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醫(yī)患溝通的重要性及技巧
醫(yī)生與患者是一對(duì)親密的合作伙伴，二者共同面對(duì)的是疾病這一敵人。在醫(yī)患關(guān)系較為緊張的今天，信任危機(jī)使得醫(yī)患溝通顯得更加重要。若醫(yī)患之間不能良好溝通，很容易耽誤病情。沒(méi)有良好的溝通，就難有真正的信任；沒(méi)有信任，矛盾就會(huì)產(chǎn)生。下面是小編收集整理的醫(yī)患溝通的重要性及技巧，希望對(duì)你有幫助。
一、醫(yī)患溝通的含義
醫(yī)患溝通是指醫(yī)患雙方的一種交流，是對(duì)醫(yī)學(xué)理解的一種信息傳遞過(guò)程，是為患者的健康需要而進(jìn)行的，使醫(yī)患雙方能充分有效的表達(dá)對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的理解、意愿和要求。它是一系列的患者認(rèn)知、情感、意志行為—醫(yī)師的認(rèn)知、情感、意志行為……的心理過(guò)程，是醫(yī)患之間各種聯(lián)系和一切診療活動(dòng)的基礎(chǔ)。良好的醫(yī)患溝通有助于醫(yī)務(wù)人員調(diào)整自己或患者的醫(yī)學(xué)概念，也有助于醫(yī)患相互正確理解對(duì)方，協(xié)調(diào)關(guān)系，保證醫(yī)療活動(dòng)的順利進(jìn)行。醫(yī)患溝通存在于醫(yī)院醫(yī)療行為之中并貫穿于醫(yī)患關(guān)系的始終。
二、醫(yī)患溝通的必要性
隨著醫(yī)學(xué)模式由“以疾病為中心”的傳統(tǒng)生物醫(yī)學(xué)模式向“以患者為中心”的“生物――心理――社會(huì)醫(yī)學(xué)”模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)患關(guān)系的形式絕大多數(shù)是以“相互參與型”的形式出現(xiàn)。由于社會(huì)分配的原因，決定了醫(yī)患角色的不對(duì)稱，主要體現(xiàn)在文化、知識(shí)、需求、心理、生理等方面，這就要求醫(yī)師在提供醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，必須尊重患者，平等相待，真正做到以患者為中心，而醫(yī)患雙方的溝通與交流是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的基礎(chǔ)。
1、加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療工作、保證醫(yī)療質(zhì)量的需要
良好的醫(yī)患溝通是是實(shí)現(xiàn)以患者為中心，減輕患者心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要，這樣不僅保障了廣大病人的利益，又實(shí)現(xiàn)了廣大醫(yī)務(wù)工作者的心愿。醫(yī)療服務(wù)體現(xiàn)了人類對(duì)生命的崇高敬意，也是人類發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的需要。同時(shí)，隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，我們?cè)絹?lái)越清楚的認(rèn)識(shí)到良好的溝通，將會(huì)使醫(yī)患雙方在交往中相互增進(jìn)滿意度。此外良好的醫(yī)患溝通還能幫助我們避免與患者發(fā)生沖突，因此是醫(yī)療質(zhì)量管理中的關(guān)鍵組成部分。
2、加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要
隨著現(xiàn)代醫(yī)療儀器工業(yè)的高速發(fā)展，醫(yī)療儀器在醫(yī)療過(guò)程中的作用越來(lái)越凸顯，臨床醫(yī)生對(duì)儀器的依賴性也就越來(lái)越大，診療過(guò)程中的科學(xué)分析、邏輯思維和推理、歸納能力卻越來(lái)越差。“生物――心理――社會(huì)”的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的建立和發(fā)展是醫(yī)學(xué)人文精神的回歸，這種新模式使醫(yī)患溝通更顯的重要。
3、加強(qiáng)醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要
患者找醫(yī)生看病，希望能得到醫(yī)生的尊重，對(duì)自己的病情有知情權(quán)，這是最基本的要求。如果不清楚自己的病情，就不容易理解治療方案，可能會(huì)引起糾紛。醫(yī)務(wù)人員如能告之真實(shí)病情，更能獲得患者的積極配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。醫(yī)院服務(wù)的對(duì)象是患者，由于疾病，他們?cè)谛睦砩峡赡艽嬖谝欢ǖ膲毫�，這時(shí)往往迫切需要關(guān)愛(ài)，這時(shí)醫(yī)師的每一句話都可能影響患者疾病的發(fā)展與轉(zhuǎn)歸。在實(shí)際工作中，往往由于醫(yī)務(wù)人員與患者溝通不夠，造成了許多不必要的醫(yī)患矛盾。
4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)務(wù)人員提高自身素質(zhì)的需要
醫(yī)務(wù)人員為了有效地和不同層次知識(shí)水平的患者進(jìn)行溝通，就要不斷地提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，同時(shí)還應(yīng)學(xué)習(xí)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)等相關(guān)知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。通過(guò)與患者溝通，使自己成為患者滿意的醫(yī)師，提高患者對(duì)自己的信任度，是自己在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
三、醫(yī)患溝通的交流技巧
1、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
傾聽(tīng)是溝通中最重要也是最基本的一項(xiàng)技巧，醫(yī)師與患者交談時(shí)要耐心、專心、和關(guān)心傾聽(tīng)患者的敘述病史，這樣不僅有助于診治疾病，也能減輕患者的心理壓力。
目前，一些醫(yī)生在與患者的交流中心不在焉、似聽(tīng)非聽(tīng)，只告訴患者需要做什么檢查，一味地表達(dá)自己的治療意見(jiàn)，而病人卻不知道自己得了什么病，這樣不僅保護(hù)不了自己，反而會(huì)導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系的破壞。
2、學(xué)會(huì)贊美
真誠(chéng)的贊美是使人內(nèi)心保持堅(jiān)強(qiáng)的燃料，使人快樂(lè)的原動(dòng)力。所以，與患者交談時(shí)，我們要學(xué)會(huì)贊美，贊美的首要條件，要有一份真誠(chéng)的心意及認(rèn)真的態(tài)度。贊美不要太離譜，這樣別人會(huì)覺(jué)得你太虛偽。在表達(dá)贊賞的時(shí)候，要注意內(nèi)容的真實(shí)性，不可任意夸大；內(nèi)容要具體，越具體細(xì)致越好；方式要得體。
3、善用換位思考
當(dāng)患者及其家屬來(lái)就醫(yī)時(shí)，多懷有要求醫(yī)務(wù)人員態(tài)度和藹、動(dòng)作輕柔、診斷明確、治療得當(dāng)、價(jià)格低廉等一系列的心理需求。所以，他們表現(xiàn)出對(duì)醫(yī)務(wù)人員畢恭畢敬，企盼得到良好療效。
此時(shí)，醫(yī)務(wù)人員要善于換位思考，假如我是病人，此刻的心情是怎樣的？因此，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)務(wù)人員要堅(jiān)持換位思考的原則。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)站在患者或家屬的角度合理安排檢查的時(shí)間，全面為患者著想，盡量滿足患者的要求，為患者提供人性化的醫(yī)療服務(wù)。換位思考是有技巧的。病情的輕重、復(fù)雜程度以及預(yù)后不同的患者，有不同的醫(yī)務(wù)人員溝通。如果有發(fā)生糾紛跡象，一定要作為重點(diǎn)去和患者溝通。這對(duì)醫(yī)患雙方都是相當(dāng)有益的，一些醫(yī)療糾紛往往就是由于溝通不夠所致。
4、嚴(yán)格履行知情同意制度
知情同意是現(xiàn)代醫(yī)療實(shí)踐中十分強(qiáng)調(diào)的，所謂患者的知情同意權(quán)，就是患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)接受就診和治療的過(guò)程中可以要求了解所有必要的相關(guān)信息，并對(duì)這些信息做出選擇、決定的權(quán)利。
知情同意是患者的基本權(quán)利，也是醫(yī)師的義務(wù)。醫(yī)務(wù)人員隨時(shí)把病情的詳細(xì)而真實(shí)情況以及可供選擇的各種治療方案的利弊和費(fèi)用開(kāi)支、預(yù)期療效、不良反應(yīng)及治療風(fēng)險(xiǎn)等告知患者，讓患者不受任何指示、干涉、暗示的情況下，自由自主地選擇治療方案。治療費(fèi)用不能忽略不提，同時(shí)應(yīng)簽署詳細(xì)的知情同意書。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)給患者有關(guān)疾病整體的一個(gè)較為準(zhǔn)確的信息，既是對(duì)患者知情權(quán)的尊重，也有利于醫(yī)療工作，并可以避免醫(yī)療糾紛。
5、掌握語(yǔ)言藝術(shù)
語(yǔ)言是交流的工具，是建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要載體。醫(yī)患人員必須善于應(yīng)用語(yǔ)言藝術(shù)，達(dá)到有效溝通，使病人能積極配合治療。醫(yī)護(hù)人員語(yǔ)言美不只是醫(yī)德問(wèn)題，而是直接關(guān)系到能否與病人進(jìn)行良好溝通。
因此，醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中一定要巧妙運(yùn)用語(yǔ)言。醫(yī)患溝通要求語(yǔ)言的表達(dá)清楚、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、條理清楚，要充分考慮對(duì)方的接受和理解能力，用通俗的語(yǔ)言表達(dá)，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)；使用積極的暗示性語(yǔ)言，使病人有意無(wú)意地在心理活動(dòng)中受到良好的刺激；醫(yī)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)實(shí)時(shí)實(shí)地的需要合理地運(yùn)用語(yǔ)調(diào)，增強(qiáng)口語(yǔ)的表達(dá)效果等。
總之，醫(yī)患溝通是一種核心的臨床技巧，是臨床能力的要素。同時(shí)也是緩和醫(yī)患矛盾、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要途徑。希望每一位醫(yī)護(hù)工作者予以重視，加強(qiáng)與患者的溝通，做到相互理解，相互配合，構(gòu)建良好的、和諧的醫(yī)患關(guān)系。
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