護(hù)理管理技巧

　　管理既是科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)。護(hù)理管理是醫(yī)院管理的重要部分，護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理管理工作的主體，其管理的藝術(shù)技巧直接影響著護(hù)理工作質(zhì)量�，F(xiàn)就護(hù)理管理技巧，做如下介紹。

　　護(hù)士長(zhǎng)在管理工作中要以身作則，帶頭嚴(yán)格遵守醫(yī)院及護(hù)理部的各項(xiàng)規(guī)章制度，廣泛聽(tīng)取醫(yī)護(hù)等各方面人員的意見(jiàn)，及時(shí)糾正工作中的偏差和失誤，使自己保持輕松向上的良好心態(tài)面對(duì)工作，適應(yīng)多種角色。學(xué)會(huì)換位思考、理解、體諒、關(guān)心、幫助護(hù)理人員，當(dāng)她們工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤和缺點(diǎn)時(shí)， 不應(yīng)過(guò)于責(zé)怪，而要捕捉有利時(shí)機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教育，使下屬感受溫暖，心情舒暢，產(chǎn)生安全感，贏得護(hù)理人員的信任、支持、增強(qiáng)凝聚力，成為護(hù)理隊(duì)伍的主心骨。

　　1.關(guān)系技巧

　　護(hù)士長(zhǎng)要想管理好其他護(hù)士，讓其他護(hù)士完成相應(yīng)的護(hù)理目標(biāo)，并提高醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量，除了了要具備較高的個(gè)人素質(zhì)之外，相應(yīng)的管理技巧也是護(hù)士長(zhǎng)必須掌握的技能之一。通常護(hù)士長(zhǎng)在布置與安排活動(dòng)的過(guò)程中，要考慮事物的可操作性，并廣泛聽(tīng)取其他護(hù)士的意見(jiàn)，對(duì)工作中的一些失誤要及時(shí)的糾正過(guò)來(lái)[3]。同時(shí)也可以讓相關(guān)的護(hù)士也參與到管理中來(lái)，從而增強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任感以及主體意識(shí)。在日常工作的過(guò)程中，可以讓下屬在合理的情況下發(fā)一些牢騷，這樣會(huì)讓下屬覺(jué)得，護(hù)士長(zhǎng)能夠接受自己的意見(jiàn)，并且在需要的時(shí)候還會(huì)幫助自己。這樣就能夠促進(jìn)護(hù)理人員的團(tuán)結(jié)，從而更好的管理好護(hù)理人員。

　　護(hù)士長(zhǎng)在工作的過(guò)程中，一定要保證公平與公正，要?jiǎng)澐趾妹總�(gè)護(hù)理人員的職責(zé)范圍以及護(hù)士之間的協(xié)作方式，同時(shí)在工作中一定要避免感情用事，因?yàn)樽鳛橐幻�管理人員，一個(gè)錯(cuò)誤的決定有可能會(huì)導(dǎo)致非常嚴(yán)重的后果。護(hù)士長(zhǎng)可以將自己對(duì)工作的設(shè)計(jì)思路與其他護(hù)士分享，讓其他護(hù)士參與到相關(guān)的計(jì)劃以及決策中來(lái)。在管理的過(guò)程中，也可以采用適當(dāng)?shù)募��?lì)措施，來(lái)提高護(hù)理人員的工作積極性，在工作中也可以將自己的一些工作經(jīng)驗(yàn)與心得體會(huì)與其他護(hù)理人員分享，拉近與下屬之間的距離。

　　2.構(gòu)建和諧的心理和工作，不斷完善護(hù)理管理的內(nèi)涵。

　　護(hù)士長(zhǎng)要努力創(chuàng)造一個(gè)溫暖、團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、積極向上的病區(qū)氛圍，使工作人員心情舒暢，同時(shí)關(guān)心護(hù)士的工作與學(xué)習(xí)，盡可能了解她們的需要，主動(dòng)為她們排憂(yōu)解難，滿(mǎn)足護(hù)理人員成長(zhǎng)和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要，勇于承擔(dān)責(zé)任，信任和大膽使用護(hù)士，成為她們的知心朋友。

　　3.注重護(hù)士業(yè)務(wù)能力提高，勤于管理，不陷于瑣碎事務(wù)。

　　護(hù)士長(zhǎng)要注重在職護(hù)士培訓(xùn)和繼續(xù)教育，積極引導(dǎo)全體護(hù)士開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)以及護(hù)理科研工作。經(jīng)常組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護(hù)理業(yè)務(wù)查房，定期進(jìn)行實(shí)踐技能和理論知識(shí)考核,以提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)要經(jīng)常深入病房，督促檢查護(hù)理操作規(guī)程及規(guī)章制度，崗位責(zé)任的落實(shí)情況，加強(qiáng)工作責(zé)任心，改善服務(wù)態(tài)度，提高護(hù)理質(zhì)量，在統(tǒng)籌管理中發(fā)揮參謀長(zhǎng)和統(tǒng)帥作用，使大家努力完成各項(xiàng)工作，切忌護(hù)士長(zhǎng)忙于親自去做每項(xiàng)具體工作而陷于日�，嵥槭聞�(wù)當(dāng)中。

　　4.做事公開(kāi)、公正。

　　護(hù)士長(zhǎng)一定要公正，切不可厚此薄彼，以免引起護(hù)士與護(hù)士之間、護(hù)士與護(hù)士長(zhǎng)之間的矛盾，這種矛盾越大，其離心力越大，護(hù)理工作質(zhì)量將勢(shì)必受到影響。護(hù)士長(zhǎng)盡可能讓護(hù)士知道你對(duì)工作的思路和打算，不要讓大家蒙在鼓里，要讓護(hù)士參與討論與她們切身利益有關(guān)的計(jì)劃和決策，增加透明度，調(diào)動(dòng)積極性。充分利用激勵(lì)機(jī)制，但前提必須是公正和公開(kāi)。在護(hù)士長(zhǎng)有限的權(quán)力范圍內(nèi)，充分利用績(jī)效考核，推薦晉升，派出進(jìn)修學(xué)習(xí)，評(píng)先選優(yōu)等激勵(lì)資源，用好這些資源，鼓勵(lì)每位護(hù)士實(shí)現(xiàn)自己的理想，提高自己的事業(yè)心和責(zé)任感，同時(shí)善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)思想和事跡，以激發(fā)護(hù)士的工作熱情。

　　5.明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，提高管理能力。

　　1、善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，為護(hù)理工作正常開(kāi)通創(chuàng)造良好條件。護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)負(fù)著病房業(yè)務(wù)管理，組織管理，護(hù)理教學(xué)以護(hù)理科研等多項(xiàng)任務(wù)。這就要求護(hù)士長(zhǎng)具備較強(qiáng)的組織計(jì)劃，分析，判斷和處理問(wèn)題的能力。通過(guò)正確把握各管理環(huán)節(jié)，使護(hù)士緊緊圍繞在自己的周?chē)�。同時(shí)在管理中，制定工作目標(biāo)，明確工作任務(wù)，進(jìn)行合理分工，責(zé)任到人，激發(fā)她們?cè)趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的強(qiáng)烈責(zé)任感和工作協(xié)作性，讓護(hù)士參與病房管理，護(hù)士長(zhǎng)督促檢查執(zhí)行情況。形成人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)負(fù)責(zé)任，共同參與護(hù)理管理。

　　2、合理使用人力、物力、財(cái)力，發(fā)揮每個(gè)人潛能，將大家的力量統(tǒng)一起來(lái)，形成工作合力，在綜合目標(biāo)管理責(zé)任制的情況下，既要注重社會(huì)效益，又要講求經(jīng)濟(jì)效益。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備理財(cái)能力，合理掌握病區(qū)人力物資，設(shè)備財(cái)政情況，進(jìn)行合理部署，工作中善于發(fā)現(xiàn)人才，尊重人才，知人善任，做到事得其人，人盡其才，才盡其用，容人之長(zhǎng)，用其所長(zhǎng)，充分利用人才資源，發(fā)揮其聰明才智，注重培養(yǎng)，抓住骨干，有計(jì)劃的培養(yǎng)一支強(qiáng)有力的護(hù)理隊(duì)伍。

　　6. 護(hù)理管理能力

　　管理技術(shù)是管理者在運(yùn)用管理理論進(jìn)行管理實(shí)踐時(shí)所表現(xiàn)出的個(gè)人魅力， 一位富有管理藝術(shù)的護(hù)士長(zhǎng)， 要善于表達(dá)自己的意愿， 善于交往， 善于溝通[3]。要有敏捷的思維和準(zhǔn)確的判斷力， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。抓好思想工作， 明察秋毫， 公平、公正、嚴(yán)謹(jǐn)、以理服人、以德服人， 把自己的利益放在一邊， 相反， 對(duì)待患者和同事要想他們所想， 及他們所及， 別人的利益要高于自己的利益， 對(duì)待患者不應(yīng)該有城市農(nóng)村之分、高低貴賤之分， 要一視同仁；對(duì)待護(hù)士要尊重、體貼、理解， 尊重忽視的勞動(dòng)成果， 鼓勵(lì)他們多學(xué)習(xí)新技術(shù)， 大膽創(chuàng)新， 充分發(fā)揮他們的才能， 給他們展示自己的機(jī)會(huì)。作為一名護(hù)士長(zhǎng)， 一個(gè)管理者， 只有管理到位才能提高工作效率， 提高服務(wù)質(zhì)量。

　　總之，一個(gè)優(yōu)秀高效的護(hù)理單元離不開(kāi)一名優(yōu)秀的護(hù)士長(zhǎng)，而要成為一名優(yōu)秀的護(hù)士長(zhǎng)除了具有良好的自身修養(yǎng)，還必須具有科學(xué)先進(jìn)的管理技巧，只有這樣才能更好的為患者服務(wù)。作為一名管理者， 要不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)， 善于反思， 發(fā)現(xiàn)不足， 完善自己， 加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 不斷提高自我， 學(xué)習(xí)新知識(shí)， 參與新技術(shù)、新項(xiàng)目的開(kāi)展， 制定相應(yīng)的管理制度和護(hù)理常規(guī)， 及時(shí)總結(jié)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)， 參加疑難病例討論， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和了解護(hù)理工作中存在的問(wèn)題， 參與科內(nèi)危重患者搶救和特大手術(shù)患者護(hù)理， 給予指導(dǎo)并及時(shí)總結(jié)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)， 努力提高專(zhuān)科護(hù)理技能。只有具備上述素質(zhì)， 才能成為一名真正合格的護(hù)士長(zhǎng)。

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