淘寶退貨流程及注意事項

　　越來越多的人選擇在淘寶上購物，但是總是會遇到商品質(zhì)量有問題，或是商品不適合自己，新手可能不太清楚淘寶退貨流程是怎么樣的。小編今天就來說說淘寶退貨流程及注意事項有哪些，希望能幫助到大家。

　　淘寶退貨流程退款申請四步走：

　　一、申請退款的前提條件是通過支付寶線上交易，即在“已買到的寶貝”中，生產(chǎn)訂單，并通過支付寶付款。當(dāng)訂單狀態(tài)為“買家已付款”或者“賣家已發(fā)貨”，即可申請退款。退款申請路徑在：“我的淘寶”——“已買到的寶貝”中，找到對應(yīng)的訂單，點擊“申請退款”即可。

　　二、若賣家同意退款申請，未發(fā)貨的訂單會直接退款成功，交易關(guān)閉。已經(jīng)發(fā)貨的訂單，需要退貨的，此時需要在退款頁面點擊“退貨給賣家”，選擇好物流，填寫退貨單號操作退貨。

　　當(dāng)賣家拒絕了買家的退款申請：

　�、伲耗�可以進(jìn)入退款管理頁面，找到對應(yīng)的退款交易查看退款詳情，在退款詳情頁面提醒規(guī)定時間內(nèi)及時點擊“修改退款協(xié)議”;

　�、冢褐匦绿顚懲丝钌暾�，并且上傳相關(guān)退款憑證，點擊“立即申請退款”，此時如果需要修改退款金額也是可以的;

　�、郏悍e極聯(lián)系賣家協(xié)商，并關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時，若一直未協(xié)商一致，規(guī)定時間后可在退款詳情頁面點擊“要求客服介入處理”，淘寶客服會在2個工作日內(nèi)介入處理。

　　三、若申請退款時已選擇有收到貨，需要退貨或不需要退貨的退款申請，進(jìn)入退款管理頁面，找到對應(yīng)的退款交易查看退款詳情，在退款詳情頁面再次點擊“修改退款協(xié)議”，只能修改是否需要退貨和退款金額，無法再更改為未收到貨，如果您已退貨給賣家，可以在選擇有收到貨后，點擊需要退貨，走退貨退款流程。

　　四、已經(jīng)申請了要退貨退款，現(xiàn)在想改成不退貨退款話，您可以進(jìn)入退款管理頁面，找到對應(yīng)的退款交易查看退款詳情，在退款詳情頁面點擊“修改退款協(xié)議”，重新填寫退款申請即可，在選擇不需退貨的同時還可以修改退款金額。但是，如果賣家已經(jīng)同意了您的退貨退款申請，退款狀態(tài)為“退款協(xié)議達(dá)成，等待買家退貨”時，已無法再修改退款申請為不退貨退款，如雙方已通過阿里旺旺協(xié)商達(dá)成一致不用退貨部分退款，您可以在申請退款的3天后在退款詳情頁面點擊“要求客服介入處理”，并上傳雙方約定的完整清晰的旺旺聊天記錄截圖，淘寶客服會在2個工作日內(nèi)介入處理。

　　淘寶退貨流程注意事項：

　　1、提醒關(guān)注交易超時時間，自賣家發(fā)貨起10天內(nèi)買家沒有提出退款申請，系統(tǒng)將會自動打款給賣家。

　　2、退貨過程中所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)責(zé)任問題，需要賣買雙方自行商議。

　　3、如全數(shù)退款，支付寶所收的服務(wù)費(fèi)將會一并退回。否則，該服務(wù)費(fèi)將按比例退回。

　　4、銀行需要2至3個星期時間將款項退回您的信用卡帳戶內(nèi)。

　　5、申請退款后，請關(guān)注交易超時時間。如賣家拒絕退款申請，買家未能在交易超時時間內(nèi)作出回應(yīng)的情況下，系統(tǒng)將會關(guān)閉退款協(xié)議;若交易還沒有結(jié)束，買家仍可重新申請退款。同樣地，如賣家在交易超時時間內(nèi)沒有回應(yīng)退款申請，系統(tǒng)將會視作賣家默認(rèn)同意退款申請。如買家選擇不需退貨，款項就直接退回給買家;如買家選擇需要退貨，買家需要安排將商品寄回給賣家。

　　6、如需要退貨的話，必須在退款協(xié)議達(dá)成之后才安排寄貨。

　　7、請保留退貨的快遞單并于退款頁面內(nèi)上傳相關(guān)證明。

　　8、寄回商品之后，請在退款管理內(nèi)填上退貨使用的快遞公司名稱以及單號。

　　9、如雙方在申請退款后30天還未達(dá)成退款協(xié)議，您將收到淘寶網(wǎng)電郵通知，通知淘寶客服將會介入事情。客服將會就雙方所提供的證據(jù)，決定如何處理項款及是否需要作出處罰。

　　10、在收到電郵之前，請繼續(xù)關(guān)注交易超時時間，及時修改交易退款狀態(tài)。

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