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企業(yè)的溝通管理
導(dǎo)語：中國企業(yè)中管理人員因?yàn)槭苋寮椅幕牡燃売^念影響太深，認(rèn)為管理者與被管理者之間不能有太多的平等，沒有必要告之被管理者做事的理由。沒有充分有效的溝通，下屬員工，不知道做事的意義，也不明白做事的價值，因而做事的積極性也就不可能提高，創(chuàng)造性也就無法發(fā)揮出來。許多員工不知道為什么要做這個事，所以他也就不敢在做事的方式上進(jìn)行創(chuàng)新，做事墨守陳規(guī)，按習(xí)慣行事，必然效益低下。如何提高員工的活力、增加企業(yè)的效益?
企業(yè)的溝通管理
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。松下電器創(chuàng)始人松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通。在企業(yè)的管理工作中，您需要與您的上級、下級、相關(guān)部門、尤其是您的客戶進(jìn)行各種不同層次的溝通。如果溝通不暢就會造成以下這些難以收場的局面。1)、中高層管理者不能全面了解下情2)、員工滿意度低下離職傾向嚴(yán)重3)、企業(yè)內(nèi)橫向合作難4)、部門間關(guān)系不協(xié)調(diào)5)、團(tuán)隊(duì)精神差6)、溝通速度慢7)、信息容易失真8)、上下級關(guān)系疏遠(yuǎn)9)、領(lǐng)導(dǎo)缺少親和力10)、非正式的小道消息四處傳播。由此可見溝通在企業(yè)管理中發(fā)揮著不同導(dǎo)常的作用。
第一、溝通是企業(yè)管理中的基石、橋梁、潤滑劑和催化劑，其它任何企業(yè)管理手段所不可替代的有效方式方法
1、溝通是管理層制定決策的基礎(chǔ)。
在現(xiàn)代企業(yè)管理中常有各種各要的政策需要確定和定奪。通過管理者之間、管理者與員工的溝通，管理者才能得到最好的方法、主意、決策的雛形，進(jìn)而啟發(fā)管理進(jìn)行重大的決策。摩托羅拉的員工可以通過參加“總經(jīng)理座談會”、“業(yè)績報告會”、《大家庭》、公司網(wǎng)站的“暢所欲言”、“我建議”等形式反映個人問題，進(jìn)行投訴或提出合理化建議，進(jìn)行直接溝通。公司管理者也可以根據(jù)存在的問題即使處理員工的事務(wù)，不斷促進(jìn)員工關(guān)系，創(chuàng)造良好、寬松的工作氛圍。
2、良好的日常溝通是管理層與企業(yè)員工合作的橋梁。
溝通能增加相互之間的信任，為今后的管理工作起到橋梁一樣的連接作用。管理者最重要的功能是把企業(yè)構(gòu)想、使命、期望與績效等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工 ，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。如何完成這樣重要的企業(yè)管理工作?聰明的管理者通過日常的溝通這一座橋梁，輕松自然的便完成了傳遞工作�；萜展咎岢�“周游式管理方法”，創(chuàng)建“敞開式大房間”辦公室，全體人員在一間敞廳辦公，各部門之間只有矮屏分隔，無論哪級領(lǐng)導(dǎo)不設(shè)單獨(dú)辦公室，同時也不稱呼職銜，對董事長也直呼其名�；萜展境珜�(dǎo)所有公司管理者深入基層，接觸廣大員工，有利于公司上下左右通氣，便順利簡單的傳達(dá)公司決策，指引員工工作方向。
3、溝通在管理中能使矛盾變得緩和，從而避免出現(xiàn)令人難堪的'場面，化解雙方的對立情緒，使問題更好地解決。
我們先舉個小例子：一次，美國總統(tǒng)里根在白宮鋼琴演奏會上講話時，夫人南希不小心連人帶椅跌落在臺下的地毯上。正講話的里根看到夫人并沒受傷，便插入一句俏皮話：“親愛的，我告訴過你，只有在我沒有獲得掌聲的時候，你才應(yīng)這樣表演”。臺下響起了一片熱烈的掌聲。由此可見，在企業(yè)里即使上司在責(zé)備下屬時，最好在言語中帶有幽默語氣，面帶笑容地說出，這樣一方面保住了對方的自尊心，又能達(dá)到責(zé)備的效果。這樣才能真正領(lǐng)會到溝通的妙處所在，也能讓下屬、員工感覺到你對他們的平等性，無形中化解了雙方的矛盾，讓員工和你相處的關(guān)系更加和睦�？梢姕贤ㄊ瞧髽I(yè)管理中的潤滑劑，在適當(dāng)場合合理使用會認(rèn)你的員工更加愛戴你。
4、良好的溝通是企業(yè)精神、企業(yè)文化和企業(yè)管理提高的催化劑。
企業(yè)要經(jīng)受考驗(yàn)，員工也要經(jīng)受磨練，整體來說是一個提高和提升的過程，溝通能給企業(yè)增添活力，給員工帶來希望。企業(yè)內(nèi)部溝通具有日益重要的戰(zhàn)略意義，有利于企業(yè)文化氛圍的形成，有利于職能部門之間的協(xié)作配合;有利于員工共識的實(shí)現(xiàn)，形成統(tǒng)一的價值觀和強(qiáng)大的凝聚力;有利于滿足員工的心理需要，實(shí)現(xiàn)自主管理和人本管理;有利于增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，調(diào)動員工參與公司經(jīng)營管理的積極性和創(chuàng)造性，使人力資源向人力資本轉(zhuǎn)變;有利于保持企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)暢通和信息資源共享;有利于建立溝通、學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作的奮進(jìn)平臺，打造成一支學(xué)習(xí)型員工隊(duì)伍。
第二、正確處理好溝通中的“面子”、“關(guān)系”問題，讓溝通對企業(yè)發(fā)展更加有效
在中國的企業(yè)和事業(yè)單位中有一個很具有特色的現(xiàn)象：有關(guān)系就面子大，在溝通中就處于優(yōu)勢;無關(guān)系面子小，在溝通中就處于劣勢。企業(yè)管理中要做好真正的溝通必須認(rèn)真處理好關(guān)系和面子這兩個問題。
面子問題在中國根深蒂固，不論是在古代中國的外交還是在近代國內(nèi)企業(yè)中都存在面子思想。在中國古代的外交中常發(fā)生這樣的事情：洋使者到中國來“朝拜”一下，向皇帝三呼萬歲，滿足下中國人的面子，中國皇帝就會向洋使者“下賜”許多物質(zhì)的利益。中國皇帝就會在金鑾殿上做起了“天朝上國”的大夢。由于我國這種思想的存在，企業(yè)管理者在溝通中面子問題未免不放在實(shí)際，面子思想也給溝通打上了烙印。管理者在與員工溝通時不但要放下自身的地位，同量也要屏拚血源關(guān)系、“打狗看主人”等所引起的其它面子問題，應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，真誠交流認(rèn)真溝通讓企業(yè)發(fā)展更加健壯。
與面子問題相關(guān)聯(lián)的是關(guān)系問題，管理者在溝通中要充分了解自身及溝通對象的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及其特性，建立開拓性的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以提高溝通效率降低溝通成本。在溝通的過程中既要注重中國傳統(tǒng)文化下的關(guān)系，也要克服溝通中的誤區(qū)。比如：重強(qiáng)輕弱，重小集團(tuán)輕大隊(duì)伍，重經(jīng)驗(yàn)管理輕科學(xué)管理。
眾所周知的哲理故事《剪褲腿》就是因?yàn)闇贤▎栴}所引發(fā)出令世人反思的笑話。原本長了兩寸的褲腿，在三個沒有溝通的親人各剪掉兩寸后，反而短了四寸。試想，如果阿東的媽媽剪短褲腿后，放下面子問題，與奶奶和嫂子溝通，阿東還會穿著短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮嗎?
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