護(hù)士長的管理技巧

　　導(dǎo)語：護(hù)士長是醫(yī)院護(hù)理管理最基層的管理者，是病房或護(hù)理單元工作的具體護(hù)理管理者，是應(yīng)對臨床護(hù)理工作的一線指揮員。護(hù)士長既要管理、協(xié)調(diào)下屬的工作等事務(wù)，又要面對病區(qū)的患者及家屬，還要處理好與醫(yī)療相關(guān)部門的關(guān)系，這些都要靠護(hù)士長的管理技巧。

　　1 護(hù)士長的自身修養(yǎng)

　　1.1 良好的品德

　　一個人的思想決定品德，品德決定一個人發(fā)展的成敗。護(hù)士長只有注意自身由內(nèi)向外的修養(yǎng)，才能在護(hù)理生涯中實(shí)現(xiàn)自我，帶好護(hù)理團(tuán)隊(duì)。護(hù)士長必須具備真誠、寬容、尊重、公平、公正的品德，才能做到對事不對人，給大家創(chuàng)造平等的競爭機(jī)會，充分發(fā)揮每個人的潛能，為實(shí)現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)而努力。具有良好品格的護(hù)士長在護(hù)理人員中的威信和影響力會不斷增強(qiáng)，工作效率自然會提高。

　　1.2 能力和知識是必備條件

　　護(hù)士長要成為學(xué)科的帶頭人，就必須不斷提高自己的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力。在護(hù)理的領(lǐng)域中有所專長，能指導(dǎo)下級解決護(hù)理中的疑難問題。能夠及時(shí)掌握國內(nèi)外前瞻性的護(hù)理信息，具備創(chuàng)造性的思維能力和良好的運(yùn)用知識的能力，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理。只有具備了上述素質(zhì)，才能真正不斷提高護(hù)士長在護(hù)理人員心目中的威信，才能推動護(hù)理專業(yè)不斷發(fā)展。

　　2 護(hù)士長的角色定位

　　護(hù)士長是醫(yī)院環(huán)節(jié)質(zhì)量控制的中堅(jiān)力量，是基礎(chǔ)的管理者，上傳下達(dá)，下情上傳，既要處理好和上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，同時(shí)也要抓好護(hù)士的工作，是承上啟下的橋梁，是領(lǐng)導(dǎo)與護(hù)士之間的紐帶。

　　2.1 明確副手地位

　　護(hù)士長應(yīng)與護(hù)理部和科室主任保持團(tuán)結(jié)協(xié)作的關(guān)系，既要按醫(yī)院的總體計(jì)劃和指示開展工作，又要善于創(chuàng)新，主動向上級匯報(bào)科室護(hù)理管理存在的問題，并提出自己的意見和建議，做好護(hù)理部和科室主任的助手，協(xié)助科室主任處理好科內(nèi)的一些行政事務(wù)，遇事多與科主任探求對策，處理好醫(yī)護(hù)關(guān)系，相互配合，共同做好科室工作。

　　2.2 做好護(hù)士的代言人

　　護(hù)士是與病人打交道最密切的醫(yī)務(wù)人員，代表了醫(yī)院的形象。而護(hù)士長作為護(hù)理隊(duì)伍的管理者和執(zhí)行者，必須要有一個完美的形象，在工作中表現(xiàn)出一個管理者的事業(yè)心和責(zé)任感，處處起帶頭作用。同時(shí)要替護(hù)理人員爭取合法利益，對護(hù)士的呼聲要認(rèn)真聽取，對合理的建議要積極向上級反映，盡量滿足護(hù)士的合理需求，關(guān)心、理解每一個護(hù)士，以誠相待。

　　3 護(hù)士長在護(hù)理團(tuán)隊(duì)的作用

　　護(hù)士長是護(hù)理管理的直接指揮者和組織者，是醫(yī)院基層的負(fù)責(zé)人，醫(yī)院護(hù)理系統(tǒng)的計(jì)劃決策均要通過護(hù)士長帶領(lǐng)護(hù)士去貫徹實(shí)施，護(hù)士長作為各醫(yī)院基層單位的“兵頭將尾”，工作在護(hù)理管理的最前沿，是科室護(hù)理工作的具體管理者和指揮者，影響著管理決策的實(shí)施，和醫(yī)院目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。

　　科室護(hù)理質(zhì)量的高低與護(hù)士長本身的素質(zhì)和管理水平有著密切的關(guān)系。病房管理的好壞，護(hù)理水平的高低，關(guān)鍵取決于護(hù)士長的管理水平和工作態(tài)度。護(hù)士長要管好病房，就必需要有一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、強(qiáng)有力的護(hù)理隊(duì)伍，要抓好護(hù)理隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)管理就需要護(hù)士長的自律和奉獻(xiàn)。護(hù)士長自身的表率作用是樹立威信和提高管理力度的有效措施，作為團(tuán)隊(duì)隊(duì)長必須去了解每一個隊(duì)員，要求別人做到的自己首先做到。任何一個護(hù)士長的品質(zhì)、業(yè)務(wù)能力不足，護(hù)理人員就不會信服，消極怠工，無職業(yè)自豪感，這樣的護(hù)理團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)不能成為一支優(yōu)秀充滿朝氣的團(tuán)隊(duì)。

　　4 如何打造優(yōu)秀的護(hù)理團(tuán)隊(duì)

　　護(hù)士長作為一名護(hù)理管理者，在日常工作中擔(dān)任著多種角色，既是管理制度的執(zhí)行者，又是醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系的協(xié)調(diào)者，在醫(yī)院是最基層的管理者，而團(tuán)隊(duì)是管理的基礎(chǔ)，也就是凝聚力。護(hù)士長作為一個護(hù)理團(tuán)隊(duì)的隊(duì)長，就要充分調(diào)動大家的積極性，使管理工作處于主動地位，否則科室會處于一個散、慢、差的狀態(tài)。護(hù)士長要發(fā)揮科室的最大潛能必須抓住三點(diǎn)，即團(tuán)隊(duì)、質(zhì)量和創(chuàng)新發(fā)展。

　　4.1 護(hù)士長是醫(yī)院最基層管理者，必須具備強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感

　　有高尚的道德修養(yǎng)，能以身作則、善于自我調(diào)節(jié)，使自己的心境保持最佳狀態(tài)。要明確自己的職責(zé)，要充分認(rèn)識管理也是服務(wù)，要時(shí)時(shí)處處為被管理對象著想，并提供力所能及的幫助服務(wù)。同時(shí)還要有融洽的人際關(guān)系，和同事一起齊心協(xié)力地做好護(hù)理工作，收到最好的效益

　　4.1.1 護(hù)士長要轉(zhuǎn)變管理觀念，樹立新型護(hù)理管理模式。護(hù)士長要為臨床一線護(hù)士做好各種服務(wù)，解決她們的實(shí)際難題，緩解她們的心理壓力，提供寬松愉快的工作環(huán)境，保持身心健康。護(hù)士長要關(guān)心、愛護(hù)、尊重、理解護(hù)士，多鼓勵、多表揚(yáng)、多包容護(hù)士，多體諒少批評護(hù)士。以制度管理和約束護(hù)理人員的工作行為;以親和力團(tuán)結(jié)和感染護(hù)理人員;以身體力行帶動護(hù)理人員;以誠實(shí)守信博得護(hù)理人員的尊重

　　4.1.2 樹立“以人為本的觀念”

　　護(hù)士長要求護(hù)理人員對待病人要體現(xiàn)“以人為本”的觀念，而護(hù)士長則要“以人為本”對待護(hù)理人員。要尊重、關(guān)心、幫助每位護(hù)理人員，經(jīng)常與他們進(jìn)行情感交流，特別是當(dāng)他們遇到困難時(shí)，要幫助他們度過難關(guān)，要充分發(fā)揮他們的潛能和創(chuàng)造精神，激勵和引導(dǎo)他們?yōu)樽o(hù)理任務(wù)的落實(shí)，護(hù)理事業(yè)的發(fā)展多出力獻(xiàn)策。

　　4.1.3 護(hù)士長運(yùn)用多種激勵法來引導(dǎo)護(hù)士，提高其工作積極性，增強(qiáng)其凝聚力，充分調(diào)動護(hù)士的積極性，提高護(hù)士的工作績效。俗話說：“下級學(xué)習(xí)上級的背影”，作為一名護(hù)士長，處處應(yīng)嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，用自己的言行去影響帶動每一名護(hù)士。要了解全科護(hù)士的特性，熟知每個護(hù)士的具體工作能力，做到知人善任，人盡其才，及時(shí)表揚(yáng)好人好事，要精心培養(yǎng)護(hù)理骨干，樹立典型，以點(diǎn)帶面，依靠一支護(hù)理主力軍，調(diào)動全科護(hù)士工作的積極性，提高護(hù)理管理質(zhì)量。

　　4.2 護(hù)理質(zhì)量管理是護(hù)理工作的核心，是醫(yī)院質(zhì)量管理中重要的環(huán)節(jié)，護(hù)理質(zhì)量的好壞直接影響到病人的身心健康，也反映了醫(yī)院管理水平。護(hù)士長作為一名護(hù)理管理者，必須掌握并運(yùn)用現(xiàn)代護(hù)理管理理論，讓護(hù)理管理工作逐步走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，護(hù)理質(zhì)量才能不斷得到提高。

　　4.2.1 嚴(yán)格質(zhì)量管理，提高護(hù)理質(zhì)量

　　護(hù)理管理的核心是護(hù)理質(zhì)量，為了保證護(hù)理質(zhì)量系列標(biāo)準(zhǔn)得到實(shí)施，護(hù)士長應(yīng)根據(jù)護(hù)理部工作計(jì)劃具體制訂本科室護(hù)理工作計(jì)劃，充分發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo)作用，使科室護(hù)理工作有章可循。處處有制度、有常規(guī)、有程度、有質(zhì)量要求，形成一個嚴(yán)密的質(zhì)量管理系統(tǒng)，保證護(hù)理工作的良好運(yùn)行，從抓護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)控制進(jìn)而抓護(hù)理全面質(zhì)量管理。

　　4.2.2 重視質(zhì)量管理的全員性

　　護(hù)士長應(yīng)具備較高的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和科學(xué)的管理方法，不但自身要掌握熟練的護(hù)理技術(shù)和專業(yè)理論知識，還要重視所在護(hù)理團(tuán)隊(duì)整體發(fā)展，既要敢于管理，又要善于管理，激發(fā)不同層次護(hù)士的潛能和工作熱情。對護(hù)理人員要進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷更新知識，使她們能適應(yīng)現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展需要。嚴(yán)格考核制度，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量細(xì)節(jié)管理，才能不斷提高護(hù)理質(zhì)量。

　　4.3 隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展和病人及家屬需求的提高

　　一些新技術(shù)、新設(shè)備不斷投入使用，而護(hù)理模式也在不斷發(fā)展，不可避免地要改變原來的工作流程和服務(wù)方式，護(hù)士長作為護(hù)理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊，要有創(chuàng)新發(fā)展的能力，必須不斷學(xué)習(xí)，更新知識，具有多元化知識結(jié)構(gòu)和超前的思維，用淵博的理論知識、嫻熟的操作技能、樂觀和穩(wěn)定的心理素質(zhì)，增強(qiáng)其吸引力，使自己所在護(hù)理團(tuán)隊(duì)成員信服，成為護(hù)士心目中的仿效偶像，是護(hù)士長提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)管理的有效因素。

　　總之，護(hù)理管理重要對象是人――護(hù)士、病人及與護(hù)理活動有關(guān)的一切人員，只有管好人，護(hù)理管理才能取得最佳效能。因此護(hù)士長在管理活動中把關(guān)心人、尊重人、理解人作為管理手段，才能獲得護(hù)理人員的信任和支持，才能增強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力和創(chuàng)造力，護(hù)士長在護(hù)理管理中才能得心應(yīng)手，提高工作效率，達(dá)到提高護(hù)理管理質(zhì)量的目的。

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