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班主任和學(xué)生如何有效溝通
“沒有溝通，就沒有管理”，作為高班主任，應(yīng)注重在班級(jí)管理事務(wù)中與學(xué)生進(jìn)行有效的溝通。在與學(xué)生溝通過程中既要注意提高自身素質(zhì)，又要掌握與學(xué)生溝通的基本技巧。
一、班主任和學(xué)生溝通方法
1.掌握溝通方式
溝通也是一種技巧，如果它是一場戰(zhàn)役，那一定要有有效的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，無論什么樣的溝通，都有其普遍性，所以，我們要先掌握好我們與人溝通的方式。我采用集體溝通和個(gè)人溝通相結(jié)合、全盤輪流溝通和針對(duì)性突破溝通相結(jié)合、嚴(yán)厲正規(guī)溝通和輕松隨意溝通相結(jié)合、約定溝通和便時(shí)溝通相結(jié)合的方式。雖然看似復(fù)雜，其實(shí)這些方式之間通常是互通的，往往在一次溝通之中，就會(huì)同時(shí)用到多種的溝通方式。
2.調(diào)整溝通中的姿態(tài)
溝通中的姿態(tài)，我歸結(jié)為位置和情態(tài)。
首先是位置，我認(rèn)為不論是我們主動(dòng)找學(xué)生溝通、對(duì)學(xué)生發(fā)問，還是學(xué)生找我們溝通，我們的位置，首先應(yīng)該是個(gè)帶有某種認(rèn)可的傾聽者，因?yàn)檫@ 溝通的任何一方都需要的，更何況是學(xué)生。
其次是情態(tài)，與學(xué)生的溝通，我覺得作為主導(dǎo)者的班主任，應(yīng)該調(diào)整好自己的情緒和態(tài)度。首先，班主任應(yīng)該在任何的溝通當(dāng)中保持一種相對(duì)中立和客觀的態(tài)度，假使有某種情感傾向，但在溝通中，一定避免從語言和表情中泄漏給溝通對(duì)象，這樣容易影響到溝通結(jié)果。當(dāng)然，在情緒上的把握，可能是我們最難做好的，但我個(gè)人覺得這個(gè)問題把大，其實(shí)完全可以發(fā)揮你性格中情緒多變化的特點(diǎn)，在溝通中根據(jù)所談內(nèi)容的不斷變化而使用你的變化的情緒，但一定要懂得為自己有時(shí)失控或發(fā)揮得不符合的情緒圓場，這很重要。
3.把握溝通中的“尊重”
和學(xué)生個(gè)人溝通中對(duì)學(xué)生的尊重，我通常以“平等”來體現(xiàn)。即便是犯了錯(cuò)的同學(xué)，我也會(huì)讓他們先感受到被尊重，所以，我與他們的交流，總是我坐就讓他們坐，他們站我也站，極少是讓他們蹲著的(有個(gè)別是自己要求的)。這是平等溝通的第一步。
平等溝通的第二步就是征求學(xué)生意見。我喜歡在個(gè)別溝通之后再及時(shí)開展集體溝通，這是達(dá)成集體共識(shí)、凝聚集體力量的關(guān)鍵一步。特別是對(duì)于錯(cuò)誤的現(xiàn)象或行為更能起到事半功倍的教育作用。但是，在由個(gè)人教育轉(zhuǎn)為集體教育之前，由于是拿溝通對(duì)象的錯(cuò)誤公開教育的，所以，一定都要征求當(dāng)事人的同意才實(shí)施下一步行動(dòng)。
平等溝通的最后一步，更多時(shí)候，我們要給學(xué)生建議，不論是個(gè)人還是集體。給學(xué)生建議，往往更容易讓學(xué)生體會(huì)到被尊重，從而更容易接受我們的要求，而這樣的溝通才是有效的。
二、避免讓溝通變成應(yīng)付式說教
1.溝通要全面
和每個(gè)學(xué)生的溝通我通常利用這么幾個(gè)機(jī)會(huì)，每周一節(jié)班會(huì)課或偶爾的早讀課、每學(xué)期最少每人一次的面對(duì)面交談、家長會(huì)。
首先，班會(huì)課是保證能和每個(gè)學(xué)生都交流的最佳時(shí)間，所以我從不應(yīng)付了事，一定要每課都有計(jì)劃有安排的開展。通過每日一句讀評(píng)獎(jiǎng)、興趣話題活動(dòng)、美文欣賞、案例教育、心理短劇表演、朗讀比賽、制定目標(biāo)、評(píng)優(yōu)評(píng)先、大型演講“讓世界充滿愛”觀后感言、我來發(fā)言等多項(xiàng)固定或不固定的活動(dòng)，與全體學(xué)生展開溝通。當(dāng)然，為了保證溝通的有效性，一定要培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成班會(huì)課上不做其他事情的習(xí)慣。
其次，家長會(huì)前，我總會(huì)讓學(xué)生先寫好想跟家長溝通又不敢當(dāng)面溝通的話，在家長到來時(shí)給家長看，再讓家長留言，或回去與孩子溝通。但在此之前，我總要先把每個(gè)學(xué)生的流言過目，這也會(huì)給今后我和孩子、我和家長之間的溝通帶來進(jìn)一步的了解和幫助。
第三，除了個(gè)別溝通外，我每學(xué)期最少會(huì)有一輪針對(duì)每個(gè)學(xué)生的面對(duì)面交談，做到全面性地和每個(gè)學(xué)生溝通，這也是讓每位學(xué)生同時(shí)感受被尊重的一點(diǎn)。
2.溝通要徹底
這里的溝通，是特指那些帶有明顯教育目的的溝通，這樣的溝通很忌諱虎頭蛇尾或漫不經(jīng)心，特別是針對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的比較嚴(yán)重的問題和現(xiàn)象。雖然更多時(shí)候的溝通我都盡量不占用上課時(shí)間，但有些情況我覺得屬于應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決的，哪怕占用了上課時(shí)間也要溝通到底。
記得有一次，其它班兩名女生打了我班一名女生，她們班主任利用下課時(shí)間叫了那兩名女生到年段來教育，結(jié)果兩名女生并沒有意識(shí)到問題嚴(yán)重性的意識(shí)，雖然他們班主任說了也不少。結(jié)果，上課鈴聲一響，他們班主任迫不及待地要她們回班級(jí)上課，否則誤了成績。結(jié)果我留下了她們，盡管非我班學(xué)生，但我一向認(rèn)為品行比學(xué)習(xí)成績更重要，我希望她們得到對(duì)她們更有用的東西。
在我的溝通下，她們流下了懊悔的眼淚。她們班主任又一次著急地想把她們從我眼前敢回班級(jí)，理由還是擔(dān)心誤了課程。而這一次竟然是其中一名女生要求讓她們留下的。確實(shí)，光流下眼淚還不夠，重要的是知道現(xiàn)在和今后該怎么正確去面對(duì)和解決一系列的問題，這難道不比上一堂課?更何況這樣的課將受用終身。后來聽說她們很誠懇地向被打的女生道歉并請(qǐng)求原諒。
3.溝通要經(jīng)常
別指望溝通一次就把問題解決，這幾乎是不可能做到的，更何況我們的溝通更多的是為了避免今后問題的出現(xiàn)和杜絕問題的重復(fù)出現(xiàn)。因此，溝通一定要是經(jīng)常性的溝通，不一定總是針對(duì)一個(gè)話題，但經(jīng)常性的溝通對(duì)于溝通的雙方都將是有幫助的。
4.溝通中要講究語言環(huán)境
有幾次我親眼目睹一位老師如何與他的學(xué)生進(jìn)行溝通教育。結(jié)果幾次下來，作為旁觀者的我給他的評(píng)價(jià)是：前半部分挺好，老師負(fù)責(zé)，學(xué)生有觸動(dòng);后半部分簡直前功盡棄。問題在哪呢?我覺得他不該在每次學(xué)生剛有觸動(dòng)的時(shí)候竟然把話題引到了風(fēng)馬牛不相及的比喻，甚至是一些根本不該在學(xué)生面前講的話，結(jié)果學(xué)生剛剛好起來的態(tài)度又變得無所謂了，溝通的實(shí)質(zhì)也變了。
溝通或許真的與水平有一定關(guān)系，但我始終堅(jiān)持認(rèn)為――責(zé)任心決定一切!而且我很相信“一只蝴蝶在巴西森林煽動(dòng)幾下翅膀，就能在美國的加利福尼亞造成一場颶風(fēng)�！卑嘀魅喂ぷ骶褪切枰覀儠r(shí)刻去關(guān)注每一只蝴蝶的任何動(dòng)靜，它也是形成有效溝通的重要保證。
三、創(chuàng)設(shè)多元談話情境
回想一下，我們和學(xué)生談話情境是什么樣的？很大概率是這樣的：教室里，老師在講臺(tái)上，學(xué)生在講臺(tái)下；在教室外，老師背著手，學(xué)生低著頭；在辦公室里，老師坐著，學(xué)生站著。學(xué)生從小就經(jīng)歷這種談話，不僅基本免疫，還會(huì)產(chǎn)生被約談、被教育、被指責(zé)的感覺。談話還沒開始，學(xué)生就把老師放到了對(duì)立面，產(chǎn)生戒備心理，疏遠(yuǎn)了師生關(guān)系。
我們可以換個(gè)情境和學(xué)生溝通，比如：倒杯熱水、沏壺茶，和學(xué)生一起坐下邊喝邊聊；在校園的操場或甬路上，邊走邊聊；在校園的綠地上，邊看風(fēng)景邊聊。換個(gè)談話情境，不僅讓學(xué)生對(duì)談話充滿新鮮感、期待感，有助于學(xué)生對(duì)談話內(nèi)容留下深刻印象，更可以幫助學(xué)生放下戒備心理，拉近師生距離，讓師生平等觀念落到實(shí)處。
四、關(guān)心學(xué)生校園生活
不要死板的說教育、談問題，教育是有溫度、有生活氣息的。在和學(xué)生正式談話交流前，可以和學(xué)生聊一些生活中的瑣事兒、關(guān)心一下學(xué)生的衣食起居、也可以幫助學(xué)生整理一下衣服，問一下身體狀況。用這些暖心的話語、貼心的細(xì)節(jié)，讓學(xué)生感到老師的關(guān)心和愛心，有助于打破學(xué)生心理防線，使學(xué)生更容易接受老師的教育，為接下來的談話做好感情鋪墊。
五、學(xué)做一個(gè)傾聽者
為什么有些班主任談話沒有效果？因?yàn)樗麄儾粫?huì)傾聽，只是憑借經(jīng)驗(yàn)去推斷學(xué)生問題，然后把自己想說的說完，就認(rèn)為問題解決了。病灶都沒找到，吃藥肯定不管用！
每個(gè)孩子都是一個(gè)獨(dú)立的生命個(gè)體，他們的思想也是獨(dú)一無二的。在和學(xué)生談話時(shí)，學(xué)做一個(gè)傾聽者，引導(dǎo)學(xué)生做好自我分析，了解學(xué)生的真實(shí)想法。在學(xué)生的訴說中，找到談話的切入口、問題的突破口。
也有一部分孩子把心底里藏的事兒、積壓的負(fù)面情緒宣泄出來，問題也就消失了。當(dāng)然，老師要做好保密工作。
六、換位思考，學(xué)會(huì)理解
還記得一個(gè)故事：媽媽帶著四歲的孩子去逛商場，看著琳瑯滿目的商品，媽媽很高興，可孩子卻沒有興趣。直到媽媽蹲下給孩子系鞋帶時(shí)，發(fā)現(xiàn)從孩子只能看到其他人的屁股。故事雖小，卻引人深思。
班主任在和學(xué)生談話的時(shí)候，有沒有“蹲下來”看一看？老師要學(xué)會(huì)把心智降下來、代入到學(xué)生的角色中去。用學(xué)生的角度，去看、去思考問題。這樣，才有可能了解學(xué)生行為背后的真實(shí)想法。
七、談話過程，要讓學(xué)生感到真實(shí)
和學(xué)生談話時(shí)，可采用有理有據(jù)、表揚(yáng)和批評(píng)相結(jié)合的方式。表揚(yáng)和批評(píng)，為了強(qiáng)化或遏制行為，而不是無腦情感宣泄。班主任要結(jié)合平時(shí)對(duì)學(xué)生的觀察，拿具體事例對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)。讓學(xué)生感覺到老師真的在關(guān)注他、幫助他。用學(xué)生自身或同學(xué)的事例給他做分析、講道理，可以讓學(xué)生更加信服。對(duì)于部分學(xué)生，可以刻意放大學(xué)生亮點(diǎn)，調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，鼓勵(lì)向上、向善。
八、言語之中要透露期望
談話的過程中，要學(xué)會(huì)利用皮格馬利翁效應(yīng)（羅森塔爾效應(yīng)），也是通常所說的“期望教育”。班主任要根據(jù)學(xué)生的目前情況，有意識(shí)地表達(dá)對(duì)學(xué)生能力的認(rèn)可及對(duì)學(xué)生的期望。
這樣，孩子得到認(rèn)可鼓勵(lì)的同時(shí)，也明確了努力的方向，無形當(dāng)中調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極主動(dòng)性。就如小品所說： 說你行，你就行，不行也行；說你不行，就不行，行也不行！
九、給出具體的指導(dǎo)
沒有具體的指導(dǎo)，談話只是刻意的感動(dòng)和無意的空談。就像：想要成績進(jìn)步，必須好好學(xué)習(xí)。這句話是真理，但也是句空話。我們對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)，要落到實(shí)處。要根據(jù)學(xué)生所暴露出來的問題，給出可操作、可量化的指導(dǎo)。根據(jù)學(xué)生現(xiàn)狀，列出計(jì)劃，幫助實(shí)驗(yàn)預(yù)期的目標(biāo)。
十、談話之后要持續(xù)關(guān)注
大多數(shù)的問題，不是靠一次談話就能解決的。談話只是一個(gè)開始，在后面日常的教育教學(xué)中要對(duì)這個(gè)學(xué)生持續(xù)跟蹤關(guān)注，及時(shí)、針對(duì)性指導(dǎo)。
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