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質(zhì)量管理的三個(gè)維度
質(zhì)量管理存在著三個(gè)維度，分別是維度一：態(tài)度;維度二：制度;維度三：技術(shù)。這三個(gè)維度相輔相成，在不同的產(chǎn)品及不同的管理模式，這三個(gè)維度發(fā)揮著不同的作用，因此我們無法嚴(yán)格區(qū)分哪個(gè)維度更重要的，換句話說我們無法區(qū)分我們可以忽略哪個(gè)維度。以下是小編幫大家整理的質(zhì)量管理的三個(gè)維度內(nèi)容，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
質(zhì)量管理的三個(gè)維度
態(tài)度維度
態(tài)度維度的代表是美國ITT公司的P.B.克勞斯比，他提出了第一次把工作做對是最經(jīng)濟(jì)的。他要求質(zhì)量的唯一業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷，同時(shí)他認(rèn)為達(dá)成這個(gè)目標(biāo)的最主要的方法就是態(tài)度。高層領(lǐng)導(dǎo)必須保證給予優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)，企業(yè)的管理者也必須確保有零缺陷和第一次就把工作做對的精神。
我們清楚地認(rèn)識(shí)到，如果企業(yè)的每一個(gè)員工都有零缺陷的態(tài)度，都想一次都把工作做對，那么我們的質(zhì)量管理無疑有了最優(yōu)的管理環(huán)境。但是我們同樣也可以看到，如果沒有好的制度，例如我們沒有好的供應(yīng)鏈質(zhì)量控制的方法和程序，那么就算我們的態(tài)度再認(rèn)真，我們可能只能達(dá)到事倍功半。
制度維度
制度維度的代表是美國的戴明，從他提出的管理者必須關(guān)注的14點(diǎn)中可以看出，他強(qiáng)調(diào)了：企業(yè)的管理應(yīng)當(dāng)以一個(gè)良好的系統(tǒng)為基礎(chǔ)，要通過持續(xù)不斷地改進(jìn)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、生產(chǎn)率的改進(jìn)和成本的降低。
一個(gè)好的物料管理系統(tǒng)，能夠最大的保證我們的物料做到先進(jìn)先出;一個(gè)好的生產(chǎn)線品質(zhì)管理體統(tǒng)能夠讓我們生產(chǎn)線的缺陷降到最低。但是我們同樣可以看到，一家能夠生產(chǎn)最好的汽車大型塑料件的廠商卻可能做不好一件小小的塑料扣子，就是因?yàn)樗麄儧]有塑料扣子的技術(shù)。
技術(shù)維度
技術(shù)維度的代表最早是美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家休哈特，他成功地將統(tǒng)計(jì)學(xué)、工程學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)結(jié)合起來，開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的新領(lǐng)域，除了統(tǒng)計(jì)技術(shù)，還有許多方法可以管理和提升我們的質(zhì)量，例如：質(zhì)量功能展開(QFD)、故障模式與影響分析(FMEA)。另外還有產(chǎn)品技術(shù)可以管理和提升我們的產(chǎn)品質(zhì)量，例如：面向可靠性和維修性的設(shè)計(jì)、面向環(huán)境的設(shè)計(jì)等。
如果我們有很高的產(chǎn)品技術(shù)，那么在理論上我們產(chǎn)品的可靠性也會(huì)越高，我們產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的可能性就很低;相反如果我們沒有好的產(chǎn)品的技術(shù)，那么單單依靠我們的態(tài)度和制度能夠做好產(chǎn)品嗎?答案肯定是否定的�？墒菑膶�(shí)際上去分析，再好的產(chǎn)品技術(shù)，如果我們的態(tài)度不夠好，我們又沒有什么好的制度，哪么產(chǎn)品品質(zhì)的可靠性在什么地方么?
當(dāng)我們作為企業(yè)的質(zhì)量管理策劃者，則就需要仔細(xì)衡量質(zhì)量管理的這三個(gè)維度。我們可以根據(jù)我們企業(yè)的特點(diǎn)、產(chǎn)品類別的不同、我們客戶的要求等方面合理去平衡這三個(gè)維度在我們質(zhì)量管理部門甚至于企業(yè)內(nèi)部中的配置。
質(zhì)量管理部門一般可以配置三個(gè)單獨(dú)的科室，一是質(zhì)量檢驗(yàn)科，負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)，他們負(fù)責(zé)質(zhì)量管理中態(tài)度的維度;二是質(zhì)量保證科，負(fù)責(zé)在產(chǎn)品技術(shù)層面對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行保證，他們負(fù)責(zé)質(zhì)量管理中技術(shù)的維度;三是質(zhì)量或者體系規(guī)劃科，負(fù)責(zé)在制度方面對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行保證，他們負(fù)責(zé)質(zhì)量管理中制度的維度。
質(zhì)量管理的涵義
關(guān)于“質(zhì)量管理(Quality Management,QM)”這一術(shù)語的含義有著不盡一致的表述:
ISO9000“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：“質(zhì)量管理是指全部管理職能的一個(gè)方面。該管理職能負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的制訂與實(shí)施�！�
ISO8402“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語”標(biāo)準(zhǔn)中，將質(zhì)量管理的含義進(jìn)行了擴(kuò)展，規(guī)定：“質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動(dòng)�！辈⒄f明質(zhì)量管理是各級管理者的職責(zé)，但必須由最高領(lǐng)導(dǎo)者來推動(dòng)，實(shí)施中涉及到單位的全體成員。在質(zhì)量管理活動(dòng)中，必須考慮經(jīng)濟(jì)因素。
由此，我們可以通俗地理解為：質(zhì)量管理是指為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，而進(jìn)行的所有管理性質(zhì)的活動(dòng)。
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