企業(yè)知識型員工的有效激勵

　　導語：本文通過對知識型員工的相關(guān)特征，激勵現(xiàn)狀及存在問題的分析，構(gòu)建了知識型員工激勵體系，同時為解決知識型員工的有效激勵問題提供一些有益的借鑒。

　　企業(yè)知識型員工的有效激勵

　　一、知識型員工的概念及特征

　　隨著知識型員工概念外延范圍的變化，許多專家和學者對知識型員工進行了新定義:知識型員工是指專業(yè)人士、具有專業(yè)技能的輔助型專業(yè)人員、中高級經(jīng)理等，通常從事研究開發(fā)、工程設計、資產(chǎn)管理、會計計劃、法律事務和金融、管理咨詢等�？梢姡�知識型員工是指這樣一類人群：主要從事腦力勞動，即以知識和技術(shù)應用與創(chuàng)新為主要特色的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動，既能充分利用現(xiàn)代科學技術(shù)知識提高工作效率，本身又具備很強的學習能力和創(chuàng)新能力，追求自主性、個性化、多樣化的員工群體。概括起來，知識型員工是指那些在組織中主要使用智慧創(chuàng)造價值的員工，其主要特征如下：

　　(一)勞動的復雜性

　　一方面，知識型與員工的工作過程往往沒有固定的流程和步驟，靈感和創(chuàng)意可能發(fā)生在任意的工作外的時間和場合。因此，對知識型員工的工作過程很難實施監(jiān)控。另一方面，知識型員工的工作更需要團隊合作，勞動成果多是團體智慧的結(jié)晶，這就使得個人的業(yè)績考核難度較大。

　　(二)工作的自主性

　　知識型員工往往具備某種專業(yè)技能，擁有知識資本，從事的多是創(chuàng)造性活動和復雜的思維過程，在組織中有很強的獨立性和自主性。他們傾向于擁有寬松的、靈活的、自主的工作環(huán)境，不愿受制于刻板的工作形式，注重工作上的自我引導和自我管理，希望被充分授權(quán)，并獲得支持。

　　(三)需求的個性化

　　知識型員工的教育程度、工作性質(zhì)、工作方法等不同于普通員工，從而形成了獨特的思維方式、情感表達和心理需求。他們希望在工作中擁有更大的自主權(quán)、工作彈性和決定權(quán)，期望通過一種創(chuàng)造性或挑戰(zhàn)性的工作實績來獲得精神、物質(zhì)及地位上的滿足。隨著社會的不斷進步，知識型員工的需求正向著個性化和多元化發(fā)展。

　　(四)較高的流動性

　　在知識經(jīng)濟條件下，知識型員工憑借自己的知識和能力，在就業(yè)選擇上具有很大程度的主動權(quán)，對組織的依賴性明顯低于普通員工，相應的職業(yè)流動性也隨之增大。他們希望所從事的工作能使自己不斷充實和提高，體現(xiàn)自我價值，并得到社會認可，一旦企業(yè)忽視或不能滿足其參與欲望和成就欲望時，易為尋找更廣闊的發(fā)展空間而離開企業(yè)。

　　二、知識型員工激勵存在的問題

　　(一)強調(diào)對知識型員工的任用，忽略其成長與發(fā)展

　　很多企業(yè)雖然己經(jīng)認識到知識型員工的重要性，但往往看重的是他們對組織目標的貢獻，忽視了其自身價值的實現(xiàn)。許多企業(yè)管理者僅僅把知識型員工看作是一種簡單的投入要素，忽略他們作為人力資本這一特殊要素的個體需要，沒有考慮到他們的對于個體成長與發(fā)展的需要。

　　(二)側(cè)重于對知識型員工的物質(zhì)激勵，忽略精神激勵

　　許多企業(yè)認為只要有了高工資、高福利，就能吸引住知識型員工，事實上，這種策略確實吸引了一批知識型員工，但最終在留人方面卻成效不大。企業(yè)往往將知識型員工跳槽的原因簡單地歸結(jié)為工資低一類的經(jīng)濟性激勵問題，忽略了非經(jīng)濟性激勵的投入。

　　(三)激勵方式單一，忽視了知識型員工的層次性和差異性

　　知識型員工在不同崗位上，工作內(nèi)容和方式及重要性程度有很大區(qū)別，其自身也必然有差異性。由于企業(yè)沒有深刻認識到知識型員工群體的層次性、差異性和團隊激勵、組織激勵的重要性，造成企業(yè)在知識型員工激勵方式上的單一。

　　(四)只注重短期激勵效果，忽視長期效應

　　在激勵報酬設計上，很多企業(yè)仍然沒有突破傳統(tǒng)的事后獎酬模式，沒有吸收國外的從價值創(chuàng)造、價值評價、價值分配的事前、事中、事后三個環(huán)節(jié)出發(fā)設計獎酬機制，往往只重視短期激勵效果，沒有把對知識型員工的短期激勵和長期激勵結(jié)合起來。

　　三、企業(yè)知識型員工有效激勵機制的構(gòu)建

　　(一)建立與工作自主相匹配的工作激勵機制

　　(1)實行彈性工作制。知識型員工更多地從事創(chuàng)造性的思維活動，追求工作的獨立性和自主性。企業(yè)在工作設計上應體現(xiàn)員工特性和個人意愿，制訂彈性工資制，包括可伸縮的工作時間和靈活多變的工作地點，以降低因工作時間和工作地點的單調(diào)性而帶來的的枯燥感，為知識型員工贏得更多自由支配的時間，充分滿足其工作自主和創(chuàng)新的要求，從而強化工作的激勵效應。

　　(2)豐富工作內(nèi)容。知識型員工具有實現(xiàn)自我價值的強烈要求，一般都具有強烈成就需要，因此，他們只有在工作中表現(xiàn)出自己的才能、看到自己工作的成果，才會感到極大的滿足。一份枯燥乏味的工作，只能桎梏他們的創(chuàng)造能力，消磨他們的斗志。所以，必須不斷地豐富工作內(nèi)容，擴大其工作責任范圍和獨立自主性，使工作真正具有吸引力，才能實現(xiàn)激勵知識型員工的目標。

　　(3)充分授權(quán)，委以重任。一方面根據(jù)任務要求進行充分授權(quán)，允許員工自主制定其認為最好的工作方法，讓他們有權(quán)處理自己業(yè)務范圍內(nèi)的事情;另一方面為員工提供創(chuàng)新活動所需要的資源，包括資金、物質(zhì)上的支持，也包括對人力資源的調(diào)用，保持其創(chuàng)新活動的順利進行。通過充分授權(quán)，委以重任，讓員工參與企業(yè)管理，激發(fā)他們更強的工作動力，使他們從中體驗到挑戰(zhàn)性和成就感

　　(二)建立與工作成就相匹配的成就激勵機制

　　知識型員工的滿意度與成就感很大程度上來自于工作本身，包括挑戰(zhàn)性的工作和高質(zhì)量地完成工作。這個需要可以通過實現(xiàn)技術(shù)理想、成就事業(yè)、得到同行肯定、擁有聲譽等表現(xiàn)出來。知識型員工出于高度自信和自我實現(xiàn)的需求，通常具有挑戰(zhàn)環(huán)境、挑戰(zhàn)自我的強烈欲望。

　　(1)建立全面的薪酬體系

　　由于需求的復雜性及激勵措施效果的片面性，企業(yè)必須運有多種激勵措施以形成全面的薪酬激勵體系，來滿足知識型員工不同時期的不同需求，使企業(yè)員工的滿意程度穩(wěn)定在一定的水平，從而最大效度地為企業(yè)服務。具體來說，構(gòu)建全面薪酬體系應包括以下內(nèi)容：一是外在激勵與內(nèi)在激勵相結(jié)合。外在激勵主要指貨幣化、物質(zhì)化的手段;內(nèi)在激勵主要包括帶薪假期、名譽獎勵等精神手段。兩種激勵方式相互聯(lián)系，互為補充。二是長期激勵與短期激勵相結(jié)合。短期激勵主要包括工資、獎金和津貼等;長期激勵主要包括股票、期權(quán)和保險等。企業(yè)應根據(jù)組織的發(fā)展目標，綜合運用多種激勵措施。

　　(2)建立科學的績效考評體系

　　企業(yè)應重視對知識型員工的績效考評和潛能評價，建立客觀、公正、公開的績效考評體系，制定合理的考評標準和考評方法，從而獲得全面、準確的評估結(jié)果�？荚u原則方面，應根據(jù)考核目標合理設計考核方案，并進行可行性分析，做到考核方案的適應性和可操作性;評價形式、考核內(nèi)容要公開，考核標準要明確，并取得員工的一致認同;定期進行考核并注重反饋和溝通，不斷從中總結(jié)經(jīng)驗和改進不足�？己朔绞椒矫�，為了全面而準確的評價和考核員工，需要采用上級考核、同事考核、客戶考核以及自我考核相結(jié)合的全面考核方式，從各個主題、各個角度對員工進行全方位的.績效考評，從而最大限度地激發(fā)員工的工作熱情，提高他們積極性。

　　(3)建立與個人能力成長相匹配的能力激勵機制

　　企業(yè)應要充分了解員工的個人需求和職業(yè)發(fā)展意愿，為其提供富有挑戰(zhàn)性的發(fā)展機會，創(chuàng)造開拓發(fā)揮的最大空間，讓員工在工作中有發(fā)言權(quán)和一定的管理決策權(quán)，使其看到自己在組織中的發(fā)展前途，使之與組織呈長期合作、榮辱與共的伙伴關(guān)系。要實現(xiàn)上述目標，企業(yè)首先應幫助知識型員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃。知識型員工具有強烈的個人成長與發(fā)展需要，企業(yè)可以通過完善知識型員工職業(yè)生涯規(guī)劃來滿足他們的需要。管理者應該根據(jù)員工能力、興趣、人格等方面的因素，結(jié)合組織的需要，積極地為知識型員工創(chuàng)造發(fā)展的機會，引導他們將個人發(fā)展理想與企業(yè)發(fā)展目標協(xié)調(diào)一致，在個人成長中推動企業(yè)前進，在企業(yè)發(fā)展中促進個人進步，從而實現(xiàn)員工和企業(yè)的“雙贏”;其次，還應加強知識型員工的教育和培訓。企業(yè)應結(jié)合組織和知識型員工個人的需要，有計劃、有組織、有目標地形成知識型員工的培訓體系，采取一定的制度措施，促使知識型員工開放知識，共享信息，相互學習，取長補短�？梢赃m當給予出國進修深造、職務晉升、專業(yè)技術(shù)研究等方面的機會，以調(diào)動他們掌握知識和技術(shù)能力的積極性和主動性;再次，科學合理的進行工作設計。與一般員工相比，知識型員工更熱衷于具有挑戰(zhàn)性的工作，企業(yè)應努力為知識型員工創(chuàng)造有意義、有價值并富有挑戰(zhàn)性的工作，加強工作本身對知識型員工的內(nèi)在激勵。可以采用工作豐富化、工作擴大化等方法，增強員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使他們的個人能力在完成工作的過程中得到提升，從而獲得自身發(fā)展，滿足其個體成長的需求。

　　(4)建立與寬松氛圍相匹配的環(huán)境激勵機制

　　知識型員工更希望在民主、寬松、人關(guān)系良好的環(huán)境中工作，他們渴望得到更多的尊重與信任，能夠自由地發(fā)表意見，希望得到公平的待遇。在寬松的氛圍中，他們能夠充分、自由的與他人相互交流信息，共享知識。企業(yè)應注重知識型員工所渴求的這種環(huán)境的建設，從而對知識型員工進行更有效的激勵。首先，應營造良好的政策環(huán)境。企業(yè)的運營與發(fā)展離不開作為知識載體的知識型員工的支撐，然而，由于人的心理因素具有多變性，加之外部環(huán)境也在不斷地變化，這就需要一系列政策與制度予以保證和支持，企業(yè)良好的制度、規(guī)章能夠?qū)�員工產(chǎn)生有效激勵。這些政策可以保證公司員工的公平性，他們認為在平等、公平的公司中工作，就會減少由于不公而產(chǎn)生的怨氣，提高工作效率。因此，營造良好的政策環(huán)境有著重要意義;其次，應培育積極的文化環(huán)境。知識型員工的成長和發(fā)展，離不開一種自主創(chuàng)新、有團隊精神的文化氛圍，企業(yè)有責任為他們的自我發(fā)展和價值實現(xiàn)提供一個舞臺。培育一種“學習、合作、創(chuàng)新、共享”型的企業(yè)文化，用以指導員工的行為方式，使企業(yè)的目標內(nèi)化為員工個人的目標;不斷推動知識型員工的持續(xù)的學習能力，發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性;鼓勵員工與他人合作，強調(diào)團隊協(xié)意識，促進團隊協(xié)作行為，從而提高整個企業(yè)的應變能力和創(chuàng)新能力;再次，應創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。知識型員工需要富有歸屬感的和諧環(huán)境，需要合作與支持，希望得到同事、領導的尊重。因此，企業(yè)要注重他們的心理需要和感情需要，增強管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，形成和諧融洽的工作氛圍。

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