前臺工作總結15篇

　　總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，讓我們一起來學習寫總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編幫大家整理的前臺工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

前臺工作總結1

　　回顧這一年完成的工作讓我為自己的成長感到進步，畢竟通過工作中的努力讓我在綜合素質方面比以往有了很大提升，而我也時刻保持著謹慎的態(tài)度對待酒店前臺工作，對于領導的指示也能夠認真遵從并不斷反思自己是否存在不足之處，隨著一年來酒店工作的完成也讓我進行了相應的總結。

　　做好酒店業(yè)務辦理工作并針對客戶的預約進行管理，作為前臺人員自然要熟悉業(yè)務辦理的流程才能夠更好地為客戶提供服務，所以我很重視對酒店業(yè)務的學習并了解如何進行辦理，而且在結束當天的前臺工作以后也會寫好相應的工作日志，將每天的工作心得寫在上面從而讓我積累了許多經(jīng)驗，即便是與同事進行交接班的時候也會通過相互間的交流了解注意事項，對待前臺工作嚴謹一些自然能夠確保自己不會出現(xiàn)差錯。對于客戶需要提前預定房間的`需求也會進行辦理，這樣的話當客戶到來的時候就能夠直接辦理登記入住手續(xù)，這種高效率的工作也讓我在這一年獲得了不少便利。

　　對酒店客房的鑰匙進行管理并核對好客戶的證件信息，在辦理入住手續(xù)的時候需要為客戶提供鑰匙并告知對方注意事項，而且在客戶離店的時候也會負責鑰匙的回收并做好相應的保管，畢竟鑰匙的管理十分重要自然不能夠存在任何的疏忽，另外當客戶進行咨詢的時候我也會耐心為對方進行解答，但當客戶入住的時候需要對方提供證件并對此進行仔細的核對，另外我也會根據(jù)客戶的需求開具發(fā)票之類的單據(jù)并提供給對方，在每個季度都會對酒店的效益進行統(tǒng)計并將其反饋給領導。

　　接聽電話的過程中記錄下重要信息并積極展開回訪工作，由于部分客戶會通過電話或者網(wǎng)絡預訂房間的方式來辦理業(yè)務，因此我會針對這類需求認真進行辦理并填寫好相關的信息，而且我也會提前和其他部門進行溝通以便于這項工作能夠得到更好的完成，對于曾經(jīng)在酒店入住過的老客戶則會展開回訪工作，通過問候或者節(jié)假日的祝福來讓對方感受到酒店工作人員的關心，這樣的話也能夠提升對方再次前來酒店入住的幾率，所以我能夠積極展開回訪工作并分析對方的潛質需求。

　　不曾想過一年的時間原來如此之短，但由于工作中遇到不少問題也讓我明白自己的準備是不夠充分的，所以我會將本年度工作中積累的經(jīng)驗牢記在心并提前制定好下一年度的計劃，希望在又有所準備的前提下能夠將明年的前臺工作完成得更好。

前臺工作總結2

　　時間過去一年，在酒店前臺主管的職位上又做了一年，可真是過的快呢。這一年，管理著前臺的工作，與各位前臺員工一起堅守在酒店的前沿，為酒店的好的發(fā)展做著自己的職責。下面是我做的工作總結：

　　一、加強對員工的業(yè)務培訓

　　以微笑服務為基點，培訓大家服務的技巧。做前臺的員工，就必須要擁有優(yōu)質的服務，要讓來酒店的顧客滿意，才能為酒店把成績做上去。前臺是整個酒店的門楣，服務是第一要做好的。因而本年度，每個月都會對員工進行一到兩次的業(yè)務培訓，培訓全體員工的服務技巧，讓各員工在工作上有更好的展示。按照培訓計劃進行，在培訓后，還會對其進行考核，激勵做的好的員工，鼓勵工作成績差的人，盡可能的把大家的業(yè)務技能給培養(yǎng)上來了，接近年底，我們一年來的培訓都有了很好的效果，在前臺的員工都能夠給顧客滿意的服務。

　　二、加強對員工隊伍的建設

　　一年來，我努力的`把前臺的接待和訂房工作做好，通過對員工的合理安排，讓員工各司其職。每周一兩次會議，一個月內(nèi)召開三次集體會議，把大家集中起來對自己的工作進行總結和反思。通過在會議上大家對自己工作的一個反省和提出問題，讓這個團隊逐漸的壯大起來，團結眾人把前臺這方面的工作全部都做好。在這一年中，因為酒店客流量比較高，所以我們的前臺員工是經(jīng)常在加班的。這一年經(jīng)過前臺全部員工的勤奮工作和認真的態(tài)度，我們完成了酒店的接待和預訂房間的工作。

　　三、工作不足

　　1、接待服務不夠好

　　這源于在培訓的時候沒有注重大家這方面的禮儀，所以員工在接待顧客的時候，有很多的禮儀都沒有做好，因而接待服務的質量是不好的。

　　2、紀律管理不嚴

　　由于自己忙于其他工作，所以對員工上班紀律這塊的管理不是很嚴，導致了其中有些人上班是不認真的，有三天打魚和三天曬網(wǎng)的情況，進而就沒有及時的接待好顧客，影響到了對顧客服務的效果。

　　在新的一年，我必定會加強對大家的管理，努力的關注前臺各方面的工作，做到統(tǒng)一管理，為酒店接待更多的顧客，提高酒店的客流量。來年，我對自己的工作也會提出更高的要求來的，讓自己為酒店更精彩的發(fā)展做出貢獻。

前臺工作總結3

　　在xx市，我再次迎來六月的到來。雖然天氣很熱，但我很慶幸自己在xxx酒店這樣的大酒店工作。有了空音的加持，我在任何天氣下的工作都不會減少我的服務！雖然我對我前臺的服務很有信心，但是顧客也很挑剔。他們對服務總會有更高的要求。僅僅保持現(xiàn)狀，我是不能滿足的。我還有很多需要提高和加強的地方。

　　是我在xxx酒店的工作讓我發(fā)現(xiàn)了自己工作中的.不足。今年上半年看到同事們出色的工作技能，讓我覺得自己是多么的不成熟。所以下半年我會努力提高自己的工作能力。所以我特意總結了一下上半年的工作。我上半年的前臺工作總結如下:

　　首先，在服務方面

　　xxx是我的同事，也是前臺，但是我們從前臺得到的滿意度一直比我高。我們的服務流程是一樣的，做的工作也是一樣的。我覺得我的長相并不比她差，但是為什么會有這樣的差距呢？上半年的前幾個月，我仔細觀察了她工作時的工作，發(fā)現(xiàn)和我這種只做正規(guī)工作的人相比，她付出的比我多得多。工作中，她多為客戶著想，經(jīng)常做一些超出自己工作范圍的事情，讓客戶滿意，成績自然就上去了。這一點，我以后也要好好向她學習。

　　第二，在工作中

　　作為前臺，我們的工作是向客人展示我們酒店最好的服務，盡最大努力留住顧客，讓他們留下來。雖然工作了這么久，但是我已經(jīng)對這種工作很熟悉了。我習慣了應該說什么樣的客戶，如何介紹我們的房間。但也正是因為這樣，我有些自滿，才導致了x月的錯誤。

　　那天，突然來了兩個外賓，徑直向我走來。不過我平時接待的客人大多是國內(nèi)客人。雖然他們在培訓中學過英語，但是用的時間不長，不熟悉。就在我不知所措的時候，我的同事xxx用流利的英語和這些客人打招呼。這讓我感到羞愧。在我平時的休息時間里，我都是無所事事，而她卻一直在學習，手里拿著一本英語書。所以之后我開始彌補自己的不足。

　　三、摘要

　　工作的前半段，我知道自己還有很多不足，不能只是習慣現(xiàn)在的工作。社會是多元的，要做好面對各種客人的準備。讓我在工作的后半段繼續(xù)努力！

前臺工作總結4

　　時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務、

　　一、日常工作內(nèi)容：

　　1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

　　2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;

　　3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通、所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息;

　　4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;

　　5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;

　　6、每天9：30開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關人員維修;

　　7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;

　　8、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員;

　　9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;

　　1、會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結束后做好會議室的清潔;

　　11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

　　12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關閉、

　　二、存在的問題：

　　做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四、目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏、

　　三、對自己的`建議：

　　1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通、了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話、

　　2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量、

　　3、做事要考慮周全、細心、有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;

　　4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋、

　　5、加強禮儀知識的學習、光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識、

　　以上這些正是我在工作中缺少的、通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力、對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”、因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象、同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半、有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作、所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

前臺工作總結5

　　伴隨著中國金融業(yè)的發(fā)展進程、不斷開拓創(chuàng)新、銳意進取、各項業(yè)務不斷拓展、規(guī)模不斷擴大、截至20xx年末、全行資產(chǎn)總額達5301億元、一般存款余額4500億元、其中儲蓄存款余額792億元、實現(xiàn)經(jīng)營利潤55。17億元、整體規(guī)模實力處于國內(nèi)股份制商業(yè)銀行前列。20xx年7月、在英國《銀行家》雜志最新評出全球1000家大銀行中、中國光大銀行排名第295位、成為一家對中國經(jīng)濟、社會有影響力的全國性股份制商業(yè)銀行。

　　20xx年來、中國光大銀行始終堅持“以客戶為中心、以市場為導向”的經(jīng)營理念、不斷創(chuàng)新產(chǎn)品優(yōu)化服務、較好地適應了市場和客戶不斷變化的需求、在綜合經(jīng)營、公司銀行業(yè)務、國際業(yè)務、理財業(yè)務等方面培育了較強的`比較競爭優(yōu)勢、成為唯一一家擁有全面代理財政國庫業(yè)務資格的商業(yè)銀行；唯一一家連續(xù)五年獲得摩根——大通銀行清算質量認證獎的商業(yè)銀行；首批獲得短期融資券主承銷業(yè)務資格、承銷業(yè)績遙遙領先；首批同時獲得了企業(yè)年金基金托管人和賬戶管理人兩項資格；首家推出人民幣理財業(yè)務、其理財品牌在同業(yè)處于領跑地位；首家推出固定利率房貸業(yè)務、引起社會客戶廣泛關注。特別是首家推出的“陽光理財”本外幣系列產(chǎn)品深受客戶青睞、逐步成為國內(nèi)金融知名品牌、樹立了精品銀行、理財銀行良好的社會形象。

　　亞洲開發(fā)銀行等228家中外股東參資入股的國內(nèi)第一家國有控股有國際金融組織參股的銀行。

前臺工作總結6

　　我在公司實習工作也過去了一年半，現(xiàn)在早已轉正做了公司的正式前臺文員，我轉正也過了有一年了。在這一年的工作中，真正的感受到文員工作的樣子。轉正初期，因為有實習時候打的基礎，所以還比較能夠跟的上，后面就很難了，直到現(xiàn)在我才真正覺得可以把文員工作做好了�，F(xiàn)下是我在公司前臺文員的轉正之后的工作總結：

　　轉正之后，我才是真正的接觸到公司的很多重要的事情，開始大部分都是作為一個學習者，只是一個適應階段，并不能為公司辦到什么實事，那時還不是很懂，所以帶我的人就一直在教我，一直到實習期過掉，才放手讓我自己去做，沒有人幫助的情況下，要理清楚所有的工作，我是真的還挺難的，要不是前期一直努力在認真學，我想我應該挺不到現(xiàn)在的。

　　前臺的工作都是公司最先要處理的，不然后面有些工作就不能很好的進行。尤其是我還是前臺的文員，更是多的不行。我要做的工作就有：

　　1、負責把客戶的電話切進來，負責記錄客戶提出的問題，把他們的問題都集中進行分類，為后面的員工為解決他們做前期準備。

　　2、公司的重要的文檔、文件的'收集和歸納并分類，幫其他的人工作分解。

　　3、公司領導要開會，我要去把會議上說到的重要的事情每一條都要記錄清楚，便于后面做文檔的時候好保存。

　　4、我的崗位的事情因為比較雜，所以還要跟公司其他部門打配合，就是從文員這里出人，這也是我們的其中一項。

　　以上就是我轉正之后要做的一系列的工作，我在這一年期間也對這些工作越來越能夠做好，更甚至也跟著其他部門的人學習一些其他工作，我也懂得更多，學到了很多，做事熟練了，能夠勝任文員這個工作。但是我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足：

　　1、在轉正之后，我在做事的時候經(jīng)常丟三落四的，總是要弄很多次，這是目前最需要改的地方。

　　2、對每一件事情的規(guī)劃性不強，做完一件事情就忘記下一件事情需要做什么了，作為文員，這是最不能被接受的。

　　這一年轉正工作快要過去了，希望以后我的工作越做越好，能夠為公司做到屬于我的那一份成績。雖然也很辛苦，但是我依舊覺得我在這里學到的東西遠比在其他地方要多得多，以后的工作要不辭辛苦，做的自己滿意，公司也對我滿意。

前臺工作總結7

　　時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結。

　　一、前臺接待方面

　　20xx年xx月至xx月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達xx人次左右。

　　二、會議接待方面

　　1.外部會議接待

　　參與接待了**會議、**工作會議、**培訓會議、召開的.經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗。

　　2.內(nèi)部會議管理

　　按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內(nèi)部會議**次以上。

　　3.視訊會議管理

　　在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

　　三、費用報銷、合同錄入工作

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)xx余份。合同錄入xx余份。

　　四、綜合事務工作

　　20xx年xx月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

　　至xx月底，共接待公安查詢xx次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件xx份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息xx篇，采編xx之窗x期。

　　對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會；在xx演講活動中獲得第一名；xx演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備19年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　七、20xx年工作計劃

　　1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難。

　　2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。

　　3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將工會送溫暖活動繼續(xù)開展下去。

　　4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

　　20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

前臺工作總結8

　　不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

　　酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：

　　一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質

　　前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的'服務。

　　二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

　　前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

　　三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

　　酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

　　四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意

　　前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。

　　只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

前臺工作總結9

　　在醫(yī)院領導班子和分管院長的領導下，在各科室的支持幫助下門診部全體同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動，堅持以“以病人為中心”“熱情、細致、微笑服務”的理念，在醫(yī)療質量、醫(yī)療服務方面取得了較好的成績，基本地完成了醫(yī)院交給的各項工作任務�，F(xiàn)將3月8日以來的工作總結如下：

　　一、 強化思想教育，提高人員素質，轉變服務理念，提升服務質量。

　　認真組織和貫徹落實醫(yī)院的會議精神與要求。

　　1、堅持“以病人為中心、熱情、細致、微笑服務”的工作理念。做到了門診工作滿意度的100%，無一例投訴事件，建立了門診投訴意見登記本，及時處理了患者存在的意見，避免了糾紛事件。在這期間協(xié)助門診相關窗口科室，處理了數(shù)件口角事件，降低了對醫(yī)院的后續(xù)影響。

　　2、多次進行民營企業(yè)思想觀、價值觀的服務理念培訓，大家從思想上有了一定的轉變。

　　3、為門診坐診專家、醫(yī)生提供舒適的工作環(huán)境。

　　4、完善了科室內(nèi)各規(guī)章制度。

　　二、門診工作的開展。雖然還處于開始階段，但是各科運行正常，各項工作效益也在不斷提高，不斷改善。

　　1、我科自3月8日開張至7月31日，共接待門診病人共3914人次，收治住院病人共891人次，總收入482670。59。

　　2、新開展了婦科、肛腸科、等新項目。其中門診出診5次，搶救危重病人2次。婦科人流手術，安取環(huán)手術也在不斷增加中。

　　3、打造了中醫(yī)館。為中醫(yī)病人提供了良好的和諧有序的就醫(yī)環(huán) 境。

　　4、在候診區(qū)做醫(yī)院宣傳，使病人在候診時增加了健康教育知識， 也使我們在新技術新業(yè)務方面得到了宣傳。從而提高了自身信譽度，也擴大了醫(yī)院的宣傳工作。以患者本身的宣傳為宣傳，才是最真實最有效的方法，才能事半功倍。

　　三、醫(yī)院體檢工作的配合與體檢報告單的發(fā)放。在這個過程里面不斷的學習與摸索，不斷的前進與改善。

　　1、自6月18日至7月31日，一共體檢879人次，六月份報告共出320份，發(fā)出292份，剩余28份。其中41人復查，18人收入住院治療。七月份報告到門診部，截止7月16日，一共290份，發(fā)出181份，剩余109份。其中59人復查，22人收入住院治療�？倧筒槁蕿�11。38%，入院率為4。55%。

　　四、在抓效益的同時也抓醫(yī)療質量安全。

　　1、對門診各項登記本、處方、輔檢申請單等不定時檢查。對不合格或沒完成的科室及相關人員進行溝通。各項核心制度在工作中得到了貫徹。

　　2、參與臨床科室的病例質控及體檢報告的結果匯總。對存在的'病例問題每周一次反饋到科室（主要是內(nèi)科）。

　　3、每周對門診進行勞動紀律檢查。

　　4、對科室人員進行了一系列的培訓，包括院感、護理操作常規(guī)、各急救流程、醫(yī)療安全。組織學習了各項核心制度。

　　總之：

　　1、門診身為醫(yī)院的窗口科室，代表著醫(yī)院的形象，依舊存在著一定的安全隱患，在下半年的工作中會讓這些隱患都化為零。

　　2、門診不是一個直接創(chuàng)造收入的科室，無法與臨床、醫(yī)技等科室比擬，但他潛在創(chuàng)下的盈利不可小覷。門診醫(yī)生都會為了多收一個住院病人，絞盡腦汁，磨破嘴皮，只是為了帶動全院的工作及效益。我們以后會多開展門診手術，促進肛腸科、婦科、等科室工作。爭取開展新項目，如皮膚性病、五官科、腸鏡、創(chuàng)造條件開設急診科等。

　　3、門診一二樓大廳巡回不及時，發(fā)生了多次無人引導病人事件，針對此類問題，安排了專人導醫(yī)，盡量避免再次發(fā)生類似事件。

　　4、門診坐診醫(yī)生少，休息時間跨度太大，造成基本的會議精神都無法及時傳達。

　　5、這半年以來，門診就診率偏低，與醫(yī)院新開業(yè)，知曉率低及當?shù)厝嗣窠】抵�識缺乏，落后的消費觀念，門診醫(yī)生坐診時間少，不固定有關系。在下半年里，爭取加大力度做醫(yī)院對外的宣傳工作，樹立好的口碑，吸引更多的病人。以業(yè)績作為首要目標，不斷努力，真正實現(xiàn)效益與質量安全并駕齊驅。

前臺工作總結10

　　前臺是展示公司形象和服務的出發(fā)點。對所有訪問萬達的客人來說，前臺是他們與我們公司接觸的第一步，是對公司的第一印象，非常重要。所以前臺要在一定程度上代表公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務從前臺接待客人開始，良好的開端是成功的一半。因為我對它的重要性有認識，所以我必須努力做好本職工作。

　　第一，努力提高服務質量。認真接所有電話，記住各部門的分機號碼，根據(jù)公司的要求給每位訪客打電話，檢查樓上的聯(lián)系方式，并為每位訪客仔細處理臨時訪客證。訪問的客人參觀或地方上訪時，我會一直堅持良好的服務態(tài)度，給予熱情的接待。巧妙回答顧客提出的問題。微笑歡迎，耐心細心，熱情提示等。在業(yè)余時間，我會加強電話技巧和禮儀方面的知識。最近公司組織了英語教育，我堅持每節(jié)課都參加，努力學習，不斷給自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

　　第二，努力創(chuàng)造一個良好的前端環(huán)境。要維護好公司的外觀，不僅要注意自己的形象，還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi)生，給訪客帶來愉快的感覺。

　　第三，重視大局，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我會服從安排，積極配合，不找理由回避。作為萬達的一員，我將獻出自己的力量為公司工作。平時積極參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且對公司的基本劇本和經(jīng)營資料有很多了解。為以后做更好的工作不斷打基礎。前臺業(yè)務也快一年了，業(yè)務范圍比較小。工作資料也比較少。但是自己也有不足之處。工作時缺乏集中力會使人困惑。有時候解決問題還不夠。期待以后能更加努力工作，更加努力工作。為公司做更多的事情。13年下半年，我要不斷提高自己的形象，做好13班的工作計劃，提高工作質量和效率。還有義務心。

　　(1)提高服務質量，加快工作，高效，無誤。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，給客人留下好印象。接電話的時候也要不斷提高術語技巧。巧妙的.問答客人。努力讓所有顧客滿意。

　　(2)加強禮儀知識學習。如果在業(yè)余時間努力學習禮儀知識，宣傳學。理解對待人必須遵守的禮儀常識，包括坐姿、站立姿勢、語氣、眼神、化妝、服裝搭配、回答顧客的提問技巧等�？梢陨舷馪olynkay這樣的課，講課的知識都很實用，下課后會變得更加自信，使一個人變得有氣質。(莎士比亞，哈姆雷特)。

　　(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展情況和各部門的工作資料，通過這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地傳達電話。另一方面，在能力范圍內(nèi)簡單回答客戶的問題，同時抓住適當?shù)臋C會宣傳公司。前臺的工作比較簡單，但是大大小小的工作都要努力才能做好。所以我會努力做所有的事情。以后我會加強學習，努力工作！

前臺工作總結11

　　不知不覺間本年度前臺主管工作已經(jīng)順利完成了，能夠通過這項工作的完成為酒店的發(fā)展貢獻力量讓我感到很榮幸，由于這是酒店發(fā)展的重要一年從而讓我傾注了不少心血，我除了做好前臺人員的管理以外還會在工作中嚴格要求自己，但回顧已經(jīng)完成的前臺主管工作讓我意識到自己存在許多不足，現(xiàn)對本年度的酒店前臺主管工作進行簡要總結。

　　做好對前臺區(qū)域的巡視工作從而督促員工履行好自身的職責，前臺工作的完成對酒店的發(fā)展十分重要自然容不得任何疏忽，因此我加強了這方面得到監(jiān)管力度并要求員工認真做好前臺工作，至少在前臺工作沒能做好的時候自己能夠及時進行指正，對于員工無法做主的情況則會協(xié)助對方完成工作，總之要在前臺工作中有著嚴格的要求才能夠通過經(jīng)驗的積累提升綜合素質，每周我還會召開例會并讓員工探討前臺工作中遇到的問題，在集思廣益的情況下員工在工作中存在的疑慮能夠得到很好的解決。

　　認真展開客戶接待工作并對預約的情況做好登記，我明白接待工作的展開是是前臺人員的主要職責，因此無論是客戶前來辦理業(yè)務還是通過電話或網(wǎng)絡進行辦理，我都會做好嚴格的登記從而幫助對方辦理業(yè)務，在辦理的同時也會要求客戶出示身份文件證明，對我來說能夠做好這項工作也意味著自己能夠給客戶帶來良好的體驗，即便是已經(jīng)完成的前臺工作也會予以反思是否存在不足之處，由于我十分重視的緣故導致這一年的前臺工作能夠得到較好的完成。

　　注重效率的提升以便于在辦理業(yè)務的時候能夠讓客戶感到滿意，由于部分客戶辦理入住或者退房的時間比較相近的緣故，因此在酒店比較忙碌的時候也會出現(xiàn)排隊的現(xiàn)象，而我也在致力于工作效率得到提升并希望能夠盡快解決客戶的難題，若是因為長時間的.等待導致客戶對酒店的服務感到不滿則是得不償失的，而且我也始終以嚴格的標準要求自己并希望在工作中能夠做得更好，這樣的話我也能夠以此來鞭策自己并對前臺工作的完成提出新的要求。

　　隨著前臺主管工作的完成意味著我從中積累了不少經(jīng)驗，因此明年我會繼續(xù)做好前臺工作并為酒店的發(fā)展而努力，希望通過前臺工作中的良好表現(xiàn)從而獲得領導的認可。

前臺工作總結12

　　我是20xx年被招進酒店的，因為當時酒店還在試營業(yè)期，員工不多。所以經(jīng)過人事部門的基本入職培訓，到崗后，我在接受部門領導培訓的同時，開始和老員工一起工作。因為之前有幾個月的前臺工作經(jīng)驗，所以學的不錯，很快就基本可以自己值班了，正式成為XX酒店的前臺接待員。回想起來，20xx主要是自己學習和接受前臺基本業(yè)務知識的一年。在酒店工作一年后，我的工作能力有了很大的提高，得到了我們前廳經(jīng)理的肯定，我被提升為高級接待員。對此，我也總結了自己一年來的工作:

　　一，禮貌，禮儀

　　如何保持微笑，如何問候客人，如何為客人提供服務，客人在服務中要使用的語言等。還記得剛來酒店的時候，因為性格原因，不主動和客人打招呼，笑容不多，影響了一些客人的入住體驗，被領導批評。后來在前臺經(jīng)理和大堂副理的指導下，我還請教了經(jīng)常被客人稱贊的老員工xx的經(jīng)驗和技巧，提高了對客人的服務態(tài)度和語言能力，保持微笑，用自己最好的一面熱情接待客人，給后續(xù)客人帶來了好印象，也受到了一些客人的稱贊和牛逼卡的稱贊。

　　二、前臺業(yè)務知識培訓，主要是日常工作流程。

　　前臺的日常工作非常繁瑣，客人的入住和退房、電話轉接、查詢、信息提供、行李寄存、接送機信息查詢和核對、訂單檢查和核對、房間安排、交接班時的交接工作等。每次我來接班，部門領導都會給我們開例會，傳達當天的簽到信息和注意事項。我會積極傾聽，記錄重要的.事情。在我值班期間，我有一個小習慣。當我遇到需要交接的事情時，我會在交接班本上詳細記錄，并在系統(tǒng)中留下提醒備注，以免給接班的客人和同事帶來麻煩。一般交班本上寫的長班都是自己留著的。雖然有時候會很麻煩，但是會很安心。

　　三、了解和掌握酒店各部門的推廣內(nèi)容，更新自己對酒店的認識，以便更好地為客人服務。

　　因為我們酒店也是新開的酒店，所以市場部會推出很多促銷活動，和很多網(wǎng)絡商合作進行促銷活動。這需要前臺的配合，熟悉酒店最新的促銷信息，包括套餐內(nèi)容、價格、條件等。所以最近促銷下來的時候，我們前臺的工作人員都會盡量把各種促銷信息記下來，以便到店客人和電話客人查詢的時候，能夠得到滿意的答復。20xx年，酒店xx房也開始營業(yè)。客人入住時，我們會主動詢問客人，向每位客人詳細介紹XX房的優(yōu)點，進行宣傳�？上驳氖�，我們的努力得到了客人的認可，贏得了很多回頭客和網(wǎng)上預訂的好評，酒店的知名度不斷提升，被更多的客人所了解，甚至被他們推薦。

　　四、著眼大局。

　　還記得今年X月，因為前臺人手不足，每個員工都要換12小時的班，但為了配合酒店的工作，他還是堅持了下來。休息時遇到酒店入住臨時增加，我也會主動要求加班，或者接到酒店電話馬上來上班。假期，我也正常上班。還記得去年的大年三十，我在酒店上夜班，很羨慕別人的家庭團聚，但為了工作還是要堅守崗位，中秋節(jié)也是如此。

　　五、增強自己的責任感和自信心，積極參加酒店的職業(yè)培訓。

　　平時作為老員工，當經(jīng)理、主管或大副暫時不在的時候，我會主動去了解，去和客人溝通，盡快解決問題，讓客人滿意。20xx年，我主動報名參加了酒店組織的酒店英語培訓，學到了很多專業(yè)的酒店英語，受到了培訓老師和培訓經(jīng)理的好評。下半年因為前臺負責人xx辭職，接手了一部分原本分配給她的工作，主要是散客和待結算團隊的問題。所以在平時的工作中，她會主動聯(lián)系銷售和財務部門，看看有哪些賬目可以及時結算，避免賬目積累帶來的歧義。同時，每個月底她還會主動查看待結算的團隊假房和個人客戶假房，并整理成表格給財務部，方便下月初信貸會使用。

前臺工作總結13

　　20xx年度，我縣政府投資審計工作取得了較好成效，突出表現(xiàn)在：政府投資審計法制建設進一步完善，投資項目審計意識進一步加強，局投資審計機構和人員隊伍初步建成。

　　在所有審計項目中，審計局投資審計股完成項目6個，審計結算價款4026.35萬元，核減工程款1743.91萬元(其中工業(yè)園區(qū)項目4個，審計結算價款1450.15萬元，核減工程款32.28萬元)；委托社會機構審計項目11個，審計結算價款7654.4萬元，核減工程款2678.5萬元。

　　一、主要做法

　　1、加強“人、法、技”建設，建立審計專業(yè)隊伍。按照《審計法》、《安徽省審計監(jiān)督條例》的規(guī)定和上級審計機關的部署，我局把政府投資審計的“人、法、技”建設擺在首位。經(jīng)縣政府的同意，首先制訂和頒發(fā)實施了《xx縣政府投資項目審計監(jiān)督辦法》(績政xx32號)，使政府投資審計監(jiān)督工作做到有法可依，并更切合我縣實際。為順應政府投資力度不斷加大的迅猛形勢，我局提出投資審計要“快起步、打基礎、求發(fā)展”。圍繞這一思路，首先公開選聘了1名土木工程專業(yè)的大學本科畢業(yè)生，充實投資審計專業(yè)技術力量；其次又委派1名審計骨干參加省廳組織的合肥工業(yè)大學投資審計培訓班進行專業(yè)培訓，形成審計技術力量；

　　2、籌措經(jīng)費確保重點，加大審計技術裝備的投入，力求審計結果正確公正，努力樹立審計機關權威。今年以來，我局先后投入了4萬余元人民幣，購置了投資審計必備的專業(yè)書籍、專業(yè)軟件和電腦等裝備，特別是花費近萬元購置的.土石方工程量計算軟件，在縣生態(tài)工業(yè)園區(qū)土石方工程價款結算的及時性和準確性方面發(fā)揮了重要作用，及時糾正了其他軟件的技術錯誤，有效控制了審計風險。

　　3、在堅持國家審計監(jiān)督的前提下，注意整合社會審計機構的人力資源。在我局投資審計的起步階段，專業(yè)審計力量不足，人少事多的矛盾突出。我局按照(績政xx32號)文件規(guī)定，堅持政府投資的國家審計原則；同時，又注意整合社會審計機構的審計力量參與審計，已初步建立了政府投資審計“制度執(zhí)行統(tǒng)一，工作部署統(tǒng)一，標準尺度統(tǒng)一”的工作機制，及時扭轉了此前在工程結算價款審核中，社會審計機構之間無序競爭和縣審計局對審計質量失控的被動局面。

　　二、20xx年工作設想

　　1、以服務生態(tài)工業(yè)園區(qū)開發(fā)建設為重點，促進縣域經(jīng)濟發(fā)展。

　　2、堅持全面審計前提，不斷深化政府投資審計。目前我局投資審計還處于起步階段，審計范圍和內(nèi)容還不夠全面和深入，服務宏觀經(jīng)濟決策、提高政府投資效益方面做得不夠。xx年要從深化投資審計范圍和內(nèi)容入手，以財政性資金投資去向和使用效益為重點，逐步提高投資審計質量。

前臺工作總結14

　　前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定�？偨Y起來可以用以下的四個方面來說：

　　一、像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

　　二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

　　三、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的'辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

　　四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!

前臺工作總結15

　　今年的時間好像過的格外的快，不知不覺又到了冬天了，一年的工作也就宣告結束了，在這一年里我在酒店的工作跟往年一樣，又是平常的一年，不溫不火的進行著，沒有什么突出的工作表現(xiàn)，也從沒有在工作中出現(xiàn)過什么失誤，對自己這一年的工作談不上滿意，但也不會覺得過分的失望，在領導的督促下，同事們的配合下，還算圓滿的結束了今年的工作，現(xiàn)將這一年來的工作做個總結：

　　一、服從管理、恪盡職守

　　在酒店里工作，第一步要做到的就是絕對服從上級的管理，決不允許專斷獨行，遇到任何在工作狀況外的情況要第一時間跟自己的上級報告，決不允許自己妄下定論私自解決，在這點上我是吸取了教訓，一直保持著酒店對我的工作要求，恪盡職守，也就是因為我對自己工作的理解足夠深刻，所以才能保證自己不會出現(xiàn)一點失誤，我在這一年里，從沒出現(xiàn)工作遲到早退的情況，也沒有出現(xiàn)工作態(tài)度消極，懈怠的情況，我十分善于從別人的犯錯中吸取教訓，從而嚴格要求自己，比如之前有一次在我們酒店入住的客人，使用了xx，我的同事負責他的，我們遇到這種事是要第一時間跟主管匯報的，結果她堅持自己說服客人這是xx，要求他更換，結果那個客人蠻不講理，一氣之下把我們酒店前臺的花瓶都砸了，這件事的過錯損失也只能那個同事來承擔了，得不償失，還被處罰了。

　　二、注重服務態(tài)度、顧客就是上帝

　　我在酒店負責的是收銀員的崗位，這個崗位要的就是心細，在顧客在結賬的時候，至始至終不厭其煩的熱情的跟每一個顧客打招呼，讓他們在入住的時候就能有好心情，在走的時候也能愉快的離開，我們是顧客入住所看見的第一個工作人員，也是顧客離開時見到的最后一個工作人員，我們的所作所為意味著能否給酒店在顧客的印象里加分。一定要滿足顧客的.每一項需求，無論是合理的還是無理的，都要盡力去滿足，遇到自己無法解決的事情，我就會第一時間向主管請示，工作能力一定要到位，能準確熟練迅速的為顧客辦理入住，不浪費顧客的每一分鐘時間。

　　三、審視自己、對來年的計劃

　　我認為當前的自己沒有擁有對工作的那份熱忱，沒有一份上進心，我只是很好的完成了自己的分內(nèi)工作，我從來沒有向酒店證明過自己有著超越收銀員崗位的工作能力，但是看起來我在收銀員的崗位上卻是游刃有余，十分輕松的樣子，這件事主管不止一次的跟我說過，我自己也明白，我的確沒有盡自己的努力在工作上，我因為我來年可以竭盡全力的工作，看看自己的工作能力到底能達到什么地步，我想我也是時候讓領導看到我的能力，給我升職加薪了，我會在來年向酒店呈現(xiàn)一個不一樣的自己，我希望我能在來年能站在酒店更高的位置上。

【前臺工作總結】相關文章：

前臺的工作總結03-23

前臺工作總結06-16

前臺文員的工作總結06-02

前臺客服工作總結04-27

牙科前臺工作總結05-29

行政前臺的工作總結05-29

保險前臺工作總結05-18

醫(yī)院前臺工作總結05-29

前臺工作總結范文05-16

美容前臺工作總結05-27