什么是營運(yùn)管理

　　導(dǎo)語：什么是營運(yùn)?營運(yùn)管理做什么?要一兩句話講清楚還真是不容易，因此，每當(dāng)有人問起我做什么的時(shí)候，我只能調(diào)侃的說“打雜的”。那么，講究什么是營運(yùn)呢?營運(yùn)管理的職責(zé)又是什么呢?成熟的營運(yùn)管理人必須具備什么樣的條件呢?

　　什么是營運(yùn)管理

　　對(duì)于營運(yùn)這個(gè)詞的解釋，放在不同的環(huán)境下有不同的意思，比如百度百科里關(guān)于“營運(yùn)”的解釋如下：

　　1.經(jīng)營。常指經(jīng)商�！毒┍就ㄋ仔≌f·志誠張主管》：“家有十萬貲財(cái)，用兩個(gè)主管營運(yùn)。”《醒世恒言·三孝廉讓產(chǎn)立高名》：“不如早早分析，將財(cái)產(chǎn)三分撥開，各人自去營運(yùn)，不好么?” 清·和邦額 《夜譚隨錄·劉鍛工》：“ 劉私啟所委布囊，得白金二笏。至京營運(yùn)，遂成巨商。”

　　2.猶營生;生計(jì)。明·鄭若庸《玉玦記·改名》：“不如歸家，尋些營運(yùn)，有暇再來，免得誤你。”

　　3.經(jīng)營運(yùn)輸�！缎氯A半月刊》1957年第11期：“現(xiàn)在機(jī)關(guān)、企業(yè)的自用貨運(yùn)汽車的數(shù)量，幾乎已經(jīng)接近于全國公用營運(yùn)汽車的數(shù)量。”

　　4.英文名：OPERATION，是指經(jīng)營管理者透過一些硬指標(biāo)及軟指標(biāo)對(duì)其下屬部門管理的各項(xiàng)作業(yè)，起到培訓(xùn)、督導(dǎo)、考核、獎(jiǎng)懲的一系列經(jīng)營管理活動(dòng)。

　　在現(xiàn)代企業(yè)里設(shè)置的營運(yùn)管理一職，通常指的是第四點(diǎn)解釋，其職責(zé)用一句話來概括就是“為整個(gè)公司的經(jīng)營管理績效負(fù)責(zé)”，營運(yùn)管理的工作范圍涵蓋整個(gè)公司的運(yùn)營活動(dòng)，包括市場營銷、客戶服務(wù)、流程控制、行政管理等各方面。

　　由于可見營運(yùn)管理工作是企業(yè)中非常重要的崗位，一個(gè)成熟的營運(yùn)管理人員必須具備：

　　一、具有豐富的市場營銷學(xué)知識(shí)和經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn);

　　二、了解本行業(yè)的市場情況和業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，對(duì)經(jīng)營的運(yùn)作狀況有準(zhǔn)確的分析判斷和較強(qiáng)的控制能力;

　　三、通曉人性，洞察力和邏輯思維能力強(qiáng)，具有高超的`領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和溝通才能。

　　當(dāng)然，對(duì)于營運(yùn)管理及其職責(zé)每個(gè)企業(yè)都有自己的崗位設(shè)置和職責(zé)定義，需要指出的是，因?yàn)闋I運(yùn)管理工作的涉及面非常廣，必須職權(quán)對(duì)等，否則無法發(fā)揮最大的工作效力，也因此很多企業(yè)并沒有設(shè)置專門的營運(yùn)管理崗位，而是由企業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　企業(yè)運(yùn)營管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量，成本，時(shí)間和柔性(靈活性/彈性/敏捷性)，它們是企業(yè)競爭力的根本源泉。因此，運(yùn)營管理在企業(yè)經(jīng)營中具有重要的作用。

　　特別是近二三十年來，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識(shí)密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過程日趨復(fù)雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界范圍內(nèi)的競爭日益激烈，這些因素使運(yùn)營管理本身也在不斷發(fā)生變化。尤其是近十幾年來，隨著信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為運(yùn)營增添了新的有力手段，也使運(yùn)營學(xué)的研究進(jìn)入了一個(gè)新階段，使其內(nèi)容更加豐富，范圍更加擴(kuò)大，體系更加完整。

　　現(xiàn)代運(yùn)營管理涵蓋的范圍越來越大�，F(xiàn)代運(yùn)營的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴(kuò)大到非制造業(yè)。其研究內(nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過程的計(jì)劃、組織與控制，而是擴(kuò)大到包括運(yùn)營戰(zhàn)略的制定、運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)行等多個(gè)層次的內(nèi)容。把運(yùn)營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的“價(jià)值鏈”，對(duì)其進(jìn)行集成管理。

　　信息技術(shù)已成為運(yùn)營管理的重要手段。由信息技術(shù)引起的一系列管理模式和管理方法上的變革，成為運(yùn)營的重要研究內(nèi)容。近30年來出現(xiàn)的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)、計(jì)算機(jī)輔助制造(CAM)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)、物料需求計(jì)劃(MRP)、制造資源計(jì)劃(MRPII)以及企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)等，在企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營中得到廣泛應(yīng)用。

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