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旅行社計調(diào)工作總結
總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,寫總結有利于我們學習和工作能力的提高,讓我們抽出時間寫寫總結吧。總結怎么寫才是正確的呢?以下是小編為大家收集的旅行社計調(diào)工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
旅行社計調(diào)工作總結1
計調(diào)工作對從業(yè)人員有十分嚴格的要求。對于初次從事計調(diào)工作的人員來說,總有一些工作不到位,即便是一些老計調(diào),也容易犯一些常識性錯誤。以下是筆者總結出的旅行社計調(diào)工作八大禁忌。
1、口頭確認或不明確確認。計調(diào)在與相關合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時,必須要以接收到對方蓋有公章或者業(yè)務專用章的確認函、或者對方蓋有公章或者業(yè)務專用章的傳真確認件為準,并加以核實,不能接受對方的口頭確認或者網(wǎng)絡聊天確認,即使對方是很熟的合作對象也不可以。
2、工作無條理。計調(diào)需要處理各種各樣的日常或者突發(fā)事件,也需要與各種各樣的人打交道,這就要求計調(diào)人員做事要有條理、有計劃,要分清輕重緩急,更要準備好各種情況下的處理預案。計調(diào)要對每一個運行團隊的基本情況爛熟于心,并適時進行雙向的信息溝通。
3、延誤回復。計調(diào)人員對每一項需要回復的要求都應予以重視,絕對不能拖延或者應付。否則,就會誤事,或是失去客戶。比如,對方要求你提供一個產(chǎn)品的報價,或者一條旅游線路設計,你必須盡快從自己的資料庫中提取相關信息,進行加工潤色之后,在3—5分鐘之內(nèi)回復。
4、濫用通訊設備。計調(diào)人員對打出或打入的電話都應該言簡意賅,快捷明了,不能閑扯過多的無關話題。同時,計調(diào)必須24小時開機,保證聯(lián)系暢通。目前旅游從業(yè)者的年輕化愈發(fā)明顯,年輕人間有比較多的話題,有些人經(jīng)常以工作名義互相聊天、套近乎,從而達到籠絡客戶的目的。但是,這種既浪費時間又浪費資源的方法是不可取的,把你與對方互相恭維的時間,用在如何把團隊做好上,你會得到更多的客戶。充分利用好通訊設備,也是一個作為合格計調(diào)的必要素質(zhì)。
5、作業(yè)不精心。計調(diào)人員要縝密嚴謹,心細如發(fā),目光如電,能夠發(fā)現(xiàn)接待計劃中的細微變動,要對特殊要求仔細研究,要有重復檢查及細節(jié)檢查的意識。把每一項需要向接待人員交代的注意事項落實到書面上,不能只是在腦子里過一下或者臨時現(xiàn)想。
6、行程安排不合理。計調(diào)要對本接待區(qū)域的吃、住、行、游、購、娛等事項全面了解并實地查看,還要掌握這些事項的最新變化,要以最優(yōu)化的組合,妥善安排旅游接待計劃。對于一些諸如看日出、觀潮汐、進場館看比賽等活動,要嚴格掌握時間、地點、規(guī)則、禁忌、路線等等。要適時與有關接待人員進行信息溝通,虛心聽取他們的意見建議。
7、與外聯(lián)人員缺乏溝通。計調(diào)在安排團隊接待計劃及接待人員時一定要聯(lián)系本團的外聯(lián)人員,向他詳細了解團隊的有關信息及特殊要求,并據(jù)此作出有針對性的接待計劃。只有加強溝通,增進了解,才能給游客提供更舒心的服務。
8、對合作社缺乏了解。計調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時要對其進行深入了解,諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團量等信息是必須要掌握的,是否“黑社”或者部門更要從嚴核實。
。ㄒ唬┖玫膱髢r取決于作業(yè)質(zhì)量
首先是書面質(zhì)量
旅行社報價以行業(yè)專有的格式作出,有別于公文寫作,允許省略標題、事由、抄報抄送等無關項目;疽螅
(1)臺頭格式一定要醒目、規(guī)范、講究,要與企業(yè)的CI系統(tǒng)一致,特別要正確表達商號、品牌以及回復、更改等主要指征;
。2)文本必須清晰,有利閱讀(如果是傳真件,與打印機、傳真機質(zhì)量關);
(3)字體、字號選擇恰當。
這幾點看上去簡單,實際運用時,有人只考慮節(jié)約版面,將眾多的內(nèi)容擠在一起,搞得面目“滄!保豢白渥x;有人只根據(jù)自己的好惡選擇字體、字號,搞得對方要隨著你的心情閱讀文本。筆者在作業(yè)時,曾就選擇字體幾度揣摩:大多數(shù)認可宋體;境外(華人OP)接受魏體;也有鐘意黑體。為此,我為那些長期客戶設立了專門的字體模板,專伺其味。
其次是文字質(zhì)量
報價的文字質(zhì)量體現(xiàn)OP的技術“等級”和“含量”。其文字表達必須符合行業(yè)(或約定俗成)的表達規(guī)范;報價行文中,在致敬啟者之后,最先概括報價依據(jù)(人數(shù)、國籍、用房、用車等);然后按照日程、行程、特殊安排、報價(或單列)、聯(lián)絡方式的順序一一作出,文字要求精練、表達準確,特別是景點描述,要與產(chǎn)品宣傳有所區(qū)別。
第三是作業(yè)速度
國際間過去的規(guī)范是24小時回執(zhí),隨著資訊發(fā)達和競爭日益加劇,今天的回饋速度從8小時縮短到2小時,甚至10分鐘。個人體會,對方將會不自覺的從回執(zhí)速度上判斷報價方的業(yè)務熟練程度,從中拿捏交付團隊的分寸。有靈氣的OP吃的就是這一口,快速、精到、準確、無可挑剔。碰上這樣的計調(diào),省心、省力、省時,事半功倍。
第四是電話聯(lián)絡(或電話答疑)
當對方收到報價,如有擴展問詢,或差異核對,電話交流成為必然。接聽(回復)電話是再基礎不過的基礎。原則上,誰報價誰接聽。要求:禮貌熱情、使用普通話、話音清晰,回答問詢準確、果斷。忌諱有四,一忌記錯對方稱謂,胡答亂對,既失禮又失信;二忌“半自動”普通話,音調(diào)失準,貽笑大方;三忌答對含混,如“可能”、“應該”,拖泥帶水,令對方不知所云;四忌業(yè)務不熟,如“稍等,我查一下”等,讓對方心疼電話費。
。ǘ┖玫膱髢r取決于完整的信息
有了漂亮、整潔、工整的書面功夫,就需要可供表達報價的實際內(nèi)容。實踐中,完整的報價必須向詢價方傳達出以下信息:
1.充分的業(yè)務信息
一個承擔報價工作的OP非有500個團的操作經(jīng)驗,否則無法接近“優(yōu)秀”。在長期的磨練中,OP的成長是與個人掌握的業(yè)務信息不斷加和、控團經(jīng)驗不斷積累并行的。衡量一個合格的OP,其善于獲得業(yè)務信息并有效地加以運用是首要標準。對實施報價的OP而言,業(yè)務信息是指對所報價地區(qū)的所有與旅游相關資源的認識和把握。如對酒店,不僅要明確所有不同時期的價格,還需要掌握區(qū)域、社情、房況、保安、車位、早(正)餐等等細節(jié)。對用車,不僅要明確價格,更要通曉車型、配置、車況、駕駛員自然情況以及偏遠線路的停過費用、準確的移動里程等等細節(jié)。同理,還包括餐飲、景點(門票)、導游等重要要素。在以上要素中,信息動態(tài)的掌控最為關鍵。因為以上諸要素經(jīng)常隨淡旺季節(jié)、重大活動、政府行為等影響發(fā)生變化,所以要求從事報價的人員,對動態(tài)信息必須刻意跟蹤“如影相隨”。
2.熟練的操控能力
OP熟練的操控能力是取得對方信任的關鍵。首先是熟練的對應。境外不同國家(地區(qū)),以及國內(nèi)廣東、北京、華東、上海、西安等地區(qū)的詢價方式各不相同,“討價還價”也有很大差別。OP要有“見人下菜碟”的本事,既要熟悉不同國家、地區(qū)的詢價特征,又要了解對方OP處事的個性,還要有針對性的實施不同的報價策略。其次,熟練的操控還表現(xiàn)在:快速瀏覽詢價——快速捕捉詢價要點——快速表達報價特色——快速形成報價文本——快速傳遞報價信息。關鍵是快,反應快、應對快、行文快、且流暢,決不因微小的失誤導致“信任”的丟失;第三是應變自如。面對詢價中形色不同的要求,需要OP在報價中向?qū)Ψ教峁┒鄻踊倪x擇。比如同樣線路多樣的變化,不同星級住宿的組合,各種交通方式的遴選以及以降低直觀價格為目的的.報價組合等。
3.合理的行程配置
報價中的行程敘述是僅次于價格表達的另一大重點。行程敘述在早先的(現(xiàn)在有些對境外報價仍采用)報價中,分為三部分:
A、日程——每天游覽景點、?奎c、用餐地點等;
B、行程——每天移動距離、交通工具、抵離時刻、購物點、下榻酒店等;
C、特殊安排——風味餐、娛樂項目、語言導游、另類標準、特殊細節(jié)等;
從中不難看出,行(日)程(現(xiàn)如今業(yè)已合并表達,無妨)在報價中的地位。實踐中經(jīng)常聽到這樣的抱怨:為什么對方總嫌我的價格高,而不仔細看看我的行程呢?原因大多在于,沒有對所報價的行程做認真的再創(chuàng)作,或忽視了行程配置的文字表達。通常,盡量詳盡的行程是推導出最終價格的關鍵,組團社中成熟的OP僅憑地接社的行程敘述,可以概要的獲取N多信息,同時給予地接社的報價以客觀的認同。盡管編排行程(即使組團社反報行程,也要再創(chuàng)作)有N多規(guī)律可供遵循,但動腦子與不動腦子是有很大差別的。因此,如果說學會打電話是作計調(diào)的基本功,那么,學會排行程則是作好報價的首要條件。千萬不要忽視這一環(huán)節(jié),更不要“蘿卜快了不洗泥”或干脆在對方的詢價上手寫報價傳過去。這是個專業(yè)素質(zhì)問題。
4.切實的價格水平
報價的態(tài)度要謙恭,體現(xiàn)在價格上要謹慎、切實。價格是報價諸要素中最為核心的要素。通常,旅行社報價的價格構成采用“加成定價法”,但在規(guī)則之外又有許多變數(shù)(各莊都有許多高招)。關鍵要把握以上闡述的內(nèi)容,把盡可能多的信息、資源、同行價位、市面行情以及相關的函數(shù)關系加以整合,核算出“貼心”的價位,從而反映出地接社總體報價業(yè)務的水平。說者容易,做起來恐怕要有幾年的修煉。
5.優(yōu)惠的結付辦法
在報價后注明結算辦法,是吸引對方的重要細節(jié)。通常,組團社在出團前的平均收款都在90%以上。要求組團社全額現(xiàn)付,原本是再正常不過的事情,但時下需要區(qū)別以下幾種情況:
A、對方做一級銷售,直接向(團體)直客收取費用;
B、對方做一級銷售,直接向(散客)直客收取費用;
C、對方做批發(fā)銷售,直接向零售商收取費用;
D、對方做異地二級銷售,直接向異地一級銷售收取費用。
實踐中,在向?qū)Ψ缴昝鹘Y算辦法時,一定要注意針對不同的客戶組,提出不同的、有利于雙方的結算辦法。如:對于A/B類,原則上要求全額現(xiàn)付,如果是協(xié)議單位,則要根據(jù)批量大小、淡旺季節(jié)以及自身的墊付能力等情況,在堅守協(xié)議的基礎上做出適當讓步。對于C/D類,原則上要求全額現(xiàn)付,但要注意,一定要體諒對方也有一個結算周期?梢砸髮Ψ浆F(xiàn)付或預付“大交通”或定額百分比費用,余款待“團后結清”。操作中,除了要把握以上原則,還要注意區(qū)別對方是否系列團/專列(包機)團等情況,待確認后,再提出進一步的優(yōu)惠辦法。一般來講,影響組團社現(xiàn)付團款有幾種原因:A、擔心接待質(zhì)量;B、需要以該團款用于周轉(zhuǎn);C、財務關系復雜(機構龐大、運轉(zhuǎn)效率低)等。因此,地接社應多從組團社立場出發(fā),盡量體諒和寬容對方的難處(不討論`惡意`問題)。誠然,對于地接社來說,收款(到款率)既是衡量業(yè)務部門的硬指標,同時又是降低財務風險、確保企業(yè)利益的重中之重,因此,把握一個令雙方都能接受的結算辦法,看似簡單,實則包含了業(yè)務人員的責任心,反映了一家旅行社應變市場的能力和自身的(墊付)實力。
6.完備的應急聯(lián)絡
一份完備的報價中,在最后部分應特別注明應急聯(lián)絡,它包括:A、辦公通訊方式;B、24小時不間斷應急方式;C、必要時提供報價中所列下榻酒店、餐廳、景點聯(lián)絡方式等。打個比方,一旦雙方形成詢、報價關系,就如同鐵鏈拴住了兩頭,如果拴住兩頭的不是鐵鏈而是線頭,如下班、關機(可能是電池)那就慘了。其實,很少有人會故意犯這種低級錯誤。我有一個北京朋友,從業(yè)15年,從來不乘地鐵,她耽心“暫時無法接通”。一個好的、稱職的OP,恨不得把手機芯片植入大腦,他(她)們把隨身攜帶的通訊錄看的僅次于生命。請相信,“暫時無法接通”、“暫時無人接聽”,一般都是意外。因此,在作業(yè)中交代完備的應急聯(lián)絡,不僅是程序要求,更是取得對方信任、令對方感到“可靠”的前提。其實,作團與做人的原則是一樣一樣的。
。ㄈ┖玫膱髢r取決于內(nèi)涵表達
編制一份好的報價,除了必須具備以上基本要素,還要在內(nèi)涵上作刻意的表達,這種表達可以是廣義的報價:
1、細節(jié)表達。
一份好報價可以水靈靈的站起來。同樣的Word文本,簡潔又不失完備,豐滿又不乏靈性,全面又不至臃塞,嚴謹又飽含親切,字里行間透著關懷、體貼。“這樣的要求算不算太高”?高,不僅高而且太“渺”。但仔細想想,人類文明的延展是由人類自身的溝通成就的,在PC和Internet之前靠的就是書信往來。試想,將你原本娓娓道來的感覺放在紙上,把那些枯燥的行程敘述用“走過;攀上;穿越;觀賞;享用;然后于.入夢”串起來,相信,你的詢價方起碼會說:哇,你的報價好有意思耶。話又說回來,我們不能以此作為要求,可能不切實際,更不能作為衡量作業(yè)質(zhì)量的標準(何況忙的時候有忙時的心境)。但是,具備精益求精、不斷創(chuàng)意的職業(yè)心態(tài)絕對是必要的。
按照這樣的要求約束自己的作業(yè),至少要比過去做的出“彩”。細節(jié)體現(xiàn)關懷,不僅是文字的修飾,還包括:根據(jù)客源地的風俗安排餐飲;根據(jù)團型調(diào)整觀光時間和移動距離等?傊w現(xiàn)用功、在意、貼心、細致,首先在紙上折射接待水平。
2、謹慎承諾
謹慎承諾不是小心翼翼、慎之又慎,而是實事求是的放膽承諾。通常,由于旅行社在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置,決定了企業(yè)必然受到上游或下游行業(yè)的制約。特別對于地接社,在提供6大要素的保障中,因為N多因素的影響,任意環(huán)節(jié)都可能是薄弱的、致命的。因此,在給予組團社的承諾時,既要實事求是的講明如:“旺季”、“調(diào)價”、“不可預見”等情況,同時又要“明目張膽”的承諾。例如火車(機、船)票務保障,事實上,“票”本身并不會因為企業(yè)的規(guī)模大小或青睞有加,或偶然惠顧,“從來確保萬無一失”只是旅行社的一個“夢”。誰都會有“走麥城”或“走過麥城”的時候。關鍵時刻,拼的是處置能力,是出了問題敢于負責,是“賠的起”膽色和實力。承諾,恐怕還不足以在報價中(紙面上)表達。這部分還需要通過語音(甚至零距離)與對方作完整的交流。當然最重要的是,承諾的可信度要靠平時的誠信積分來奠定。所謂承諾,就要兌現(xiàn),失信則如“剝了皮的狗”。因此,承諾要謹慎,但要放膽。此為切切。
3、合作誠意
在報價的通篇中,付諸合作誠意,令對方看到你“捧出的心”,是報價的終極目的。當今旅行社業(yè)的合作早就不再囿于團來團往、帳款兩清的商業(yè)交際。旅行社的不同在于“信任”,在于“交給你可以放心睡覺”(雖然不是商場特例,但十分突出)。報價中反映的“合作誠意”,傳達給對方大約有兩層含義:一是“我誠心誠意的要做你的團”,因為我要“養(yǎng)家糊口”;二是“我誠心誠意的要讓你掙錢”,因為沒你就沒我。具體表達中,一忌“亂開價”,一定要留給組團社利潤空間;二忌“沒商量”,一定要設身處地為組團社著想;三忌“不作為”,一定要用心呵護對方的詢價。作為組團社,應該尊重地接社的“合作誠意”,不要錯把對方的委婉、呵護、禮遇和退讓當作砍價的薄弱環(huán)節(jié),反之,時間長了,會讓雙方都感到“好棘手”,變成一種施乞關系就可悲了!昂献鳌钡哪康氖请p贏,但不僅僅意味著雙方只為眼前利益!罢\意”是尊重,對對方,對前景,對共同謀生的職業(yè)。“合作誠意”實際是一種追求共生的境界。
報價單需要地接社做的文章是很多的。
1、往返大交通還是區(qū)間交通,甚至包括景點間的交通,在行程上最好標明班次、出發(fā)和抵達時間;交通的票價最好有所體現(xiàn),如果能做到列出不同鋪位的價格最好。
2、景點上標明價格,包括對內(nèi)對外價格,以及景區(qū)中需自費的小景點的票價,還要標明景點游覽時間,至于具體的游覽路線也最好要有體現(xiàn)。而象上海東方明珠、海南博鰲水城這樣的觀外景的景點也要注明景點價格為好。
3、用餐上一般沒有多少可說的,但需要針對的不同地方的游客設計不同口味的菜式,這一點報價單在也要有所體現(xiàn)。
4、住宿中,除了一本正經(jīng)的說明房差之外,每晚住宿的位置、星級或賓館新舊應該體現(xiàn)出來。
5、線路的綜合推介,地接社設計的每條線路,都應有所指向或特色,把這些在報價單上特別宣傳,說明設計主旨。
6、標明該線路價格的有效時間。
7、做為地接報價單,建議引入承諾制,尤其是組團社關心的旅游質(zhì)量的承諾,諸如:承諾日均進店不超1個;承諾無強制消費等
旅行社計調(diào)工作總結2
計調(diào)是為落實接待計劃所進行的標準化服務采購,以及為業(yè)務決策提供信息,并將本旅行社的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成收益,并且提供全程旅游跟蹤服務的總和。因此,計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置,特制定以下計調(diào)崗位職責與操作標準:
1、整理地接線報價,并整理完善地接成本價格對比表
2、整理現(xiàn)階段公司切位資源,和掌握外部機票價格趨勢,制作機票資源對比分析表
3、整理競爭對手線路售賣體系和資源信息,并做好價格,線路對比表
4、根據(jù)以上整理信息,設計和包裝好自己的主推產(chǎn)品,主打產(chǎn)品,特色產(chǎn)品。
5、通過微信、QQ、電話等途徑將自己的產(chǎn)品,推送到組團社。并了解和處理好與客戶的關
系。了解客戶對自己產(chǎn)品的觀感,其他對手的產(chǎn)品比較,推薦該線路的熱情度。
6、及時回復、回饋、分析組團社的詢價邀約,準確,快速,高效的回復組團社。并及時跟 團,了解組團社的狀況直至成單。如果失單,分析失單原因并書面記錄,提交人力資源 部整理、并反思成經(jīng)驗總結,避免同事再犯同樣的錯誤。
7、通過卓越的服務,整合地接和機票資源,和組團社溝通,以最合適價格成交。并及時和 組團社做好確認單,根據(jù)組團社情況收取押金、預付款等相關款項。
8、組團社成單,高效完成機票資源的合理使用,做好機票切位庫存預案并提請機票部決策。 出票過程中務必做出準確、合理、及時的`出票確認。
9、出票之后,及時準確地將團隊計劃發(fā)給地接社,并要求確認回傳。
10、出團之前,及時發(fā)送出團通知書給組團社,并提醒及時送達客人手中。
11、出發(fā)前一天,主動聯(lián)系客人,并告知客人出發(fā)日期、航班信息、相關旅游注意事項、 溫馨提示、良好祝愿和告知客人如果有問題及時聯(lián)系您解決。
12、客人出發(fā)后,根據(jù)航班抵達參考時間,給客人回訪電話,安撫客人對陌生地的焦慮, 并落實導游接機和酒店入住客人滿意度。
13、客人游覽途中,不定時給客人回訪信息,及時獲知客人狀況、及時處理客人的不良情 緒和解答客人的疑問、了解客人對導游和司機的真實感受并改良客人旅游體驗。
14、客人游覽結束,預計客人航班起飛之前,給客人發(fā)的旅游服務體驗感謝短信,并提醒
客人出發(fā)地的天氣狀況。
15、根據(jù)客人航班落地預估時間,發(fā)送安全到達落實短信,并發(fā)出再次游覽云南邀約。
16、客人游覽結束后,根據(jù)客人反饋信息,通知組團社客人良好旅游體驗,增加組團社粘度。更重要的是告訴客人對再次游覽云南邀約的信息回饋。大約什么時候,是否推薦給其他朋友、還想再次去云南哪個地方旅游。催款提醒并發(fā)送賬單給組團社。了解發(fā)票是否需要,及時催款并確保散客一周內(nèi)結清,團隊半個月內(nèi)結清。
旅行社計調(diào)工作總結3
我已經(jīng)在公司工作兩年多了。我參與組織了許多旅游項目,與許多景點、餐廳、酒店和車隊建立了良好的信息渠道關系,培養(yǎng)了密切關注行業(yè)趨勢和發(fā)展的工作態(tài)度。在這么長的工作中,我也對這個立場有一些了解: 計劃調(diào)度是旅行社完成本地聯(lián)系和實施調(diào)度計劃的總體調(diào)度和設計。它具有很強的專業(yè)性、自主性和靈活性,就像廚師為客人準備菜肴一樣,該計劃還為銷售人員調(diào)節(jié)不同的“酸、甜、苦、辣、咸”口味,以滿足不同團隊的“口味”。在接下來的一年里,我將總結我的四項主要任務。
一、質(zhì)量監(jiān)督:
1、通過全程陪同和導游報銷質(zhì)量反饋表了解整個流程的細節(jié),通過當?shù)嘏阃私馊膛阃,通過業(yè)務員了解全程陪同導游
2、接收質(zhì)量情況及時反饋給資源供應單位。如果有質(zhì)量問題的警告,必須扣除相應的包干費用
3.及時記錄和歸檔。每次制定計劃時,應根據(jù)資源質(zhì)量文件對計劃進行審核。審查沒有問題后,應當發(fā)給推銷員和導游。
4.試著選擇一個熟悉的供應商(如果你認識這個供應商,你可以提前做好準備以防問題變得嚴重)
二、成本控制:
1、首先,你必須熟悉成本法,尤其是汽車價格,你可以第一時間快速計算
2、建立完整的EXCEL文件范圍(景點、汽車、酒店、餐廳等)。) 3.首先了解旅游元素的各種優(yōu)惠活動(景點聯(lián)票、免費人員、景點住宿、免費餐飲等)。)
三、提高效率
1、能夠隨時響應,隨時掌握供應資源的轉(zhuǎn)移和更換,尤其是熱門線路,手機信息必須全面準確
2.俗話說,好的記憶不如壞的筆好。你必須記錄所有的購買信息。我們需要每天檢查一下,看看我們是否忘了買的東西。
3.采購訂單項目的設計應全面合理,不得遺漏任何可能的項目(采購訂單應定期更新并不斷改進)
4、首次完成咨詢-運行-采購-變更-確定-記錄
5.熟悉日常線路,特別是短期代表團的日期、價格和當?shù)芈?lián)系,以便在采購前準確回答業(yè)務人員的訂購問題。
6.有固定的旅游計劃,并及時發(fā)送給相關人員(如有需要,應分別為客人、導游和銷售人員制作三個版本)
7、及時收集網(wǎng)上采購訂單,不得造成統(tǒng)計滯后和錯誤
四、結算控制
1、對等定期結算和單個集團業(yè)務結算,要有不同的結算控制
2、逐步建立與供應商的定期結算制度
3.單組單計算業(yè)務:盡量保持預付款的低水平,避免在離開集團前全額支付,一般根據(jù)不同的連接情況控制支付節(jié)奏。
4、面對提醒要有獨特的反應能力
5、嚴格審核導游報銷,敏銳洞察導游在游覽過程中可能敷衍塞責的質(zhì)量增加報銷的低劣行為
6、從集團儲備基金中提前收到喜歡的財務報告,提前方便財務準備,以免臨時需要大量資金造成手忙腳亂的局面
這些都是我的工作內(nèi)容,還有很多不足之處。因此,在2020年,我將提出以下幾點,重點是提高效率:
1.人性化:說話和接聽電話時要有禮貌,養(yǎng)成“馬上做”、“請放心”、“多合作”等“謙虛”的習慣。每一條信息、每一次確認、每一次詢問和每一次解釋都應該充滿感情,以顯示合作的誠意和旅行社的實力。
2.組織:必須仔細閱讀計劃,關鍵是人數(shù)、房間數(shù)量、是否有自然單人房、孩子是否占用床等。將驗證中發(fā)現(xiàn)的任何問題通知另一方,并立即進行更改。如果人數(shù)增加或減少,應及時更換車輛。組織是標準化的核心,標準化的前奏,程序的基礎。
3.深思熟慮:盡管事情復雜而令人困惑,但頭腦必須始終清晰,并逐項實施。耐心和體貼,回答推銷員的問題,用肯定的話,好不好,“好”怎么辦?“不”怎么樣?不能含糊不清,似是而非。
4.多元化:組建一個團隊并不容易。價格往往更低,質(zhì)量更好。調(diào)整經(jīng)常在其中扮演重要角色。因此,調(diào)度人員應該為旅游線路準備幾套不同的價格方案,以滿足不同游客的需求,同時留出合理的'利潤空間。只有當有更多、更詳細、更完整的計劃時,你才能“抵御敵人的進攻,有辦法抵御敵人的進攻”。
5.知識:即要有正規(guī)的專業(yè)知識。他們還應該善于學習,愿意學習和及時掌握不斷變化的新趨勢和新信息,以提高自己的專業(yè)水平。他們應該愿意努力學習新的工作方法,不斷進行“自我充電”,以達到更高、更快、更準確和更強的效果。如果你想掌握酒店和餐館的價格波動;海、空、陸價格調(diào)整,航班變化;當?shù)匦戮包c和新路線的情況不能依靠“聽取人民意見”。它需要電話詢問和現(xiàn)場調(diào)查。只有掌握詳細準確的第一手材料,才能平靜地應對挑戰(zhàn),像流水一樣回答問題。
我希望在新的一年里,同事們能提出更合理、更科學的建議來改進我的工作內(nèi)容,從而最大限度地達到為銷售員做物流工作的目的。謝謝大家!
旅行社計調(diào)工作總結4
首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊,更感謝公司提供的平臺及信任!從三月份入職公司擔任計調(diào)工作至今,已有9個月,參與組織旅游項目多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關系,在這9個月的工作中對公司業(yè)務對象和崗位職責也有了一定了解,在這里我簡要的總結一下這一段時間中的工作情況。
在2013年,我操作過的路線主要有:知青回訪團、夏令營、太湖休閑游等,現(xiàn)階段主要著力于2014年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。
一、知青回訪團
“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字,通過操作知青回訪團及聯(lián)絡處各位領導的講述和分享,讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解,2013年累計操作知青回訪團10個,累計人數(shù)300余人,大大豐富了關于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務知識為下一年的工作奠定了基礎,2013回訪工作總體來看比較成功,但也有許多不足之處有待加強。
1.全陪導游的問題:
導游是旅游計劃的具體實施者與執(zhí)行者,掌握團隊的第一手信息,一定程度上決定著旅游團的成功與失敗,代表并且影響公司的形象和業(yè)務能力甚至公司的發(fā)展,一個合格的職業(yè)導游員能和客人打成一片并融入其中,能與地接導游(全陪導游)及司機建立默契的合作和暢通的溝通,預見可能出現(xiàn)的問題并且做好預防或補救措施,及時向公司匯報并安撫好客人情緒,這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期,才能把公司的服務品質(zhì)提升和延伸及利益的長遠化和最大化。但我公司今年派出的導游員多以未經(jīng)過職業(yè)培訓、毫無經(jīng)驗的業(yè)余人員為主,給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面,問題主要體現(xiàn)在:
。1)不具備業(yè)務知識
(2)不能預見可能出現(xiàn)的問題并預防
。3)遇到問題不能及時妥善處理
。4)服務意識差
綜上原因,業(yè)余人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩,作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴重性有不可推卸的責任,因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識、經(jīng)驗豐富、責任心強、服務意識強的導游員,為公司贏得更多的應得的積極影響。
2.計調(diào)操作的問題
計調(diào)是旅行社的基礎崗位,也是核心崗位,如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個中心的話,那么計調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個中心,計調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平,也決定著旅行社的利潤和服務質(zhì)量。一個合格的計調(diào)除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導游員、定餐)以外,還要做到對行程細節(jié)的準確掌握(如:團隊自然信息、動態(tài)、團內(nèi)有無回民、有無需要特殊照顧的客人等)并以書面形式交代給導游員,切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務水平、接待實力及行業(yè)信譽等,以確保團隊游覽順利,出現(xiàn)問題能夠及時有效的得到解決,把風險和損失降到最低點,我從08年進入旅游行業(yè)至今已有5個年頭,對導游及計調(diào)操作有一定的經(jīng)驗和了解,但不足之處很多,總結出的問題主要有:
。1)粗心大意:
計調(diào)工作本身就是事務繁雜繚亂的工作,每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿意與否,因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前,這點我個人欠缺的比較多,在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽,如:漏算景點門票、購買機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。
。2)掌握的信息、知識不夠:
計調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段,還要善于學習,肯于鉆研,及時掌握不斷變化的新動態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下功夫?qū)W習新的工作方法,以求更快、更準。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位;海陸空交通信息及常識,本地景點及線路的情況,只有掌握詳細、準確的一手材料,才能更好的完成計調(diào)工作。
(3)對在外的團隊動態(tài)沒能隨時掌握:
旺季的時候經(jīng)常會有幾個團同時在外面走行程的情況,此時的操作人員應該掌握每一個團隊的時時狀態(tài),如:團隊行走到哪一地?游覽哪些景點?下榻哪家酒店?是否有問題產(chǎn)生?等等,只有第一時間掌握第一手信息,這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團就發(fā)生了團隊動態(tài)沒有時時掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導游的情況,這就導致問題沒能得到預防,造成被動的結果。如:全陪導游與地接導游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等。如果掌握了團隊的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段,把影響降到最低。
。4)整體利潤偏低:
任何一家公司的成立都是以盈利為目的的,旅行社也不例外,作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的,更是切實的需要,但13年回訪團的利潤整體偏低,平均單人利潤200多元,不到百分之十的`利潤點,這樣的結果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結果,原因主要有三點:
1.之前報價過高客戶流失導致之后報價心里存在擔憂;
2.核算成本不夠細致;
3.與客戶溝通不足,沒能把產(chǎn)品價值解說清楚;
在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒,首先做到核算細致、報價精準,既不能高更不能低,產(chǎn)片價值解說到位,充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在。
二、夏令營
2013年接待夏令營6個批次,其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意,但也有些小的插曲,如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題,雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實現(xiàn)的要求,但從客戶的角度考慮也不為過,畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值,從我們接待單位的角度考慮來說,首先要客觀面對、認真思考,客戶之所以提出意見要求,那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進的地方的,多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任,這主要體現(xiàn)在團款的結算上,這一點我們做的是合情合理,并且表達了合作的誠意了的,雖然過程曲折跌宕但結果還是比較成功的。
三、太湖休閑游的問題
2013年操作過的太湖及華東地區(qū)的團隊合計6批次,總計人數(shù)約200余人,行程及形式多樣,有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負責全面接待的,也有交由地方或者辦事處接待的,兩種形式的接待效果上存在一定的差異,整體來看交由地接或者辦事處接待的團反應比較好,原因很簡單他們更專業(yè)、經(jīng)驗及資源更加豐富,行程路線的設
置也做了大幅的調(diào)整,調(diào)整后的行程路線更加合理內(nèi)容更加豐富,太湖療養(yǎng)院方面接待的團隊問題主要體現(xiàn)在業(yè)務不夠熟練、服務意識不夠強、餐飲部門與接待部的配合不到位等,這些需要改進或變換方式,但療養(yǎng)院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢:優(yōu)勢
1.硬件設施比較到位;
2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新,是個休閑度假的好地方;
3.很適合老年人:
劣勢
1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢,價格高出旅行社協(xié)議價格;
2.導游業(yè)務不夠?qū)I(yè)、熟練,講解不到位;
3.餐廳及軟件需要加強
綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢;線路、景點、導游、用車、用餐(療養(yǎng)院內(nèi)除外)交由地方接待社操作,療養(yǎng)院方面負責在院內(nèi)的住宿、用餐及相關活動的安排,這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。
以上是2013年工作總結,總結的目的是發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題,我也將以2013為鑒吸收教訓努力提高,為2014更好的展開工作加油!
旅行社計調(diào)工作總結5
說到寫總結,也不知道該具體寫寫什么?傆X得有好多可以說的,但是用鍵盤敲字時,又覺得無從下筆了。時間過得真快,轉(zhuǎn)眼就到年底了,我工作也有差不多半年了!從一個什么都不懂的新手,到現(xiàn)在的菜鳥,從中獲益匪淺,還是學到了很多寶貴的東西的。但是正如剛才我說,現(xiàn)在的我還是菜鳥,不是老手。還欠缺很多操作經(jīng)驗,很多處事經(jīng)驗,這些都不是一天兩天就能掌握的,這是要靠時間和心慢慢累積的。接下來我還是很認真的總結一下:
一、總體感受
作為一名計調(diào),最重要的就是自己的基本功,主要包括旅行的幾要素:房,餐,車,門,導,交通等等。要把這些弄清楚,吃透,才能成為一名報價準,報價快的計調(diào)。而準,快,卻還僅僅是基礎,重要的是報價后的成功率,而這個成功率,就關系到了服務態(tài)度,細節(jié)的掌控,以及一些銷售的技巧。所以想要做成一筆買賣,都是一環(huán)扣一環(huán)的,其中那個環(huán)節(jié)出了問題,都會使買賣不成功,甚至嚴重的會造成損失。所以,看似簡單的一門工作,其實不簡單!想要做好,是必須花時間,下功夫的!
二、流程總結
操作流程分三種:團隊,散客和自由人。團隊和散客遇到的比較多,自由人的相對較少,重點總結團隊和散客。
1.先從簡單的散客開始:組團社咨詢,報價(比如接到電話或網(wǎng)上有人問,就記錄下人數(shù)和出團時間組團社聯(lián)系人和電話,報的價格)→雙方確認(先跟地接社確認,叫地接落實房,車,火車票,再跟組團社確認,名單無誤、時間具體、標準清晰,)→收款,出票(催款,核對名字,收全款,出票)→下計劃(告知地接航班或者火車時間,人數(shù),客人聯(lián)系方式,)→買保險(青旅內(nèi)部的一定要買保險,不是內(nèi)部的,確認時要寫清楚不含保險)→發(fā)出團通知書給組團社→回訪做好總結。
三、業(yè)務總結
說到業(yè)務總結,是我最不好意思總結的。但是也必須勇敢面對,業(yè)務量少,利潤不多,這些本來就是事實,數(shù)據(jù)統(tǒng)計是看得出來的。專線總共人數(shù)20人,總利潤:10649,直客的沒統(tǒng)計,應收組團社的`團款那些,是清了的,這點還好。希望明年會更好吧!想說給自己定一個目標吧,但是說實話,我自己都沒得把握去定,怕目標定高了,到時又沒達到,所以我還是沒給自己定目標,但是明年我會很努力的工作,不讓公司虧錢就是我最大的目標,同時就是要為公司爭取最大的利益。
其實爭取最大的利益是可以從小事入手的:比如節(jié)約用電,節(jié)約用紙,節(jié)約電話費,減少辦公室不必要的開支。平時打印東西的時候,可以調(diào)整一下排版的版式,減少對紙張的浪費,同事也節(jié)約了墨水。QQ是很好的交流工具,可以為我們省去很多電話費,所以加強對QQ的運用,合理運用電話,電話費上也可以省一點。只有賺得多,用得少,剩余的財富才多得起來。
四、個人建議
我們是一個很好的團隊,大家都是親戚朋友,所以為了大家的健康,我建議我們大家不應該在辦公室吸煙;同時,還要保持好辦公室的整潔和衛(wèi)生,按時打掃衛(wèi)生,讓大家工作的更舒心,更愉快,更輕松,這樣工作的效率也高!最后就是有關業(yè)務方面的,就是我們可以加強擴展周邊的業(yè)務市場,多跑業(yè)務,穩(wěn)定市區(qū)的市場;同時,地接采購方面才是最重要的,價格優(yōu)勢——是現(xiàn)在這個充滿競爭的市場上,最好的優(yōu)勢。好的地接,是我們有力的后盾。同時,票務方面,目前機票就是永興在弄,也需要多找一,兩家,對我們也有優(yōu)勢。
最后,真誠的對待每一個組團社,注重培養(yǎng)發(fā)展長期客戶,在摸索中前進,多跟辦公室的同事學習,認真聽聽他們的意見和建議,完善自己,才能做的更好,才會更有效率,效率上去了,我相信效益也就來了。我會堅持著這樣的工作態(tài)度,來年繼續(xù)好好工作,好好加油吧!
最后,預祝在20xx年我們西北假期的業(yè)績更上一層樓!
旅行社計調(diào)工作總結6
首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊,更感謝公司提供的平臺及信任!從三月份入職公司擔任計調(diào)工作至今,已有9個月,參與組織旅游項目多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關系,在這9個月的工作中對公司業(yè)務對象和崗位職責也有了一定了解,在這里我簡要的總結一下這一段時間中的工作情況。
在20xx年,我操作過的路線主要有:知青回訪團、夏令營、太湖休閑游等,現(xiàn)階段主要著力于20xx年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。
一、知青回訪團
“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字,通過操作知青回訪團及聯(lián)絡處各位領導的講述和分享,讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解,20xx年累計操作知青回訪團10個,累計人數(shù)300余人,大大豐富了關于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務知識為下一年的工作奠定了基礎,20xx回訪工作總體來看比較成功,但也有許多不足之處有待加強。1.全陪導游的問題:
導游是旅游計劃的具體實施者與執(zhí)行者,掌握團隊的第一手信息,一定程度上決定著旅游團的成功與失敗,代表并且影響公司的形象和業(yè)務能力甚至公司的發(fā)展,一個合格的職業(yè)導游員能和客人打成一片并融入其中,能與地接導游(全陪導游)及司機建立默契的合作和暢通的溝通,預見可能出現(xiàn)的問題并且做好預防或補救措施,及時向公司匯報并安撫好客人情緒,這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期,才能把公司的服務品質(zhì)提升和延伸及利益的長遠化和最大化。但我公司今年派出的導游員多以未經(jīng)過職業(yè)培訓、毫無經(jīng)驗的業(yè)余人員為主,給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面,問題主要體現(xiàn)在:
(1)不具備業(yè)務知識
(2)不能預見可能出現(xiàn)的問題并預防
(3)遇到問題不能及時妥善處理
(4)服務意識差
綜上原因,業(yè)余人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩,作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴重性有不可推卸的責任,因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識、經(jīng)驗豐富、責任心強、服務意識強的導游員,為公司贏得更多的應得的積極影響。
2.計調(diào)操作的問題
計調(diào)是旅行社的基礎崗位,也是核心崗位,如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個中心的話,那么計調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個中心,計調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的.經(jīng)營管理水平,也決定著旅行社的利潤和服務質(zhì)量。一個合格的計調(diào)除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導游員、定餐)以外,還要做到對行程細節(jié)的準確掌握(如:團隊自然信息、動態(tài)、團內(nèi)有無回民、有無需要特殊照顧的客人等)并以書面形式交代給導游員,切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務水平、接待實力及行業(yè)信譽等,以確保團隊游覽順利,出現(xiàn)問題能夠及時有效的得到解決,把風險和損失降到最低點,我從08年進入旅游行業(yè)至今已有5個年頭,對導游及計調(diào)操作有一定的經(jīng)驗和了解,但不足之處很多,總結出的問題主要有:
(1)粗心大意:
計調(diào)工作本身就是事務繁雜繚亂的工作,每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿意與否,因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前,這點我個人欠缺的比較多,在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽,如:漏算景點門票、購買機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。
(2)掌握的信息、知識不夠:
計調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段,還要善于學習,肯于鉆研,及時掌握不斷變化的新動態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下功夫?qū)W習新的工作方法,以求更快、更準。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位;海陸空交通信息及常識,本地景點及線路的情況,只有掌握詳細、準確的一手材料,才能更好的完成計調(diào)工作。
(3)對在外的團隊動態(tài)沒能隨時掌握:
旺季的時候經(jīng)常會有幾個團同時在外面走行程的情況,此時的操作人員應該掌握每一個團隊的時時狀態(tài),如:團隊行走到哪一地?游覽哪些景點?下榻哪家酒店?是否有問題產(chǎn)生?等等,只有第一時間掌握第一手信息,這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團就發(fā)生了團隊動態(tài)沒有時時掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導游的情況,這就導致問題沒能得到預防,造成被動的結果。如:全陪導游與地接導游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等。如果掌握了團隊的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段,把影響降到最低。
(4)整體利潤偏低:
任何一家公司的成立都是以盈利為目的的,旅行社也不例外,作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的,更是切實的需要,但13年回訪團的利潤整體偏低,平均單人利潤200多元,不到百分之十的利潤點,這樣的結果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結果,原因主要有三點:
1.之前報價過高客戶流失導致之后報價心里存在擔憂;2.核算成本不夠細致;
3.與客戶溝通不足,沒能把產(chǎn)品價值解說清楚;
在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒,首先做到核算細致、報價精準,既不能高更不能低,產(chǎn)片價值解說到位,充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在。
二、夏令營
20xx年接待夏令營6個批次,其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意,但也有些小的插曲,如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題,雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實現(xiàn)的要求,但從客戶的角度考慮也不為過,畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值,從我們接待單位的角度考慮來說,首先要客觀面對、認真思考,客戶之所以提出意見要求,那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進的地方的,多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任,這主要體現(xiàn)在團款的結算上,這一點我們做的是合情合理,并且表達了合作的誠意了的,雖然過程曲折跌宕但結果還是比較成功的。
三、太湖休閑游的問題
20xx年操作過的太湖及華東地區(qū)的團隊合計6批次,總計人數(shù)約200余人,行程及形式多樣,有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負責全面接待的,也有交由地方或者辦事處接待的,兩種形式的接待效果上存在一定的差異,整體來看交由地接或者辦事處接待的團反應比較好,原因很簡單他們更專業(yè)、經(jīng)驗及資源更加豐富,行程路線的設置也做了大幅的調(diào)整,調(diào)整后的行程路線更加合理內(nèi)容更加豐富,太湖療養(yǎng)院方面接待的團隊問題主要體現(xiàn)在業(yè)務不夠熟練、服務意識不夠強、餐飲部門與接待部的配合不到位等,這些需要改進或變換方式,但療養(yǎng)院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢:
優(yōu)勢:
1.硬件設施比較到位;2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新,是個休閑度假的好地方;3.很適合老年人:
劣勢:
1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢,價格高出旅行社協(xié)議價格;2.導游業(yè)務不夠?qū)I(yè)、熟練,講解不到位;3.餐廳及軟件需要加強
綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢;線路、景點、導游、用車、用餐(療養(yǎng)院內(nèi)除外)交由地方接待社操作,療養(yǎng)院方面負責在院內(nèi)的住宿、用餐及相關活動的安排,這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。
以上是20xx年工作總結,總結的目的是發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題,我也將以20xx為鑒吸收教訓努力提高,為20xx更好的展開工作加油!
旅行社計調(diào)工作總結7
走到20xx年,再看20xx年,思考亦多,感慨亦多,收獲亦多。對我而言,這半年年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換,連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調(diào)整,壓力帶來了累的感覺,累中也融進了收獲的快樂。在辦公室各位的支持配合幫助下,思想堅定,較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作。現(xiàn)簡要回顧總結如下:
一、工作情況
(一)旅游的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”,因此,我正確認識自身的工作和價值,正確處理苦與樂,得與失、個人利益和集體利益的關系,經(jīng)過半年的'學習和鍛煉,我們在工作上取得一定的進步,利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時,細心學習他人長處,改掉自己不足,并虛心向領導、同事請教,在不斷學習和探索中使自身在文字材料上有所提高。
(二)嚴于律已,做好個人工作計劃,不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則,始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行,嚴格遵守機關各項規(guī)章制度,尊重領導,團結同志,謙虛謹慎,主動接受來自各方面的意見,不斷改進工作;堅持做到不利于機關形象的事不做,不利于機關形象的話不說,積極維護機關的良好形象。
(三)強化職能,做好服務工作。工作中,我們注重把握根本,努力提高服務水平。所里人手少,工作量大,這就需要我們?nèi)w人員團結協(xié)作。在這一年里,不管遇到上的困難,我們都積極配合做好工作,同事們的心都能往一處想,勁都往一處使,不會計較干得多,干得少,只希望把工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足,主要是思想解放程度還不夠,學習、服務上還不夠,和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,材料上還在基本格式上徘徊,內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸,在今后工作中,我一定認真總結經(jīng)驗,克服不足,努力把工作做得更好。
(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長才干。
(二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習,勇于實踐,博覽群書,在向書本學習的同時注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,講究學習方法,端正學習態(tài)度,提高學習效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好,樹立辦公室的良好形象。
(三)當好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題,及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。
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