企業(yè)知識(shí)型員工管理

　　導(dǎo)語：企業(yè)中知識(shí)型員工是最不穩(wěn)定的員工，也是最難管理的員工，只有掌握他們的需求特點(diǎn)，建立招聘選拔機(jī)制、全方位的薪酬理念、良好的職業(yè)環(huán)境，以及良好的員工發(fā)展規(guī)劃，才能發(fā)揮他們的作用，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

　　企業(yè)知識(shí)型員工管理

　　傳統(tǒng)的西方經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，生產(chǎn)要素局限于資本、勞動(dòng)力、原材料等，知識(shí)只是起到輔助作用。而知識(shí)經(jīng)濟(jì)理論認(rèn)為，知識(shí)投資較比其他生產(chǎn)要素投入會(huì)產(chǎn)出更高收益率，它能極大地促進(jìn)生產(chǎn)方式、流通方式、服務(wù)方式的改善，從而對(duì)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到關(guān)鍵性作用。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已成為獨(dú)立的生產(chǎn)要素，以電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的形式加入生產(chǎn)過程中，而終端輸出的具體的、有形的產(chǎn)品和服務(wù)，其帶來的經(jīng)濟(jì)收益成倍遞增，極大地推動(dòng)著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

　　一、知識(shí)型員工的需求特點(diǎn)

　　人是知識(shí)的創(chuàng)造、傳遞和運(yùn)用者。今天，知識(shí)型員工在企業(yè)乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著關(guān)鍵和主導(dǎo)作用，高比重的知識(shí)型員工已經(jīng)成為企業(yè)成長的原推動(dòng)力。以知識(shí)占主導(dǎo)的知識(shí)型員工與一般員工最基本的區(qū)別就是其人力資本存量較大，并由此產(chǎn)生較大的稀缺性、較強(qiáng)的自主性、較大的遞增性和較大的投資風(fēng)險(xiǎn)性。

　　長期性是資本的基本特征，而人力資本作為資本的一種同樣具有此特點(diǎn)。擁有較大存量的知識(shí)型員工是經(jīng)歷了長期投資積累的，又因?yàn)槿肆�資本具有不可轉(zhuǎn)讓性，所以知識(shí)型員工較其他員工稀缺性更加明顯。人力資本在投資時(shí)與物質(zhì)資本一樣面臨著風(fēng)險(xiǎn)。隨著技術(shù)進(jìn)步，這種存在于人身上的資本存量面臨著勞動(dòng)力市場需求的不確定性，且由于與其所有者無法分離，其所有者知識(shí)性員工面臨更大的貶值危機(jī)，而人力資本相對(duì)物資資本其退出成本更高，使得知識(shí)型員工投資風(fēng)險(xiǎn)更大。人力資本是一種具有收益遞增性的高增值資本，它與物質(zhì)資本不同之處在于它不會(huì)在消費(fèi)中消耗而是在合二為一的生產(chǎn)和消費(fèi)中不斷增值。對(duì)具有高含量的知識(shí)型員工進(jìn)行投資將得到較大遞增的投資收益。

　　由于知識(shí)型員工具有較大的稀缺性、較大的投資風(fēng)險(xiǎn)性和較大的遞增性，此類員工自我保護(hù)意識(shí)較強(qiáng)，自主性極大，對(duì)環(huán)境的敏感程度要大大超過一般員工。因此，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)知識(shí)型員工一般都是個(gè)性張揚(yáng)、高度自信、自我實(shí)現(xiàn)、自衛(wèi)自我的企業(yè)核心能力的代表。根據(jù)這一特性，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)知識(shí)型員工的需求特點(diǎn)做出分析，并設(shè)法滿足這類員工的個(gè)性需求，謀求雙方的和諧。

　　二、知識(shí)型員工的管理

　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代更是知識(shí)型人才的時(shí)代。特別是我國加入WTO以來，國內(nèi)人才競爭將轉(zhuǎn)變?yōu)閲�際人才競爭，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)引起高度重視，采取穩(wěn)定人才的對(duì)策，保持企業(yè)人力資本存量在動(dòng)態(tài)上的平衡，形成長久的核心競爭力。

　　(一)以長期確切規(guī)劃為基礎(chǔ)招聘人才。

　　知識(shí)型員工相對(duì)其他員工更難管理，這類員工自主性強(qiáng)，為了和專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀保持一致，他們需要經(jīng)常對(duì)知識(shí)進(jìn)行更新。他們對(duì)專業(yè)的投入意味著他們很少把工作周定義為每天工作5～8小時(shí)，每周工作5天。正因?yàn)槿绱�，知識(shí)型員工流動(dòng)性就比較大，而培養(yǎng)這類員工往往需要長期的過程，即使其能力足夠，但適應(yīng)企業(yè)的文化和制度也需要一定的時(shí)間。對(duì)于知識(shí)型員工，應(yīng)該提前在選拔過程中做好對(duì)所需員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，并且在招聘時(shí)要求員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相一致，這樣能提高效率。

　　(二)以忠誠度為導(dǎo)向選擇人才。

　　招聘到合適的員工之后，對(duì)人才進(jìn)行選拔是第二步，應(yīng)當(dāng)把握知識(shí)型員工的特點(diǎn)，以忠誠度為導(dǎo)向進(jìn)行選拔。知識(shí)型員工對(duì)知識(shí)不斷學(xué)習(xí)、更新，對(duì)新技術(shù)不斷探索追求，以期促進(jìn)自我完善。許多知識(shí)型員工自我發(fā)展的欲望和目標(biāo)絕非僅僅滿足于對(duì)現(xiàn)有職務(wù)或現(xiàn)有工作的勝任，其目標(biāo)是為未來職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)創(chuàng)造條件。那么，企業(yè)在選擇員工的時(shí)候就要把握員工的真實(shí)動(dòng)機(jī)，通過各種方法了解員工對(duì)企業(yè)的文化認(rèn)知，分析員工的職業(yè)經(jīng)歷、行業(yè)信譽(yù)，從各個(gè)側(cè)面了解員工的想法，推測員工的真實(shí)目的，減少員工流失，為員工日后忠誠度提升做好鋪墊。

　　(三)以全方位薪酬理念維持人才。

　　雖然，知識(shí)型員工對(duì)于薪酬的'敏感程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于其他方面的需求。但是，根據(jù)需求層次理論，薪酬作為人的低層次需求應(yīng)當(dāng)作為基礎(chǔ)和前提首先予以滿足。在我國，人們很大程度上對(duì)他人成功與否的評(píng)價(jià)來源于其工資待遇多寡，那么薪酬在我國就不應(yīng)當(dāng)只作為一個(gè)普通因素，而應(yīng)當(dāng)混合、復(fù)雜地看待它。從這層意義上來說，合理的薪酬對(duì)于維系員工更加重要。

　　在現(xiàn)階段，薪酬的范圍也在擴(kuò)大，它不單單只是物質(zhì)層面的報(bào)酬，更應(yīng)該包括精神層面的。對(duì)于知識(shí)型員工，薪酬不僅僅是傳統(tǒng)的基本工資、獎(jiǎng)金、股票期權(quán)、股份獎(jiǎng)勵(lì)、福利、津貼回報(bào)等，還應(yīng)該包括工作的滿意度，為完成工作而提供的各種便利工具、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、提高個(gè)人名望的機(jī)會(huì)、吸引人的公司文化、良好的人際關(guān)系、相互配合的工作環(huán)境，以及公司對(duì)個(gè)人的表彰、謝意等。建立這種全方位的薪酬體系，并且在公平、公正的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)，無疑是企業(yè)留住人才的必要基礎(chǔ)。

　　(四)以良好的群體環(huán)境留住人才。

　　知識(shí)型員工對(duì)工作地位、社會(huì)身份、上級(jí)器重、個(gè)人聲望等反應(yīng)比一般員工更強(qiáng)烈，這與受教育程度和職業(yè)需求特點(diǎn)有關(guān)。但是要滿足人才的尊重需要就必須具備一個(gè)和諧的環(huán)境。不然，這種尊重需求起不到激勵(lì)效果。對(duì)知識(shí)型員工的招聘就要求展現(xiàn)企業(yè)良好的環(huán)境，它包括適當(dāng)?shù)母偁�、�?nèi)部溝通、日常獎(jiǎng)勵(lì)、知識(shí)交流等。企業(yè)管理者在實(shí)踐中尤其要學(xué)會(huì)對(duì)知識(shí)型員工的尊重、理解、關(guān)心和信任，要為知識(shí)型員工創(chuàng)造一個(gè)公平的競爭環(huán)境。知識(shí)型員工盡管工作獨(dú)立性較強(qiáng)，但是其大部分時(shí)間同樣是在職業(yè)群體中度過的。由于人們都有尊重和歸屬的需要，希望與他人建立起和諧的關(guān)系并得到組織的接納和認(rèn)可。因此，如果在職業(yè)群體中既有相互支持、體諒、尊重的同事，又有能理解、同情、關(guān)心鼓勵(lì)自己的領(lǐng)導(dǎo)者，那么，這種具有和諧人際關(guān)系的群體環(huán)境本身就是對(duì)知識(shí)型員工無形的吸引。

　　(五)以良好的員工發(fā)展規(guī)劃維系人才。

　　前面講到，對(duì)知識(shí)型員工而言，薪金已不是其需求的重點(diǎn)，在各項(xiàng)需求中他們更注重個(gè)人的成長。知識(shí)型員工決定是否留在企業(yè)很大程度上考慮的是：企業(yè)能否帶給他足夠的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，能否給予正確的職業(yè)發(fā)展指引，能否開展教育培訓(xùn)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)和選拔，使其隨企業(yè)的發(fā)展不斷成長，滿足其個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃要求。企業(yè)為了留住知識(shí)型員工，應(yīng)該將員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃作為知識(shí)型員工進(jìn)入公司的首要任務(wù)，與他們協(xié)商、交流并且制定出讓雙方都滿意的發(fā)展路線。這樣，知識(shí)型員工對(duì)于留在企業(yè)的每一天都是期盼的，因?yàn)樗麄冎�道他們�?huì)成長、進(jìn)步，愿意留在企業(yè)繼續(xù)發(fā)展。

　　總之，知識(shí)型員工是最難管理的員工，變化和挑戰(zhàn)是他們追求的永恒主題，他們喜歡嘗試不同的工作甚至是企業(yè)，所以對(duì)于這類員工，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完備的員工管理系統(tǒng)，并采用包容的心態(tài)來對(duì)待知識(shí)型員工，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，為企業(yè)的發(fā)展提供人才保障。

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