知識(shí)型員工的知識(shí)管理
導(dǎo)語：知識(shí)日益成為現(xiàn)代組織的最重要的資產(chǎn)，知識(shí)型員工是組織知識(shí)的重要載體，加強(qiáng)對知識(shí)型員工的知識(shí)管理，使組織所有員工都能接觸和利用組織的有用知識(shí)，提高組織的勞動(dòng)生產(chǎn)率。組織應(yīng)探索出適合自身的知識(shí)管理策略，從而使有效的知識(shí)管理成為組織參與國際市場競爭的有力手段。
知識(shí)型員工的知識(shí)管理
所謂知識(shí)型職工，就是以腦力勞動(dòng)為主,并接受過較多、較高文化教育,熟練掌握相關(guān)技能知識(shí)的工人。知識(shí)型職工是不僅靠腦、更主要靠智慧來勞動(dòng)。隨著知識(shí)型職工的出現(xiàn)與增多,藍(lán)領(lǐng)和白領(lǐng)階層原有的界限會(huì)越來越模糊。而且這里所說的知識(shí)主要是指一個(gè)人的應(yīng)變能力和創(chuàng)造能力。知識(shí)型員工應(yīng)該是這樣一群人：從傾向和職業(yè)上說，主要從事腦力勞動(dòng)而不是從事物質(zhì)生產(chǎn);他們的思想有一定的深度或創(chuàng)造性;他們是追求自主性、個(gè)性化、多樣化和創(chuàng)新精神的員工群體。知識(shí)型員工是主要從事生產(chǎn)、創(chuàng)造、擴(kuò)展和應(yīng)用知識(shí)活動(dòng)，為組織帶來知識(shí)資本增值，并以此為職業(yè)的人員。知識(shí)型員工不同于普通員工的本質(zhì)特征是擁有知識(shí)資本這一生產(chǎn)資料，也就是說知識(shí)型員工是知識(shí)所有者。加強(qiáng)對知識(shí)型員工的知識(shí)管理，協(xié)助組織提高知識(shí)創(chuàng)新效率，是現(xiàn)代組織管理的重要任務(wù)。
一、知識(shí)管理的內(nèi)涵
知識(shí)是指專業(yè)智能，組織中的知識(shí)可以分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)兩種。隱性知識(shí)是指難以表述清楚、隱含于過程和行動(dòng)中的知識(shí);顯性知識(shí)是指可用語言、文字、數(shù)字、圖表等清楚地表達(dá)的知識(shí)，也叫編碼知識(shí)。隱性知識(shí)具有高度個(gè)人化和難以溝通的特征，因此不易實(shí)現(xiàn)個(gè)人間的共享;而顯性知識(shí)由于其易表達(dá)、可編碼特征，因此很容易在個(gè)人間溝通和共享。隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間可以相互轉(zhuǎn)化，組織中的知識(shí)創(chuàng)造與傳播就源于“隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的不斷匯談”。 組織中知識(shí)創(chuàng)造與傳播過程劃分為四個(gè)階段：
�、偕鐣�(huì)化。從隱性知識(shí)到隱性知識(shí);
�、谕庠诨�。從隱性知識(shí)到顯性知識(shí);③組合。從顯性知識(shí)到顯性知識(shí);
�、軆�(nèi)化：從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)。社會(huì)化是一個(gè)個(gè)人間共享隱性知識(shí)的過程，在這個(gè)過程中隱性知識(shí)通過觀察、模仿和親身實(shí)踐等形式。個(gè)人隱性知識(shí)經(jīng)過社會(huì)化、外在化、組合和內(nèi)化四個(gè)階段，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人之間、個(gè)人與組織之間知識(shí)的傳遞，并最終又產(chǎn)生了新的隱性知識(shí)。
知識(shí)管理就是組織開發(fā)必要的環(huán)境和條件來推動(dòng)組織中知識(shí)的創(chuàng)造和傳播過程，使知識(shí)螺旋不斷地向前延伸。即將組織中現(xiàn)有的顯性知識(shí)編碼化，也包括發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識(shí)，使其轉(zhuǎn)化為可編碼的顯性知識(shí)，或者實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的共享，而知識(shí)管理的核心內(nèi)涵是發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識(shí)。發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識(shí)有兩種模式：一種模式是員工自己將一部分隱性知識(shí)清楚地表達(dá)出來，轉(zhuǎn)變成顯性知識(shí)，與組織的其他成員共享;另一種模式是員工的隱性知識(shí)首先通過社會(huì)化過程將其傳遞給組織的其他成員，然后經(jīng)過外在化和組合過程將其顯性化。因此，組織中知識(shí)管理的中心任務(wù)是：第一、提供必要的技術(shù)條件，鼓勵(lì)員工自己將其所擁有的隱性知識(shí)顯性化，通過某種技術(shù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)共享;第二、創(chuàng)造必要的組織環(huán)境，促進(jìn)面對面的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。
二、知識(shí)管理的措施
人和技術(shù)是知識(shí)管理活動(dòng)的兩個(gè)主要方面，無論強(qiáng)化哪個(gè)方面的作用，都可以促進(jìn)隱性知識(shí)與顯性知識(shí)之間的轉(zhuǎn)化，推動(dòng)知識(shí)螺旋運(yùn)動(dòng)的。但是，人和技術(shù)在知識(shí)螺旋運(yùn)動(dòng)的各個(gè)階段所起的作用不盡相同。本文從知識(shí)管理的兩個(gè)方面出發(fā)，將企業(yè)的知識(shí)管理策略分為三種：信息化策略、人性化策略和綜合化策略。
1.信息化策略。
是指構(gòu)建組織學(xué)習(xí)知識(shí)的共享模式策略。該策略主要依靠顯性知識(shí)，很少依靠員工頭腦中的隱性知識(shí)。新知識(shí)被創(chuàng)造出來之后，通過與知識(shí)的擁有者直接接觸進(jìn)行直接的交流獲得知識(shí)，利用獲得的知識(shí)創(chuàng)造效益實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，同時(shí)也為創(chuàng)造新知識(shí)準(zhǔn)備了條件。它包括構(gòu)建知識(shí)共享基礎(chǔ)平臺(tái)，進(jìn)行信息的收集、傳遞，目的是能夠完整、及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地獲取信息和知識(shí)，并以同樣的方式在本組織范圍內(nèi)以最快的速度傳播，從而更好地滿足各個(gè)崗位和人員的需要，適應(yīng)市場千變?nèi)f化的需求，發(fā)揮知識(shí)的最大效用和價(jià)值;構(gòu)建知識(shí)共享分析系統(tǒng)，通過對收集的各類信息和知識(shí)進(jìn)行篩選、儲(chǔ)存、分析、歸納、整理，并結(jié)合本組織各部門、各環(huán)節(jié)的需要，使之系統(tǒng)化、科學(xué)化，使其更具有針對性和實(shí)踐性，以便在組織內(nèi)部進(jìn)行傳播。通過知識(shí)共享綜合分析系統(tǒng)的`處理，可以大幅度減少組織內(nèi)各類無用的、重復(fù)的知識(shí)，從而節(jié)省知識(shí)共享成員對知識(shí)的辨別、分析時(shí)間和成本，大大提高知識(shí)的使用效益;構(gòu)建知識(shí)共享支持平臺(tái)，為組織知識(shí)共享提供物質(zhì)支持、制度支持、管理支持、文化支持的系統(tǒng)。知識(shí)共享活動(dòng)是一項(xiàng)特殊的管理活動(dòng)，活動(dòng)的成功與否取決于每一個(gè)員工的支持與配合程度，需要全體員工在觀念上、心理上和行動(dòng)上進(jìn)行必要的調(diào)整。要使知識(shí)共享活動(dòng)得以順利進(jìn)行，決策者和管理者必須建立一套制度體系，通過建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度以減少知識(shí)共享過程中的障礙，從而讓一切有用的知識(shí)能全部為組織所用。
2.人性化策略。
是指單從“人”一個(gè)方面管理知識(shí)的策略。這類組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)主要依靠員工頭腦中的隱性知識(shí)，而不是公司現(xiàn)存的顯性知識(shí)，公司的經(jīng)營戰(zhàn)略也是以創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)而不是成熟產(chǎn)品或服務(wù)獲取市場價(jià)值，公司更多地生產(chǎn)定制化而不是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或服務(wù)。組織中知識(shí)型員工所擁有的隱性知識(shí)是深植于個(gè)體及其心智模式、難以編碼及溝通的知識(shí)，屬于技巧性的、由情景限定的、個(gè)人獨(dú)自體驗(yàn)的高度個(gè)人化、難以規(guī)范化的知識(shí)，其共享只能源于需求者對隱性知識(shí)擁有模仿或雙方之間的共同探討、交流與實(shí)踐，這部分知識(shí)較難推廣。對于以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的，難以整理的隱性知識(shí)，管理的主要目的是提高隱性知識(shí)的利用效率，通過獲取知識(shí)源信息，對這些信息進(jìn)行管理和分類，使知識(shí)擁有者和知識(shí)需要者能迅建立聯(lián)系，進(jìn)而利用現(xiàn)有知識(shí)為企業(yè)創(chuàng)造效益，從而實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的價(jià)值，促進(jìn)新知識(shí)的創(chuàng)造。
3.綜合化策略。
根據(jù)在兩個(gè)方面上的側(cè)重點(diǎn)不同，綜合化策略又可以分為以人為主的綜合化策略和以技術(shù)為主的綜合化策略。以人為主的綜合化策略強(qiáng)調(diào)人在知識(shí)管理過程中的作用，知識(shí)管理的手段以“從人到人”的共享隱性知識(shí)模式為主，但同時(shí)又開發(fā)虛擬會(huì)議系統(tǒng)、網(wǎng)上論壇以及知識(shí)地圖以方便和促進(jìn)人與人之間的交流。在這種形式中，技術(shù)是作為一個(gè)輔助工具而不是一個(gè)主要因素。而以技術(shù)為主綜合化策略則強(qiáng)調(diào)技術(shù)在知識(shí)管理過程中的作用，以“從人到文檔”的隱性知識(shí)顯性化模式為主，技術(shù)是該策略的主要因素，而人只不過是輔助因素而已。人的作用就是將自己頭腦中的隱性知識(shí)用專業(yè)語言表達(dá)出來，從而能夠輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)供其他人分享。實(shí)施綜合化策略比較成功的公司都是那些在兩個(gè)方面上有側(cè)重點(diǎn)的公司，而不是兩者同時(shí)并進(jìn)。
知識(shí)管理作為一種新興的管理體系，在當(dāng)前還不夠成熟，但在全球經(jīng)濟(jì)一體化、市場全球化的未來，知識(shí)管理必定是組織最重要的管理工具和管理內(nèi)容。組織只有不斷加強(qiáng)對知識(shí)型員工的知識(shí)管理，才能在市場競爭中立于不敗之地。
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