如何管理知識(shí)型員工

　　導(dǎo)語(yǔ)：知識(shí)型員工已經(jīng)成為了企業(yè)中核心資源、發(fā)展的根本所在，對(duì)企業(yè)乃至整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)都有著重大的影響，是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容。本文首先介紹知識(shí)型員工的概念，其次總結(jié)了知識(shí)型員工的特點(diǎn)，最后提出如何激勵(lì)、留住知識(shí)型員工的對(duì)策。

　　如何管理知識(shí)型員工

　　一、知識(shí)型員工的定義

　　知識(shí)型員工這一概念最早是由美國(guó)管理學(xué)大師彼得・德魯克提出的，當(dāng)時(shí)他指的是那些掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)或信息工作的人。經(jīng)過(guò)半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展，該定義有了更深更廣的含義。在我國(guó)對(duì)于知識(shí)型員工的通俗說(shuō)法有很多，例如知識(shí)分子、腦力勞動(dòng)者、白領(lǐng)、科技人才等。筆者理解的知識(shí)型員工是指企業(yè)中具有較高的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、技能、知識(shí)水平和綜合素質(zhì)，或具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和杰出的管理才能，能夠利用自身?yè)碛械闹�識(shí)和技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)造性活動(dòng)，為社會(huì)和企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富，以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的人。德魯克在著作《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》中指出，在21世紀(jì)中，企業(yè)所面臨的最大的挑戰(zhàn)在于如何對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行管理，使其發(fā)揮高效的生產(chǎn)力，而知識(shí)性員工由于自身的特點(diǎn)，對(duì)其管理和傳統(tǒng)的體力勞動(dòng)者的管理大有不同。該類(lèi)員工最大的特點(diǎn)是流動(dòng)性比較強(qiáng)，只有掌握他們的特點(diǎn)、需求，才能更好地留住和管理好這類(lèi)員工。

　　二、知識(shí)型員工的特點(diǎn)

　　1.具有較高的個(gè)人素質(zhì)。

         知識(shí)型員工一般都受過(guò)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)教育，擁有較高的學(xué)歷，掌握了較高的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和技能;具有開(kāi)闊的視野，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，以及其他方面的個(gè)人能力素養(yǎng)。

　　2.需求的多樣性。

         根據(jù)馬斯洛需求理論，人有基本的生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求等五個(gè)層次的需求。知識(shí)型員工因?yàn)槠涮赜械募寄�，在生理需求、安全需求得到滿足的基礎(chǔ)上，他們的需求集中表現(xiàn)在獲得尊重和自我實(shí)現(xiàn)兩個(gè)層次上。他們更加注重他人、組織及社會(huì)的評(píng)價(jià)，強(qiáng)烈希望得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。因此，要留住知識(shí)型員工，就要注意滿足他們多樣性的需求。

　　3.工作過(guò)程獨(dú)立自主、工作結(jié)果難以衡量。

        知識(shí)型員工具有一定知識(shí)和技術(shù)，從事的大多為創(chuàng)造性勞動(dòng)而不是一些簡(jiǎn)單的重復(fù)性勞動(dòng)。因此，他們更傾向于擁有寬松的、高度民主自主的工作環(huán)境。知識(shí)型員工追求自主性、個(gè)性化、多樣化，強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)和自我管理。同樣，因?yàn)槠鋸氖碌氖莿?chuàng)造性的工作，使其工作結(jié)果具有不可測(cè)量性。

　　4.高流動(dòng)性。

         由于知識(shí)型員工掌握著特有的知識(shí)和技能，具有不可替代性。因此，他們并不依賴于企業(yè)，如果他們認(rèn)為現(xiàn)有工作沒(méi)有足夠的吸引力，或缺乏充分個(gè)人發(fā)展空間，便會(huì)選擇離開(kāi)，因?yàn)樽陨頁(yè)碛屑夹g(shù)就不會(huì)有失業(yè)的擔(dān)心。因此，他們具有較高的流動(dòng)性。

　　三、知識(shí)型員工的管理對(duì)策分析

　　追求個(gè)體發(fā)展和事業(yè)的成功是知識(shí)型員工最大的特征之一，只有將企業(yè)的發(fā)展和員工個(gè)人的發(fā)展協(xié)調(diào)起來(lái)，讓員工看到不斷發(fā)展的希望，才能真正調(diào)動(dòng)他們的積極性，充分發(fā)揮他們的潛質(zhì)，才能切實(shí)留住人才。

　　1.營(yíng)造良好的工作環(huán)境和企業(yè)文化氛圍.知識(shí)型員工要成長(zhǎng)和發(fā)展，需要有一個(gè)健康和諧的工作環(huán)境和自主、創(chuàng)新、公平、公正且具有團(tuán)隊(duì)精神的文化氛圍。“三流企業(yè)靠技術(shù)，二流企業(yè)靠管理，一流企業(yè)靠文化”。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。企業(yè)要樹(shù)立“人本”理念，給知識(shí)型員工營(yíng)造出寬松、融洽的工作環(huán)境和簡(jiǎn)單、平等的人際關(guān)系，搭建暢通的言論平臺(tái)，讓他們對(duì)企業(yè)的管理和發(fā)展暢所欲言，建立溝通業(yè)務(wù)、交流技術(shù)、參與企業(yè)管理的渠道，建立人性化管理方式，淡化權(quán)力距離，淡化級(jí)別意識(shí)，讓人本思想滲透到整個(gè)企業(yè)中。優(yōu)秀的企業(yè)文化一旦建立起來(lái)，是留住知識(shí)型員工的有效方式和重要手段。

　　2.加強(qiáng)教育和培訓(xùn)，注重員工個(gè)人成長(zhǎng).高素質(zhì)的、具有創(chuàng)新能力的知識(shí)型員工是企業(yè)發(fā)展的.靈魂。隨著事業(yè)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)知識(shí)型員工的倚重將不斷增加。許多知識(shí)型員工將從單純的技術(shù)崗位和局部性工作轉(zhuǎn)向承擔(dān)更具綜合性、全局性的管理和領(lǐng)導(dǎo)工作。技術(shù)專(zhuān)家和管理者身份融合將成為企業(yè)對(duì)人才需求的新趨向。為此，企業(yè)在發(fā)揮知識(shí)型員工作用的同時(shí)，需要加強(qiáng)對(duì)他們的全面培養(yǎng)，給知識(shí)型員工提供學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的機(jī)會(huì)，通過(guò)脫產(chǎn)或在職學(xué)習(xí)等方式使他們能夠及時(shí)地對(duì)知識(shí)和技能的更新?lián)Q代。另外，還要通過(guò)心理培訓(xùn)，增加他們的抗壓能力和抗挫能力，能夠充滿信心的完成工作，大膽創(chuàng)新。同時(shí)，由于科技發(fā)展高速化、多元化，大部分知識(shí)型員工發(fā)現(xiàn)，知識(shí)與財(cái)富成正比例增長(zhǎng)，而知識(shí)老化速度的加快使其必須隨時(shí)對(duì)自身進(jìn)行知識(shí)更新。因此他們非�？粗仄髽I(yè)是否能提供知識(shí)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。在知識(shí)型員工更加注重個(gè)人成長(zhǎng)的需求前提下，企業(yè)應(yīng)該注重對(duì)員工的人力資本投入，健全人才培養(yǎng)機(jī)制，為知識(shí)型員工提供不斷提高自身技能的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，從而具備終身就業(yè)的能力。

　　3.根據(jù)企業(yè)知識(shí)型員工的不同需求，有針對(duì)性地建立有效的薪酬和激勵(lì)機(jī)制。不同的人，其努力工作的動(dòng)機(jī)是不同的，有的人努力工作是為了掙更多的錢(qián)，改善生活狀況;有的人是為的得到挑戰(zhàn)性的工作，豐富自己的人生;還有的人努力工作使在多種動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下進(jìn)行的。因此，企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到，對(duì)某些雇員適用的薪酬體系和激勵(lì)機(jī)制，對(duì)另一些人來(lái)說(shuō)并不適用，甚至可能完全不適用。企業(yè)的薪酬體系應(yīng)富有柔性，以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)不同需求的人員，并在此基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地建立有效的薪酬和激勵(lì)機(jī)制。

　　4.充分尊重和信任知識(shí)型員工，實(shí)施自我管理計(jì)劃。知識(shí)型員工是一個(gè)具有較高文化層次和綜合素質(zhì)的團(tuán)體，其獨(dú)立性和被尊重的愿望均較強(qiáng)，因此，企業(yè)應(yīng)充分尊重和信任知識(shí)型員工，放手讓其進(jìn)行自我管理。自我管理一般有三種方式：一種是實(shí)行彈性工作制，這種工作方式讓員工可根據(jù)自己的習(xí)慣和偏好靈活安排工作計(jì)劃;二是員工個(gè)人工作的自我管理，這種方式要求企業(yè)向員工充分授權(quán)，在確保實(shí)現(xiàn)員工工作目標(biāo)的前提下，員工有權(quán)自己選擇工作方法和步驟;三是自我指導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)式工作小組制。自我管理能夠有效地激發(fā)和調(diào)動(dòng)知識(shí)型員工的工作積極性，發(fā)揮他們的聰明才智，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

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