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網(wǎng)購7天無理由退貨如何維權(quán)
新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由”。也就是所謂“七日內(nèi)無理由退貨制度”。下面是小編為大家?guī)淼年P(guān)于網(wǎng)購7天無理由退貨如何維權(quán)的知識，歡迎閱讀。
1、新《消法》如何規(guī)定網(wǎng)絡(luò)購物7天無理由退貨制度?
新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由”。也就是所謂“七日內(nèi)無理由退貨制度”。
無理由退貨一方面保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，另一方面也考慮到經(jīng)營者的利益。有些商品是不適用無理由退貨制度的。
2、如何看待電商自行限制7天無理由退貨商品范圍?
新《消法》實(shí)施以來，我們也發(fā)現(xiàn)了一些網(wǎng)絡(luò)交易網(wǎng)站自定了排除特定商品的適用規(guī)則，特定商品是我剛才所說的根據(jù)商品屬性和社會公眾認(rèn)為不適宜退貨的商品類型。我們認(rèn)為企業(yè)在未聽取消費(fèi)者意見的情況下無權(quán)自行對法律進(jìn)行解釋，設(shè)置此類條款時，容易產(chǎn)生新的不平等格式條款。我們對這方面的現(xiàn)象十分關(guān)注，我們也相信這方面的現(xiàn)象也會得到有關(guān)的立法、司法以及行政部門的密切關(guān)注。我們將會對這類問題加以研究，推動有關(guān)方面共同加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。
在實(shí)行七日無理由退貨時，從收到商品的第二天開始計(jì)算，如果趕上第七天是國家的法定節(jié)假日或者雙休日順延，國家法定節(jié)假日或雙休日結(jié)束后的第一天為第七天。
3、新《消法》明確哪些商品不適用7日無理由退貨?
新《消法》中規(guī)定的七日無理由退貨是我們平常一種簡化或口語化的說法，但是實(shí)際上實(shí)現(xiàn)無理由退貨，法律上還規(guī)定了一些限制條件。
新《消法》明確四類商品不適用七日無理由退貨：一是消費(fèi)者定制的商品，二是鮮活易腐類商品;三是在線下載或消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，四是已交付的報(bào)紙、期刊。
同時還規(guī)定了一條，商品的性質(zhì)不適宜退貨的，這主要是指應(yīng)該是社會公眾認(rèn)可的一些商品和服務(wù)，比方說內(nèi)衣，消費(fèi)者從網(wǎng)上購買的內(nèi)衣，消費(fèi)者拿到商品之后往往要進(jìn)行試穿，如果退貨的話，社會公認(rèn)這種商品不適合退貨，如果退貨就影響了下一位消費(fèi)者的使用。
但是需要說明的是這一條根據(jù)商品屬性和根據(jù)社會認(rèn)可不適宜七日退貨的商品，要求經(jīng)營者在與消費(fèi)者進(jìn)行交易過程中，要進(jìn)行一對一的明示。
4、12315專項(xiàng)電話如何開展消費(fèi)者維權(quán)?
意見》首次提出要適時推動建立全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，加速消費(fèi)糾紛的解決。 信息化網(wǎng)絡(luò)是12315體系技術(shù)支撐，也是12315體系建設(shè)的重要內(nèi)容。長期以來，工商部門不斷加強(qiáng)12315信息化建設(shè)，已在12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，建立起五級縱向貫通、橫向連接的全國12315信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
目前，有11個省市建立了省級相對集中受理中心，310個地市局建立了地市級相對集中受理中心;24個省市開通了互聯(lián)網(wǎng)輔助受理平臺，15個省市開通了12315短信平臺，保障了消費(fèi)者訴求渠道暢通。
全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺的建設(shè)分為兩個階段，第一個階段是各省級平臺的建立、運(yùn)行;第二個階段是在國家層面實(shí)現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)。目前，建設(shè)處于第一個階段。
在北京工商局12315平臺接收的咨詢中，不屬于工商業(yè)務(wù)的咨詢占咨詢總量的40.9%。12315熱線的公眾知曉度較高，導(dǎo)致一些消費(fèi)者誤以為只要涉及權(quán)益侵害和商家違法行為的問題都應(yīng)向工商部門反映。
其實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十二條明確規(guī)定“各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益”，這說明雖然工商部門是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要部門，但是消費(fèi)領(lǐng)域情況復(fù)雜，消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)涉及多個行政部門的職責(zé)。像化妝品、保健品質(zhì)量和食品安全等問題應(yīng)由食藥局負(fù)責(zé)監(jiān)管，小公共、出租車服務(wù)問題和汽車自費(fèi)維修問題由交通管理委員會負(fù)責(zé)、收費(fèi)與標(biāo)價不符等價簽問題由發(fā)改委負(fù)責(zé)等等。
拓展閱讀：
七天無理由退換貨法律依據(jù)
根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三章第二十五條，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定做的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。
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