售后客服年度工作總結(jié)（通用18篇）

　　總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，通過它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編為大家整理的售后客服年度工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　售后客服年度工作總結(jié) 1

　　在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力也得到了提高�，F(xiàn)將一年的工作情況、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如下：

　　一、樹立全局理念，做好本職工作。

　　我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度化�！毕薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的.滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。一年來，認(rèn)真履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)：

　　1.在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，及時(shí)全面地掌握客戶信息，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時(shí)性。

　　2.在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案。

　　3.在售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的積極配合下，起草了售后服務(wù)工作月報(bào)，建立了通暢的信息平臺(tái)。

　　4.對(duì)售后產(chǎn)品質(zhì)量月報(bào)分析歸納處理，報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部，及時(shí)處理客戶問題，改進(jìn)產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

　　5.給各分公司售后人員提供技術(shù)支持，解決客戶難題。

　　6.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù)。

　　二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察。

　　我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個(gè)專業(yè)，對(duì)售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨(dú)的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個(gè)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與客戶交流,對(duì)于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我積極學(xué)習(xí)并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中，與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時(shí)，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。

　　三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。

　　售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力。對(duì)于新技術(shù)，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)那闆r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。

　　在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會(huì)到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務(wù)。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場(chǎng)的案例，也有因售后很好加簽合同的情況。售后服務(wù)過程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量來感動(dòng)客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對(duì)我公司產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

　　四、改進(jìn)不足，展望未來。

　　我在售后服務(wù)部工作了一年，做了一些工作，學(xué)了很多知識(shí)，提高了不少能力，還存在很多不足和問題，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)：

　　1)、新技術(shù)、新產(chǎn)品掌握的不夠，還要加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí)，要參與到工程現(xiàn)場(chǎng)去。

　　2)、要到售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時(shí)進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案。

　　3)配合售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。

　　4)工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，還需要多加學(xué)習(xí)，多去售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，提高自己的工作能力。

　　在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。

　　售后客服年度工作總結(jié) 2

　　如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

　　以前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。

　　回顧過來的客服工作，有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)一下：

　　1、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。

　　2、日常報(bào)修的處理：根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

　　3、每天早晨檢查各部門簽到情況。

　　4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。

　　5、對(duì)庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記。

　　6、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。

　　7、搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

　　在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少

　　我認(rèn)為做好客服最重要是：

　　(1)服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。

　　(2)我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

　　對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的'人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

　　1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié)。

　　2、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

　　3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上企業(yè)前進(jìn)的步伐。

　　很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入陽光水岸的團(tuán)隊(duì)，此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

　　謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!

　　售后客服年度工作總結(jié) 3

　　作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的`不滿。

　　一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)。

　　一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

　　理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛崗敬業(yè)

　　1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

　　2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。

　　3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

　　售后客服年度工作總結(jié) 4

　　不知不覺來到xx銀行客服中心已經(jīng)一年了。在這一年里，我經(jīng)歷了從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到上班族的轉(zhuǎn)變。從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，到成為xx銀行客服中心的一員。以下是我這一年的工作總結(jié)。

　　一、查漏補(bǔ)缺，加強(qiáng)演講技巧

　　在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議。每個(gè)小組的組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外撥電話和內(nèi)撥電話中總結(jié)出一些錯(cuò)誤，并在第二天強(qiáng)調(diào)今天的外撥電話應(yīng)該注意哪些問題；在這里，我們的團(tuán)隊(duì)成員、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員互相做案例，從每個(gè)案例中找出我們的不足，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)演講技巧，這樣在面對(duì)各種難纏的客戶時(shí)才能游刃有余。這種緊張忙碌的氛圍，讓我在平日偷懶的時(shí)候，感覺有點(diǎn)壓力。但是老座位和新同學(xué)的熱情、歡迎和微笑感染了我，讓我放松。聽著老員工親切而熟練的話語，看著他們熟練的操作，欣賞著他們?cè)诠ぷ髦械恼J(rèn)真和堅(jiān)毅，青春的浮躁已經(jīng)褪去，更加成熟穩(wěn)重。

　　二、立足本職，愛崗敬業(yè)。

　　作為一名客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事情做好，不簡(jiǎn)單”。對(duì)待工作中的每一件事都很認(rèn)真，每當(dāng)遇到復(fù)雜的瑣事，總是積極勤奮地去做；當(dāng)同事遇到困難需要接班時(shí)，可以毫無怨言地放棄休息時(shí)間，制定好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司安排，全身心投入工作。

　　三、努力學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。

　　記得主任在給我們新員工的一次課上說:“你選擇了xx，你就選擇了繼續(xù)學(xué)習(xí)”。作為一名銀行客服人員，我深深體會(huì)到，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種責(zé)任，一種境界。今年以來，我一直在努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)思維能力，注重理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己。工作中，理論是用來指導(dǎo)解決實(shí)踐的，學(xué)習(xí)的目的是應(yīng)用。在理論的指導(dǎo)下，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；堅(jiān)持制度，按計(jì)劃學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。首先，不要把業(yè)務(wù)知識(shí)的.學(xué)習(xí)當(dāng)成額外的負(fù)擔(dān)，有意識(shí)地學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和xx的企業(yè)文化；其次，根據(jù)自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)習(xí)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不能因?yàn)楣ぷ髅Χ�忽視學(xué)習(xí)，因?yàn)槿蝿?wù)重而放松學(xué)習(xí)。

　　四、未來工作計(jì)劃

　　學(xué)會(huì)總結(jié)每個(gè)地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特點(diǎn)，進(jìn)行高效的外撥電話。增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài)；不斷提升自己，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)該具備的職業(yè)心理素質(zhì)。學(xué)會(huì)生動(dòng)地做枯燥單調(diào)的工作，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成一種享受。

　　售后客服年度工作總結(jié) 5

　　回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

　　一、客戶服務(wù)部日常工作

　　客戶服務(wù)部對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

　　1、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

　　2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始，這一年的時(shí)間里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。

　　3、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

　　4、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢(shì)，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識(shí)，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合能力，強(qiáng)大的推動(dòng)能力，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè)，充分考慮成本和營(yíng)銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。

　　二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

　　由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的'各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　三、存在的問題和今后努力方向

　　一年來，我能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：

　　第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；

　　第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

　　在明年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：

　　第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；

　　第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；

　　第三，提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

　　售后客服年度工作總結(jié) 6

　　今年的工作到這里就結(jié)束了，作為一名客服，我在這一年里是學(xué)到了很多的技巧的。客服需要的東西是很多的，自己在這一年里的表現(xiàn)可以說是成為了一名合格的客服了。新一年我的想法是讓自己往優(yōu)秀的方向發(fā)展，努力的成為一名工作能力強(qiáng)的客服。這是我新一年的目標(biāo)，我也會(huì)努力的去達(dá)成自己的這個(gè)目標(biāo)，我相信只要努力是一定能夠摘到自己想要的那顆果實(shí)的，下面是我的工作總結(jié)。

　　一、工作內(nèi)容

　　客服主要就是為客戶服務(wù)的，在今年這一年的時(shí)間中我一共服務(wù)了x名客戶，這是我自己也沒有想到的一個(gè)數(shù)量。若是放在以前我一定會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)沒有辦法達(dá)成的任務(wù)，但現(xiàn)在我知道了只要認(rèn)真的工作完成公司制定的工作內(nèi)容是很簡(jiǎn)單的。我的工作內(nèi)容就是跟客戶溝通，解決他們的一些問題，并且要做到讓客戶滿意。每天的工作都是同樣的內(nèi)容，有的時(shí)候也會(huì)遇到不好說話的客戶，但這一行的工作就是這樣的，自己盡力的做到無過就可以了。

　　二、工作表現(xiàn)

　　其實(shí)在工作的過程中我也知道了客服的工作其實(shí)是不難的，在給客戶解答問題之前自己先要了解好公司的所有產(chǎn)品，要從不同的角度去看一款產(chǎn)品。因?yàn)槟悴粫?huì)知道客戶要問的問題是從那個(gè)方面出發(fā)的，所以只有讓自己更加的了解產(chǎn)品，才能夠回答上客戶提出的一些問題。我在工作的過程中也遇到過自己無法解答的'問題，這是我工作能力不足的表現(xiàn)，所以我就應(yīng)該要更加努力的去讓自己知道更多的東西，才能夠解答好客戶的每一個(gè)問題。自己在這一年中的表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，整體上來說是還可以的，但自己也遇到了很多的問題，在新的一年是應(yīng)該要積極的去解決的。

　　三、工作計(jì)劃

　　新的一年自己要多花一些時(shí)間在熟悉公司的產(chǎn)品上，如果客服自己都不夠了解自己要介紹的產(chǎn)品，又怎么能夠讓客戶相信我們呢？如果自己的工作有問題，那一定是我自己做的不夠好，所以應(yīng)該要去發(fā)現(xiàn)自己的不足，改正自己的不足，這樣才能夠有所成長(zhǎng)，才能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的客服。新的一年我要多學(xué)一點(diǎn)東西，向優(yōu)秀的主管和同事學(xué)習(xí)，多學(xué)一點(diǎn)工作方面的技巧和知識(shí)，讓自己擁有更好的工作能力。

　　新的一年自己要更加的努力才是，如果自己的工作能力比不上別人那一定是自己不夠努力，所以新的一年就要努力的加快自己進(jìn)步的腳步。

　　售后客服年度工作總結(jié) 7

　　時(shí)間匆匆，一年又即將落幕。在這一年的工作中，我有幸擔(dān)任售后客服，為客戶提供服務(wù)和支持。在這里，我想對(duì)自己的工作進(jìn)行一次總結(jié)，回顧過去一年的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也對(duì)未來提出一些展望和規(guī)劃。

　　過去一年，我在售后客服工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。在處理客戶問題和投訴時(shí)，我始終堅(jiān)持以客戶為中心，傾聽客戶的需求，耐心解答他們的問題，盡最大努力解決他們的困擾。在與客戶的溝通中，我學(xué)會(huì)了更好地理解客戶的心理和情緒，提高了自己的溝通能力和解決問題的能力。同時(shí)，我也不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)知識(shí)，以更好地為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。

　　在工作中，我始終堅(jiān)持以積極的態(tài)度對(duì)待工作，對(duì)待客戶。無論面對(duì)急需解決的問題還是困難的客戶，我都盡最大努力去解決，從不輕言放棄。在處理客戶問題的過程中，我也不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己的工作效率和解決問題的能力，力求做到更好。

　　在未來，我希望能夠繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，提高產(chǎn)品技術(shù)水平，不斷完善自己的服務(wù)技能，以更好地為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也會(huì)繼續(xù)保持積極的工作態(tài)度，不斷挑戰(zhàn)自己，超越自我，爭(zhēng)取在工作中取得更好的.成績(jī)。

　　在新的一年里，我將繼續(xù)努力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。同時(shí)，我也會(huì)不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，提高自己的專業(yè)能力，為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。相信在公司的支持和幫助下，我一定能夠取得更好的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)。

　　總之，過去一年的工作經(jīng)歷讓我成長(zhǎng)了許多，也積累了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在未來，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。同時(shí)，我也會(huì)不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，提高自己的工作效率和解決問題的能力，為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　售后客服年度工作總結(jié) 8

　　在過去的一年里，我作為售后客服人員，我非常自豪地宣布我取得了一系列顯著的成就。以下是我在過去一年里的工作業(yè)績(jī)總結(jié)：

　　1、客戶滿意度提升：

　　通過及時(shí)有效地解決客戶問題，我成功地提高了客戶滿意度�？蛻魧�(duì)我們的服務(wù)給予了更多的積極反饋和評(píng)價(jià)，這也提高了我們公司的口碑和信譽(yù)。

　　2、問題解決效率提升：

　　我不斷地提高自己的問題解決能力，通過溝通技巧和專業(yè)知識(shí)，我成功地解決了許多復(fù)雜的問題，減少了客戶等待時(shí)間，提高了客戶滿意度。

　　3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提升：

　　我積極參與團(tuán)隊(duì)合作，與同事們共同解決問題，提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率，也提高了我們公司的整體服務(wù)水平。

　　4、個(gè)人發(fā)展與學(xué)習(xí)：

　　在過去的一年里，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和溝通技巧，通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我成功地提高了自己的'工作能力和職業(yè)素養(yǎng)。

　　總的來說，我在過去一年里取得了顯著的成績(jī)，我將繼續(xù)努力，為客戶提供更好的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。同時(shí)，我也會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己，為未來的工作做好準(zhǔn)備。感謝公司給予我這個(gè)機(jī)會(huì)，我會(huì)繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

　　售后客服年度工作總結(jié) 9

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

　　時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年的售后客服工作已經(jīng)接近尾聲。在這一年里，我和我的團(tuán)隊(duì)一起經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在此，我想向大家分享我個(gè)人的年終工作總結(jié)。

　　一、工作回顧

　　在這一年里，我主要負(fù)責(zé)公司的售后客服工作。我和我的團(tuán)隊(duì)一直以客戶為中心，積極響應(yīng)客戶的需求，提供高質(zhì)量的.服務(wù)。我們的工作內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

　　1. 客戶服務(wù)：我們通過電話、郵件、在線聊天等多種方式與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)解答客戶的問題，提供技術(shù)支持和售后服務(wù)。

　　2. 投訴處理：我們認(rèn)真對(duì)待客戶的投訴，及時(shí)處理并給予客戶滿意的答復(fù)，同時(shí)總結(jié)投訴原因，提出改進(jìn)措施，避免類似問題再次發(fā)生。

　　3. 數(shù)據(jù)分析：我們對(duì)客戶的反饋和投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，總結(jié)客戶需求和痛點(diǎn)，為公司決策提供參考。

　　二、工作成果

　　在這一年里，我和我的團(tuán)隊(duì)取得了一些成果，包括：

　　1. 提高客戶滿意度：我們通過積極響應(yīng)客戶需求，及時(shí)處理客戶投訴，提高了客戶的滿意度�？蛻魧�(duì)我們的服務(wù)評(píng)價(jià)得到了很大的提升。

　　2. 優(yōu)化服務(wù)流程：我們對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化，提高了工作效率，降低了服務(wù)成本。同時(shí)，我們建立了一套完善的客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集客戶的反饋和建議，為公司提供了有價(jià)值的參考。

　　3. 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員：我們不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高了團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和能力。

　　三、存在的問題和改進(jìn)措施

　　在工作中，我們也遇到了一些問題，主要包括：

　　1. 服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定：由于客戶需求的多樣性和復(fù)雜性，我們?cè)诜��?wù)質(zhì)量方面存在一定的不穩(wěn)定性。有時(shí)候客戶的反饋不夠及時(shí)，導(dǎo)致客戶的不滿。

　　2. 服務(wù)流程不夠完善：我們的服務(wù)流程還有待進(jìn)一步完善，有時(shí)候服務(wù)流程不夠清晰，導(dǎo)致服務(wù)效率不高。

　　為了解決這些問題，我們將采取以下措施：

　　1. 加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量。

　　2. 優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

　　3. 加強(qiáng)客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集客戶的反饋和建議，為公司提供有價(jià)值的參考。

　　四、展望未來

　　在未來的工作中，我們將繼續(xù)以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，為客戶提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我們將加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

　　最后，我要感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我們工作的支持和幫助，也要感謝我們的客戶對(duì)我們的信任和支持。我們將繼續(xù)努力，為客戶提供更好的服務(wù)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

　　售后客服年度工作總結(jié) 10

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事們：

　　時(shí)光荏苒，一年又將結(jié)束，回首這一年，在售后客服的崗位上，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇，也取得了一些成績(jī)。在此，我要向大家匯報(bào)一下我的年終工作總結(jié)。

　　一、工作回顧

　　作為售后客服，我主要負(fù)責(zé)處理客戶的投訴和問題，為客戶提供滿意的解決方案。在這一年中，我共接待了1000多個(gè)客戶的投訴和問題，其中大部分問題都得到了及時(shí)解決。我與客戶的溝通交流也更加順暢，能夠更好地了解客戶的需求和反饋。

　　二、工作亮點(diǎn)

　　1. 解決復(fù)雜問題

　　在工作中，我遇到了一些復(fù)雜的問題，例如客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量問題，需要進(jìn)行調(diào)查和處理。我積極與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，最終成功解決了問題，贏得了客戶的信任和好評(píng)。

　　2. 提高服務(wù)質(zhì)量

　　為了提高服務(wù)質(zhì)量，我不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能。我參加了公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)了更多的客戶服務(wù)技巧和方法，并將其應(yīng)用到工作中，提高了服務(wù)質(zhì)量。

　　3. 建立良好的客戶關(guān)系

　　在工作中，我注重與客戶建立良好的關(guān)系，耐心傾聽客戶的需求和反饋，積極解決問題，贏得了客戶的信任和好評(píng)。我也通過定期電話回訪和郵件溝通等方式，維護(hù)了與客戶的聯(lián)系，建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

　　三、工作不足

　　在工作中，我也存在一些不足之處。例如，有時(shí)可能沒有及時(shí)回復(fù)客戶的郵件或電話，導(dǎo)致客戶的不滿。同時(shí)，有些問題可能需要更多的`溝通和協(xié)調(diào)，我需要更加努力地提高自己的溝通和協(xié)調(diào)能力。

　　四、工作展望

　　在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也會(huì)加強(qiáng)和其他部門的溝通和協(xié)調(diào)，提高工作效率和質(zhì)量，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

　　最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的支持和幫助，在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

　　售后客服年度工作總結(jié) 11

　　今年的工作到此結(jié)束。作為一名客服，這一年我學(xué)到了很多技能�？头�需要很多東西，我這一年的表現(xiàn)可以說是一個(gè)合格的客服。在新的一年里，我的想法是向優(yōu)秀的方向發(fā)展，努力成為一名工作能力強(qiáng)的客服。這是我新的一年的目標(biāo)，我會(huì)努力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。我相信只要我努力，我就能摘到我想要的果實(shí)。

　　一、工作內(nèi)容

　　客服主要服務(wù)客戶。今年我一共服務(wù)了xx個(gè)客戶，這個(gè)數(shù)字是我自己都沒有想到的。如果放在以前，我會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)不可能完成的任務(wù)，但現(xiàn)在我知道，只要我努力，完成公司定下的工作是很簡(jiǎn)單的。我的工作是和客戶溝通，解決他們的一些問題，讓他們滿意。每天的工作都是一樣的內(nèi)容，有時(shí)候會(huì)遇到很難搭理的客戶，但這是這行的工作，盡量做到無辜。

　　二、工作表現(xiàn)

　　其實(shí)在工作過程中，我也知道客服其實(shí)并不難。在回答客戶問題之前，我應(yīng)該首先了解公司的所有產(chǎn)品，從不同的角度看一個(gè)產(chǎn)品。因?yàn)槟悴恢�道客戶�?huì)從哪個(gè)方面提問，只有讓自己對(duì)產(chǎn)品有更多的'了解，才能回答客戶提出的一些問題。我在工作過程中遇到了無法回答的問題，這是我缺乏工作能力的表現(xiàn)，所以我應(yīng)該更加努力地讓自己了解更多的東西，才能回答客戶的每一個(gè)問題。我今年的表現(xiàn)不錯(cuò)，總體來說還可以，但是遇到了很多問題，應(yīng)該在新的一年積極解決。

　　三、工作總結(jié)

　　在新的一年里，我需要花更多的時(shí)間熟悉公司的產(chǎn)品。如果客服對(duì)我要介紹的產(chǎn)品不夠了解，如何讓客戶相信我們？如果我的工作有問題，那一定是我做得不夠好，所以我應(yīng)該發(fā)現(xiàn)自己的不足，改正自己的不足，這樣我才能成長(zhǎng)，成為一名優(yōu)秀的客服。在新的一年里，我想學(xué)習(xí)更多，向優(yōu)秀的主管和同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)更多關(guān)于工作的技能和知識(shí)，這樣我才能有更好的工作能力。

　　在新的一年里，你應(yīng)該更加努力。如果你的工作能力不如別人，那一定是你不夠努力，所以你要在新的一年里努力加快自己的進(jìn)度。

　　售后客服年度工作總結(jié) 12

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

　　時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將結(jié)束，我在售后客服部門度過了一年的工作。在這一年中，我深刻體驗(yàn)到了售后客服工作的挑戰(zhàn)與收獲，也在不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)中。

　　一、工作內(nèi)容

　　作為售后客服人員，我們的工作主要是為客戶提供售后服務(wù)，解決客戶在使用過程中遇到的問題。在這一年中，我主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

　　1.接聽客戶來電，及時(shí)解答客戶的疑問和問題。

　　2.處理客戶的投訴和意見，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，確保問題得到妥善解決。

　　3.及時(shí)跟進(jìn)客戶的售后服務(wù)，確保客戶的滿意度。

　　4.收集客戶的反饋信息，及時(shí)向公司匯報(bào)，為公司提供改進(jìn)意見。

　　二、工作收獲

　　在這一年中，我在售后客服工作中得到了很多的收獲，其中最大的收獲就是能夠不斷提高自己的溝通能力和解決問題的能力。在與客戶的'溝通中，我學(xué)會(huì)了如何耐心傾聽客戶的問題，如何簡(jiǎn)明扼要地解答客戶的問題，以及如何在處理客戶投訴時(shí)保持冷靜和客觀。同時(shí)，在處理客戶問題的過程中，我也逐漸掌握了一些解決問題的技巧和方法，能夠更加高效地解決客戶的問題。

　　三、工作反思

　　在這一年的工作中，我也遇到了一些問題和挑戰(zhàn)。其中最大的問題就是工作量過大，導(dǎo)致有時(shí)無法及時(shí)處理客戶的問題。另外，有一些客戶的投訴比較復(fù)雜，需要我花費(fèi)更多的時(shí)間和精力來處理。在面對(duì)這些問題時(shí)，我逐漸認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處，并開始積極尋找解決問題的方法和途徑。

　　四、工作展望

　　在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的溝通能力和解決問題的能力，盡可能地為客戶提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也將積極尋找解決工作量過大的方法，盡可能地提高工作效率，為客戶提供更加高效的服務(wù)。

　　總之，這一年的售后客服工作讓我受益匪淺，我將繼續(xù)努力，為公司和客戶做出更大的貢獻(xiàn)。

　　售后客服年度工作總結(jié) 13

　　時(shí)間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼一月已過，在這一月里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績(jī)，但在這一月里的工作我也有很多的收獲。

　　在這一月中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅(jiān)定。我要特地感謝同事們對(duì)我的幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。

　　一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)

　　客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不同。一切對(duì)于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會(huì)就學(xué)、不懂就問，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的`工作才能順利開展。

　　二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，工作能力得到了一定的提高

　　對(duì)于一個(gè)客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力，整個(gè)過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理，控制和調(diào)節(jié)。人無完人，我要活到老學(xué)到老。

　　三、對(duì)日常投訴工作處理得當(dāng)

　　業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶爾也會(huì)有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高進(jìn)步。我以前也處理過很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，xxx樓商鋪xx棟自20xx年xx月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比較順利。

　　與物業(yè)公司對(duì)接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施；4棟樓的電梯共計(jì)18臺(tái)，每臺(tái)電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn)，初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、到最后接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項(xiàng)目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設(shè)備實(shí)施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司；一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機(jī)�，F(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。工作看是簡(jiǎn)單，也體現(xiàn)不出業(yè)績(jī)，參與的人員上下來回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。

　　維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對(duì)維修工作高度重視同時(shí)對(duì)物業(yè)管理提出更高的要求，對(duì)維修問題進(jìn)行匯總分類并上CRM系統(tǒng)，每周對(duì)維修問題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。

　　售后客服年度工作總結(jié) 14

　　20xx年對(duì)我來說是充滿挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)的一年。在這一年里，我作為售后客服人員，不斷努力提升自己的專業(yè)技能，不斷改進(jìn)工作方法，以期更好地為客戶提供服務(wù)。通過這篇年終工作總結(jié)，我希望能夠?qū)ψ约旱墓ぷ鬟M(jìn)行全面的反思和總結(jié)，同時(shí)也對(duì)未來工作做出更好的規(guī)劃。

　　在過去的一年里，我主要完成了以下工作：

　　1. 提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)：我始終努力確保客戶得到及時(shí)、專業(yè)、高效的服務(wù)。我在處理客戶問題時(shí)，始終保持耐心和友好的態(tài)度，盡力解決客戶的問題，贏得了客戶的信任和好評(píng)。

　　2. 不斷學(xué)習(xí)和提升：我積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和溝通技巧。我也利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)，以便更好地理解客戶的.需求和解決問題。

　　3. 團(tuán)隊(duì)合作：我與團(tuán)隊(duì)成員密切合作，共同解決客戶問題，分享工作經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)。在團(tuán)隊(duì)合作中，我始終尊重他人，愿意傾聽他人的意見，與團(tuán)隊(duì)一起共同成長(zhǎng)。

　　4. 改進(jìn)工作方法：我在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，并提出改進(jìn)的建議。我通過調(diào)研客戶反饋和分析數(shù)據(jù)，不斷改進(jìn)工作流程和提高工作效率。

　　在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，爭(zhēng)取在以下方面取得更大的進(jìn)步：

　　1. 提高解決問題的能力：我希望通過更深入的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自己解決問題的能力，更快、更準(zhǔn)確地解決客戶的問題，提升客戶滿意度。

　　2. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作：我將繼續(xù)加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的合作，共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　3. 持續(xù)學(xué)習(xí)和提升：我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的熱情，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)和客戶需求。

　　4. 積極改進(jìn)工作方法：我將繼續(xù)關(guān)注客戶反饋和市場(chǎng)變化，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　總的來說，我在過去的一年里取得了一定的成績(jī)，但也意識(shí)到自己還有許多不足之處需要改進(jìn)。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己，為公司和客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。希望在未來的工作中，我能夠更好地發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。

　　售后客服年度工作總結(jié) 15

　　20xx年對(duì)我來說是充滿挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)的一年。在這一年里，我在售后客服崗位上取得了一些重要的成就，也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。在年終的時(shí)刻，我想對(duì)自己的工作進(jìn)行一次總結(jié)，回顧過去一年的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為未來的工作做好準(zhǔn)備。

　　在過去的一年里，我在售后客服崗位上取得了一些重要的成績(jī)。首先，我積極參與了團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。通過學(xué)習(xí)客服技巧和溝通技巧，我能夠更好地與客戶進(jìn)行溝通，解決問題，提高了客戶滿意度。其次，我在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，提高了工作效率。通過不斷地反思和改進(jìn)，我成功解決了一些難題，提高了工作質(zhì)量。最后，我在團(tuán)隊(duì)合作中發(fā)揮了積極的作用，與同事們協(xié)作緊密，共同完成了一些重要的`售后工作任務(wù)，為公司贏得了更多的客戶信任。

　　當(dāng)然，在工作中我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。首先，客戶的投訴和問題時(shí)常讓我感到壓力巨大，有時(shí)候難以控制情緒。但通過培訓(xùn)和自我調(diào)節(jié)，我學(xué)會(huì)了更好地處理客戶的投訴和問題，提高了自己的服務(wù)水平。其次，工作中的繁重壓力和高強(qiáng)度的工作也讓我感到疲憊，但我通過調(diào)整心態(tài)，保持良好的工作狀態(tài)，克服了這些困難。

　　在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，提高工作效率。同時(shí)，我也會(huì)更加注重團(tuán)隊(duì)合作，與同事們更好地協(xié)作，共同完成更多的工作任務(wù)，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。

　　總的來說，過去一年對(duì)我來說是充實(shí)而有意義的。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

　　售后客服年度工作總結(jié) 16

　　在商場(chǎng)做客服期間，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，積極回答客戶的提問�，F(xiàn)在我對(duì)自己過去一年的工作做一個(gè)個(gè)人總結(jié)。

　　一、工作方面

　　在商場(chǎng)做客服工作，有很多和消費(fèi)者打交道的機(jī)會(huì)。在過去的一年里，我認(rèn)真接待了每一位客戶，認(rèn)真回答了他們的詢問。我也在積極完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。作為客服，我知道做好服務(wù)很重要。工作的時(shí)候我總是面帶微笑，無論是接電話還是接客戶的詢問，我都很禮貌的回答，有時(shí)候還會(huì)有客戶描述。同時(shí)，有些客戶有時(shí)脾氣不好，或者有一些售后問題，可能是商家的問題，但他們?cè)谶@里找到了我們的客服。我也盡量委婉的表達(dá)，希望他們?nèi)フ疑碳姨幚�，但同時(shí)我也會(huì)盡量的幫助他們，在這個(gè)崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個(gè)好的態(tài)度去處理問題的，同時(shí)對(duì)于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的，這一年來的商場(chǎng)客服工作，我沒有被投訴過，同時(shí)在一些經(jīng)常來商場(chǎng)的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，很多時(shí)候還會(huì)找我閑談，當(dāng)然當(dāng)我有事情的時(shí)候，他們也是會(huì)讓我先做事情。

　　二、學(xué)習(xí)方面

　　在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時(shí)我也是積極的學(xué)習(xí)，對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)的各個(gè)商家，盡可能的.了解，但同時(shí)商家有些退出，也有新進(jìn)來的，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)他們的工作人員，通過這種學(xué)習(xí)，我對(duì)客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了，而不是找一份商場(chǎng)的平面圖給到客戶就打發(fā)了，同時(shí)在工作之余，我也是會(huì)對(duì)我們商場(chǎng)去進(jìn)行了解，一些新的變化，也是積極的適應(yīng)，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶的問題。

　　客服的工作可能有些人看起來覺得很簡(jiǎn)單，但是其實(shí)真的在我們商場(chǎng)做客服，我發(fā)覺我要學(xué)的方面是有很多的，這一年來，我學(xué)了很多，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足，需要我在今后去改進(jìn)，去認(rèn)真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進(jìn)步。也期待著來年有新的任務(wù)，新的機(jī)會(huì)等待著我。當(dāng)然我自身的能力也是要去不斷的提高。

　　售后客服年度工作總結(jié) 17

　　歲月如梭，不知不覺我來xx公司已經(jīng)有x年多了，我在客服部從事客戶回訪和熱線咨詢的工作。此刻回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣，但是在這段時(shí)光里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。以下是我本年度的工作總結(jié)。

　　一、電話回訪方面

　　很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，從事此工作的過程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。

　　我們定期對(duì)新老顧客做健康回訪，是每位客服部員工每天必做的工作。應(yīng)對(duì)每天重復(fù)的工作，我們的客服人員要把自己的工作做好。應(yīng)持有耐心和真誠(chéng)的工作態(tài)度，在這個(gè)信息時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)品公司也會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪，并不會(huì)讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到多家公司的回訪，怎樣才能讓對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)感興趣呢?

　　我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語氣和表情，對(duì)方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對(duì)話，結(jié)果可能是對(duì)你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，給予顧客最前沿的信息。

　　二、接聽熱線方面

　　相對(duì)于電話回訪，接聽熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候應(yīng)對(duì)顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門。我認(rèn)識(shí)到作為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的`各種投訴。

　　漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣。其實(shí)，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)光解決顧客反映的問題。

　　遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來能夠讓自己放松一下，二來還能夠讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放下，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。

　　售后客服年度工作總結(jié) 18

　　過去一年的工作已經(jīng)結(jié)束，確實(shí)相當(dāng)充實(shí)。作為一名客服工作者，我也很清楚自己在工作中的不足，也希望自己能有更多的進(jìn)步。這個(gè)很清楚，我覺得這方面很有意義。我真的覺得自己這一年進(jìn)步了很多，一定會(huì)把這份工作做的更好�，F(xiàn)在我來總結(jié)一下。

　　平時(shí)工作比較細(xì)心，積累了一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)。我也相信自己以后能堅(jiān)持做的更好。這個(gè)很清楚。在過去一年的工作中，我努力工作，保持著良好的工作狀態(tài)，不斷調(diào)整自己的狀態(tài)。在這方面，我對(duì)自己很有信心，解決用戶的問題，調(diào)整自己的狀態(tài)，繼續(xù)認(rèn)真工作�，F(xiàn)在回想起來，我還是很認(rèn)真的。我一定會(huì)做得更好。今年年底，感覺自己可以做的更好，每天的工作也更多了。我能清晰的感受到這一點(diǎn)，我一定會(huì)積極做的更好。平均每天能接xx個(gè)電話。本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的原則，我耐心地回答用戶遇到的問題，做筆記，并始終牢牢記住一些新問題，因?yàn)槲抑�道這是我應(yīng)該為自己的工作做的。

　　在過去一年的工作中，我不斷調(diào)整自己的心態(tài)。在這一點(diǎn)上我覺得很有意義。做客服工作總覺得很有意義。在這一點(diǎn)上我覺得很有動(dòng)力。希望在以后的工作中能學(xué)到更多的東西，這對(duì)我來說是一件很有意義的事情。雖然我的日常工作比較充實(shí)，但是在這樣的環(huán)境下我真的應(yīng)該更加努力�，F(xiàn)在回想起來，我覺得很有意義。在過去的一年里，我對(duì)自己充滿信心。我愿意觸及這一點(diǎn)。我不斷調(diào)整自己的狀態(tài)。以后要做好的事情會(huì)更多。在這樣的環(huán)境下，我真的.應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待自己的工作。這是肯定的。我也會(huì)以良好的心態(tài)做好日常工作。

　　新的一年即將到來。我會(huì)堅(jiān)持做好這些細(xì)節(jié)，保持良好的工作狀態(tài)，多接觸一些東西。這是我應(yīng)該努力爭(zhēng)取的。新的一年我一定會(huì)繼續(xù)努力，增強(qiáng)自己的能力，端正自己的態(tài)度，以后一定會(huì)做的更好。這也是我想堅(jiān)持做好的，感恩過去的一年，感恩新的一年。

【售后客服年度工作總結(jié)】相關(guān)文章：

售后客服年度工作總結(jié)08-01

售后客服的工作總結(jié)05-21

售后客服工作總結(jié)【精選】07-15

售后客服工作總結(jié)06-17

售后客服年終工作總結(jié)05-04

售后客服年終工作總結(jié)02-02

客服售后年終工作總結(jié)05-10

關(guān)于售后客服年終工作總結(jié)12-07

售后客服工作總結(jié)通用04-18

售后客服工作總結(jié)范文05-19