護(hù)士長怎么做好護(hù)理管理

　　護(hù)理是醫(yī)院工作中不可缺少的一部分，護(hù)士長是護(hù)理工作的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，對保證護(hù)理安全，提高護(hù)理質(zhì)量起著重要作用。如何充分發(fā)揮好護(hù)士長的職能作用，更好的抓好科室的護(hù)理管理工作，是當(dāng)今每一位護(hù)理管理者應(yīng)該思考的問題。

　　重人本，維護(hù)護(hù)士積極主動(dòng)性

　　以人為本的護(hù)理管理即以廣大患者的利益出發(fā)點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以滿足護(hù)理人員的需要和促進(jìn)護(hù)理人員的全面發(fā)展。真正的管理是“征服心靈”的管理，護(hù)士們真心相對了，工作積極性就會(huì)有了，工作才會(huì)做好。在管理工作中，護(hù)士長應(yīng)該做到公開承諾，科室護(hù)士意見分歧時(shí)，護(hù)士之間沒有大小之分，只有對錯(cuò)之分，給大家充分表達(dá)意見的空間，真正做到以理服人，不是以權(quán)壓人。

　　護(hù)士長對下屬一定要做到一視同仁，不能因某個(gè)護(hù)士出了差錯(cuò)或愛提意見而疏遠(yuǎn)她，使護(hù)士產(chǎn)生不愉快心理，影響其積極性。另外，要讓護(hù)士認(rèn)識到學(xué)習(xí)才是正確的選擇，護(hù)士長自己一定要帶頭學(xué)習(xí)，在不斷將新知識、新理念灌輸給他們的同時(shí)，引導(dǎo)他們?nèi)プ杂X學(xué)習(xí)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極主動(dòng)性，同時(shí)使她們的科學(xué)文化素養(yǎng)得到進(jìn)一步的提高。

　　重實(shí)踐，規(guī)范護(hù)理管理和操作

　　護(hù)士所有工作的終極目標(biāo)就是為了病人的健康，離開了病人，護(hù)理工作就失去了根基和意義。而病人最需要的是規(guī)范護(hù)理。在實(shí)際管理工作中，多注重實(shí)踐教育，可通過分析日常醫(yī)院、科室發(fā)生的或電視、報(bào)紙等媒體報(bào)道的一些具體案例，然后對照反思工作中的漏洞，增強(qiáng)對法律、法規(guī)，制度重要性的認(rèn)識。作為管理者要清楚牢記規(guī)范的護(hù)理管理和護(hù)理操作永遠(yuǎn)是工作的重心所在。

　　護(hù)士長要注重實(shí)踐管理，每天堅(jiān)持巡房，加強(qiáng)督促科室護(hù)士規(guī)范護(hù)理操作同時(shí)，更重要是掌握科室動(dòng)態(tài)，特別要對疑難、危重或住院時(shí)間長的，或者一些家庭認(rèn)識能力差的，易產(chǎn)生挑剔并提過分要求的家庭，要能及時(shí)識別潛在的矛盾和隱患，及時(shí)解決。

　　重分析，消除護(hù)理不安全因素

　　護(hù)理安全是指在實(shí)施護(hù)理的全過程中，患者不發(fā)生法律和法規(guī)允許范圍以外的心理、機(jī)體結(jié)構(gòu)或功能上的損害、障礙、缺陷或死亡。護(hù)理不安全因素的管理是護(hù)理管理的重點(diǎn)，是護(hù)理質(zhì)量的保證，提高護(hù)理的安全性是一個(gè)不可忽視的課題，也是衡量醫(yī)院護(hù)理管理水平高低的標(biāo)準(zhǔn)。因此，作為護(hù)理隊(duì)伍的具體領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，管理要講究針對性和實(shí)效性。

　　對于日常工作中存在的問題和發(fā)生的差錯(cuò)糾紛，必須要及時(shí)在護(hù)士會(huì)議上組織大家討論分析，尋找原因，提出切實(shí)有效的整改措施。比如，對理論技術(shù)不過關(guān)的，要督促其加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);對一些因戀愛，家庭等外來因素干擾影響注意力的，要給予更多的關(guān)心和幫助;對一些確實(shí)工作繁忙導(dǎo)致工作疏忽的，要合理調(diào)整排班;對因職責(zé)不明確或制度不完善而導(dǎo)致矛盾的，要及時(shí)明確職責(zé)完善制度;而對工作中因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致問題的，要給與嚴(yán)肅的批評、處罰和思想教育。

　　作為護(hù)士長，對護(hù)士要有感情，要尊重護(hù)士，理解護(hù)士，信任護(hù)士，愛護(hù)護(hù)士，工作中是上下級關(guān)系，工作以外是姐妹關(guān)系，使護(hù)士有親切感，大家要一起分析問題，有針對性地解決問題。如可以成立科室安全小組，每月對科室安全工作進(jìn)行自查，在杜絕差錯(cuò)的同時(shí)，主要使員工參加管理，切身體驗(yàn)病人的有關(guān)反應(yīng)，還可以達(dá)到集思廣益的目的。這樣才能切實(shí)提高護(hù)理質(zhì)量，保證護(hù)理安全。

　　重溝通，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

　　護(hù)理服務(wù)質(zhì)量是衡量護(hù)士工作的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。隨著國家法制建設(shè)的不斷完善，全民的法律意識不斷強(qiáng)化，病人的自我保護(hù)意識也越來越強(qiáng)，醫(yī)療糾紛也逐步上升。同時(shí)投訴糾紛也常牽扯到護(hù)理工作。醫(yī)務(wù)工作者從來都是高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，從業(yè)者不可有絲毫的疏忽和怠慢。從實(shí)際工作來看，現(xiàn)代護(hù)理溝通不容忽視，良好的溝通促使醫(yī)、護(hù)、患之間建立良好的人際關(guān)系，從而提高工作效率和質(zhì)量。

　　通過組織護(hù)士學(xué)習(xí)溝通交流技術(shù)，提高護(hù)士修養(yǎng)、素質(zhì)和健康教育水平，以提高病人滿意度和為今后走向社區(qū)護(hù)理理奠定基礎(chǔ)，同時(shí)也為醫(yī)生，護(hù)士，患者之間的意見、建議交流和矛盾的解決提供了有效的平臺(tái)，使護(hù)理工作更加趨向于高質(zhì)量、高效率方向發(fā)展。

　　如一投訴：病人對出院小結(jié)字跡看不清楚，提出疑問?而護(hù)士說，這不是看的很清楚嗎?你怎么看不清楚呢?病人反感而投訴。不足：⑴護(hù)士說話沒有注意技巧;⑵護(hù)士在對待病人的問題上沒有換位思考;⑶護(hù)士沒有敏銳的洞察力，病人的不滿沒有被重視。分析：護(hù)士低估了她的服務(wù)對象，管理者也沒有及時(shí)預(yù)知病人的就醫(yī)要求發(fā)展如此之快。措施：管理者要經(jīng)常思考護(hù)理工作并不斷改進(jìn)，告知護(hù)士吸取教訓(xùn)，培訓(xùn)護(hù)士的說話技巧，告知護(hù)士在與病人溝通時(shí)要注意換位思考。

　　重技巧，凝聚護(hù)理團(tuán)隊(duì)精神

　　護(hù)理管理是藝術(shù)，也是技巧。一位有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士長，善于用簡練的語言表達(dá)自己、善于做思想工作、善于抓住護(hù)士心理、善于交往、善于明查秋毫，具有敏捷的思維和準(zhǔn)確的判斷能力。作為護(hù)士長要廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時(shí)糾正自工作中的失誤和偏差。對待護(hù)士要公正、公平。工作上必需“嚴(yán)”字當(dāng)頭，在生活上應(yīng)盡全力為護(hù)士排憂解難。團(tuán)隊(duì)和諧不和諧，直接關(guān)系到工作的好壞和護(hù)士的形象。

　　作為護(hù)士長，營造出和諧的團(tuán)隊(duì)氣氛至關(guān)重要。為此，在日常管理和交流中必須做到換位思考，微笑批評，當(dāng)一個(gè)人站在對方的位置考慮問題時(shí)，可能就因觀點(diǎn)立場不同，對錯(cuò)就變得難以有定論，所以批評病人最好面帶微笑或用升調(diào)。當(dāng)然我們批評護(hù)士也同樣要面帶微笑，大家都是知識分子，對語重心長的批評，護(hù)士都會(huì)從內(nèi)心深處接受，并產(chǎn)生永遠(yuǎn)的記憶，而對于那些態(tài)度過分的批評，受批評者往往只能停留在表面屈服。

　　值得一提的是，表揚(yáng)要考慮周圍人的感受, 避免影響她人的積極性，如當(dāng)著小王的面表揚(yáng)小李：“你今天表現(xiàn)很好”，有個(gè)別護(hù)士聽了后內(nèi)心想，難道我們很差嗎?可能會(huì)影響到她的工作動(dòng)力。而批評一個(gè)人時(shí)，一定要講究方式，且批評后要注意及時(shí)鼓勵(lì)，要讓受批評者知道不能以不犯錯(cuò)誤為圣明，應(yīng)該以改正錯(cuò)誤為美德。

　　總而言之，在護(hù)理管理工作中，護(hù)士長要善于理清思路，抓住工作的重心，運(yùn)用科學(xué)的管理方法，解決工作中的問題，使各種易導(dǎo)致護(hù)理差錯(cuò)糾紛的因素得到有效的控制，護(hù)理安全才會(huì)得到有效保證，護(hù)理質(zhì)量就會(huì)得到不斷提高。

　　與領(lǐng)導(dǎo)溝通要注重從大局考慮

　　每個(gè)醫(yī)院都有宏觀管理和整體規(guī)劃，科室作為醫(yī)院的一份子必須符合醫(yī)院的大體思路，要齊心協(xié)力，顧全大局。當(dāng)科室遇到困難時(shí)要盡量自行解決，如護(hù)理人員缺少時(shí)要合理安排班次等，需要領(lǐng)解決問題時(shí)要用簡明扼要的語言，把問題的發(fā)生原因，需要達(dá)到的目的以及合理的理由介紹清楚。

　　與各科室溝通要注意工作的協(xié)調(diào)和配合

　　護(hù)理工作與醫(yī)技科室、非臨床科室、行政后勤科室工作關(guān)系密切，需要這些科室大力支持，因此處理好與支持系統(tǒng)的關(guān)系是為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保證。在處理與他們的關(guān)系時(shí)要相互尊重，密切配合，虛心聽取其他科室的意見和建議，遇到問題協(xié)商解決，相互支持，這樣才能保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　與醫(yī)生溝通要注意相互尊重和寫作

　　醫(yī)療與護(hù)理是醫(yī)院的兩大重要組成部分，是不可分割的一個(gè)整體，應(yīng)是溝通一協(xié)作一互補(bǔ)的關(guān)系。醫(yī)護(hù)應(yīng)共同搞好病區(qū)管理和質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。護(hù)士發(fā)現(xiàn)有疑問的檢查項(xiàng)目或結(jié)果應(yīng)提醒醫(yī)生給予復(fù)查，醫(yī)囑、檢查單和處方書寫不合格時(shí)護(hù)士要及時(shí)提醒醫(yī)生要字跡清晰、格式規(guī)范，以減少對護(hù)士工作程序的干擾，提高工作效率。護(hù)士長要做好醫(yī)護(hù)之間的交流、協(xié)調(diào)、解釋工作，緩和矛盾，溝通感情，使醫(yī)護(hù)關(guān)系更加融洽，更加協(xié)調(diào)。

　　與患者及家屬溝通時(shí)要注意方式和方法

　　護(hù)士長可利用工休座談會(huì)、滿意度調(diào)查、隨訪患者等形式與患者家屬進(jìn)行溝通，了解患者的心理狀態(tài)和對疾病治療的需求。解決問題要站在患者角度考慮，一切以患者為中心，減少醫(yī)患矛盾，做好溝通和協(xié)調(diào)工作。

　　加強(qiáng)科學(xué)管理

　　護(hù)理管理工作要對人員、技術(shù)、設(shè)備、信息等進(jìn)行科學(xué)的計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)、以提高護(hù)理工作的效率和效果，提高護(hù)理工作的質(zhì)量。在護(hù)理管理工作中，核心內(nèi)容是建章立制，要建立健全的護(hù)理工作制度、護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)、各科疾病的護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程，要制定并落實(shí)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法和各種應(yīng)急方案。做到制度嚴(yán)格化、職責(zé)明確化、操作規(guī)范化，使護(hù)理有章可循，考核有據(jù)可依。

　　秉性公開，公正的原則

　　作為護(hù)士長一定要公正，不能厚此薄彼，因?yàn)檫@樣最容易引起護(hù)士之間，護(hù)士與護(hù)士長之間的矛盾。這種矛盾越大，離心力就越大，護(hù)理工作質(zhì)量勢必受到影響。護(hù)士長應(yīng)盡可能讓護(hù)士知道你對工作的設(shè)想、思路。讓護(hù)士參與討論與她們切身利益有關(guān)的計(jì)劃和決策，增加透明度，調(diào)動(dòng)積極性，要充分運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，但前提必須是公正、公開。在護(hù)士長有限權(quán)力范圍內(nèi)，可利用激勵(lì)資源，如推薦晉升、派出進(jìn)修、評選先進(jìn)等，并充分利用這些激勵(lì)資源；同時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)思想和事跡，進(jìn)行宣傳和

　　表彰，激發(fā)每個(gè)護(hù)士的工作熱情、事業(yè)心、責(zé)任心、責(zé)任感，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的主觀能動(dòng)性。

　　注意激勵(lì)護(hù)士

　　要重視激勵(lì)手段的運(yùn)用，經(jīng)常鼓舞護(hù)士的士氣，為每個(gè)護(hù)士設(shè)置正確的、適合個(gè)體發(fā)展的總目標(biāo)。要充分信任護(hù)士，使護(hù)士感到自己是組織內(nèi)的主人，對組織有極大的認(rèn)同感和歸屬感，從而激發(fā)護(hù)士的工作熱情和干勁，努力完成組織目標(biāo)。如善于發(fā)現(xiàn)護(hù)士的長處及優(yōu)點(diǎn)、多運(yùn)用表揚(yáng)及稱贊、給護(hù)士創(chuàng)造自我展示機(jī)會(huì)等，以達(dá)到護(hù)士之間、醫(yī)護(hù)之間、護(hù)患之間感情融洽，使護(hù)士能心情愉快地為病人提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

【護(hù)士長怎么做好護(hù)理管理】相關(guān)文章：

如何做好護(hù)理管理04-14

如何做好護(hù)理安全管理02-18

新任護(hù)士長怎么管理03-30

怎么做好車間現(xiàn)場管理04-28

施工企業(yè)怎么做好資金管理05-08

護(hù)士長怎么管理好護(hù)士03-24

怎么做好銷售管理工作09-13

怎么做好倉庫管理工作08-05

怎么做好品質(zhì)管理（通用9篇）07-20