店長如何管理好員工

　　導語：會收銀+會賣貨+會簡單陳列+會管人+會補貨+會系統(tǒng)操作=好店長?表性上看，這只是一個店長應該具備的基本工作寬度。做為店長，管店就是管人，讓我們一起探討店長如何管人。

　　店長如何管理好員工

　　單純的把店長管人只理解為“管理”店員，就錯了，其實店長更多時候是在“管理”顧客。只不過前一個管理是“指導+控制”，后一個管理“引導+實施”。我們今天只說店長最基本的業(yè)務-------如何管理店員。

　　許多店長都不知道如何當一名有含金量的店長，每天只會做一些表性的按步就搬的工作。你是否有反問過自己，是靠哪些優(yōu)于她人的表現(xiàn)才當上店長的。

　　店長你是公司銷售計劃在終端的執(zhí)行者，為保證這個計劃在你的區(qū)域內(nèi)順利達成，你要天天管店管人，你知道都管理“人”的哪幾方面的嗎?

　　1、團隊的合諧很重要，一個不穩(wěn)定的店鋪別指望業(yè)績會穩(wěn)定

　　小G是名店長，她想在最好的銷售時段安排最強的銷售隊伍，于是她就讓穆桂英和花木蘭搭班子，組成強者組合站旺銷時段崗，讓秦香蓮與王寶釧一起組成面瓜組合站次銷時段崗。初時還好，強強組合在旺銷時段的業(yè)績足可以完成一天的銷售目標，可時間久就出問題了，首先是面瓜組合覺得自己賣得不好業(yè)績工資拿得少，在這個店里可有可無，與其這樣讓人不重視還不如換個地方試試，都提出了辭職。而強強組合覺得面瓜組合拿得少是因為她們賣得不好，她們的基本工資都是我們賣出來的，她們不感謝我們也就算了，怎么還反過來埋怨我們?

　　店長要知道你團隊成員的性格、銷售特點、行為習慣進行互補組合，這樣才能發(fā)揮組合的優(yōu)勢，也更利于團隊合諧，在合諧中營造PK氛圍，要讓每個班次都知道自己對于完成銷售計劃的重要性。

　　2、你要知道你團隊成員的短板，知道她們經(jīng)常出現(xiàn)的問題點進行指導

　　是指幫助店員改變不適宜本店的銷售觀念和習慣，幫助他們提高能力與素質(zhì)，從而使營業(yè)額得以提高。

　　還是店長小G，她讓穆桂英與秦香蓮組合成一個班次后，發(fā)現(xiàn)穆桂英總是認為秦香蓮太弱，在秦香蓮做銷售時她總有往前沖的的大姐大行為，有時打亂了秦香蓮的節(jié)奏，顧客也對半路殺出個程咬金很反感。于是小G就讓穆桂英觀察秦香蓮日常的銷售習慣，找出對方的不足后再因點施救，沒幾天，穆桂英就與小G說，秦香蓮給顧客找衣服的速度快了許多，接待顧客也不那么扭捏了。

　　小G問她是怎么做的，穆桂英說她按小G教的，先讓秦香蓮反復的盤點商品知道了每款商品的準確位置，又讓她每次找貨時都跑步進行。淡場時讓秦香蓮學習她接待顧客的語調(diào)對著鏡子反復模擬，現(xiàn)在秦香蓮接待顧客大方多了。而她們之間因為節(jié)奏的一致性，配合也好多了。而她也從秦香蓮的身上學會了銷售時不急不燥，現(xiàn)在，她對她們的組合很有信心。

　　小G看出問題后如果直接去輔導秦香蓮，絕不如讓她們本班次內(nèi)部輔導好，還容易造成穆桂英打小報告的誤會。店員間的銷售配合度反映了店員之間的了解與工作同步性，讓她們互相幫助，不但可以互知彼此的銷售特點，還為今后的互補銷售打下基礎(chǔ)。

　　店長不但要有看出問題的能力，還要有指導的能力。店長如果想給予店員更好的幫助，就要多注意日常店務管理的最基本工作-----銷售流程。

　　3、觀察銷售流程的個人行為表現(xiàn)

　　首先要知道什么是銷售流程的標準化體現(xiàn)，才可以對照出店員在每一步行為實施中，表現(xiàn)的好與壞。

　　主動迎賓——微笑服務——觀察需求——推薦商品——鼓勵試穿——多做贊美——組合推銷——促成銷售——收銀服務——VIP發(fā)展——真誠送賓——售后服務。

　　上面銷售流程的每一步其實都有各自不同的標準，店員在每一步的表現(xiàn)是否到位，直接影響到成交系數(shù)。

　　店長不要總是站在收銀臺后面，你要走出來，用你強于別人的技能做標準化服務的`榜樣，如果一店之長自己都不知道怎么做，怎么要求別人?怎么指導別人?怎么保證銷售業(yè)績的達成。管人之前先要做好自管，否則大家不信服你，拿什么保證團隊上下目標的一致性。專業(yè)門店分享平臺，搜索關(guān)注連鎖掌門人

　　4、店長管人的方法其實就是溝通

　　你是店長是店里的老大，你代表著公司，所以你說什么大家必須聽!你說讓店員怎么干她們就得怎么干，不許反對票!

　　如果你是這樣一名店長，那說明你的督導也不稱職，因為她招聘了你這樣的店長，她降低了你們品牌的用人標準，你也絕對不可能把公司的銷售理念執(zhí)行到位。

　　每個店員的成長背景與工作平臺不同，工作中的行為表現(xiàn)也各不一樣。在工作中產(chǎn)生一些逆反情緒或者摩擦，是避免不了的。做為店長不要想著去用店長的職務來壓制，更不要總想著往上匯報給督導處理，你要用你的真誠與之溝通。

　　員工不認可你的指導或建議，是因為她對你還不信任，你還沒有對她們打開你的心扉。想讓員工接受你的管理，就得先讓她們接受你的人。通過勾通可以了解許多問題背后的成因，幫助她們梳理，有的問題也可以尋求公司出面幫助解決。

　　例如店長小G了解到某位店員最近工作表現(xiàn)非常懈怠，就利用一起中飯時與其溝通，了解到原來這名店員的父親住院了，她做為獨生女兒每天輾轉(zhuǎn)于醫(yī)院與店里實在吃不消，還舍不得請假。小G馬上把店員的情況反映給公司，公司安排了督導輪崗駐店做工作扶持，給這名店員帶薪休假，公司領(lǐng)導還親自去探望店員的父親。這名店員的感動在以后的工作中都會表現(xiàn)出來，而其它店員看在心里也會增加團隊的歸屬感。

　　通過溝通讓大家都打開心扉，彼此包容，團隊的心走得更近了，才能達到上下目標的一致性，這就是溝通的核心思想。

　　5、店員的基本業(yè)務管理

　　店員的主要任務就是銷售，而店長的主要任務就是如何領(lǐng)導和發(fā)揮團隊的力量促進銷售。

　　店長首先要知道自己所負責的這個店的的盈虧平衡點，要知道每月銷售的門檻值是多少。公司下達的計劃肯定會有一定的盈利考評，但每個銷售計劃初期都會以盈虧平衡點制定的，以后才會根據(jù)店的同比與環(huán)比有一定的增減修訂。

　　店長要把銷售任務合理分解到每個店員身上，這樣店內(nèi)的每個人就都知道自己每月、每天需要賣多少錢才可以完成任務，從而也就會思考這個月她要怎么賣?賣什么?引導出多賣多得的績效思路。

　　如果個人單日的銷售任務沒有完成，店長要把這天的任務再分解到后面的天數(shù)里，絕不可以有“過去了就算了”的念頭。如果把未完成的任務不了了之，店員在沒有壓力的狀況下，惰性與應負性也就隨之而來，一個沒有正能量的團隊很難帶的，那么店的銷售任務還有希望完成嗎?

　　6、店長與店員的常見溝通渠道

　　(1)晨會：目標設(shè)定、分解、學習新品知識、表揚昨天的銷售冠軍、分享銷售心得。

　　(2)晚會：銷售總結(jié)、個人表現(xiàn)點評、月銷售目標執(zhí)行跟進。

　　(3)時段跟進：店員在崗期間的分時段跟進，內(nèi)容有關(guān)銷售任務完成、銷售技巧、方法運用、陳列改進、銷售激勵等。

　　(4)用餐時段：店長與店員一起用餐，可以聊聊家常說說姐妹的小話題，這是打開心扉互動的最好時段。

　　(5)清掃衛(wèi)生時：清掃時心態(tài)相對輕松，店長可以與大家邊清掃邊說說身邊的高興事，說說今天有趣的顧客，分享大單交易的喜悅。

　　(6)微信+小紙條留言給未在崗的店員，有時這種文字表達方式往往可以起到面對面溝通所不能達到的效果。

　　其實溝通本沒有固定時段，只要心是無私的，隨時都可以進行有效的溝通。

　　做為一店之長，有下面幾種行為時，肯定會難以服眾，影響你的管理。

　　1、 功勞獨享。

　　2、 只會找問題不會給方法。

　　3、 不會運用店員的長處，只看到她們的短處。

　　4、 只會訓斥，不會鼓勵表揚。

　　5、 怕店員表現(xiàn)超過自己。

　　6、 怕上級督導不高興，只報喜不報憂。

　　7、 處理事情不公平，親疏有別。

　　8、 推脫責任。

　　做為店長，你管人的指導思想就是：成績是大家共同創(chuàng)造的，問題是我個人工作不到位造成的。

　　做為店長，你管人的前提就是為了銷售。在銷售面前，你一個人力量是有限的，集體的力量才是最大的!

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