知識(shí)型員工的情緒管理

　　導(dǎo)語(yǔ)：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)和發(fā)展，知識(shí)型員工日益成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，主要運(yùn)用大腦進(jìn)行創(chuàng)造性勞動(dòng)的知識(shí)型員工的情緒資本是企業(yè)的一項(xiàng)重要無(wú)形資產(chǎn)，影響知識(shí)型員工情緒的要素主要有認(rèn)知、環(huán)境和個(gè)人因素，企業(yè)應(yīng)采取有效舉措對(duì)知識(shí)型員工情緒進(jìn)行管理，以幫助他們接受自己情緒，促成他們理解自己情緒，鼓勵(lì)他們把不愉快的心情和事件，從心里釋放出去，最大限度地發(fā)揮知識(shí)型員工情緒資本的積極效應(yīng)，促進(jìn)企業(yè)效益的提升。

　　知識(shí)型員工的情緒管理

　　一、情緒及影響情緒的因素

　　1、情緒是指伴隨著認(rèn)知和意識(shí)過(guò)程產(chǎn)生的對(duì)外界事物的態(tài)度，是從人對(duì)事物的態(tài)度中產(chǎn)生的體驗(yàn)，它受情感控制，具有情景性、暫時(shí)性和外部性，它包含情緒體驗(yàn)、情緒行為、情緒喚醒和對(duì)刺激物的認(rèn)知等。需要是情緒產(chǎn)生的基礎(chǔ)，依人的需要是否得到滿足，可將情緒分為正性情緒和負(fù)性情緒，如滿意、愉快、喜愛(ài)、贊嘆等屬正性情緒，而不滿意、苦悶、哀傷、憎恨等屬負(fù)性情緒。

　　2、知識(shí)型員工的情緒影響因素：

　　一是知識(shí)型員工的認(rèn)識(shí)因素，主要是對(duì)工作的感知，具體有工作目標(biāo)感知、工作任務(wù)感知和工作效果感知。工作目標(biāo)感知指知識(shí)型員工感知到的組織目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)的合理性、相關(guān)性;工作任務(wù)感知指知識(shí)型員工對(duì)工作任務(wù)本身的大小、難度的感受;工作效果感知指知識(shí)型員工在完成工作任務(wù)的過(guò)程中，表現(xiàn)出來(lái)的成就動(dòng)機(jī)和努力行為。二是環(huán)境因素，主要是知識(shí)型員工工作的企業(yè)環(huán)境，如企業(yè)前途、人力資源管理、上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系和工作與家庭平衡等因素。企業(yè)前途指知識(shí)型員工在企業(yè)中感知的企業(yè)未來(lái)的發(fā)展?fàn)顩r;人力資源管理指人力資源管理中的各項(xiàng)制度的合理性和有效性;上下級(jí)關(guān)系，則指工作中來(lái)自知識(shí)型員工上級(jí)和下級(jí)的支持程度;同事關(guān)系指工作中同事之間相互尊重、信任和支持配合的關(guān)系;工作與家庭平衡指知識(shí)型員工在工作的同時(shí)如何兼顧對(duì)家庭的照顧。三是個(gè)人情況，主要是個(gè)人的氣質(zhì)類型、飲食習(xí)慣等決定的能力感知維度。個(gè)人能力感知指知識(shí)型員工在工作中體現(xiàn)的對(duì)工作任務(wù)的勝任能力和各種工作關(guān)系的處理能力和學(xué)習(xí)能力。

　　二、知識(shí)型員工情緒管理的必要性

　　1、對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行情緒管理，是幫助他們接受自己情緒的必由之路。

　　由各種因素導(dǎo)致的情緒狀態(tài)，具有暫時(shí)性和主觀性，對(duì)情緒的控制與調(diào)整是自我心理結(jié)構(gòu)中最重要的調(diào)節(jié)機(jī)能。知識(shí)型員工要對(duì)自己的情緒進(jìn)行有效地控制，首先要學(xué)會(huì)接受自己的情緒，如喜、怒、憂、思、悲、恐、驚等都是自己對(duì)外界對(duì)象正常的生理、心理反應(yīng)。

　　2、對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行情緒管理，是促成他們理解自己情緒的有效途徑。

　　知識(shí)型員工要了解自己的情緒變化，明確某種生理，心理、外部因素會(huì)影響自己的情緒，預(yù)測(cè)自己會(huì)因?yàn)槟呈孪萑胴?fù)性情緒，提前做好適當(dāng)?shù)目刂坪驼{(diào)節(jié)，并及時(shí)告知周圍的人，以求得他們支持和理解。

　　3、對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行情緒管理，是提高情緒資本積極效應(yīng)的科學(xué)舉措。

　　知識(shí)型員工的情緒資本是企業(yè)一項(xiàng)重要的無(wú)形資產(chǎn)，具有巨大的伸縮性，即情緒資本對(duì)個(gè)人和企業(yè)的發(fā)展起到什么程度的作用，是積極的促進(jìn)作用，還是消極的阻礙作用，具有很大的伸縮空間，因而加強(qiáng)對(duì)知識(shí)型員工的情緒管理，最大限度地發(fā)揮知識(shí)型員工情緒資本的積極效應(yīng)，就成為企業(yè)的必然選擇。

　　三、對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行情緒管理的措施

　　知識(shí)型員工是利用大腦處理信息，運(yùn)用知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值，他們追求自主性、個(gè)性化，具有創(chuàng)新精神，這些要求企業(yè)要強(qiáng)化知識(shí)型員工的情緒管理，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)型員工情緒資本的保值和增值，激勵(lì)他們的正面情緒。具體措施有：

　　1、尊重和認(rèn)同知識(shí)型員工，引導(dǎo)他們適度宣泄負(fù)性情緒：

　　一是公平對(duì)待、重視知識(shí)型員工，正確評(píng)估知識(shí)型員工的負(fù)性情緒，及時(shí)找出發(fā)生的原因，采取有效措施進(jìn)行化解，激勵(lì)他們參與管理和創(chuàng)新。二是幫助知識(shí)型員工進(jìn)行生理和心理方面的調(diào)整，保證充足、高效率的睡眠，不時(shí)改變形象，通過(guò)自我愉悅和適度的自我欣賞產(chǎn)生更多的自信，多回憶美好的事物和成功時(shí)刻，不斷給自己增加能源和力量，通過(guò)語(yǔ)言的暗示，來(lái)調(diào)節(jié)和放松心理上的緊張狀態(tài)。

　　2、創(chuàng)造良好的溝通氛圍，引導(dǎo)知識(shí)型員工轉(zhuǎn)移負(fù)性情緒或轉(zhuǎn)換引起負(fù)性情緒的環(huán)境。

　　企業(yè)應(yīng)營(yíng)造一種自由開(kāi)放、分享信息、人人平等的.氛圍，暢通溝通渠道，形成一種積極而和諧的人際關(guān)系。同時(shí)，員工自身也可以利用歌的旋律，詞的激勵(lì)，唱歌時(shí)有節(jié)律的呼吸與運(yùn)動(dòng)，來(lái)緩解自己的緊張情緒;通過(guò)運(yùn)動(dòng)，旅游，散步，把因盛怒發(fā)出的能量釋放出來(lái)，把郁積的怒氣也消失掉;在負(fù)性情緒產(chǎn)生時(shí)，做一些自己最喜歡做的事，以清靜雅致的態(tài)度平息心頭怒氣，逐步減輕、排除負(fù)性情緒造成的壓抑感;當(dāng)有負(fù)性情緒時(shí)，可以到風(fēng)景秀麗的公園、綠樹(shù)成蔭的大道上歡娛身心，從而忘卻煩惱，消除精神上的緊張和壓抑之感，也可外出旅游，離開(kāi)你不快樂(lè)的環(huán)境，給自己的心靈放放假。

　　3、注重知識(shí)型員工的情緒潛力，鼓勵(lì)他們把不愉快的心情和事件，從心里釋放出去。

　　注重知識(shí)型員工本的情緒潛力，盡可能保持他們的意志力、價(jià)值觀等與企業(yè)性格相一致，這在進(jìn)行知識(shí)型員工招聘時(shí)就應(yīng)依據(jù)企業(yè)性格慎重選擇。知識(shí)型員工應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行傾訴和交流，讓知心的朋友知道你產(chǎn)生負(fù)性情緒的原因，適當(dāng)?shù)貫槟惴謸?dān)。當(dāng)產(chǎn)生不良情緒時(shí)，朋友們聚一聚，進(jìn)行心事傾述，消極情緒就會(huì)煙消云散;知識(shí)型員工還可以通過(guò)文字來(lái)宣泄自己的負(fù)性情緒，如寫(xiě)日記，記錄心情隨筆，心中感慨雜談，把自己心中的負(fù)性情緒轉(zhuǎn)移到文字上。

　　4、全面掌握知識(shí)型員工的需求，讓他們用享受的方法獲得放松和平衡。

　　知識(shí)型員工最關(guān)心的是職業(yè)生涯管理、激勵(lì)創(chuàng)新、彈性工作制、獲得授權(quán)、培訓(xùn)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。企業(yè)管理者和人力資源管理部門(mén)應(yīng)大力引導(dǎo)和促進(jìn)員工的個(gè)人目標(biāo)向著預(yù)期的方向發(fā)展，進(jìn)而產(chǎn)生正性情緒。因此，企業(yè)應(yīng)對(duì)知識(shí)型員工做好職業(yè)生涯管理工作、建立起一套激勵(lì)創(chuàng)新機(jī)制、實(shí)施彈性工作制、適當(dāng)?shù)膶?duì)其進(jìn)行授權(quán)、為其提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)等等。知識(shí)型員工自身也要學(xué)會(huì)運(yùn)用適合自己的方法來(lái)宣泄自身的負(fù)性情緒，如好好的吃一頓，好好的穿一回，好好地玩一把，經(jīng)常為自己小的進(jìn)步、小的收獲買一件小禮物作為獎(jiǎng)賞;改變自己對(duì)世界和別人的看法，從而改變自己對(duì)人、事、物的反應(yīng)，促使原來(lái)不愉快的情緒，隨著我們看法的轉(zhuǎn)變而變得舒暢起來(lái);去看表演，看電影，放松心情，從而保持健康的心理。

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