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運(yùn)營(yíng)管理必看的書(shū)籍
導(dǎo)語(yǔ)：當(dāng)我們想從事互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作時(shí)，我們會(huì)思考什么?是完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)，還是對(duì)用戶(hù)需求的敏感性?是通過(guò)各種推廣、擴(kuò)散、營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)，提升流量指標(biāo)還是持續(xù)有效地推動(dòng)用戶(hù)的活躍與留存?是做好內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)還是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)?
運(yùn)營(yíng)管理必看的書(shū)籍
01 《從零開(kāi)始學(xué)運(yùn)營(yíng)》
張亮著
機(jī)械工業(yè)出版社 2015年12月
這本書(shū)是由十年互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高管張亮所著。事實(shí)上，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)將產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)分開(kāi)，其實(shí)歷史并不長(zhǎng)。在21世紀(jì)初，他們有一個(gè)共同的名稱(chēng)：策劃。大約在2010年前后，策劃人員中出現(xiàn)了對(duì)用戶(hù)需求了解深入，能夠充滿(mǎn)創(chuàng)意地實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的專(zhuān)業(yè)人員，運(yùn)營(yíng)應(yīng)運(yùn)而生，并一直占據(jù)著一家互聯(lián)網(wǎng)公司最重要的模塊之一。
這本書(shū)系統(tǒng)告訴我如何才能成為一名優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)者，是當(dāng)下普及運(yùn)營(yíng)最好的啟蒙書(shū)籍之一，這本書(shū)有四點(diǎn)內(nèi)容給我留下了深刻的印象：
第一是什么是運(yùn)營(yíng)?一切能夠進(jìn)行產(chǎn)品推廣、促進(jìn)用戶(hù)使用、提高用戶(hù)認(rèn)知的手段都是運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)的核心目的只有一個(gè)：讓產(chǎn)品活得更好、更久。運(yùn)營(yíng)的核心任務(wù)歸結(jié)起來(lái)大概有兩點(diǎn)：流量建設(shè)，用戶(hù)維系。
第二是運(yùn)營(yíng)工作會(huì)涉及到哪些層面?通�；ヂ�(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)會(huì)分為三類(lèi)：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。而這三類(lèi)活動(dòng)的總和即我們經(jīng)常所說(shuō)的“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”。
第三是運(yùn)營(yíng)工作是萬(wàn)能的嗎?運(yùn)營(yíng)工作不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有運(yùn)營(yíng)是萬(wàn)萬(wàn)不能的。在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，從來(lái)沒(méi)有不需要運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品，也沒(méi)有刻意無(wú)視產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)。做運(yùn)營(yíng)要有良好的溝通能力和技巧，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)和很多其他的崗位都是親密無(wú)間的好伙伴。運(yùn)營(yíng)的最高級(jí)別是自運(yùn)營(yíng)。
第四運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的數(shù)據(jù)該如何處理?運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的數(shù)據(jù)包括渠道數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)和收益數(shù)據(jù)，每一種數(shù)據(jù)都有不同的功用，如何借助于這些數(shù)據(jù)來(lái)更好地做運(yùn)營(yíng)，對(duì)運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)既是一個(gè)機(jī)遇也是一個(gè)挑戰(zhàn)。
02 《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》
蘇杰著
電子工業(yè)出版社 2010年4月
產(chǎn)品負(fù)責(zé)生孩子，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)養(yǎng)孩子。還是要重復(fù)那句話(huà)，在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，從來(lái)沒(méi)有不需要運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品，也沒(méi)有刻意無(wú)視產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)。所以，想要做好運(yùn)營(yíng)必須要了解產(chǎn)品是怎么一會(huì)事。
產(chǎn)品就是來(lái)解決某個(gè)問(wèn)題的東西。當(dāng)我們對(duì)用戶(hù)需求深入了解，能夠創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的同時(shí)，我們也必須明白兩個(gè)道理：首先永遠(yuǎn)不要奢望可以對(duì)一無(wú)是處的產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，更別幻想通過(guò)運(yùn)營(yíng)讓這樣的產(chǎn)品起死回生甚至走向成功;其次，永遠(yuǎn)不要以為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)完美到無(wú)需運(yùn)營(yíng)，即便是能夠?qū)崿F(xiàn)自運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品，也依然需要持續(xù)的運(yùn)營(yíng)引導(dǎo)才能達(dá)到自運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)。
產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)是一對(duì)二位一體的孿生兄弟，不可分割，也不存在誰(shuí)更重要的問(wèn)題，離開(kāi)了彼此，這兩個(gè)崗位幾乎都毫無(wú)價(jià)值。所以，想做運(yùn)營(yíng)的小伙伴必須對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)大致的了解，知道產(chǎn)品經(jīng)理是做什么的，從產(chǎn)品到項(xiàng)目再到團(tuán)隊(duì)是如何運(yùn)作的以及產(chǎn)品經(jīng)理如何強(qiáng)化自我修養(yǎng)從而做出更好的產(chǎn)品。
03 《全球一流文案》
(瑞)阿拉斯泰爾·克朗普頓編著 鄒熙譯
中信出版社 2013年11月
運(yùn)營(yíng)當(dāng)中很重要的一塊工作就是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，而活動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員的日常工作就是策劃活動(dòng)，策劃活動(dòng)自然離不開(kāi)活動(dòng)文案的撰寫(xiě)。
在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，什么樣的文案用戶(hù)看得懂?什么樣的文案算是清晰無(wú)歧義?文案的主題如何能夠吸引人?
這本書(shū)集全球32位一流文案寫(xiě)手親自講授他們獨(dú)特的創(chuàng)作方案，是一本不可多得的經(jīng)典文案之書(shū)。更為重要的是這本書(shū)不是純粹教你一套文案寫(xiě)作的理論，每一位講授者都有自己的得意之作，你可以近距離感受優(yōu)秀的文案是如何誕生的。
04 《數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)：思路、方法、技巧與應(yīng)用》
盧輝著
機(jī)械工業(yè)出版社 2013年6月
做運(yùn)營(yíng)逃不掉的就是要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，運(yùn)營(yíng)人員必然要了解渠道數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)和收益數(shù)據(jù)，要學(xué)會(huì)逐漸培養(yǎng)自己對(duì)數(shù)據(jù)的敏感性。
同時(shí)，也應(yīng)該避免走進(jìn)數(shù)據(jù)分析的誤區(qū)。比如不要夸大偶然事件，認(rèn)為會(huì)帶來(lái)必然效果。比如也應(yīng)該避免陷入唯數(shù)據(jù)論的怪圈，理性看待數(shù)據(jù)的價(jià)值與作用。
這本書(shū)是在諸多數(shù)據(jù)挖掘書(shū)籍中為數(shù)不多的穿插大量真實(shí)的實(shí)踐應(yīng)用案例和場(chǎng)景的著作，書(shū)中總結(jié)的“以業(yè)務(wù)為核心，以思路為重點(diǎn)，以分析技術(shù)為輔佐”的數(shù)據(jù)挖掘?qū)嵺`對(duì)志在從事運(yùn)營(yíng)工作但對(duì)數(shù)據(jù)又無(wú)從著手的人員提供了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)思路。
05 《烏合之眾》
(法)古斯塔夫·勒龐著 馮克利譯
中央編譯出版社 2004年1月
運(yùn)營(yíng)人員難免要進(jìn)行活動(dòng)策劃，在進(jìn)行活動(dòng)策劃的過(guò)程中如果善于利用當(dāng)前的一些熱點(diǎn)，或者善于利用各種營(yíng)銷(xiāo)媒介，事實(shí)上運(yùn)營(yíng)人員完全可以“自造熱點(diǎn)”。我覺(jué)得做運(yùn)營(yíng)最好能夠懂一點(diǎn)心理學(xué)的知識(shí)，無(wú)疑會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)很有幫助。
這本書(shū)極為精致地描述了集體的心態(tài)，它向我們展示了個(gè)人一旦進(jìn)入群體中，他的個(gè)性如何被湮沒(méi)，以及群體的思想是如何占據(jù)統(tǒng)冶地位的，而群體的行為表現(xiàn)為無(wú)異議，情緒化和低智商，所以如果能夠借助群體這種社會(huì)心理學(xué)意識(shí)是極有可能實(shí)現(xiàn)自造熱點(diǎn)從而策劃一個(gè)好的活動(dòng)的。
當(dāng)然，之所以推薦這本書(shū)而沒(méi)有推薦《引爆點(diǎn)》、《部落》、《社會(huì)心理學(xué)》等方面的'書(shū)，一方面是這本書(shū)太過(guò)于經(jīng)典，另外一方面是入門(mén)級(jí)的心理書(shū)，對(duì)于非專(zhuān)業(yè)的人沒(méi)有太高的門(mén)檻。當(dāng)然，如果感興趣，幾本書(shū)完全是可以交叉來(lái)讀的。
06 《金字塔原理》
(美)芭芭拉·明托著 汪洱 高愉譯
南海出版公司 2013年11月
做運(yùn)營(yíng)不僅心態(tài)和技能很重要，思維模式也很重要。在眾多的思維模式里面結(jié)構(gòu)化的思維模式是一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)人員所必備的。
比如，老板希望能夠增加活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的頻率，最好每天都能有網(wǎng)站活動(dòng)，運(yùn)營(yíng)人員該怎么辦?如果你想到可以把活動(dòng)分類(lèi)，通過(guò)模板來(lái)解決設(shè)計(jì)問(wèn)題，一套程序可以同時(shí)做多個(gè)活動(dòng)，那么恭喜你，你此時(shí)已經(jīng)具備了結(jié)構(gòu)化的思維。
這本書(shū)不僅是要培養(yǎng)人們的邏輯思維能力，更重要的是讓人思考問(wèn)題的時(shí)候?qū)W會(huì)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的分析方法。用一句話(huà)來(lái)說(shuō)，金字塔原則就是，任何事情都可以歸納出一個(gè)中心論點(diǎn)，而此中心論點(diǎn)可由三至七個(gè)論據(jù)支持，這些一級(jí)論據(jù)本身也可以是個(gè)論點(diǎn)，被二級(jí)的三至七個(gè)論據(jù)支持，如此延伸，狀如金字塔。
寫(xiě)在結(jié)尾的話(huà)：做運(yùn)營(yíng)，一定要避免自己成為運(yùn)營(yíng)能力低下的運(yùn)營(yíng)人員，在入門(mén)之前如果能夠明白一些基本的運(yùn)營(yíng)道理，那么無(wú)疑起點(diǎn)就會(huì)比別人高很多。當(dāng)你具備了運(yùn)營(yíng)的技能，掌握了運(yùn)營(yíng)的思維模式，輔之以良好的運(yùn)營(yíng)心態(tài)，在運(yùn)營(yíng)的這條路上自然會(huì)越走越寬。
方法很重要，但比方法更重要的是對(duì)運(yùn)營(yíng)的熱忱和堅(jiān)持。想做運(yùn)營(yíng)的小伙伴建議提前閱讀一下這六本書(shū)，越早讀越好!
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