農(nóng)行運營管理經(jīng)驗交流

　　中國農(nóng)業(yè)銀行成立于1951年�？傂形挥诒本┙▏�門內(nèi)大街69號，國有大型商業(yè)銀行，國家副部級單位。中國農(nóng)業(yè)銀行是中國金融體系的重要組成部分，提供各種公司銀行和零售銀行產(chǎn)品和服務(wù)，同時開展金融市場業(yè)務(wù)及資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍還涵蓋投資銀行、基金管理、金融租賃、人壽保險等領(lǐng)域。下面是小編幫大家整理的農(nóng)行運營管理經(jīng)驗交流，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　堅持“每日一報”制度，及時整理、匯總、分析當(dāng)日授權(quán)過程中存在的問題，做到即時記錄、當(dāng)日整改、次日通報。全面提升了授權(quán)速度與質(zhì)量，有力支持了網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展。同時，該行持續(xù)提高憑證識別率。對憑證掃描、補錄過程中遇到的問題，集中溝通討論解決辦法。

　　農(nóng)行運營管理經(jīng)驗交流

　　為強化臨柜業(yè)務(wù)管理.

　　該行從加強運營內(nèi)控系統(tǒng)、會計監(jiān)控系統(tǒng)運行管理入手，發(fā)揮上下聯(lián)動工作機制，采取“面對面、人盯人”的方式，對營業(yè)機構(gòu)關(guān)鍵崗位、重要時段、重點環(huán)節(jié)進行全方位直接管控，確保各級崗位職責(zé)履行及時到位。同時，該行嚴格落實內(nèi)控分析例會、風(fēng)險提示、風(fēng)險分析制度，今年以來，先后組織召開主管例會10次，下發(fā)風(fēng)險提示7期，轉(zhuǎn)發(fā)省行風(fēng)險提示100余期。

　　該行以“三化三鐵”創(chuàng)建為抓手，扎實開展“三基本”培訓(xùn)工作。

　　堅持按周組織監(jiān)管經(jīng)理例會，按月召開全行運營主管例會，按季組織柜員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、網(wǎng)點常規(guī)監(jiān)管和“三化三鐵”檢查驗收。組織開展了“強運營，促穩(wěn)健發(fā)展”演講比賽，選拔兩名選手參加省行演講比賽，獲得了團體優(yōu)秀組織獎，兩名選手分獲二、三等獎，并參加了省行組織的巡回宣講。同時，該行扎實開展“三基本”培訓(xùn)工作，對全行柜員、運營主管、監(jiān)管經(jīng)理開展了四期脫產(chǎn)培訓(xùn)，參加人數(shù)達到196人次，組織柜員利用晚上時間集中學(xué)習(xí)，組織集中測試8次。在農(nóng)總行舉行的 “三基本”驗證考試中，達標(biāo)率達到100%。

　　此外，該行還加強遠程授權(quán)系統(tǒng)管理，促進系統(tǒng)高效運行。

　　工作中，不斷梳理授權(quán)業(yè)務(wù)操作流程，每天從系統(tǒng)中篩選出授權(quán)用時最長的5筆交易，認真分析授權(quán)用時過長的原因，對網(wǎng)點柜員操作流程不熟練、拍攝時間過長、反復(fù)提交等現(xiàn)象進行通報，促進業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。堅持“每日一報”制度，及時整理、匯總、分析當(dāng)日授權(quán)過程中存在的問題，做到即時記錄、當(dāng)日整改、次日通報。全面提升了授權(quán)速度與質(zhì)量，有力支持了網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　農(nóng)行運營管理經(jīng)驗交流

　　職能之一：理好控險與發(fā)展之關(guān)系，促進業(yè)務(wù)快發(fā)展。

　　運營主管在日常運營中應(yīng)正確處理好保質(zhì)控險與經(jīng)營發(fā)展的關(guān)系，既不能為了經(jīng)營發(fā)展而把合規(guī)操作“置之度外”，也不能“談風(fēng)險而色變”，把合規(guī)、控險變成經(jīng)營發(fā)展的障礙。實際上，能否在合規(guī)控險與經(jīng)營發(fā)展之間找到合適的平衡點，是對基層網(wǎng)點運營主管工作能力的最大考驗。

　　一要牢固確立加快有效發(fā)展的思想理念。要拓寬工作思路，充分認識到業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展對于做好本職工作的支持與促進作用。

　　二要積極發(fā)揮本崗位的應(yīng)有職能。要主動關(guān)注網(wǎng)點的業(yè)務(wù)經(jīng)營，積極參與網(wǎng)點業(yè)務(wù)經(jīng)營情況的分析研究，提出合理化建議，為業(yè)務(wù)的有效發(fā)展積極獻計獻策;要狠抓柜面服務(wù)的改善，把提高柜面服務(wù)質(zhì)量作為內(nèi)部管理的一項重要職責(zé)。

　　三要引導(dǎo)一線柜員合規(guī)辦理每一筆業(yè)務(wù)。依法合規(guī)處理臨柜業(yè)務(wù)，是運營主管重要的工作內(nèi)容。運用主管要有意識的對每位員工合規(guī)文化引導(dǎo)和培訓(xùn)，讓其養(yǎng)成合規(guī)經(jīng)營、規(guī)范操作的好習(xí)慣，并持之以恒。

　　職能之二：以合規(guī)控險為己任，確保安全運營無事故。

　　風(fēng)險控制、合規(guī)管理是銀行經(jīng)營的永恒主題，也是運營主管日常工作中的重要任務(wù)和基本職責(zé)。從暴露的案件、發(fā)生的事故看，絕大部分都與運營主管履職不到位有關(guān)。運營主管應(yīng)在日常工作中應(yīng)不斷創(chuàng)新柜面作業(yè)風(fēng)險防控模式，認真履行職責(zé)，堅持事前、事中、事后監(jiān)督管理的有機結(jié)合，加強業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)的內(nèi)險管理，達到安全運營無事故工作目標(biāo)。

　　一要密切關(guān)注員工的思想動態(tài)，從源頭控制不穩(wěn)定因素。在平時工作中，運營主管要全面了解掌握柜員的思想、家庭、生活習(xí)性和經(jīng)濟狀況，通過經(jīng)常的談心、談話加強溝通，及時發(fā)現(xiàn)不良的思想苗頭和行為習(xí)慣，做好疏導(dǎo)和化解工作，同時以適當(dāng)?shù)姆绞�，向基層網(wǎng)點負責(zé)人或上級行匯報，提出合理的建議和措施。

　　二要堅持制度管理，嚴格把好各類業(yè)務(wù)關(guān)口。運營主管自身要嚴格按章合規(guī)操作，不越“紅線”半步，同時要嚴格監(jiān)控重點業(yè)務(wù)，把重大違規(guī)行為消滅在萌芽狀態(tài)。

　　三要加強檢查監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和整改問題。運營主管必須堅持每日重點業(yè)務(wù)的必審制度，改進檢查的方式，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，加大對違規(guī)行為和屢查屢犯問題的整改力度。

　　職能之三：合理安排勞動組合，減輕柜面的壓力。

　　在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程上下功夫，合理安排勞動組合，讓“高柜業(yè)務(wù)簡單化、復(fù)雜業(yè)務(wù)后臺化、零售業(yè)務(wù)大堂化”，真正實現(xiàn)業(yè)務(wù)提效、客戶滿意、柜員減負的目標(biāo)。要合理安排勞動組合，促高低柜嚴格分開，盡量多設(shè)專柜、少設(shè)綜合柜員，加大對客戶的分流，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，減少客戶辦理等待的時間。需要注意的是，在高低柜人員的安排上也要因人而異，一般而言，善言談、懂營銷、客戶資源多的人員可安排做低柜柜員或VIP客戶柜員，反之則做高柜柜員或后臺柜員。

　　銀行運營管理的策略和方法

　　一、持續(xù)開展運營流程優(yōu)化。

　　一是進一步梳理業(yè)務(wù)流程，減少人工干預(yù)環(huán)節(jié)，力求流程盡量簡潔。

　　二是繼續(xù)探索將部分柜面業(yè)務(wù)納入集中作業(yè)處理。

　　三是優(yōu)化柜臺配置，柜組數(shù)考核將采取年化后的計算口徑，各網(wǎng)點可根據(jù)自身業(yè)務(wù)量分布特點，實施營業(yè)模式在“機具加人”和“人工柜臺”的靈活切換，以減少運營成本，提升廳堂效能。

　　二、不斷夯實運營工作基礎(chǔ)。

　　一是增進培訓(xùn)實效，以提升運營人員的監(jiān)管政策理解能力、業(yè)務(wù)管理能力和實際操作能力為目標(biāo)，結(jié)合工作中的重點和難點，對培訓(xùn)內(nèi)容和形式作針對性改進。

　　二是加強檢查力度，以建立高頻問題庫和問題整改臺賬為抓手，督促規(guī)范化操作切實執(zhí)行。同時，發(fā)揮科技在全量排查和自動檢測中的應(yīng)用，提升檢查效率和覆蓋面。

　　三是推進客戶信息完善工作，確保新客戶身份信息完整的同時推進存量客戶信息補錄，以線上線下相結(jié)合的方式，為客戶提供多渠道的信息補錄途徑，提升我行客戶數(shù)據(jù)的完整性。

　　三、加強賬戶全生命周期管理。

　　一是建立賬戶管理的長效機制，嚴格落實結(jié)算賬戶分類分級管理及優(yōu)化小微企業(yè)銀行賬戶服務(wù)等要求。

　　二是加強部門聯(lián)動，從源頭把控、存量排查、交易監(jiān)測、預(yù)警攔截等方面加強賬戶涉案風(fēng)險的管控。

　　三是根據(jù)涉案賬戶新動向、交易新特征動態(tài)調(diào)整風(fēng)險預(yù)警模型，提升數(shù)據(jù)監(jiān)測的有效性。四是引入第三方賬戶監(jiān)測管理系統(tǒng)，通過系統(tǒng)自動獲取工商狀態(tài)、經(jīng)營情況等信息，對異常情形進行自動監(jiān)測和預(yù)警，以提升對客戶身份的識別能力和賬戶管理總體水平。

　　農(nóng)行運營管理經(jīng)驗

　　一是加強職責(zé)傳導(dǎo)。該行對全轄18個營業(yè)網(wǎng)點的運營主管進行委派，并簽訂《運營主管聘期目標(biāo)責(zé)任書》。為推進運營主管良好履職，該行組織組織網(wǎng)點負責(zé)人和運營主管一道認真學(xué)習(xí)上級行下發(fā)的《運營主管委派管理辦法》，使每位運營主管明確知曉自己的工作內(nèi)容與承擔(dān)的職責(zé)，按照要求進行履職，并促進網(wǎng)點負責(zé)人對運營主管工作的理解支持與督促。

　　二是堅持例會制度。為促進運營主管工作，該行建立運營主管例會制度，每月組織學(xué)習(xí)、傳達有關(guān)規(guī)章制度，聽取運營主管工作報告。還組織召開由分管行長主持，由運營、人事、內(nèi)控等相關(guān)部門參加的運營主管工作匯報會，聽取運營主管工作報告，并形成會議紀要，在相互學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗的同時促進管理水準不斷提升。

　　三是優(yōu)化培訓(xùn)教育。該行高度重視對運營主管的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，利用每月例會、專題培訓(xùn)、以考代訓(xùn)等方式提高其綜合素質(zhì)，提升履職能力。

　　四是建設(shè)后備梯隊。該行嚴格按上級行要求進行運營主管輪崗輪崗，并堅持運營主管后備人員的公開競聘選拔工作，今年8月份又借鑒中層后備庫人才選拔程序組織了一次公開競聘，精挑細選后備運營主管。

　　五是強化考核激勵。為確保運營主管將工作重心放在內(nèi)部管理上，該行堅持運營主管的薪酬管理由委派行負責(zé)，其中機構(gòu)績效考核得分不超過30%，而且無存款、產(chǎn)品銷售等具體營銷任務(wù)。對營業(yè)中心運營主管享受網(wǎng)點副職職級；對表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的運營主管，在干部公開選拔時優(yōu)先考慮。

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