新任護(hù)士長(zhǎng)怎么管理

　　護(hù)理管理是醫(yī)院管理的重要部分，護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理管理工作的主體，是護(hù)理系統(tǒng)的基層領(lǐng)導(dǎo)干部，是科室護(hù)理工作的具體領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者。護(hù)士長(zhǎng)的工作責(zé)任心重，技術(shù)性強(qiáng)，內(nèi)容繁多，涉及面廣，作為新任護(hù)士長(zhǎng)，如何適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換，做好管理工作，是一個(gè)值得探討的問(wèn)題。以下是小編幫大家整理的新任護(hù)士長(zhǎng)怎么管理，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　管理方法1：

　　1、工作方法

　　1.1認(rèn)真勤勉、以身作則

　　護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理人員的“領(lǐng)頭雁”，她的一言一行、一舉一動(dòng)在醫(yī)護(hù)人員的心中有著強(qiáng)烈的影響和連鎖反應(yīng)，起著潛移默化的作用。所以護(hù)士長(zhǎng)要以身作則，用認(rèn)真勤勉的作風(fēng)、規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨橛绊憥��?dòng)護(hù)士和患者共同搞好護(hù)理工作。新任護(hù)士長(zhǎng)更要身體力行，科里忙時(shí)主動(dòng)加班，護(hù)理人員有特殊情況時(shí)義務(wù)頂班，用行為示范增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任心，使科里出現(xiàn)主動(dòng)加班、積極頂班、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好風(fēng)尚。

　　1.2善于管理，注重實(shí)效

　　護(hù)士長(zhǎng)作為管理主體，面對(duì)繁雜的日常護(hù)理工作，如何進(jìn)行有效管理，做好計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，是奠定管理的基礎(chǔ)。新任護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)學(xué)會(huì)做好整體工作計(jì)劃，最好每日有安排、每周有重點(diǎn)、每月有計(jì)劃，并將工作內(nèi)容記錄于護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)。對(duì)科內(nèi)各繁雜事務(wù)進(jìn)行科學(xué)合理分工，做到事事有人管、人人有專(zhuān)責(zé)，忙而不亂。對(duì)科內(nèi)排班實(shí)行新老護(hù)士搭配，統(tǒng)籌運(yùn)用人力，彈性合理排班，使各班良性循環(huán)、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　在薪酬分配方面，實(shí)施護(hù)理崗位績(jī)效考核，按工作量、工作能力、出勤情況、患者滿(mǎn)意度、團(tuán)隊(duì)合作等多方面進(jìn)行考評(píng)，做到多勞多得、公平公正。實(shí)施護(hù)理崗位管理績(jī)效考評(píng)和分配方法，使得具體可操作的崗位管理方法得以落實(shí)，護(hù)士薪酬分配比例更加合理，護(hù)士工作積極性提高，護(hù)理質(zhì)量和效益得以提升[2]。運(yùn)用獎(jiǎng)懲和激勵(lì)機(jī)制，可定期開(kāi)展“護(hù)理明星”、“服務(wù)標(biāo)兵”等評(píng)比，鼓勵(lì)科內(nèi)護(hù)士爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，向身邊的榜樣學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素質(zhì)。

　　其次，環(huán)境管理很重要，要保持所在科室整潔有序的整體環(huán)境，可按照五常法的標(biāo)準(zhǔn)，做到常規(guī)范、常整頓，對(duì)醫(yī)生辦公室、護(hù)士辦公室、值班室等經(jīng)常檢查，指定專(zhuān)人管理，督促保潔人員及時(shí)清掃，力爭(zhēng)讓所處環(huán)境整潔舒適、清新怡人。不斷改善科室整體環(huán)境，是新任護(hù)士長(zhǎng)獲得護(hù)士支持的一個(gè)有效途徑。

　　1.3換位思考，注重人性化管理

　　臨床護(hù)理工作繁雜瑣碎，科內(nèi)護(hù)理人員技術(shù)水平參差不齊，經(jīng)常會(huì)有新護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)士加入護(hù)理隊(duì)伍，難免會(huì)出現(xiàn)一些護(hù)理缺陷，甚至護(hù)理差錯(cuò)。新任護(hù)士長(zhǎng)要善于引導(dǎo)帶教老師，負(fù)起責(zé)任，對(duì)新入職護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)士做到嚴(yán)格帶教，善于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的“苗頭”問(wèn)題，及時(shí)改正錯(cuò)誤、修正缺陷，將問(wèn)題盡量控制在萌芽狀態(tài)。對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)的差錯(cuò)或糾紛，新任護(hù)士長(zhǎng)要出面解決，妥善處理，還要注意換位思考，適當(dāng)批評(píng)，注意說(shuō)話(huà)的方式和語(yǔ)氣，避免嚴(yán)厲的指責(zé)，使當(dāng)事護(hù)士能面對(duì)事實(shí)、接受批評(píng)，及時(shí)規(guī)范自己的行為。

　　重視護(hù)理安全，對(duì)實(shí)習(xí)生上崗培訓(xùn)、新護(hù)士崗前教育、在職教育、護(hù)理管理等多種培訓(xùn)計(jì)劃中，設(shè)置護(hù)理安全管理制度和流程的培訓(xùn)內(nèi)容，讓各層次護(hù)士樹(shù)立安全觀(guān)念，知曉不良事件的防范、分類(lèi)、應(yīng)對(duì)和報(bào)告流程。

　　2、協(xié)調(diào)合作方面

　　2.1正確處理好周?chē)�的各種關(guān)系

　　新任護(hù)士長(zhǎng)管理經(jīng)驗(yàn)不足，需保持虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，服從分管院領(lǐng)導(dǎo)的安排，與科主任通力合作，勤請(qǐng)示、多協(xié)商，保持愉快的合作氛圍，便于開(kāi)展科內(nèi)的管理。重點(diǎn)注意協(xié)調(diào)好護(hù)患關(guān)系，堅(jiān)持3次/d以上巡視患者，傾聽(tīng)患者的需求，及時(shí)滿(mǎn)足患者的合理需求。調(diào)查結(jié)果表明：護(hù)士工作的組織氛圍越好，護(hù)患關(guān)系越和諧，專(zhuān)業(yè)地位越受到重視，擁有更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，其主觀(guān)幸福感水平就越高[4]。還要處理好與護(hù)理部、醫(yī)技科室、后勤人員之間的關(guān)系，對(duì)醫(yī)院的各項(xiàng)政策決議做到上傳下達(dá)，及時(shí)跟進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)，使護(hù)理工作保質(zhì)保量完成。

　　新任護(hù)士長(zhǎng)在管理中，要以正直、果敢、親切的行為使護(hù)士感到信任、敬佩，做護(hù)士的知心朋友，以理服人，以德服人，努力創(chuàng)造和維持一種融洽友好的氛圍，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，從而使護(hù)理隊(duì)伍具有向心力和凝聚力，對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度，有著積極的影響。盡量從人文關(guān)懷的角度，提高護(hù)士的情商，有研究證實(shí)[5]，擁有高情緒智力，可幫助臨床護(hù)士正確識(shí)別自己的情緒，避免不良情緒影響工作;還能很好地理解患者，從患者的利益出發(fā)，根據(jù)患者的不同需求，不斷滿(mǎn)足患者的身心需要。

　　2.2規(guī)范物資管理，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)控關(guān)

　　經(jīng)濟(jì)、物資的管理是護(hù)士長(zhǎng)管理工作的重要組成部分，科內(nèi)各種物品的領(lǐng)取及使用后的收費(fèi)，物品器材的監(jiān)管，妥善處理患者的欠費(fèi)等，護(hù)士長(zhǎng)都要干預(yù)。護(hù)士長(zhǎng)還要參與科室經(jīng)濟(jì)核算及管理工作，要求護(hù)士長(zhǎng)必須具備一定的財(cái)務(wù)技能，節(jié)約資源，減少耗材，杜絕少收費(fèi)、漏收費(fèi)、多收費(fèi)現(xiàn)象，以最小的消耗換取最大的效益，新任護(hù)士長(zhǎng)可以借鑒其他科室護(hù)士長(zhǎng)的物資管理經(jīng)驗(yàn)，常規(guī)范、常整頓，提高本科室的經(jīng)濟(jì)效益。

　　另外，新任護(hù)士長(zhǎng)一定要加強(qiáng)科室安全管理及質(zhì)量管理，狠抓護(hù)理制度的落實(shí)和執(zhí)行，通過(guò)學(xué)習(xí)各項(xiàng)核心制度，使管理有章可循。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)定期或不定期地檢查各班護(hù)理質(zhì)量、工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等，經(jīng)常組織專(zhuān)科訓(xùn)練：如應(yīng)急演練、操作演示等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出防范措施，消除隱患，確�？剖易o(hù)理安全，減少護(hù)患糾紛。

　　對(duì)科內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、三基理論、操作考核制定每月計(jì)劃，提前通知到人，實(shí)行考評(píng)獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)科內(nèi)護(hù)士積極參與，及時(shí)應(yīng)考，做到學(xué)以致用，不再懼怕考試，不斷提高護(hù)士們的理論和操作技能。

　　3、加強(qiáng)自身能力建設(shè)，與時(shí)俱進(jìn)

　　3.1提高自身能力和職業(yè)道德素養(yǎng)

　　新任護(hù)士長(zhǎng)要有敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，多付出勞動(dòng)，工作干前一點(diǎn)，以高度的責(zé)任心對(duì)待每天的日常事務(wù)，虛心征詢(xún)和聽(tīng)取患者及家屬對(duì)護(hù)理工作的評(píng)價(jià)，同時(shí)要有自律和自省意識(shí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷完善自己，以扎實(shí)的理論知識(shí)、精湛的護(hù)理技術(shù)獲得科內(nèi)護(hù)士的支持和認(rèn)可，帶動(dòng)她們進(jìn)入角色，從而建立良好的護(hù)患關(guān)系，更好地為患者服務(wù)。

　　醫(yī)院是社會(huì)化的活動(dòng)場(chǎng)所，突發(fā)事件層出不窮，這就要求護(hù)士長(zhǎng)要善于駕馭各種環(huán)境，協(xié)調(diào)各種事件，具有隨機(jī)應(yīng)變的能力，果斷決策的能力，良好的組織能力、溝通能力、表達(dá)能力，對(duì)出現(xiàn)的新事物、新問(wèn)題具有敏銳的感知能力，能預(yù)見(jiàn)事物發(fā)展的新動(dòng)向，靈活處理。

　　如今已進(jìn)入信息時(shí)代，計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)管理成了護(hù)士長(zhǎng)的得力幫手，新任護(hù)士長(zhǎng)要做到與時(shí)俱進(jìn)，熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)制作各種表格、數(shù)據(jù)，通過(guò)計(jì)算機(jī)提供的信息對(duì)科室護(hù)理工作重點(diǎn)做到心中有數(shù)，有計(jì)劃、有目的地深入開(kāi)展臨床護(hù)理工作。

　　3.2注重身心健康、勞逸結(jié)合

　　新任護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)重視心理素質(zhì)的培養(yǎng)，保持穩(wěn)定的情緒，處世服從大局、胸襟寬廣、尊重他人，有堅(jiān)忍不拔的意志，并相信自己的能力，能夠激勵(lì)和帶領(lǐng)下屬，齊心協(xié)力克服困難，迎接工作中的挑戰(zhàn)，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。還應(yīng)掌握工作的節(jié)奏，做到張弛有度、勞逸結(jié)合，擁有健康的體魄，才能對(duì)臨床護(hù)理管理運(yùn)籌帷幄，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。

　　總之，護(hù)士長(zhǎng)工作的好壞直接影響護(hù)理質(zhì)量的高低，新任護(hù)士長(zhǎng)要適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換，在明白自身職責(zé)和作用的同時(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，清醒地認(rèn)識(shí)自己，努力提高自己的管理能力，只有恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)，并保持良好心態(tài)，才能不斷提升護(hù)理管理水平，更好地勝任護(hù)士長(zhǎng)角色。

　　管理方法2：

　　1、道德素質(zhì)

　　作為一名基層護(hù)理管理者，應(yīng)具備合格的政治素質(zhì)及良好的道德素質(zhì)；熱愛(ài)護(hù)理專(zhuān)業(yè)，熱愛(ài)管理崗位；具有高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心；以解除病人的痛苦為己任，以謀求人類(lèi)的幸福―健康為自己最大的樂(lè)趣，做到以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)。勇于奉獻(xiàn)，敢于進(jìn)取，以自身的行為影響護(hù)士。

　　2、業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　近幾年，護(hù)理隊(duì)伍的知識(shí)層次出現(xiàn)了新的飛躍，發(fā)生了質(zhì)的變化，大量接受高等教育的青年護(hù)士充實(shí)到護(hù)理行列，毫無(wú)疑問(wèn)，這對(duì)護(hù)士長(zhǎng)有了更高更新的衡量標(biāo)準(zhǔn)。所以，作為護(hù)士長(zhǎng)必須具有豐富的護(hù)理臨床經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)的理論基礎(chǔ)、嫻熟精湛的護(hù)理技術(shù)、良好的服務(wù)態(tài)度。除此之外還要認(rèn)真學(xué)習(xí)行為科學(xué)、心理學(xué)等邊緣科學(xué)，豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高管理水平。

　　護(hù)士長(zhǎng)要從嚴(yán)管理，著力質(zhì)量發(fā)展，要敢管、敢講、敢抓。堅(jiān)持每天深入臨床，對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理、消毒隔離、急救用品、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)、整體護(hù)理的實(shí)施等情況進(jìn)行檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，使工作程序化、管理制度化、檢查督促日常化，以杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生，確保了護(hù)理質(zhì)量。

　　3、溝通能力

　　護(hù)士長(zhǎng)是領(lǐng)導(dǎo)者的角色，也是被領(lǐng)導(dǎo)者的角色，起著承上啟下的作用。所以護(hù)士長(zhǎng)要善于溝通，也就是要有協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的表達(dá)能力，以及統(tǒng)籌全局的思維能力。要顧大局、識(shí)大體，要立足于全面和整體，協(xié)調(diào)處理好各方面的人際關(guān)系，建立良好的護(hù)護(hù)、醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系及與兄弟科室、輔助科室、后勤供應(yīng)、器械維修等系統(tǒng)的關(guān)系。在問(wèn)題面前，敢于承擔(dān)責(zé)任，在解決問(wèn)題時(shí)，尋找協(xié)調(diào)配合的最佳方式。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

　　護(hù)士長(zhǎng)在病區(qū)護(hù)理工作的動(dòng)態(tài)運(yùn)行中起領(lǐng)導(dǎo)、決策、指揮、監(jiān)督等作用。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，管理理念也在更新與轉(zhuǎn)變，護(hù)士長(zhǎng)要學(xué)會(huì)和應(yīng)用人性化的管理藝術(shù)。反對(duì)“命令式”管理、“迎奉式”管理、“沉默式”管理、“清高式”管理，提倡以“德”領(lǐng)導(dǎo)、以“情”領(lǐng)導(dǎo)、以“能”領(lǐng)導(dǎo)、以“信”領(lǐng)導(dǎo)。護(hù)士長(zhǎng)要以身作則、言傳身教、堅(jiān)持實(shí)事求是，要擁有了解人、尊重人、信任人、關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

　　5、激勵(lì)藝術(shù)

　　激勵(lì)是指激發(fā)鼓勵(lì)，即管理者有的放矢地通過(guò)某種手段和方法激發(fā)護(hù)士的內(nèi)在動(dòng)力�，F(xiàn)在護(hù)理隊(duì)伍存在著任務(wù)繁重，人員缺乏且不穩(wěn)定，而社會(huì)期望值高等現(xiàn)狀。如何使有限的管理要素發(fā)揮其最大的效能，是護(hù)理管理者面臨的又一次考驗(yàn)。作為護(hù)理管理者要合理利用和分配人力資源，適當(dāng)授權(quán)，用人之長(zhǎng)，做到人人有職責(zé)，事事有人管。最大限度地調(diào)動(dòng)護(hù)士的主觀(guān)能動(dòng)性，發(fā)揮護(hù)士的潛能和團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)護(hù)士長(zhǎng)要善于應(yīng)用表?yè)P(yáng)，重視獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)，并將物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。鼓勵(lì)護(hù)士參與和關(guān)心科室護(hù)理管理工作，以提高護(hù)理質(zhì)量及工作效率。

　　6、創(chuàng)新意識(shí)

　　創(chuàng)新是管理的永恒主題，是社會(huì)進(jìn)步的主要?jiǎng)恿�。社�?huì)發(fā)展迅速，如今已是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，面臨知識(shí)、人才和科技的大較量，為了更快地與國(guó)際接軌，護(hù)理管理者就必須富有創(chuàng)新意識(shí)，打破過(guò)去一切按部就班、生搬硬套的護(hù)理方式，及時(shí)轉(zhuǎn)變護(hù)理觀(guān)念，不斷進(jìn)行改革和創(chuàng)新。我們不能墨守成規(guī)、故步自封，要在思想上、管理上、服務(wù)上等不斷創(chuàng)新，積極開(kāi)拓創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)市場(chǎng)。

　　7、科研意識(shí)

　　護(hù)理學(xué)科的發(fā)展，護(hù)理質(zhì)量的提高，還要依靠護(hù)理科研的發(fā)展。護(hù)士長(zhǎng)是科研計(jì)劃的制定者，又是組織實(shí)施者，所以必須具有較強(qiáng)的科研意識(shí)，應(yīng)象抓護(hù)理質(zhì)量一樣認(rèn)真對(duì)待科研工作�！盎疖�(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶”，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)充分調(diào)動(dòng)護(hù)士搞科研的積極性，培養(yǎng)和啟發(fā)護(hù)士在日常護(hù)理工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題，制訂科研計(jì)劃，組織討論，掌握學(xué)術(shù)信息，總結(jié)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，撰寫(xiě)科研論文。

　　8、經(jīng)濟(jì)管理

　　21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)辦醫(yī)熱潮的興起，加上企事業(yè)單位公費(fèi)醫(yī)療改革，醫(yī)療價(jià)格調(diào)整等因素，醫(yī)療衛(wèi)生市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。尤其是我國(guó)加入WTO后，醫(yī)院原有的管理體制受到嚴(yán)重沖擊，醫(yī)院管理也應(yīng)注重經(jīng)濟(jì)、注重成本核算和醫(yī)院的形象，研究醫(yī)院如何更好、更多地占領(lǐng)市場(chǎng)。因此作為護(hù)士長(zhǎng)必須具有一定的謀略、一定的經(jīng)濟(jì)頭腦，要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)意識(shí)。一方面精打細(xì)算，進(jìn)行成本核算，盡可能降低衛(wèi)生資源等無(wú)謂的消耗和浪費(fèi)；另一方面要以合理的收費(fèi)來(lái)吸引病人，杜絕亂開(kāi)藥、亂收費(fèi)等現(xiàn)象，努力提高醫(yī)院的聲譽(yù)，從而提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，一句話(huà)就是盡力做到病人、員工、醫(yī)院“三贏(yíng)”

　　9、小結(jié)

　　現(xiàn)代化醫(yī)院對(duì)護(hù)士長(zhǎng)管理藝術(shù)的要求越來(lái)越高，需要護(hù)士長(zhǎng)在管理工作中，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，研究新問(wèn)題。在實(shí)際工作中，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷提高自己的管理技巧，使護(hù)理管理逐步從經(jīng)驗(yàn)型向科學(xué)型過(guò)渡。

　　管理方法3：

　　1、與領(lǐng)導(dǎo)溝通要注重從大局考慮

　　每個(gè)醫(yī)院都有宏觀(guān)管理和整體規(guī)劃，科室作為醫(yī)院的一份子必須符合醫(yī)院的大體思路，要齊心協(xié)力，顧全大局。當(dāng)科室遇到困難時(shí)要盡量自行解決，如護(hù)理人員缺少時(shí)要合理安排班次等，需要領(lǐng)解決問(wèn)題時(shí)要用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言，把問(wèn)題的發(fā)生原因，需要達(dá)到的目的以及合理的理由介紹清楚。

　　2、與各科室溝通要注意工作的協(xié)調(diào)和配合

　　護(hù)理工作與醫(yī)技科室、非臨床科室、行政后勤科室工作關(guān)系密切，需要這些科室大力支持，因此處理好與支持系統(tǒng)的關(guān)系是為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保證。在處理與他們的關(guān)系時(shí)要相互尊重，密切配合，虛心聽(tīng)取其他科室的意見(jiàn)和建議，遇到問(wèn)題協(xié)商解決，相互支持，這樣才能保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　3、與醫(yī)生溝通要注意相互尊重和寫(xiě)作

　　醫(yī)療與護(hù)理是醫(yī)院的兩大重要組成部分，是不可分割的一個(gè)整體，應(yīng)是溝通一協(xié)作一互補(bǔ)的關(guān)系。醫(yī)護(hù)應(yīng)共同搞好病區(qū)管理和質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。護(hù)士發(fā)現(xiàn)有疑問(wèn)的檢查項(xiàng)目或結(jié)果應(yīng)提醒醫(yī)生給予復(fù)查，醫(yī)囑、檢查單和處方書(shū)寫(xiě)不合格時(shí)護(hù)士要及時(shí)提醒醫(yī)生要字跡清晰、格式規(guī)范，以減少對(duì)護(hù)士工作程序的干擾，提高工作效率。護(hù)士長(zhǎng)要做好醫(yī)護(hù)之間的交流、協(xié)調(diào)、解釋工作，緩和矛盾，溝通感情，使醫(yī)護(hù)關(guān)系更加融洽，更加協(xié)調(diào)。

　　4、與患者及家屬溝通時(shí)要注意方式和方法

　　護(hù)士長(zhǎng)可利用工休座談會(huì)、滿(mǎn)意度調(diào)查、隨訪(fǎng)患者等形式與患者家屬進(jìn)行溝通，了解患者的心理狀態(tài)和對(duì)疾病治療的需求。解決問(wèn)題要站在患者角度考慮，一切以患者為中心，減少醫(yī)患矛盾，做好溝通和協(xié)調(diào)工作。

　　5、加強(qiáng)科學(xué)管理

　　護(hù)理管理工作要對(duì)人員、技術(shù)、設(shè)備、信息等進(jìn)行科學(xué)的計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)、以提高護(hù)理工作的效率和效果，提高護(hù)理工作的質(zhì)量。在護(hù)理管理工作中，核心內(nèi)容是建章立制，要建立健全的護(hù)理工作制度、護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)、各科疾病的護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程，要制定并落實(shí)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法和各種應(yīng)急方案。做到制度嚴(yán)格化、職責(zé)明確化、操作規(guī)范化，使護(hù)理有章可循，考核有據(jù)可依。

　　6、秉性公開(kāi)，公正的原則

　　作為護(hù)士長(zhǎng)一定要公正，不能厚此薄彼，因?yàn)檫@樣最容易引起護(hù)士之間，護(hù)士與護(hù)士長(zhǎng)之間的矛盾。這種矛盾越大，離心力就越大，護(hù)理工作質(zhì)量勢(shì)必受到影響。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)盡可能讓護(hù)士知道你對(duì)工作的設(shè)想、思路。讓護(hù)士參與討論與她們切身利益有關(guān)的計(jì)劃和決策，增加透明度，調(diào)動(dòng)積極性，要充分運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，但前提必須是公正、公開(kāi)。在護(hù)士長(zhǎng)有限權(quán)力范圍內(nèi)，可利用激勵(lì)資源，如推薦晉升、派出進(jìn)修、評(píng)選先進(jìn)等，并充分利用這些激勵(lì)資源；同時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)思想和事跡，進(jìn)行宣傳和表彰，激發(fā)每個(gè)護(hù)士的工作熱情、事業(yè)心、責(zé)任心、責(zé)任感，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的主觀(guān)能動(dòng)性。

　　7、注意激勵(lì)護(hù)士

　　要重視激勵(lì)手段的運(yùn)用，經(jīng)常鼓舞護(hù)士的士氣，為每個(gè)護(hù)士設(shè)置正確的、適合個(gè)體發(fā)展的總目標(biāo)。要充分信任護(hù)士，使護(hù)士感到自己是組織內(nèi)的主人，對(duì)組織有極大的認(rèn)同感和歸屬感，從而激發(fā)護(hù)士的工作熱情和干勁，努力完成組織目標(biāo)。如善于發(fā)現(xiàn)護(hù)士的長(zhǎng)處及優(yōu)點(diǎn)、多運(yùn)用表?yè)P(yáng)及稱(chēng)贊、給護(hù)士創(chuàng)造自己展示機(jī)會(huì)等，以達(dá)到護(hù)士之間、醫(yī)護(hù)之間、護(hù)患之間感情融洽，使護(hù)士能心情愉快地為病人提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

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