管理的三個(gè)功能

　　導(dǎo)語(yǔ)：想起兩個(gè)管理的故事，都是華為的。一個(gè)是，有位經(jīng)理級(jí)人物，一早招集組員非常利落地溝通布置了當(dāng)天的工作，回頭問(wèn)旁邊觀摩的公司高層給評(píng)價(jià)，高層說(shuō)，“這是村里生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)式的管理”。另一個(gè)是最近看的，任總表?yè)P(yáng)一個(gè)下屬：“你的進(jìn)步很大呀，從非常差勁成長(zhǎng)為比較差勁”。

　　都有些詼諧笑話，能讓任總和華為高層觀摩和指導(dǎo)，一定不是一般的人物了。不過(guò)，這個(gè)場(chǎng)景還是很能給人以遐想。我，從開(kāi)始對(duì)管理的一點(diǎn)理解：PDCA，畢業(yè)三年后帶領(lǐng)三十多人負(fù)責(zé)了好幾個(gè)省的高考數(shù)據(jù)處理，都是事關(guān)重大的政治任務(wù)，都在“四個(gè)九”，“不容絲毫差錯(cuò)”的要求下完成了數(shù)百萬(wàn)高考學(xué)生的數(shù)據(jù)處理。想來(lái)，是嚴(yán)格按照PDCA這個(gè)過(guò)程來(lái)執(zhí)行的，并且有很高很嚴(yán)格的目標(biāo)性。至于是“非常差勁”還是“比較差勁”真的沒(méi)有收到過(guò)這樣的評(píng)價(jià)，可能，沒(méi)有遇到任正非這樣的高人指導(dǎo)吧。

　　后來(lái)移居江南，除了在外包公司，再也沒(méi)有遇到過(guò)需要數(shù)十人的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。特別是和移動(dòng)相關(guān)的項(xiàng)目，都是技術(shù)密集的精悍組織。人員少，但是個(gè)個(gè)高手，所以，溝通協(xié)調(diào)相對(duì)容易些。

　　一個(gè)人把事情做好的那種孤膽英雄時(shí)代早過(guò)去了。拉幾個(gè)人搭伙做一件事情很難做大做強(qiáng)。需要團(tuán)隊(duì)的力量，才能做好一番事業(yè)。僅僅靠個(gè)人魅力和拍腦袋的創(chuàng)意也不是成功之道，做好規(guī)劃，管理能力和管理策略與時(shí)俱進(jìn)才是明智的方法。

　　春節(jié)過(guò)年前的最后一個(gè)工作日，還需要準(zhǔn)備：

　　1、組織的宏觀目標(biāo)和各項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)的協(xié)調(diào)和管控

　　2、開(kāi)發(fā)用基礎(chǔ)框架的穩(wěn)定健壯和項(xiàng)目搭建的便捷易維護(hù)

　　3、新進(jìn)組織成員的文化融入和溝通協(xié)作思路

　　4、多項(xiàng)目并行的管控方法

　　最近，任務(wù)所在，經(jīng)歷所致，興趣所往，應(yīng)該說(shuō)“天時(shí)地利人和”都湊到了一起。我再次，開(kāi)始再考慮管理的事情。拿了彼得 德魯克的書(shū)，翻讀，摘錄：

　　1954年11月6日，彼得·德魯克率先創(chuàng)建了“管理學(xué)”這門(mén)科學(xué)。作為管理學(xué)的代表作，德魯克撰寫(xiě)了《管理的實(shí)踐》一書(shū)。該書(shū)到目前為止仍然被大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為是一本條理最清晰、最有系統(tǒng)的管理學(xué)著作，因而奠定了德魯克在管理學(xué)上的巨大影響力和管理學(xué)泰斗的地位。

　　管理是什么?從一個(gè)具體的企業(yè)組織來(lái)看，管理的第一個(gè)功能就是管理應(yīng)該組織從事的事業(yè);第二個(gè)功能是管理經(jīng)理人;第三個(gè)功能是管理員工和工作。

　　首先，管理的第一個(gè)功能，即管理應(yīng)該組織從事的事業(yè)。這也可以看作是對(duì)企業(yè)的管理。

　　企業(yè)是什么?德魯克的定義：企業(yè)不僅不是一個(gè)賺取利潤(rùn)的組織，而且與利潤(rùn)無(wú)關(guān)。利潤(rùn)是未來(lái)的成本，利潤(rùn)是顧客未兌現(xiàn)的支票。賺取利潤(rùn)不是制定管理決策的動(dòng)機(jī)，而是對(duì)管理效能的一種測(cè)驗(yàn)。因此，利潤(rùn)是檢驗(yàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。[有點(diǎn)含糊，我的理解，應(yīng)該就是不圖眼前利益，做長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃]

　　滿足顧客需求則是經(jīng)營(yíng)企業(yè)唯一有效的正確目的。這說(shuō)明了管理企業(yè)的真正目的，不是創(chuàng)造利潤(rùn)，而是滿足顧客需求。這，才是企業(yè)存在的唯一理由。

　　其次，管理的第二個(gè)功能，即管理經(jīng)理人。

　　這方面包括三個(gè)要求：

　　第一個(gè)要求是目標(biāo)管理和自我控制。只有通過(guò)目標(biāo)的管理，才能使管理更加有效。缺少了目標(biāo)，管理就沒(méi)有存在的必要。因此，有了目標(biāo)以后，還應(yīng)該使其成為組織的目標(biāo)，乃至個(gè)人的目標(biāo)。千斤重?fù)?dān)人人擔(dān)，人人頭上有指標(biāo)，這是管理經(jīng)理人的第一個(gè)目標(biāo)。

　　管理經(jīng)理人的第二個(gè)要求：

　　為經(jīng)理人的職務(wù)建立適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)。為了讓經(jīng)理人發(fā)揮作用，企業(yè)必須為經(jīng)理人的職務(wù)建立適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)原則，以創(chuàng)造正確的組織精神，同時(shí)將企業(yè)的共同價(jià)值觀作為用人的最高準(zhǔn)則，并強(qiáng)調(diào)：用人唯才，知人善任。

　　管理經(jīng)理人的第三個(gè)要求：

　　為管理建立健全的結(jié)構(gòu)性原則。為了管理，經(jīng)理人必須建立健全的結(jié)構(gòu)性原則，只有健全的組織結(jié)構(gòu)，才有可能應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化。也只有健全的制度，才可能實(shí)現(xiàn)人人有事做，事事有貢獻(xiàn)。

　　管理的第三個(gè)功能，管理員工與工作。要想達(dá)到有效地管理員工，必須先了解員工能做什么，而不是不能做什么。只有善用員工的長(zhǎng)處，才能使他們的短處變得無(wú)關(guān)緊要。

　　所謂生產(chǎn)力就是一種態(tài)度，一種動(dòng)機(jī)。因?yàn)閱T工的工作動(dòng)機(jī)決定了員工的產(chǎn)出。除此之外，提高員工生產(chǎn)力的唯一秘訣則是加強(qiáng)員工的責(zé)任感，而不是提高員工的滿意度，因?yàn)橹挥挟?dāng)員工有意愿要追求更高的績(jī)效時(shí)，發(fā)獎(jiǎng)金才能導(dǎo)致更高的產(chǎn)出，否則反而會(huì)有破壞力。

　　至于知識(shí)工作者，是不能加以嚴(yán)厲監(jiān)督的，也不能對(duì)他們給予詳細(xì)的指導(dǎo)。否則會(huì)打擊他們的士氣，傷害他們的自尊心，貶損他們的自我價(jià)值。因此，管理者只能多方協(xié)助。而知識(shí)工作者本人，必須引導(dǎo)自己朝向績(jī)效和貢獻(xiàn)。

　　德魯克強(qiáng)調(diào)了管理的重要性：

　　在人類社會(huì)發(fā)展的過(guò)程中，管理的出現(xiàn)，無(wú)疑是個(gè)重大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。未來(lái)文明將延續(xù)多久，管理就有可能持續(xù)扮演主導(dǎo)這個(gè)社會(huì)制度角色多久。管理傳達(dá)了現(xiàn)代西方社會(huì)的基本信仰。

　　管理的使命：

　　1、讓組織實(shí)踐有效

　　2、讓員工有成就感

　　3、影響社會(huì)與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

　　經(jīng)理人是“負(fù)責(zé)知識(shí)的應(yīng)用與績(jī)效表現(xiàn)的人”，德魯克指出經(jīng)理人應(yīng)該做的五大工作：

　　1、設(shè)定目標(biāo)

　　經(jīng)理人必須先“設(shè)定目標(biāo)”，才能進(jìn)行“有效管理”和“目標(biāo)管理”。要實(shí)現(xiàn)“目標(biāo)管理”，必須要有“自我控制”，“自我控制”意味著更強(qiáng)烈的工作動(dòng)機(jī)。

　　什么是目標(biāo)呢?目標(biāo)不是命運(yùn)，而是方向。目標(biāo)不是命令，而是承諾;目標(biāo)不是要決定未來(lái)，而是要?jiǎng)訂T企業(yè)的資源，創(chuàng)造未來(lái)。

　　2、任務(wù)分派

　　3、激勵(lì)與溝通

　　4、績(jī)效評(píng)估

　　5、培育人才(包括經(jīng)理人自己在內(nèi))

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)唯一而有效的正確定義是“創(chuàng)造顧客”而不是利潤(rùn)。利潤(rùn)是未來(lái)的資本，更是顧客未兌現(xiàn)的支票。利潤(rùn)也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的最終檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，更是衡量經(jīng)理人管理能力的依據(jù)。但是，利潤(rùn)本身并不是目標(biāo)，而只是個(gè)”必需品“，因?yàn)槠髽I(yè)僅需要合理的利潤(rùn)，而不是暴利。因此，企業(yè)必須客觀地設(shè)定利潤(rùn)的目標(biāo)。

　　企業(yè)的目的是要?jiǎng)?chuàng)造顧客，因此企業(yè)只有兩個(gè)基本功能：營(yíng)銷和創(chuàng)新。這也是企業(yè)家的功能。

　　“我們的事業(yè)是什么?“，是要從營(yíng)銷的角度、從顧客的角度出發(fā)，并最終由顧客來(lái)定義的。在不同的時(shí)間、不同的情況下都會(huì)有不同的答案。因此，必須在特定的條件下，確認(rèn)顧客要什么、想什么、相信什么、期望什么，這些都是企業(yè)高管必須接受的客觀事實(shí)。高管必須要盡一切努力從顧客那里獲得答案，而不是試圖猜測(cè)顧客的想法。只有這樣，企業(yè)才能找到”我們的事業(yè)是什么“這一問(wèn)題的答案。

　　只有客戶自己才知道什么樣的商品或服務(wù)對(duì)他有益。實(shí)際上，沒(méi)有所謂“非理性“的客戶，只有懶惰的商人。如果客戶的行為不像你心中所預(yù)期的那樣，這不能說(shuō)是顧客失去了理性。同時(shí)，也不要試著去教育你的客戶，因?yàn)檫@并不是商人的工作。商人的工作就是使客戶滿意，并且讓顧客再次光臨。如果你認(rèn)為他們不理性，你就要站在顧客的角度上，以顧客的眼光來(lái)看看其他企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。最后，你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者還是理性的，只不過(guò)看到的現(xiàn)實(shí)往往和顧客不同而已。[這種思想，和蘋(píng)果喬布斯的理念不一致，就像福特當(dāng)年沒(méi)有造更快的馬車一樣。應(yīng)該說(shuō)企業(yè)的產(chǎn)品方向，設(shè)計(jì)理念高度不一致。

　　企業(yè)管理者再自問(wèn)：“我們的事業(yè)將是什么?“，由于市場(chǎng)的千變?nèi)f化，全球經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快，人們的購(gòu)物方式不斷地發(fā)生著變化。企業(yè)管理者們是否已經(jīng)看出哪些變化對(duì)自己的事業(yè)特性、目標(biāo)、策略及工作任務(wù)的分派帶來(lái)了影響呢?

　　更重要的是：我們必須從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)、人口結(jié)果及人口動(dòng)態(tài)方面著手。因?yàn)檫@是最可靠的基礎(chǔ)。依據(jù)基礎(chǔ)我們可以預(yù)期未來(lái)5~8年內(nèi)，我們的業(yè)務(wù)市場(chǎng)到底有多大?有哪些因素可能促成或阻礙這些預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?這些做法是針對(duì)“顧客為獲得滿足的需要和需求，到底是什么”這一問(wèn)題的。

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