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如何做好員工關(guān)系管理
導(dǎo)語：如何做好員工關(guān)系管理是每個(gè)企業(yè)都需要面臨和思考的一個(gè)課題，隨著時(shí)代的變化，特別是越來越多的年輕一代進(jìn)入企業(yè)，他們嶄新的思維和價(jià)值觀將對現(xiàn)有的公司管理模式產(chǎn)生巨大的沖擊，是對公司現(xiàn)有的管理模式進(jìn)行改造，還是在現(xiàn)有的管理模式下找到一個(gè)平衡點(diǎn)，這就需要我們管理者在日常管理工作中充分發(fā)揮自己的管理智慧和管理技巧，通過有效的員工關(guān)系管理，使得企業(yè)員工工作更加有激情，更加有歸屬感、工作效率更高。下面小編就來分享如何做好員工關(guān)系管理。
如何做好員工關(guān)系管理
一、新員工的員工關(guān)系管理
公司的人和事，對于一個(gè)剛進(jìn)入公司的新員工來說都是陌生的，新員工顧慮也是最多的，思想波動也是極不穩(wěn)定的，這一階段如我們沒有很好做好新員工的關(guān)系管理，新員工又可能就離開公司，及時(shí)留下來也會為后來正式上崗帶來困難。
1、因材施教：
針對員工制定相應(yīng)的新工培訓(xùn)計(jì)劃表，計(jì)劃表的重點(diǎn)由技能培養(yǎng)，轉(zhuǎn)而放在安全、品質(zhì)、成本意識的培養(yǎng)上。
2、循序漸進(jìn)：
新員工單獨(dú)組線：根據(jù)新員工的適應(yīng)能力，結(jié)合老員工線各個(gè)崗位的勞動強(qiáng)度，將新員工單獨(dú)組線，讓其逐步熟悉崗位相關(guān)技能，從而避免新員工因勞動強(qiáng)度大而辭職;
建立輪崗制：通過輪崗制，滿足新員工在新環(huán)境的好奇心，讓新員工在輪崗過程中，對工藝流程有一個(gè)整體的認(rèn)識，發(fā)現(xiàn)個(gè)人的興趣及長處;
采用OJT四階段七步訓(xùn)練法：通過OJT四階段七步訓(xùn)練法，安排OJT導(dǎo)師對新員工進(jìn)行技能培訓(xùn)，確保合格上崗;
建立輔導(dǎo)員制度：安排新員工專職輔導(dǎo)員，該輔導(dǎo)員主要巡查新員工工作情況，及時(shí)提供答疑、幫助、輔導(dǎo)及問題協(xié)調(diào)處理;
表揚(yáng)鼓勵：結(jié)合輪崗制，在培訓(xùn)過程中，主管要對新員工進(jìn)行至少3次的表揚(yáng)或鼓勵，增強(qiáng)員工的自信心。
3、以心換心：
多關(guān)注其工作方面：針對新員工，配置性格開朗且耐心的輔導(dǎo)員和線長，為新員工營造一個(gè)輕松的環(huán)境;
生活方面多關(guān)心：關(guān)心新員工在生活中的困難，比如，我們招了一個(gè)新員工田某，體重 160斤，其手機(jī)充電柜位于最底層，拿取手機(jī)十分不方便，車間了解情況后，對其手機(jī)柜進(jìn)行了更換，幫助員工解決了生活中的不便;
建立溝通機(jī)制：針對新員工，要定期組織員工座談會議，了解新員工當(dāng)天的工作情況及工作感受，根據(jù)員工的思想動態(tài)，予以相應(yīng)的輔導(dǎo)，并對員工提出的問題予以解答;
建立宿舍訪談機(jī)制：利用下班時(shí)間，管理人員對新員工進(jìn)行宿舍訪談，增進(jìn)與新員工的感情。
二、正式員工的員工關(guān)系管理
1、讓員工感動：
記住員工的名字，隨時(shí)隨處能脫口叫出員工的名字，并且要熟記他們的籍貫、生日、愛好、特長。用何博師主任的話說就是把溝通、關(guān)心、人情等體現(xiàn)到每一天每一個(gè)招呼、每一次微笑、每一次談話、每一次交流、每一個(gè)幫助中，用心珍惜、用心維系你作為員工長官的每一天。
2、面帶微笑，態(tài)度誠墾：
每天上下班主動和員工打招呼，語言輕和、面帶微笑。
3、熱心主動，以心交心：
查核現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)員工忙不過來時(shí)，主動給予幫助或指導(dǎo)，事后分析原因，使問題及時(shí)有效關(guān)閉。不管是安排工作還是與員工交談，一定要真誠，把員工當(dāng)朋友兄弟姐妹看，談話時(shí)要么一起坐，要么一起站著，忌主管坐著員工站著交談，交談時(shí)我們除了談工作方面，還可以談生活方面的以緩和氣氛。
4、為人著想，換位思考：
安排工作時(shí)先站在員工的立場上思考問題，考慮工作的難易度及員工現(xiàn)有的技能，假如能力條件都沒有問題，即可安排工作任務(wù)。
5、一視同仁，公平公正：
在工作中每一個(gè)員工都是我們的一份子，不能因關(guān)系的好壞，來安排工作和進(jìn)行，因人獎罰，這是管理的一大忌，一定要按制度辦事，公開化，“水能載舟，也能覆舟”。
6、以誠相待，縮短距離：
跟員工交流或談話時(shí)一定要實(shí)事求是，不能欺騙員工否則會失信于人，我們可以利用停產(chǎn)時(shí)間舉行一些團(tuán)康活動，此時(shí)因沒有上班的約束員工將暢所欲言，我們可以將員工的心聲作為我們工作的改善點(diǎn)。
7、獎罰分明，鼓勵后進(jìn)：
對于犯錯的員工要批評，按制度考核，但要注意時(shí)間、場所、方法，對于做得好的要及時(shí)表揚(yáng)，且要在工段樹立典型榜樣，對于那些進(jìn)步慢的員工我們不能嫌棄他們，拋棄他們，要多指導(dǎo)多鼓勵，給他們信心。
8、說話和氣，不擺架子：
上班走現(xiàn)場時(shí)多拍拍員工的肩膀，面帶微笑的說些鼓勵、贊美的話。
9、有求必應(yīng)，說到做到：
對于員工反饋或提出的問題，一定要在第一時(shí)間給予答復(fù)，且對員工提出的建議要給予肯定，同時(shí)在工作上我們答應(yīng)員工的事，一定要做到千萬不能失信于人。
10、掌握員工的心理，從員工的心理需求出發(fā)：
員工其實(shí)很容易被感動的，多關(guān)心員工工作之外的一些事情，如員工小孩生病了，我們應(yīng)該給予問候一下;員工有時(shí)候情緒不好，我們應(yīng)該給予理解，通過交流了解是不是生活中碰到了不順心的事。如此來，員工覺得上司心里有他，他也會很理解上司，把本職工作做好，并且會舍不得離開團(tuán)隊(duì)。
11、管理要因人而已：
管理當(dāng)中要根據(jù)員工的不同性格和特點(diǎn)進(jìn)行管理和工作安排,有的員工脾氣暴燥，你就得以柔克剛，有的員工自尊心強(qiáng)，如果這類員工犯錯了，你就不要當(dāng)著眾人的面批評他，可以采取單獨(dú)私下給予批評，他會很樂意接受你的批評。
12、擅用表揚(yáng)和批評：
�、倮霉_場所表揚(yáng)工作中做的好的員工，如開員工大會時(shí)進(jìn)行表場，且表揚(yáng)的時(shí)候要具體;
②提高員工曝光度，讓員工感覺到成就感，平時(shí)工作中線長、工段長多關(guān)注記錄員工的亮點(diǎn);
�、凼畟�(gè)表揚(yáng)換一個(gè)批評，批評員工的時(shí)候要注意場合、方式和方法。
13、多與員工溝通交流：
與員工溝通交流不限于在上班、開會、座談。很多時(shí)候下班后的非正式溝通更重要，還有在做一個(gè)決定和推行一項(xiàng)新的工作前就跟員工進(jìn)行充分的事前溝通，員工理解了工作，執(zhí)行起來就很順利;
三、建立讓員工輕松、便利、安全作業(yè)的環(huán)境
管理當(dāng)中要優(yōu)化那些讓員工作業(yè)累的工序及流程，實(shí)實(shí)在在的為員工輕松、快樂及安全作業(yè)改善條件。
一個(gè)調(diào)查顯示，在“員工最想要的激勵是什么”這一點(diǎn)上，管理者和員工似乎想法不同，在下面十項(xiàng)選擇中-----對本職工作的充分肯定、出色的個(gè)人品位、對個(gè)人問題的關(guān)愛和幫助、職業(yè)保障、高薪、對個(gè)人工作感興趣了、晉升機(jī)會和發(fā)展機(jī)遇、對員工的個(gè)人忠誠度、良好的工作環(huán)境、靈活變通的規(guī)章制度，管理者認(rèn)為員工最想要的是高薪、職業(yè)保障和發(fā)展機(jī)遇，但員工最想的卻是對本職工作的充分肯定、出色的個(gè)人品位和對個(gè)人問題的關(guān)愛和幫助，其次才是職業(yè)的保障性及發(fā)展空間，所以作為管理者我們要在工作中多肯定、認(rèn)同員工，在工作和生活中多給予力及所能的關(guān)愛和幫助。那樣你所負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)或組織一定可以打造成一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì)或組織。
擴(kuò)展資料：
員工關(guān)系的重要性
一、員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景
企業(yè)所有利益相關(guān)者的利益都是通過企業(yè)共同愿景的實(shí)現(xiàn)來達(dá)成的。因此，員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。沒有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒有利益相關(guān)的前提。優(yōu)秀的企業(yè)都是通過確立共同的愿景，整合包括人力資源在內(nèi)的各類資源，牽引整個(gè)組織不斷發(fā)展和壯大，牽引成員通過組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的目標(biāo)。
企業(yè)的價(jià)值觀規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說是習(xí)以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來的東西，是一旦違背了就感到不舒服的東西。因此，企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)的倫理基準(zhǔn)，是企業(yè)成員對事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和共同的行為準(zhǔn)則，是組織規(guī)范的基礎(chǔ)有了共同價(jià)值觀，對某種行為或結(jié)果，組織成員都能夠站在組織的立場作出一致的評價(jià)。所以，認(rèn)同共同的企業(yè)愿景和價(jià)值觀，是建設(shè)和完善企業(yè)員工關(guān)系管理體系的前提和基礎(chǔ)。
二、員工關(guān)系管理的幾個(gè)方面和員工關(guān)系管理的最終目的
員工進(jìn)入企業(yè)，成為組織的成員后，就進(jìn)入員工關(guān)系管理的框架。從理論上說，企業(yè)人力資源管理從三個(gè)方面影響企業(yè)和員工、員工與員工之間的聯(lián)系，即工作設(shè)計(jì)、人力資源流動和員工激勵。工作設(shè)計(jì)是指根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，確定每個(gè)工作職位工作內(nèi)容和所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，彼此之間的工作聯(lián)系、管理關(guān)系和方式，以及承擔(dān)這些工作對員工的要求。工作設(shè)計(jì)明確了員工應(yīng)該做什么和如何做才能達(dá)到要求。員工異動，是指員工從進(jìn)入企業(yè)到離開企業(yè)的整個(gè)過程。這個(gè)過程實(shí)際上是員工為實(shí)現(xiàn)本人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和企業(yè)為保證業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的整個(gè)人力資源配置過程，以及滿足企業(yè)和員工本人對工作能力要求而進(jìn)行的績效評估、能力轉(zhuǎn)化和提升過程。員工激勵，指的是如何通過內(nèi)外部激勵手段，不斷促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和員工個(gè)人發(fā)展之間的良性循環(huán)。內(nèi)外部的激勵手段，既包含報(bào)酬體系、福利體系，也包含其他滿足員工心理需求的措施。
從影響員工關(guān)系管理的三個(gè)方面，我們不難得出員工關(guān)系管理的最終目的不僅僅是讓員工滿意，而應(yīng)該是使每一位“權(quán)力人”滿意的結(jié)論�！皺�(quán)力人”應(yīng)該包括顧客、員工、出資人、社會與環(huán)境，甚至包括供應(yīng)商和競爭對手在內(nèi)。從目前成功企業(yè)的企業(yè)文化分析中看，他們都非常重視對企業(yè)各種“權(quán)力人”權(quán)力的尊重�；萜盏钠髽I(yè)文化明確提出：“以真誠、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一個(gè)權(quán)力人”的思想，這與IBM公司的“讓公司的每一個(gè)成員的尊嚴(yán)和權(quán)力都得到尊重，為公司在世界各地的消費(fèi)者提供最上乘的服務(wù)”有異曲同工之妙。
三、員工成長溝通管理是企業(yè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理的重點(diǎn)
(一)員工成長溝通管理的內(nèi)容與目的。員工成長溝通可以細(xì)分為“入司前溝通、崗前培訓(xùn)溝通、試用期間溝通、轉(zhuǎn)正溝通、工作異動溝通、定期考核溝通、離職面談、離職后溝通管理”八個(gè)方面，從而構(gòu)成一個(gè)完整的員工成長溝通管理體系，以改善和提升人力資源員工關(guān)系管理水平，為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營管理決策提供重要參考信息。
(二)員工成長的溝通管理
1.入司前溝通。重點(diǎn)對企業(yè)基本情況、企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營理念、所競聘崗位工作性質(zhì)、工作職責(zé)、工作內(nèi)容、加盟公司后可能遇到的工作困難等情況客觀如實(shí)介紹，達(dá)到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機(jī)會吸引人、以專業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的。
2.崗前培訓(xùn)溝通。對員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進(jìn)行溝通培訓(xùn)，以掌握企業(yè)的基本情況，提高對企業(yè)文化的理解和認(rèn)同，全面了解企業(yè)管理制度，知曉企業(yè)員工的行為規(guī)范，知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握本職工作的基本工作方法，以幫助員工比較順利的開展工作，盡快融入企業(yè)，度過“磨合適應(yīng)期”。
3.試用期間溝通。幫助新員工更加快速地融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)，度過“磨合適應(yīng)期”，盡量給新員工創(chuàng)造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境，即使新員工最終被試用淘汰應(yīng)該是經(jīng)過了企業(yè)努力屬于員工自身的責(zé)任。
4.轉(zhuǎn)正溝通。根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，作出是否轉(zhuǎn)正的建議意見。建議同意轉(zhuǎn)正的，應(yīng)指出工作中存在的不足、今后的改進(jìn)建議和希望;不同意轉(zhuǎn)正辭退或延長試用期的，應(yīng)中肯的分析原因和提出今后改進(jìn)建議。
5.工作異動溝通。使員工明確工作異動的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任、挑戰(zhàn)及希望，以使員工比較順利的融入到新崗位中去，同時(shí)以期達(dá)到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。
6.定期考核溝通。企業(yè)可以結(jié)合員工績效管理進(jìn)行。
7.離職面談。本著善待離職者原則，對于主動離職員工，通過離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理;對于被動離職員工，通過離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走;誠懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。
8.離職后溝通管理。一是管理對象。屬于中高級管理人員、關(guān)鍵技術(shù)人員或具有發(fā)展?jié)摿Φ目剖覇T工、生產(chǎn)、營銷一線骨干崗位員工，并且不是因人品、工作失職等原因主動離職，同時(shí)是屬于企業(yè)希望其“吃回頭草”的離職員工。二是管理目的。通過誠心、真心的關(guān)心，建立友善的終生關(guān)系，使其能成為企業(yè)外部可供開發(fā)的人力資源，更是企業(yè)文化、企業(yè)形象的正面宣傳窗口。
四、企業(yè)文化——員工關(guān)系管理的最高境界
(一)完善激勵約束機(jī)制是員工關(guān)系管理的根本。企業(yè)有多種利益相關(guān)者，但其創(chuàng)立和存在的核心目標(biāo)在于追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而不是為了單純滿足員工個(gè)體利益需求。因此，企業(yè)組織的目標(biāo)和其所處的競爭狀況，并建立企業(yè)與員工同生存、共發(fā)展的命運(yùn)共同體，是處理員工關(guān)系的根本出發(fā)點(diǎn)。如何完善激勵約束機(jī)制，建立科學(xué)合理的薪酬制度包括晉升機(jī)制等，合理利用利益關(guān)系就成了員工關(guān)系管理的根本。
(二)心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分
1.企業(yè)在構(gòu)建心理契約時(shí)，要以自身的人力資源和個(gè)人需求結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，用一定的激勵方法和管理手段來滿足、對應(yīng)和引導(dǎo)員工的心理需求，促動員工以相應(yīng)的工作行為作為回報(bào)，并根據(jù)員工的反應(yīng)在激勵上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整;員工則依據(jù)個(gè)人期望和企業(yè)的愿景目標(biāo)，調(diào)整自己的心理需求，確定自己對企業(yè)的關(guān)系定位，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和自身特點(diǎn)設(shè)定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，并因此決定自己的工作績效和達(dá)成與企業(yè)的共識：個(gè)人成長必須依附企業(yè)平臺，離開企業(yè)這個(gè)平臺談員工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)只能是一句空話，這好比大海與溪水的關(guān)系，企業(yè)是海，個(gè)人是水，離開大海，溪水是會干枯的。這就是現(xiàn)代人力資源管理的心理契約循環(huán)過程，也是企業(yè)員工關(guān)系管理的核心部分。
2.職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人。在企業(yè)員工關(guān)系管理系統(tǒng)中，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門處于聯(lián)結(jié)企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié)。他們相互支持和配合，通過各種方式，一方面協(xié)調(diào)企業(yè)利益和員工需求之間的矛盾，提高組織的活力和產(chǎn)出效率;另一方面他們通過協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，提高組織的凝聚力，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的關(guān)鍵，是實(shí)施員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人，他們的工作方式和效果，是企業(yè)員工關(guān)系管理水平和效果的直接體現(xiàn)。
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