物業(yè)管理員的職責（精選23篇）
在當下社會，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編精心整理的物業(yè)管理員的職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)管理員的職責 1
職責：
1、配合物業(yè)經理做好物業(yè)管理及物業(yè)服務工作。會招商。
2、受理投訴電話，及時反饋給物業(yè)經理，并及時做好與客戶的溝通工作。
3、接待客戶咨詢，定期整理搜集客戶信息，做好客戶信息的歸檔工作，為運營提供基礎數(shù)據信息。
4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件，與相關部門及時協(xié)調，制定預警機制和處理方法。
5、監(jiān)督保安保潔的工作，協(xié)調和管理綠化等相關工作，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。
6、負責物業(yè)公共區(qū)域的公共設施、設備的`維護。
任職資格：
1、�？苹蛞陨蠈W歷，物業(yè)管理或行政管理等相關專業(yè)。
2、三年以上中、大型物業(yè)管理相關經驗。有招商經驗優(yōu)先。
3、能夠組織協(xié)調開展物業(yè)管理工作，協(xié)助提升項目品牌知名度。
4、熟悉物業(yè)管理操作流程且掌握有關物業(yè)管理相關法律、法規(guī)。
5、執(zhí)行力和規(guī)劃能力強，富有團隊合作及敬業(yè)精神。
物業(yè)管理員的職責 2
1、接聽業(yè)戶、業(yè)戶或客戶的電話，解答有關的問題或疑問，并做好記錄.負責辦理業(yè)戶有關的證件工作(業(yè)戶證、居住證、臨時居住證、停車證)。
2、熱情接待業(yè)主、用戶和來訪客人，對業(yè)主、用戶的投訴要耐心解釋和及時處理件件落實，并做到登記記錄，定期整理存檔工作。
3、認真做好回訪工作，虛心接受用戶的批評與建議，不斷改進工作，提高服務質量。
4、熟悉轄區(qū)樓宇的結構、樓座排列、單元戶數(shù)、管道線路的走向、各種設備開關的位置、了解住戶、業(yè)主的數(shù)量、家庭成員等基本情況。
5、每天不定時巡查轄區(qū)范圍內樓宇狀況、公共設施等，發(fā)現(xiàn)不正常情況及時處理并做好記錄需要，其他部門配合處理，及時呈報工作聯(lián)系，并抓好落實監(jiān)督。
6、配合工程部制定轄區(qū)的樓宇土建保養(yǎng)計劃，做好轄區(qū)業(yè)主交樓驗收和二次裝修申請表、施工監(jiān)督和驗收工作。
7、受理業(yè)戶的報修、有償服務安排執(zhí)行、完成情況跟進等工作。
8、負責業(yè)戶入住的相關手續(xù)辦理及其單元的遺留工程問題跟進。接受業(yè)戶對項目情況及售后服務相關情況的咨詢及解答。
9、辦理業(yè)主郵寄包裹的暫存及發(fā)放工作。
10、負責物業(yè)管理費、水費、停車費等各項費用的.收繳工作。
11、負責小區(qū)的物業(yè)檔案、業(yè)主檔案的保管和統(tǒng)計，并且嚴守工作機密。
12、負責小區(qū)的公共鑰匙、未入住單位的鑰匙、業(yè)戶托管鑰匙、施工鑰匙等的管理工作。
13、完成公司、上級領導交辦的其他任務。
物業(yè)管理員的職責 3
職責：
1、負責物業(yè)管理費、水電費等各項費用的收繳工作。
2、負責接待顧客來訪，受理客戶咨詢、顧客投訴，記錄并跟進處理結果。
3、參與樓宇的竣工驗收和接管工作，準備入住資料、辦理裝修驗收手續(xù)并陪同業(yè)主看房。
4、辦理業(yè)主裝修審批手續(xù)，負責裝修巡視，并辦理裝修驗收手續(xù)。
5、負責樓宇管理服務工作。
任職要求：
1、年齡18-35歲，大專以上學歷，物業(yè)管理應屆生也可以考慮。
2、有高檔物業(yè)、星級酒店或者相關客服工作經驗者優(yōu)先。
3、良好的.服務意識及溝通表達能力，具有一定的親和力。
物業(yè)管理員的職責 4
1、熟悉物業(yè)的有關管理知識和有關管理規(guī)章制度。
2、熱情接待業(yè)主及客人的來訪，耐心聽取業(yè)主的投訴及時處理問題，并做好記錄向領導匯報。
3、建立健全物業(yè)區(qū)域內的檔案資料(租戶檔案資料、員工檔案資料)負責各類文件及資料的收發(fā)。
4、負責物業(yè)服務中心行政人事工作及各類費用的收繳，協(xié)助物業(yè)服務中心負責人處理物業(yè)管理區(qū)域內的日常工作。
5、負責出租物業(yè)的招租和簽約的'前期各項準備工作。
6、負責物業(yè)區(qū)域內的清潔、綠化、消殺工作的監(jiān)督。
7、加強與承租戶的聯(lián)系，了解各租戶的困難與要求，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并向領導匯報。
8、負責所在物業(yè)服務中心人員的考勤、轉正、請銷假等相關人事工作及各類費用的報銷工作。
9、完成公司領導交辦的其它工作。
物業(yè)管理員的職責 5
1、協(xié)助管理處主任制定和完善管理規(guī)章制度，確保按公司質量要求落實各項工作。
2、每天巡視工作現(xiàn)場，督導工作，監(jiān)督服務質量，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
3、負責各類人員的招聘及調配工作，確保管理隊伍的高素質。
4、根據員工情況和管理工作的需要，修訂員工崗位職責和作業(yè)標準，并實施員工的.教育培訓計劃。
5、定期回訪，廣泛征求客戶意見，努力為客戶排憂解難，主動爭取客戶對管理處工作的支持。
6、健全物業(yè)各類檔案，負責各類檔案的歸類整理及定期存檔。
7、制定房屋、公共配套設施的維修養(yǎng)護計劃，上報管理處主任，經批準后負責組織實施。
8、定期組織員工開展業(yè)余文體活動，抓好員工后勤生活，倡導在平凡崗位上，干出不平凡的成績。
9、完成管理處安排的其他工作任務。
物業(yè)管理員的職責 6
1、協(xié)助上級做好現(xiàn)場維護管理工作，負責處理商戶投訴，并進行回訪及投訴記錄。
2、能夠快速處理各種突發(fā)事件，解決客戶投訴和糾紛，確保商場能夠正常營業(yè)。
3、負責管理區(qū)域物業(yè)管理費和其他費用的催繳工作、收鋪、退鋪等手續(xù)的`辦理，商戶檔案管理。
4、認真落實各項政策、規(guī)定，收集客戶的建議和意見，維持良好關系，隨時掌握客戶動態(tài)信息。
5、完成上級交代的其他工作。
物業(yè)管理員的職責 7
1、協(xié)助經理負責商場營運的全面管理。
2、負責對賣場內的巡視檢查，做好巡場紀錄。
3、監(jiān)督業(yè)戶出勤情況。
4、負責處理賣場的一般突發(fā)情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等。
5、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關系。
6、完成公司交辦的`其它工作。
物業(yè)管理員的職責 8
1、執(zhí)行上級安排的工作，如站崗及巡視并協(xié)助監(jiān)督下屬如實執(zhí)行上級的工作指令。
2、執(zhí)行及協(xié)助監(jiān)管下屬的出勤及執(zhí)勤，共同監(jiān)管商場的安全安保工作。
3、確保每條上級發(fā)出的指令，通知及任何緊急的安排，以集中模式發(fā)送至每位前線員工。
4、若商場包括車庫出現(xiàn)突發(fā)事件，需協(xié)助上級第一時間趕往現(xiàn)場了解及處理。
5、執(zhí)行上級的各項指令及調配。
6、執(zhí)行上級安排的工作，并協(xié)助監(jiān)督下屬如實執(zhí)行上級的.工作指令。
7、協(xié)助上級清晰準確地做好物業(yè)內各項記錄，填寫各項報告，并協(xié)助做好交接工作。
8、向上級及時上報不正常及特殊的事件。
物業(yè)管理員的職責 9
職責：
1、受理客戶來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋。
2、負責物業(yè)管理區(qū)域內品質檢查。
3、負責各項費用的收取、催繳。
4、完成考勤及各項計劃的上報。
5、開展業(yè)主滿意度調查。
6、開展社區(qū)文化活動。
任職資格：
1、年齡40歲(含)以下，管理類相關專業(yè)中專以上學歷，具有3年以上物業(yè)公司同崗位工作經歷。
2、良好的理解力和執(zhí)行力、以及較強的.文字語言表達能力，熟悉物業(yè)日�？蛻舴⻊展ぷ�。
3、具備良好的服務意識和溝通能力。
4、工作踏實，責任心強，能承受工作壓力。
5、熟練使用辦公軟件。
物業(yè)管理員的職責 10
1、協(xié)助物業(yè)部派發(fā)租戶租金通知單及租金欠費催繳工作。
2、負責項目相關資料的整理和歸檔工作。
3、每日巡查相應的物業(yè)區(qū)域，督促相關工作人員做好衛(wèi)生，安全的'檢查。
4、每月物業(yè)檢查整改表，跟進處理各種存在的整改問題。
5、協(xié)助管理處客戶投訴并負責跟蹤回訪。
6、積極向管理處提出改善管理工作意見和建議，完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)管理員的職責 11
職責：
1、負責公司自身的電力設施維護及企業(yè)用電服務。
2、熟悉寫字樓供水、供電、電梯、空調設施設備的情況，掌握相關設備的操作程序和應急處理措施。
3、協(xié)調大樓物業(yè)，完成設施設備的`維修保養(yǎng)工作，確保設施設備正常安全運行。
4、處理突發(fā)維修問題。
5、負責公司保潔、保安、工程、綠化等物業(yè)管理工作。
崗位要求：
1、中專以上學歷，機械、工程或電力相關專業(yè)。
2、持有勞動部門頒發(fā)的高壓電工操作證及相關技能證書者優(yōu)先。
3、3年以上物業(yè)設備維修及保養(yǎng)工作經驗，能處理常見的給排水、消防、電氣問題，了解建筑結構。
4、具有較強動手能力和獨立維修能力。
5、吃苦耐勞，良好的服務意識和溝通能力，責任心強。
物業(yè)管理員的職責 12
1.負責物業(yè)部門制度制定、制度監(jiān)管、制度上墻。
2.組織各專業(yè)主管工程師代表物業(yè)公司參加新項目入伙前接管驗收。
3.提出新項目管理設備增補改造的初步方案。
4.掌握設施和機電設備性能及完好情況，組織各維修工程師按時制定維修保養(yǎng)計劃、，檢查完成情況。
5.代表物業(yè)公司辦理有關工程機電方面的各項業(yè)務。
6.負責監(jiān)管設施設備的維修，材料使用、控制項目能源消耗和維修費用(中央空調、配電室、電梯)。
7.負責對工程技術人員的.業(yè)務培訓和考核工作。
8.負責制定本部門培訓計劃，并負責落實以提高部門員工的整體技術技能水平。
9.負責指導本部門的安全工作，認真執(zhí)行各項安全、消防操作規(guī)程。
10.完成公司領導交辦的有關任務或工作。
物業(yè)管理員的職責 13
職責：
1.負責客戶投訴接待、記錄、轉達或報告以及跟進和回訪。
2.負責轄區(qū)內的公共設施、環(huán)境衛(wèi)生、裝修巡查工作，每天巡查所管責任區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題立刻處理，每天驗證完成情況。按規(guī)定填寫《工作日志》及《工作巡視檢查記錄》
3.定期、準確的向主任匯報日常工作的落實及進度等情況。
4.協(xié)助客戶辦理裝修及進駐，協(xié)調各部門對裝修單元從申報到驗收進駐的全過程。
任職要求：
1、大專以上學歷(含大專)，物業(yè)管理等相關專業(yè)。
2、溝通、協(xié)調應變能力強，熟悉各類辦公軟件的`操作，文筆流暢。考慮問題細致周到
3、一年以上的物業(yè)管理經驗，有寫字樓或政府機關部門物業(yè)管理工作經驗者優(yōu)先。
4、具備一定的口頭溝通、文書寫作的能力。
物業(yè)管理員的職責 14
職責：
1、每日巡檢責任區(qū)域內樓棟，關注現(xiàn)場品質環(huán)境。
2、負責接待顧客來訪，受理責任區(qū)域內客戶意見、建議及時落實整改與回復。
3、處理客戶投訴，記錄并跟進處理結果，維護業(yè)主關系。
4、負責區(qū)域住戶物業(yè)管理費的催繳。
5、定期按計劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調查。
6、跟進區(qū)域內客戶裝修進展，及時向物業(yè)服務中心反映需要解決的問題。協(xié)助開展社區(qū)文化活動。
任職要求：
1、學歷要求：大專及以上學歷。
2、專業(yè)要求：物業(yè)管理、酒店管理相關專業(yè)優(yōu)先。
3、工作經驗：具有物業(yè)管理及酒店管理經驗者優(yōu)先。
4、職業(yè)資格/職稱：
5、計算機技能：辦公軟件基礎操作。
6、其他要求：
①有親和力，較強的客服溝通意識，及良好的溝通技巧。
�、诰哂辛己玫�'組織協(xié)調及抗壓能力。
③能承受一定的工作壓力。
物業(yè)管理員的職責 15
1、主持部門日常工作，落實本部門職能。
2、負責100%完成年度物業(yè)管理費收繳預算金額。
3、掌握部門固定資產及每月的物料消耗，并加以控制成本。
4、制定部門工作目標、，做好相應的工作安排，做好月度、年度的。
5、以質量管理體系的要求擬定各項管理制度和管理，定期對部門的`工作監(jiān)察協(xié)調，以檢討及改善本部門的管理水平。
6、負責項目內公共秩序、經營秩序及車場的收費管理。
7、負責清潔、綠化、消殺等外判業(yè)務的管理。
8、負責部門團隊建設與員工行為規(guī)范，營造良好工作氛圍。
9、負責部門人員績效考核及業(yè)務培訓工作。
10、負責本部門各類報表、總結計劃的編寫及上報工作
11、熟悉客戶情況，定期拜訪，與客戶建立良好的關系。
物業(yè)管理員的職責 16
1.制定所轄項目年度.月度經營計劃，領導員工積極完成各項任務和經營指標。
2.制定及執(zhí)行各項服務及操作規(guī)程，檢查項目整體服務水平，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和處理。
3.嚴格控制所轄項目運營成本，正確掌握毛利率，抓好成本核算，加咳嗽奔物品的管理，降低費用，增加盈利。
4.制定項目的營運制度。
5.抓好員工隊伍的基本建設，熟悉和了解員工的思想狀況.工作表現(xiàn)和業(yè)務水平，并注重培訓.考核和選拔人才。
6.保持好整個項目的服務標準，使整個項目處于良好的可控運作狀態(tài)，并得到合理使用，加強日常管理，防止事故發(fā)生。
7.抓好員工安全工作.定期安全培訓工作，定時定期檢查，確保安全。
8.協(xié)調各部門工作，做好和客戶方的`溝通工作。
物業(yè)管理員的職責 17
1、負責開展物業(yè)管理工作。
2、依據客戶服務反饋信息，指導小區(qū)管理人員開展工作。
3、及時與管理處聯(lián)系溝通，保證工作計劃及時且有效的執(zhí)行。
4、督促管理處完成全年的物業(yè)收入的收繳工作。
5、負責租賃場所租賃收入的催收催繳。
6、配合做好租賃場所的招租招商工作，參與合同的洽談，編制。
7、負責根據小區(qū)特點，建立完善小區(qū)清潔綠化制度，確保各項工作的.有效開展，并監(jiān)督落實。
8、負責小區(qū)的保潔保綠的組織、落實和巡查工作，制定相關操作規(guī)程，操作標準及評分標準，定期進行檢查。
9、對小區(qū)的綠化保潔工作提出指導性意見。
10、配合做好小區(qū)保潔保綠人員的招聘和考核工作。
11、負責做好小區(qū)及租賃場所的安全檢查工作。
12、完成領導交辦的工作。
物業(yè)管理員的職責 18
1、負責倉庫的日常管理工作，對出入庫的材料和工具進行驗證、登記，對不符合規(guī)定的物品和手續(xù)有權拒絕入庫或領取。
2、根據材料的體積、特性、型號、規(guī)格進行合理擺放，并做好相應的標識，對不符合和降級使用的.物品應貼上特別標識。
3、發(fā)放材料堅持"先進先出"和"以舊換新"的原則，合理利用降級物品的使用價值。
4、保持倉庫清潔衛(wèi)生、通風良好，并做好防火、防潮、防曬、防水、防蟲、防盜等防護措施，確保物品質量和庫房安全。
5、建立倉庫管理資料，做到手續(xù)、記錄齊全。每季度接受和財務部專管會計對倉庫進行抽查，年終進行全面的檢查。
6、每月底做好庫存物資的盤存工作，并將信息及時傳遞至相關部門。
7、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)管理員的職責 19
1、統(tǒng)籌組織公司新項目物業(yè)管理體系建立，組織開展物業(yè)前期介入、項目物業(yè)公司組建、物業(yè)品牌管理、物業(yè)客服管理、物業(yè)活動管理、物業(yè)安全管理等工作。
2、具備良好的物業(yè)管理，工民建，水、電、暖、空調等基礎知識。
3、具備協(xié)調解決公司工程問題及維修人員技術提升的能力，建立相應管理動作流程。
4、具備合理計劃各類工程費用的能力。
5、執(zhí)行力、規(guī)劃能力強，富有團隊合作和敬業(yè)精神。
6、根據物業(yè)管理委托合同和有關物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向甲方提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及設備設施運行維護保養(yǎng)等服務。
7、指導檢查項目園區(qū)的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化、維修等量化管理運作流程。
8、擬定年度工作(含財務預算)計劃，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本，對本中心的'經營管理狀況負責。
9、負責對主管以上管理者的業(yè)務培訓指導和績效考核。
物業(yè)管理員的職責 20
1、日常商場內外綠化的租擺、養(yǎng)護、補種、更換的檢查工作。
2、現(xiàn)場保潔服務質量進行巡檢、糾正、記錄。對消防、門禁設施進行日常測試、檢查和記錄，對餐飲單位排油煙管道清洗進行日常檢查和記錄。
3、對樓層內的照明、空調、電梯、建筑等與顧客服務相關設施的日常運行情況進行檢查和記錄，及時上報處理，對日常租戶二次裝修進行檢查和記錄。
4、對安全隱患進行排查，即時解除相關隱患，不能即時解除的，及時上報領班處理，跟蹤隱患的解決進程。
5、完成報修復核、租戶計劃拜訪、各類租戶物業(yè)協(xié)議洽談、物業(yè)通知發(fā)放等與租戶物業(yè)服務相關的現(xiàn)場工作，并做好統(tǒng)計與上報。
6、完成公共區(qū)域地面修補和維保工作，有效監(jiān)管石材養(yǎng)護公司的`日常服務質量。
7、完成上級領導交辦的工作。
物業(yè)管理員的職責 21
職責：
1、確實掌握安全事宜，服勤于大廈內的指定之警衛(wèi)崗及電梯前進出人員引導安排事宜。發(fā)現(xiàn)有不正常情況，立即通知相關人員到場檢查、處理。異常情況應及時上報班長主管。
2、負責大廈內日常秩序維護，巡樓打點。
3、負責外來人員登記、詢問等接待工作。注意收集顧客的`意見和建議，及時向上級或指揮中心匯報并做好記錄。
4、具有良好的協(xié)調能力，溝通能力，有責任心，有親和力，普通話標準流利。
5、完成領導交辦的其他工作等。
任職要求：
1、25-35歲，身高175cm以上，身體健康，容貌端正。
2、熟悉安全制度、意外事件及緊急事故之預防與安排。
3、良好的親和力及溝通能力，從事過安保行業(yè)，有一定寫字間大廈物業(yè)大堂工作經驗、退伍軍人優(yōu)先考慮。
物業(yè)管理員的職責 22
1、熟悉和掌握車庫內的車輛停放管理規(guī)定及車庫內的`消防裝置和消防器材，合理安排停車車位。
2、維護車輛進出秩序，引導進入車庫的車輛規(guī)定位置停放，提醒車主關好門窗及貴重物品隨身攜帶。
3、檢查車輛的情況（車輛有無損壞擦掛），發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時通知上級，并在《工作記錄本》上詳細記錄。
4、嚴禁在停車場吸煙、嚴禁裝載易燃易爆物品進入車庫。
5、禁止在車庫內修理車輛和調試剎車，不得在車庫內洗車，經勸阻不聽者及時報告上級處理。
6、對亂停亂放車輛應及時的勸住并加以糾正。
7、做好本崗位清潔衛(wèi)生，協(xié)助維護車庫內的清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。
8、按時完成領導交辦的其他工作任務，遇緊急情況應及時報告上級。
物業(yè)管理員的職責 23
1.在物業(yè)部經理的領導下，認真學習和提高物業(yè)管理水平，做好商戶的服務工作。
2.熟悉掌握館場公共設施設備使用操作，不定時對館場巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，解決不了的.問題及時向上級領導匯報。
3.協(xié)助物業(yè)部派發(fā)物業(yè)管理方面的文件，完成物業(yè)部交辦的各項工作。
4.定期參加經理主持的部門例會，總結當月工作，制定下月計劃完成目標。
5.負責館場裝修流程辦理遞交裝修資料到管理處審核。
6.做好夜晚裝修加班人員裝修審核，現(xiàn)在裝修安全工作跟進。
7.處理各商戶有關物業(yè)管理方面投訴和建議，做好跟蹤處理，及時改善服務質量。
8.負責對清潔工的日常工作檢查，分配及監(jiān)管，確保館場衛(wèi)生的清潔。
9.配合其它部門做好館場的管理工作。
10.協(xié)助物業(yè)經理完成當月的收租率。
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