企業(yè)管理創(chuàng)新意義
導(dǎo)語：企業(yè)創(chuàng)新由制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新三個相互支撐的方面組成，企業(yè)的發(fā)展是這三個方面互相促進的結(jié)果。研究國際企業(yè)管理發(fā)展趨勢，探討我國經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)軌時期企業(yè)管理創(chuàng)新的內(nèi)涵，具有重要的現(xiàn)實意義。
企業(yè)管理創(chuàng)新意義
一、國外企業(yè)管理創(chuàng)新的成功經(jīng)驗和未來新趨勢
進入21世紀以來，西方優(yōu)秀企業(yè)管理創(chuàng)新的潮流一浪高過一浪，在管理的諸多領(lǐng)域都有大膽的創(chuàng)新，出現(xiàn)了全新的變化和趨勢。
(一)流程創(chuàng)新與再造。
隨著管理環(huán)境的不斷變化，西方各國企業(yè)對流程的改革與創(chuàng)新成為一種趨向。這一創(chuàng)新源于西方企業(yè)對傳統(tǒng)分工條件下形成的生產(chǎn)經(jīng)營與管理流程片段比，無一人負責(zé)整個流程，追求局部效率優(yōu)化而使整個流程效率低下的再認識。它之所以具有很大的余地，是因為大多數(shù)公司的生產(chǎn)經(jīng)營流程已有幾十年的歷史，即使新成立的公司其業(yè)務(wù)流程也是從老公司那里照搬過來的。而科技的進步使流程可以有完全不同于以往的更高效率的設(shè)置方法。一些著名公司已對其傳統(tǒng)流程進行創(chuàng)新，設(shè)置全新的流程以提高資源的配置效率。如福特汽車公司，IBM公司等都取得了很大成功。
(二)以人為本管理。
在全球經(jīng)濟一體化的新形勢下，資金、技術(shù)、專利、先進設(shè)備已能在全球范圍內(nèi)流轉(zhuǎn)，需要這些物質(zhì)資源的企業(yè)或國家，可以在全球市場上采購和轉(zhuǎn)讓。唯一不能轉(zhuǎn)讓的是一個國家的人員尤其是企業(yè)職工的文化技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)。有人認為，掌握新技術(shù)業(yè)務(wù)的人才，將成為21世紀的勝利者。過去，對企業(yè)來說，緊缺資源是資金，有了資金才能建廠房，購設(shè)備，買原材料，企業(yè)才能運轉(zhuǎn)。而人才則是為了用來運作這些物質(zhì)資源的。但進入21世紀，資金的籌集已可擴大到世界范圍，因此緊缺資源已不再是資金，而人才則已成為21世紀及今后真正的緊缺資源。現(xiàn)在對人力資源的重要性正被重新提到突出地位。開發(fā)人力資源正成為許多國家的重要國策與企業(yè)的首要戰(zhàn)略�，F(xiàn)在知識已成為經(jīng)濟實力的基礎(chǔ)。正如美國管理學(xué)家彼得・德魯克在其新著《巨大變遷時代的管理》中所說：“獲取知識和應(yīng)用知識的能力，將成為競爭力的關(guān)鍵”。創(chuàng)造知識的能力，把信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹R的能力，讓知識創(chuàng)造出更多的附加價值，以及使知識得以不斷更新的補充，這些都是提高競爭力的核心要求，也成為管理創(chuàng)新的著力點。
(三)管理戰(zhàn)略的`新興起。
為營造企業(yè)良好的生存和發(fā)展環(huán)境。當(dāng)今一些優(yōu)秀企業(yè)開始制訂一種新的管理戰(zhàn)略，即CS戰(zhàn)略。CS是英文customer satisfication的縮寫，即顧客滿意度。其核心是提高顧客對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及形象的高滿意度。CS中的顧客是一個廣義概念，它不僅是企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)銷售對象，而且是企業(yè)整個經(jīng)營活動中不可缺少的合作伙伴。這里的合作性在于顧客對企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和形象的高滿意度，只有高度滿意了才會不斷地與企業(yè)合作，即不斷地重復(fù)性購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，而這樣的企業(yè)才能良好地生存和發(fā)展。這一經(jīng)營理念顯然與過去常說的“顧客至上”、“顧客是上帝”的理念有明顯的區(qū)別。如果一旦某個顧客不滿意和不合作，對企業(yè)而言，不僅僅只是損失了這一合作者，還可能因該顧客的社會關(guān)系損失一大批現(xiàn)實和潛在的合作者。因而企業(yè)如何根據(jù)自身特點，通過不同手段、方式達到顧客的高度滿意，則必須進行不斷的創(chuàng)新。
(四)組織結(jié)構(gòu)的新變革。
隨著高科技的發(fā)明和應(yīng)用，管理環(huán)境日趨復(fù)雜多變，市場需求的多樣性也越來越明顯。發(fā)達國家的現(xiàn)代企業(yè)為對付日益變化多端的環(huán)境和市場需求，紛紛著手企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計與構(gòu)造。改革的方向主要有三：(1)小型化。小規(guī)模是人們產(chǎn)生責(zé)任感的因素，并有利于推動企業(yè)內(nèi)部的競爭，因而人們不再迷信大公司，轉(zhuǎn)而認為小型組織更能適應(yīng)環(huán)境和市場變化。(2)簡單化。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，組織結(jié)構(gòu)也變得日益復(fù)雜，管理效率也隨之降低。為克服這一不足，現(xiàn)代企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計上開始采用管理層次很少的扁平結(jié)構(gòu)。目前一些大企業(yè)總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的“百人法則”就是這一理論的反應(yīng)。如日本豐田汽車公司從總裁到第一線基層管理員工之間只有五個層次。(3)有機化。有機的組織結(jié)構(gòu)是指其類似一個生命有機體，可以自動、及時地對外界環(huán)境做出反應(yīng)，而且更能適應(yīng)迅速變化的經(jīng)營環(huán)境。所以現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)正向有機化方向發(fā)展。
二、轉(zhuǎn)軌時期我國企業(yè)管理創(chuàng)新方向
隨著我國經(jīng)濟從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌，我國企業(yè)也由工廠制向公司制轉(zhuǎn)軌，這使得企業(yè)無論在體制保證、價值取向和經(jīng)營方式上都發(fā)生了重大變化。面對國內(nèi)外的重重壓力，中國企業(yè)唯有積極借鑒國外企業(yè)管理創(chuàng)新的成功經(jīng)驗，順應(yīng)管理創(chuàng)新的新趨勢，才能適應(yīng)國際競爭和市場經(jīng)濟的客觀要求。
(一)業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新。
在傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟下，企業(yè)的職責(zé)設(shè)置比較粗糙，管理環(huán)節(jié)之間缺乏明確的程序，規(guī)章制度往往停留在紙面上，職工民主管理流于形式。企業(yè)轉(zhuǎn)軌過程中，既需要對科學(xué)管理和行為激勵在一定程度上進行“補課”，又需要根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略，對管理規(guī)范和業(yè)務(wù)流程進行調(diào)整和動態(tài)更新，使企業(yè)從采購、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)，以及后勤保障等各個環(huán)節(jié)，都建立起合理的規(guī)范和工作流程，在整體上適應(yīng)市場競爭的要求，并用書面描述予以明確和嚴格實施。尤其信息技術(shù)和計算機管理的引進，要求公司內(nèi)部的信息傳遞和對信息的編撰整理具有更高水準(zhǔn)，通過合理設(shè)置管理職責(zé)、管理程序和信息流程，形成公司完整、健全的反饋和控制網(wǎng)絡(luò)。ISO系列以質(zhì)量保證體系為主線的認證，對有效實施管理規(guī)范和工作流程發(fā)揮了重要作用。
(二)人力資源開發(fā)。
企業(yè)轉(zhuǎn)軌過程中的管理創(chuàng)新活動需要在企業(yè)制度適宜的條件下通過組織行為實現(xiàn)，關(guān)鍵是建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)班子和帶好職工隊伍，在實踐中培養(yǎng)高層經(jīng)理具備創(chuàng)業(yè)精神和合作本領(lǐng)是企業(yè)發(fā)展的重要條件。一方面，要抓緊實現(xiàn)企業(yè)高層經(jīng)理面對市場競爭的觀念轉(zhuǎn)變和知識更新，一方面要積極實施德才兼?zhèn)涞念I(lǐng)導(dǎo)梯隊建設(shè)和專業(yè)人才開發(fā)。通過必要的管理教育和激勵措施，使企業(yè)的管理創(chuàng)新具備人力資源和管理素質(zhì)上的保證。
(三)經(jīng)營思想和管理理念的創(chuàng)新。
企業(yè)經(jīng)營者的思維方式要從追求政績的“烏紗帽”函數(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)槌袚?dān)盈虧責(zé)任和社會責(zé)任的“市場變量”函數(shù);從不計成本消耗的粗放經(jīng)營到建立計算投入、產(chǎn)出和資金使用效率的投資回收觀念;從家長專斷型的隨意管理到建立基于廣泛咨詢的、科學(xué)的決策程序和管理流程;從事無具細的越級干預(yù)到注重決策和預(yù)算的權(quán)責(zé)明確的層級管理;從對職工的形式化約束到建立互動式自我教育與激勵型行為規(guī)范;從眼睛向內(nèi)練服從型“內(nèi)功”到盯住市場練創(chuàng)新型“內(nèi)功”和以市場開拓意識導(dǎo)向、滿足顧客需求的“市場功”。凡此種種，都是從小生產(chǎn)意識向社會化分工協(xié)作型經(jīng)營觀念的革命性轉(zhuǎn)變。
(四)經(jīng)營戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新。
計劃經(jīng)濟下的企業(yè)沒有自主的經(jīng)營戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理，如果說有的話，則是應(yīng)付長官意志的策略。轉(zhuǎn)軌過程中填補這個空白，基本上取決于政企分開和市場化的程度。戰(zhàn)略管理是企業(yè)在市場機制下的自主行為，對戰(zhàn)略管理的行政性干預(yù)會造成不顧管理整合的戰(zhàn)略性失誤而又不承擔(dān)責(zé)任。企業(yè)戰(zhàn)略大體分為三個層次：發(fā)展戰(zhàn)略是公司層從結(jié)構(gòu)和財務(wù)角度對整個經(jīng)營范圍的資源配置;競爭戰(zhàn)略是公司內(nèi)某些戰(zhàn)略經(jīng)營單位(SBU)的產(chǎn)品開發(fā)或服務(wù)在特定市場層次上的競爭;經(jīng)營功能性戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營層不同的職能如營銷、融資和制造等如何為其他各級戰(zhàn)略服務(wù)。經(jīng)營者需要具備市場意識和對環(huán)境與管理的敏感性，采取戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略實施的步驟，通過優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅(SWOT)比較建立核心能力，對投資收益、風(fēng)險、利益相關(guān)者反應(yīng)和可行性做出評價，并能領(lǐng)導(dǎo)、組織、管理好戰(zhàn)略變革的過程。
(五)組織結(jié)構(gòu)和管理結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。
傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟下，有的企業(yè)違反管理規(guī)律，混淆投資中心、利潤中心、成本中心的層次，劃小核算單位，搞層層承包，造成管理渙散和組織瓦解。當(dāng)前既有百八十人的“集團”，又有通過行政拼湊臃腫的“集團公司”，企業(yè)規(guī)模上種種盲目膨脹和結(jié)構(gòu)不規(guī)范的問題，表現(xiàn)為注重形式卻忽視效率，說明研究組織變革規(guī)律的重要。無論設(shè)立公司還是從作坊式工廠向現(xiàn)代公司轉(zhuǎn)變，都有相應(yīng)的法律規(guī)范，例如合伙公司、有限責(zé)任公司、股份有限公司等各有其股權(quán)結(jié)構(gòu)特點。公司形態(tài)和規(guī)模的變化會引起組織結(jié)構(gòu)的變化，需要進行企業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計，根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略的需要設(shè)置簡單型結(jié)構(gòu)、職能型結(jié)構(gòu)、事業(yè)部結(jié)構(gòu)、控股公司結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)或集團組織矩陣。在管理結(jié)構(gòu)中對經(jīng)理人員的配置，應(yīng)該精簡、合理和盡量減少層級。公司規(guī)模從小到大，有一個漸進發(fā)展的過程。小有小的優(yōu)勢，大有大的好處。結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性越高，越影響管理的效率和經(jīng)營的靈活性，越需要從集權(quán)走向分權(quán)，越需要建立決策支持系統(tǒng)和改進決策程序。
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