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幼兒園教師和家長溝通的策略
導(dǎo)語：家長和教師間的交流和溝通是保持家園合一實(shí)施教育的良好條件。為了保證溝通順利地進(jìn)行，作為老師，要耐心傾聽每位家長的敘述，合理分析家長提出的問題，并力求以最快的效率解決家長反映的問題，確保家園工作和諧、順利地開展。
一、統(tǒng)一教育理念，同步同向教育
將孩子送到幼兒園后，家長一方面希望孩子受到好的教育，另一方面希望孩子得到老師無微不至的呵護(hù)。每個(gè)家長由于在性格、文化層次、職業(yè)以及其他方面的差異，其教育理念和方法也不盡相同。
同時(shí)，有些家長也在教育認(rèn)識方面存在誤區(qū)，所以對老師提出的要求往往五花八門。比如有的家長提醒老師午睡時(shí)一定將孩子的棉襖脫掉，有的家長則叮囑老師千萬不能給孩子脫棉襖;有些家長望子成龍心切，關(guān)注的是孩子學(xué)了什么，認(rèn)為玩和游戲都是浪費(fèi)時(shí)間;倘若孩子在園磕著碰著了，有些家長當(dāng)面就給老師難堪，說話難聽。許多教師抱怨現(xiàn)在不光孩子難帶，家長也越來越難伺候了，無法與家長正常交流和溝通。
基于以上情況，我們首先要讓家長了解幼兒園的教育理念。我園在新生入園前會(huì)對家長進(jìn)行兩次免費(fèi)培訓(xùn)，就《我們的幼兒園》《入園前家長該做什么》等對家長宣傳，讓家長了解我園的辦園理念和培養(yǎng)目標(biāo)，讓他們明白培訓(xùn)是為了幫助家長糾正家庭教育中有可能出現(xiàn)的偏差，提高家庭教育能力，從而保證每一個(gè)孩子都快樂健康成長。
二、平等溝通，建立相互信任的伙伴關(guān)系
溝通需要一定的智慧。孩子入園以后，教師就要天天和孩子以及他們的家長打交道了。忽視一個(gè)家長，就意味著放棄一個(gè)孩子。所有家長的愿望其實(shí)是一致的——教育好自己的孩子。作為教師，與不同類型的家長溝通時(shí)必須講究策略、一視同仁。
1.溝通的橋梁
與家長溝通首先要有途徑。我園每年8月為家訪月;孩子每月有《幼兒成長紀(jì)念冊》;我園每月對家長有一次免費(fèi)講座;每月有一份“文幼園報(bào)”免費(fèi)發(fā)給家長;另外早晚接送、電話、校信通、幼兒園網(wǎng)站、班級家長園地、班級博客等，都是與家長溝通的途徑。老師針對不同的家長、不同的問題要采取適當(dāng)?shù)耐緩竭M(jìn)行溝通，并保證溝通的通暢。
2.溝通的態(tài)度
我在與家長溝通時(shí)時(shí)刻掌握八字方針——積極主動(dòng)，熱情誠懇。
3.溝通的話題
孩子是永遠(yuǎn)不變的話題，是家長和教師共同的紐帶。其實(shí)教師對孩子一句關(guān)心的話，一個(gè)鼓勵(lì)的眼神、一個(gè)微笑對于家長來說可能都非常重要。教師要善于了解家長的想法，揣摩家長的心理。不同幼兒的家長所關(guān)注的問題也會(huì)有所不同。如小班家長關(guān)注孩子的基本生活和情緒，而大班家長則關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣和知識掌握等。
4.溝通的準(zhǔn)備
要想與家長進(jìn)行有效的溝通，教師就要事先做好準(zhǔn)備工作，了解孩子的家庭情況。在與每一位家長溝通前要明確溝通的目的，掌握好溝通的時(shí)間和方法，選擇明確溝通的對象，然后用對方樂于接受的方式交流觀點(diǎn)和看法，尋求共識，消除隔閡。
5.溝通的語言藝術(shù)
教師作為家園之間溝通的主導(dǎo)方，其態(tài)度和方法會(huì)直接影響溝通的效果。教師在談話中應(yīng)該語態(tài)真誠、語調(diào)親切、語句清楚，使家長一聽就明白，能從談話中受到啟發(fā)。比如家長經(jīng)常跟老師說讓孩子多喝水，老師可以有多種回答：“天氣這么熱，是應(yīng)該多喝水�！薄昂玫模視�(huì)提醒他。”這就拉近了教師與家長的距離。再比如使用得體的稱呼：“佳佳爸爸，您好!”讓人聽了有一種舒心的感覺，自然就贏得家長的尊重和信任。
教師在與家長進(jìn)行溝通時(shí),要耐心傾聽、積極回應(yīng)。如有一次中4班10個(gè)家長反映問題，主要是班上有一個(gè)能力強(qiáng)的孩子經(jīng)常當(dāng)值日生，什么事都是小排頭，其他家長覺得不公平，說到情緒激動(dòng)時(shí)居然要求把這個(gè)孩子調(diào)班。耐心聽家長說完以后，我回答：一是老師經(jīng)常用他確實(shí)欠妥當(dāng)，應(yīng)當(dāng)給每一個(gè)孩子鍛煉的機(jī)會(huì);二是如果把這個(gè)孩子調(diào)班，那是非常不公平的，孩子又沒有犯錯(cuò)。聽完我的解釋，家長們想一想是這個(gè)理，也就不再說什么了。
因此，一定要耐心聽家長把事情講完，而不是打斷他的話，急于解決問題。遇到火氣特別大的家長，教師一定要克制自己的情緒，可以請家長坐下來，倒杯水慢慢說。通過談話，讓家長了解他掌握的情況可能是片面的，老師的工作還是不錯(cuò)的。在交流中，教師應(yīng)當(dāng)從為了孩子的角度去理解家長，并真誠地表達(dá)自己的看法，應(yīng)盡量避免“不能”“不要”“不行”等消極的說法。談話要使雙方的注意力集中在怎樣解決問題上，而不要去針對誰，以防產(chǎn)生誤解或隔閡，影響問題的解決。
總之，與家長交流溝通需要一定的藝術(shù)。教師與家長溝通的藝術(shù)關(guān)鍵在于先建立相互信任、相互尊重、相互支持的伙伴關(guān)系與親密感情。而這種關(guān)系與感情的建立取決于教師的態(tài)度：對孩子的關(guān)愛、對工作的責(zé)任感、對家長的尊重和理解。溝通永無止境，讓我們掌握溝通的藝術(shù)，保持溝通渠道的暢通，靈活運(yùn)用溝通的技巧，真誠地與家長溝通。讓家園攜手，為孩子打造一片充滿愛的天空!
三、因人而異的溝通策略
1、根據(jù)家長性別的不同
在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)女性家長比男性家長更多地會(huì)主動(dòng)和教師交流，而且也會(huì)耐心聽取教師的意見。而男性家長則很少主動(dòng)和教師交流，這其中的原因部分是因?yàn)榻處熞彩桥�。因此，女性家長與教師之間更容易溝通，也最易成為幼兒園工作強(qiáng)有力的支持者。對于男性家長，他們更多的是當(dāng)孩子出現(xiàn)了急需解決的問題時(shí)希望從教師那里獲得方法或幫助。因此教師可以用簡潔的語言給予反饋，或者直接告訴他們明確的建議和可行性的方法。
2、根據(jù)家長年齡的不同
在調(diào)查和觀察中，我們發(fā)現(xiàn)年紀(jì)大的家長，特別是隔代家長，更關(guān)注幼兒的身體、飲食等生活方面的情況，對孩子過于嬌慣，而很少關(guān)注幼兒其他方面的表現(xiàn)。年輕的家長，也就是父母，他們更關(guān)注孩子的在園表現(xiàn)。所以，對于年紀(jì)大的家長，教師不僅要反映孩子在園的生活情況，還要用淺顯的語言宣傳幼兒全面發(fā)展的觀念，同時(shí)，要注意保持誠懇、尊重、親切的態(tài)度．先做晚輩后做教師。對于年輕的家長，教師要盡量爭取他們對于教育工作的支持．因?yàn)楝F(xiàn)在的家長看到激烈的社會(huì)競爭，會(huì)更理性地重視幼兒的發(fā)展，所以，教師在溝通時(shí)，可通過各種現(xiàn)代化的手段進(jìn)行聯(lián)系，聽取他們的建議。
3、根據(jù)家長對孩子的期望值
在調(diào)查和訪談中，我們發(fā)現(xiàn)每一位家長對于自己的孩子期望值是不一樣的，有的要求很高，有的則“很低”，甚至不對幼兒提任何要求。因此，針對期望過高型家長，教師要從客觀、全面和發(fā)展的角度反映孩子，否則就會(huì)傷及家長的自尊心，使家長對孩子產(chǎn)生過激情緒。在措辭方面，教師要注意委婉，運(yùn)用先揚(yáng)后抑的方法，讓家長便于接受。針對期望值低的家長，像溺愛驕縱型、放任武斷型的家長，教師可以提出嚴(yán)格的教育要求，闡述如此發(fā)展下去的不良后果，以引起家長的注意。
4、根據(jù)家長的受教育程度
家長受教育程度不同，對于孩子的教育觀念也不同。現(xiàn)在很多受教育程度較高的家長，對于孩子的教育關(guān)注較高，在觀察中發(fā)現(xiàn)，受教育程度較高的家長教育觀念往往會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)極端，一個(gè)是對孩子要求過于嚴(yán)格，他們認(rèn)為以后競爭太激烈，所以，要對孩子從各個(gè)方面進(jìn)行完美打造；另一個(gè)是對于孩子過于“尊重”，認(rèn)為幼兒要發(fā)揚(yáng)個(gè)性和自由，結(jié)果導(dǎo)致孩子不能融入集體生活。事實(shí)上，這樣的家長缺乏的是一個(gè)參照系數(shù)，即孩子的發(fā)展水平在群體里所處的位置。因此，與這些家長溝通時(shí)，教師要引導(dǎo)家長了解客觀的評價(jià)觀和適當(dāng)?shù)慕逃砟�，可以從整個(gè)年齡段的發(fā)展水平來談孩子的發(fā)展。對于受教育程度低的家長，他們往往不太重視幼兒教育，所以教師要一邊和家長交流孩子的情況，一邊嘗試用淺顯易懂的語言宣傳幼兒教育的重要性，在選擇需要配合的工作時(shí)，也要量力而行，并做好簡單的解釋工作。
5、根據(jù)孩子的個(gè)人狀況
每個(gè)孩子都是不同的，其中包括孩子的年齡、性別、性格、身體狀況、發(fā)展水平等等。孩子的個(gè)人狀況不同，家長的關(guān)注點(diǎn)也不同，溝通的側(cè)重點(diǎn)和方式也不同。因此，教師平時(shí)要善于對他們進(jìn)行認(rèn)真觀察，觀察不僅可以幫助教師了解孩子的發(fā)展?fàn)顩r，同時(shí)，也能觀察出每個(gè)孩子身上顯現(xiàn)出的家教風(fēng)格。因此，教師在與家長溝通時(shí)，才能有的放矢地提出自己對孩子的看法。
四、因事而異的溝通策略
1、以交流孩子情況為主
在這種情況下溝通，教師最好用具體的語言進(jìn)行表達(dá)，其次，要借助具體事件反映孩子的表現(xiàn)。這樣會(huì)讓家長更容易理解孩子的狀況，感受到教師對孩子的關(guān)注�；\統(tǒng)地“很好，很聰明”，會(huì)讓家長感覺到教師在應(yīng)付自己，認(rèn)為孩子是被忽視的。在反映孩子在園的一些缺點(diǎn)時(shí)，教師更要注意措辭，避免用一些過激的詞語傷害到家長的自尊，所以，教師要多使用就事論事的評價(jià)方式以及發(fā)展性的評價(jià)。
2、以反映孩子問題為主
教師切忌用“告狀”口吻，要注意維護(hù)家長的自尊，不當(dāng)著其他家長和孩子的面反映孩子缺點(diǎn)，同時(shí)遵循“一表揚(yáng)二建議三希望”的原則。比如“這個(gè)孩子在幼兒園里很喜歡參與各種活動(dòng)，這是值得表揚(yáng)的，如果多學(xué)習(xí)一些與人合作的方法，就更好了。相信我們好好幫助他，他會(huì)變得合作能力更強(qiáng)，更加優(yōu)秀”。
3、以布置配合工作為主
教師要明確交待任務(wù)，語言要言簡意賅，任務(wù)要具體，因?yàn)椋旱谝�，家長對于幼兒園的工作不十分了解，第二，每次教師與家長見面的時(shí)間有限。同時(shí)，要盡量讓家長理解工作的目的，使家長心里清楚，以便更好地做好配合工作。
4、孩子在幼兒園出現(xiàn)事故時(shí)
幼兒在幼兒園可能會(huì)出現(xiàn)各種狀況，最嚴(yán)重的就是事故。這種情況下，教師除了判斷準(zhǔn)確、送醫(yī)及時(shí)、處理規(guī)范外，還要安撫好家長。首先，教師要勇于承認(rèn)工作中的過失或者誠心向家長表示歉意，贏得家長的理解。其次，教師要詳細(xì)向家長反映事故情況，讓家長清晰事實(shí)真相，可以降低家長因迷惑而帶來的焦慮、擔(dān)憂和不安全感。最后，和家長一起協(xié)商做好孩子恢復(fù)工作，包括以后對孩子傷口的觀察、孩子活動(dòng)時(shí)的特殊照顧等等，以此獲得家長的諒解。
5、家長因誤解情緒過激時(shí)
在幼兒園由于種種原因可能會(huì)讓家長產(chǎn)生誤解，使得家長情緒過激。在這種情況下，教師一定要理智，控制好自己的情緒不要急于辯解，耐心等家長說完，然后再一一向家長解釋，盡量避免與家長抬杠。教師不分場合與家長爭執(zhí)，只會(huì)讓家長認(rèn)為教師對自己的孩子或者對自己有偏見，或者認(rèn)為教師是不負(fù)責(zé)任的，這樣更不易于溝通。教師要從家長疼愛孩子的角度理解家長的心理，并從關(guān)愛孩子的角度談?wù)搯栴}，更易于家長接受。教師可以通過說“你說得很有道理。不過……”“你的心情我能理解，你看這樣如何”等這樣先認(rèn)可再建議的方法提出自己的觀點(diǎn)。對于蠻橫不講理的家長，教師要不卑不亢，理性地將事情解釋清楚。
五、因地而異的溝通策略
11、與家長溝通時(shí)，考慮地點(diǎn) 有些一般性的溝通，教師可以在家長接送時(shí)用簡短的語言在教室內(nèi)與家長溝通。
但是，遇到反映幼兒某方面的“問題”時(shí)，教師要注意地點(diǎn)，避開其他家長和孩子。人際溝通學(xué)中提到溝通主體會(huì)因溝通的地點(diǎn)而發(fā)生情緒、心理等方面
六、我們應(yīng)該怎樣更好地與家長面談溝通呢？
1、要讓家長覺得這老師“人很好”，談話過程家長會(huì)感覺老師有尊重感、真誠感。
都說教一屆學(xué)生交一班家長朋友，我們可以把家長看做朋友，當(dāng)老師需要找家長溝通時(shí)，應(yīng)給家長感覺是談?wù)勑牡母杏X，不要居高臨下，覺得是在教育家長應(yīng)該怎樣教子女，讓家長感覺他們是學(xué)生的樣子。每次老師一開口家長就覺得是老師又要因?yàn)楹⒆拥氖聛碛?xùn)斥自己了。還要讓家長感覺到老師是非常誠心為孩子好，覺得這老師很親切，人很好，這樣可以拉近家長與自己的心里距離。
2、先給予肯定后再建議，老師對孩子的評價(jià)要讓家長可接受。
都說孩子是自己的好，每個(gè)孩子在家長的心里都是寶貝，很多別人認(rèn)為這孩子的缺點(diǎn)，可家長會(huì)不以為然，聽了不舒服。很多的時(shí)候老師想找家長溝通，好心被當(dāng)驢肝肺，惹了一身的怨氣就是這談話引來的。所以老師在因?yàn)閷W(xué)生出現(xiàn)問題需要找家長反應(yīng)時(shí)，要注意談話的順序，做到先揚(yáng)后抑才可，也就是先說孩子最近好的優(yōu)點(diǎn)及進(jìn)步的方面，家長最喜歡聽的話就是她家孩子聰明，你就說唄！或者說你知道的家長教育孩子的哪些方面值得表揚(yáng)，老師先給予肯定，這樣家長心情愉悅了，對老師提的建議更容易接受，這時(shí)候你就說可是呀……，轉(zhuǎn)折到正題來。
所以說呀，切當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞綍?huì)讓你更容易讓家長接受，同時(shí)起到溝通的效果，能更好地家園聯(lián)系，共同教育好孩子。
七、通過家教園地與家長進(jìn)行溝通、交流。
平時(shí)老師與家長交流的時(shí)間只有入園或離園那么一點(diǎn)時(shí)間，因此通過家長了解孩子成了老師的一個(gè)問題。于是我們便充分的利用的家教園地這個(gè)小欄目，我們把孩子近階段在園的情況簡要的記錄到專門的小本子，這樣不管家長什么時(shí)候來都能清楚的了解到孩子在園的情況，同時(shí)我們還通過家教園地讓家長與家長、家長與老師一起交流和探討更適合孩子的教學(xué)方法，做到家園同步。
八、通過“快樂星期天”增進(jìn)與家長的溝通、交流
為了能與家長能更有機(jī)會(huì)面對面更好的交流，可根據(jù)社會(huì)發(fā)展、家長的實(shí)際情況與幼兒的發(fā)展情況開設(shè)了“快樂星期天”的活動(dòng)(利用星期天組織家長與幼兒一起進(jìn)行有意義的活動(dòng)。如：才智大比拼)在每次的活動(dòng)中95%的家長都能夠積極的`參與和配合，還能提出自己的寶貴意見起到了家園一致的效果，同時(shí)老師與家長有更多面對面交流的時(shí)間并且在不知不覺之中增進(jìn)了家長對老師的信任度和配合度，總之“快樂的星期天”不僅愉悅了老師、家長、孩子的身心，還增進(jìn)的大家的感情、信任度、配合度。
九、通過網(wǎng)絡(luò)的途徑與家長進(jìn)行溝通、交流。
隨著家庭生活水平的提高，各種現(xiàn)代化的通訊工具涌入家庭，尤其是多媒體的使用，教學(xué)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)。我園也有了自己的教學(xué)網(wǎng)絡(luò)，我們把這功能廣博的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用在教學(xué)上，與家長進(jìn)行溝通、交流也是教學(xué)上必不可少的一部分。近年來我園給每個(gè)班級都申請了一個(gè)電子郵箱，給老師與家長進(jìn)行溝通和交流提供了機(jī)會(huì)。當(dāng)我們打開班級的郵箱時(shí)總能看到家長在家教育孩子中所遇到的問題、孩子在家的發(fā)展情況、家長對老師、阿姨工作的肯定，同時(shí)老師們也會(huì)響應(yīng)的給予他們回應(yīng)。
十、設(shè)立“幼兒成長檔案”進(jìn)行隨時(shí)的溝通
根據(jù)大部分家長因?yàn)樯习鄮�，常常是來去匆匆連個(gè)逗留的時(shí)間都沒有這一特點(diǎn)，我們可以設(shè)立一本“幼兒成長檔案”放置幼兒的書包，這樣老師、家長可以通過成長檔案被記錄幼兒在園、在家的表現(xiàn)以做及時(shí)的溝通同時(shí)提出所互相要配合的事項(xiàng)等，這樣可以更好的做好家園同步，以便促進(jìn)幼兒的全面發(fā)展。
十一、幼兒教師與不同類型家長的溝通技巧
類型一：包辦代替
有的家長經(jīng)常說“老師，我的孩子不會(huì)穿鞋，請老師幫助穿好；我的孩子吃飯慢，老師多給喂喂”之類的話。他們從來不提及讓孩子學(xué)習(xí)生活方面的技能，而是一味地讓老師代勞。
此類家長在家一定是包辦代替，什么都幫孩子做好，完全不考慮孩子的能力，這是包辦代替型家長。此種類型的家長容易培養(yǎng)出生活自理能力差的孩子，做事情自信心不足，不適應(yīng)集體生活。
應(yīng)對措施：
1、利用家長開放日，讓家長發(fā)現(xiàn)自己孩子與其他孩子在生活自理方面存在的差距。
2、與家長單獨(dú)溝通，讓家長了解此年齡段孩子應(yīng)該掌握的生活技能有哪些？幫助家長樹立正確的教育觀。
3、教給幼兒生活方面的技能技巧，在幼兒園提供給幼兒更多鍛煉的機(jī)會(huì)，幫幼兒樹立自信心，讓幼兒愿意為自我服務(wù)，并把幼兒的成功及時(shí)反饋給家長。
類型二：望子成龍
有些家長一來接送孩子，就和老師長談，還經(jīng)常給老師打電話，詢問孩子在幼兒園的種種表現(xiàn)，“孩子吃得怎么樣？睡得怎么樣？上課回答問題了嗎？學(xué)的東西都掌握了嗎？在家需要家長怎樣輔導(dǎo)？”等等。
其實(shí)，此類家長對孩子抱以重任，“望子成龍”的心態(tài)過重，希望孩子樣樣都出類拔萃，遙遙領(lǐng)先，有些急功近利，卻往往造成孩子做事情膽怯，缺乏創(chuàng)造力。
應(yīng)對措施：
1、與家長單獨(dú)溝通，讓家長了解此年齡段孩子應(yīng)該具備的各種能力，討論過分管制孩子會(huì)造成不良后果的嚴(yán)重性，幫助家長樹立正確的教育觀。
2、教師在幼兒入園、離園時(shí)主動(dòng)與他交流幼兒在園情況，多報(bào)喜少報(bào)憂，最好長話短說。
3、舒緩幼兒情緒，鼓勵(lì)其認(rèn)真完成每件事，只要盡自己最大的努力就可以了。
類型三：漠視教育
有的家長從不主動(dòng)與老師交流孩子在幼兒園或在家中的情況。如果老師與他反饋幼兒在園情況時(shí)，好的方面他只是表示同意，不好的方面嘴里說“配合老師，幫助孩子改正”，卻沒有看到他真正行動(dòng)。這類家長其實(shí)是在漠視教育。此種類型家長會(huì)造成幼兒對一切事物產(chǎn)生無所謂的態(tài)度，不求上進(jìn)。
應(yīng)對措施：
1、先了解家長不交流的真正原因：是工作忙？還是不知道該怎么配合老師？
2、與家長個(gè)別溝通，教給家長配合的方法，向其說明配合后會(huì)產(chǎn)生的效果。對工作忙的家長，老師可以以書信的方式與之交流，幫助家長解決教育問題。
3、向家長宣傳幼兒園豐富多彩的活動(dòng)，鼓勵(lì)幼兒積極參與到各項(xiàng)活動(dòng)中來，取得好成績后及時(shí)向家長匯報(bào)。
家長對孩子教育的態(tài)度，往往是由于對幼兒教育的認(rèn)識不夠，也可能是對孩子賦予過高的期望，導(dǎo)致期望與實(shí)際脫節(jié)，才造就了“問題家長”。找到“問題家長”的根源，幫助家長重新樹立正確的幼兒教育觀，是幼師做好幼兒園家園共育的關(guān)鍵所在！
十二、溝通對象的情況不同的策略
1.針對不同性別的家長進(jìn)行合理溝通
眾所周知，男性與女性在對待問題時(shí)會(huì)存在差異。面對同樣的問題男性比較理性，而女性往往比較感性。在面對幼兒的教育問題時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)同樣的現(xiàn)象。所以，教師在與男性家長溝通時(shí)，應(yīng)該把切入點(diǎn)定位于比較理性、長遠(yuǎn)的一些觀點(diǎn)。如：面對幼兒哭鬧不肯上幼兒園的事情，教師可對男性家長說，應(yīng)該堅(jiān)持送孩子來園，這是培養(yǎng)孩子的原則意識。作為男性家長都很能理解這一點(diǎn)，會(huì)更注意對孩子教育問題的整體把握。而女性家長往往比較關(guān)注孩子成長的方方面面，如一些生活中的瑣事：吃飯、穿衣、睡覺等，也同時(shí)關(guān)心孩子學(xué)習(xí)、興趣愛好等。所以，在碰到上述問題的時(shí)候，她們往往會(huì)比較著急，一般情況下都會(huì)主動(dòng)地來找老師咨詢。這時(shí)，教師可以直奔主題，告訴她們應(yīng)該怎么做，如何安撫幼兒的情緒等。
2.面對不同年齡層次的家長進(jìn)行有針對性的溝通
現(xiàn)在幼兒園中的孩子，往往是一個(gè)孩子身邊圍著6個(gè)大人，很多家庭都是“6+1模式”。所以，教師在面對家長時(shí)，也就出現(xiàn)了各個(gè)年齡層次的教育理念的碰撞。與幼兒的父母親溝通的過程中，教師應(yīng)該針對年輕父母的教育觀念，他們一般更重視孩子與他人在能力上的差別，不想讓孩子輸在起跑線上，所以要多向家長介紹幼兒各項(xiàng)能力的提升、興趣的發(fā)展之類的話題。然而，由于父母一輩的家長工作大多較為繁忙，教師更多地面對的是隔代的家長。而這一類的家長，由于自身小時(shí)候一般都經(jīng)歷過苦日子，現(xiàn)在生活條件改善了，都想把最好的東西留給自己的孫兒，往往只注重幼兒的吃、穿和身體狀況。對孩子百依百順，忽略了對幼兒良好習(xí)慣的培養(yǎng)，久而久之使幼兒形成嬌生慣養(yǎng)、依賴性強(qiáng)等不良行為。所以，在與這類家長溝通時(shí)，除了讓家長了解孩子在幼兒園日常的生活之外，更多地要向家長反映孩子的心理發(fā)展趨勢、社會(huì)行為等，讓家長形成一些關(guān)于孩子全面發(fā)展的教育理念。
3.根據(jù)家長對孩子期望的不同而展開溝通
每一個(gè)孩子來自于不同的家庭，每個(gè)家庭中的家長所受的教育水平是不同的，所處的社會(huì)環(huán)境也往往不同。因此，不同的家長會(huì)對各個(gè)孩子有不同的期望。有的家長望子成龍、望女成鳳，對孩子的期望很高;也有的家長只要孩子平安成長，學(xué)多學(xué)少無所謂，對孩子期望過低，甚至是放任不管。面對期望高的家長時(shí)，在溝通上教師應(yīng)該從孩子的各方面評價(jià)，讓家長明白自己孩子的優(yōu)缺點(diǎn)。建議家長從自己孩子的長處出發(fā)，不能要求孩子面面俱到，以免給孩子太多的壓力，造成適得其反的后果。更不可以把大人的愿望強(qiáng)加到孩子的身上，逼著孩子去完成大人沒達(dá)到的目標(biāo)。而面對要求過低的家長，在溝通時(shí)，教師可以更多地向家長反映孩子的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)，以誠懇的態(tài)度指出家長的不足之處，讓他們明白長期以往對孩子的健康成長是很不利的，從而，讓家長對孩子有較高的要求來促進(jìn)孩子的進(jìn)一步發(fā)展。
十三、溝通內(nèi)容不同的策略
1.針對家長了解幼兒在幼兒園表現(xiàn)時(shí)的溝通
在家長向教師了解幼兒在幼兒園情況時(shí)，教師一定要注意自己的說辭，對孩子在幼兒園表現(xiàn)要就事論事，切不可對家長泛泛而談，讓家長感覺作為孩子的老師，一點(diǎn)也不關(guān)心他的孩子，不了解他孩子的情況。也不要一味只說孩子什么都好，或說孩子什么都不好，而是要明確地告訴家長他的孩子到底好在哪里，告訴家長一些細(xì)致的事情，讓家長了解到點(diǎn)上。在告訴家長孩子的缺點(diǎn)時(shí)，要注意措辭，語氣要緩和，用委婉的語句與家長溝通，讓他們了解孩子的不足就可以了。切忌咄咄逼人，傷到家長的自尊，更不要在其他家長的面前批評孩子。反映幼兒缺點(diǎn)的同時(shí)，還可以向家長提一些建設(shè)性的建議，讓家長感受到教師對他孩子的.真切關(guān)心。
2.針對孩子在幼兒園出現(xiàn)意外時(shí)的溝通
幼兒園的孩子年齡小，自我保護(hù)意識薄弱，卻又是天真爛漫，正是喜歡瘋玩的年紀(jì)。所以，在他們玩耍、游戲的過程中，難免會(huì)出現(xiàn)一些小意外。遇到這種情況時(shí)，教師無可避免地要與家長進(jìn)行溝通。這時(shí)教師首先要冷靜，對事情過程要了解清楚，同時(shí)要及時(shí)把受傷的孩子送到醫(yī)院，聯(lián)系家長共同面對，誠懇表達(dá)歉意，勇于承擔(dān)責(zé)任。要把事件的詳細(xì)事實(shí)告知家長，減少家長的猜測與擔(dān)心。同時(shí)，教師還要說明在孩子受傷期間會(huì)進(jìn)行特別照顧，如果情況嚴(yán)重，要主動(dòng)安撫家長的情緒，理解家長的埋怨，并在后續(xù)的過程中積極關(guān)注孩子的最新健康情況。
3.給家長布置配合任務(wù)時(shí)的溝通
在幼兒園的教育活動(dòng)中，經(jīng)常會(huì)碰到需要家長配合的情況。要家長配合教師的教育工作，難免會(huì)影響到家長的時(shí)間、精力等。因此，在與家長的溝通上就要多下功夫。除了開家長會(huì)以外，很難把家長像幼兒園一樣把教師召集起來開會(huì)布置工作，所以教師給家長布置配合任務(wù)時(shí)要注意方式方法�？梢赃x擇通過短信、QQ群等方式簡單明了地和家長說明需要配合的工作。如果面對的是全體家長的工作還需要在班級門口張貼相關(guān)通知。不管選擇何種方式，教師都要注意語言的簡練與委婉，不能讓家長感覺這是教師在逼迫他們完成的任務(wù)。
十四、溝通的環(huán)境不同的策略
不同的環(huán)境給人不同的心境，在與家長的溝通過程中也要注意溝通環(huán)境的因素。
1.來離幼兒園接送時(shí)的溝通
家長來離幼兒園接送孩子，與教師的接觸較多，但時(shí)間比較短。因此，這時(shí)與家長的溝通以了解幼兒在家情況，以及向家長大致介紹幼兒在幼兒園情況為主，不宜與家長進(jìn)行長談。
2.把家長約來幼兒園時(shí)的溝通
這種溝通情境，一般發(fā)生在個(gè)別幼兒出現(xiàn)某些不良情況之后，如孩子在幼兒園犯某些小錯(cuò)誤(打人、咬人、弄壞別人東西等)。這時(shí)，教師要選擇一個(gè)相對隱蔽的場所(如辦公室)，避開其他孩子。最好，牽涉到兩個(gè)孩子的，還要把雙方家長分開交流，等大家都心平氣和之后再商量處理方法。
3.到幼兒家中進(jìn)行家訪時(shí)的溝通
這種情況下的溝通相對較為輕松，而且溝通的內(nèi)容也可以更豐富一些，涉及的面可以更廣一些，與家長探討的問題也要有一定深度�？梢愿嗟嘏c家長討論他的孩子，以及一些相關(guān)的育兒知識和經(jīng)驗(yàn)等。
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