產(chǎn)方針，依據(jù)“誰主管，誰負責”的原則，強化了消防平安工作的管理，加大宣布傳達力度，全面提高了寬闊業(yè)主的消防平安意識，使小區(qū)的消防平安工作落到了實處；
2、自年初起，全體人員都參預了消防管理人培訓，回來后對小區(qū)消防工作的開展狀況有了很大的提升，增加了全體人員的消防意識與實際的操作應急力氣。通過培訓和演練，有效地提高員工防患意識和應急、自救、逃命的力氣，為現(xiàn)實生命平安供應了保障。
3、主動完善消防資料，健全職責，明確責任，切實從基礎抓起，員工培訓，學習，值班記錄，制度上墻，日常的維護，檢測，保養(yǎng)，消防演練，應對消防上級領導的檢查。
三、工作重點
1、提升個人綜合思想素養(yǎng)，以制度為準繩，做好各類制度的培訓工作，提升服務禮儀，人性化管理，真正體現(xiàn)動身自于內(nèi)心的施與受；
2、加強各崗位工作責任心，把各項平安防范工作列入新年度的重點，加強對各區(qū)域的巡查力度，維護良好的公共秩序，加強小區(qū)各類公共設備、設施的監(jiān)管，使之保持良好的運作狀態(tài)；
3、加強各出入門崗人員的出入詢問登記，物品出門的檢查制度落實，把握活動閑雜人員進入小區(qū)，確保無盜竊、無損壞大事的發(fā)生，確保小區(qū)公共財產(chǎn)人員平安；
4、加強小區(qū)車輛管理工作，確保小區(qū)車輛的有序停放；
5、加強消防設備的監(jiān)管與維護。使全體隊員會操作使用消防器材。進一步完善消防應急方案，做好小區(qū)的消防防火平安訓練宣布傳達。
6、不斷提高隊員的業(yè)務素養(yǎng)。要有方案的組織隊員學習業(yè)務，檢查督促隊員管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)
一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在即將迎來的一年中，我們會連續(xù)不斷的努力的，每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長！認為正確而不懷疑我們保安部在來年的工作中，確定會取得最圓滿的成功！
物業(yè)年終工作總結(jié)4
年終到了，我一年的工作在此刻也已接近落幕了�；厥走@一年的日子，我有很多的感慨。這一年我剛剛升為物業(yè)經(jīng)理，自己七八年的沉淀也有了一些成績，這讓我感到非常的欣慰，同時也大大的刺激了我的上進心。這種成就感讓我有一些過分的迷戀了，剛剛做物業(yè)的經(jīng)理，一開始我還是有一些“害怕”，害怕事情沒有做好，給其他的同事，給公司都帶來麻煩。但隨著時間慢慢的前進，我也逐漸掌握了這份工作，我自己也變得更加自信了一些。所以我想借著這個機會好好總結(jié)一番，為接下來的路打下堅實的基礎。
一、保持學習，繼續(xù)前進
我現(xiàn)在的崗位充滿了各種信任、各種期盼。我能夠提升到經(jīng)理這個位置上，一是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀，其次也是公司領導對我個人的一種信任和期望，雖然已經(jīng)是我們物業(yè)的經(jīng)理了，但是我也知道想要做好這個工作也是非常不簡單的，因為這份工作我是第一次做，其次感剛剛提升上來，難免有些事情還是需要去學習的。所以無論如何，學習現(xiàn)在都是我的第一選擇，作為一名領導，更應該嚴格的要求自己，只有自己做出了一個好的模范，我想我們才有可能做出一些成績來，同事們也才會跟著我的腳步一路往前。所以接下來的日子里，我會漸漸的往那個方向發(fā)展，盡量不辜負領導們對我的期望，同事們對我的信任和配合。
二、調(diào)整心態(tài)，提高管理
其實對于很多人來說，剛剛升職的那一段時間里是一個非常有挑戰(zhàn)的階段，首先我們在自己的心態(tài)上要建立一個安全區(qū)，不要讓自己越線，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我應該繼續(xù)學習管理，作為同事們的領導人，我必須在管理上下功夫，所以這一年我也逐漸的在學習管理，在一個全新的領域，也許會經(jīng)歷一些挫折，但是最重要的也就是自己的心態(tài)，只有把心態(tài)放正了，才有可能走好接下的路程。
三、找出不足，不斷改良
在這個位置上，我自己個人是成長了很多的，也是認識到了這份工作很多的不同，這個職位給予我的是一份責任，更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動力。雖然自己這一年有過一些小錯誤，但是總體而言還是非常良好的。這些小錯誤也是平常沒有注意到粗心犯下的。所以只有不斷改正自己，才有可能創(chuàng)造一個更加豐富的明天。
今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
1、耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結(jié)合的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的`利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
2、積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
3、認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是xx月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。
三、主要經(jīng)驗和收獲
完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
4、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
1、對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
2、食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。
3、綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
五、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
1、積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關系。
2、加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
3、管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支。
4、想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系。
5、抓好小區(qū)綠化維護工作。
物業(yè)年終工作總結(jié)5
一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。回想起一年來的工作，可以說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。
回想一年來的工作，我公司在服務承諾、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績。
一、工程審計嚴格執(zhí)行標準，不徇私情。
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關，為了做好這一項工作，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督，共完成局所裝修處、柜臺加固處、墻壁粉刷處，對個支局所進行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務基地進行了防火墻改造，并對全部工程進行預算審計，工程造價達到了萬元，審減額為萬元，審減率達到了，切實為局把好了關、把住了關，受到了局領導的高度贊揚。
二、著力解決歷年來的難點問題。
⒈去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓�，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對處局所進行了改造，均在供熱之前順利完成了任務，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修，總計精修鍋爐噸的臺，噸以下的臺，為局節(jié)約資金萬余元，以上這些細致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了大量資金。
�、矠榍袑嵶龊萌甑姆⻊粘兄Z工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營、運行、機關各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運轉(zhuǎn)，營造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴格的考核機制，對各股從服務態(tài)度、服務時限、服務質(zhì)量等方面全部實行計分制，在各股之間進行評比，評出最優(yōu)和最差，有獎有罰，充分調(diào)動各股職工的工作積極性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點，抱著必須做好這項工作的態(tài)度來對待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負責的原則，將物業(yè)管理的服務工作層層分解，細化到股，量化到人，強化責任追究制，對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求及時到位進行維修，一年來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產(chǎn)的，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團結(jié)。
實踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線，全面細致地做好各單位的后勤服務支撐，強化了職工的主動服務意識，受到全局各單位的一致好評。
三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式。
�、狈慨a(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進行了經(jīng)濟上的追究，從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費萬元，比上年節(jié)約了萬元。
對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余萬元。
積極推進閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進行分類，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關，通過我們的努力，目前我公司已收回租金萬元，收繳率達到。
�、材茉垂芾硪踩遮呁晟啤Ｋ�、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費項目的收費標準，僅此一項每年就能為局節(jié)省多萬元。
我公司在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費進行了徹底清算，為了保證交費面積的準確，我公司專門派人到各單位測量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，終于認定了我們的結(jié)果，最后通過多種手段，終于追回了多年多交的供熱費萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調(diào)了價格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應在我局報銷的住戶。
四、增收節(jié)支，例行節(jié)約。
�、倍悍醇具M場，從根本上避免了迎季的價高質(zhì)低的普遍問題，并從用量上進行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的`進貨量，使得今年的冬煤物美價廉，保質(zhì)保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。僅此一項，就為局節(jié)省資金十余萬元。
�、矠楣�(jié)約購買桌椅的資金，避免浪費，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修，一年來，共維修辦公桌張，其中大修張，辦公椅把，與購買的成本相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項，就為局節(jié)省資金萬余元。
�、硤猿衷瓌t，堅決抵制不合理收費。我公司根據(jù)郵政法規(guī)定，郵政局屬于提供普遍服務的公益性企業(yè)，在許多收費項目上都應享受一定的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費單位多次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金多萬元。
五、采購、計劃調(diào)撥、保管各人分管，有章可循。
為使得采購商品在質(zhì)量上和價格上都有所保證，我公司專門成立采購小組，定期到市場去了解商品的價格及質(zhì)量情況，并及時征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫，其中也發(fā)生過因進貨質(zhì)量問題，損失由采購員彌補的事情。經(jīng)這樣嚴格的審查，我們才能保證每批進貨都物美價廉。
為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn)，我公司在計劃調(diào)撥上采取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。
保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時清點庫存，并保證平時付料的及時性，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。
六、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量。
⒈維修工作針對我局點多、面廣的特點，除按照承諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄，在時間上、順序上進行了合理安排和調(diào)度，做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個小時，用了一周的時間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題。二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對長安局、通江所、光復所、中山投遞班等進行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都達到了熱力公司所要求的標準。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設，對散熱片進行了重新安裝，通過認真細致的探察研究，對鍋爐位置進行了調(diào)整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝，及時修補并安裝了門簾、門條等設施，受到了全局各單位的贊揚。
�、搽姎饩S修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務之外，為個局所進行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具余套，每月可節(jié)電萬度。利用晚間休息時間改造局所臺席個，節(jié)約成本萬元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點對局所進行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電，一年來，累計更換燈管次，排隊各種故障次，為局做出了突出貢獻。
七、積極參與生產(chǎn)營銷，為局經(jīng)營工作盡微薄之力
我公司是屬于后勤服務部門，人員素質(zhì)參差不齊，勞務工多、國營工少，而且各工種的工資標準也比較低，但面對局里每次下達的指導性任務，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵職工，為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運，所以這一年來，我們積極完成了儲蓄指標，正在努力完成電信業(yè)務的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法，在公司領導的正確引導下，積極主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去。
八、積極組建職工食堂，方便職工生活。
局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。實際上這是一項很難做好的工作，但公司從上到下都沒有因為這個而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實的關懷。
一年的工作細說起來還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕茫渲械牟蛔阋沧屛覀兏械讲话�，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務支撐工作更順應全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會在局領導的正確指導、在公司領導及全公司職工的共同努力下一定會做得更好！
物業(yè)年終工作總結(jié)6
從20xx年xx月到xx市xx物業(yè)管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉(zhuǎn)變工作角色，努力學習業(yè)務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
20xx年xx月因公司工作安排，將我從xx管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔任xx。在這之前我對xx的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。
一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
作為xx，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，完成了xx多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關管理制度。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在工作xx年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的`工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實制度。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。
2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。
3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。
物業(yè)年終工作總結(jié)7
xxxx年xx月份，物業(yè)進駐，這一學年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞工作規(guī)劃、品質(zhì)建設、內(nèi)部管理來展開一系列的工作。
工作規(guī)劃
根據(jù)的實際情況，做出工作規(guī)劃。
自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。蘇家壕服務中心在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但服務中心管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，服務中心便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品質(zhì)建設，提高服務中心的運作效率和競爭力。
品質(zhì)建設
品質(zhì)，以高質(zhì)量為堅實的基礎，我服務中心把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為服務中心經(jīng)營的首選目標。
一、貫徹按ISO體系的有效運作成都吉信行物業(yè)管理有限公司服務中心成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，服務中心始終按照公司ISO9000和ISO14000的奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自服務中心進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量，提高服務績效。
內(nèi)部管理
一、規(guī)章制度
入駐之初，因服務中心剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的`原則，我服務中心迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給服務中心員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
二、維修方面
去年合作方員工入住之初，因趕工期，三棟職工宿舍可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我工程維修部收到員工報修單份數(shù)較多�？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我服務中心增加了維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有存在的問題。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是員工宿舍內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用三天三夜時間全部調(diào)好，用成都吉信行物業(yè)管理有限公司
實際行動解決了礦員工的怨言。近日，我服務中心又一口氣換下了地溝內(nèi)5處損害的管道閥，使地溝內(nèi)配套設施的維修完好率達到了98%以上。
三、保安方面
1、在自身管理方面，我服務中心保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，進行了多次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
2、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏。同時因建設初期的施工較多，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的礦區(qū)環(huán)境。
四、保潔方面
1、我服務中心環(huán)境服務部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃辦公樓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，本年的工作存在以下不足：
一、對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；
二、材料采購開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
三、安保工作形勢嚴峻，自身在礦區(qū)安保管理上還要下更大的功夫。成都吉信行物業(yè)管理有限公司
物業(yè)年終工作總結(jié)8
一年工作結(jié)束，前路漫漫，在我心里這一年的工作意義很重，一年來的工作讓我成熟了很多，我也知道在xx物業(yè)這里是一個很不錯的選擇，我是去年來到這里的，安保工作的到到了領導的贊賞，這一年來我也是不辜負領導的期望，把工作做到了，我把安保工作看做是自己日常的生活了，其實這是很正常的，工作經(jīng)常跟生活分不開，作為xx物業(yè)的一份子我為自己在這里感到驕傲，20xx年的工作很艱難，完成了小區(qū)很多的安保工作，也對我們物業(yè)的工作進一步的熟悉了一下，盡管這一年的工作緊進展得很幸苦，我們xx物業(yè)也都一直在努力，作為一名xx物業(yè)的安保工作者，我也總結(jié)這一年的工作。
一、提升自我素養(yǎng)
一年的工作是一個幸苦又堅定地工作，xx小區(qū)的工作量是很大的，在日常的`工作中我們安保人員講究一個高素質(zhì)的工作，每一個安保人員都有著很強的集體素養(yǎng)，我們把安保部門看做一個集體，盡管是幾十個人的部門，但是我們工作起來就是一個人，工作不是一個人的事情，做到多方面的配合，我們才能夠把工作做的好。
作為安保人員自身的身體素養(yǎng)當然不能落下，這一年來每天早上我們都會有集訓，我們不為別的，就是為了給xx小區(qū)提供更具保障的安保工作，我們在工作中向來都是一個非常自覺地狀態(tài)，每天早上的集訓目的就是為了提高自得勁兒身體素養(yǎng)，作為一名安保工作人員我為的我是僅僅拿著這一份工作，我們的任務有很多，這就是其中之一，我們每一個安保工作者必須做到這一點，自身的身體素質(zhì)必須好。
二、安保工作方面
我們講究給業(yè)主提供一個更具保障的生活環(huán)境，這是就是從我日常的安保工作開始的，xx小區(qū)的日常安全工作全權是我們負責，我們每一個安保工作人員在工作的時候都是打起了十二分的精神，都在為小區(qū)的日常工作努力，小區(qū)的每一個角落我們做一個二十四小時的監(jiān)控，這還不是全部，我們做這個工作為的就是讓我們整個小區(qū)完全沒有這方面的擔心，這也是安全工作做好了，自然就得到了業(yè)主的信任，這是第一點，我們甚至會實施輪番巡邏這是我們工作范圍。
對于小區(qū)的消防工作一定保證各方面都到位，現(xiàn)在是炎熱的夏季，做好這面的工作個很必要，定時的對我們每一個樓層的消防工作做檢查，為了保證我們業(yè)主的一個安全生活，我們上一年來確實是把安保工作做的無孔不入了，今后一定會繼續(xù)的保持的。
物業(yè)年終工作總結(jié)9
暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到x花園x物業(yè)客服部已兩年多了。 20xx年對于x物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年根據(jù)領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況。 20xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領導的.帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學習與培訓。
自20xx年7月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工x棟，共計x戶住宅，共x單元�？傮w上已收樓x棟，辦理入住x戶，其中具備辦理入住條件共x戶，未辦理入住手續(xù)為x戶。閑置房屋共計x戶，其中空置房x戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住x戶。
自覺接受品質(zhì)部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。
三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設備設施及處理隱患154起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計83戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。
3.責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有x戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理。
5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展20xx— 20xx年B區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi))，B5已到期x戶，現(xiàn)已催繳收取x戶，B2已到期x戶，現(xiàn)已繳納x戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質(zhì)。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調(diào)的“服務細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。
20xx年是我不斷探索，也是自己追尋的一年，在未來20xx年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1.繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關法律法規(guī)。
2.加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析。
3.進一步改善性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。
物業(yè)年終工作總結(jié)10
時間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我在xxx工作已經(jīng)快半年了。在這半年的時間里有辛酸、有快樂、有歡笑、有淚水......開始的時候我是在二期巡邏，大概有半個月的時間，后來由于人手的不足我被調(diào)到南門協(xié)助xxx擔任門崗的工作。
每個星期兩次的訓練和培訓讓我能更好的熟悉業(yè)務和完成工作，鍛煉的身體的同時也讓我能夠正好的融入工作。其中學到了消防的基本知識及火災發(fā)生時的應對措施、指揮車輛的手勢等等......
在xxx和領導的幫助下，能較好的完成自己的本職工作。在車輛把控、人員把控方面自認為還是比較出色的。其中一次4幢2單元201的一個裝修工強行把電瓶車開進園區(qū)后，沒有懼怕業(yè)主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏，讓他把車推出去并登記。當然也有美中不足的地方，比如語氣強硬，解釋不到位等等。這些都是需要改進的地方。
近半年來電瓶丟失也成為了我頭痛的問題，為此領導們也做了大量的工作，比如：發(fā)放非機動車出入證、進出電瓶實行貼票管理，最近又在改造自行車庫，方便業(yè)主的電瓶車充電，也方便了我們維護員的統(tǒng)一管理。此方面的工作還是有明顯的成果的，從開始的一天丟幾個電瓶到幾天丟一個電瓶到幾個月丟一個電瓶再到現(xiàn)在的基本不丟電瓶。都是大家共同努力的結(jié)果。
前幾天的會議上丁總還指出我們工作的不足之處，那就是缺少提醒與告知方面的服務。如果我們在業(yè)主出門的時候說一句:路上注意安全,您慢走；在天氣不好的時候說一句：快下雨了，請您注意外面晾曬的物品；在業(yè)主回到家的`時候說一句：請把車輛鎖好，以免物品丟失......我相信業(yè)主肯定十分開心，感覺到只要進了我們都市楓林的大門，那么他的安全將得到十分徹底的保障。這一點將是我下一年重點的改進之處，同樣的車輛、人員方面的管理我正在向李劉柱以及班長學習，爭取做的更好。
回顧過去一年的工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足
物業(yè)年終工作總結(jié)11
在這個月中我最大感受就是自己從迷茫中找到了方向。以前我總是在問自己，我是誰？我能做什么？我想成為誰？我都是一片茫然，在xx經(jīng)理和x主管的接觸中我慢慢的明白了一句話：“活在當下”。我只有把眼前的每一件事做好，那樣我就會慢慢的進步。人不能放眼未來，只有走好每一步，才能到達頂峰！我的總結(jié)與計劃如下：
1、接待每天前來咨詢的來訪和來電客戶
在接待完后，X經(jīng)理和X主管都會給我指出我哪里做的不好，話哪里沒有講好。我知道那些不好的必須要改正，而且更要掌握。在每天接待中我們最不足的就是在于客戶交談時很不自然、不放松、有小動作、語氣僵硬等。我有時候也不斷的'在想為什么會這樣？為了改變這一現(xiàn)狀，我每天大聲朗讀羊皮卷，提高我的精神面貌和語氣，但是效果不佳。
為了更進一步的了解，我解剖自己，我發(fā)現(xiàn)最重要的原因是我沒有自信，喪失了自信，如何能做好這行工作？以后也要加強自己的信心，做好接待。其實還有一點，我自己覺得如果領導鼓勵了我，我會信心是倍增的，干什么都來勁。我記得有人給我說過一句話：“不要怕犯錯，大膽去做，錯了就改，以后不要犯第二次”，對我影響很大。
2、在新的一年里我要做到以下
在接待完客戶后，總結(jié)在接待過程中的。不足并加以改正；在書寫合同時一定要細心、用心；加強自己的信心，積極工作；加強自己說話的內(nèi)涵，學習好待客之道，用好禮貌用語；遇到問題，馬上解決。
物業(yè)年終工作總結(jié)12
我從20xx年x月x日物業(yè)正式成立后，接管物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時將近一年，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這將近一年來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：
一、規(guī)范行為，強化了內(nèi)部管理，自身建設質(zhì)量提高
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計件，其中住戶咨詢件，意見建議件，住戶投訴件，公共維修件，居家維修件，其它服務件，表揚件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡張，車卡張，非機動車x張。 6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深入了細致
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達件，公共區(qū)域件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的'材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養(yǎng)護
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規(guī)范了保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
八、賬目管理詳實清晰
根據(jù)財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時上交，領用。短短一年以來，領用收據(jù)本，已上交本，正使用x本，備用x本。上交現(xiàn)金共計：xx元，其中辦證制卡為xx元，維修費x元，自繳物業(yè)費x元，管理費x元，垃圾清運費x元。在工資中造表扣款7—12月物業(yè)費合計：x元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。
九、宣傳文化工作方面
團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為xx戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。
多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電、等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“20xx年新春歌舞會”活動。
十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表x份，收回x份，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。 經(jīng)過了一年的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這一年的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。 新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成了上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！“物業(yè)，加油！”
物業(yè)年終工作總結(jié)13
XX年是簡單而不平凡的一年，物業(yè)服務行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應市場要求，我們在今年不斷提高工程維修技能，整體工作績效，專業(yè)技能，服務態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促成XX年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將XX年工作總結(jié)如下：一，主要工作匯報：1，疊加區(qū)域公共樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關;今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關進行更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達到了節(jié)能的效果。
2獨棟弱點問題查找和恢復監(jiān)督工作
由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統(tǒng)全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領導和服務中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊進入施工現(xiàn)場時，我們克服人員少，進行時時監(jiān)督，兩人相互輪著看，除了給業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標準施工，如今獨棟弱點基本已經(jīng)恢復了常態(tài)。
3日常維修工作的開展;
今年我工程部接到維修單 張，完成 張，修繕率在百分 以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，101號合計7戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號和101號由于沒找到，最后協(xié)調(diào)自來水公司關掉總
閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系，及時維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行匯總，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復，該問題真在協(xié)調(diào)之中，尋找積極可行的'辦法。另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺380v水泵，由于先前沒有380v電源可供，我們克服人員少，時間緊的情況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11.5火災日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設施進行檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的，有點是平時有點疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災事故的苗頭，我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報。還特別向幾個外圍單位強調(diào)做好消防工作，對所管轄的電器設備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。
4，日常設備維護保養(yǎng)情況
目前小區(qū)設備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
二，本年度工作遺留問題
1，小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻千多平方刷油漆保養(yǎng)問題，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機會，還有負責處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很
難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應中。
2，小區(qū)一號橋二號橋的欄桿，大閘門的設備，63號閘門設備，兒童樂園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報告已經(jīng)打了，正在等待油漆。
三，目前存在的問題
1)專業(yè)技術水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到
2)工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致
3)養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整，
四，XX年美蘭金邸維修工作重點設想;
針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，XX年對我們美蘭金邸維修工作初步設想主要圍繞“計劃，完善，規(guī)范，落實”。等幾個方面開展
1)計劃：主要對XX年的工作做一個全年工作計劃，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據(jù)小區(qū)實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。
2)完善：根據(jù)公司“精細化服務標準”的方針，對美蘭金邸工程部的工作進一步細化，將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護單看為業(yè)主服務的滿意程度
以上就是我XX年工作總結(jié)，有不足之處還請領導和同事們批評指正!
物業(yè)年終工作總結(jié)14
20xx年，我委在市委、市政府的堅強領導下，以“聚焦聚力三個發(fā)展 奮力開創(chuàng)沖刺全省第一方陣新局面”為首要任務，堅持穩(wěn)中奮進、好中加快的工作總基調(diào)，全力推進城鄉(xiāng)規(guī)劃與城市建設提速、提質(zhì)、提效，不斷強化規(guī)劃建設統(tǒng)籌發(fā)展和綜合調(diào)控能力，堅持沖刺全省第一方陣不動搖，主動適應新常態(tài)，實現(xiàn)新發(fā)展。
（一）強化頂層設計，著力實現(xiàn)規(guī)劃引領發(fā)展
描繪美好新滁城發(fā)展藍圖。突出“綠、水、文”理念，高標準定位中心城市，高水平、大手筆修編城市總體規(guī)劃和城鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系、基礎設施體系、公共服務體系等分項規(guī)劃，加快形成產(chǎn)城融合、城鄉(xiāng)一體的發(fā)展格局。
一是修編《XX市城市總體規(guī)劃（20xx-2030）》。圍繞把滁州建設成為“經(jīng)濟實力雄厚，社會事業(yè)發(fā)達、文化魅力彰顯、人居環(huán)境優(yōu)良、人民生活幸福的具有較大影響的皖蘇間新型區(qū)域中心城市”的目標定位，完成了《XX市城市總體規(guī)劃（20xx-2030）》修編并正式獲得安徽省人民政府正式批準，XX市城市規(guī)劃建設用地面積由原來95平方公里擴展為120平方公里。
二是修編城鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。圍繞加強與南京江北新區(qū)協(xié)同發(fā)展, 加速滁州崛起，編制了《XX市產(chǎn)城融合示范區(qū)規(guī)劃》，積極申報國家級產(chǎn)城融合示范區(qū)；圍繞“兩個同城化”發(fā)展布局，編制了《XX市城市軌道交通線網(wǎng)規(guī)劃》；圍繞推進新型城鎮(zhèn)化改革，編制了《XX市新型城鎮(zhèn)化發(fā)展規(guī)劃》。
三是修編相關特色規(guī)劃。圍繞打造特色山水城市，提升城市品位、知名度，專門邀請中國城市規(guī)劃設計研究院專家來滁現(xiàn)場調(diào)研、指導，啟動歷史文化名城及街區(qū)保護規(guī)劃前期工作，編制了《XX市城市風貌及雕塑規(guī)劃》、《XX市歷史文化名城及歷史街區(qū)保護規(guī)劃》。
四是修編基礎設施體系、公共服務體系規(guī)劃。圍繞全省“多規(guī)合一”試點，實現(xiàn)專項規(guī)劃“一張圖”，制定了《XX市“多規(guī)合一”實施方案》，啟動了《XX市“多規(guī)合一”規(guī)劃研究》；圍繞推進全省城市人防工程暨地下空間平戰(zhàn)綜合利用試點城市，編制了《XX市城市人防工程暨地下空間平戰(zhàn)綜合利用規(guī)劃》；圍繞堅持突出特色，全力提升城市形象品味，開展了《城市綠地系統(tǒng)規(guī)劃》、《水庫景觀控規(guī)設計》、《城市步行和自行車交通規(guī)劃》等涉及公共服務設施、市政基礎設施、公共安全設施方面的共18個專項規(guī)劃的編制編制工作。
（二）強化基礎設施建設，不斷提升城市綜合承載能力
圍繞“豐富城市內(nèi)涵，提升城市品位，完善城市功能，提升居民生活幸福指數(shù)”的要求，千方百計，籌措資金，實施了道路交通、市政、供排水、污水治理設施等一批城鄉(xiāng)建設重點工程，城市基礎設施不斷完善，服務功能不斷增強。截止10月底，累計完成城市市政公用設施建設固定資產(chǎn)投資75億元，較上年同期減少 28 億元，下降 27 %，完成固定資產(chǎn)投資總量全省排名第2位。其中市本級10月底累計完成城市市政公用設施建設固定資產(chǎn)投資 23 億元，較上年同期增加5 億元，增長28 %。
一是城區(qū)建設快速推進，人居環(huán)境不斷改善。（1）燃氣：20xx年新增中低壓管網(wǎng)200km，次高壓管網(wǎng)33.5km，老管網(wǎng)改造15km，新增民用戶接駁45000戶。天然氣管道已覆蓋了主城區(qū)、XX區(qū)、XX縣、XX縣、汊河工業(yè)園、蘇滁產(chǎn)業(yè)園、大王工業(yè)園、沙黃工業(yè)園等，形成滁城環(huán)形燃氣網(wǎng)絡。（2）供水：完成一、二水廠老舊設備更新改造，運行三、四水廠，總供水能力達到26萬立方米每日。世紀大道等十余條道路供水管網(wǎng)相繼建成，供水區(qū)域涵蓋滁州中心城區(qū)、經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)，蘇滁產(chǎn)業(yè)園、瑯琊新區(qū)、南譙新區(qū)以及周邊多個衛(wèi)星鄉(xiāng)鎮(zhèn)，供水管道700多公里，供水總面積約80余平方公里，總用戶16萬余戶，供水普及率達到90.5%以上。（3）市政：新鋪設（維修）滁城車行道、人行道板25600平方米，路緣石13600平方米；更換窨井、雨水井蓋1580塊；疏通管道1890千米,窨井清淤15000余座次, 雨水井清淤18000余座次，主出水口清淤120處，完成雨水井改造1120座；完成20條小巷道改造；改造主城區(qū)7條道路682組路燈，新安裝西澗南路等8條道路630 組路燈，建成“智慧路燈照明”系統(tǒng)，主干道亮燈率98%以上，次干道、支路亮燈率96%以上，城市照明設施完好率95%以上。（4）城市綠色出行。建成滁城公共自行車系統(tǒng)一、二期站點93個，投放2240輛自行車，售卡15903張，20xx年啟動公共自行車三期建設。（5）游園。20xx年新建4個街頭游園，分別是同樂路與金陵路交口游園、六中對面街頭游園、明光路與西澗路交口游園、揚子路與上海路交口游園。（6）亭城。制定了《XX市中心城區(qū)亭閣命名工作方案》，啟動并推進亭閣命名工作，共征集到亭名1042個，亭聯(lián)106幅，亭記4篇，參與亭名網(wǎng)群眾近4萬人次。目前，對43個亭閣評選推薦的115個候選亭名正在進行社會大眾投票，投票結(jié)果將向社會公布。
二是切實加強生態(tài)保護，大力實施“四水”共治。（1）保供水。開展沙河集水庫、城西水庫、黃栗樹水庫三個水源保護區(qū)調(diào)研，并提出村鎮(zhèn)污水治理和垃圾治理等具體保護建議；啟動XX市自來水廠一廠、二廠道路綠化等設施改造工程。（2）治污水。新建成污水管網(wǎng)約140公里，啟動第三污水廠項目前期工作；擬在沙河集水庫保護區(qū)新建建2座日處理量200噸的污水處理廠；在城西水庫保護區(qū)新建一座日處理量250噸的.污水處理廠；在黃栗樹水庫保護區(qū)新建1座日處理量300噸、1座日處理量200噸的污水處理廠，孤山村擬建一座日處理量50噸的污水處理廠。已協(xié)助完成城郊污水廠選址、設計、施工招投標工作，即將開工建設。（3）抓節(jié)水。按照優(yōu)水優(yōu)用、分質(zhì)供水的原則，啟動公共綠化、道路沖洗等使用再生水、河水和雨水，印發(fā)實施了《城市供水管網(wǎng)漏損管控試點工作實施方案》，完成了主城區(qū)供水管網(wǎng)及附屬設施普查；已對30個小區(qū)安裝了60多個計量考核表。學習紹興經(jīng)驗，專門成立管線測漏隊，加大管網(wǎng)測漏工作；增設了137個加密消防栓，保障了城市消防安全。（4）防洪水。編制了《XX市城市排水專項規(guī)劃》、《XX市城市排水（雨水）防澇綜合規(guī)劃》，治理城西干渠穿城段及湖心路、紫薇路、西澗路等XX區(qū)排水管網(wǎng)，結(jié)合XX區(qū)地塊改造和新城路網(wǎng)建設，開展了雨污分流和水系梳理。同時，城西干渠清理淤積4萬m3，完成城西干渠（會峰路-龍蟠河）改造工程，清淤及改造后可實現(xiàn)排澇量69.3m3/s。引進新加坡技術，對主城區(qū)600多座混凝土雨水收集口進行鋼格板雨水口改造，增加了80%收水能力，基本實現(xiàn)了“撇、擋、排、疏、控”的城市防洪工作目標。
三是強力推進“三治三增”，城市地下管線普查快速推進。我委率先完成滁城主城區(qū)地下管線（給水、雨水、污水、路燈）普查，并制定了《XX市城市地下管線管理辦法》。牽頭召開桿線下地協(xié)調(diào)會，推進了豐樂大道等7條道路34道弱電線路、28道強電線路下地工程。為盡快實現(xiàn)共建共享，我委加大城市地下管線檔案管理相關法規(guī)的宣傳力度，加強地下管線規(guī)劃統(tǒng)籌，嚴格管線規(guī)劃管理，統(tǒng)籌建設地下管線工程，落實地下管線工程規(guī)劃、施工圖設計文件審查、施工許可、工程質(zhì)量安全監(jiān)督與驗收、竣工測量以及檔案移交等制度，提高建設管理水平。
四是打造“數(shù)字市政”，建成“五大系統(tǒng)”。即，數(shù)字規(guī)劃信息化平臺系統(tǒng)、城市防汛排澇調(diào)度系統(tǒng)、城市地理信息巡查管理系統(tǒng)、市政設施巡查管理信息系統(tǒng)以及城市橋梁信息管理系統(tǒng)�！皵�(shù)字市政”建設，初步實現(xiàn)了市政管理從巡查到處置自動化功能，為城市管網(wǎng)的科學運行、管理和維護提供詳實的管網(wǎng)圖件和數(shù)據(jù)，為城市的規(guī)劃、建設和地下空間的綜合利用提供詳實的管網(wǎng)資料以及把最新的數(shù)字技術運用到城市規(guī)劃中。為建設數(shù)字化城市和可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造必要的基礎條件，在全省同行領先。
（三）切實加快轉(zhuǎn)型升級步伐，促進建筑行業(yè)健康發(fā)展
一是堅持“穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構”，保持建筑業(yè)發(fā)展穩(wěn)定增長。截至11月底，全市完成建筑業(yè)總產(chǎn)值257億元，同比增長10.3%，預計全年總產(chǎn)值將突破286億元。1—11月份，實現(xiàn)建筑業(yè)入庫稅收16.18億元，同比增長9.6%，建筑業(yè)入庫稅收占同期地稅總收入19.5%，建筑業(yè)實現(xiàn)稅收總量位居全省第一方陣。全年舉辦五大類七期共50培訓班，培訓各類人員12883人，新增建筑施工總承包企業(yè)1家，新增工程造價咨詢甲級資質(zhì)企業(yè)3家。目前，全市建筑施工企業(yè)382家，其中一級總承包資質(zhì)企業(yè)8家，二級總承包企業(yè)69家。20xx年獲得安徽省第九屆徽匠建筑技能大賽團體三等獎。全市工程造價咨詢企業(yè)已發(fā)展到19家，其中甲級資質(zhì)企業(yè)5家，實現(xiàn)了《XX市工程造價咨詢行業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》確定的甲級工程造價咨詢企業(yè)零的突破。
二是強化底線意識，不斷強化安全監(jiān)管。20xx年共檢查在建工程506項，下達安全隱患整改通知書309份，下達停工通知書77份。同時，開展了起重機械設備專項檢查，抽查了在建工程111項，檢查建筑起重設備332臺，下發(fā)整改通知書68份，停工整改通知書18份，查封機械設備45臺。辦理安全生產(chǎn)許可證相關新申報、延期、變更85家；辦理起重機械設備備案、使用登記1218臺。今年1—11月份，全市共有92項工程創(chuàng)建安全生產(chǎn)標準化示范工地。同時，高度重視燃氣安全工作，先后聯(lián)合安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、消防等部門，對照天津濱海燃氣爆炸和蕪湖“10·10”瓶裝液化氣爆炸事故教訓，多次組織安全專項檢查并督促整改。截止11月末，全市建筑安全生產(chǎn)形勢總體穩(wěn)定，未突破控制亡人指標。圓滿完成第五屆中國農(nóng)民歌會舞臺及安保隔離防護搭設等安全保障工作。20xx年，我委被省住建廳和XX市政府評為20xx年度全市安全生產(chǎn)目標考核先進單位，受到了通報表彰。
三是強化監(jiān)管力度，凈化建筑市場。以查處建筑市場違法違章為重點，共組織檢查工程項目296項次，依法對檢查中發(fā)現(xiàn)的各類違法行為下達責令改正通知書161份，對13項工程進行立案查處。兩次開展全市建筑市場執(zhí)法督查工作，檢查縣（市、區(qū)）在建工程28項，下達執(zhí)法建議書13份，按月印發(fā)《督查通報》、《建筑施工轉(zhuǎn)包違法分包行為查處情況通報》。對未報監(jiān)就擅自開工建設的5項工程實施行政處罰；對為進行竣工驗收就擅自交付使用的5項工程實施行政處罰；對2項工程項目主體責任單位違規(guī)行為記b級以上不良記錄，對7項工程的主體單位項目質(zhì)量責任人記b級以上不良記錄，共下發(fā)質(zhì)量監(jiān)督意見書55份。20xx年市本級共辦理務工人員崗位證書9900份，辦理實名制工資考勤卡7031張，開設工資支付專戶23戶，累計繳存“一卡通”實名制用工工資支付信用保障金4010萬元，累計代發(fā)工資約逾2億元。貫徹落實《安徽省大氣污染防治條例》，共檢查在建工程項目103項，下發(fā)《建筑工程施工揚塵污染整改通知書》80份。對限期內(nèi)仍未整改到位的28個項目進行處罰。對15家不能按時完成綜合環(huán)境整治站點責令關停。
四是健全制度，提升質(zhì)量監(jiān)管水平。制定了《XX市建設工程質(zhì)量管理標準化制度》、《XX市建設工程各方責任主體質(zhì)量信用管理制度》、《XX市城鄉(xiāng)規(guī)劃建設委員會關于印發(fā)XX市深基坑工程管理規(guī)定的通知》、《關于加強深基坑以及地基與基礎施工許可管理的通知》、《關于XX市全面推行住宅工程質(zhì)量樣板引路工作的暫行規(guī)定》、《關于建立全市工程質(zhì)量信息化監(jiān)管平臺的通知》等近20項制度規(guī)定，通過以上文件貫徹實施有效地加大了工程質(zhì)量管理力度，工程質(zhì)量穩(wěn)中有升，質(zhì)量常見問題投訴呈下降趨勢。截止到20xx年11月26日，共接受工程質(zhì)量報監(jiān)337項，建筑面積281.31萬㎡，工程造價42.25億元；辦理竣工驗收備案工程362項，建筑面積251.57萬㎡，工程造價30.23億元。報監(jiān)工程監(jiān)督率100%，監(jiān)督工程竣工驗收，工程合格率100%。長江商貿(mào)財富廣場（西半部）工程被省住建廳評為“20xx年安徽省新技術應用示范工程”，明光徽商大市場工程被評為“20xx年華東片區(qū)質(zhì)量監(jiān)督工作年會示范樣板工程”。
五是綠色建筑取得新突破。出臺了《進一步加強XX市建筑節(jié)能施工質(zhì)量管理通知》、《關于規(guī)范建筑節(jié)能材料備案管理的通知》。組織開展全市建筑節(jié)能大檢查，共檢查工程123項，總建筑面積629萬㎡，下發(fā)專項檢查意見書62份。市本級共抽查35項工程，其中住宅工程30項，公共建筑5項，下發(fā)專項檢查意見書26份。目前，我市（縣、市、區(qū)）規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)新開工工程全部執(zhí)行新建建筑節(jié)能強制性標準，設計執(zhí)行率100%，施工執(zhí)行率100%，建制鎮(zhèn)范圍內(nèi)節(jié)能設計執(zhí)行率100%，施工執(zhí)行率達到99%，加氣砼墻體、節(jié)能門窗、高強鋼筋的應用比例在全省走在前列。20xx年XX市中普城市廣場、XX縣屏山苑安置小區(qū)被列入省級綠色建筑示范項目；全市綠色建筑面積達180萬平方米，連續(xù)兩年列入建筑產(chǎn)業(yè)化示范市，爭取上級財政補助資金600萬元。
（四）以推進改革創(chuàng)新為動力，全面完成各項重點工作任務
一是全力推進十大工程、十件實事。牽頭完成了20xx年，市委市政府安排了惠及民生內(nèi)城河一期改造工程、滁城城南新區(qū)生活配套設施規(guī)劃選址以及新建（改造）4處街頭游園等三項任務。配合相關部門完成大唐滁州電廠項目選址意見書報批故障；完成了滁州高教科創(chuàng)城布展設計初步設計方案、滁州高教科創(chuàng)城園區(qū)總體規(guī)劃以及滁寧輕軌項目、滁州機場項目選址規(guī)劃前期對接等。
二是扎實推進各項改革（試點）創(chuàng)新工作。全面完成了20xx年度市委改革辦交由我委牽頭或配合實施的19項重點改革任務。加快推進城市基礎設施建設、運營和管理市場化進程，全面開展政府與社會力量合作（ppp模式）試點工作，確定了ppp咨詢機構，著手編制了自來水公司項目初步實施方案。全面啟動國家海綿城市申報前期工作，優(yōu)選了內(nèi)城河改造、北湖公園、南湖五期、城南濕地公園等4個項目納入省級海綿城市試點。20xx年，已經(jīng)首批獲得省級海綿城市試點市補助資金1000萬元，并優(yōu)先用于城南濕地公園建設。加大縣城規(guī)劃建設管理工作督察力度。建立健全縣城規(guī)劃建設管理工作聯(lián)席會議制度，扎實開展了“六項行動”。全年組織開展5次全市范圍的縣城規(guī)劃建設管理工作專項檢查，在上半年全省督察評比中排名第二。全面完成20xx年全省開工建設污水處理設施任務和XX市20xx年主要污染物減排項目計劃，完成了XX縣爐橋、XX市銅城、XX市開發(fā)區(qū)、來安水口鎮(zhèn)等污水處理廠建設；開工建設XX縣開發(fā)區(qū)污水處理廠，推進XX市第三污水處理廠二期開工前期準備，啟動了滁城污泥處置和中水回用項目建設前期工作。20xx年，我市被納入安徽省首批城市供水管網(wǎng)漏損管控試點市，爭取污水管網(wǎng)建設項目資金1820萬元；成功申報國家智慧城市試點。
物業(yè)年終工作總結(jié)15
20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)�？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。
一、人員管理
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
二、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
三、保潔工作模式方面
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每xx分鐘吸塵一次。
四、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作。
(6)完成大廈外墻的清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)
(9)完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。
五、綠化工作方面
xx月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約xx顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。
外圍綠化因防水施工未補種，20xx年xx月份應全面從新設計綠化。
六、有害生物防治方面
根據(jù)街道的關于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。
七、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面
隨著質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進行總結(jié)，進一步改正，取得了較好的.效果。
八、成本控制方面
20xx年保潔平均清潔費用xx元/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近xx元。洗手液每月費用近xx元。
石材養(yǎng)護每月費用近xx元。
經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。
九、工作中存在問題
1、外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。
2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。
3、冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。
4、大廈投入使用已多年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。
5、在保證衛(wèi)生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準，按要求每xx分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近xx次。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn)。