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物業(yè)公司員工績(jī)效管理存在哪些問(wèn)題
伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速增長(zhǎng)，越來(lái)越多企業(yè)在實(shí)際發(fā)展和實(shí)踐過(guò)程中，認(rèn)識(shí)到員工績(jī)效管理的作用和重要性。物業(yè)公司是新興的服務(wù)公司，帶有明顯的行業(yè)特征，并且人工成本占到物業(yè)公司總成本的90%，員工的工作績(jī)效對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)狀況具有關(guān)鍵性的影響。以下是小編給大家整理的物業(yè)公司員工績(jī)效管理存在哪些問(wèn)題，歡迎閱讀！
公司績(jī)效管理存在的問(wèn)題
1.績(jī)效管理理念的誤解
大多數(shù)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)與員工對(duì)于績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)停留在片面認(rèn)識(shí)上，認(rèn)為這是一種手段，沒(méi)有多大的意義。這使得物業(yè)公司人力資源管理層在設(shè)定考核項(xiàng)目、考核內(nèi)容以及評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)上過(guò)于隨意，具體實(shí)施的內(nèi)容上也表現(xiàn)缺少原則性與嚴(yán)肅性，甚至有部分考核項(xiàng)目之間是相互矛盾的，導(dǎo)致績(jī)效管理政策難以得到有效實(shí)施。
2.績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)單調(diào)
不科學(xué)的考核方式會(huì)直接影響到最終的考核結(jié)果，若單純采用某一項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)或者使用一對(duì)一的考核體制，最終考核的公平性與客觀性會(huì)受到質(zhì)疑，加上對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，所涉及的服務(wù)領(lǐng)域較廣，工作業(yè)績(jī)的難度也存在差異的，采用單一的績(jī)效評(píng)價(jià)尺度是難以衡量真實(shí)的工作績(jī)效。
3.績(jī)效管理片面追求量化
對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，人力資源是其實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根基，物業(yè)公司在開(kāi)展績(jī)效管理的過(guò)程中，往往會(huì)忽略以員工的感受，常常使得企業(yè)整體效益與員工個(gè)人利益陷入對(duì)立狀態(tài)，為了解決這一矛盾，很多物業(yè)公司采用了將被考核者績(jī)效全盤(pán)量化并實(shí)現(xiàn)與被考核個(gè)人所得相聯(lián)系。這一手段忽視了物業(yè)公司管理層與員工之間的互動(dòng)，所得出來(lái)的結(jié)果也難以正確指導(dǎo)員工開(kāi)展相關(guān)工作，使員工陷入了孤軍奮戰(zhàn)的境地。
質(zhì)量效益管理的內(nèi)容和特點(diǎn)
所謂質(zhì)量效益型管理是指以市場(chǎng)為導(dǎo)向，質(zhì)量為中心，效益為目標(biāo)的持續(xù)發(fā)展經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。最初質(zhì)量效益管理在日本發(fā)展較為快速，日本企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量效益管理策略之后取得了巨大得到成效，日本公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)，可見(jiàn)質(zhì)量效益管理是世界上經(jīng)濟(jì)發(fā)展最有效的管理模式之一，而將質(zhì)量效益管理應(yīng)用于企業(yè)人力資源的績(jī)效管理過(guò)程中，同樣會(huì)發(fā)揮出質(zhì)量效益管理的優(yōu)點(diǎn)，創(chuàng)新物業(yè)公司績(jī)效管理模式，不斷提高員工的工作效率。總的來(lái)說(shuō)質(zhì)量效益管理的特點(diǎn)可以歸納為以下幾點(diǎn)：
第一，質(zhì)量效益管理是以提高服務(wù)質(zhì)量為中心，不斷提升用戶滿意度作為提升企業(yè)效益的重要途徑，企業(yè)績(jī)效管理融合質(zhì)量效益管理理念，則會(huì)不斷提升服務(wù)水平，進(jìn)而使得員工自身得到發(fā)展。
第二，適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化，以提升服務(wù)質(zhì)量為中心的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，獲得更廣闊的發(fā)展。
第三，以人為中心，全員參與的理念會(huì)使得績(jī)效管理更加突出重點(diǎn)，提高管理效率。
融合質(zhì)量效益理念的公司員工績(jī)效管理策略探討
1.做好前期的調(diào)查準(zhǔn)備工作
物業(yè)公司在構(gòu)建績(jī)效管理體系的過(guò)程中，首先需要明確的是自身的組織結(jié)構(gòu)、員工數(shù)量以及當(dāng)前的人力資源現(xiàn)狀，物業(yè)公司員工在績(jī)效管理的過(guò)程中，員工績(jī)效存在著多因性、多維性以及多態(tài)性等相關(guān)特點(diǎn)，因此在進(jìn)行績(jī)效考核的過(guò)程中應(yīng)該有一個(gè)正確的觀念指導(dǎo)，才能有可能實(shí)現(xiàn)構(gòu)建科學(xué)合理并且完善的績(jī)效考核指標(biāo)，需要領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的相互配合，才能夠有效的推進(jìn)。
2.明確績(jī)效考核目標(biāo)與原則
物業(yè)公司對(duì)員工進(jìn)行考核要明確考核目的，所制定的考核目標(biāo)應(yīng)該具備一定的操作性，人才隊(duì)伍的質(zhì)量是物業(yè)公司獲取市場(chǎng)的制勝法寶，在選人、用人、評(píng)人、留人上應(yīng)該形成一套科學(xué)的體系，力求在績(jī)效考核上做到客觀、公正、公平、公開(kāi)，最終的考核結(jié)果應(yīng)該進(jìn)行匯總分析，并及時(shí)的反饋到員工與物業(yè)公司管理人員手中。
3.加強(qiáng)公司的執(zhí)行力
伴隨著物業(yè)公司績(jī)效管理的不斷推進(jìn)，各級(jí)管理者與員工會(huì)在績(jī)效管理的過(guò)程中獲得好處，績(jī)效管理也會(huì)得到各級(jí)管理者與員工的重視，公司人力資源管理部門(mén)應(yīng)該及時(shí)主動(dòng)的與公司高層進(jìn)行溝通交流，獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持，并努力改變業(yè)務(wù)部門(mén)之間的錯(cuò)誤觀念，讓公司高層與業(yè)務(wù)部門(mén)共同清楚的認(rèn)識(shí)到人力資源部門(mén)只是績(jī)效管理的組織協(xié)調(diào)部門(mén)，各級(jí)管理人員和員工才是績(jī)效管理的核心，各級(jí)管理人員不僅僅是績(jī)效管理的對(duì)象，同時(shí)又是下屬績(jī)效管理的負(fù)責(zé)人，簡(jiǎn)而言之既是被考核者，同時(shí)又是考核者。
4.提高管理者的能力
科學(xué)的管理體系需要有能力的管理者去實(shí)施和推動(dòng)，績(jī)效考核是一件綜合性非常強(qiáng)的工作，物業(yè)公司應(yīng)該積極組織各級(jí)管理者參與到相關(guān)績(jī)效考核管理的培訓(xùn)環(huán)節(jié)，賦予他們相關(guān)知識(shí)、技巧和能力，進(jìn)而避免出現(xiàn)主觀判斷。
物業(yè)人員績(jī)效考核方案
一、總則
為貫徹按勞分配原則，規(guī)范物業(yè)公司職工隊(duì)伍的管理。建立以崗位績(jī)效獎(jiǎng)金制為主要形式的獎(jiǎng)金激勵(lì)制度，通過(guò)對(duì)職工履行崗位職責(zé)情況的評(píng)估，將其獎(jiǎng)金分配結(jié)構(gòu)與實(shí)際工作業(yè)績(jī)緊密結(jié)合。調(diào)動(dòng)職工的工作積極性、提高職工的自身素質(zhì)，推動(dòng)小區(qū)物業(yè)管理工作上一個(gè)新的臺(tái)階。特制定本制度。
二、崗位績(jī)效考核原則
1、客觀公正、實(shí)事求是，考核內(nèi)容和考核方式公開(kāi)透明;
2、注重實(shí)績(jī)、合理量化、綜合平衡的原則;
3、誰(shuí)管理誰(shuí)考核，并體現(xiàn)權(quán)重的原則。
三、被考核人員：
物業(yè)公司經(jīng)理和職工。
四、考核的基本內(nèi)容：
小區(qū)物業(yè)公司績(jī)效考核，分為經(jīng)理考核和職工考核。
(一)、經(jīng)理考核內(nèi)容：
經(jīng)理考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面;
1、敬業(yè)精神考核
熱愛(ài)本職工作，以本職為“天職”;樂(lè)于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新;干物業(yè)、愛(ài)物業(yè)、專物業(yè)、精于物業(yè)。
2、工作態(tài)度考核
有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以身作則，率先垂范;有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進(jìn)取的拼搏精神;有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。
3、領(lǐng)導(dǎo)能力考核：
有合理組織工作部署，統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動(dòng)的能力;有正確分析、把握問(wèn)題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力;有把握下屬思想動(dòng)態(tài)、激勵(lì)下屬工作熱情、形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的能力。
4、工作業(yè)績(jī)考核：
物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成情況;物業(yè)公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實(shí)情況;工作受到上級(jí)表彰情況。
5、遵規(guī)守紀(jì)考核
帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況;履行崗位責(zé)任制情況;廉潔自律情況。
6、理論學(xué)習(xí)考核：
物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識(shí)掌握的情況。
7、綜合素質(zhì)考核：
全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。
(二)、職工考核內(nèi)容：
職工考核主要從個(gè)人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面。
1、敬業(yè)精神考核：
熱愛(ài)本職安心工作，樂(lè)于奉獻(xiàn);干物業(yè)、愛(ài)物業(yè)、專物業(yè)。
2、工作態(tài)度考核：
有強(qiáng)烈的責(zé)任感;有積極主動(dòng)、不怕吃苦、不講條件、勇于進(jìn)取的工作精神;有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。
3、工作能力考核：
熟悉小區(qū)基本情況，能夠勝任本職工作;善于思考問(wèn)題、研究問(wèn)題，獨(dú)立完成所擔(dān)負(fù)的物業(yè)管理服務(wù)工作;能夠出色的完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
4、遵規(guī)守紀(jì)考核：
服從領(lǐng)導(dǎo)，令行禁止;執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況;履行崗位責(zé)任制情況;遵守物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況。
5、理論學(xué)習(xí)考核
物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及本職專業(yè)知識(shí)和工作技能掌握的情況。
6、團(tuán)結(jié)協(xié)作考核：
思想作風(fēng)正派，處理好同志間關(guān)系;工作中不計(jì)分內(nèi)分外，主動(dòng)配合，密切協(xié)作，有良好的群眾口碑。
7、綜合素質(zhì)考核
全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。
五、考核時(shí)間及方法：
1、所有被考評(píng)者均采取自我述職報(bào)告、被考評(píng)者自我評(píng)分、民主測(cè)評(píng)打分和考核人綜合評(píng)判打分的方法，在每月的第一周進(jìn)行上月的績(jī)效考核，并在兩個(gè)工作日內(nèi)完成�？己私Y(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效。
2、考核測(cè)評(píng)打分方法：
(1)、物業(yè)公司經(jīng)理測(cè)評(píng)打分
各局屬物業(yè)公司經(jīng)理的考核人為主管局領(lǐng)導(dǎo)。測(cè)評(píng)打分由三個(gè)部分組成：
第一部分，被考評(píng)者自我評(píng)分。填寫(xiě)《經(jīng)理績(jī)效考核自我評(píng)分》，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面自我評(píng)分;
第二部分，民主測(cè)評(píng)初評(píng)打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面，分別給被考評(píng)者初評(píng)打分;
第三部分，考核人綜合評(píng)判打分。由主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判打分。
最終成績(jī)=自我評(píng)分×20%+民主測(cè)評(píng)分×30%+考核人綜合打分×50%
(2)、職工測(cè)評(píng)打分
各局屬物業(yè)公司職工的考核人為各物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)。測(cè)評(píng)打分由三個(gè)部分組成：
第一部分，被考評(píng)者自我評(píng)分。填寫(xiě)《職工績(jī)效考核自我評(píng)分》，分敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面自我評(píng)分;)
第二部分，民主測(cè)評(píng)初評(píng)打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神、工作態(tài)度、工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面，分別給被考評(píng)者初評(píng)打分;
第三部分，考核人綜合評(píng)判打分。由本小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判打分。
j最終成績(jī)=自我評(píng)分×20%+民主測(cè)評(píng)分×30%+考核人綜合打分÷2×50%
3、考核監(jiān)督。局考績(jī)督察組派員參加各局屬物業(yè)公司的.績(jī)效考核，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督。
4、試用期職工和臨時(shí)工不參加績(jī)效考核。
六、考核等級(jí)和獎(jiǎng)金加權(quán)：
1、A級(jí)(優(yōu)秀級(jí))：90分——100分，上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)10%;
2、B級(jí)(良好級(jí))：80分——90(不含)分，上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)5%;
3、C級(jí)(合格級(jí))：60分——80(不含)分，上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)0%;
4、D級(jí)(不合格級(jí))：60(不含)分以下。
七、考核結(jié)果的應(yīng)用：
局屬各物業(yè)公司，分別實(shí)行全員(本局干部職工)年度基本獎(jiǎng)金一次性承包制度�？�(jī)效考核成績(jī)與獎(jiǎng)金直接掛鉤，作為被考核人下一個(gè)月獎(jiǎng)金分配的決定因素。
1、績(jī)效考核成績(jī)?yōu)锳級(jí)者，上月獎(jiǎng)金分配：
月獎(jiǎng)金=[績(jī)效考核最終成績(jī)%+獎(jiǎng)金加權(quán)(10%)]×基本獎(jiǎng)金。
2、績(jī)效考核成績(jī)?yōu)锽級(jí)者，上月獎(jiǎng)金分配：
月獎(jiǎng)金=[績(jī)效考核最終成績(jī)%+獎(jiǎng)金加權(quán)(5%)]×基本獎(jiǎng)金。
3、績(jī)效考核成績(jī)?yōu)镃級(jí)者，上月獎(jiǎng)金分配：
月獎(jiǎng)金=[績(jī)效考核最終成績(jī)% +獎(jiǎng)金加權(quán)(0%)]×基本獎(jiǎng)金。
4、績(jī)效考核成績(jī)?yōu)镈級(jí)者，上月不計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金。并待崗學(xué)習(xí)一個(gè)月，待崗期間也不計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金。
5、全年度累計(jì)12個(gè)A者，年終獎(jiǎng)勵(lì)1000元
八、考核紀(jì)律：
1、各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理要認(rèn)真組織，績(jī)效考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)�？己巳瞬回�(fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除單位重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重，給予考核人扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至撤職處理。)
2、每位職工在民主測(cè)評(píng)打分時(shí)，要做到實(shí)事求是、客觀、公正，慎重打分。凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)作弊者，一經(jīng)查實(shí)，將給予扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至下崗處理
3、考核工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成。凡未在當(dāng)月的第一周內(nèi)完成績(jī)效考核的小區(qū)，將給予扣發(fā)經(jīng)理當(dāng)月基本獎(jiǎng)金20%的.處理。
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