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怎么做好項目溝通管理計劃

時間：2022-04-27 16:04:32 管理我要投稿

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怎么做好項目溝通管理計劃（精選5篇）

　　導(dǎo)語：溝通也可能因為一些流行用語、行話或者極度悲觀的評述而受阻�？赡苡捎谠胍簦瑪硨�，文化差異和其他溝通障礙的干擾而受到影響。各種溝通合適進(jìn)行的進(jìn)度表。一些溝通，例如會議應(yīng)該按照固定的時間召開，其他的溝通需要按照項目的狀況開展。下面是小編精心整理的怎么做好項目溝通管理計劃，希望對你有幫助!

怎么做好項目溝通管理計劃（精選5篇）

　　怎么做好項目溝通管理計劃篇1

　　1.信息的傳遞方式

　　信息的傳遞有很多種方式，以下是常見的項目內(nèi)部信息傳遞方式。

　　(1)會議。

　　(2)書面通知，包括電子郵件。

　　(3)’專設(shè)的項目管理軟件。

　　2.信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu)

　　根據(jù)實施項目公司的管理需要和項目周期的特點，界定項目當(dāng)中會產(chǎn)生哪些信息，來自哪些部門，以何種介質(zhì)存在，對于舊信息如何處理等問題。另外，文件的編碼規(guī)則也屬于這一范疇。

　　可以參考IS09000中對文件和質(zhì)量記錄管理的規(guī)定來制定相關(guān)條款。

　　(1)描述信息發(fā)送的對象、時間、方式。

　　根據(jù)干系人的不同需求，可以制定不同的發(fā)送方式，例如：

　�、偌堎|(zhì)文件。

　�、陔娮游募�

　�、壅降纳虅�(wù)信函。

　�、軅髡妗�

　�、輹h傳達(dá)。

　　(2)項目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)報告的'格式。

　　一般來講，統(tǒng)一的進(jìn)展報告應(yīng)該發(fā)送給全體項剛羽隊成員，以便成員了解項目的進(jìn)度。因此，公司有必要對這一報告制定統(tǒng)一規(guī)定的文檔模板。項目經(jīng)理可以根據(jù)統(tǒng)一制定酌模板進(jìn)行修改，定期發(fā)送項目的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)報告。

　　(3)用于創(chuàng)建和獲得信息的日程表。

　　結(jié)合項目計劃，規(guī)定誰負(fù)責(zé)創(chuàng)建、收集和發(fā)送關(guān)鍵項目信息。時間表需要項目干系人全都了解，以提醒他們按照時間表及時創(chuàng)建、接受或者傳送項目信息。時間表中要強(qiáng)調(diào)重要時間點，如項目會議的時間、與客戶見面的時間等。

　　3.項目干系人溝通分析

　　在了解和調(diào)查干系人之后，就可以根據(jù)干系人的需求進(jìn)行分析和應(yīng)對，制定干系人溝通計劃。其主要內(nèi)容是：項目成員可以看到哪些信息，項目經(jīng)理需要哪些信息，高層管理者需要哪些信息以及客戶需要哪些信息等;文件的訪問權(quán)限、訪問路徑以及文件的接受格式等。根據(jù)項目團(tuán)隊組織結(jié)構(gòu)確定內(nèi)部人員的信息瀏覽權(quán)限，還需要考慮客戶、客戶的領(lǐng)導(dǎo)層和分包商等關(guān)鍵的干系人的溝通需求。項目還應(yīng)該在初期計劃的時候規(guī)定好一些主要的溝通規(guī)則。例如，哪類事情是由誰來發(fā)布、哪些會議由誰來召集、由誰來發(fā)布正式的文檔等。

　　4.更新溝通管理計劃的方法

　　溝通管理計劃也許要更新，當(dāng)項目不斷深入開展時，溝通也許要根據(jù)實際需求加以調(diào)整，例如增加干系人、變更溝通文檔以及召開臨時會議等。

　　怎么做好項目溝通管理計劃篇2

　　一、項目溝通管理過程

　　(一)項目溝通總體框架

　　溝通是建立項目組內(nèi)部外部的橋梁，溝通管理是基于項目組織架構(gòu)之上的，項目溝通的總體框架實際上解決的是項目組織架構(gòu)中的各個實體的聯(lián)系以及信息傳達(dá)的問題。項目管理者聯(lián)盟

　　以一個實際的項目為例，在項目操作過程中，一般項目都是需要垮部門協(xié)調(diào)，特別是在矩陣式組織架構(gòu)的公司中，一個項目經(jīng)理往往需要面對多個利害干系人;同時該項目需要利用第三方公司的資源，因此還需要引入第三方項目團(tuán)隊。每一條連接線都可以看作一個雙向溝通的渠道，可見項目經(jīng)理需要面對來自四個方向的溝通。

　　首先需要與本公司的利害干系人的溝通，每個利害干系人面有不同的資源池，項目經(jīng)理在項目實施過程中可能需要與各個部門的利害干系人溝通，協(xié)調(diào)相關(guān)資源，也就是利害干系人管理。其次，項目也有可能引入第三方公司，與第三方公司的溝通也是確保項目順利實施的關(guān)鍵要素之一。第三，項目過程中要隨時與客戶接口人溝通，也就是需求溝通，確保項目目標(biāo)沒有偏離客戶需求。第四，項目組內(nèi)部的溝通也非常重要，項目經(jīng)理需要向項目組成員傳達(dá)信息，而項目組成員需要接受信息并反饋，從而減少整個信息傳遞的過程中的誤差。

　　(二)溝通方式項目管理論壇

　　按照溝通的不同作用，把項目過程中的溝通方式分為以下三類：

　　1.單項溝通。

　　把某些事項以通知的`方式告知相關(guān)人員，不需要反饋，至少不需要即可反饋。一般用在發(fā)布通知、要求、制度、命令、通報、散布傳單等情況。

　　2.雙向溝通。

　　溝通由一方與另一方進(jìn)行互動式信息傳達(dá)，并就溝通結(jié)果達(dá)成一致(也可能不一致)，但至少雙方都有發(fā)表意見的機(jī)會和權(quán)利，可以充分表達(dá)自己的意見和建議。比如：談戀愛、工作績效考核溝通、方案溝通等。

　　3.網(wǎng)狀溝通。

　　這是一個多方參與的溝通方式，參與各方代表不同利益主體，他們就相關(guān)事情進(jìn)行充分表達(dá)意見，達(dá)成妥協(xié)和一致。比如：ERP項目實施過程中，甲方、乙方、監(jiān)理方就項目實施驗收標(biāo)準(zhǔn)的討論等。

　　在一般項目過程中，本文的溝通按照頻率大體可以分為兩類：例行溝通和非例行溝通。例行溝通一般在項目初期如確定項目范圍，制定項目計劃時即確定。例行溝通的具體形式有2項：

　　(1)文檔形式溝通。

　　主要是通過項目日報，周報，月報等形式與項目組內(nèi)外進(jìn)行溝通。

　　(2)會議形式溝通。

　　項目實施團(tuán)隊會例行召開小組例會，梳理一下本階段的工作情況以及后續(xù)的工作目標(biāo)�；蛘咴陧椖侩A段性成果的輸出階段向利害干系人(Stakeholder)匯報項目進(jìn)展情況。

　　(三)項目溝通管理模型

　　一個完整的溝通管理體系模型至少應(yīng)包括以下四個方面：溝通管理計劃編制、信息分發(fā)、績效報告和項目干系人管理。這四個過程彼此之間不但相互作用，而且也與其它知識領(lǐng)域的過程相互作用。

　　1. 溝通管理計劃就是確定項目利益者對信息和溝通的需求，是對項目整個生命周期中信息溝通的內(nèi)容、方式和渠道等各個方面的計劃與管理。

　　制定溝通管理計劃是項目溝通管理中的第一個過程，其核心是項目利益相關(guān)者分析，主要搞清楚3WH的問題(Who，What，When，How)，即誰，需要什么信息，何時需要，怎樣傳遞。

　　2.信息分發(fā)就是指在合適的時間，通過合適的方式將合適的信息提供給合適的人。

　　可以說，及時有效地將信息發(fā)送給所需要的人是項目溝通成功的關(guān)鍵。溝通技巧、信息分發(fā)系統(tǒng)、信息檢索系統(tǒng)和項目記錄是信息分發(fā)過程中常用的四種工具和方法。在信息分發(fā)之前，還要確定信息分發(fā)(溝通)的責(zé)任人、時間、方式方法、渠道、使用權(quán)限、技術(shù)手段和反饋的方法等。

　　3. 績效報告是一個收集和傳播項目績效信息的動態(tài)過程，績效報告的輸出主要包括狀態(tài)報告、進(jìn)度報告、項目預(yù)測和變更請求。

　　狀態(tài)報告是用量化的數(shù)據(jù)，從范圍、時間和成本三個方面來說明項目所處的狀態(tài);進(jìn)度報告是某一特定時間段工作完成情況的報告;項目預(yù)測是指根據(jù)項目當(dāng)前的情況和掌握的歷史資料、數(shù)據(jù)，對項目將來狀況進(jìn)行的估計;變更請求是對需要或變化的情況做出的一種反應(yīng)。

　　4. 項目干系人管理是為了能夠滿足不同干系人的信息需求，解決干系人之間的問題。

　　項目干系人的管理通常由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。最典型也最重要的項目干系人是客戶，可以利用項目客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行管理;項目組成員、企業(yè)的上司也是重要的項目干系人，對于他們應(yīng)當(dāng)以面對面溝通為主。

　　二、項目溝通管理實施

　　在項目過程中與客戶的溝通一般屬于例行的正式溝通。按照基于用戶體驗的軟件開發(fā)流程，為了更好的設(shè)計出基于用戶體驗的產(chǎn)品，在開發(fā)出最終的商用產(chǎn)品之前需要進(jìn)行兩次迭代。首先是設(shè)計出低保真模型，讓用戶試用之后總結(jié)改進(jìn)意見設(shè)計出最終商用的高保真模型。

　　本階段是在確定項目計劃和項目范圍之前，因此在溝通的過程中應(yīng)該注意引導(dǎo)客戶，把客戶盡量往與平臺相近或者與公司整體技術(shù)架構(gòu)相近的需求上引，否則很可能導(dǎo)致項目難度增加，項目風(fēng)險增加，從而使得整個項目延期或者需求變更，浪費工作量同時也浪費資源。與傳統(tǒng)的軟件開發(fā)流程相同，在項目開始階段需要對客戶需求進(jìn)行澄清，這里就涉及到與客戶的需求溝通。往往在這時候，客戶對于自己提出的需求僅僅是一個概念，也不是非常清楚。通過項目組成員(一般是項目開發(fā)代表者是SE)與客戶的反復(fù)溝通最終讓客戶也明確自己提出的概念會成為一個什么模型，同時讓項目組成員充分了解客戶需求確保整個項目目標(biāo)和項目范圍與客戶期望沒有偏差。

　　怎么做好項目溝通管理計劃篇3

　　一、項目情況

　　項目名稱：皇建鑫中學(xué)招生辦處招生計劃

　　項目干系人：學(xué)校組織方，項目管理方

　　項目組成成員：招生辦處小組

　　二、溝通計劃

　　(一). 項目溝通管理目標(biāo)

　　建立全面、有效的溝通體系，與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師溝通交流，采取大力宣傳，媒體信息公告展開招生工作。確保招生項目信息合理收集和傳輸，科學(xué)的組織、指揮、控制招生項目的實施過程，獲得足夠的生源。

　　(二). 項目溝通管理任務(wù)

　　1.建立招生信息發(fā)布

　　向項目招生處及時提供所需招生信息，保證招生計劃中實施溝通管理計劃的信息需求應(yīng)對，并做好信息公布的反饋處理。

　　2.招生情況績效報告

　　招生情況績效信息的收集和公布，向項目組織部提供有關(guān)資源如何利用來完成招生項目目標(biāo)的`信息，提供關(guān)于招生范圍進(jìn)度、招生成本的信息。

　　3.招生結(jié)果管理收尾

　　招生項目結(jié)果文檔的形成，包括招生項目記錄的收集、對項目的成功、效果及取得的教訓(xùn)進(jìn)行分析、以及這些信息的存檔以備將來使用。

　　(三).溝通方法

　　面對面溝通，會議溝通：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)

　　時間：每周一次

　　項目溝通責(zé)任人：招生辦處負(fù)責(zé)人甲

　　面對面溝通，電話聯(lián)系：學(xué)校老師

　　時間：每天

　　項目溝通責(zé)任人：招生辦處負(fù)責(zé)人乙

　　召開學(xué)生面談會，電話，網(wǎng)絡(luò)溝通：學(xué)生家長時間：每周兩次

　　項目溝通責(zé)任人：招生辦處負(fù)責(zé)人丙

　　(四).項目溝通管理具體職責(zé)

　　招生承擔(dān)方主要責(zé)任：

　　收集信息：制作宣傳材料，進(jìn)行多媒體網(wǎng)絡(luò)電視的學(xué)校招生政策計劃加工信息：印發(fā)學(xué)校招生章程，制作招生宣傳單確定溝通需求：提供一定的招生咨詢服務(wù)臺，招生網(wǎng)點確定溝通方式、方法：會議溝通，面對面溝通，電話網(wǎng)絡(luò)溝通溝通計劃總結(jié)：做好招生工作的經(jīng)驗分析總結(jié)

　　(五) . 項目溝通管理備注

　　1. 信息的收集和歸檔格式要求;

　　2. 信息發(fā)布格式與權(quán)限的要求;

　　3. 對所發(fā)布招生信息的描述;

　　4. 更新和修訂項目溝通管理計劃的方法。

　　怎么做好項目溝通管理計劃篇4

　　目標(biāo)

　　本計劃用于指導(dǎo)項目全過程的溝通工作，溝通方法，溝通渠道等各個方面的計劃與安排，通過描述項目全過程中進(jìn)行溝通工作時需要采用的溝通方法, 溝通渠道等方面的計劃與安排, 幫助項目涉及人了解溝通需求,比如誰要什么信息；什么時候需要；怎么獲得。

　　機(jī)密與敏感信息

　　項目團(tuán)隊成員在本項目實施過程中，所接觸到的相關(guān)技術(shù)信息屬于企業(yè)機(jī)密,在未得到項目經(jīng)理的授權(quán)時不得擅自向外部人員進(jìn)行發(fā)布，所接觸到的相關(guān)業(yè)務(wù)信息屬于政府敏感信息, 在未得到項目經(jīng)理的授權(quán)時不得擅自向外部人員進(jìn)行發(fā)布。在默認(rèn)情況下,項目團(tuán)隊成員應(yīng)該自覺對項目相關(guān)的信息進(jìn)行保密。

　　溝通方法

　　項目期間內(nèi)，將使用正式的程序來促進(jìn)交流。溝通方法包括(但不限于)

　　1．報告：主要指項目周情況報告，微軟項目經(jīng)理將與客戶項目經(jīng)理一起工作，編制狀況報告分發(fā)給客戶和微軟的項目管理層。

　　2．臨時會議或直接交談：按需要組織會議進(jìn)行溝通，或直接與相關(guān)人員（不限于項目組成員）進(jìn)行討論，注意記錄溝通和討論結(jié)果。

　　3．電話或電話會議：對于異地或者涉及非項目實施地點人員的溝通以電話或電話會議為主，此類電話或電話會議視為與面對面會議同等的作用，注意記錄溝通和會議結(jié)果。

　　4．傳真：對于重大事項，可通過傳真通知客戶或微軟。

　　5．電子郵件：電子郵件可以有效提高溝通效率、降低項目成本本項目視郵件溝通記錄與紙質(zhì)記錄具有同樣的作用。

　　6．會議：項目會議必須按照規(guī)定的頻度和時間準(zhǔn)時執(zhí)行，會議必須提前準(zhǔn)備，安排主持人和記錄員。本項目涉及會議主要包括（但不限于）。

　　a)每日生產(chǎn)會議例會，總結(jié)當(dāng)日施工生產(chǎn)活動情況況、解決生產(chǎn)過程中遇到的問題，提出問題需要解決的問題；使項目參與人明確下次項目工作的目標(biāo)，工作范圍，實施的方法及各自的角色和職責(zé)

　　b) 項目監(jiān)理例會，對比實際完成情況與周計劃，總結(jié)上周施工生產(chǎn)活動情況況、查找影響施工生產(chǎn)工期、進(jìn)度的因素，解決生產(chǎn)過程中遇到的問題，提出問題需要解決的問題； c) 項目部內(nèi)部會議，每月或根據(jù)情況安排會議時間，面對面會議或電話會議，分析項目狀態(tài)，追蹤項目問題，風(fēng)險和依賴條件。對項目生產(chǎn)活動提出建議，或解決方案。

　　溝通細(xì)則

　　一、內(nèi)部報告

　　項目內(nèi)部的報告機(jī)制分為書面報告和口頭報告兩種。書面報告可以采用專門報告模版或系統(tǒng)反饋以及Email 的.形式。專門報告模版為統(tǒng)一格式的工作聯(lián)系單等；

　　Email 形式為通用的溝通方式, 項目內(nèi)部大部分事務(wù)溝通, 交流和報告均可使用Email的形式進(jìn)行。

　　項目團(tuán)隊成員需要根據(jù)實際情況對所分配的任務(wù)進(jìn)行完成情況的任務(wù)報告, 任務(wù)報告需要通過書面報告和口頭形式，把任務(wù)的執(zhí)行情況及時地報告給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人。報告對象根據(jù)項目的組織結(jié)構(gòu), 由下至上地進(jìn)行。

　　二、項目通知單和簡報

　　與項目相關(guān)的一些簡報可由兩種方式傳遞給所有項目成員。對于重大的項目相關(guān)的消息可以通過通知單或簡報發(fā)布。對于一些非重大的消息可以由相關(guān)負(fù)責(zé)人口頭通知所有項目成員。

　　三、外部溝通

　　所有外部溝通由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。其他項目成員除非具有項目經(jīng)理的授權(quán)與指派, 不得與項目外部人員(包括客戶)進(jìn)行任何直接溝通(需求調(diào)研除外)與承諾。

　　四、公開

　　任何與項目相關(guān)的信息公開活動, 統(tǒng)一由項目經(jīng)理發(fā)起與負(fù)責(zé), 其他項目成員除非具有項目經(jīng)理的授權(quán)與指派, 不

　　得擅自進(jìn)行任何公開活動。

　　五、外部調(diào)查

　　任何與項目相關(guān)的外部調(diào)查活動, 統(tǒng)一由項目經(jīng)理發(fā)起與負(fù)責(zé), 其他項目成員除非具有項目經(jīng)理授權(quán)與指派, 不得擅自進(jìn)行任何外部調(diào)查活動, 包括任何書面調(diào)查和口頭調(diào)查(需求調(diào)研除外)。

　　中建新疆建工集團(tuán)第一建筑工程有限公司

　　火車頭·德匯新天地項目部

　　怎么做好項目溝通管理計劃篇5

　　一、項目基本情況

　　項目名稱：九江學(xué)院招生辦之泰和中學(xué)招生

　　項目經(jīng)理：彭小燕

　　項目成員：甲、乙、

　　計劃書制作人：彭小燕

　　審核人：黃朝陽

　　二、溝通計劃

　�。ㄒ唬贤ǖ哪繕�(biāo)

　　與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)校老師溝通，允許九江學(xué)院招生辦在泰和中學(xué)開展九江學(xué)院的相關(guān)宣傳，以及協(xié)助九江學(xué)院在泰和中學(xué)開展的相關(guān)招生工作，盡可能增強(qiáng)九江學(xué)院在學(xué)生老師中的'有影響，為九江學(xué)院爭取更多的生源。

　　（二）溝通的任務(wù)

　　1、與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)溝通，允許并協(xié)助九江學(xué)院招生辦在泰和中學(xué)開展相關(guān)宣傳工作和招生工作。

　　2、與老師溝通，通過老師與學(xué)生溝通�；蛘邽樘嵘麄餍Ч膳c老師協(xié)調(diào)，占用簡短的課間時間進(jìn)行宣傳，加強(qiáng)宣傳效果

　　3、與學(xué)生溝通，讓學(xué)生了解九江學(xué)院，加強(qiáng)其報考意愿

　�。ㄈ贤ǚ椒�，時間/周期要求，具體責(zé)任人

　　1、制定年度招生宣傳工作方案，制作招生宣傳材料，負(fù)責(zé)在報刊、電視、電臺、網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳學(xué)校招生計劃及招生政策；

　　2、負(fù)責(zé)印發(fā)學(xué)校招生簡章，協(xié)助就業(yè)科制作各類短期培訓(xùn)的招生簡章；

　　3、負(fù)責(zé)招生宣傳廣告的策劃，并采取多種有效形式，為考生及家長提供招生咨詢服務(wù)；

　　4、在學(xué)校建招生點的，開展招生指導(dǎo)工作；

　　5、努力建立起完善的招生網(wǎng)點，同時做好招生咨詢工作；

　　6、認(rèn)真做好每年學(xué)校招生工作的經(jīng)驗總結(jié)與分析；

　　7、完成上級和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。