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培養(yǎng)溝通協(xié)調(diào)能力的技巧
導(dǎo)語：溝通的基本原則是尊重。尊重包括自尊與他尊。自尊：自尊自愛，愛護自己的形象;尊重自己的職業(yè);尊重自己的組織。溝通的基本心態(tài)是關(guān)懷。良好的溝通心態(tài)要克服“三自”，即“自私、自我、自大”，若一個人心態(tài)不良，則難以與人溝通。我們只在乎別人說什么，不在乎別人怎么說。
培養(yǎng)溝通協(xié)調(diào)能力的技巧
一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義
溝通，另一個層面的意思就是人際關(guān)系。現(xiàn)實生活工作中，我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂;工作中沒有溝通，就沒有樂趣;事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學(xué)會溝通，是必須的。
從管理學(xué)的角度講，溝通就是指在組織中，各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，以期達到相互了解、支持與合作，從而實現(xiàn)組織和諧有序運轉(zhuǎn)的一種管理行為或過程。協(xié)調(diào)，從哲學(xué)意義上看是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。協(xié)調(diào)是指用各種方法，協(xié)商、調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標的行為。由此我們可以將溝通協(xié)調(diào)能力定義為：通
過傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，來協(xié)商、調(diào)整他人的活動，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標的技巧和才能。個人在進行溝通協(xié)調(diào)的過程中，包括兩個基本的環(huán)節(jié)：首先，個人通過各種文件、報告、會議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解;其次，在了解的基礎(chǔ)上，個人要努力構(gòu)建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實現(xiàn)共同目標。所以，個人的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰交流、交流什么、如何交流;而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成任務(wù)目標。
二、了解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性
通過學(xué)習(xí)讓我認識到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的.關(guān)系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現(xiàn)共同目標的過程。通過學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經(jīng)驗的積累、溝通細節(jié)的把握、溝通知識的積淀，通過學(xué)習(xí)是可以培養(yǎng)和提高的。
三、掌握了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法
首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我?guī)煛！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認真傾聽別人觀點，營造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。
其次，溝通要把生活與工作分開。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績。
基層領(lǐng)導(dǎo)干部提升溝通能力的技巧
一、上行溝通與協(xié)調(diào)。上行溝通與協(xié)調(diào)即下級機關(guān)按隸屬關(guān)系向上級機關(guān)傳遞信息，努力與之達到融洽的工作關(guān)系。上行溝通與協(xié)調(diào)要做到兩點：一要如實反映情況，二要及時。
如實反映情況是上行溝通與協(xié)調(diào)最基本的原則，也是基層領(lǐng)導(dǎo)干部最基本的工作原則。基層領(lǐng)導(dǎo)干部只有真實客觀地向上級反映情況才能幫助上級形成科學(xué)決策，從而正確指導(dǎo)自己的工作，進而做出成績，造福于民。
及時溝通、協(xié)調(diào)就是在日常工作中要保持與上級的信息暢通，尤其是在關(guān)鍵時刻或緊急情況下及時溝通信息至關(guān)重要，這也是順利推進基層工作的保障。舉個例子來說，作為街道基層干部，轄區(qū)要開發(fā)一個城中村改造項目，我們一直積極與上級土地部門、規(guī)劃部門等單位溝通協(xié)調(diào)，得到了他們大力支持，但是由于土地政策的突然變更，我們的努力不得不中止，只能另尋出路，改走征地渠道，這就需要與市規(guī)劃局還有上海一所高校規(guī)劃設(shè)計學(xué)院協(xié)調(diào)，聽取我們的建議，使村莊改造更合理、更順應(yīng)民意。由于我們與上級部門溝通協(xié)調(diào)得力，城中村改造的規(guī)劃已經(jīng)根據(jù)我們的意見做了調(diào)整，有力地推動了我們街道城中村改造工作，提高了工作效率。
二、橫向溝通與協(xié)調(diào)。橫向溝通與協(xié)調(diào)即同級組織或同事之間傳遞信息，溝通感情，理順關(guān)系。旨在協(xié)調(diào)左右關(guān)系，爭取理解、合作與支持。對基層領(lǐng)導(dǎo)干部來說主要是與領(lǐng)導(dǎo)班子成員的溝通、與兄弟單位之間的溝通以及與各種媒體單位的溝通。
與領(lǐng)導(dǎo)班子成員的溝通是完成正確決策的`必要準備，是維護班子團結(jié)的保證，也是決策貫徹到位的前提。基層領(lǐng)導(dǎo)干部要與班子成員溝通順暢，首先要懂得尊重，尊重他人等于尊重自己，只有相互尊重才能達到相互理解，團結(jié)一致，取得支持;其次要有寬闊的胸襟，就是要容人容事，能夠?qū)捜菟说娜秉c和不足，變沖突為和諧，化干戈為玉帛，使摩擦減少到最低限度;再次要用真情換真心，班子成員之間要互相關(guān)心、互相愛護、互相幫助。在一起共事不容易，要學(xué)會關(guān)愛同事，讓每個人都感受到大家庭的溫暖。
與兄弟單位之間的溝通與協(xié)調(diào)是我們順利開展工作的必要條件。廣泛地和當(dāng)?shù)匦值軉挝徊块T溝通聯(lián)系，互通有無，互相學(xué)習(xí)，開闊思路，共同提高。特別是在涉及大家共同利益的問題上，及時有效地溝通協(xié)調(diào)，對推動工作發(fā)展具有重要作用。對于需要共同承辦的事項，真誠地溝通，協(xié)調(diào)行動，才能達到共贏的效果。
與媒體單位的積極溝通是我們推進工作的有效方式。現(xiàn)代媒體發(fā)展迅速，觸角深入社會每個角落，既是社會機構(gòu)運行的宣傳者，也是社會有效的監(jiān)督者。我們一些基層領(lǐng)導(dǎo)干部對媒體避之不及，這是一種不好的現(xiàn)象。對于媒體我們要積極溝通，通過他們將我們的工作亮點宣揚出去，幫助我們的群眾解決一些困難，實現(xiàn)一定的經(jīng)濟效益。與媒體單位的溝通與協(xié)調(diào)首先要克服怕的心理，不要擔(dān)心自己說錯話，只要我們工作做扎實了，實話實說，還一個真實給百姓，還一份真誠給百姓，媒體起到的作用只會是給我們的工作加入助力。其次，與媒體的溝通與協(xié)調(diào)要積極主動，有時候政府不能很好解決的問題，媒體可以幫助我們解決。比如我們轄區(qū)去年成立了一個農(nóng)園合作社，這是一種土地流轉(zhuǎn)方式的有益探索，也是農(nóng)民增收、創(chuàng)收的一種良好方式。我們積極與媒體溝通，與媒體聯(lián)合做公益宣傳活動，既宣傳了農(nóng)園合作社，還給農(nóng)民帶來了良好的經(jīng)濟效益。
三、下行溝通與協(xié)調(diào)。下行溝通與協(xié)調(diào)即上級機關(guān)按隸屬關(guān)系與下級傳遞信息，聯(lián)絡(luò)感情，保證政令暢通、貫徹有力。對基層領(lǐng)導(dǎo)干部來說主要是指與群眾的溝通。
與群眾的溝通與協(xié)調(diào)是我們基層干部最應(yīng)該做的工作，實現(xiàn)群眾的利益是我們工作的根本目的。那么怎樣才能達到與群眾的有效溝通呢?我們認為首先要以維護廣大人民群眾最根本利益為重，站在顧大局、識大體的高度去溝通、去協(xié)調(diào)。其次領(lǐng)導(dǎo)干部對群眾要有真感情，“我們黨的根基在人民，血脈在人民，力量在人民，群眾在我們心里有多重，我們在群眾的心里就有多重�！睂τ谌罕姷恼Ｉ显L，應(yīng)給予充分的理解，不能—味地抱怨和簡單的應(yīng)付，而應(yīng)耐心細致地做好說服教育工作。再次，基層領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常深入群眾，主動詢問，善于傾聽。在溝通中，領(lǐng)導(dǎo)干部要做好引導(dǎo)工作，當(dāng)群眾默不作聲或欲言又止的時候，領(lǐng)導(dǎo)干部可以詢問的方式引出他們真正的想法，了解其立場、需求、愿望、意見與感受，這樣一方面可以為要說的話鋪路，另一方面還可以營造比較自然的談話氛圍。除主動詢問外，領(lǐng)導(dǎo)干部還要樂于傾聽。傾聽是人與人心靈溝通的橋梁。領(lǐng)導(dǎo)干部積極傾聽，給群眾以訴說的機會，可讓群眾產(chǎn)生信任感，配合意識和參與溝通的積極性便會明顯增強。最后，與群眾溝通時還要會換位思考。只有站在群眾的位置和立場上來思考問題，才能更準確地理解群眾的想法和心理狀態(tài)，才能真正找到溝通的結(jié)合點，增強溝通的針對性。
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