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市場(chǎng)部跟單員工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編收集整理的市場(chǎng)部跟單員工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
到了歲末，新的一年正在悄然走近，回顧過去一年的工作，感慨萬千。20年來，在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，我從一名普通員工成長為一名熟練的跟單員。在過去一年的工作中，酸甜苦辣，五味俱全，既有可喜的一面，也有值得改進(jìn)的一面。在這個(gè)崗位上，我最大的收獲就是挑戰(zhàn)自己，為今后的工作積累了豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，可以走得更遠(yuǎn)更穩(wěn)。一年的工作和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
一、充滿熱情努力工作
打開我的工作日記，里面密密麻麻地記錄著我在市場(chǎng)部的成長歷程。20xx年x月到市場(chǎng)和單部的第一天，我接到了陳經(jīng)理的第一個(gè)指示:路東村兩棟高層建筑有人聯(lián)系加壓，迅速查明情況并聯(lián)系甲方。當(dāng)時(shí)剛學(xué)會(huì)開車，路況不熟悉，怕甲方下班，決定坐出租車。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，先到施工現(xiàn)場(chǎng)外圍和地下室檢查現(xiàn)場(chǎng)施工情況，發(fā)現(xiàn)一次水和二次水未施工。在找到甲方辦公室并取得聯(lián)系后，開始了艱難的談判過程。面對(duì)態(tài)度傲慢、不配合工作的甲方，我多次與甲方溝通，宣傳公司的政策和供水條例。經(jīng)過幾次軟磨硬泡，斗智斗勇，最終以不卑不亢、頑強(qiáng)的工作態(tài)度感動(dòng)和說服了對(duì)方，圓滿完成了任務(wù)，從此開始了我的跟單生涯。
經(jīng)驗(yàn)：要直，氣要壯，嘴要勤，腿不懶，臉皮要厚，惡氣要受。
秉承20字，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我聯(lián)系了恒業(yè)地產(chǎn)、省工商行政管理局、上城、第八村民組等加壓工程。
二、高度負(fù)責(zé)地毯式排查供水工程
一開始，為了盡快掌握轄區(qū)內(nèi)的項(xiàng)目重建情況，我每天早出晚歸，花了近一個(gè)月的時(shí)間，行程約3000公里，普查信息120條，第一時(shí)間完成了轄區(qū)基礎(chǔ)普查，為今后的工作打下了基礎(chǔ)。為了不漏項(xiàng)，使調(diào)查信息一目了然，我繪制了cad工程調(diào)查動(dòng)態(tài)圖和電子表格信息表�？盏�、基礎(chǔ)、正建、封頂?shù)缺砀駜?nèi)容讓我對(duì)區(qū)域工程有了清晰的認(rèn)識(shí)，工作有序�，F(xiàn)轄區(qū)工程共82個(gè)。已簽訂合同11項(xiàng)，已報(bào)裝23項(xiàng)，未報(bào)裝48項(xiàng)(已封頂21項(xiàng)，正在施工18項(xiàng)，未施工9項(xiàng))。
經(jīng)驗(yàn)：熟悉供水規(guī)定，掌握?qǐng)?bào)裝程序，提高跟單技能。
只有熟悉供水規(guī)定，才能做好供水工程宣傳工作，只有掌握安裝程序，才能做好用戶服務(wù)工作，只有提高訂單技能，才能做好咨詢銷售工作，通過嚴(yán)格調(diào)查，大力宣傳，管轄釘用戶獨(dú)立安裝增加，如房地產(chǎn)、房地產(chǎn)、集團(tuán)、房地產(chǎn)等。該地區(qū)并不缺少更難咀嚼的骨頭，我相信有抱負(fù)的人會(huì)成功的！
三、真誠、公開地訪問用戶，換位思考延伸服務(wù)。
負(fù)責(zé)傾聽、記錄客戶意見或建議，總結(jié)并及時(shí)反饋信息，做好信息傳遞和反饋工作是我的另一項(xiàng)工作職責(zé)。今年是我們重組的第一年，我們的身份從員工變成了員工。這種身份置換給我們帶來了機(jī)遇，同時(shí)也給外部工作帶來了一定的困難。如何與用戶建立長期友好的合作關(guān)系，增強(qiáng)用戶對(duì)我們的信任？這就要求我們延伸服務(wù)，改變與自己無關(guān)的態(tài)度，時(shí)刻充滿危機(jī)感和競爭感。把用戶的事情當(dāng)成自己的事情，積極協(xié)調(diào)解決他們從報(bào)紙到通水過程中遇到的難題，真正以服務(wù)帶動(dòng)營銷，努力打造公司品牌。
四、新年計(jì)劃：糾正不足，銳意進(jìn)取。
加壓設(shè)備知識(shí)面狹窄，是我的不足，直接影響工作質(zhì)量。未來業(yè)余時(shí)間要多充電學(xué)習(xí)，了解用戶的微妙心理，選擇合適的時(shí)間與用戶溝通。加強(qiáng)責(zé)任心，不放松自己，努力做到轄區(qū)工程不跑不漏，積極維護(hù)公司利益。在過去的一年里，雖然我在工作中取得了小成績，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。20xx年的工作將成為歷史。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助。20xx年對(duì)我來說既有機(jī)遇也有挑戰(zhàn)。在今后的工作中，我將在思考、反思、改進(jìn)和再改進(jìn)中成長，以嶄新的面貌迎接新年的到來！
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