運營流程管理

　　運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。下面是小編帶來的運營流程管理，希望對你有幫助。

　　打造全新運營管理模式

　　無錫農(nóng)商行自2005年6月正式組建農(nóng)商行至2008年的三年間，結(jié)合自身實際，以操作風險管控為重點，在運營管理方面組織了一系列嘗試性的改進，如推行內(nèi)勤副行長坐班制和會計主管委派制等，對基層網(wǎng)點實現(xiàn)了一定程度上的運營控制。但以下幾方面的弊端仍未有效解決：基層網(wǎng)點功能龐雜，難以保證服務質(zhì)量；風險控制手段單一，難以有效防控風險；部門職責不夠清晰，難以確保運營效率。

　　流程銀行建設中，為全面提升運營服務效能，有效解決原有運營模式弊端，無錫農(nóng)商行確立了運營管理體系建設目標：通過再造運營管理流程，成立專門的運營管理部門，建立業(yè)務運營管理平臺，實現(xiàn)對業(yè)務授權(quán)、業(yè)務監(jiān)督、清算、現(xiàn)金管理、對賬、賬戶管理、會計檔案管理、放款審查等的總行集中化管理模式，逐步實現(xiàn)中后臺的集中運營，提升基層支行及前臺業(yè)務部門的專業(yè)服務能力，降低運營成本，提高運營效率，有效防控操作風險。

　　確定好目標后，隨著2012年6月新一代綜合業(yè)務系統(tǒng)的上線，無錫農(nóng)商行開始全面實施運營管理體系建設項目。項目建設內(nèi)容主要包括運營流程優(yōu)化、組織架構(gòu)再造、制度崗責完善、運營管理系統(tǒng)建設四個方面。

　　以服務業(yè)務流程為宗旨，優(yōu)化運營管理流程。

　　為使運營管理流程更好地服務各項業(yè)務流程，無錫農(nóng)商行以客戶需求為中心，組織了對授權(quán)、對賬、出納交接、業(yè)務監(jiān)督、差錯處理、賬戶、現(xiàn)金、業(yè)務印章、會計檔案等運營管理流程的系統(tǒng)再造，積極探索建立后臺集中式處理運營模式，并建立了48個一級流程。

　　以支持運營流程為核心，再造運營組織架構(gòu)。

　　為更好地支持運營流程運作，形成專業(yè)化運營管理，2011年4月，無錫農(nóng)商行專門成立了運行管理部，負責全行的運營管理，并組織開展運營管理體系的建設工作。為規(guī)范操作、明確職責，無錫農(nóng)商行還在運行管理部下設了現(xiàn)金管理中心、清算中心、業(yè)務監(jiān)督中心和對賬中心。

　　在運營管理配套機制方面，為實現(xiàn)對所有營業(yè)網(wǎng)點的有效管理，無錫農(nóng)商行于2012年第四季度啟動試點，在3家支行先行推行運營主管制。運營主管由一級運營主管、二級運營主管和三級運營主管組成，獨立考核的支行（分理處）、營業(yè)部配備一名一級運營主管，其下轄的二級機構(gòu)按需配備二級運營主管一名；僅辦理對私業(yè)務的網(wǎng)點由柜員兼任三級運營主管。今年以來，運營主管制已在該行全面推行。

　　以規(guī)范操作管理為目的，完善部門與崗位職責。

　　在優(yōu)化運營管理流程、再造組織架構(gòu)的基礎上，無錫農(nóng)商行明確了運行管理部及下設四個中心的職責，同時明確和細化各崗位職責，健全各項規(guī)章制度。新核心系統(tǒng)上線后，無錫農(nóng)商行精心編制了《新核心系統(tǒng)操作手冊》，確定新操作手冊以綜合業(yè)務系統(tǒng)交易碼為依據(jù)，包括流程圖、交易界面、輸入要素等內(nèi)容，其中流程圖由流程、主體、操作內(nèi)容、風險提示四部分組成，大大增強了操作指導性，同時也增加了必要的風險提示。

　　以防控操作風險為目標，建設運營管理系統(tǒng)。

　　為有效防控操作風險，近年來，無錫農(nóng)商行持續(xù)加強對相關(guān)運營管理信息系統(tǒng)的建設和改造工作。2009年10月上線事后監(jiān)督風險預警系統(tǒng)；2012年分別上線了新一代綜合業(yè)務系統(tǒng)、對賬管理系統(tǒng)、驗印管理系統(tǒng)、指紋管理系統(tǒng)。而事后監(jiān)督風險預警系統(tǒng)在原有風險預警、檔案管理、授權(quán)審批、交接管理、日常監(jiān)督、查詢統(tǒng)計等模塊的基礎上，新上線了印章管理模塊及員工資金監(jiān)控模塊等。2013年，無錫農(nóng)商行還新建了回單自助服務系統(tǒng)、運營管理系統(tǒng)等，逐步推行集中配送制。

　　運營管理體系建設成效初顯

　　經(jīng)過幾年的努力，目前，無錫農(nóng)商行已有效地解決了原有運營模式下的弊端。

　　中后臺集中模式初步形成，營運服務效能顯著提升。已實現(xiàn)對會計檔案、賬戶管理、現(xiàn)金和重要空白憑證調(diào)撥、業(yè)務監(jiān)督、對賬、大額資金劃付實時授權(quán)、清算、放款審查、業(yè)務印章、部分業(yè)務押品管理、保證金等的總行集中化管理。

　　運營管理流程更趨合理，操作風險防控措施有效。為加強內(nèi)部賬戶風險控制，無錫農(nóng)商行對內(nèi)部賬戶的使用進行了授權(quán)控制，并由會計主管在憑證上簽字確認。同時，業(yè)務監(jiān)督中心對所有內(nèi)部賬戶轉(zhuǎn)出業(yè)務進行了全覆蓋監(jiān)督，進一步加強了對相應風險的控制。

　　厘清部門及崗位職責，切實提高運營效率。運行管理部及下設四個中心分工明確、職責清晰、運作有效。同時，進一步厘清了部門與部門之間的職責，確保了職責清晰、部門之間溝通順暢，有效提高了運營效率。

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