企業(yè)流程管理
導(dǎo)語：沒有觀念變化就沒有流程優(yōu)化。流程管理是對(duì)傳統(tǒng)管理的反動(dòng)，特別是對(duì)等級(jí)制管理的反動(dòng)。為此，企業(yè)必須建立全新的管理觀念。
企業(yè)流程管理
要改變珍珠的價(jià)值，就必須把一組珍珠串起來變成項(xiàng)鏈。項(xiàng)鏈中的單粒珍珠價(jià)值沒有什么改變，但作為珍珠團(tuán)隊(duì)——項(xiàng)鏈的價(jià)值卻比每一粒珍珠價(jià)值之和增值了很多，讓珍珠價(jià)值發(fā)生改變的不是珍珠本身，而是串聯(lián)它們的線。在我們企業(yè)，如果把珍珠比作員工，流程就是線。流程能夠讓員工價(jià)值倍增。
流程是做事的先后順序。
企業(yè)活著就要做事，做事就有流程。企業(yè)流程只有高效、低效或無效的差別，而不是有或無的區(qū)別。流程是企業(yè)的客觀存在，它不因你重視就出現(xiàn)，也不因你忽視就消失。但是你管理得當(dāng)，它就更有效率;你管理不好，它就影響企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)。
中國(guó)多數(shù)企業(yè)的員工都以低效的方式在工作，不少人歸結(jié)為員工執(zhí)行力差，其實(shí)不然，根本原因在于管理方式落后。各種復(fù)雜低效的流程制約著員工的作用發(fā)揮，影響工作效率。我們司空見慣的重復(fù)簽字、重復(fù)審批，層層請(qǐng)示、層層匯報(bào)，無事生非，漫長(zhǎng)的等待，議而不決的會(huì)議，毫無意義的人生攻擊等等低效無效流程吞噬著員工時(shí)間、企業(yè)成本，削弱員工智慧、障礙企業(yè)運(yùn)行。
流程低效的企業(yè)，老板無不為以下現(xiàn)象感到頭疼：開會(huì)老生常談、下屬錯(cuò)誤常犯、究責(zé)扯皮推諉、有功爭(zhēng)相邀寵、有過互相指責(zé)、人才離職頻繁、出差電話不斷、回家簽字就煩……
企業(yè)負(fù)責(zé)人想擺脫困境，讓這些頭疼現(xiàn)象減少甚至消除，就必須進(jìn)行流程管理。
流程管理就是優(yōu)化工作(或做事)先后和責(zé)任崗位。
有人把流程管理僅僅定義為優(yōu)化先后順序，這對(duì)企業(yè)管理而言是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。前面談到崗位作用時(shí)其中有一條講到“薪酬依據(jù)”，企業(yè)不同的崗位給付薪酬的標(biāo)準(zhǔn)是有差別的。通常高階崗位薪酬高、低階崗位薪酬低。如果我們把過去由企業(yè)負(fù)責(zé)人主導(dǎo)的工作交給下面的員工去做，就有可能降低人工成本，還有可能提高反應(yīng)速度。同理，把過去由經(jīng)理主導(dǎo)的工作交給普通員工去做，也可能收到同樣的效果。
優(yōu)化責(zé)任崗位還有一層意義是把合適的工作交給合適的人去做。企業(yè)原先主管某一工作的員工不能勝任，經(jīng)常造成工作堵塞甚至產(chǎn)生瓶頸，影響工作效率、阻礙企業(yè)正常運(yùn)行，這樣的崗位員工就必須調(diào)整。過去筆者曾經(jīng)碰到這樣的情形：企業(yè)流程設(shè)計(jì)工作完成之后，幾個(gè)月過去了，筆者回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)狀沒有任何改變。經(jīng)過調(diào)查走訪，筆者很快發(fā)現(xiàn)，企業(yè)生產(chǎn)、采購(gòu)幾個(gè)關(guān)鍵流程的關(guān)鍵崗位人員不勝任。經(jīng)過與全體主管干部集體討論，企業(yè)負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行了崗位人員調(diào)整，把原先生產(chǎn)、采購(gòu)負(fù)責(zé)人提拔到了更適合的崗位，又分別從他們各自的下屬員工中提拔了新的'主管。結(jié)果按照優(yōu)化后的流程運(yùn)行三個(gè)月，企業(yè)采購(gòu)物料到貨準(zhǔn)時(shí)率以及生產(chǎn)訂單交期準(zhǔn)時(shí)率都有了很大的提高。
筆者經(jīng)過多年流程優(yōu)化指導(dǎo)或公司化運(yùn)作咨詢實(shí)踐，歸納總結(jié)流程管理的主要作用如下：企業(yè)化學(xué)反應(yīng)、市場(chǎng)快速反應(yīng)、人才可以復(fù)制、規(guī)模可以復(fù)制、解放全體員工。
一、能夠讓企業(yè)組織產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)
流程管理可以將企業(yè)的運(yùn)行效率從鄉(xiāng)間小路變成高速公路。員工按照路標(biāo)行進(jìn)，速度也能夠提高許多，因?yàn)槭∪チ藛柭返臅r(shí)間、減少了迷路或重復(fù)的可能。流程管理讓員工一開始就按照預(yù)定的目標(biāo)前進(jìn)，大大加快了辦事效率。加之流程責(zé)任劃分到了每一個(gè)崗位，減少了等待、扯皮和責(zé)任真空，讓每一個(gè)員工都只做有價(jià)值的活動(dòng)，不僅個(gè)人價(jià)值增值，而且能夠用同樣的員工創(chuàng)造更大價(jià)值。流程管理讓1+1〉2變成可能。流程管理的米格25效應(yīng)非常明顯，即整體優(yōu)勢(shì)大于個(gè)體優(yōu)勢(shì)之和。
企業(yè)組織化學(xué)反應(yīng)是筆者借用籃球團(tuán)隊(duì)化學(xué)反應(yīng)創(chuàng)造的管理詞匯�；@球運(yùn)動(dòng)是團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，球隊(duì)取勝的關(guān)鍵不是單個(gè)球星水平?jīng)Q定，而是團(tuán)隊(duì)成員的最佳組合決定的。這種球隊(duì)各個(gè)球員能力和經(jīng)驗(yàn)以及性格方面的差異補(bǔ)強(qiáng)而使球隊(duì)的團(tuán)隊(duì)配合產(chǎn)生的變化，就叫做化學(xué)反應(yīng)。實(shí)施流程管理的企業(yè)帶來的變化充分證明了企業(yè)組織化學(xué)反應(yīng)現(xiàn)象的存在。企業(yè)不需要增加新人員，就可以因流程優(yōu)化而提高工作效率。
二、能夠大大提高市場(chǎng)反應(yīng)速度
凡是市場(chǎng)稱王的企業(yè)無一不是流程稱王的企業(yè)。市場(chǎng)反應(yīng)速度遲緩，不是市場(chǎng)消失，就是客流減少。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很大程度上是流程繁簡(jiǎn)的競(jìng)爭(zhēng)。訂單處理流程緩慢，交期很難準(zhǔn)時(shí)，交期緩慢，資金周轉(zhuǎn)一定緩慢，資金周轉(zhuǎn)慢競(jìng)爭(zhēng)能力一定差。倒閉的企業(yè)無一不存在流程繁雜、反應(yīng)遲緩的通病。
三、能夠復(fù)制人才，降低能人離職風(fēng)險(xiǎn)
優(yōu)化流程，可以將優(yōu)秀員工的做法沉淀下來。通過流程復(fù)制，就能把一個(gè)優(yōu)秀員工的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制給所有同崗位員工。流程管理可以沉淀經(jīng)驗(yàn)、固化知識(shí)，讓企業(yè)批量培養(yǎng)人才成為可能，同時(shí)降低能人離職帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
流程管理還能夠解決人才短板。企業(yè)通過將復(fù)雜的工作劃分給不同崗位員工承擔(dān)，降低了企業(yè)學(xué)習(xí)成本，提高了人才成長(zhǎng)速度。
四、能夠規(guī)模復(fù)制，加快企業(yè)成長(zhǎng)速度
這點(diǎn)在連鎖企業(yè)體現(xiàn)的最為明顯。一個(gè)分店管理成熟后，再用同樣的流程、同樣的標(biāo)準(zhǔn)開分店就易如反掌。只要企業(yè)流程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)健全，總部開分公司，工廠開分廠，部門擴(kuò)大規(guī)模也同樣適用。
五、能夠解放全體員工
流程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)健全，不僅能夠解脫老板(企業(yè)負(fù)責(zé)人)，而且可以解救主管、解放員工。因?yàn)閷?duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人而言：不用擔(dān)心有令不行、執(zhí)行不力;對(duì)中層干部而言：不用事事請(qǐng)示、不再受夾板氣;對(duì)基層員工而言：掌握了正確做事的方法，不用再背黑鍋。
流程管理能夠真正解放全體員工，其關(guān)鍵在于企業(yè)成員是否真正解放思想，能否實(shí)現(xiàn)從“聽上級(jí)指揮、讓權(quán)力說話、按領(lǐng)導(dǎo)說的辦”到“用流程思考、讓流程說話、按流程辦事”的根本轉(zhuǎn)變。
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